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        催收行業(yè)“上岸”之難

        2023-08-27 15:38:06李明子哈力克
        中國新聞周刊 2023年31期

        李明子 哈力克

        自稱“處于金融服務商(核心委外機構)營業(yè)額業(yè)內(nèi)全國第二名”的湖南強賁于2021年11月被查。本文攝影/本刊記者 李明子

        “讓世界沒有挽不回的誠信”——在湖南長沙,隔著玻璃門,永雄集團總部前臺背景墻上這句標語依舊清晰可見。

        但整個催收行業(yè)的“誠信”,又在經(jīng)歷新一輪拷問。“當暴力催收盛行,用常規(guī)方式做催收很難維持生計?!睆臉I(yè)十多年,李峰見證了催收行業(yè)從萌芽、爆發(fā)到混亂。“逾期債務越來越難催回,反催收黑產(chǎn)不斷打破底線,對催收監(jiān)管趨嚴,三方壓力下,行業(yè)到了不破不立的階段?!币咔槠陂g業(yè)務量下降,李峰不得不退出轉(zhuǎn)行。

        新冠疫情期間,催收行業(yè)又經(jīng)歷了一次陣痛,國內(nèi)“催收巨頭”永雄集團也不例外。“員工從新冠疫情前的1.7萬人,降至疫情結(jié)束后的7000人,經(jīng)此事件后又陡降至2000人”“集團賬戶和流動資金凍結(jié),經(jīng)營難以為繼”。2023年5月25日凌晨,永雄集團在官方微信公號宣布停業(yè),但公告很快又被撤回。

        永雄集團的停業(yè)風波,為催收行業(yè)再一次敲響了警鐘:行業(yè)的灰色地帶正面臨越來越嚴格的監(jiān)管,也再次引發(fā)了巨大的社會不信任。

        “近日,有催收公司停業(yè)事件在社會上引發(fā)巨大輿論關注,并將催收行業(yè)推到了社會公眾面前。”永雄發(fā)布公告第二天,5月26日,中國中小企業(yè)協(xié)會不良資產(chǎn)清收專業(yè)委員會,很快出面表態(tài),并發(fā)布了一份《倡議書》,呼吁執(zhí)法部門“理性、客觀看待催收行業(yè),既要打擊暴力催收、侵害公民信息安全的害群之馬,也要保護合法合規(guī)經(jīng)營的催收公司?!?/p>

        事實上,從P2P爆雷之后,催收行業(yè)就已經(jīng)面臨過一輪行業(yè)整頓潮,但一直處于尷尬境地。在外界看來,催收行業(yè)“不良”形象還是長期難以扭轉(zhuǎn);對于金融機構而言,如何管理龐大的自營催收團隊和委外機構,也始終是其面臨的一大問題。

        “催收行業(yè)的尷尬處境一定程度上與缺乏行業(yè)標準有關。”一位借貸領域資深從業(yè)者說,催收行業(yè)立法仍處于空白地帶,實操階段缺乏參照標準,同時也讓不法分子“鉆空子”,導致反催收“灰產(chǎn)”猖獗。

        中國的催收行業(yè),到底該何去何從?“中國的催收行業(yè)誕生于2003年,經(jīng)過20年的發(fā)展,已成為一個有著數(shù)千家公司、數(shù)十萬從業(yè)人員的行業(yè),每年為金融機構收回逾期及不良貸款逾千億元。”前述《倡議書》呼吁,有關部門進行催收行業(yè)立法。

        “催收巨頭”整改中

        “永雄被查,引發(fā)了全社會對催收行業(yè)的關注?!边@是業(yè)內(nèi)人士的一致感受。

        今年5月,永雄在其官方賬號發(fā)布的《告全體員工書》中提到,2023年4月3日、4月10日和5月19日,安徽警方跨省執(zhí)法,相繼介入集團衛(wèi)成公司吉首分公司、集團懷化分公司、湘潭分公司和邵陽分公司調(diào)查,共將179名員工強制帶往安徽,并分別采取監(jiān)視居住、取保候?qū)彙⑿淌戮辛?、逮捕等刑事強制措施。目前,共?名員工因涉嫌尋釁滋事罪被批捕。

