朱東亮

(南京圖書館,江蘇 南京 210018)

0 引言

當今時代圖書館的服務功能發(fā)生了較大的變化,已經(jīng)逐漸從以往的藏書、查詢向著智能化的方向發(fā)展。尤其是隨著人工智能領域的快速發(fā)展,大數(shù)據(jù)以及云計算等技術應用在圖書館服務建設中,圖書館圖情服務水平實現(xiàn)了有效提升。要想進一步提高圖書館圖情服務效率,促進其在人工智能時代的良好發(fā)展,需要明確圖書館圖情服務的轉型方向以及創(chuàng)新措施。

1 人工智能時代圖書館圖情服務特點

人工智能時代對技術運用、技術人員以及數(shù)據(jù)的要求較高。在圖書館圖情服務中,可以先建立全方位的智能化服務系統(tǒng),利用人工智能技術對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生、傳播以及接受的圖情服務信息進行有效整合,最終達到圖書館自我功能優(yōu)化的目的。將用戶作為中心視為圖書館傳遞、挖掘用戶信息的原則,為用戶提供全方位的圖情服務。當前在人工智能時代下,圖書館圖情服務主要具有以下特點。

第一,感知用戶個性化需求。圖書館利用智能化技術建立了智能平臺,同時使用監(jiān)控系統(tǒng)等,健全個性化感知系統(tǒng)。用戶可以通過感知系統(tǒng)實現(xiàn)資源檢索以及借閱等項目,整合智能設備收集信息的同時,提高信息服務水平,為用戶提供個性化的服務。

第二,資源分類智能化水平較高。以往圖書館主要根據(jù)主體進行文獻分類,用戶在獲取信息過程中需要耗費大量的時間。當前讀者的閱讀量需求提升,這種情況下,檢索方式得到了優(yōu)化完善。通過對圖書館資源進行分類管理的方式,從語義以及層次化的角度出發(fā)進行分類,利用智能技術建立中間語言,通過這種方式補充檢索關鍵詞。智能化的資源分類能夠提高最終檢索結果的準確性,進而提高圖書館資源的實際利用效率。

第三,閱讀推廣范圍廣。在智能化技術應用階段,圖書館的閱讀推廣類型逐漸向著多樣化的方向發(fā)展,特別是在當前“互聯(lián)網(wǎng)+”的環(huán)境下,圖書館要想得到更好的發(fā)展,需要對閱讀推廣進行服務創(chuàng)新。閱讀推廣屬于圖書館個性化的內容之一,為用戶提供大量的閱讀資源,使人們在實際閱讀中能夠根據(jù)自身意愿自主選擇閱讀對象。從圖書館受眾人群的角度進行分析,圖書館受眾的類型以及數(shù)量較多,所以在推廣中采用分層設置目標的方式進行,為受眾提供不同的選擇。例如,明確圖書館閱讀推廣的動機,圖書館采取閱讀推廣活動的最終目的就是提高自身服務水平,引導讀者能夠積極參與其中。利用智能技術的方式創(chuàng)新圖書館服務,明確服務范圍,確定閱讀推廣目標,收集用戶實際需求信息的同時,了解用戶閱讀偏好,進而為其提供更具針對性的服務。

2 人工智能時代圖書館圖情服務轉型方向

2.1 全面化

在人工智能時代中,利用人工智能技術進行優(yōu)化創(chuàng)新的過程,就是對傳統(tǒng)價值鏈和服務體系進行全新審視的過程,思維方式得到了明顯轉變。通過人工智能創(chuàng)造出與當今時代發(fā)展相互吻合的自媒體,在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下,將其與圖書館圖情服務相互結合,從信息生產(chǎn)、傳播等環(huán)節(jié)入手,建立新的發(fā)展模式。圖書館圖情服務要向著全面化的方向發(fā)展,高效的人工智能圖書館圖情服務系統(tǒng),需要具有信息搜集、傳播、處理以及生成和執(zhí)行等功能。在人工智能時代下,圖書館圖情服務已經(jīng)具備了基礎功能,并且逐漸從智慧化服務模式向著圖情信息數(shù)據(jù)智能化的方向轉變,為用戶提供基本圖情服務的同時,還能夠在圖書館數(shù)據(jù)以及用戶信息的基礎上,實現(xiàn)數(shù)據(jù)信息的深入挖掘傳遞,最終形成更加全面的圖書館圖情服務系統(tǒng)[1]。

