王西睿

作為一類具有收藏、研究、教育、展示等功能的公共文化服務(wù)場(chǎng)所，博物館在促進(jìn)社會(huì)文化交流、提供公共文化服務(wù)、宣傳科學(xué)知識(shí)、展示悠久歷史文化等方面發(fā)揮著極其重要的作用。基于此，需要有意識(shí)地提升基層博物館公共文化服務(wù)能力，充分發(fā)揮博物館的社會(huì)價(jià)值。

在我國(guó)龐大的博物館體系中，既有規(guī)模龐大、設(shè)施完善、展品齊全的國(guó)家級(jí)、省級(jí)博物館，也有規(guī)模稍小、設(shè)施相對(duì)落后且展品類別單一、展品數(shù)量較少的基層博物館，如縣級(jí)博物館等，但是軟硬件設(shè)施不完善、制度體系不健全等在很大程度上制約了基層博物館的運(yùn)作與發(fā)展，也影響了其公共文化服務(wù)能力水平的提升。鑒于此，本文將目光聚焦于基層博物館，結(jié)合其實(shí)際情況提出改進(jìn)和完善的措施，希望促其在增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的同時(shí)提高公共文化服務(wù)能力，更好地為民服務(wù)、為社會(huì)服務(wù)。

堅(jiān)持“以人為本”的發(fā)展理念，打造有特色、有魅力的精品展覽

基層博物館在發(fā)展過程中要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，深刻認(rèn)識(shí)到其服務(wù)社會(huì)、服務(wù)民眾的重要使命?；鶎硬┪镳^要想提高自身的公共文化服務(wù)能力，首先要打破傳統(tǒng)思維意識(shí)，樹立“以人為本”的發(fā)展理念，堅(jiān)持貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾，積極為廣大民眾提供“有熱度、有高度、有深度”的展覽服務(wù)，吸引廣大群眾參與博物館活動(dòng)，充分彰顯博物館的服務(wù)職能。

第一，基層博物館要面向不同人群確定服務(wù)內(nèi)容。當(dāng)前，我國(guó)大力倡導(dǎo)構(gòu)建學(xué)習(xí)型社會(huì)，提倡廣大民眾在增強(qiáng)學(xué)習(xí)意識(shí)的基礎(chǔ)上養(yǎng)成愛學(xué)習(xí)、樂學(xué)習(xí)的終身學(xué)習(xí)習(xí)慣，增強(qiáng)國(guó)民文化自信，全面提升國(guó)民文化水平及綜合素質(zhì)。對(duì)此，基層博物館要積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，做好文化交流、公共文化服務(wù)供給等工作，促進(jìn)國(guó)民在參與文物展覽活動(dòng)的過程中增強(qiáng)民族意識(shí)、喚醒文化自信，盡快建成“文化強(qiáng)國(guó)”?；鶎硬┪镳^在為廣大民眾提供公共文化服務(wù)時(shí)，要自覺貫徹“以人為本”的服務(wù)理念，為不同人群確定不同的服務(wù)內(nèi)容。在實(shí)踐中，基層博物館可以按照參加展覽活動(dòng)的目的，粗略地將廣大民眾劃分為四類：一是以學(xué)習(xí)知識(shí)、開闊視野為主要目的的學(xué)生；二是以開展學(xué)術(shù)研究為主要目的的研究人員，比如學(xué)者、科研人員等；三是以觀光娛樂為主要目的的游客；四是以滿足藝術(shù)鑒賞需求為主要目的的文物觀賞者及愛好者等。對(duì)于不同需求的民眾，基層博物館要在洞悉其實(shí)際需求的基礎(chǔ)上明確服務(wù)內(nèi)容，為其提供針對(duì)性文化服務(wù)。比如，對(duì)于以學(xué)習(xí)知識(shí)、開闊視野為主要目的的學(xué)生，基層博物館可以增進(jìn)與學(xué)校的溝通與交流，定期開展學(xué)生入館展覽等活動(dòng)，鼓勵(lì)學(xué)生在參展中強(qiáng)化感知、豐富體驗(yàn)，滿足其增長(zhǎng)見聞的需求；對(duì)于以觀光娛樂為主要目的的游客，基層博物館可以為其提供豐富多樣的藏品，讓其在盛大的視覺盛宴中大飽眼福，滿足其觀賞需求。整體來(lái)講，基層博物館要讓民眾在人性化的服務(wù)中感到溫暖，獲得良好的體驗(yàn)，使其“服務(wù)”職能得到充分彰顯。

