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        傳承優(yōu)秀文化 引領(lǐng)企業(yè)遠(yuǎn)航

        2023-09-09 06:54:32青島城運(yùn)控股集團(tuán)有限公司楊廣帥
        城市公共交通 2023年7期
        關(guān)鍵詞:愛(ài)心理念服務(wù)

        青島城運(yùn)控股集團(tuán)有限公司 楊廣帥

        企業(yè)文化,是企業(yè)成長(zhǎng)的靈魂和企業(yè)持續(xù)發(fā)展的精神動(dòng)力,尤其是在企業(yè)面臨復(fù)雜多變的外部環(huán)境與挑戰(zhàn)的今天,優(yōu)秀的企業(yè)文化不僅是企業(yè)發(fā)展的重要驅(qū)動(dòng)力和競(jìng)爭(zhēng)力,還能增強(qiáng)職工隊(duì)伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力,促進(jìn)員工幸福感和歸屬感。

        2020年7月,青島交運(yùn)集團(tuán)和公交集團(tuán)兩家市屬交通骨干企業(yè)調(diào)整重組,成立了青島城運(yùn)控股集團(tuán)(以下簡(jiǎn)稱城運(yùn)集團(tuán)),面對(duì)兩家企業(yè)的理念差異和文化碰撞,樹立“同一個(gè)城運(yùn)”的廣泛共識(shí),城運(yùn)集團(tuán)在兩家企業(yè)的文化基礎(chǔ)上,挖掘文化根脈,立足企業(yè)實(shí)際,將情感融合、理念融合轉(zhuǎn)化為目標(biāo)一致、行動(dòng)一致,構(gòu)建起三萬(wàn)城運(yùn)人精神信仰與價(jià)值追求的“1561”(1個(gè)文化品牌,即“誠(chéng)載美好”、*5條核心理念、*6條基本理念、1條企業(yè)宣傳語(yǔ),即“誠(chéng)交天下 運(yùn)載美好”)企業(yè)文化理念體系,推動(dòng)了企業(yè)文化融合再造,為集團(tuán)加快一體化改革和高質(zhì)量發(fā)展提供強(qiáng)有力的文化支撐和價(jià)值引領(lǐng)。

        1 溯本追源,企業(yè)文化是一種初心

        青島城市公共交通百余年歷史中,一代又一代公交人奮發(fā)進(jìn)取、砥礪前行,為人民群眾出行提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù),孕育了深厚的文化底蘊(yùn)和精神基因。對(duì)于重組企業(yè)來(lái)講,企業(yè)文化就是一次文化內(nèi)核的再造。

        在傳承優(yōu)秀文化,吸納時(shí)代精神的發(fā)展過(guò)程中,城運(yùn)集團(tuán)從歷史發(fā)展進(jìn)程中理清文化發(fā)展脈絡(luò),從企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中創(chuàng)新文化品牌,在原有基礎(chǔ)上,傳承、融合、創(chuàng)新、升華,形成了獨(dú)具城運(yùn)特色的“誠(chéng)載美好”文化旗幟,“賦能城市發(fā)展,服務(wù)美好出行”的企業(yè)使命,打造“國(guó)內(nèi)一流的交通產(chǎn)業(yè)生態(tài)運(yùn)營(yíng)服務(wù)商”、堅(jiān)持“惠利客戶,成就員工,創(chuàng)新領(lǐng)先,合力致遠(yuǎn)”的核心價(jià)值觀,以實(shí)干精神、奮斗精神、創(chuàng)新精神和先鋒精神為內(nèi)涵的“與夢(mèng)想同行,與時(shí)代同步,與城市同進(jìn)”的企業(yè)精神,以及“行必速,做必成,戰(zhàn)必勝”的城運(yùn)作風(fēng)。

        多年來(lái),城運(yùn)集團(tuán)堅(jiān)持品牌創(chuàng)新發(fā)展之路,以深厚文化底蘊(yùn)提升品牌集群效用,將企業(yè)文化價(jià)值通過(guò)品牌載體呈現(xiàn),城運(yùn)集團(tuán)流淌著品牌集聚、追求卓越的文化血脈。

