文/阜陽師范大學(xué)圖書館 張抗

人工智能（Artificial Intelligence，簡稱AI）是通過計算機模擬人類智能思維和行為的技術(shù)。人工智能通過算法和數(shù)據(jù)學(xué)習(xí)，自動完成一些需要人類智能才能完成的任務(wù)。當(dāng)人們討論人工智能的時候，通常指的是計算機系統(tǒng)模擬人類智能的能力，這種模擬的能力可以發(fā)生在多種層面上，比如語音識別、圖像識別、自然語言處理、機器翻譯、智能推薦和自動駕駛技術(shù)等。目前，人工智能技術(shù)已經(jīng)深入各行各業(yè)，成為計算機科學(xué)領(lǐng)域的一個重要研究方向，被認(rèn)為是未來科技發(fā)展的重要方向之一。

圖書館和人工智能是相輔相成的，圖書館能為人工智能的發(fā)展提供知識和數(shù)據(jù)支持。同時，圖書館是人工智能技術(shù)的重要應(yīng)用場景之一，人工智能可以幫助圖書館更好地服務(wù)讀者，提高服務(wù)水平和質(zhì)量，進(jìn)而提高圖書館的社會價值和影響力。

一、圖書館應(yīng)用人工智能的意義與價值

人工智能技術(shù)可以幫助圖書館實現(xiàn)服務(wù)自動化、個性化、智能化和全球化。自助借還書機器人、自動歸還書柜等自動化設(shè)備可以有效減輕館員的工作負(fù)擔(dān)；利用自然語言處理和機器學(xué)習(xí)技術(shù)開發(fā)的智能問答系統(tǒng)，能自動解答讀者的問題，提高服務(wù)效率。除了自動化服務(wù)外，人工智能技術(shù)還可以幫助圖書館實現(xiàn)個性化服務(wù)，圖書館利用數(shù)據(jù)挖掘和分析技術(shù)，為讀者建立畫像，了解讀者的興趣和需求，提供個性化的館藏推薦、參考咨詢和讀者培訓(xùn)等，提高讀者的滿意度和黏性。圖像識別和自然語言處理技術(shù)的利用幫助圖書館實現(xiàn)館藏資源的智能化分類，為讀者提供更加準(zhǔn)確和快速的檢索服務(wù)，從而提高館藏利用率。此外，數(shù)字化館藏技術(shù)向全球讀者提供資源服務(wù)，在為讀者提供學(xué)術(shù)支持的同時，進(jìn)一步深化圖書館與社會的合作。這些智能化舉措有助于促進(jìn)高校圖書館數(shù)字化轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新性發(fā)展，推動圖書館管理與服務(wù)效率的提升。

二、高校圖書館應(yīng)用人工智能的場景和實踐

（一）圖書館館藏管理。高校圖書館可利用OCR（Optical Character Recognition，光學(xué)字符識別）技術(shù)，掃描識別紙質(zhì)文獻(xiàn)，生成數(shù)字化版本的文獻(xiàn)，建立數(shù)字化館藏，使讀者可以隨時隨地訪問館藏資源。館藏數(shù)字化是高校圖書館數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要步驟，為數(shù)據(jù)挖掘、分析、自然語言處理和機器學(xué)習(xí)等技術(shù)的應(yīng)用提供堅實的基礎(chǔ)。

人工智能技術(shù)還能夠為館藏資源提供保護(hù)，這里的館藏資源包括紙質(zhì)文獻(xiàn)和數(shù)字資源。因紙質(zhì)文獻(xiàn)的物理特性，在保存過程中極易受到損壞。在書庫安裝環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)，并與中央空調(diào)、風(fēng)機、濕度調(diào)節(jié)器、消毒消防設(shè)備和電子捕捉設(shè)備等進(jìn)行聯(lián)動，可以實時監(jiān)測和調(diào)節(jié)書庫的環(huán)境。當(dāng)檢測到火災(zāi)或水浸等安全隱患時，環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)會立即發(fā)出警報并自動啟動災(zāi)害應(yīng)對設(shè)備，以便及時疏散人員和采取應(yīng)急措施。甚至可以根據(jù)天氣預(yù)報作出智能化處理，如遇突發(fā)災(zāi)害性天氣，系統(tǒng)會發(fā)出預(yù)警并提醒圖書館采取相應(yīng)措施。同時，利用RFID（Radio Frequency Identification，射頻識別）技術(shù)對紙質(zhì)文獻(xiàn)進(jìn)行管理，聯(lián)動防盜檢測儀和視頻監(jiān)控系統(tǒng)，可以防止圖書的遺失和盜竊，保障紙質(zhì)文獻(xiàn)的安全。對于數(shù)字資源而言，通過智能硬件（防火墻、入侵檢測、漏洞掃描和網(wǎng)閘等）和軟件（正版防病毒軟件和防黑客攻擊軟件等）可以保障數(shù)字資源的安全性，同時要定期做好數(shù)據(jù)備份，如構(gòu)建AA（Active-Active）雙活存儲陣列、云端和本地雙備份等方法，來及時應(yīng)對數(shù)據(jù)災(zāi)難。