第二，基層博物館要打造有特色、有魅力的精品展覽，滿足不同人群的精神文娛需求。首先，基層博物館要深入挖掘本土優(yōu)勢(shì)資源及特色資源，著力打造獨(dú)特的原創(chuàng)展覽，實(shí)現(xiàn)對(duì)區(qū)域文化的挖掘、保護(hù)、利用與傳承。具體來(lái)講，基層博物館要以打造精品展覽、特色展覽為導(dǎo)向，將最能代表當(dāng)?shù)匚幕瘍?nèi)涵、精神風(fēng)貌的藏品作為常設(shè)展覽品，將其打造為能夠展現(xiàn)當(dāng)?shù)匚幕厣男麄麝嚨?，通過特色展品向廣大民眾展現(xiàn)當(dāng)?shù)赜凭们业滋N(yùn)深厚的歷史文化，促進(jìn)更多人認(rèn)知和了解當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)文化。其次，基層博物館要強(qiáng)化與兄弟單位或當(dāng)?shù)匚幕萍紗挝坏慕涣髋c合作，攜手挖掘和開發(fā)文化資源，通過互換展品等多種方式豐富展覽的多樣性，避免民眾因長(zhǎng)期觀賞同一類展覽產(chǎn)生“審美疲勞”，保證“常設(shè)展覽常新”，促進(jìn)當(dāng)?shù)卣褂[事業(yè)、文化事業(yè)的協(xié)同發(fā)展。

拓寬資金籌集渠道，完善博物館基礎(chǔ)設(shè)施

完善先進(jìn)的基礎(chǔ)設(shè)施是博物館履行服務(wù)職能、提高公共文化服務(wù)能力的重要基礎(chǔ)。但是，我國(guó)很多基層博物館苦于資金短缺，無(wú)法及時(shí)升級(jí)原有設(shè)施，也難以及時(shí)引入先進(jìn)強(qiáng)大的設(shè)備，使得展覽活動(dòng)的舉辦形式單一，館藏品的特色與價(jià)值難以得到充分展現(xiàn)，既不利于民眾參加展覽、觀賞藏品，也制約了博物館公共文化服務(wù)能力的提升。對(duì)此，本文認(rèn)為，基層博物館可以通過以下途徑籌集資金，為在博物館內(nèi)完善硬件環(huán)境，優(yōu)化基礎(chǔ)設(shè)施提供強(qiáng)大的資金支持。

第一，基層博物館應(yīng)加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣块T的交流，在博物館發(fā)展過程中及時(shí)將其面臨的各種難題及挑戰(zhàn)告知相關(guān)部門，使后者了解博物館在資金方面的困境，在后期進(jìn)行財(cái)政預(yù)算時(shí)，使其將博物館納入財(cái)政預(yù)算范疇，適當(dāng)擴(kuò)大博物館的經(jīng)費(fèi)數(shù)額，為博物館升級(jí)硬件環(huán)境、完善基礎(chǔ)設(shè)施提供重要的資金支持和政策保障。

