□朱潤澤

電視情感調(diào)解類節(jié)目是指以社會生活中人與人之間的矛盾為選題，以現(xiàn)場訪談或外景采訪為呈現(xiàn)形態(tài)，由節(jié)目約請的第三方依據(jù)相關(guān)法律及專業(yè)分析，解決當(dāng)事人矛盾，最終形成調(diào)解協(xié)議，從而化解矛盾的電視節(jié)目。近年來隨著社交媒體時代到來，情感調(diào)解類節(jié)目受到強烈沖擊，大量節(jié)目收視下滑。在這種趨勢下，江西衛(wèi)視《金牌調(diào)解》依然保持不錯的收視率，這主要歸功于其出色的選題策略。

一、《金牌調(diào)解》節(jié)目選題內(nèi)容分類

《金牌調(diào)解》是日更節(jié)目，從2011 年3 月21 日首播至今，共有2000多期節(jié)目，本文選取了2022年6月1日至2022年11月3日期間的近100期節(jié)目進行分析。

根據(jù)節(jié)目當(dāng)事人的矛盾以及訴求，這近100期節(jié)目選題可以分為三種：婚姻矛盾、家庭矛盾、戀愛矛盾。

1.婚姻矛盾

婚姻矛盾是《金牌調(diào)解》選題中最多的矛盾，占比78%。婚姻矛盾包括出軌、家暴、婆媳矛盾、教育爭端等各種因婚姻而引發(fā)的矛盾，具有類型多、瑣事多、尖銳沖突少、當(dāng)事人年齡大的特點。

①類型多?；橐雒芤还灿?8期，其中，婆媳矛盾有11 期，教育矛盾有4 期，經(jīng)濟問題有11 期，出軌問題有10期，不良嗜好問題有9期，猜疑問題有9期，瑣事矛盾有24期。

②年齡大。在78 期有關(guān)婚姻矛盾的節(jié)目中，當(dāng)事人的年齡普遍較大，當(dāng)事人35歲到55歲的有56期。同類節(jié)目《愛情保衛(wèi)戰(zhàn)》主要調(diào)解年輕人的戀愛矛盾，當(dāng)事人30歲以下的占比80%以上。對比可知《金牌調(diào)解》主要調(diào)解對象為中老年人，年齡較大。

③瑣事多。在婚姻矛盾中，當(dāng)事人糾結(jié)的很多都是瑣事問題。例如《31年婚姻15年在冷戰(zhàn)》節(jié)目中，妻子因小小的鞋碼問題與丈夫一直冷戰(zhàn)，這個矛盾非常小，卻引起了很大的矛盾。

④尖銳沖突少。在婚姻矛盾中，婆媳矛盾、出軌外遇這種問題屬于尖銳的矛盾沖突，而此類矛盾只占所有節(jié)目的四分之一不到。

2.家庭矛盾

在《金牌調(diào)解》近100期節(jié)目中，家庭矛盾一共有19期，是第二多的題材，包括父子、姐妹、兄弟等各種關(guān)系人群之間的矛盾，涵蓋房產(chǎn)爭議、贍養(yǎng)問題、親子問題等。

①親子矛盾為主。反映親子矛盾的有12 期節(jié)目，主要矛盾內(nèi)容為父母過度管控，兒女想要反抗。例如《父親澆滅兒子電競夢想》這一期，兒子想要加入電競行業(yè)，但父親堅決反對，因此產(chǎn)生劇烈沖突。

②聚焦經(jīng)濟糾紛。涉及大家庭的矛盾，主要以房產(chǎn)、經(jīng)濟糾紛為主，共有7 期節(jié)目。例如，《三姐弟遺產(chǎn)之爭各懷心思》節(jié)目中，堂妹和大伯家的三姐弟為上一代的一套房產(chǎn)的歸屬問題產(chǎn)生了劇烈爭執(zhí)。

3.戀愛矛盾

在近100 期節(jié)目中，反映戀愛矛盾的非常少，一共只有3 期，且矛盾沖突方都是戀愛多年近似夫妻的情侶，矛盾主題與婚姻矛盾類似。因此可以說，《金牌調(diào)解》并不重點關(guān)注情侶戀愛矛盾。