（二）圖書館讀者服務(wù)。人工智能時代的到來，為以數(shù)字化、智能化為目標(biāo)的高校圖書館帶來了全新的讀者服務(wù)。面對海量的數(shù)據(jù)，人工智能可以根據(jù)讀者的性別、年齡、籍貫、工作背景、關(guān)鍵詞搜索記錄、訪問記錄、借閱記錄等信息，有效收集、分析和產(chǎn)出精準(zhǔn)信息，利用數(shù)據(jù)挖掘和自然語言處理技術(shù)，分析和預(yù)測讀者的興趣和愛好，為讀者提供個性化的推薦服務(wù)。同時，基于讀者的閱讀行為和習(xí)慣，為讀者創(chuàng)建自畫像，定制借閱計劃。借鑒天貓、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等平臺的經(jīng)驗，在網(wǎng)站顯著位置顯示讀者感興趣的數(shù)據(jù)，提高讀者黏性。

隨著2022年ChatGPT（Chat Generative Pretrained Transformer，美國OpenAI研發(fā)的聊天機器人程序）的出現(xiàn)，人類在獲取信息的方式上有了質(zhì)的改變。由低效、盲目地在海量信息中尋找目標(biāo)，變?yōu)橥ㄟ^聊天的方式，使用戶快速獲得可信度高、相對準(zhǔn)確和最需要的信息，這項技術(shù)使人類進(jìn)入了效率工具時代。同樣，聊天機器人技術(shù)也為高校圖書館帶來了巨大的便捷。鑒于ChatGPT的成功，高校圖書館也可以利用RLHF（Reinforcement Learning with Human Feed back，基于人類反饋的強化學(xué)習(xí)）技術(shù)建立智能問答系統(tǒng)，理解用戶的提問，并提供精準(zhǔn)的回答，降低了人力成本的同時，還可以通過讀者的提問和反饋，收集需求和意見，為高校圖書館的建設(shè)提供有價值的信息，提高讀者的滿意度和使用體驗。

三、高校圖書館評估人工智能的指標(biāo)和方法

（一）評估指標(biāo)。為了人工智能應(yīng)用能夠更好地服務(wù)館員和讀者，需要引入人工智能的評估指標(biāo)體系。該指標(biāo)體系包括科技水平、人才素質(zhì)、數(shù)據(jù)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、安全性等多方面?？萍妓绞侨斯ぶ悄艿幕A(chǔ)，比如人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、機器學(xué)習(xí)、自然語言處理、計算機視覺、機器人技術(shù)等方面水平的高低，直接影響人工智能應(yīng)用是否以更高效、更科學(xué)、更高的技術(shù)水平代表更高水準(zhǔn)的高校圖書館。人才素質(zhì)決定人工智能與讀者之間橋梁質(zhì)量的好壞，相較于之前所需的單一型人才，高校圖書館目前更需要復(fù)合型人才。人工智能作為一門以計算機科學(xué)為基礎(chǔ)，多專業(yè)融合的交叉學(xué)科，所需人才應(yīng)該具備計算機技術(shù)、哲學(xué)、心理學(xué)和社會學(xué)等知識。因此，復(fù)合型人才是人工智能創(chuàng)新和發(fā)展的關(guān)鍵，也是高校圖書館轉(zhuǎn)型和發(fā)展的關(guān)鍵。數(shù)據(jù)是人工智能的生命，如果數(shù)據(jù)從收集的時候就存在不完整、不準(zhǔn)確、重復(fù)等問題，那么數(shù)據(jù)分析將毫無意義，所以數(shù)據(jù)的完整性、唯一性、一致性、準(zhǔn)確性、有效性和及時性是數(shù)據(jù)質(zhì)量的核心指標(biāo)。服務(wù)質(zhì)量是評估高校圖書館人工智能應(yīng)用的重要指標(biāo)，快速的服務(wù)響應(yīng)可以提高服務(wù)效率和用戶體驗，熱情、友好的服務(wù)態(tài)度可以提高用戶滿意度。隨著人工智能應(yīng)用的普及，數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)問題越來越受到關(guān)注，人工智能的安全性問題不容小覷。在數(shù)據(jù)方面，人工智能應(yīng)用需在數(shù)據(jù)采集、存儲、傳輸和處理等各個環(huán)節(jié)中都采取相應(yīng)措施，以保證數(shù)據(jù)的完整性和保密性。還需建立健全數(shù)據(jù)安全管理體系，加強數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)能力，提高數(shù)據(jù)的可靠性和穩(wěn)定性。在隱私方面，人工智能應(yīng)用需遵守相關(guān)法律法規(guī)，對用戶的個人隱私進(jìn)行保護(hù)。在數(shù)據(jù)采集和使用過程中，需明確告知用戶數(shù)據(jù)采集的目的和范圍，并在用戶同意的情況下進(jìn)行。與此同時，還需加強技術(shù)更新和漏洞修復(fù)，提高系統(tǒng)的安全性和連續(xù)性。

