吉蕾蕾

高質(zhì)量發(fā)展是全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家的首要任務(wù)。黨的二十大報(bào)告提出，要堅(jiān)持以推動高質(zhì)量發(fā)展為主題，把實(shí)施擴(kuò)大內(nèi)需戰(zhàn)略同深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革有機(jī)結(jié)合起來，增強(qiáng)國內(nèi)大循環(huán)內(nèi)生動力和可靠性。

拼多多作為一家互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)，一頭連著億萬消費(fèi)者，一頭連著千萬經(jīng)營主體，處于生產(chǎn)消費(fèi)過程中的關(guān)鍵一環(huán)。展望未來，如何持續(xù)推動商家與消費(fèi)者供需雙方高效循環(huán)？怎樣實(shí)現(xiàn)平臺高質(zhì)量發(fā)展？近日，經(jīng)濟(jì)日報(bào)記者采訪了拼多多聯(lián)席CEO趙佳臻。

記者：堅(jiān)持高質(zhì)量發(fā)展，是民營經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展的必由之路。拼多多如何理解、實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展？

趙佳臻：近年來，中國經(jīng)濟(jì)由高速增長階段開始轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段。黨的二十大報(bào)告強(qiáng)調(diào)，加快建設(shè)農(nóng)業(yè)強(qiáng)國。拼多多發(fā)展緊跟這一趨勢。

拼多多從農(nóng)業(yè)起家，開創(chuàng)了以拼為特色的“農(nóng)地云拼”模式，為農(nóng)貨上行搭建起一條高速通路，推動了農(nóng)民致富增收。多多買菜創(chuàng)新供應(yīng)鏈及“田間直達(dá)餐桌”模式，進(jìn)一步提升農(nóng)副產(chǎn)品流通效率。此外，我們持續(xù)增加研發(fā)投入，2022年拼多多研發(fā)費(fèi)用同比增長15%，金額超百億元。從關(guān)注產(chǎn)品“有沒有”到“好不好”，從吸引“流量”到服務(wù)好“留量”，研發(fā)投入讓平臺高質(zhì)量發(fā)展成為可能。

對拼多多來說，高質(zhì)量發(fā)展絕不是一句口號。高質(zhì)量發(fā)展意味著：農(nóng)業(yè)仍是我們實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的重要立足點(diǎn)；助力傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，讓各地優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品走向全國乃至全球市場是平臺面臨的重要任務(wù)；建立“百億生態(tài)”專項(xiàng)資金，對優(yōu)質(zhì)商戶和商品進(jìn)行資源傾斜，推動中小企業(yè)、優(yōu)質(zhì)商家實(shí)現(xiàn)有質(zhì)量的增長，提升平臺商戶的整體服務(wù)效率與品質(zhì)。

全面擁抱高質(zhì)量發(fā)展，努力創(chuàng)造更大的社會價值。我們正在構(gòu)建一個充滿活力的平臺，讓消費(fèi)者可以找到想要的各式商品，同時幫助優(yōu)質(zhì)商家茁壯成長。

記者：在推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展進(jìn)程中，拼多多目前面臨的難點(diǎn)有哪些？將如何解決？

趙佳臻：高質(zhì)量發(fā)展對民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展提出了更高要求。今年以來，拼多多明確了高質(zhì)量發(fā)展作為下一階段最重要的目標(biāo)和任務(wù)，正在通過投入科技創(chuàng)新、參與國際競爭等方式，把高質(zhì)量發(fā)展落實(shí)在平臺治理、商家生態(tài)、高質(zhì)量供應(yīng)鏈、高質(zhì)量消費(fèi)等方方面面。

以優(yōu)化平臺治理與生態(tài)建設(shè)為例，近期，我們大刀闊斧推出平臺治理六大舉措，在食品藥品安全、未成年人保護(hù)以及商家直播合規(guī)等領(lǐng)域開展深化治理。此前，我們以專項(xiàng)形式開展未成年人保護(hù)、版權(quán)保護(hù)等商品和店鋪的系統(tǒng)性治理。我們希望進(jìn)一步擴(kuò)大、鞏固這一成果，持續(xù)優(yōu)化平臺治理能力，建設(shè)更加健康的平臺生態(tài)。

在高質(zhì)量消費(fèi)方面，今年以來，我們在提供“多實(shí)惠”的同時，不斷提升“好服務(wù)”能力。目前，絕大部分品類從支持72小時發(fā)貨升級至支持48小時內(nèi)發(fā)貨，在售后策略上對老人及偏遠(yuǎn)地區(qū)的消費(fèi)者進(jìn)行服務(wù)傾斜，同時執(zhí)行更加主動的客服策略，根據(jù)事實(shí)情況為消費(fèi)者提供僅退款、部分賠付或者退貨退款方案。

