青島城運(yùn)控股集團(tuán)有限公司 楊廣帥

企業(yè)文化，是企業(yè)成長(zhǎng)的靈魂和企業(yè)持續(xù)發(fā)展的精神動(dòng)力，尤其是在企業(yè)面臨復(fù)雜多變的外部環(huán)境與挑戰(zhàn)的今天，優(yōu)秀的企業(yè)文化不僅是企業(yè)發(fā)展的重要驅(qū)動(dòng)力和競(jìng)爭(zhēng)力，還能增強(qiáng)職工隊(duì)伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力，促進(jìn)員工幸福感和歸屬感。

2020年7月，青島交運(yùn)集團(tuán)和公交集團(tuán)兩家市屬交通骨干企業(yè)調(diào)整重組，成立了青島城運(yùn)控股集團(tuán)（以下簡(jiǎn)稱城運(yùn)集團(tuán)），面對(duì)兩家企業(yè)的理念差異和文化碰撞，樹立“同一個(gè)城運(yùn)”的廣泛共識(shí)，城運(yùn)集團(tuán)在兩家企業(yè)的文化基礎(chǔ)上，挖掘文化根脈，立足企業(yè)實(shí)際，將情感融合、理念融合轉(zhuǎn)化為目標(biāo)一致、行動(dòng)一致，構(gòu)建起三萬(wàn)城運(yùn)人精神信仰與價(jià)值追求的“1561”（1個(gè)文化品牌，即“誠(chéng)載美好”、*5條核心理念、*6條基本理念、1條企業(yè)宣傳語(yǔ)，即“誠(chéng)交天下 運(yùn)載美好”）企業(yè)文化理念體系，推動(dòng)了企業(yè)文化融合再造，為集團(tuán)加快一體化改革和高質(zhì)量發(fā)展提供強(qiáng)有力的文化支撐和價(jià)值引領(lǐng)。

1 溯本追源，企業(yè)文化是一種初心

青島城市公共交通百余年歷史中，一代又一代公交人奮發(fā)進(jìn)取、砥礪前行，為人民群眾出行提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，孕育了深厚的文化底蘊(yùn)和精神基因。對(duì)于重組企業(yè)來(lái)講，企業(yè)文化就是一次文化內(nèi)核的再造。

在傳承優(yōu)秀文化，吸納時(shí)代精神的發(fā)展過(guò)程中，城運(yùn)集團(tuán)從歷史發(fā)展進(jìn)程中理清文化發(fā)展脈絡(luò)，從企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中創(chuàng)新文化品牌，在原有基礎(chǔ)上，傳承、融合、創(chuàng)新、升華，形成了獨(dú)具城運(yùn)特色的“誠(chéng)載美好”文化旗幟，“賦能城市發(fā)展，服務(wù)美好出行”的企業(yè)使命，打造“國(guó)內(nèi)一流的交通產(chǎn)業(yè)生態(tài)運(yùn)營(yíng)服務(wù)商”、堅(jiān)持“惠利客戶，成就員工，創(chuàng)新領(lǐng)先，合力致遠(yuǎn)”的核心價(jià)值觀，以實(shí)干精神、奮斗精神、創(chuàng)新精神和先鋒精神為內(nèi)涵的“與夢(mèng)想同行，與時(shí)代同步，與城市同進(jìn)”的企業(yè)精神，以及“行必速，做必成，戰(zhàn)必勝”的城運(yùn)作風(fēng)。

多年來(lái)，城運(yùn)集團(tuán)堅(jiān)持品牌創(chuàng)新發(fā)展之路，以深厚文化底蘊(yùn)提升品牌集群效用，將企業(yè)文化價(jià)值通過(guò)品牌載體呈現(xiàn)，城運(yùn)集團(tuán)流淌著品牌集聚、追求卓越的文化血脈。

