吳浩洋 （南京信息工程大學(xué) 管理工程學(xué)院，江蘇 南京 210044）

隨著國內(nèi)電商的飛速發(fā)展，電商物流行業(yè)迎來了前所未有的發(fā)展機(jī)遇，形成了較為完善的物流網(wǎng)絡(luò)。隨著我國對外貿(mào)易的不斷增長，跨境電商作為一種新興的貿(mào)易模式，其未來發(fā)展前景一片光明。在大數(shù)據(jù)技術(shù)的不斷發(fā)展下，跨境電商的進(jìn)步和普及，為物流行業(yè)帶來了巨大的機(jī)遇，然而，由于跨境物流的發(fā)展速度較為緩慢，各種潛在的風(fēng)險和問題也越來越明顯，因此，有效地防范和消解這些風(fēng)險變得尤為重要。為此，我國跨境電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)物流管理，提高物流風(fēng)險控制能力，以期在減少風(fēng)險的同時，提升企業(yè)的競爭力。

1 大數(shù)據(jù)與跨境電商的概念闡述

1.1 大數(shù)據(jù)的基本概念

目前，大數(shù)據(jù)的定義尚不清晰，但學(xué)術(shù)界普遍認(rèn)為其擁有龐大的數(shù)據(jù)量、豐富的類別、快速的處理能力以及極高的應(yīng)用價值。隨著云計算、物聯(lián)網(wǎng)等前沿技術(shù)的不斷發(fā)展，個人和組織都可以成為數(shù)據(jù)的收集者和處理者，數(shù)據(jù)的量級以驚人的速度增加，而大數(shù)據(jù)技術(shù)則可以幫助企業(yè)有效地挖掘整合眾多數(shù)據(jù)的潛在價值，從而更好地利用人力、物力和財力，提升企業(yè)的創(chuàng)新能力[1]。隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的進(jìn)步，跨境電子商務(wù)物流領(lǐng)域迎來了前所未有的發(fā)展機(jī)遇。

1.2 跨境電商的基本概念與特點(diǎn)、類型

1.2.1 基本概念

跨境電商是一種全球性的商業(yè)活動，其利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)搭建出一個全球性的電子商務(wù)系統(tǒng)，以滿足消費(fèi)者對各種商品的需求[2]。電子商務(wù)指的是商戶和消費(fèi)者利用互聯(lián)網(wǎng)這一交易媒介來進(jìn)行產(chǎn)品、內(nèi)容的交易。電子商務(wù)平臺的主要交易活動通過支付結(jié)算來實(shí)現(xiàn)商品的交易，而跨境電商則更加復(fù)雜，國家政策、海關(guān)條款以及物流狀況等多種因素都會對交易產(chǎn)生重大影響，使得跨境電商的運(yùn)營變得更加復(fù)雜。

1.2.2 主要特點(diǎn)

1.2.2.1 開放性、全球性

隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為一種具有開放性、全球性和補(bǔ)償性的新型技術(shù)，其中，跨境電子商務(wù)也不例外，具有互聯(lián)網(wǎng)的開放性、全球性和補(bǔ)償性等特點(diǎn)。相比于傳統(tǒng)的貿(mào)易模式，跨境電商在時空、地域等多種因素的影響下，具有更大的優(yōu)勢?？缇畴娚虨橄M(fèi)者提供了一種無需親自前往其他國家便可以輕松購買到滿足自身需求的商品的方式?？缇畴娚痰钠毡樾院烷_放性使其成為海外商品的重要銷售渠道，有助于擴(kuò)大商品的銷量和影響力。

1.2.2.2 即時性

在開展貿(mào)易的日常過程中，對于生產(chǎn)者而言，供應(yīng)鏈信息的即時性對生產(chǎn)具有較大的積極影響，同時也對企業(yè)的經(jīng)營決策具有比較重要的作用。然而在傳統(tǒng)交易方式的操作過程中，受各類因素影響，信息傳遞與資源共享的過程存在很大的滯后性，不能及時將信息傳遞到位，會在很大程度上影響企業(yè)生產(chǎn)者的判斷?？缇畴娚桃劳谢ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)，采用在線交易方式，充分借助大數(shù)據(jù)等先進(jìn)工具，能夠?qū)崿F(xiàn)快速、準(zhǔn)確的供應(yīng)鏈管理。此外，跨境電商的即時性可以幫助企業(yè)更快地獲取產(chǎn)品信息，緩解供應(yīng)鏈上的壓力，并且可以幫助企業(yè)做出更明智的決定，從而降低其運(yùn)營風(fēng)險。

