崔曉苗

摘要：國外的一些檔案眾包項目已經(jīng)建立起成熟的志愿服務(wù)機(jī)制，涵蓋了基礎(chǔ)設(shè)施保障、志愿服務(wù)運(yùn)作、志愿者管理、質(zhì)量控制等環(huán)節(jié)，取得了重大成效。根據(jù)國外檔案眾包實踐，我國檔案部門可以從強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)思維、健全檔案志愿者管理體系、以用戶為敘事核心、檔案眾包項目融入相關(guān)專業(yè)課程體系四個方面推進(jìn)檔案眾包實踐。

關(guān)鍵詞：檔案眾包 志愿服務(wù) 志愿者

Abstract： Some foreign archives crowdsourc？ ing projects have established mature voluntary ser？ vice mechanism， covering infrastructure security， voluntary service operation， volunteers manage？ ment， quality control and other parts，which has achieved significant results. Based on the practice of foreign archives crowdsourcing， Chinese ar？ chives departments can promote the practice of ar？ chives crowdsourcing from four aspects： strength？ ening the Internet thinking， improving volunteers management system， taking the user as the narra？ tive core， and integrating archives crowdsourcing projects into the relevant professional courses.

Keywords： Archives crowdsourcing；Volunteer service；Volunteer

眾包是Web2.0時代衍生出的一種新的組織形式和資源整合方式，能有效整合原子式、分散化和閑置的公眾智慧和力量參與公共事務(wù)治理，[1]是社會公眾與檔案工作人員共同創(chuàng)造檔案價值的重要形式。眾包模式在檔案領(lǐng)域的應(yīng)用有助于推動檔案資源的社會化建設(shè)和開發(fā)，緩解檔案部門在檔案收集、標(biāo)記、轉(zhuǎn)錄等方面的工作壓力?！丁笆奈濉比珖鴻n案事業(yè)發(fā)展規(guī)劃》也明確指出“鼓勵、引導(dǎo)、規(guī)范社會力量參與檔案事務(wù)”[2]，為檔案眾包提供政策指引。國外檔案眾包實踐起步早、發(fā)展快、成果多，從志愿服務(wù)角度分析國外代表性檔案眾包項目的開展情況，能夠為我國檔案工作的創(chuàng)新性發(fā)展提供借鑒。

一、國外檔案眾包項目概述

檔案眾包是指檔案機(jī)構(gòu)依托館藏檔案資源，在互聯(lián)網(wǎng)平臺上將數(shù)字檔案資源開發(fā)利用工作通過任務(wù)細(xì)分分配給大量非特定網(wǎng)絡(luò)大眾，借助公眾力量和智慧共同開展的檔案開發(fā)利用新模式。[3]為了解國外檔案眾包實踐，本文以檔案部門主導(dǎo)、項目成果顯著為選擇標(biāo)準(zhǔn)，得到了以下五個代表性檔案眾包項目，志愿者的項目參與方式如表1所示。

（一）美國：“公民檔案員”項目（Citizen Archivist）[4]

為吸納廣大社會力量完善檔案資源，美國國家檔案與文件署（簡稱NARA）于2011年開展了“Citizen Archivist”眾包項目。該項目圍繞標(biāo)記、轉(zhuǎn)錄、歷史中心、共享照片和編輯文章展開，因有效改善公眾與政府機(jī)構(gòu)關(guān)系而于2012年榮獲“年度政府最佳創(chuàng)新實踐獎”。

（二）英國：“英國陸軍：著錄和繼承書”項目（Brit？ ish Army： Description and Succession Books）[5]

英國陸軍是現(xiàn)代英國軍隊的重要組成部分，為更好利用英國陸軍于18世紀(jì)至19世紀(jì)形成的檔案資料，英國國家檔案館在2014年借助眾包平臺From The Page開展了“英國陸軍：著錄和繼承書”項目，希望志愿者轉(zhuǎn)錄繼承書中的入職日期（證明）、晉升日期等。該項目分為團(tuán)級士兵、軍官和軍士的繼承書三個子項目，到2022年年底，團(tuán)級士兵的繼承書已發(fā)布任務(wù)數(shù)11項，共計1571頁，有67名志愿者參與，轉(zhuǎn)錄了1133頁；軍官的繼承書有3項任務(wù)，一共699頁，已有56名志愿者參與，轉(zhuǎn)錄了413頁；軍士的繼承書共有8項任務(wù)，一共1335頁，已有79名志愿者參與，轉(zhuǎn)錄了269頁。