（二）評估方法。高校圖書館可采用多種方法對人工智能進(jìn)行評估。首先，可以通過用戶調(diào)查問卷了解用戶對人工智能應(yīng)用的評價，包括用戶的滿意度以及建議和意見。其次，通過數(shù)據(jù)分析，對數(shù)據(jù)的質(zhì)量、可靠性和安全性等進(jìn)行評估。數(shù)據(jù)分析可以幫助高校圖書館了解人工智能的應(yīng)用數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確、完整、可靠，以及是否受到保護(hù)。再次，實驗測試可以對人工智能應(yīng)用的速度、準(zhǔn)確率和穩(wěn)定性進(jìn)行評估。最后，高校圖書館可以邀請人工智能領(lǐng)域的專家參與評估，更深入地了解人工智能應(yīng)用的優(yōu)缺點和發(fā)展趨勢?？傊?，高校圖書館在評價人工智能應(yīng)用時需要綜合考慮多個因素，采用多種評價方法，以提高評價結(jié)果的客觀性和可信度。

四、人工智能時代高校圖書館面臨的機遇與挑戰(zhàn)

（一）機遇。人工智能的出現(xiàn)對高校圖書館的影響是正面的?；谌斯ぶ悄軘?shù)字化、自動化和智能化的應(yīng)用，高校圖書館一方面突破了物理空間的限制，極大地豐富了館藏資源；另一方面應(yīng)用了自動化、智能化的設(shè)備和系統(tǒng)，降低了人力和管理成本，提高了管理效率和服務(wù)質(zhì)量。

（二）挑戰(zhàn)。首先，人工智能技術(shù)需要大量的數(shù)據(jù)支持，但是高校圖書館數(shù)據(jù)質(zhì)量參差不齊，影響了人工智能技術(shù)的應(yīng)用效果。其次，人工智能技術(shù)的應(yīng)用需要專業(yè)的技術(shù)人員支持，而高校圖書館的技術(shù)人員比較匱乏，同時高校圖書館管理者對人工智能技術(shù)缺乏了解。最后，對于人工智能來說，缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)評估最終的應(yīng)用效果。

（三）策略與建議。高校圖書館應(yīng)對人工智能時代帶來的變革，需要從以下方面考慮對策。1.數(shù)據(jù)是圖書館存在的前提，提高數(shù)據(jù)質(zhì)量、加強數(shù)據(jù)管理和強化數(shù)據(jù)保護(hù)，為人工智能技術(shù)在高校圖書館的應(yīng)用提供充足的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。2.服務(wù)是圖書館存在的目的，整合人工智能技術(shù)和相關(guān)數(shù)據(jù)資源，建設(shè)智能化平臺，增強與讀者的互動，為讀者建立知識圖譜，提供智能化服務(wù)。3.人才是圖書館和讀者之間的橋梁，培養(yǎng)一支具有人工智能專業(yè)知識和實踐經(jīng)驗的人才隊伍，支持人工智能應(yīng)用的開發(fā)和運營對高校圖書館來說迫在眉睫。4.評價是圖書館存在的意義，制定統(tǒng)一的評估標(biāo)準(zhǔn)，可以幫助高校圖書館更好地評估人工智能應(yīng)用的效果，從而更好地促進(jìn)圖書館的改進(jìn)和發(fā)展。此外，高校圖書館還需要加強讀者培訓(xùn)，提高讀者對人工智能應(yīng)用的理解和使用能力，與相關(guān)學(xué)科部門合作，共同開展人工智能相關(guān)課程和研究，促進(jìn)人工智能應(yīng)用的推廣和普及，更好地服務(wù)讀者的同時，也促進(jìn)自身的發(fā)展。高校圖書館在應(yīng)對人工智能帶來的挑戰(zhàn)時，需要綜合考慮數(shù)據(jù)、服務(wù)、人才和讀者等多方面的因素，積極利用人工智能技術(shù)推動其數(shù)字化轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新發(fā)展，提高管理效率和服務(wù)質(zhì)量。

