吳浩洋 （南京信息工程大學(xué) 管理工程學(xué)院，江蘇 南京 210044）

隨著國(guó)內(nèi)電商的飛速發(fā)展，電商物流行業(yè)迎來(lái)了前所未有的發(fā)展機(jī)遇，形成了較為完善的物流網(wǎng)絡(luò)。隨著我國(guó)對(duì)外貿(mào)易的不斷增長(zhǎng)，跨境電商作為一種新興的貿(mào)易模式，其未來(lái)發(fā)展前景一片光明。在大數(shù)據(jù)技術(shù)的不斷發(fā)展下，跨境電商的進(jìn)步和普及，為物流行業(yè)帶來(lái)了巨大的機(jī)遇，然而，由于跨境物流的發(fā)展速度較為緩慢，各種潛在的風(fēng)險(xiǎn)和問(wèn)題也越來(lái)越明顯，因此，有效地防范和消解這些風(fēng)險(xiǎn)變得尤為重要。為此，我國(guó)跨境電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)物流管理，提高物流風(fēng)險(xiǎn)控制能力，以期在減少風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

1 大數(shù)據(jù)與跨境電商的概念闡述

1.1 大數(shù)據(jù)的基本概念

目前，大數(shù)據(jù)的定義尚不清晰，但學(xué)術(shù)界普遍認(rèn)為其擁有龐大的數(shù)據(jù)量、豐富的類(lèi)別、快速的處理能力以及極高的應(yīng)用價(jià)值。隨著云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等前沿技術(shù)的不斷發(fā)展，個(gè)人和組織都可以成為數(shù)據(jù)的收集者和處理者，數(shù)據(jù)的量級(jí)以驚人的速度增加，而大數(shù)據(jù)技術(shù)則可以幫助企業(yè)有效地挖掘整合眾多數(shù)據(jù)的潛在價(jià)值，從而更好地利用人力、物力和財(cái)力，提升企業(yè)的創(chuàng)新能力[1]。隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的進(jìn)步，跨境電子商務(wù)物流領(lǐng)域迎來(lái)了前所未有的發(fā)展機(jī)遇。

1.2 跨境電商的基本概念與特點(diǎn)、類(lèi)型

1.2.1 基本概念

跨境電商是一種全球性的商業(yè)活動(dòng)，其利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)搭建出一個(gè)全球性的電子商務(wù)系統(tǒng)，以滿(mǎn)足消費(fèi)者對(duì)各種商品的需求[2]。電子商務(wù)指的是商戶(hù)和消費(fèi)者利用互聯(lián)網(wǎng)這一交易媒介來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品、內(nèi)容的交易。電子商務(wù)平臺(tái)的主要交易活動(dòng)通過(guò)支付結(jié)算來(lái)實(shí)現(xiàn)商品的交易，而跨境電商則更加復(fù)雜，國(guó)家政策、海關(guān)條款以及物流狀況等多種因素都會(huì)對(duì)交易產(chǎn)生重大影響，使得跨境電商的運(yùn)營(yíng)變得更加復(fù)雜。

1.2.2 主要特點(diǎn)

1.2.2.1 開(kāi)放性、全球性

隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為一種具有開(kāi)放性、全球性和補(bǔ)償性的新型技術(shù)，其中，跨境電子商務(wù)也不例外，具有互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)放性、全球性和補(bǔ)償性等特點(diǎn)。相比于傳統(tǒng)的貿(mào)易模式，跨境電商在時(shí)空、地域等多種因素的影響下，具有更大的優(yōu)勢(shì)?？缇畴娚虨橄M(fèi)者提供了一種無(wú)需親自前往其他國(guó)家便可以輕松購(gòu)買(mǎi)到滿(mǎn)足自身需求的商品的方式?？缇畴娚痰钠毡樾院烷_(kāi)放性使其成為海外商品的重要銷(xiāo)售渠道，有助于擴(kuò)大商品的銷(xiāo)量和影響力。