（三）加拿大：“聯(lián)合實驗室”項目（Co-lab）[6]

加拿大圖書檔案館于2018年在其網(wǎng)站上推出Co-lab項目，旨在讓用戶借助Co-lab工具轉(zhuǎn)錄、標(biāo)記、翻譯和描述數(shù)字館藏，鼓勵所有公眾參與到還原歷史真相的事件中。志愿者在平臺上提交的檔案數(shù)據(jù)將成為可搜索的元數(shù)據(jù)。元數(shù)據(jù)使得加拿大圖書檔案館保存的檔案資源更易于訪問和使用，是一種促進(jìn)檔案增值的重要手段。

（四）新加坡：“公民檔案員”項目（The Citizen Ar？ chivist Project）[7]

為提高檔案資源的檢索準(zhǔn)確性、可獲取性，新加坡國家檔案館在2015年啟動“公民檔案員”項目，鼓勵公民參與檔案著錄與轉(zhuǎn)錄。項目中公民參與的內(nèi)容有繪制新加坡聲音地圖、翻譯方言錄音、音譯報紙、轉(zhuǎn)錄和翻譯唱片標(biāo)簽、轉(zhuǎn)錄音頻和文檔、描述照片等。

（五）荷蘭：“眾在參與”項目（VeleHanden）[8]

2011年11月，荷蘭阿姆斯特丹城市檔案館與Pic？ turae公司合作開發(fā)了VeleHanden數(shù)字眾包平臺，期望以眾包形式吸納社會公眾在網(wǎng)站上為數(shù)字檔案創(chuàng)建索引。截至2022年年底，平臺擁有22124名注冊志愿者，累計完成超600萬份掃描文件的眾包任務(wù)。

二、國外檔案眾包項目志愿服務(wù)機(jī)制分析

對五個代表性檔案眾包項目調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，它們已經(jīng)從基礎(chǔ)設(shè)施保障、志愿服務(wù)運(yùn)作機(jī)制、志愿者管理、質(zhì)量控制等方面建立起較為完善的志愿服務(wù)機(jī)制。

（一）基礎(chǔ)設(shè)施保障機(jī)制

Web2.0環(huán)境下的檔案眾包項目屬于一種線上志愿活動，數(shù)字眾包平臺是其不可或缺的基礎(chǔ)性設(shè)施。數(shù)字眾包平臺一般面向社會大眾，盡可能多地吸納參與者，并具有多向性、即時性特征，使得參與者的交流、互動行為不受時空限制。平臺既可以由檔案館自建或與其他公司合作創(chuàng)建，也可以基于第三方平臺。本文中美國、新加坡、加拿大、荷蘭的幾個項目都屬于前者，“英國陸軍：著錄和繼承書”項目則依托第三方眾包手稿轉(zhuǎn)錄平臺From The Page開展活動，直接使用該轉(zhuǎn)錄平臺成熟的眾包制度、經(jīng)驗、工具及志愿者資源。From The Page是專為特殊館藏和檔案館的獨特需求而設(shè)計的眾包平臺，俄亥俄大學(xué)圖書館數(shù)字成像專家和實驗室經(jīng)理艾琳·威爾遜認(rèn)為：“它是一個已經(jīng)被證明的非常通用的協(xié)作工具?！睙o論是哪種形式的眾包平臺，它們都具備便捷化操作方式和檢索、轉(zhuǎn)錄、標(biāo)記、評論等功能模塊，使得數(shù)字化館藏內(nèi)容更易于檢索、利用。

