文/圖 廣西交通投資集團(tuán)柳州高速公路運(yùn)營(yíng)有限公司 陳莉 楊鴻雁 覃伊

千年侗寨，夢(mèng)縈三江。在位于桂、湘、黔三地交界處的廣西三江侗族自治縣三江南收費(fèi)站，有一支由漢族、侗族、壯族、苗族9名姑娘組建而成的“金花班組”，她們平均年齡23歲，其中少數(shù)民族5人。班組成立7年多來(lái)，姑娘們篤行致遠(yuǎn)、惟實(shí)創(chuàng)新，在守護(hù)高速公路平安暢通的同時(shí)，探索“交通+旅游+鄉(xiāng)村振興”文明服務(wù)新模式，取得了一系列突出成績(jī)，為少數(shù)民族地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)了不凡的交通力量。

“金花班組”進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)

自廣西三江至柳州高速公路（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“三柳高速”）2017年開(kāi)通運(yùn)營(yíng)以來(lái)，“金花班組”便以“運(yùn)營(yíng)管養(yǎng)一條路，造福一方百姓”為目標(biāo)，結(jié)合少數(shù)民族地域特色，致力于打造民族文化傳播交融的同心路、促進(jìn)沿線(xiàn)地區(qū)鄉(xiāng)村振興的致富路和推動(dòng)各族人民進(jìn)步的團(tuán)結(jié)路，服務(wù)公眾美好出行。班組先后榮獲“百年風(fēng)華 交通風(fēng)采”全國(guó)交通運(yùn)輸微視頻大賽優(yōu)秀獎(jiǎng)，柳州市文明單位、柳州市“工人先鋒號(hào)”等榮譽(yù)12項(xiàng)，成員先后榮獲廣西壯族自治區(qū)交通運(yùn)輸行業(yè)“情滿(mǎn)旅途”學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)“先進(jìn)個(gè)人”等各類(lèi)榮譽(yù)，共計(jì)37項(xiàng)。

”金花班組“開(kāi)展文明實(shí)踐志愿服務(wù)

/ 理論宣講 筑牢民族團(tuán)結(jié)意識(shí)/

讓金花綻放光芒，讓鄉(xiāng)音“聲入人心”。作為廣西壯族自治區(qū)黨委組織部指定，廣西交通投資集團(tuán)有限公司下轄唯一一家與地方新時(shí)代文明實(shí)踐中心結(jié)對(duì)共建單位，“金花班組”依托三江南新時(shí)代文明實(shí)踐點(diǎn)，組建“金花班組宣講隊(duì)”，傳播民族團(tuán)結(jié)之聲，打造“紅色課堂”“道德講堂”，開(kāi)展“四史”學(xué)習(xí)、愛(ài)國(guó)主義教育、誠(chéng)信守法教育，閱讀分享活動(dòng)等各類(lèi)活動(dòng)50余次，吸引了廣西區(qū)內(nèi)15家單位前來(lái)交流學(xué)習(xí)，成為地方傳播主流意識(shí)形態(tài)的重要陣地；先后開(kāi)展“讀好一本書(shū) 講好一個(gè)民族團(tuán)結(jié)故事”“書(shū)香巾幗心向黨 民族團(tuán)結(jié)一家親”等閱讀分享活動(dòng)6場(chǎng)次，打造“高速公路鄉(xiāng)音宣講臺(tái)”，主動(dòng)走到公眾中去；在三江縣多耶廣場(chǎng)、融安縣“紅灣”主題閱讀體驗(yàn)區(qū)等地開(kāi)展黨的二十大精神學(xué)習(xí)宣貫，“永遠(yuǎn)跟黨走”群眾性主題宣傳教育活動(dòng)10場(chǎng)次，宣講員把“普通話(huà)”變?yōu)椤暗胤皆?huà)”，把“宣講提綱”變?yōu)椤懊靼准垺保瑢Ⅻh的最新創(chuàng)新理論精準(zhǔn)配送到公眾身邊，傳播到公眾耳邊，流入到公眾心田，覆蓋黨員群眾5000余人，讓黨的最新理論知識(shí)真正“飛入尋常百姓家”，引導(dǎo)各族人民聽(tīng)黨話(huà)、感黨恩、跟黨走，進(jìn)一步促進(jìn)少數(shù)民族大團(tuán)結(jié)、大融合。

/ 擔(dān)當(dāng)作為 服務(wù)公眾美好出行/

無(wú)論驕陽(yáng)之下還是雨雪之中，亦或三尺崗?fù)?nèi)、幽谷高路間，司乘總能看到“金花班組”成員們忙碌的身影。為更好服務(wù)司乘美好出行，“金花班組”創(chuàng)新提出“一看二述三核”收費(fèi)工作法，自主研發(fā)“線(xiàn)上答題學(xué)習(xí)”微信小程序，圍繞文明服務(wù)、溝通技巧、特情處理、綠通減免等開(kāi)展每周學(xué)習(xí)測(cè)試，實(shí)現(xiàn)全員收費(fèi)操作準(zhǔn)確率達(dá)99.99%，各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)保持99.8%以上，排名廣西第一。