1.2.2.2 即時(shí)性

在開(kāi)展貿(mào)易的日常過(guò)程中，對(duì)于生產(chǎn)者而言，供應(yīng)鏈信息的即時(shí)性對(duì)生產(chǎn)具有較大的積極影響，同時(shí)也對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策具有比較重要的作用。然而在傳統(tǒng)交易方式的操作過(guò)程中，受各類(lèi)因素影響，信息傳遞與資源共享的過(guò)程存在很大的滯后性，不能及時(shí)將信息傳遞到位，會(huì)在很大程度上影響企業(yè)生產(chǎn)者的判斷?？缇畴娚桃劳谢ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)，采用在線(xiàn)交易方式，充分借助大數(shù)據(jù)等先進(jìn)工具，能夠?qū)崿F(xiàn)快速、準(zhǔn)確的供應(yīng)鏈管理。此外，跨境電商的即時(shí)性可以幫助企業(yè)更快地獲取產(chǎn)品信息，緩解供應(yīng)鏈上的壓力，并且可以幫助企業(yè)做出更明智的決定，從而降低其運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

1.2.3 主要類(lèi)型

1.2.3.1 傳統(tǒng)的大宗交易平臺(tái)

這種交易方式的核心模式是B2B，專(zhuān)門(mén)面向那些擁有較高市場(chǎng)份額的跨國(guó)貿(mào)易公司。該平臺(tái)能夠?yàn)閲?guó)內(nèi)外的客戶(hù)和會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)渠道，同時(shí)也能夠向采購(gòu)商、供應(yīng)商和消費(fèi)者發(fā)布與傳播相關(guān)信息。此外，其傳播方式非常廣泛，涵蓋了傳統(tǒng)的紙質(zhì)媒體、現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)和互聯(lián)網(wǎng)。

1.2.3.2 綜合型的小額批發(fā)零售平臺(tái)

該交易模式的核心業(yè)務(wù)方式是小宗B2B及C2C，屬于第三方交易網(wǎng)站，具有相對(duì)獨(dú)立性。賣(mài)方通常是國(guó)內(nèi)外貿(mào)企業(yè)，買(mǎi)方則為國(guó)外終端用戶(hù)，該交易網(wǎng)站并不參與實(shí)際的交易流程，僅為企業(yè)客戶(hù)宣傳、營(yíng)銷(xiāo)、交易的行為提供平臺(tái)。

2 跨境電商物流發(fā)展現(xiàn)狀分析

2.1 跨境電商發(fā)展迅速

隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的不斷深入，跨境電商已成為世界各地經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要推動(dòng)力，許多國(guó)內(nèi)電商企業(yè)紛紛向海外拓展市場(chǎng)，建立自己的電商網(wǎng)站，同時(shí)也吸引了更多的國(guó)外企業(yè)參與其中，這種良性循環(huán)不僅促進(jìn)了跨境電商的發(fā)展，也極大地提升了整個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

2.2 信息化程度

跨境電商物流的發(fā)展前提是數(shù)字信息化，信息資源融合是物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的關(guān)鍵，信息資源融合水平關(guān)系著物流企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展。與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)的物流行業(yè)缺乏有效的信息整合技術(shù)和高效的物流運(yùn)輸模式，客戶(hù)滿(mǎn)意度也遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，極大地限制了其在海外市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。根據(jù)最新調(diào)查結(jié)果，盡管我國(guó)跨境物流企業(yè)正在努力提升信息處理能力，但仍然存在技術(shù)落后的問(wèn)題[3]，例如快遞分揀仍然依賴(lài)傳統(tǒng)的人工分揀方式，這些問(wèn)題阻礙了我國(guó)跨境電商物流的發(fā)展。

2.3 政府的政策支持

在過(guò)去幾年中，中國(guó)積極推進(jìn)跨境電子商務(wù)的發(fā)展。目前，中國(guó)已與20多個(gè)國(guó)家簽署了跨境電子商務(wù)合作協(xié)定，建立起了一套較為完善的電子商務(wù)合作體系。隨著時(shí)間的推移，我國(guó)推出了多種優(yōu)惠政策，以減輕海關(guān)檢查和稅收的負(fù)擔(dān)。目前，為了促進(jìn)跨境電商的發(fā)展，我國(guó)已經(jīng)建立了多個(gè)跨境電商產(chǎn)業(yè)園和綜合保稅區(qū)，并積極分析當(dāng)前的發(fā)展形勢(shì)，以及存在的問(wèn)題，力圖提出有效的解決方案。