（二）志愿服務(wù)運(yùn)行機(jī)制

檔案眾包項目涉及資源、平臺、項目組織者和參與者等要素，各要素間的良性互動與流轉(zhuǎn)推動了項目的有序開展。一是項目運(yùn)作上，檔案眾包一般以項目制進(jìn)行并建立專門的網(wǎng)絡(luò)平臺，用戶注冊、登錄后便能自行選擇感興趣的子項目，從而參與到檔案開發(fā)利用中。二是任務(wù)設(shè)計上，檔案眾包主題與內(nèi)容由發(fā)包者策劃，既涵蓋了服役、移民、戰(zhàn)爭、方言等主題，又包含文檔、圖像、視聽等類型，富有吸引力。并且盡量選擇社會公眾所熟知的、感興趣的歷史事件，兼顧宏觀敘事與微觀敘事，還倡導(dǎo)用戶以郵件形式反饋自己想要涵蓋的任務(wù)主題，拉近與社會公眾之間的距離。三是用戶參與方式上，綜合六個檔案眾包項目，其方式包括檔案轉(zhuǎn)錄、標(biāo)記、注釋、翻譯、評論、鏈接記錄、添加人物關(guān)系和其他網(wǎng)站鏈接、上傳和分享相關(guān)資料，形式多樣，可參與度較高。為增強(qiáng)項目趣味性、挑戰(zhàn)性，組織者有時會舉辦競賽來吸引大眾眼球。例如加拿大“聯(lián)合實驗室”項目主辦方推出的挑戰(zhàn)賽——對比爾·米納的檔案進(jìn)行處理，將檔案轉(zhuǎn)錄工作游戲化，以線上比賽形式激發(fā)公眾的斗志和好勝心，在短時間內(nèi)就取得了不錯成果；美國“公民檔案員”項目在2015年發(fā)起的轉(zhuǎn)錄挑戰(zhàn)賽也具有類似效果，一周時間公眾便轉(zhuǎn)錄了2500頁，添加了10000個標(biāo)簽。四是檔案眾包成果的管理上，項目組織者一般會對志愿者提交的成果進(jìn)行質(zhì)量審核，審核通過后會在眾包平臺上提供利用，以實現(xiàn)檔案成果共建共享。

（三）志愿者管理機(jī)制

志愿者隊伍建設(shè)是眾包項目的關(guān)鍵性工作，包括招募、培訓(xùn)、激勵等環(huán)節(jié)。這些檔案眾包項目面向一般網(wǎng)絡(luò)大眾，公眾經(jīng)過注冊便可成為項目志愿者。為讓志愿者熟悉項目任務(wù)與工作內(nèi)容，檔案館專門制定了志愿者手冊、操作指南和教學(xué)視頻，指導(dǎo)用戶如何標(biāo)記、轉(zhuǎn)錄、評論，如新加坡國家檔案館提供了一份32頁的《海峽殖民地檔案》轉(zhuǎn)錄指南，內(nèi)容詳盡。對于高難度轉(zhuǎn)錄任務(wù)，項目負(fù)責(zé)人會組建專業(yè)轉(zhuǎn)錄員工作組，匯集高水平轉(zhuǎn)錄員。項目網(wǎng)站的評論功能和交流社區(qū)在滿足用戶互動需求的同時，也為用戶提供了答疑解惑渠道，使其能向其他用戶和項目組織者尋求幫助，如美國的“公民檔案員”項目在History Hub網(wǎng)站上專設(shè)“communities”，供用戶發(fā)表評論、交流和分享成果，通過良性互動不斷加強(qiáng)組織者與用戶之間、用戶與用戶之間的信任關(guān)系。

為讓志愿者保持長久的參與熱情和成就感、獲得感，項目組織者一般會制定包含物質(zhì)激勵和精神激勵在內(nèi)的多元激勵政策。“眾在參與”項目以積分制提升項目可持續(xù)性。子項目“布魯日奧爾德曼銀行檔案中的證人證詞（1700—1795）”在項目簡介中規(guī)定，志愿者每輸入一次轉(zhuǎn)錄信息便可獲得一積分，審核后可得到額外積分，積分達(dá)到1000點便能換取書籍，兼具挑戰(zhàn)性和紀(jì)念意義。加拿大“聯(lián)合實驗室”項目則以接受專家挑戰(zhàn)的方式激發(fā)志愿者內(nèi)在動力。有些檔案眾包項目公布的志愿者排行榜和志愿者采訪信息則體現(xiàn)了對志愿者貢獻(xiàn)的認(rèn)可和尊重，給予其精神性激勵。