        隨后,永雄集團又發(fā)布了關于撤銷《告全體員工書》的情況說明一文。5月25日午后,這兩篇文章均顯示已被發(fā)布者刪除。

        “在停業(yè)整頓,其他不便透露?!薄吨袊侣勚芸芬宰稍兇呤諛I(yè)務的名義聯(lián)系到一位永雄中層管理人員,該人員表示:“到10月前后能恢復營業(yè),公司有要求,現(xiàn)在被各方盯得緊,其他情況不好多講。”

        位于長沙麓谷芯城科技園的永雄集團總部拒絕訪客,公司保安表示,目前不招聘,不接新業(yè)務,員工都已放假,辦公樓禁止外人進入。

        不過,一家匯集了長沙本地招聘信息的媒體公眾號在7月8日發(fā)布了永雄的招工信息。招聘風控專員,月薪4000~5000元,工作內(nèi)容主要是負責信用卡逾期賬戶管理。崗位要求,從事過信用卡及個人消費供款催收經(jīng)驗者優(yōu)先。

        記者在公司大樓外看到,二層及五層以上落地窗被白色卷簾擋住,部分窗格的白色簾布上印有“永雄集團”四個大字,三四層窗簾已經(jīng)收起。園區(qū)物業(yè)人員說,永雄總部業(yè)務部沒上班,行政、后勤等部門還有人在辦公。

        永雄官網(wǎng)顯示,該集團是國內(nèi)個人信貸不良資產(chǎn)管理集團公司,成立于2014年4月,集團總部位于湖南長沙,分支機構遍布全國20多座城市,在信用卡、消費金融等個人信貸不良資產(chǎn)管理、科技研發(fā)等多領域發(fā)展。

        被查之前,湖南永雄號稱是全國規(guī)模最大的催收公司,2019年曾嘗試赴美上市,沖擊“催收第一股”,但未成功。

        招股書披露,截至2019年6月30日,永雄占據(jù)16.6%的市場份額,是第二名的兩倍。在國內(nèi)29個城市的運營中心擁有10915名全職催收人員,占其員工的95.0%,并且還有1109名具備多年催收經(jīng)驗并有資格與債務人進行直接談判的催收專家。永雄集團與中國十大商業(yè)銀行中的七家建立了長期合作和業(yè)務關系,還為某些大型互聯(lián)網(wǎng)消費金融公司提供了服務。

        傳統(tǒng)催收主要是靠“人海戰(zhàn)術”,永雄的辦法是在人力成本低的城市大量開設分公司。工商信息顯示,2014年至2019年,永雄集團在全國開設了40家分支機構,僅2018年就開設了25家分公司。目前只有16家為存續(xù)狀態(tài)。

        2015年,永雄成立集團公司,隨后衛(wèi)成、衛(wèi)雄、衛(wèi)信三家全資子公司相繼成立。目前,永雄集團法人已經(jīng)更換為創(chuàng)始人譚曼的妻子周小芳,但湖南衛(wèi)成信用風險管理有限公司仍由譚曼擔任法人,該公司2017年從長沙搬到了譚曼的老家,湖南婁底新化縣。

        《中國新聞周刊》在新化看到,衛(wèi)成公司總部與新化縣人民法院僅一路之隔。該公司戶外廣告宣傳稱,衛(wèi)成公司總部是新化縣委、縣政府高度重視的重點招商項目和利民工程,由新化縣委書記和縣長親自主導引進,依法依規(guī)享有配套優(yōu)質(zhì)服務與鼓勵政策,為新化脫貧攻堅事業(yè)提供了新的強勁動力。

        衛(wèi)成公司曾通知員工于6月12日復工,未到崗者將被視作離職,而到崗員工也在當天被要求辦理離職。因賠償問題未談妥,6月14日晚,大量員工聚集到公司婁底分公司討要說法。目前,該公司已經(jīng)人去樓空,收發(fā)室門口堆放著大量快遞,新化衛(wèi)成公司保安表示,公司目前處于停業(yè)狀態(tài)。