3 當(dāng)前跨境電商物流發(fā)展中存在的問(wèn)題

3.1 物流無(wú)法實(shí)時(shí)跟蹤

在跨境電商物流配送中，實(shí)時(shí)監(jiān)控和追溯包裹的運(yùn)輸狀態(tài)，是提高客戶(hù)體驗(yàn)的關(guān)鍵因素，這一過(guò)程涉及國(guó)內(nèi)與國(guó)際兩個(gè)方面。隨著科技的飛速發(fā)展，我國(guó)的物流信息化取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，使境內(nèi)的物流包裹能夠?qū)崿F(xiàn)全程追蹤。然而，在跨境的過(guò)程中，由于各個(gè)國(guó)家的物流體系存在差異，加之一些國(guó)家的信息化水平較低，導(dǎo)致包裹的追蹤難度加大，物流效率降低。消費(fèi)者在成功付款后不能及時(shí)獲取商品的運(yùn)輸物流狀態(tài)、送達(dá)時(shí)間等信息，甚至在派送過(guò)程中容易出現(xiàn)丟包問(wèn)題，大幅度降低了消費(fèi)者對(duì)跨境電商物流的滿(mǎn)意度，也影響著消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)。

3.2 大數(shù)據(jù)應(yīng)用意識(shí)不強(qiáng)

就現(xiàn)階段來(lái)講，大數(shù)據(jù)是一種前沿技術(shù)，雖然慢慢被各個(gè)領(lǐng)域所應(yīng)用，但是對(duì)于跨境電商物流企業(yè)來(lái)說(shuō)，并未真正建立起運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)實(shí)施物流信息管理或監(jiān)管的思想意識(shí)。此外，我國(guó)跨境電商物流企業(yè)缺少可以運(yùn)用大數(shù)據(jù)的專(zhuān)業(yè)人才，在應(yīng)對(duì)海量數(shù)據(jù)信息時(shí)，所使用的信息處理方法比較老套，難以運(yùn)用大數(shù)據(jù)批量化快速處理信息，導(dǎo)致跨境電商物流企業(yè)總體的工作效能比較低，不利于產(chǎn)業(yè)成長(zhǎng)和經(jīng)營(yíng)。

3.3 交貨時(shí)間長(zhǎng)并且成本較高

跨境物流涉及國(guó)內(nèi)外的各個(gè)部門(mén)，其運(yùn)輸路線(xiàn)復(fù)雜，需要經(jīng)歷多個(gè)環(huán)節(jié)，整個(gè)過(guò)程耗時(shí)耗力，而且存在許多不可預(yù)知的因素。國(guó)際海關(guān)涉及倉(cāng)儲(chǔ)和運(yùn)輸，比國(guó)內(nèi)物流更加復(fù)雜。同時(shí)，在跨境物流中，由于各個(gè)國(guó)家的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和程序存在差異，因此在進(jìn)出口貿(mào)易前，需要通過(guò)嚴(yán)格的海關(guān)清關(guān)。但是由于存在較高的不確定性，使得整個(gè)物流及其配送的周期變得非常漫長(zhǎng)。另外，為了節(jié)省成本，一些跨境物流企業(yè)選擇了集中式的運(yùn)輸模式，以便讓消費(fèi)者更容易地獲得拼裝的服務(wù)，但這也意味著整體運(yùn)輸周期會(huì)變得更長(zhǎng)。當(dāng)出現(xiàn)高峰銷(xiāo)售時(shí)，交付時(shí)間和流程會(huì)變得更加漫長(zhǎng)，從而嚴(yán)重影響消費(fèi)者的使用體驗(yàn)。各個(gè)方面因素的共同作用造成了跨境電商物流成本明顯增加，其成本可達(dá)到商品成本費(fèi)用的30%以上，一旦出現(xiàn)退貨或換貨情況，會(huì)導(dǎo)致整個(gè)跨境電商物流成本相對(duì)較高，這一成本絕大多數(shù)將轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上。跨境電商物流的交貨周期長(zhǎng)且價(jià)格較高，所以很多消費(fèi)者不愿意進(jìn)行跨境購(gòu)買(mǎi)。