（四）質(zhì)量控制機(jī)制

檔案眾包項目的質(zhì)量控制通過用戶管理和內(nèi)容管理得以實現(xiàn)，涵蓋項目運(yùn)作的整個生命周期，包括前期用戶注冊與任務(wù)匹配、中期過程控制，以及后期質(zhì)量審核的整個業(yè)務(wù)流程。用戶管理主要是指前文所說的志愿者管理機(jī)制，通過規(guī)范志愿者行為、提升參與能力及拓展溝通渠道以保障眾包質(zhì)量。內(nèi)容管理的方法各異，一是拆分項目內(nèi)容，以頁為單位進(jìn)行轉(zhuǎn)錄，降低了任務(wù)難度，如美國“公民檔案員”項目根據(jù)檔案轉(zhuǎn)錄難度，將一些精選檔案分為初級、中級、高級三個等級，供不同水平的轉(zhuǎn)錄員自行選擇；還會將任務(wù)內(nèi)容分為已完成、待審核、未完成和未開始等狀態(tài)并即時更新。二是用戶可以編輯、修改其他志愿者的成果，最后由發(fā)包者判斷成果質(zhì)量。三是由專業(yè)人員審核用戶成果，比如荷蘭“眾在參與”項目將同一份檔案資源分發(fā)給不同參與者，志愿者根據(jù)項目要求完成分配任務(wù)并由檢查員確認(rèn)無誤后，平臺會把資源提供給用戶在線檢索使用。

三、國外檔案眾包項目志愿服務(wù)機(jī)制對我國的啟示

與國外檔案志愿服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化、項目制特征相比，我國線上檔案志愿服務(wù)較少，志愿服務(wù)平臺建設(shè)不完善，仍有很大發(fā)展空間。面對如此困境，國外檔案眾包項目的志愿服務(wù)實踐可以從以下幾方面提供經(jīng)驗。

（一）強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)思維

檔案眾包很大程度上是一種互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的志愿服務(wù)形式，[9]其具體項目的開展需在互聯(lián)網(wǎng)思維指導(dǎo)下進(jìn)行?；ヂ?lián)網(wǎng)思維的特征體現(xiàn)為平等、開放、創(chuàng)新、高效便捷、用戶至上等，[10]國外檔案機(jī)構(gòu)以其為導(dǎo)向，在眾包平臺上將人力、物力等資源集中在一起，建立起檔案志愿服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。我國檔案眾包也需加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)思維，加快檔案網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)建設(shè)，充分發(fā)揮網(wǎng)民群體的作用。一是建立專門的檔案志愿服務(wù)網(wǎng)，將其與各類檔案眾包項目鏈接在一起，幫助社會公眾在規(guī)范、統(tǒng)一的志愿服務(wù)網(wǎng)上查找各級各類檔案機(jī)構(gòu)發(fā)布的志愿者招募信息。如浙江省檔案館曾在2017年至2018年借助“志愿匯”APP招募志愿者、管理簽到、記錄時間等，以改善志愿服務(wù)，提升工作效率。[11]二是借鑒NARA的“communities”社區(qū)建設(shè)經(jīng)驗，拓展志愿者社交、互動渠道，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)虛擬社群建設(shè)，以增強(qiáng)項目的可參與性和吸引力。

（二）健全檔案志愿者管理體系

志愿者是檔案眾包項目運(yùn)行有效的關(guān)鍵，為了提升社會關(guān)注度和參與度，需要完善檔案志愿者招募、注冊、技能培訓(xùn)、管理、激勵等方面的制度，逐漸健全檔案志愿者管理體系。一般來說，檔案眾包項目面向社會廣泛招募志愿者，在項目平臺上便能找到招募信息和平臺入口，用戶注冊登錄后就可以參與其中。志愿者在平臺頁面上獲取相應(yīng)的培訓(xùn)信息和規(guī)章制度。美國、新加坡的眾包項目還會根據(jù)用戶參與能力、任務(wù)難度為用戶分配相應(yīng)任務(wù)，提供針對性的培訓(xùn)與指導(dǎo)。

一般來說，志愿者可以在項目參與過程中隨時退出，這種中途退出現(xiàn)象是一個由于個人和組織在“應(yīng)當(dāng)”和“實際”兩方面認(rèn)知不同而引起的復(fù)雜過程，是由自我期望及這種期望與在志愿者接受培訓(xùn)過程中和培訓(xùn)后的實際體驗之間的差距引起的。[12]為增強(qiáng)用戶黏度、保障志愿服務(wù)的長期性和穩(wěn)定性，項目發(fā)起者需要在分析參與者動機(jī)的基礎(chǔ)上為不同需求的志愿群體制定激勵方案，建立健全貫穿整個志愿活動的激勵機(jī)制。一方面通過個人貢獻(xiàn)排行榜、榮譽(yù)證書等方式滿足志愿者精神層面的需求，另一方面以發(fā)放紀(jì)念品、積分兌換等物質(zhì)獎勵的形式給予肯定和支持，持續(xù)激發(fā)其參與熱情。