二、《金牌調(diào)解》節(jié)目選題策略分析

1.選題特征

《金牌調(diào)解》已經(jīng)播出11年，其選題策略經(jīng)過了多次轉(zhuǎn)變。通過對近100期節(jié)目的分析，可以看出以下特點：調(diào)解范圍小、平均年齡大、房產(chǎn)爭端多、尖銳矛盾少。

①聚焦家庭問題，調(diào)解范圍小。《金牌調(diào)解》調(diào)解的矛盾問題都是家庭內(nèi)部矛盾，當(dāng)事人都有親屬或者戀愛關(guān)系。家庭是社會的重要組成部分，但家庭矛盾并不能代表所有的矛盾。除了家庭矛盾，社會中還有其他矛盾，比如醫(yī)患矛盾、鄰里矛盾等，這些矛盾都是普遍存在的社會矛盾，但《金牌調(diào)解》并沒有對此進行調(diào)解。

《金牌調(diào)解》專注于調(diào)解家庭矛盾，而不關(guān)注其他社會矛盾，這很明顯是一種特殊的選題策略。這樣的選題策略雖然可以吸引一批專注于此的受眾，但也限制了節(jié)目的發(fā)展。

②當(dāng)事人中年人居多，平均年齡大。在近100期節(jié)目中，《金牌調(diào)解》的當(dāng)事人平均年齡都比較大，大部分是35歲以上的中年人。

在家庭關(guān)系中，青年情侶的矛盾要比中老年夫妻的矛盾多。而且，青年人思想開放，更愿意接受專業(yè)調(diào)解和電視調(diào)解。而中老年人因為被傳統(tǒng)觀念束縛，通常會認(rèn)為“家丑不可外揚”。所以，現(xiàn)實中愿意參加節(jié)目調(diào)解的青年人肯定要比中老年人多。但《金牌調(diào)解》卻只挑選中年人上節(jié)目，調(diào)解中年人的矛盾，這明顯是有所偏好。

③輻射經(jīng)濟糾紛，房產(chǎn)爭端多。在近100 期的《金牌調(diào)解》節(jié)目中，涉及經(jīng)濟糾紛的有20多期，其中，涉及房產(chǎn)爭端的有十多期?！陡舸H戚的房產(chǎn)紛爭》《兒子與父親搶占地基》這幾期節(jié)目表面上講的是親屬矛盾、父子矛盾和姐弟矛盾，但其本質(zhì)其實就是爭奪房產(chǎn)。

④主題繁雜瑣碎，尖銳矛盾少。2013 年，《金牌調(diào)解》節(jié)目中有三分之一涉及出軌問題，還有三分之一涉及婆媳矛盾問題。前些年的《金牌調(diào)解》比較傾向調(diào)解這類尖銳的矛盾，這是因為此類矛盾的當(dāng)事人心情激動，道德問題突出，觀眾喜歡看，娛樂性也較強。

《金牌調(diào)解》近些年來并沒有關(guān)注此類尖銳矛盾，而是選取繁雜瑣碎的小矛盾。比如《三十年夫妻相恨相殺》《丈夫指責(zé)妻子瘋狂消費》幾期節(jié)目反映的矛盾都是雞毛蒜皮的小事，矛盾不激烈，主要涉及的是心理層面問題。這說明，《金牌調(diào)解》已經(jīng)改變了以往專注尖銳矛盾的選題策略，而是關(guān)注細(xì)小矛盾。

2.選題策略

①服務(wù)目標(biāo)受眾，專注家長里短。每個電視節(jié)目都有其目標(biāo)受眾，從《金牌調(diào)解》的微信公眾號數(shù)據(jù)可以看出，其受眾主要是30 歲至40 歲的中年家庭主婦，這個群體特別喜歡家長里短的故事。

《金牌調(diào)解》為吸引這批受眾，專門將選題限定在家庭矛盾上，專注于調(diào)解家長里短的矛盾，而不調(diào)解社會矛盾。

另外，《金牌調(diào)解》調(diào)解的當(dāng)事人主要是中老年人，這也是為了服務(wù)目標(biāo)受眾群體。青年人的愛情問題過于幼稚，并不能吸引目標(biāo)受眾群體的關(guān)注。