2.2 智能化

圖書館圖情服務的智能化主要體現(xiàn)在數(shù)據(jù)挖掘以及服務建設中。人工智能技術在圖書館圖情服務中,將大數(shù)據(jù)作為其中的底層資源,用戶屬于應用資源,人工智能屬于技術資源,共同建立圖書館圖情服務系統(tǒng)。圖書館圖情服務系統(tǒng)在實際運行中,除了需要人工智能技術,還需要利用數(shù)據(jù)資源提供支撐,實現(xiàn)對數(shù)據(jù)資源的深化挖掘。在此過程中產(chǎn)生的新資源,對于圖書館圖情服務系統(tǒng)今后的建設和發(fā)展來說具有非常重要的作用。當前大數(shù)據(jù)得到了快速發(fā)展,圖書館具有公益性以及面向全社會等特殊屬性,這也為圖書館圖情服務系統(tǒng)進行深入全面的數(shù)據(jù)挖掘提供了條件,在數(shù)據(jù)資源建設服務方面具有非常大的優(yōu)勢。

2.3 個性化

圖書館圖情服務系統(tǒng)針對用戶的不同需求,提供針對性的服務,這也是圖書館圖情服務在人工智能時代下的主要發(fā)展方向。人工智能技術的應用范圍逐漸拓展,為圖書館圖情服務形式、內容提供了創(chuàng)新條件,進一步促進圖書館圖情服務向著個性化的方向轉型。人工智能技術實現(xiàn)了對數(shù)據(jù)信息的智能化處理和傳遞,形成物聯(lián)網(wǎng)結構,利用數(shù)字化資源為圖書館圖情服務的轉型提供技術條件。在圖書館圖情服務基礎建設上,利用物聯(lián)網(wǎng)以及互聯(lián)網(wǎng)等技術,形成圖書館智能監(jiān)督管理、智能服務以及智能安保系統(tǒng)等,實現(xiàn)人工智能與物聯(lián)網(wǎng)的有效整合,形成一種新型的圖書館圖情服務系統(tǒng)。這種個性化服務拓展形式,既能夠將圖書館內部資源、技術以及人才的價值充分發(fā)揮出來,同時還可以對圖書館圖情服務模式進行創(chuàng)新,提高文獻信息服務、客戶需求服務以及信息數(shù)據(jù)服務的針對性,通過建立多樣圖書館圖情服務模式的方式,滿足用戶的不同需求,不斷進行深化拓展。

2.4 智慧化

圖書館圖情服務在人工智能時代中,要向著智慧化的方向發(fā)展,大致可以包含以下幾部分內容。第一,參考咨詢服務。人工智能技術在促進圖書館圖情服務系統(tǒng)建設的同時,使用圖像識別以及語音識別等技術,分析用戶的實際需求。其中自然語言技術能夠在獲取讀者需求信息之后,掌握和理解讀者表達的含義。數(shù)據(jù)庫通過大數(shù)據(jù)技術進行深度學習,增強智能系統(tǒng)的思考水平,既能夠理解讀者的意思,還能準確回答出讀者的問題。第二,通過建立智能機器人的方式,為讀者提供針對性的服務。目前圖書館圖情服務智慧化建設中,多數(shù)采用RFID技術,人工智能技術主要應用在智能機器人建設中,利用語言溝通交流的形式解決讀者問題,其功能包括查詢書籍、規(guī)劃路線、詢問WiFi密碼以及天氣情況等,多數(shù)情況下,能夠幫助讀者解決較為簡單的問題;并且智能機器人每天都會更新內部信息庫,保證能夠為讀者提供最新的數(shù)據(jù)信息[2]。

雖然當前圖書館圖情智慧服務已經(jīng)初具規(guī)模,但是與全面提供智慧化服務相比仍然存在一定的差距。這就需要在接下來的圖書館圖情服務建設中,仍然將智慧化服務作為主要方向之一,對其進行優(yōu)化完善,不斷提高圖書館圖情服務智慧建設水平,實現(xiàn)在智慧化服務中的深入發(fā)展。

3 人工智能時代圖書館圖情服務創(chuàng)新途徑

3.1 提升信息資源建設水平

圖書館具有信息知識組織分析功能,能夠提供相應的信息資源服務,在人才建設培養(yǎng)中具有非常重要的作用。當前多數(shù)圖書館在智能服務庫建設、信息資源和人才技術支撐中仍然存在一定的問題,導致圖書館圖情服務缺乏智能化分析工具,整體上看運營模式死板,無法將核心資源的價值充分發(fā)揮出來,這種情況下,圖書館自身競爭力始終無法得到有效提升。