五、人工智能時代高校圖書館的發(fā)展方向

（一）虛擬現(xiàn)實技術(shù)的應(yīng)用。采用虛擬現(xiàn)實技術(shù)和人工智能技術(shù)相結(jié)合，建立虛擬圖書館環(huán)境，將圖書館的館藏展示在虛擬現(xiàn)實空間中，讓讀者可以在虛擬空間中瀏覽館藏，自由翻閱館藏，提高讀者的閱讀體驗和自主學(xué)習(xí)能力。建立虛擬實驗室，為讀者提供真實的實驗環(huán)境和實驗場景，讓讀者在虛擬現(xiàn)實空間中進(jìn)行科學(xué)實驗和研究，提高學(xué)生的實驗技能和實驗?zāi)芰?。開展虛擬講座，為讀者提供豐富多樣的講座形式和講座內(nèi)容，提高讀者的學(xué)術(shù)素養(yǎng)和學(xué)習(xí)能力。虛擬現(xiàn)實技術(shù)在圖書館中的應(yīng)用可以豐富圖書館的服務(wù)內(nèi)容和方式，提高讀者的閱讀體驗和學(xué)習(xí)效率。

（二）智能化安全管理。利用人工智能技術(shù)實現(xiàn)智能化安全管理。利用監(jiān)控系統(tǒng)自動識別人員身份，對非法闖入者發(fā)出警報防止非法入侵。利用環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng)自動測量溫度、濕度、二氧化碳、一氧化碳等參數(shù)，一旦出現(xiàn)異常數(shù)據(jù)，系統(tǒng)就會自動報警并采取相應(yīng)措施。利用消防監(jiān)測系統(tǒng)自動檢測煙霧、溫度等參數(shù)，一旦發(fā)現(xiàn)異常情況，系統(tǒng)就會自動報警并啟動滅火裝置。通過采用人工智能技術(shù)實現(xiàn)對圖書館內(nèi)部安全的智能化管理，有效提高圖書館的安全性，保障讀者的財產(chǎn)安全。

（三）智能化建設(shè)。高校圖書館的建設(shè)和維護(hù)可以利用人工智能來處理。在建筑設(shè)計方面，通過人工智能對建筑模擬和數(shù)據(jù)分析，優(yōu)化圖書館的建筑設(shè)計，提高空間的利用效率，提高建筑的可持續(xù)性和生態(tài)性，減少資源浪費，降低環(huán)境破壞。在設(shè)備維護(hù)方面，人工智能應(yīng)用實時監(jiān)測和智能分析設(shè)備的運行狀態(tài)，預(yù)測設(shè)備的故障和維護(hù)需求，降低了維護(hù)成本，提升了維護(hù)效率。

（四）智能化修復(fù)。圖書館可以利用人工智能修復(fù)古籍中缺失的文字部分，首先利用文字識別技術(shù)，將古籍中的內(nèi)容轉(zhuǎn)化為可以編輯的電子文本，再利用大數(shù)據(jù)技術(shù)深度學(xué)習(xí)古文的語義和語法，通過這種方法還原古籍中的缺失內(nèi)容。為了確保還原結(jié)果的準(zhǔn)確性和可信度，人工智能技術(shù)需要對相應(yīng)古籍的歷史背景和文化背景進(jìn)行深入了解。

六、結(jié)語

習(xí)近平總書記強調(diào)，科學(xué)技術(shù)從來沒有像今天這樣深刻影響著國家的前途和命運，從來沒有像今天這樣影響人民生活福祉。隨著人工智能技術(shù)在各行各業(yè)的普及，以及國家政策的大力支持，圖書館應(yīng)用和發(fā)展人工智能技術(shù)的重要性不言而喻。高校圖書館只有不斷深化人工智能技術(shù)的應(yīng)用，將人工智能與其他技術(shù)（如大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、計算機視覺等）有機融合，才能進(jìn)一步滿足讀者的需求，提升圖書館服務(wù)品質(zhì)，更好地為高校教育、科技和文化事業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)計出力。