2 應(yīng)勢(shì)而起，企業(yè)文化是一種導(dǎo)向

在新發(fā)展理念的指引下，城運(yùn)集團(tuán)充分發(fā)揮在品牌、運(yùn)能、場(chǎng)站、技術(shù)等方面的資源優(yōu)勢(shì)，通過(guò)數(shù)字化賦能，穩(wěn)步推進(jìn)“數(shù)智城運(yùn)”建設(shè)，聚焦“公共出行”主業(yè)，不斷延鏈、補(bǔ)鏈、強(qiáng)鏈，聚合形成汽車服務(wù)、現(xiàn)代物流、文化旅游、新能源、傳媒科技、頤養(yǎng)健康六大產(chǎn)業(yè)鏈，助力全業(yè)態(tài)場(chǎng)景延伸和服務(wù)協(xié)同，構(gòu)建“生活一張網(wǎng)”，打造形成服務(wù)城市發(fā)展與市民美好生活的“1+6+1”（圍繞1個(gè)公共出行主業(yè)，打造*6條產(chǎn)業(yè)鏈，形成1個(gè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)生態(tài)）城運(yùn)產(chǎn)業(yè)生態(tài)體系。

重組三年間，城運(yùn)集團(tuán)公交業(yè)務(wù)板塊躍升全國(guó)公交行業(yè)C類城市首位，成為山東省內(nèi)唯一獲得“全國(guó)道路旅客運(yùn)輸特級(jí)企業(yè)”資質(zhì)企業(yè)，主起草發(fā)布全國(guó)校車行業(yè)首個(gè)《校車運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)優(yōu)化公交線網(wǎng)體系，構(gòu)建“公交+地鐵”的出行新格局，深入開(kāi)展“服務(wù)賦能美好出行”活動(dòng)，持續(xù)提升乘客出行滿意度，豐富美好出行內(nèi)涵，更好地匹配城市發(fā)展。

加速推進(jìn)企業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和增長(zhǎng)方式轉(zhuǎn)變的過(guò)程中，城運(yùn)集團(tuán)也出現(xiàn)了發(fā)展不均衡、協(xié)同不到位、資源利用不充分、內(nèi)生增長(zhǎng)動(dòng)力不足等問(wèn)題。為更好地推動(dòng)多業(yè)態(tài)之間的聚合共生、協(xié)同發(fā)展、互聯(lián)互通，城運(yùn)集團(tuán)準(zhǔn)確把握“交通強(qiáng)市的主力、產(chǎn)城融合的標(biāo)桿、公共交通的示范、城市文明的窗口、國(guó)企改革的先鋒、城運(yùn)員工的家園”六個(gè)定位，充分發(fā)掘城運(yùn)集團(tuán)企業(yè)文化特質(zhì)，明確企業(yè)文化升級(jí)的內(nèi)在需求和價(jià)值導(dǎo)向。

3 立足員工，企業(yè)文化是一種情懷

企業(yè)文化建設(shè)就是要讓文化經(jīng)歷從理念到行動(dòng)、從抽象到具體、從口頭到書面的過(guò)程，關(guān)鍵是得到員工的理解和認(rèn)同并轉(zhuǎn)化為員工的日常工作行為。

城運(yùn)集團(tuán)將社會(huì)主義核心價(jià)值觀融入企業(yè)文化建設(shè)，將以情感文化為核心的文化基因融入到員工的共同信仰和價(jià)值判斷之中。通過(guò)發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)推動(dòng)作用、健全管理制度體系、完善員工行為規(guī)范、建立日常管理準(zhǔn)則、搭建文化落地平臺(tái)，構(gòu)建城運(yùn)文化運(yùn)行機(jī)制，推動(dòng)員工將情感文化內(nèi)化于心、固化于制、外化于行，提升員工認(rèn)知和實(shí)踐文化價(jià)值的積極性和主動(dòng)性。

為了鼓勵(lì)員工積極參與企業(yè)文化建設(shè)，充分發(fā)揮模范導(dǎo)向作用，城運(yùn)集團(tuán)深入實(shí)施爭(zhēng)創(chuàng)百個(gè)星級(jí)班組和百名星級(jí)員工的“雙百”爭(zhēng)創(chuàng)，并以此作為凝聚員工思想、激發(fā)干事創(chuàng)業(yè)激情的平臺(tái)載體，建立“雙百”獎(jiǎng)勵(lì)基金，為表現(xiàn)突出、特別優(yōu)秀的員工設(shè)立職業(yè)發(fā)展通道，開(kāi)展“全員大培訓(xùn)、崗位大練兵、技能大比武、素質(zhì)大提升”勞動(dòng)技能競(jìng)賽，形成了物質(zhì)、精神、事業(yè)“三位一體”的“雙百”創(chuàng)建機(jī)制，培養(yǎng)和選樹了一大批技術(shù)過(guò)硬、服務(wù)優(yōu)秀、能擔(dān)重任、愛(ài)崗敬業(yè)的星級(jí)班組和星級(jí)員工。這些優(yōu)秀員工用自己的行動(dòng)，忠實(shí)代表并實(shí)踐著城運(yùn)文化，凝聚全體城運(yùn)員工力量，助推新時(shí)期城運(yùn)新發(fā)展。