3.4 專(zhuān)業(yè)人才缺乏

大數(shù)據(jù)時(shí)代下，跨境電商物流的成功一部分取決于擁有豐富專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能的復(fù)合型人才。這些人才不僅要精通電子商務(wù)、物流和進(jìn)出口貿(mào)易，還要擅長(zhǎng)于數(shù)據(jù)挖掘和分析。盡管近年來(lái)，電子商務(wù)和物流行業(yè)取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，許多高校也紛紛開(kāi)設(shè)了相關(guān)的課程，但是，能夠有效地將這兩者結(jié)合起來(lái)的專(zhuān)業(yè)卻非常稀缺，從而造成了跨境電商物流專(zhuān)業(yè)人才的短缺。此外，大多數(shù)跨境物流企業(yè)的規(guī)模較小，實(shí)力較弱，也無(wú)法招聘到具有較強(qiáng)技能、較高水準(zhǔn)的專(zhuān)業(yè)人員。并且，許多跨境電商企業(yè)并未重視對(duì)現(xiàn)有物流人員的教育和培訓(xùn)，導(dǎo)致他們無(wú)法適應(yīng)當(dāng)今物流業(yè)的快速變化，無(wú)法掌握最新的跨境物流、大數(shù)據(jù)知識(shí)和技能，也就無(wú)法在這個(gè)快速變化的時(shí)代中保持競(jìng)爭(zhēng)力，這成為了阻礙跨境電商和物流行業(yè)發(fā)展的一大原因。

3.5 退貨和換貨困難

由于電子商務(wù)的虛擬特性，在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)消費(fèi)者的期望難以得到滿(mǎn)足，進(jìn)而引發(fā)了大量的退換貨行為。然而，由于跨境貿(mào)易涉及環(huán)節(jié)較多，貨物的損耗率較高，因此，我國(guó)的跨境電商退換貨流程存在著較大的困難，退換過(guò)程十分復(fù)雜，物品可能會(huì)因多次轉(zhuǎn)移而受損。同時(shí)，單件產(chǎn)品的物流成本也較高，扣押和退回物品的成本也較高，這些都是影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)的重要因素。

4 大數(shù)據(jù)技術(shù)在跨境電商中的應(yīng)用

4.1 應(yīng)用跨境電商平臺(tái)，創(chuàng)新商業(yè)模式

跨境電商平臺(tái)是企業(yè)與消費(fèi)者進(jìn)行溝通的重要渠道，不僅提供了產(chǎn)品和服務(wù)的交付方式，還為企業(yè)提供了一個(gè)展示營(yíng)銷(xiāo)模式的窗口。可以說(shuō)，跨境電商平臺(tái)業(yè)務(wù)已成為企業(yè)提高銷(xiāo)售量的重要支柱，具有不可替代的作用。經(jīng)過(guò)分析，企業(yè)的平臺(tái)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略與大數(shù)據(jù)應(yīng)用之間存在密切的聯(lián)系，這種聯(lián)系可以從企業(yè)的運(yùn)營(yíng)流程中得到證實(shí)。因此，企業(yè)可以通過(guò)深入研究大數(shù)據(jù)應(yīng)用來(lái)更好地實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)。平臺(tái)業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略不一定是企業(yè)自身的平臺(tái)業(yè)務(wù)，而是依托于大數(shù)據(jù)分析的數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策，整合供應(yīng)鏈體系，通過(guò)產(chǎn)業(yè)集群、共享經(jīng)濟(jì)等新方式構(gòu)建新的盈利模式。因此，跨境電商企業(yè)可以充分發(fā)揮平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等多種手段，加強(qiáng)商業(yè)合作伙伴的支撐，并且實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈上下游企業(yè)的有效整合，從而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的創(chuàng)新。目前，跨境電子商務(wù)企業(yè)已經(jīng)從最初的信息收集和展示轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁┤娴钠脚_(tái)服務(wù)，未來(lái)，跨境電商企業(yè)必須充分利用大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)等前沿技術(shù)，構(gòu)建一個(gè)具有活力和可持續(xù)性的跨境電商平臺(tái)，以實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式的創(chuàng)新與變革。