在轉(zhuǎn)型過程中，可能會遇到陣痛、質(zhì)疑，但這不影響我們堅(jiān)持做正確的事。事實(shí)上，加速高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型與整體生態(tài)質(zhì)量建設(shè)，不僅從長期來看是好事，短期也會得到消費(fèi)者和商戶的正向反饋，一季度平臺用戶消費(fèi)潛能的強(qiáng)勁釋放就是例證。

記者：民營經(jīng)濟(jì)在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展、增加就業(yè)、科技創(chuàng)新等方面具有重要作用。近年來，民營企業(yè)發(fā)展環(huán)境不斷得到優(yōu)化。對此，拼多多有什么感受？

趙佳臻：營商環(huán)境是企業(yè)生存發(fā)展的土壤，拼多多是良好營商環(huán)境和各項(xiàng)新經(jīng)濟(jì)政策的直接受益者。

拼多多成長發(fā)展得益于上海良好的營商環(huán)境。比如，在政策引領(lǐng)上，近年來上海先后發(fā)布促進(jìn)電子商務(wù)、在線新經(jīng)濟(jì)發(fā)展等相關(guān)方案。一系列政策不僅提升了企業(yè)信心，更為人工智能、新能源、移動互聯(lián)網(wǎng)等戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展壯大構(gòu)建了良好生態(tài)。在人才保障方面，人才租房補(bǔ)貼、特殊人才落戶、高管團(tuán)隊(duì)獎勵等一系列實(shí)打?qū)嵉呐e措，吸引了更多優(yōu)秀人才加入拼多多。

營商環(huán)境的優(yōu)越還體現(xiàn)在很多細(xì)微之處。以樓宇稅收服務(wù)站為例，稅務(wù)部門與我們建立定期溝通機(jī)制后，重點(diǎn)圍繞研發(fā)和創(chuàng)新活動，主動提供政策指引和個性化的涉稅服務(wù)，在研發(fā)投入節(jié)奏上給予建議，從而加速應(yīng)用創(chuàng)新，完善用戶體驗(yàn)，形成良性循環(huán)。

記者：黨的二十大報(bào)告強(qiáng)調(diào)，提升國際循環(huán)質(zhì)量和水平，加快建設(shè)現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)體系，著力提升產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈韌性和安全水平。對此，拼多多有哪些探索和經(jīng)驗(yàn)？未來如何布局？

趙佳臻：去年9月，我們啟動了“多多跨境”業(yè)務(wù)，面向海外終端大眾消費(fèi)者，希望能幫助中國制造業(yè)直連海外消費(fèi)者，拓寬中國制造業(yè)出口渠道。同時，拼多多還推出了“出海扶持計(jì)劃”，為制造業(yè)企業(yè)出海提供包括國內(nèi)外倉儲、跨境物流及售后服務(wù)等全方位的基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)和一體化出海解決方案。目前，“多多跨境”已先后推動服裝、數(shù)碼、家電、箱包、戶外、配飾、玩具、文具等上萬家制造企業(yè)成功直連海外市場。比如，上海奉賢一家美妝公司得到拼多多的出海扶持后，很快就實(shí)現(xiàn)了美妝產(chǎn)品銷售超過1.5萬件的成績。

未來，拼多多仍將堅(jiān)定不移地繼續(xù)重投實(shí)體供應(yīng)鏈建設(shè)，穩(wěn)鏈強(qiáng)鏈、補(bǔ)鏈延鏈，讓更多工業(yè)、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)帶跑出扎根本地的領(lǐng)頭羊，帶領(lǐng)當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)走向全國乃至全球市場。以實(shí)為本，持續(xù)加碼供應(yīng)鏈投入，為高質(zhì)量發(fā)展尋找更強(qiáng)驅(qū)動力，加速建設(shè)“多實(shí)惠+好服務(wù)”的健康生態(tài)。同時，堅(jiān)定不移持續(xù)重投研發(fā)。前沿技術(shù)的研發(fā)與儲備，對我們構(gòu)建健康有活力的平臺生態(tài)非常重要。我們將通過精進(jìn)技術(shù)，提升供需兩端“產(chǎn)銷直連”的質(zhì)量與效率，帶動制造業(yè)全鏈條數(shù)字化協(xié)同升級，助力中國制造高質(zhì)量走向全球。