②扭轉(zhuǎn)娛樂化趨勢，發(fā)揮教育作用。對于電視綜藝節(jié)目來說，泛娛樂化有其必要性，但對于受眾和社會而言，過度的娛樂化卻存在巨大傷害。如果過度娛樂化，必然會導(dǎo)致節(jié)目庸俗化，削弱教育引導(dǎo)的作用，從而失去受眾，甚至停播。

一些節(jié)目為了抓住觀眾眼球，不惜編寫劇本、雇傭嘉賓，制造藝術(shù)性遠(yuǎn)大于真實性的“情感紛爭”，而并非真實存在的矛盾?！督鹋普{(diào)解》在開播初期有娛樂化的傾向，喜歡矛盾尖銳的選題，但如今，節(jié)目已經(jīng)調(diào)整了選題策略，扭轉(zhuǎn)了娛樂化的趨勢。目前，《金牌調(diào)解》選取的都是家庭中的小矛盾，涵蓋范圍廣，但矛盾不尖銳。這樣的選題不那么狗血，但有教育和引導(dǎo)意義。

節(jié)目調(diào)解團隊通過對大量瑣碎的小矛盾進行調(diào)解完成了對受眾的教育，引導(dǎo)受眾正確認(rèn)識愛情、經(jīng)濟、法律等問題。

③關(guān)注瑣碎問題，重視心理訴求。《金牌調(diào)解》調(diào)解的矛盾大部分是小矛盾，主題瑣碎。這樣的選題策略看起來比較無趣，但其實都是在闡述一些心理問題。

例如，《妻子因閨蜜大變》這一期，當(dāng)事人看似在因為妻子的閨蜜吵架，其實是丈夫在內(nèi)心里尋求妻子的關(guān)心?！镀拮釉馄牌偶冶愤@一期節(jié)目名字與婆婆有關(guān)，但當(dāng)事人吵的是夫妻生活中的瑣碎小事，內(nèi)里是妻子在尋求丈夫的關(guān)心。

④反映現(xiàn)實生活，融合事法情理。電視節(jié)目是對現(xiàn)實生活的反映，《金牌調(diào)解》欄目就是對社會真實矛盾的反映?！督鹋普{(diào)解》的選題非常貼近現(xiàn)實生活，將矛盾展現(xiàn)了出來，也將法律、情理融合在了一塊。

《父親澆滅兒子電競夢想》這一期節(jié)目反映的主要矛盾是父子矛盾，父親反對兒子進軍電競行業(yè)，兒子拒絕與父親溝通。電競行業(yè)興起不久，選取此選題就是為了展示這種新興的矛盾。

《妻子猜忌丈夫矛盾升級》這一期節(jié)目反映的主要矛盾是夫妻矛盾，夫妻雙方因為養(yǎng)殖場起爭端而吵架，涉及合同糾紛和離婚判決問題。現(xiàn)實生活中此種復(fù)雜的矛盾并不少見，此選題就是為了展示現(xiàn)實生活的復(fù)雜之處。

總的來說，《金牌調(diào)解》開播多年，已經(jīng)形成了獨特且有效的選題策略，從每期節(jié)目的主題特征可以看出選題策略。《金牌調(diào)解》目前依舊是情感調(diào)解類談話節(jié)目的行業(yè)標(biāo)桿，這也可以證明這套選題策略是成功的，也是值得借鑒的。

三、《金牌調(diào)解》節(jié)目選題存在的問題與優(yōu)化辦法

1.節(jié)目選題存在的問題

①選題范圍過小?！督鹋普{(diào)解》是調(diào)解類節(jié)目，是法庭之外化解社會矛盾的有效調(diào)解渠道，其節(jié)目宗旨是人民調(diào)解為人民，不遺余力為群眾排憂解難。從之前的內(nèi)容分析中可以看出，《金牌調(diào)解》的選題范圍局限在家庭矛盾，并沒有涉及其他的社會矛盾。

目前，社會經(jīng)濟發(fā)展迅速，各種各樣的社會矛盾層出不窮。《金牌調(diào)解》這類電視情感調(diào)解類節(jié)目保留了人民調(diào)解的優(yōu)勢，并且借助電視媒介滿足了大眾認(rèn)知和情感等方面的需求，還利用社會地位使電視調(diào)解具備了一定的公信力。所以它有能力也有責(zé)任調(diào)解更多的社會矛盾。但節(jié)目出于對收視率和其他方面的考慮，并沒有進行其他矛盾的調(diào)解，這是一種資源上的浪費。