（三）以用戶為敘事核心

檔案館志愿服務(wù)活動內(nèi)容或項目能否吸引公眾，參與者能否從活動中獲得新體驗、獲取新知識、掌握新技能等，直接決定著檔案志愿服務(wù)活動的質(zhì)量和可持續(xù)發(fā)展。[13]因此，檔案眾包項目的開展需要堅持以用戶為中心，在眾包主題的選擇上、內(nèi)容的確定上考慮用戶需求，注重從集體記憶、個人興趣層面喚起公眾的參與興趣。我國各級各類檔案部門需要依托內(nèi)容豐富、載體多樣的館藏資源，推出符合社會價值體系和公眾情感偏好的具有顯著時代特色、民族特色或者地方特色的檔案眾包項目，如2010年沈陽市檔案館建立家庭檔案網(wǎng)站面向社會征集家庭檔案，在項目中賦予用戶敘事者的身份能豐富用戶的參與體驗；美國還為用戶開設(shè)共享空間，鼓勵每個用戶發(fā)布與項目主題相關(guān)的照片、音視頻，增強(qiáng)用戶對平臺的歸屬感、認(rèn)同感。此外，細(xì)化眾包任務(wù)也是重要的眾包項目建設(shè)策略，不僅擴(kuò)展了志愿者選擇空間，還增強(qiáng)了任務(wù)可完成性，能給志愿者帶來階段性成就感和滿足感。美國“公民檔案員”在這方面表現(xiàn)突出：提供主題多元的轉(zhuǎn)錄任務(wù)；單一轉(zhuǎn)錄任務(wù)還繼續(xù)向下細(xì)分，比如子項目“革命戰(zhàn)爭中的軍人養(yǎng)老金檔案”將檔案按地點排列，志愿者可以選擇感興趣的地點或者家鄉(xiāng)進(jìn)行轉(zhuǎn)錄，能夠拉近他們與檔案、檔案形成者之間的距離；區(qū)分任務(wù)難度并以頁為最小任務(wù)分配單位，方便志愿者根據(jù)自己能力、喜好選擇任務(wù)對象，體現(xiàn)了人文關(guān)懷。因此，我國檔案眾包項目也要關(guān)注主題設(shè)置、單個任務(wù)耗時長短、難易程度等問題。

（四）融入相關(guān)專業(yè)課程體系

檔案眾包項目融入圖檔博等相關(guān)學(xué)科的課程體系建設(shè)具有現(xiàn)實必要性。一是檔案眾包項目的一些高難度任務(wù)需要具有一定專業(yè)知識的人來完成；二是檔案眾包項目能夠為圖檔博等學(xué)科提供網(wǎng)上教學(xué)場所，提升學(xué)生們的業(yè)務(wù)技能，同時可以將網(wǎng)站上的檔案資源提供給學(xué)校、社區(qū)團(tuán)體和研究人員，充分發(fā)揮檔案資源的內(nèi)在價值。因此，我國檔案部門和高校之間應(yīng)強(qiáng)化合作，將檔案眾包項目的規(guī)劃、實施與檔案學(xué)、圖書館學(xué)、博物館學(xué)等領(lǐng)域的專業(yè)課程體系相融合，以“校檔合作”的聯(lián)合培養(yǎng)方式推進(jìn)專業(yè)志愿服務(wù)。在具體的開展形式上，既可以將學(xué)生參與檔案眾包作為課程一部分，也可以作為專業(yè)志愿服務(wù)項目，在項目設(shè)計階段，招募相關(guān)學(xué)科的學(xué)生參與到選題和檔案內(nèi)容策劃中；在實施過程中則要引導(dǎo)學(xué)生群體參與任務(wù)完成、成果審核等環(huán)節(jié)，幫助學(xué)生將理論知識應(yīng)用于眾包實踐。

眾包模式將社會大眾的力量與智慧集中在一起，其在國外檔案學(xué)領(lǐng)域的應(yīng)用已取得顯著成果。為促進(jìn)我國檔案事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，檔案部門應(yīng)該高度重視公眾力量、集體智慧，在吸收、借鑒國外檔案眾包實踐有益經(jīng)驗的基礎(chǔ)上完善志愿服務(wù)機(jī)制，推出符合我國檔案工作實際的檔案眾包項目。

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作者單位：上海大學(xué)文化遺產(chǎn)與信息管理學(xué)院