1.2.3 主要類型

1.2.3.1 傳統(tǒng)的大宗交易平臺

這種交易方式的核心模式是B2B，專門面向那些擁有較高市場份額的跨國貿(mào)易公司。該平臺能夠?yàn)閲鴥?nèi)外的客戶和會員提供優(yōu)質(zhì)的營銷渠道，同時也能夠向采購商、供應(yīng)商和消費(fèi)者發(fā)布與傳播相關(guān)信息。此外，其傳播方式非常廣泛，涵蓋了傳統(tǒng)的紙質(zhì)媒體、現(xiàn)場活動和互聯(lián)網(wǎng)。

1.2.3.2 綜合型的小額批發(fā)零售平臺

該交易模式的核心業(yè)務(wù)方式是小宗B2B及C2C，屬于第三方交易網(wǎng)站，具有相對獨(dú)立性。賣方通常是國內(nèi)外貿(mào)企業(yè)，買方則為國外終端用戶，該交易網(wǎng)站并不參與實(shí)際的交易流程，僅為企業(yè)客戶宣傳、營銷、交易的行為提供平臺。

2 跨境電商物流發(fā)展現(xiàn)狀分析

2.1 跨境電商發(fā)展迅速

隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的不斷深入，跨境電商已成為世界各地經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要推動力，許多國內(nèi)電商企業(yè)紛紛向海外拓展市場，建立自己的電商網(wǎng)站，同時也吸引了更多的國外企業(yè)參與其中，這種良性循環(huán)不僅促進(jìn)了跨境電商的發(fā)展，也極大地提升了整個行業(yè)的競爭力。

2.2 信息化程度

跨境電商物流的發(fā)展前提是數(shù)字信息化，信息資源融合是物流企業(yè)經(jīng)營決策的關(guān)鍵，信息資源融合水平關(guān)系著物流企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展。與發(fā)達(dá)國家相比，我國的物流行業(yè)缺乏有效的信息整合技術(shù)和高效的物流運(yùn)輸模式，客戶滿意度也遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，極大地限制了其在海外市場的競爭優(yōu)勢。根據(jù)最新調(diào)查結(jié)果，盡管我國跨境物流企業(yè)正在努力提升信息處理能力，但仍然存在技術(shù)落后的問題[3]，例如快遞分揀仍然依賴傳統(tǒng)的人工分揀方式，這些問題阻礙了我國跨境電商物流的發(fā)展。

2.3 政府的政策支持

在過去幾年中，中國積極推進(jìn)跨境電子商務(wù)的發(fā)展。目前，中國已與20多個國家簽署了跨境電子商務(wù)合作協(xié)定，建立起了一套較為完善的電子商務(wù)合作體系。隨著時間的推移，我國推出了多種優(yōu)惠政策，以減輕海關(guān)檢查和稅收的負(fù)擔(dān)。目前，為了促進(jìn)跨境電商的發(fā)展，我國已經(jīng)建立了多個跨境電商產(chǎn)業(yè)園和綜合保稅區(qū)，并積極分析當(dāng)前的發(fā)展形勢，以及存在的問題，力圖提出有效的解決方案。

3 當(dāng)前跨境電商物流發(fā)展中存在的問題

3.1 物流無法實(shí)時跟蹤

在跨境電商物流配送中，實(shí)時監(jiān)控和追溯包裹的運(yùn)輸狀態(tài)，是提高客戶體驗(yàn)的關(guān)鍵因素，這一過程涉及國內(nèi)與國際兩個方面。隨著科技的飛速發(fā)展，我國的物流信息化取得了長足的進(jìn)步，使境內(nèi)的物流包裹能夠?qū)崿F(xiàn)全程追蹤。然而，在跨境的過程中，由于各個國家的物流體系存在差異，加之一些國家的信息化水平較低，導(dǎo)致包裹的追蹤難度加大，物流效率降低。消費(fèi)者在成功付款后不能及時獲取商品的運(yùn)輸物流狀態(tài)、送達(dá)時間等信息，甚至在派送過程中容易出現(xiàn)丟包問題，大幅度降低了消費(fèi)者對跨境電商物流的滿意度，也影響著消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)。

3.2 大數(shù)據(jù)應(yīng)用意識不強(qiáng)