②受眾需求未充分滿足。使用與滿足理論認(rèn)為，受眾是有著特定“需求”的個人，在媒介信息高度發(fā)達的當(dāng)今社會，一檔節(jié)目要想長盛不衰，就必須從受眾的角度出發(fā)進行綜合性考慮，給受眾帶來一場全新的視聽盛宴?！督鹋普{(diào)解》的多數(shù)受眾對夫妻情感調(diào)解的節(jié)目感興趣，期待看到更加刺激、激烈的矛盾沖突。

目前，在B站和抖音等短視頻平臺上，有很多情感調(diào)解類節(jié)目的二創(chuàng)剪輯視頻。這些視頻剪輯的都是夫妻爭吵、嘉賓銳評等激烈的場面，反映的是出軌、婆媳、敗家等相當(dāng)尖銳的矛盾，這說明受眾對這類選題更感興趣。

但是，《金牌調(diào)解》目前的選題傾向于瑣碎和細(xì)小的內(nèi)容，并不能完全滿足受眾的期待。

③侵犯隱私。弗洛伊德認(rèn)為，人類天生就具有對別人隱私的窺探欲，而情感調(diào)解類節(jié)目明顯滿足了這種心理需求?！督鹋普{(diào)解》調(diào)解矛盾的時候，當(dāng)事人的隱私經(jīng)常會公開出來，這樣雖然能夠吸引部分觀眾，但可能會有法律隱患。

2.節(jié)目選題的優(yōu)化策略

①拓寬選題采集渠道。我國現(xiàn)行的糾紛調(diào)解方式有很多種，《金牌調(diào)解》可以借助其他調(diào)解組織的力量，拓寬選題采集渠道，找到最符合節(jié)目的選題。

《金牌調(diào)解》可以與基層社區(qū)人民調(diào)解委員會合作，積極挖掘選題，利用電視影響力，聯(lián)手化解基層群眾矛盾。也可以與司法機構(gòu)和專業(yè)行業(yè)組織聯(lián)系，調(diào)解社會矛盾，發(fā)揮節(jié)目的專業(yè)化力量。

②完善反饋機制。目前從愛奇藝平臺《金牌調(diào)解》的評論來看，有一半是指責(zé)，涉及主持人選擇、選題重復(fù)、涉嫌演繹等問題。從這樣的評論來看，節(jié)目并沒有辦法得到有效的反饋，也無法對節(jié)目選題進行優(yōu)化。

在新媒體時代，多媒體融合是大勢所趨?！督鹋普{(diào)解》應(yīng)該完善反饋機制，在抖音、微信公眾號、視頻網(wǎng)站等多個平臺暢通節(jié)目反饋渠道，全方面收集受眾對節(jié)目的意見，并根據(jù)受歡迎程度、專家建議、影響力選擇合適的選題。

③杜絕虛假演繹。許多調(diào)解類節(jié)目為了吸引眼球，增加爆點，故意使用演員扮演當(dāng)事人，所謂矛盾都是假的。這樣的節(jié)目刺激有看點，但這是舍本逐末的行為，必然會導(dǎo)致節(jié)目缺乏真實性，失去觀眾信任。

《金牌調(diào)解》作為老牌節(jié)目，必須堅持真實性原則，不能找演員，更不能為了收視率而偽造矛盾甚至激化矛盾。選題要真，矛盾要實，這樣的調(diào)解才有意義，這樣的節(jié)目才有生命力。

四、結(jié)語

在社交媒體不斷發(fā)展的今天，《金牌調(diào)解》這種情感調(diào)解類節(jié)目若想繼續(xù)成為媒體提高收視率的利器，就必須選擇正確的選題策略。節(jié)目選題要滿足受眾需求，反映現(xiàn)實矛盾，保證內(nèi)容真實有趣，格調(diào)積極向上，助力節(jié)目在傳遞人文關(guān)懷、引導(dǎo)教育受眾、承擔(dān)社會責(zé)任上發(fā)揮應(yīng)有的功能?！?/p>