三江侗族自治縣地處桂北高山地區(qū)，冬季容易遭受冰凍災(zāi)害。為確保轄區(qū)高速公路暢通安全，班組成員不畏嚴(yán)寒主動(dòng)加入抗冰保暢小組，深度參與“融雪撒鹽機(jī)”改造微創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)融雪撒鹽裝機(jī)作業(yè)兩分鐘內(nèi)完成，較傳統(tǒng)人工裝車(chē)效率提高了23分鐘，獲國(guó)家實(shí)用型專(zhuān)利證書(shū)，極大提高了應(yīng)急保暢能力。

不止于此，“金花班組”積極探索“交通+旅游+鄉(xiāng)村振興”文明服務(wù)新模式，深入挖掘管轄沿線(xiàn)地域特點(diǎn)、民族風(fēng)情、資源優(yōu)勢(shì)，將收費(fèi)窗口打造成為傳播民族文化的重要載體，設(shè)計(jì)“少數(shù)民族風(fēng)情游”線(xiàn)路，發(fā)放旅游宣傳冊(cè)上萬(wàn)份，年均服務(wù)車(chē)輛69.2萬(wàn)輛次，其間“侗族金花”石海媚暖心服務(wù)司乘事跡在抖音獲超37萬(wàn)點(diǎn)贊量；結(jié)合少數(shù)民族特色開(kāi)展“一笑傾乘”微笑服務(wù)，深入周邊村屯、企業(yè)、廠(chǎng)區(qū)開(kāi)展“鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸綠色通道”、ETC免費(fèi)辦理等惠民政策宣傳活動(dòng)上百次，累計(jì)推廣發(fā)行ETC上萬(wàn)戶(hù)。

“金花班組”開(kāi)展少數(shù)民族特色服務(wù)

/ 文明實(shí)踐 賦能地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展/

文明如水，潤(rùn)物無(wú)聲。“金花班組”如春風(fēng)化雨，立足新時(shí)代文明實(shí)踐點(diǎn)繪就一幅崇德向善的文明畫(huà)卷，先后到三江侗族自治縣易地扶貧搬遷集中安置點(diǎn)南站社區(qū)、江川小學(xué)、程陽(yáng)八寨等地開(kāi)展送文化下基層、非遺文化弘揚(yáng)、安全知識(shí)宣講、捐資助學(xué)、家電維修等志愿服務(wù)活動(dòng)30余次，捐贈(zèng)圖書(shū)665本、學(xué)習(xí)文具700份、體育用品100余件，籌集幫扶資金兩萬(wàn)余元，惠及10萬(wàn)余人；助力少數(shù)民族地區(qū)群眾就業(yè)，協(xié)助柳州高速公路運(yùn)營(yíng)有限公司舉辦專(zhuān)場(chǎng)招聘會(huì)20余場(chǎng)，通過(guò)招聘面試順利吸收100余名少數(shù)民族群眾成為收費(fèi)員；依托高速公路沿線(xiàn)旅游資源，在收費(fèi)站、ETC服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)放三江特色農(nóng)產(chǎn)品推介手冊(cè)，年均幫助購(gòu)銷(xiāo)鄉(xiāng)村振興農(nóng)產(chǎn)品22萬(wàn)余元；創(chuàng)新“旅游+交通”引車(chē)上路新模式，積極對(duì)接三江、融水兩縣文旅局及周邊40余家企業(yè)、景點(diǎn)、酒店，獲得門(mén)票優(yōu)惠支持兩項(xiàng)，惠及公眾1.3萬(wàn)人。

2023年“壯族三月三”假日期間，“金花班組”創(chuàng)新拍攝“我為家鄉(xiāng)代言”宣傳視頻，吸引數(shù)萬(wàn)游客前往三江侗族自治縣旅游，并協(xié)助該縣接待游客30.07萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)旅游消費(fèi)收入3.32億元。自成立以來(lái)，“金花班組”通過(guò)文明服務(wù)，助力三江侗族自治縣年均接待旅游人次849.7萬(wàn)人次，較三柳高速開(kāi)通前增長(zhǎng)24.43%，推動(dòng)沿線(xiàn)融水、三江旅游人數(shù)增長(zhǎng)近30%，直接拉動(dòng)地方GDP增長(zhǎng)50%以上，有效促進(jìn)了沿線(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

一日交通人，一世交通情?！敖鸹ò嘟M”用渺小匯聚浩瀚，用平凡鑄就不凡，以實(shí)際行動(dòng)踐行“發(fā)展交通 服務(wù)社會(huì)”企業(yè)使命，用青春奮斗之姿，彰顯巾幗風(fēng)采，用心守護(hù)高速公路平安暢通，為少數(shù)民族地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)交通力量。