        “永雄自身存在問題,具體情況要等官方調(diào)查結(jié)果?!币晃粯I(yè)內(nèi)知情人士透露,中國中小企業(yè)協(xié)會不良資產(chǎn)清收專業(yè)委員會是國內(nèi)唯一一家合法注冊、成立的催收行業(yè)的自律組織,受國家發(fā)改委業(yè)務指導和民政部行業(yè)監(jiān)管,永雄集團一直都不是其會員單位。

        永雄集團總部位于長沙麓谷芯城科技園,公司保安表示,目前不招聘,不接新業(yè)務,員工都已放假,辦公樓禁止外人進入。二樓層及五層以上落地窗被白色卷簾擋住,部分窗格的白色簾布上印有“永雄集團”四個大字,三、四層窗簾已經(jīng)收起。

        黑貓投訴平臺上充斥著數(shù)百條對“湖南永雄”的投訴,包括電話轟炸、騷擾同事、對負債者家人軟暴力催收等問題。

        關于此次永雄集團被調(diào)查的原因,澎湃新聞此前報道,多名湖南永雄前員工稱,安徽警方跨省執(zhí)法是因為,一家成立不久的分公司有員工侵入安徽某政務信息網(wǎng)站,通過爬蟲軟件搜集大量信息。安徽警方在另一分公司調(diào)查過程中,又發(fā)現(xiàn)有催收員冒充公檢法人員進行催收。

        記者致電安徽警方問詢案件進展,對方表示,待結(jié)案后以經(jīng)辦機構發(fā)布消息為準。

        “永雄并不能代表中國催收行業(yè)。行業(yè)里正常的催收業(yè)務都在繼續(xù)開展?!辈贿^,上述業(yè)內(nèi)知情人士也坦言,永雄出事對行業(yè)招聘新人造成困擾,“很多年輕人來應聘,一看是做催收,懷疑是不正規(guī)工作,或是家人都表示反對,就走了?!?/p>

        正常催收還是受到了影響。他抱怨,“一些不明事理的債務人,在反催收鼓動下,以為永雄出事了,就可以更理直氣壯地不還錢了?!?h3>“用暴力方式來提高回款”

        在催收圈內(nèi),永雄是出了名的“能啃硬骨頭”。其催收業(yè)務一般逾期超過一年,甚至已經(jīng)在市場上經(jīng)過幾輪打包銷售,因此公司分潤也最高。

        一位借貸領域資深從業(yè)者告訴《中國新聞周刊》,金融機構的貸后催收工作分為內(nèi)催和委外兩個環(huán)節(jié)。通常情況下,逾期三個月(M3)之內(nèi)的短賬齡資產(chǎn)由機構內(nèi)部處理,超過三個月的逾期貸款則分派給第三方催收機構。

        “M3以上逾期客戶基本經(jīng)歷過幾輪內(nèi)催,要么還款能力不足,要么還款意愿不強,回款比率較低,無法覆蓋內(nèi)催的高成本,這也是大量催收公司存在的空間?!鄙鲜鼋栀J領域資深從業(yè)者解釋。

        李峰告訴《中國新聞周刊》,催收公司分潤比例視逾期程度、負債人數(shù)量、個人債務額等情況而定,分潤通常在30%左右。有的逾期幾年的債務,金融機構會直接打包轉(zhuǎn)賣債權給催收公司,催回的款項扣除購買成本就都是利潤,運氣好的話,催成一筆大單就能回本。

        據(jù)永雄集團2019年計劃赴美上市時的招股說明書,其傭金率在35.3%以上。不過,此次上市計劃并未成功。

        “總額太小的業(yè)務我們不接,永雄每單業(yè)務總量都以億元計?!鄙鲜鲇佬壑袑庸芾砣藛T表示,非銀行信用卡的其他掛牌機構的合法債務,逾期超過一年、總額在百萬級的,分利至少占催回金額的40%、甚至50%。“但現(xiàn)在輿論不鼓勵催收,又被盯得緊,三七開很難?!?/p>