就現(xiàn)階段來講，大數(shù)據(jù)是一種前沿技術(shù)，雖然慢慢被各個領(lǐng)域所應(yīng)用，但是對于跨境電商物流企業(yè)來說，并未真正建立起運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)實(shí)施物流信息管理或監(jiān)管的思想意識。此外，我國跨境電商物流企業(yè)缺少可以運(yùn)用大數(shù)據(jù)的專業(yè)人才，在應(yīng)對海量數(shù)據(jù)信息時，所使用的信息處理方法比較老套，難以運(yùn)用大數(shù)據(jù)批量化快速處理信息，導(dǎo)致跨境電商物流企業(yè)總體的工作效能比較低，不利于產(chǎn)業(yè)成長和經(jīng)營。

3.3 交貨時間長并且成本較高

跨境物流涉及國內(nèi)外的各個部門，其運(yùn)輸路線復(fù)雜，需要經(jīng)歷多個環(huán)節(jié)，整個過程耗時耗力，而且存在許多不可預(yù)知的因素。國際海關(guān)涉及倉儲和運(yùn)輸，比國內(nèi)物流更加復(fù)雜。同時，在跨境物流中，由于各個國家的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和程序存在差異，因此在進(jìn)出口貿(mào)易前，需要通過嚴(yán)格的海關(guān)清關(guān)。但是由于存在較高的不確定性，使得整個物流及其配送的周期變得非常漫長。另外，為了節(jié)省成本，一些跨境物流企業(yè)選擇了集中式的運(yùn)輸模式，以便讓消費(fèi)者更容易地獲得拼裝的服務(wù)，但這也意味著整體運(yùn)輸周期會變得更長。當(dāng)出現(xiàn)高峰銷售時，交付時間和流程會變得更加漫長，從而嚴(yán)重影響消費(fèi)者的使用體驗(yàn)。各個方面因素的共同作用造成了跨境電商物流成本明顯增加，其成本可達(dá)到商品成本費(fèi)用的30%以上，一旦出現(xiàn)退貨或換貨情況，會導(dǎo)致整個跨境電商物流成本相對較高，這一成本絕大多數(shù)將轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上?？缇畴娚涛锪鞯慕回浿芷陂L且價格較高，所以很多消費(fèi)者不愿意進(jìn)行跨境購買。

3.4 專業(yè)人才缺乏

大數(shù)據(jù)時代下，跨境電商物流的成功一部分取決于擁有豐富專業(yè)知識和技能的復(fù)合型人才。這些人才不僅要精通電子商務(wù)、物流和進(jìn)出口貿(mào)易，還要擅長于數(shù)據(jù)挖掘和分析。盡管近年來，電子商務(wù)和物流行業(yè)取得了長足的進(jìn)步，許多高校也紛紛開設(shè)了相關(guān)的課程，但是，能夠有效地將這兩者結(jié)合起來的專業(yè)卻非常稀缺，從而造成了跨境電商物流專業(yè)人才的短缺。此外，大多數(shù)跨境物流企業(yè)的規(guī)模較小，實(shí)力較弱，也無法招聘到具有較強(qiáng)技能、較高水準(zhǔn)的專業(yè)人員。并且，許多跨境電商企業(yè)并未重視對現(xiàn)有物流人員的教育和培訓(xùn)，導(dǎo)致他們無法適應(yīng)當(dāng)今物流業(yè)的快速變化，無法掌握最新的跨境物流、大數(shù)據(jù)知識和技能，也就無法在這個快速變化的時代中保持競爭力，這成為了阻礙跨境電商和物流行業(yè)發(fā)展的一大原因。

3.5 退貨和換貨困難

由于電子商務(wù)的虛擬特性，在購買商品時消費(fèi)者的期望難以得到滿足，進(jìn)而引發(fā)了大量的退換貨行為。然而，由于跨境貿(mào)易涉及環(huán)節(jié)較多，貨物的損耗率較高，因此，我國的跨境電商退換貨流程存在著較大的困難，退換過程十分復(fù)雜，物品可能會因多次轉(zhuǎn)移而受損。同時，單件產(chǎn)品的物流成本也較高，扣押和退回物品的成本也較高，這些都是影響消費(fèi)者購買體驗(yàn)的重要因素。