針對這一情況,圖書館圖情服務創(chuàng)新中可以將因地制宜作為主要原則,對圖書館中現(xiàn)有的信息資源和網(wǎng)絡資源進行加工整合,保證其能夠達到圖書館圖情服務用戶的實際需求。第一,在當前圖書館數(shù)字化建設的基礎上,利用合作或購買等方式,得到與當?shù)匚幕厣辔呛系奈墨I資源,并對網(wǎng)絡上的免費網(wǎng)站進行整合,通過這種方式為用戶提供更加多樣的知識獲取渠道,不斷豐富圖書館中的專題數(shù)據(jù)庫資源,拓展信息資源范圍。第二,建設應用型數(shù)據(jù)庫,這也是人工智能時代中圖書館圖情服務創(chuàng)新的重點內容,對圖書館中基礎性學術研究資料的收藏模式進行轉化,將應用型文獻資料納入重點資源范圍之內,這種方式能夠提高圖書館圖情服務水平以及信息資源質量。第三,調整全文數(shù)據(jù)庫。全文數(shù)據(jù)庫是圖書館圖情服務的重要載體,管理人員需要提取出其中具有服務價值的資源,將人工智能技術和云計算技術應用在其中,對信息資源進行統(tǒng)一整合,根據(jù)用戶需求構建與其更加吻合的信息資源體系,最終達到提高圖書館圖情服務效率的目的。例如,北京大學在圖書館圖情服務系統(tǒng)建設中,將科研成果相關數(shù)據(jù)作為關鍵指標,搜集資源,有效解決了組織協(xié)調以及信息資源兼容性差等問題,為今后圖書館圖情服務在人工智能時代中的創(chuàng)新提供了方向[3]。

3.2 提高圖書館情報服務水平

在人工智能時代中,人工智能技術的開發(fā)、應用人才已經(jīng)成為重點培育對象,但是當前我國在對專業(yè)人工智能人才進行培養(yǎng)的過程中,由于經(jīng)驗以及課程體系等因素的影響,導致市場中的人工智能人才供需始終無法實現(xiàn)有效平衡,這也會對圖書館圖情服務創(chuàng)新產(chǎn)生影響。

這種情況下,圖書館需要進一步提高情報服務水平。第一,充分利用情報工具,通過智能化和數(shù)字化工具,對圖書館情報服務進行優(yōu)化創(chuàng)新,使圖書館情報系統(tǒng)具備信息搜集、分類、加工等自動化功能。這種方式不僅會減輕圖書館工作人員的工作壓力,同時還能促進圖書資源的快速流動,避免出現(xiàn)資源重復等現(xiàn)象。圖書館服務對象的范圍較廣,因此可以建立“云服務+人工情報服務”模式,通過這種方式將圖書館中的數(shù)據(jù)庫作為載體,將現(xiàn)代情報服務模式的作用充分發(fā)揮出來。同時,對大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)以及云計算技術進行充分利用,提高數(shù)據(jù)挖掘的準確性和高效性,滿足圖書館圖情服務轉型需求,實現(xiàn)有效創(chuàng)新。第二,加強專業(yè)人才引進和培養(yǎng)力度。圖書館管理人員是圖書館圖情服務轉型創(chuàng)新的關鍵點,其自身需要具備較高水平的數(shù)據(jù)應用能力,對數(shù)據(jù)管理知識、數(shù)據(jù)獲取以及融合知識進行充分整合,根據(jù)圖書館發(fā)展的實際需求,確定人才培養(yǎng)中的重點內容,引導管理人員能夠積極參與圖書館圖情服務創(chuàng)新。同時,實施行業(yè)合作,對多媒體以及社會力量的作用進行充分利用,加強本地區(qū)人才引用政策的宣傳,增強圖書館圖情服務隊伍建設水平。吸引具有專業(yè)知識的技術性人才投入圖書館圖情服務建設。最后,利用人工智能技術,建立科學的組織機構,并對工作人員的學習以及技術應用決策情況進行科學控制,通過這種方式實現(xiàn)人工智能技術與圖書館圖情服務之間的有效結合。第三,提高智能化技術應用水平,通過智能化技術,能夠增強圖書館空間服務的交互感和交叉感,及時獲取用戶信息,實現(xiàn)信息之間的高效連接。例如,通過大數(shù)據(jù)技術為圖書館圖情服務決策提供支撐,提高決策的客觀性和準確性。圖書館在圖情服務中,可以先對物理空間布局進行優(yōu)化完善,再使用射頻識別等技術,對空間服務的數(shù)據(jù)進行動態(tài)搜集,提高資源分配的合理性,將空間服務智能化的優(yōu)勢充分發(fā)揮出來。在此過程中,將用戶作為核心,對相關數(shù)據(jù)進行分析,明確用戶對服務的實際需求,再為其提供更加準確的服務。例如,在圖書館中建立自助借還系統(tǒng)、用戶數(shù)據(jù)中心等,對各個子系統(tǒng)進行統(tǒng)一管理,能夠為用戶提供更加高效和便捷的服務。這種方式能夠優(yōu)化圖書館圖情智慧化服務功能,增強圖書館在市場中的競爭力。

