青島城運控股集團有限公司 楊廣帥

企業(yè)文化，是企業(yè)成長的靈魂和企業(yè)持續(xù)發(fā)展的精神動力，尤其是在企業(yè)面臨復雜多變的外部環(huán)境與挑戰(zhàn)的今天，優(yōu)秀的企業(yè)文化不僅是企業(yè)發(fā)展的重要驅(qū)動力和競爭力，還能增強職工隊伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力，促進員工幸福感和歸屬感。

2020年7月，青島交運集團和公交集團兩家市屬交通骨干企業(yè)調(diào)整重組，成立了青島城運控股集團（以下簡稱城運集團），面對兩家企業(yè)的理念差異和文化碰撞，樹立“同一個城運”的廣泛共識，城運集團在兩家企業(yè)的文化基礎(chǔ)上，挖掘文化根脈，立足企業(yè)實際，將情感融合、理念融合轉(zhuǎn)化為目標一致、行動一致，構(gòu)建起三萬城運人精神信仰與價值追求的“1561”（1個文化品牌，即“誠載美好”、*5條核心理念、*6條基本理念、1條企業(yè)宣傳語，即“誠交天下 運載美好”）企業(yè)文化理念體系，推動了企業(yè)文化融合再造，為集團加快一體化改革和高質(zhì)量發(fā)展提供強有力的文化支撐和價值引領(lǐng)。

1 溯本追源，企業(yè)文化是一種初心

青島城市公共交通百余年歷史中，一代又一代公交人奮發(fā)進取、砥礪前行，為人民群眾出行提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，孕育了深厚的文化底蘊和精神基因。對于重組企業(yè)來講，企業(yè)文化就是一次文化內(nèi)核的再造。

在傳承優(yōu)秀文化，吸納時代精神的發(fā)展過程中，城運集團從歷史發(fā)展進程中理清文化發(fā)展脈絡(luò)，從企業(yè)經(jīng)營實踐中創(chuàng)新文化品牌，在原有基礎(chǔ)上，傳承、融合、創(chuàng)新、升華，形成了獨具城運特色的“誠載美好”文化旗幟，“賦能城市發(fā)展，服務(wù)美好出行”的企業(yè)使命，打造“國內(nèi)一流的交通產(chǎn)業(yè)生態(tài)運營服務(wù)商”、堅持“惠利客戶，成就員工，創(chuàng)新領(lǐng)先，合力致遠”的核心價值觀，以實干精神、奮斗精神、創(chuàng)新精神和先鋒精神為內(nèi)涵的“與夢想同行，與時代同步，與城市同進”的企業(yè)精神，以及“行必速，做必成，戰(zhàn)必勝”的城運作風。

多年來，城運集團堅持品牌創(chuàng)新發(fā)展之路，以深厚文化底蘊提升品牌集群效用，將企業(yè)文化價值通過品牌載體呈現(xiàn)，城運集團流淌著品牌集聚、追求卓越的文化血脈。

2 應(yīng)勢而起，企業(yè)文化是一種導向

在新發(fā)展理念的指引下，城運集團充分發(fā)揮在品牌、運能、場站、技術(shù)等方面的資源優(yōu)勢，通過數(shù)字化賦能，穩(wěn)步推進“數(shù)智城運”建設(shè)，聚焦“公共出行”主業(yè)，不斷延鏈、補鏈、強鏈，聚合形成汽車服務(wù)、現(xiàn)代物流、文化旅游、新能源、傳媒科技、頤養(yǎng)健康六大產(chǎn)業(yè)鏈，助力全業(yè)態(tài)場景延伸和服務(wù)協(xié)同，構(gòu)建“生活一張網(wǎng)”，打造形成服務(wù)城市發(fā)展與市民美好生活的“1+6+1”（圍繞1個公共出行主業(yè)，打造*6條產(chǎn)業(yè)鏈，形成1個服務(wù)產(chǎn)業(yè)生態(tài)）城運產(chǎn)業(yè)生態(tài)體系。

重組三年間，城運集團公交業(yè)務(wù)板塊躍升全國公交行業(yè)C類城市首位，成為山東省內(nèi)唯一獲得“全國道路旅客運輸特級企業(yè)”資質(zhì)企業(yè)，主起草發(fā)布全國校車行業(yè)首個《校車運營服務(wù)管理》團體標準，持續(xù)優(yōu)化公交線網(wǎng)體系，構(gòu)建“公交+地鐵”的出行新格局，深入開展“服務(wù)賦能美好出行”活動，持續(xù)提升乘客出行滿意度，豐富美好出行內(nèi)涵，更好地匹配城市發(fā)展。

加速推進企業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和增長方式轉(zhuǎn)變的過程中，城運集團也出現(xiàn)了發(fā)展不均衡、協(xié)同不到位、資源利用不充分、內(nèi)生增長動力不足等問題。為更好地推動多業(yè)態(tài)之間的聚合共生、協(xié)同發(fā)展、互聯(lián)互通，城運集團準確把握“交通強市的主力、產(chǎn)城融合的標桿、公共交通的示范、城市文明的窗口、國企改革的先鋒、城運員工的家園”六個定位，充分發(fā)掘城運集團企業(yè)文化特質(zhì)，明確企業(yè)文化升級的內(nèi)在需求和價值導向。