4 大數(shù)據(jù)技術(shù)在跨境電商中的應(yīng)用

4.1 應(yīng)用跨境電商平臺，創(chuàng)新商業(yè)模式

跨境電商平臺是企業(yè)與消費(fèi)者進(jìn)行溝通的重要渠道，不僅提供了產(chǎn)品和服務(wù)的交付方式，還為企業(yè)提供了一個展示營銷模式的窗口?？梢哉f，跨境電商平臺業(yè)務(wù)已成為企業(yè)提高銷售量的重要支柱，具有不可替代的作用。經(jīng)過分析，企業(yè)的平臺業(yè)務(wù)戰(zhàn)略與大數(shù)據(jù)應(yīng)用之間存在密切的聯(lián)系，這種聯(lián)系可以從企業(yè)的運(yùn)營流程中得到證實(shí)。因此，企業(yè)可以通過深入研究大數(shù)據(jù)應(yīng)用來更好地實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)。平臺業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略不一定是企業(yè)自身的平臺業(yè)務(wù)，而是依托于大數(shù)據(jù)分析的數(shù)據(jù)營銷對策，整合供應(yīng)鏈體系，通過產(chǎn)業(yè)集群、共享經(jīng)濟(jì)等新方式構(gòu)建新的盈利模式。因此，跨境電商企業(yè)可以充分發(fā)揮平臺的優(yōu)勢，運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等多種手段，加強(qiáng)商業(yè)合作伙伴的支撐，并且實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈上下游企業(yè)的有效整合，從而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的創(chuàng)新。目前，跨境電子商務(wù)企業(yè)已經(jīng)從最初的信息收集和展示轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁┤娴钠脚_服務(wù)，未來，跨境電商企業(yè)必須充分利用大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)等前沿技術(shù)，構(gòu)建一個具有活力和可持續(xù)性的跨境電商平臺，以實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式的創(chuàng)新與變革。

4.2 利用消費(fèi)大數(shù)據(jù)，構(gòu)建海外倉庫

海外倉庫是一種在全球范圍內(nèi)為客戶提供物流服務(wù)的電子商務(wù)模式，其需要在特定的國家和地區(qū)建立存儲設(shè)施，并根據(jù)客戶的需求，對物資進(jìn)行快速、安全的運(yùn)輸。伴隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的高速發(fā)展，跨境電商物流企業(yè)可以從海外消費(fèi)群體的消費(fèi)明細(xì)、喜好和收件地址中獲得有用的信息，并根據(jù)這些信息，在購買需求大、收件地址聚集、性價比較高的區(qū)域設(shè)立海外倉，并提前將商品運(yùn)至海外倉，以滿足當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的需求。一經(jīng)消費(fèi)者下單，就可以通過海外倉的信息系統(tǒng)，準(zhǔn)確定位最近的城市，并立即進(jìn)行配貨和物流配送。這樣一種通過單次大批運(yùn)送、大批報關(guān)將貨物送往海外倉，之后在海外本地配貨、發(fā)貨的方式，大大降低了跨境運(yùn)送、過關(guān)、報檢時間，提升了配送效率，降低了跨境物流的成本。另外，消費(fèi)者在要求退貨及換貨時，能夠直接將貨物退到本地的海外倉完成退貨或換貨，減少了二次跨境運(yùn)輸、海關(guān)、報檢等流程，不但節(jié)約了時間與成本，還進(jìn)一步提高了消費(fèi)者的滿意度。

4.3 強(qiáng)化企業(yè)合作，建立物流聯(lián)盟

在跨境電商物流運(yùn)輸中，因?yàn)樨浳镄枰ㄟ^境內(nèi)外數(shù)個環(huán)節(jié)，時間較長，所以物流成本較高。如果各家跨境物流企業(yè)能夠有效地協(xié)調(diào)合作，共同努力，將有助于降低物流成本，減少網(wǎng)點(diǎn)重復(fù)建設(shè)，從而節(jié)約社會資源。因此，加強(qiáng)跨境物流企業(yè)的合作，構(gòu)建一個完善的物流聯(lián)盟，并有效地整合資源，協(xié)調(diào)配送，可以大大降低跨境物流的成本，極大地提升配送的效率，從而達(dá)到共贏的局面。首先，通過聯(lián)盟，跨境物流企業(yè)能夠在全球范圍內(nèi)建立多個物流配送中心，然后根據(jù)客戶的需求，實(shí)現(xiàn)全球范圍的快速配送。此模式不僅提升了跨境物流的效率，也極大地優(yōu)化了客戶的體驗(yàn)感觀。其次，為了提高效率和質(zhì)量，跨境物流企業(yè)應(yīng)該充分認(rèn)識到大數(shù)據(jù)的重要性，并運(yùn)用云計算、大數(shù)據(jù)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)打造一個全球性的物流信息平臺，以便于更好地為國內(nèi)外的客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。物流企業(yè)聯(lián)盟的成立，使物流信息資源得到了有效整合，不僅大大降低了跨境物流企業(yè)的運(yùn)營成本，還促使其能夠充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢，為跨境電商商品的配送提供一條更加高效、便捷的途徑，從而極大地提升了境內(nèi)外客戶服務(wù)水平。