        2 應(yīng)勢(shì)而起,企業(yè)文化是一種導(dǎo)向

        在新發(fā)展理念的指引下,城運(yùn)集團(tuán)充分發(fā)揮在品牌、運(yùn)能、場(chǎng)站、技術(shù)等方面的資源優(yōu)勢(shì),通過(guò)數(shù)字化賦能,穩(wěn)步推進(jìn)“數(shù)智城運(yùn)”建設(shè),聚焦“公共出行”主業(yè),不斷延鏈、補(bǔ)鏈、強(qiáng)鏈,聚合形成汽車服務(wù)、現(xiàn)代物流、文化旅游、新能源、傳媒科技、頤養(yǎng)健康六大產(chǎn)業(yè)鏈,助力全業(yè)態(tài)場(chǎng)景延伸和服務(wù)協(xié)同,構(gòu)建“生活一張網(wǎng)”,打造形成服務(wù)城市發(fā)展與市民美好生活的“1+6+1”(圍繞1個(gè)公共出行主業(yè),打造*6條產(chǎn)業(yè)鏈,形成1個(gè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)生態(tài))城運(yùn)產(chǎn)業(yè)生態(tài)體系。

        重組三年間,城運(yùn)集團(tuán)公交業(yè)務(wù)板塊躍升全國(guó)公交行業(yè)C類城市首位,成為山東省內(nèi)唯一獲得“全國(guó)道路旅客運(yùn)輸特級(jí)企業(yè)”資質(zhì)企業(yè),主起草發(fā)布全國(guó)校車行業(yè)首個(gè)《校車運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn),持續(xù)優(yōu)化公交線網(wǎng)體系,構(gòu)建“公交+地鐵”的出行新格局,深入開(kāi)展“服務(wù)賦能美好出行”活動(dòng),持續(xù)提升乘客出行滿意度,豐富美好出行內(nèi)涵,更好地匹配城市發(fā)展。

        加速推進(jìn)企業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和增長(zhǎng)方式轉(zhuǎn)變的過(guò)程中,城運(yùn)集團(tuán)也出現(xiàn)了發(fā)展不均衡、協(xié)同不到位、資源利用不充分、內(nèi)生增長(zhǎng)動(dòng)力不足等問(wèn)題。為更好地推動(dòng)多業(yè)態(tài)之間的聚合共生、協(xié)同發(fā)展、互聯(lián)互通,城運(yùn)集團(tuán)準(zhǔn)確把握“交通強(qiáng)市的主力、產(chǎn)城融合的標(biāo)桿、公共交通的示范、城市文明的窗口、國(guó)企改革的先鋒、城運(yùn)員工的家園”六個(gè)定位,充分發(fā)掘城運(yùn)集團(tuán)企業(yè)文化特質(zhì),明確企業(yè)文化升級(jí)的內(nèi)在需求和價(jià)值導(dǎo)向。

        3 立足員工,企業(yè)文化是一種情懷

        企業(yè)文化建設(shè)就是要讓文化經(jīng)歷從理念到行動(dòng)、從抽象到具體、從口頭到書面的過(guò)程,關(guān)鍵是得到員工的理解和認(rèn)同并轉(zhuǎn)化為員工的日常工作行為。

        城運(yùn)集團(tuán)將社會(huì)主義核心價(jià)值觀融入企業(yè)文化建設(shè),將以情感文化為核心的文化基因融入到員工的共同信仰和價(jià)值判斷之中。通過(guò)發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)推動(dòng)作用、健全管理制度體系、完善員工行為規(guī)范、建立日常管理準(zhǔn)則、搭建文化落地平臺(tái),構(gòu)建城運(yùn)文化運(yùn)行機(jī)制,推動(dòng)員工將情感文化內(nèi)化于心、固化于制、外化于行,提升員工認(rèn)知和實(shí)踐文化價(jià)值的積極性和主動(dòng)性。

        為了鼓勵(lì)員工積極參與企業(yè)文化建設(shè),充分發(fā)揮模范導(dǎo)向作用,城運(yùn)集團(tuán)深入實(shí)施爭(zhēng)創(chuàng)百個(gè)星級(jí)班組和百名星級(jí)員工的“雙百”爭(zhēng)創(chuàng),并以此作為凝聚員工思想、激發(fā)干事創(chuàng)業(yè)激情的平臺(tái)載體,建立“雙百”獎(jiǎng)勵(lì)基金,為表現(xiàn)突出、特別優(yōu)秀的員工設(shè)立職業(yè)發(fā)展通道,開(kāi)展“全員大培訓(xùn)、崗位大練兵、技能大比武、素質(zhì)大提升”勞動(dòng)技能競(jìng)賽,形成了物質(zhì)、精神、事業(yè)“三位一體”的“雙百”創(chuàng)建機(jī)制,培養(yǎng)和選樹了一大批技術(shù)過(guò)硬、服務(wù)優(yōu)秀、能擔(dān)重任、愛(ài)崗敬業(yè)的星級(jí)班組和星級(jí)員工。這些優(yōu)秀員工用自己的行動(dòng),忠實(shí)代表并實(shí)踐著城運(yùn)文化,凝聚全體城運(yùn)員工力量,助推新時(shí)期城運(yùn)新發(fā)展。