        永雄有多賺錢?今年1月14日,永雄集團創(chuàng)始人、總裁譚曼在2022年度總結(jié)表彰大會上透露,2022年永雄集團提供就業(yè)崗位上萬個,貢獻稅收超1.5億元,實現(xiàn)營收超8億元。2023年永雄集團將力爭實現(xiàn)人員規(guī)模穩(wěn)定1萬人以上、年營收10億元以上、年上繳稅收1億元以上、新增客戶單位10家以上等年度任務目標。

        “個債催收就是拿高射炮打蚊子,只有靠密集的勞動力,才能實現(xiàn)規(guī)模效益,銀行、網(wǎng)貸公司、律所都無法覆蓋這筆人力成本,只能委托給第三方機構?!币患移髽I(yè)信用管理咨詢公司負責人林洲說,業(yè)內(nèi)稱永雄這類公司員工為“催收狗”。

        在永雄的系統(tǒng)中,催收員個人能拿到多少薪資?據(jù)永雄集團官微顯示,其催收員月底薪為2500元,長沙地區(qū)為3050元,收入主要靠提成,催回金額越高,提成比例越高。有員工表示,催回3萬元以上能拿到8%的提成。

        在催收行業(yè),催收公司員工工資多以底薪+高額傭金提成的方式發(fā)放。這種收入結(jié)構,也在變相刺激催收行為越界。業(yè)績考核的壓力,層層傳遞到每一位員工身上。

        為了實現(xiàn)高催回率,暴力催收、違法催收,成為行業(yè)潛規(guī)則?!皞蚪鹇矢叩脑?,必然會用暴力方式來提高回款?!倍嗝佬矍皢T工在接受媒體采訪時稱,“如果完全合規(guī),是回不了款的?!?p>

        2017年,湖南衛(wèi)成信用風險管理有限公司搬到永雄集團創(chuàng)始人譚曼的老家湖南婁底新化縣,與新化縣人民法院僅一路之隔。公司戶外廣告宣傳稱,衛(wèi)成公司總部是新化縣委、縣政府高度重視的重點招商項目和利民工程。

        “什么樣的年輕人會甘愿做這樣的工作?好管理嗎?永雄出事早在業(yè)內(nèi)意料之中?!绷种尢寡浴?/p>

        在中國裁判文書網(wǎng)上,以“催收、侵犯公民個人信息”為關鍵詞,能搜索出多起與永雄相關的案件。2017年,廣州市天河區(qū)人民檢察院指控寧某某等4人犯侵犯公民個人信息罪,使用微信、QQ等社交軟件,通過向上家購買、交換等方式,非法獲取公民個人信息并出售。此外,寧某某獲取信息的途徑還包括“所在公司部分工作微信群”,寧某某任職湖南永雄資產(chǎn)管理集團公司從事信用卡催收業(yè)務。

        還有媒體報道,2020年9月,貴州貞豐縣法院一起涉及2萬條公民信息買賣案中,永雄溫州分公司員工萬某為催討債務,將21774條含有公民身份證和姓名的公民信息提供給蘭某,蘭某再從運營商員工劉某處購買這些身份名下的手機號碼。每賣出一條手機號碼,劉某可以收益1.5元到2元。

        合規(guī)問題一直深度困擾著永雄。2022年,永雄啟動國內(nèi)主板上市計劃,企業(yè)合規(guī)被一再提上日程?!拔覀冎唤雍戏ǔ峙平鹑跈C構的大單,高利貸等非法債務肯定是不受理的。”上述永雄中層管理人員強調(diào),“公司嚴格合規(guī),也會培訓員工如何規(guī)范催收。”

        永雄在《告全體員工書》中也強調(diào),“永雄集團絕對不存在公司違法犯罪行為”“個別員工的違規(guī)違法問題僅僅是個人的問題,絕不是有組織的集團行為?!?/p>

        “這類合規(guī)行為的本質(zhì)是在公司與員工之間設立隔離帶。” 長沙一家從事催收相關行業(yè)的企業(yè)負責人說,一旦員工違法違規(guī),純屬個人行為,“因為公司已經(jīng)做過相關培訓了?!?h3>多家公司相繼出事