3 立足員工，企業(yè)文化是一種情懷

企業(yè)文化建設(shè)就是要讓文化經(jīng)歷從理念到行動、從抽象到具體、從口頭到書面的過程，關(guān)鍵是得到員工的理解和認同并轉(zhuǎn)化為員工的日常工作行為。

城運集團將社會主義核心價值觀融入企業(yè)文化建設(shè)，將以情感文化為核心的文化基因融入到員工的共同信仰和價值判斷之中。通過發(fā)揮領(lǐng)導推動作用、健全管理制度體系、完善員工行為規(guī)范、建立日常管理準則、搭建文化落地平臺，構(gòu)建城運文化運行機制，推動員工將情感文化內(nèi)化于心、固化于制、外化于行，提升員工認知和實踐文化價值的積極性和主動性。

為了鼓勵員工積極參與企業(yè)文化建設(shè)，充分發(fā)揮模范導向作用，城運集團深入實施爭創(chuàng)百個星級班組和百名星級員工的“雙百”爭創(chuàng)，并以此作為凝聚員工思想、激發(fā)干事創(chuàng)業(yè)激情的平臺載體，建立“雙百”獎勵基金，為表現(xiàn)突出、特別優(yōu)秀的員工設(shè)立職業(yè)發(fā)展通道，開展“全員大培訓、崗位大練兵、技能大比武、素質(zhì)大提升”勞動技能競賽，形成了物質(zhì)、精神、事業(yè)“三位一體”的“雙百”創(chuàng)建機制，培養(yǎng)和選樹了一大批技術(shù)過硬、服務(wù)優(yōu)秀、能擔重任、愛崗敬業(yè)的星級班組和星級員工。這些優(yōu)秀員工用自己的行動，忠實代表并實踐著城運文化，凝聚全體城運員工力量，助推新時期城運新發(fā)展。

4 反哺社會，企業(yè)文化是一種使命

面對顧客提出的服務(wù)新需求，城運集團從企業(yè)文化內(nèi)涵出發(fā)，不斷推出特色服務(wù)創(chuàng)新：

公交車站的“女士專屬化妝室”“哺乳室”“郵寄兒童”“出行指南”“免費WIFI”等貼心服務(wù)。

公交車內(nèi)提供零幣兌換、紙巾帕、愛心傘、報紙袋、醫(yī)藥箱等便利服務(wù)，讓群眾出行便捷舒心。

推進校車服務(wù)標準化，近2000輛溫馨校車打造成為主題豐富、內(nèi)容多樣的“流動課堂”，為12.5萬學子提供親情服務(wù)、精準服務(wù)；推行安全服務(wù)基準線，“一人一檔、一車一帳、一線一策、一場一冊”的“四個一”工程落地實施，實現(xiàn)“暖行”叮囑系統(tǒng)與智能調(diào)度系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)了對車輛、場站和駕駛員的實時監(jiān)管，讓群眾出行安心放心。

同時，城運集團還在汽車站設(shè)立了“愛心基金”，用以資助特需旅客回家；在臨街場所建立了“愛心驛站”，為環(huán)衛(wèi)工人提供免費早餐；在辦公經(jīng)營區(qū)開放“愛心公廁”緩解如廁難；組織“愛心義捐”、發(fā)起“愛心支教”，幫貧困學子圓求學夢，推出“愛心送考”，免費接送高考中考學生；設(shè)置“愛心陪伴”，用溫情服務(wù)空巢老人；建立“愛心招領(lǐng)”平臺，給失主失而復得的驚喜。

站在新的歷史起點上，青島城運集團將始終堅持以黨建為統(tǒng)領(lǐng)，將企業(yè)文化融入發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)管理、科技創(chuàng)新、品牌塑造中，讓無形文化轉(zhuǎn)化為有形管理和發(fā)展優(yōu)勢，為實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展提供價值引導力、團隊凝聚力和核心競爭力。企業(yè)文化建設(shè)是一個長期的、負責的系統(tǒng)工程。城運集團將堅持以文興企、以文促管、以文塑形，增強企業(yè)文化連鎖效應(yīng)，讓企業(yè)文化促進企業(yè)健康全面發(fā)展，企業(yè)文化建設(shè)為企業(yè)壯大遠航賦能助力。

?5條核心理念：城運使命、城運遠景、城運核心價值觀、城運精神、城運作風。

?6條基本理念：經(jīng)營理念、管理理念、服務(wù)理念、人才理念、安全理念、廉潔理念。

?6條產(chǎn)業(yè)鏈：現(xiàn)代物流、廣告?zhèn)髅?、汽車服?wù)、文化旅游、能源科技、醫(yī)養(yǎng)健康。