4.2 利用消費(fèi)大數(shù)據(jù)，構(gòu)建海外倉(cāng)庫(kù)

海外倉(cāng)庫(kù)是一種在全球范圍內(nèi)為客戶(hù)提供物流服務(wù)的電子商務(wù)模式，其需要在特定的國(guó)家和地區(qū)建立存儲(chǔ)設(shè)施，并根據(jù)客戶(hù)的需求，對(duì)物資進(jìn)行快速、安全的運(yùn)輸。伴隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的高速發(fā)展，跨境電商物流企業(yè)可以從海外消費(fèi)群體的消費(fèi)明細(xì)、喜好和收件地址中獲得有用的信息，并根據(jù)這些信息，在購(gòu)買(mǎi)需求大、收件地址聚集、性?xún)r(jià)比較高的區(qū)域設(shè)立海外倉(cāng)，并提前將商品運(yùn)至海外倉(cāng)，以滿(mǎn)足當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的需求。一經(jīng)消費(fèi)者下單，就可以通過(guò)海外倉(cāng)的信息系統(tǒng)，準(zhǔn)確定位最近的城市，并立即進(jìn)行配貨和物流配送。這樣一種通過(guò)單次大批運(yùn)送、大批報(bào)關(guān)將貨物送往海外倉(cāng)，之后在海外本地配貨、發(fā)貨的方式，大大降低了跨境運(yùn)送、過(guò)關(guān)、報(bào)檢時(shí)間，提升了配送效率，降低了跨境物流的成本。另外，消費(fèi)者在要求退貨及換貨時(shí)，能夠直接將貨物退到本地的海外倉(cāng)完成退貨或換貨，減少了二次跨境運(yùn)輸、海關(guān)、報(bào)檢等流程，不但節(jié)約了時(shí)間與成本，還進(jìn)一步提高了消費(fèi)者的滿(mǎn)意度。

4.3 強(qiáng)化企業(yè)合作，建立物流聯(lián)盟

在跨境電商物流運(yùn)輸中，因?yàn)樨浳镄枰ㄟ^(guò)境內(nèi)外數(shù)個(gè)環(huán)節(jié)，時(shí)間較長(zhǎng)，所以物流成本較高。如果各家跨境物流企業(yè)能夠有效地協(xié)調(diào)合作，共同努力，將有助于降低物流成本，減少網(wǎng)點(diǎn)重復(fù)建設(shè)，從而節(jié)約社會(huì)資源。因此，加強(qiáng)跨境物流企業(yè)的合作，構(gòu)建一個(gè)完善的物流聯(lián)盟，并有效地整合資源，協(xié)調(diào)配送，可以大大降低跨境物流的成本，極大地提升配送的效率，從而達(dá)到共贏的局面。首先，通過(guò)聯(lián)盟，跨境物流企業(yè)能夠在全球范圍內(nèi)建立多個(gè)物流配送中心，然后根據(jù)客戶(hù)的需求，實(shí)現(xiàn)全球范圍的快速配送。此模式不僅提升了跨境物流的效率，也極大地優(yōu)化了客戶(hù)的體驗(yàn)感觀(guān)。其次，為了提高效率和質(zhì)量，跨境物流企業(yè)應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到大數(shù)據(jù)的重要性，并運(yùn)用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)打造一個(gè)全球性的物流信息平臺(tái)，以便于更好地為國(guó)內(nèi)外的客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。物流企業(yè)聯(lián)盟的成立，使物流信息資源得到了有效整合，不僅大大降低了跨境物流企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，還促使其能夠充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，為跨境電商商品的配送提供一條更加高效、便捷的途徑，從而極大地提升了境內(nèi)外客戶(hù)服務(wù)水平。