        在永雄之前,自稱“處于金融服務商(核心委外機構)營業(yè)額業(yè)內(nèi)全國第二名”的湖南強賁早已被查。

        2021年11月30日,警方在湖南長沙某寫字樓內(nèi)當場抓獲該公司177名涉案人員,扣押作案用服務器3臺,扣押、凍結(jié)涉案資金500余萬元。

        《中國新聞周刊》記者來到湖南強賁位于天心區(qū)藍灣國際廣場A座的辦公區(qū)發(fā)現(xiàn),樓層照明被損壞,公司大門緊鎖,內(nèi)部公共區(qū)全部清空,僅剩墻上張貼的幾張“強賁信用”字樣的告示板,顯示這里曾是催收公司。

        “合規(guī)催收禁令通知”告示上,還強調(diào)了“八項催收禁令”,包括“嚴禁冒充公檢法”“嚴禁暴力催收”“嚴禁泄露、買賣客戶信息”等內(nèi)容。

        “催收禁令”,如今成了這家公司最諷刺的一幕。

        警方調(diào)查顯示,湖南強賁主要承接銀行、信貸等金融機構不良資產(chǎn)管理及信用卡催收業(yè)務服務。為提高催收成功率、提升業(yè)績,湖南強賁公司將催收對象還款金額直接與業(yè)務部績效收入掛鉤,在銀行提供的個人信息無法聯(lián)系或者催收對象還款意愿不強的情況下,組織公司人員就通過網(wǎng)絡黑灰產(chǎn)渠道大量購買公民個人信息,再將這些公民個人信息販賣給公司員工用于催收。

        湖南強賁還巧立名目,以“水果費”“風險費”等名義,每月從員工工資中扣除幾百到數(shù)十元不等的費用,作為購買公民個人信息的資金。通過專案組初步調(diào)查,該公司月均購買公民信息10萬余條,累計非法獲取公民信息達200余萬條。

        資料顯示,湖南強賁公司成立于2014年,在杭州、長春、西安、黃石、鄭州、武漢、深圳均設有分公司,和微眾銀行、交通銀行、郵儲銀行、中信銀行、浦發(fā)銀行等銀行都有過合作,湖南強賁還獲得中信銀行2021年第一季度搶案“六星級優(yōu)秀委托機構”稱號。

        目前湖南強賁公司的辦公區(qū)域已經(jīng)搬空,僅剩墻上張貼的幾張“強賁信用”字樣的告示板,顯示這里曾是家催收公司。

        湖南華威金安企業(yè)管理有限公司辦公所在地,同樣大門緊閉,撤離得匆忙,地上還散落了幾本小冊子。

        湖南誠普法律咨詢有限公司就位于永雄集團總部西北側(cè)一幢大樓的二層,目前該公司玻璃門緊閉,辦公區(qū)干凈整潔,工位整齊。大樓物業(yè)回憶,3月13日當天該公司被查時,有三十多人被帶走。

        委托方的金融機構,是否需要對違法催收擔責?據(jù)了解,部分金融機構與外包催收公司合作時,會要求外包催收公司按照提供的行為準則來展開催收業(yè)務,確保合法合規(guī)催收。比如,一些銀行會要求催收公司在銀行提供的場地進行催收,或者在銀行所在城市進行辦公,銀行會派監(jiān)督員上門。一些銀行,要求催收員使用銀行內(nèi)部系統(tǒng),催收員需要按照規(guī)定的話術進行催收,整個過程都會被錄音。

        但這種全程監(jiān)管的方式只是極少數(shù),不少“逾期項目”都經(jīng)過了層層轉(zhuǎn)包,穿透式監(jiān)管根本不現(xiàn)實。不少金融機構會將不良資產(chǎn)打包賣給資產(chǎn)管理公司,資產(chǎn)管理公司可能還會將其賣給下游機構,這些催收公司就會購買相關資產(chǎn)包,再對其中的資產(chǎn)進行催收。