第二，基層博物館要增強(qiáng)“自力更生”的發(fā)展意識(shí)，認(rèn)識(shí)到在資金方面單純依靠政府是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還應(yīng)自主開辟資金渠道，爭(zhēng)取獲得更多資金用于完善和升級(jí)館內(nèi)硬件設(shè)施。首先，爭(zhēng)取獲得更多的社會(huì)捐助及企業(yè)贊助。基層博物館可以與企業(yè)、機(jī)構(gòu)和個(gè)人建立聯(lián)系，積極爭(zhēng)取捐款和贊助支持。具體來(lái)講，基層博物館可以通過組織宣傳活動(dòng)、舉辦籌款會(huì)等方式全方位地展示博物館的價(jià)值，明確地表達(dá)其訴求，吸引潛在的捐贈(zèng)者，讓更多企業(yè)通過贊助展覽、贊助教育、贊助研究等方式，為博物館的建設(shè)提供資金支持。其次，爭(zhēng)取獲得社會(huì)廣泛的資金支持?；鶎硬┪镳^可以利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)增進(jìn)與民眾的交流與互動(dòng)，通過在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)起眾籌等，吸引廣大公眾參與進(jìn)去并提供資金支持。這樣不僅能讓更多人參與到博物館建設(shè)中，也能提高博物館的曝光度，擴(kuò)大博物館的影響力。此外，基層博物館可以與其他相關(guān)機(jī)構(gòu)、博物館或文化組織建立合作伙伴關(guān)系，共同開展項(xiàng)目并分享資源。通過合作，可以降低建設(shè)成本，提高效率，獲得更多的資金和專業(yè)支持。最后，基層博物館可以結(jié)合民眾需求，開展特色展覽，舉辦教育活動(dòng)，推出周邊產(chǎn)品，通過提供多元化產(chǎn)品及定制化服務(wù)，吸引更多人前來(lái)參觀，促進(jìn)博物館在擴(kuò)大資金來(lái)源的同時(shí)提高自身的知名度和影響力。

第三，博物館應(yīng)秉承“以人為本”的理念，升級(jí)和完善館內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施。在有充足的資金作為保障的基礎(chǔ)上，基層博物館要有針對(duì)性地優(yōu)化內(nèi)部基礎(chǔ)設(shè)施，切勿盲目地進(jìn)行內(nèi)部裝飾建設(shè)，而是要以民眾實(shí)際需求為導(dǎo)向，科學(xué)合理的升級(jí)基礎(chǔ)設(shè)施。比如，升級(jí)燈光系統(tǒng)，保證燈光的柔和性，既避免強(qiáng)光直射藏品，也避免觀賞者因?yàn)閺?qiáng)光刺激而感到眼部不適；創(chuàng)建專門的圖書閱覽室、資料放映廳等，滿足不同游客了解藏品、了解傳統(tǒng)文化的需求；設(shè)立專門的兒童觀影區(qū)，滿足兒童探索世界的需求；在合適的區(qū)域布置一些矮桌及沙發(fā)等，便于觀賞者休憩；提供無(wú)障礙通道，滿足殘障人士在館內(nèi)通行及觀賞藏品的需求等。

整體來(lái)講，基層博物館一方面要拓寬資金來(lái)源渠道，擴(kuò)大資金規(guī)模，為內(nèi)部升級(jí)和基礎(chǔ)設(shè)施完善提供可靠的資金支持；另一方面要有針對(duì)性地優(yōu)化基礎(chǔ)設(shè)施，以滿足公眾觀賞藏品需求、提供人性化服務(wù)為導(dǎo)向升級(jí)基礎(chǔ)設(shè)施。

推進(jìn)數(shù)字博物館建設(shè)，提供高質(zhì)量數(shù)字文化服務(wù)

當(dāng)前是典型的數(shù)字化時(shí)代，各種先進(jìn)強(qiáng)大的數(shù)字技術(shù)、信息技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用于各行各業(yè)，提升了行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，也推動(dòng)了行業(yè)的革新與發(fā)展。立足于數(shù)字化時(shí)代，基層博物館應(yīng)積極引進(jìn)數(shù)字技術(shù)，將其打造為現(xiàn)代化、智能化的數(shù)字博物館，實(shí)現(xiàn)藏品數(shù)字化、永久化以及數(shù)字資源的實(shí)時(shí)共享，這樣不僅能吸引更多民眾進(jìn)入博物館，也能提高博物館的公共文化服務(wù)能力，在高質(zhì)量的數(shù)字文化服務(wù)中有效滿足廣大民眾的精神文化需求。