4.4 增強(qiáng)大數(shù)據(jù)意識(shí)，提高物流效率

隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展，越來(lái)越多的消費(fèi)者開(kāi)始在電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行需求購(gòu)買(mǎi)，這就對(duì)物流行業(yè)提出了更高的要求，要求其以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和更快的配送速度滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求?？缇畴娚涛锪髌髽I(yè)應(yīng)該摒棄傳統(tǒng)的思維模式，充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，對(duì)物流信息進(jìn)行有效監(jiān)管和分析，以提升物流品質(zhì)和配送效率，從而實(shí)現(xiàn)跨境電商物流企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。強(qiáng)化大數(shù)據(jù)應(yīng)用意識(shí)，可以通過(guò)以下兩種方式來(lái)實(shí)現(xiàn)：第一，跨境電商物流企業(yè)應(yīng)該充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，以提升自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力和資源利用率，并且及時(shí)發(fā)現(xiàn)行業(yè)環(huán)境變化，從而更好地把握未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展；第二，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，跨境電商物流企業(yè)可以更加有效地監(jiān)督員工的工作情況，從而確保其更加專(zhuān)注、負(fù)責(zé)地完成任務(wù)，減少工作失誤，進(jìn)而提高物流配送的效率和質(zhì)量。

4.5 建立信用體系，保障合法權(quán)益

通過(guò)嚴(yán)格的信用評(píng)級(jí)，能夠迅速構(gòu)建起一個(gè)完善、公平的信用數(shù)據(jù)庫(kù)，從而有效地保護(hù)和管理跨境電子商務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益。此外，對(duì)于信用水平較低的企業(yè)，也能夠根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)指導(dǎo)。帶頭創(chuàng)建相關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)監(jiān)督檢查制度，實(shí)現(xiàn)資源共享，迅速制定電商支付監(jiān)管制度和相關(guān)規(guī)定機(jī)制。另外，政府相關(guān)部門(mén)還需積極創(chuàng)建爭(zhēng)端解決機(jī)制，明確可用于爭(zhēng)端解決流程的相關(guān)法律法規(guī)。

4.6 加強(qiáng)人才建設(shè)，促進(jìn)大數(shù)據(jù)應(yīng)用

為了實(shí)現(xiàn)跨境電商物流的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展，跨境物流企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取多種措施，培養(yǎng)多元化的專(zhuān)業(yè)技能，包括跨境電商、跨境物流、進(jìn)出口貿(mào)易等，還需要掌握先進(jìn)的數(shù)據(jù)挖掘和分析技術(shù)，以便更好地應(yīng)用于當(dāng)今的大數(shù)據(jù)時(shí)代。首先，跨境物流企業(yè)應(yīng)該與高校建立更緊密的合作關(guān)系，共同開(kāi)設(shè)跨境電商和物流專(zhuān)業(yè)的課程，以培養(yǎng)出更多具有實(shí)踐能力的跨境物流人才，并不斷完善人才培養(yǎng)方案，以滿(mǎn)足當(dāng)今社會(huì)對(duì)跨境電商物流人才的需求。其次，跨境電商企業(yè)應(yīng)該重視對(duì)員工的培訓(xùn)，采取多種措施來(lái)提升員工的專(zhuān)業(yè)水平，包括參加專(zhuān)題培訓(xùn)、自主學(xué)習(xí)、參與社區(qū)活動(dòng)、參與跨境電商物流研討會(huì)，以及參與各種相關(guān)的實(shí)踐項(xiàng)目等，以提高員工的專(zhuān)業(yè)技能，使其更好地了解跨境電商物流的最新發(fā)展，從而培養(yǎng)出具有創(chuàng)新精神和良好溝通能力的優(yōu)秀人才。

5 結(jié) 語(yǔ)

隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的推進(jìn)，中國(guó)的跨境電子商務(wù)取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。因此，為了促進(jìn)跨境電子商務(wù)與物流企業(yè)的協(xié)同發(fā)展，相關(guān)工作人員應(yīng)當(dāng)將大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用于其中，以實(shí)現(xiàn)雙方資源的共享，并且提升雙方的合作效率。為了促進(jìn)跨境電商物流企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展，相關(guān)工作人員需要增強(qiáng)大數(shù)據(jù)應(yīng)用意識(shí)，利用消費(fèi)大數(shù)據(jù)構(gòu)建海外倉(cāng)、充分應(yīng)用跨境電商平臺(tái)、建立物流聯(lián)盟和信用體系、加強(qiáng)跨境電商物流人才隊(duì)伍建設(shè)，為跨境電商物流模式的多樣化和高效化發(fā)展提供保障。