        大多數(shù)情況下,金融機構無法避免外包機構為了達成催收成功率而使用過激行為。

        另一方面,“反催收聯(lián)盟”等金融黑產(chǎn),在近年來也給催收制造了更大的麻煩。“反催收越來越猖獗、個人債務逾期越久,越難收回。”林洲分析說,催收公司為了生存,只能繼續(xù)加大施壓力度,在法律對催收行為定義不明的情況下,大多數(shù)公司難免走向違法之路。

        事實上,今年自3月起,除永雄外,另有多家湖南催收公司被安徽警方跨省執(zhí)法。據(jù)南方周末報道,3月13日當天,湖南眾誠不良資產(chǎn)處置有限公司、湖南華威金安企業(yè)管理有限公司、湖南誠普法律咨詢有限公司被查。

        湖南誠普,位于永雄集團總部西北側(cè)一幢大樓的二層,直線距離不足50米。目前,該公司玻璃門緊閉,辦公區(qū)干凈整潔,工位整齊。大樓物業(yè)人員回憶,當天該公司有三十多人被帶走。

        相距不到5公里,麓谷企業(yè)廣場一棟寫字樓的19樓,是湖南華威金安的辦公所在地。這里同樣大門緊閉,因為撤離匆忙,地上還散落了幾本小冊子。而湖南眾誠,位于一間連鎖酒店的18層,主辦公區(qū)玻璃門從內(nèi)部鎖死,工位上還留有電腦、打印機和個人物品,辦公區(qū)一側(cè)的辦公室內(nèi)放著一張行軍床,但并未有人應答。其他幾間合辦公室已經(jīng)搬空,物業(yè)人員正在組織裝修,準備轉(zhuǎn)租出去。

        行業(yè)需要“系統(tǒng)性變革”

        “市場回暖,但經(jīng)濟還不景氣,催收業(yè)務明顯增多。”今年上半年,林洲幾乎連軸轉(zhuǎn)地出差,從事企業(yè)催收工作二十多年,從沒像今年這樣忙碌。

        最新發(fā)布的《中國金融穩(wěn)定報告2022》顯示,不良貸款有所增長,資產(chǎn)質(zhì)量下遷壓力較大。截至2021年末,銀行業(yè)金融機構不良貸款余額3.63萬億元,同比增加1534億元,不良貸款率為1.80%,同比下降0.12個百分點。但逾期90天以上貸款余額達到2.84萬億元,同比增加1945億元,增幅達7.36%。

        超過三個月的逾期貸款大幅增加,給催收行業(yè)提供了潛在的大量業(yè)務空間。

        疫情之前,催收行業(yè)也一直處于快速爆發(fā)期。永雄集團招股說明書顯示,根據(jù)iResearch的數(shù)據(jù),中國催收行業(yè)高度分散、競爭激烈,由大約3000家公司和機構組成,市場參與者包括國內(nèi)律師事務所、小型催收機構和大型私有的消費者應收賬款管理公司。從2013年到2017年,中國催收市場的總收入以48.5%的復合年增長率在增長,而同期美國市場的復合年增長率為2.9%。

        在野蠻生長時代,暴力和軟暴力催收引發(fā)的極端案件,時有發(fā)生,刺痛社會神經(jīng)。2021年11月1日,《個人信息保護法》實施。2022年,公安部等九部門將軟暴力催收、失聯(lián)修復盜用隱私信息列入常態(tài)化掃黑除惡行動?!皞€人貸后催收領域遭遇了史上最全最嚴最強的監(jiān)管。”林洲評價,“相關制度接連出臺,催收靠非法手段獲取利益的野蠻生長時代基本宣告結(jié)束?!?p>

        但合規(guī)問題并沒有真正解決,這對催收行業(yè)來說始終如鯁在喉。

        “行業(yè)內(nèi)頻現(xiàn)的侵犯公民個人信息亂象,不僅造成社會大眾對催收行業(yè)的質(zhì)疑和信心缺失,甚至因個別催收機構及人員實施違法犯罪催收行為而否定整個行業(yè)。”2022年12月10日,在湘潭大學永雄樓召開的第五屆“信用法治·韶山論壇”分論壇上,有專家總結(jié),這導致催收行業(yè)在監(jiān)管和輿論的夾縫中艱難求生。