第一，以3D展示技術(shù)為依托，打造國(guó)內(nèi)藏品資源可視化平臺(tái)。如今，隨著中國(guó)科技水平的持續(xù)提升以及文物出土數(shù)量的日益增多，很多基層博物館內(nèi)部的藏品明顯增多，這需要參觀者耗費(fèi)大量時(shí)間，在館內(nèi)各個(gè)區(qū)域觀賞，不僅會(huì)占用參觀者大量的時(shí)間，也加大了博物館的管理難度，而且不利于參觀者深入細(xì)致地觀賞和研究館內(nèi)藏品。對(duì)此，基層博物館可以運(yùn)用3D展示技術(shù)，打造操作便捷的可視化平臺(tái)，在此基礎(chǔ)上，參觀者只需要點(diǎn)擊平臺(tái)屏幕上的文物名稱，即可通過圖形展示、視頻講解、物品立體旋轉(zhuǎn)等多種方式對(duì)文物進(jìn)行全方位、多角度的觀賞，促進(jìn)參觀者深入了解各類文物藏品的出土地址、出土?xí)r間、文物的功能及寓意等信息，增進(jìn)參觀者對(duì)館內(nèi)藏品資源的認(rèn)知與了解。

第二，以虛擬現(xiàn)實(shí)為依托，構(gòu)建數(shù)字化互動(dòng)場(chǎng)景?；鶎硬┪镳^在打造數(shù)字博物館的過程中，可以引入AR觀影、全息投影、智能導(dǎo)航等一系列先進(jìn)的數(shù)字化手段，為參觀者呈現(xiàn)直觀立體的藏品，使其獲得震撼的視覺體驗(yàn)。一方面，博物館引入AR立體影像技術(shù)，參觀者只需要開啟智能手機(jī)的攝像頭并將其對(duì)準(zhǔn)想要了解的文物藏品，手機(jī)上就會(huì)實(shí)時(shí)顯示關(guān)于文物藏品的各種信息；另一方面，博物館可以通過為參觀者提供AR頭盔、AR眼鏡等方式，使參觀者轉(zhuǎn)換視角，身臨其境地感受文物所處的歷史背景或文物挖掘的現(xiàn)場(chǎng)畫面?；鶎硬┪镳^在運(yùn)用以上虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的基礎(chǔ)上，可以結(jié)合藏品的內(nèi)容、性質(zhì)及特點(diǎn)，并輔以音樂、燈光等手段，打造相應(yīng)的情境，為參觀者營(yíng)造沉浸式氛圍，促使其在“身臨其境”的感受之中加深對(duì)館內(nèi)藏品文化內(nèi)涵及歷史故事的認(rèn)知，使參觀者獲得良好的體驗(yàn)。

第三，搭建社會(huì)參與的數(shù)字平臺(tái)，擴(kuò)大服務(wù)供給范圍。如今，隨著博物館公共服務(wù)的市場(chǎng)化發(fā)展，很多博物館一方面強(qiáng)調(diào)要吸引更多社會(huì)力量參與展覽、教育和文創(chuàng)的開發(fā)，另一方面希望地方能夠通過政府購(gòu)買服務(wù)、項(xiàng)目補(bǔ)貼、以獎(jiǎng)代補(bǔ)等形式支持非國(guó)有博物館的持續(xù)發(fā)展。在致力于提高公共文化服務(wù)能力的過程中，基層博物館可以向其他博物館借鑒，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、數(shù)字技術(shù)等搭建支持社會(huì)參與的數(shù)字平臺(tái)。在此平臺(tái)上，博物館可以向外界傳遞館內(nèi)各類藏品信息，這樣一來(lái)，公眾足不出戶就可以領(lǐng)略到文物的魅力與風(fēng)采，也可以在指定模塊、指定區(qū)域留言或發(fā)表評(píng)論，方便博物館工作人員了解公眾的需求與建議，為其后續(xù)調(diào)整工作提供依據(jù)。

做好人才引入及培養(yǎng)工作，全面提高館內(nèi)人員的綜合素養(yǎng)