4 反哺社會(huì)，企業(yè)文化是一種使命

面對(duì)顧客提出的服務(wù)新需求，城運(yùn)集團(tuán)從企業(yè)文化內(nèi)涵出發(fā)，不斷推出特色服務(wù)創(chuàng)新：

公交車站的“女士專屬化妝室”“哺乳室”“郵寄兒童”“出行指南”“免費(fèi)WIFI”等貼心服務(wù)。

公交車內(nèi)提供零幣兌換、紙巾帕、愛(ài)心傘、報(bào)紙袋、醫(yī)藥箱等便利服務(wù)，讓群眾出行便捷舒心。

推進(jìn)校車服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，近2000輛溫馨校車打造成為主題豐富、內(nèi)容多樣的“流動(dòng)課堂”，為12.5萬(wàn)學(xué)子提供親情服務(wù)、精準(zhǔn)服務(wù)；推行安全服務(wù)基準(zhǔn)線，“一人一檔、一車一帳、一線一策、一場(chǎng)一冊(cè)”的“四個(gè)一”工程落地實(shí)施，實(shí)現(xiàn)“暖行”叮囑系統(tǒng)與智能調(diào)度系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)車輛、場(chǎng)站和駕駛員的實(shí)時(shí)監(jiān)管，讓群眾出行安心放心。

同時(shí)，城運(yùn)集團(tuán)還在汽車站設(shè)立了“愛(ài)心基金”，用以資助特需旅客回家；在臨街場(chǎng)所建立了“愛(ài)心驛站”，為環(huán)衛(wèi)工人提供免費(fèi)早餐；在辦公經(jīng)營(yíng)區(qū)開(kāi)放“愛(ài)心公廁”緩解如廁難；組織“愛(ài)心義捐”、發(fā)起“愛(ài)心支教”，幫貧困學(xué)子圓求學(xué)夢(mèng)，推出“愛(ài)心送考”，免費(fèi)接送高考中考學(xué)生；設(shè)置“愛(ài)心陪伴”，用溫情服務(wù)空巢老人；建立“愛(ài)心招領(lǐng)”平臺(tái)，給失主失而復(fù)得的驚喜。

站在新的歷史起點(diǎn)上，青島城運(yùn)集團(tuán)將始終堅(jiān)持以黨建為統(tǒng)領(lǐng)，將企業(yè)文化融入發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)管理、科技創(chuàng)新、品牌塑造中，讓無(wú)形文化轉(zhuǎn)化為有形管理和發(fā)展優(yōu)勢(shì)，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展提供價(jià)值引導(dǎo)力、團(tuán)隊(duì)凝聚力和核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)文化建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期的、負(fù)責(zé)的系統(tǒng)工程。城運(yùn)集團(tuán)將堅(jiān)持以文興企、以文促管、以文塑形，增強(qiáng)企業(yè)文化連鎖效應(yīng)，讓企業(yè)文化促進(jìn)企業(yè)健康全面發(fā)展，企業(yè)文化建設(shè)為企業(yè)壯大遠(yuǎn)航賦能助力。

?5條核心理念：城運(yùn)使命、城運(yùn)遠(yuǎn)景、城運(yùn)核心價(jià)值觀、城運(yùn)精神、城運(yùn)作風(fēng)。

?6條基本理念：經(jīng)營(yíng)理念、管理理念、服務(wù)理念、人才理念、安全理念、廉潔理念。

?6條產(chǎn)業(yè)鏈：現(xiàn)代物流、廣告?zhèn)髅健⑵嚪?wù)、文化旅游、能源科技、醫(yī)養(yǎng)健康。