        4 反哺社會(huì),企業(yè)文化是一種使命

        面對(duì)顧客提出的服務(wù)新需求,城運(yùn)集團(tuán)從企業(yè)文化內(nèi)涵出發(fā),不斷推出特色服務(wù)創(chuàng)新:

        公交車站的“女士專屬化妝室”“哺乳室”“郵寄兒童”“出行指南”“免費(fèi)WIFI”等貼心服務(wù)。

        公交車內(nèi)提供零幣兌換、紙巾帕、愛(ài)心傘、報(bào)紙袋、醫(yī)藥箱等便利服務(wù),讓群眾出行便捷舒心。

        推進(jìn)校車服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,近2000輛溫馨校車打造成為主題豐富、內(nèi)容多樣的“流動(dòng)課堂”,為12.5萬(wàn)學(xué)子提供親情服務(wù)、精準(zhǔn)服務(wù);推行安全服務(wù)基準(zhǔn)線,“一人一檔、一車一帳、一線一策、一場(chǎng)一冊(cè)”的“四個(gè)一”工程落地實(shí)施,實(shí)現(xiàn)“暖行”叮囑系統(tǒng)與智能調(diào)度系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng),實(shí)現(xiàn)了對(duì)車輛、場(chǎng)站和駕駛員的實(shí)時(shí)監(jiān)管,讓群眾出行安心放心。

        同時(shí),城運(yùn)集團(tuán)還在汽車站設(shè)立了“愛(ài)心基金”,用以資助特需旅客回家;在臨街場(chǎng)所建立了“愛(ài)心驛站”,為環(huán)衛(wèi)工人提供免費(fèi)早餐;在辦公經(jīng)營(yíng)區(qū)開(kāi)放“愛(ài)心公廁”緩解如廁難;組織“愛(ài)心義捐”、發(fā)起“愛(ài)心支教”,幫貧困學(xué)子圓求學(xué)夢(mèng),推出“愛(ài)心送考”,免費(fèi)接送高考中考學(xué)生;設(shè)置“愛(ài)心陪伴”,用溫情服務(wù)空巢老人;建立“愛(ài)心招領(lǐng)”平臺(tái),給失主失而復(fù)得的驚喜。

        站在新的歷史起點(diǎn)上,青島城運(yùn)集團(tuán)將始終堅(jiān)持以黨建為統(tǒng)領(lǐng),將企業(yè)文化融入發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)管理、科技創(chuàng)新、品牌塑造中,讓無(wú)形文化轉(zhuǎn)化為有形管理和發(fā)展優(yōu)勢(shì),為實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展提供價(jià)值引導(dǎo)力、團(tuán)隊(duì)凝聚力和核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)文化建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期的、負(fù)責(zé)的系統(tǒng)工程。城運(yùn)集團(tuán)將堅(jiān)持以文興企、以文促管、以文塑形,增強(qiáng)企業(yè)文化連鎖效應(yīng),讓企業(yè)文化促進(jìn)企業(yè)健康全面發(fā)展,企業(yè)文化建設(shè)為企業(yè)壯大遠(yuǎn)航賦能助力。

        ?5條核心理念:城運(yùn)使命、城運(yùn)遠(yuǎn)景、城運(yùn)核心價(jià)值觀、城運(yùn)精神、城運(yùn)作風(fēng)。

        ?6條基本理念:經(jīng)營(yíng)理念、管理理念、服務(wù)理念、人才理念、安全理念、廉潔理念。

        ?6條產(chǎn)業(yè)鏈:現(xiàn)代物流、廣告?zhèn)髅健⑵嚪?wù)、文化旅游、能源科技、醫(yī)養(yǎng)健康。

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