工作人員的數(shù)量與質(zhì)量直接關(guān)系到基層博物館的公共文化服務(wù)水平。作為綜合性文化單位，基層博物館主要負(fù)責(zé)文物陳列展覽、開展教育活動(dòng)、文物保護(hù)管理等相關(guān)工作。如今，人才流失、人才質(zhì)量不高是制約基層博物館發(fā)展的重要原因。為改變現(xiàn)狀，基層博物館一方面需要加大人才引入及培養(yǎng)力度，不斷提升館內(nèi)工作人員的業(yè)務(wù)能力及專業(yè)素養(yǎng)；另一方面需要實(shí)施嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)的獎(jiǎng)懲制度，激發(fā)館內(nèi)人員的工作熱情，以具有吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力的薪資制度體系留住人才，從而使基層博物館的公共服務(wù)能力得到有效提升。本文認(rèn)為，基層博物館可以從以下方面入手開展人才引入及培養(yǎng)工作。

第一，明確用人標(biāo)準(zhǔn)，保障人才引入質(zhì)量。基層博物館要認(rèn)識(shí)到人才的重要性，在面向社會(huì)招聘館員時(shí)，要根據(jù)博物館內(nèi)部日常工作內(nèi)容、工作特點(diǎn)、工作難易度等制定相應(yīng)的人才甄選標(biāo)準(zhǔn)，首先進(jìn)行筆試，了解應(yīng)聘人才的理論知識(shí)掌握情況；其次，讓通過筆試的人員進(jìn)入面試，進(jìn)一步考察其應(yīng)變能力、精神風(fēng)貌、價(jià)值觀等個(gè)人特質(zhì)，爭(zhēng)取招聘到專業(yè)水準(zhǔn)突出、綜合素養(yǎng)良好的高層次人才，為后期博物館內(nèi)部工作有條不紊地開展提供強(qiáng)大的人才保障。

第二，強(qiáng)化培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)水準(zhǔn)?；鶎硬┪镳^的領(lǐng)導(dǎo)人或管理層要有卓越的發(fā)展意識(shí)，切勿以為招聘到符合要求的工作人員就萬(wàn)事大吉了，還需要加強(qiáng)對(duì)內(nèi)部館員的定期化、專項(xiàng)化教育培訓(xùn)，通過集中培訓(xùn)、參與行業(yè)交流會(huì)等多種方式進(jìn)行培訓(xùn)，促進(jìn)其在豐富文物認(rèn)知的同時(shí)，提高文物講解水平，掌握更多合理有效的文物講解技巧，讓更多參觀者了解文物藏品信息，提高民眾對(duì)博物館公共服務(wù)供給的滿意度。

第三，加強(qiáng)考核，激發(fā)館內(nèi)人員的工作熱情?？己耸窃鰪?qiáng)員工工作能動(dòng)性的有效武器。一方面，基層博物館需要在借鑒兄弟單位的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身實(shí)際情況，制定一套科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髻|(zhì)量考評(píng)制度體系；另一方面，基層博物館要將館內(nèi)工作人員納入績(jī)效考核范圍，根據(jù)他們的工作表現(xiàn)、工作完成質(zhì)量、文物講解能力、文物展覽活動(dòng)組織能力、參觀者反饋等對(duì)館內(nèi)人員進(jìn)行嚴(yán)格考核，根據(jù)考核結(jié)果調(diào)整其薪資待遇，并將其作為評(píng)選晉升的重要參考依據(jù)，充分激發(fā)他們的工作熱情，使其在端正工作態(tài)度的同時(shí)積極探尋有效的工作方法，顯著提升博物館的公共文化服務(wù)能力。

綜上所述，提升基層博物館的公共文化服務(wù)能力是一項(xiàng)長(zhǎng)期性、復(fù)雜性的工程，需要博物館負(fù)責(zé)人及內(nèi)部員工的共同努力。為擴(kuò)大博物館公共文化服務(wù)供給并提升公共文化服務(wù)能力，基層博物館一要堅(jiān)持“以人為本”的發(fā)展理念，打造有特色、有魅力的精品展覽，二要拓寬資金籌集渠道，完善博物館基礎(chǔ)設(shè)施，三要推進(jìn)數(shù)字博物館建設(shè)，提供高質(zhì)量數(shù)字文化服務(wù)，四要做好人才引入及培養(yǎng)工作，全面提升館內(nèi)人員的綜合素養(yǎng)，由此促進(jìn)基層博物館增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提高公共文化服務(wù)水平。

（作者單位：河南自然博物館）