4.4 增強(qiáng)大數(shù)據(jù)意識，提高物流效率

隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展，越來越多的消費(fèi)者開始在電子商務(wù)平臺進(jìn)行需求購買，這就對物流行業(yè)提出了更高的要求，要求其以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和更快的配送速度滿足消費(fèi)者的需求?？缇畴娚涛锪髌髽I(yè)應(yīng)該摒棄傳統(tǒng)的思維模式，充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，對物流信息進(jìn)行有效監(jiān)管和分析，以提升物流品質(zhì)和配送效率，從而實(shí)現(xiàn)跨境電商物流企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。強(qiáng)化大數(shù)據(jù)應(yīng)用意識，可以通過以下兩種方式來實(shí)現(xiàn)：第一，跨境電商物流企業(yè)應(yīng)該充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，以提升自身的核心競爭力和資源利用率，并且及時發(fā)現(xiàn)行業(yè)環(huán)境變化，從而更好地把握未來發(fā)展趨勢，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展；第二，通過大數(shù)據(jù)分析，跨境電商物流企業(yè)可以更加有效地監(jiān)督員工的工作情況，從而確保其更加專注、負(fù)責(zé)地完成任務(wù)，減少工作失誤，進(jìn)而提高物流配送的效率和質(zhì)量。

4.5 建立信用體系，保障合法權(quán)益

通過嚴(yán)格的信用評級，能夠迅速構(gòu)建起一個完善、公平的信用數(shù)據(jù)庫，從而有效地保護(hù)和管理跨境電子商務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益。此外，對于信用水平較低的企業(yè)，也能夠根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)指導(dǎo)。帶頭創(chuàng)建相關(guān)部門的協(xié)調(diào)監(jiān)督檢查制度，實(shí)現(xiàn)資源共享，迅速制定電商支付監(jiān)管制度和相關(guān)規(guī)定機(jī)制。另外，政府相關(guān)部門還需積極創(chuàng)建爭端解決機(jī)制，明確可用于爭端解決流程的相關(guān)法律法規(guī)。

4.6 加強(qiáng)人才建設(shè)，促進(jìn)大數(shù)據(jù)應(yīng)用

為了實(shí)現(xiàn)跨境電商物流的長期穩(wěn)定發(fā)展，跨境物流企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取多種措施，培養(yǎng)多元化的專業(yè)技能，包括跨境電商、跨境物流、進(jìn)出口貿(mào)易等，還需要掌握先進(jìn)的數(shù)據(jù)挖掘和分析技術(shù)，以便更好地應(yīng)用于當(dāng)今的大數(shù)據(jù)時代。首先，跨境物流企業(yè)應(yīng)該與高校建立更緊密的合作關(guān)系，共同開設(shè)跨境電商和物流專業(yè)的課程，以培養(yǎng)出更多具有實(shí)踐能力的跨境物流人才，并不斷完善人才培養(yǎng)方案，以滿足當(dāng)今社會對跨境電商物流人才的需求。其次，跨境電商企業(yè)應(yīng)該重視對員工的培訓(xùn)，采取多種措施來提升員工的專業(yè)水平，包括參加專題培訓(xùn)、自主學(xué)習(xí)、參與社區(qū)活動、參與跨境電商物流研討會，以及參與各種相關(guān)的實(shí)踐項目等，以提高員工的專業(yè)技能，使其更好地了解跨境電商物流的最新發(fā)展，從而培養(yǎng)出具有創(chuàng)新精神和良好溝通能力的優(yōu)秀人才。

5 結(jié) 語

隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的推進(jìn)，中國的跨境電子商務(wù)取得了長足的進(jìn)步。因此，為了促進(jìn)跨境電子商務(wù)與物流企業(yè)的協(xié)同發(fā)展，相關(guān)工作人員應(yīng)當(dāng)將大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用于其中，以實(shí)現(xiàn)雙方資源的共享，并且提升雙方的合作效率。為了促進(jìn)跨境電商物流企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展，相關(guān)工作人員需要增強(qiáng)大數(shù)據(jù)應(yīng)用意識，利用消費(fèi)大數(shù)據(jù)構(gòu)建海外倉、充分應(yīng)用跨境電商平臺、建立物流聯(lián)盟和信用體系、加強(qiáng)跨境電商物流人才隊伍建設(shè)，為跨境電商物流模式的多樣化和高效化發(fā)展提供保障。