在圖書館圖情服務水平提升中,可以將服務需求作為依據(jù),建立大數(shù)據(jù)庫,實現(xiàn)情報決策。例如,針對科研群體來說,通過群體畫像的方式,準確判斷用戶的研究方向,掌握不同研究人員服務需求之間存在的差異,針對性地為其提供資源服務,保證每位用戶都能夠得到需要的數(shù)據(jù)資源。而在利用智能算法技術中,可以針對一個專業(yè)領域的信息進行集中搜集,建立該領域對應的知識圖譜,為有需要的用戶推送數(shù)據(jù)信息,增強用戶信息獲取的準確性,最終達到提升圖書館圖情服務水平的目的[4]。

3.3 創(chuàng)新圖書館圖情服務方法

我國在2018年提出了人工智能與產(chǎn)業(yè)領域相互結合的重要性,這也對圖書館圖情服務的建設和發(fā)展提出了更高的要求。當前多數(shù)圖書館圖情服務中,專業(yè)理論知識較為缺失,導致最終采用的服務方法單一,無法對數(shù)據(jù)資源進行有效挖掘管理,數(shù)據(jù)庫的預測模型功能缺失。由此可以看出,在人工智能時代下,仍然采用單一的圖書館圖情服務,已經(jīng)無法滿足時代發(fā)展以及用戶的實際需求,同時還會對圖書館在市場中的可持續(xù)發(fā)展產(chǎn)生嚴重影響,這種情況就需要對圖書館圖情服務方法進行優(yōu)化創(chuàng)新。

第一,精準化服務。在圖書館圖情服務中,將服務項目與定題服務相互結合,積極主動地掌握用戶對信息資源的實際需求,及時調整需求信息。利用互聯(lián)網(wǎng)以及大數(shù)據(jù)技術,定期搜尋相應的信息數(shù)據(jù),在此基礎上為用戶提供個性化的知識服務,同時增強服務的動態(tài)性,持續(xù)跟蹤用戶需求的實際變化情況,通過這種方式實現(xiàn)圖書館圖情服務方法的優(yōu)化和創(chuàng)新。

第二,協(xié)同化服務。圖書館圖情服務部門可以與其他服務機構相互合作,根據(jù)相應目標,建立跨地區(qū)、跨部門以及跨學科的服務系統(tǒng)。利用課題溝通的方式,與其他圖書館圖情服務機構相互合作,共同針對圖書館圖情服務創(chuàng)新問題進行研究,確定創(chuàng)新理念、途徑以及方法等,共同進行科學決策,并將最終研究的圖書館圖情服務成果進行有效傳播,實現(xiàn)各個區(qū)域圖書館圖情服務的協(xié)同化發(fā)展。

第三,深入化服務。要想進一步實現(xiàn)圖書館圖情服務的優(yōu)化轉型,則需要通過分析深入層次的方式,提高復雜信息中的關聯(lián)度,對情報技術進行優(yōu)化。搜集整理用戶行為檢測數(shù)據(jù)、特征數(shù)據(jù)以及情景化數(shù)據(jù),制定針對性的服務方案,為圖書館圖情知識服務產(chǎn)品的加工提供技術支撐。這種方式能夠在提高圖書館實際運行效率的同時,促進其向著智能化的方向發(fā)展,為用戶提供更加準確有效的圖書館圖情服務,最終實現(xiàn)圖書館圖情服務的有效創(chuàng)新[5]。

4 結語

綜上所述,在人工智能時代下,圖書館圖情服務需要進行轉型和創(chuàng)新。當前我國人工智能技術在實際應用中仍然處于發(fā)展初期階段,這種情況下,圖書館圖情服務轉型創(chuàng)新要明確發(fā)展方向。從各個方面入手實現(xiàn)人工智能與圖書館圖情服務的相互結合,為用戶提供更加高質量服務的同時,促進圖書館圖情服務在人工智能時代下的可持續(xù)發(fā)展。