        在征信不夠完善的環(huán)境下,催收行業(yè)本身也面臨重重難題。比如,很多逾期時間較長的債務人為逃避債務頻繁更換聯(lián)系方式,導致債權人及其委外催收機構的提醒還款等催收服務無法正常開展。在這種情況下,催收人員不得不耗費大量的時間和精力用于信息修復、請求第三方協(xié)助催收和請求第三方代償?shù)取F陂g,不規(guī)范的催收行為時有發(fā)生。

        部分催收機構和催收人員,采取過度方式或強硬措施進行施壓,甚至有部分催收人員鋌而走險,進行違規(guī)違法犯罪催收,如通過非法或不正當方式獲取債務人的個人信息、冒充公檢法等公職人員催收、黑社會性質(zhì)軟暴力催收、用“呼死你”軟件進行電話轟炸等。

        “傳統(tǒng)電話催收模式現(xiàn)已面臨合規(guī)性以及收益下滑的雙重挑戰(zhàn)。”相關業(yè)內(nèi)專家在上述論壇指出,探索新的平衡,杜絕催收過程中因失聯(lián)信息修復引發(fā)的刑事風險,已成為當下催收行業(yè)亟須解決的緊迫問題。

        在湖南,部分金融機構、催收機構正在聯(lián)合通信運營商推動“三網(wǎng)修復、失聯(lián)連通”模式來破局。具體操作方式是,移動、聯(lián)通、電信三大通信運營商依托于自身海量數(shù)據(jù),在確保數(shù)據(jù)隱私安全的前提下,通過加密身份證號碼發(fā)現(xiàn)失聯(lián)人當前活躍的手機號,再通過虛擬號外呼的方式為銀行、委外催收機構、保險、法院、政府等單位提供失聯(lián)用戶觸達服務。

        前述業(yè)內(nèi)知情人士告訴《中國新聞周刊》,規(guī)范催收行為需要依靠更強大的監(jiān)管力量。他舉例介紹,如不良資產(chǎn)清收專業(yè)委員會的會員單位,基本只接銀行貸后業(yè)務,辦公現(xiàn)場全方位監(jiān)控,工作用通訊設備72小時錄音,受到銀行方面監(jiān)管,一旦違約將失去銀行大客戶。

        在監(jiān)管合規(guī)的壓力之下,貸后管理產(chǎn)業(yè)鏈不斷升級,“科技化”也是催收升級的路徑之一。

        以AI為代表的新技術正逐步進入催收行業(yè)。例如,一些AI公司可以根據(jù)金融機構的催收需求,針對不同類型的逾期客戶分別建立相應的催收措施,這一方式更有助于被監(jiān)測和標準化,相對傳統(tǒng)催收來說更透明、更易復盤,也受到了一些機構的青睞。據(jù)證券時報報道,目前招聯(lián)金融、中郵消費金融、馬上消費金融等均使用了催收機器人。

        作為產(chǎn)業(yè)鏈源頭,金融機構也要做出改變?!叭绻鳛楫a(chǎn)業(yè)鏈源頭的金融機構在放貸環(huán)節(jié)審批不嚴,放寬審批標準,或試圖用提高利率的方式彌補廢債成本,必然會出現(xiàn)違約逾期,必然還有失信,這些逃廢債人群通過常規(guī)催收方式幾乎不可能催回,難保不出現(xiàn)新的涉嫌違規(guī)的問題?!绷种拗赋觥?/p>

        催收行業(yè)的“國標”,對行業(yè)來說,也值得期待。今年5月,中國互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會在北京召開了“催收國家標準研制與催收業(yè)務規(guī)范健康發(fā)展”工作會,擬推出貸后催收標準方案與管控措施,即《互聯(lián)網(wǎng)金融 個人網(wǎng)絡消費信貸 貸后催收風控指引》(下文簡稱“催收標準”)。有消息傳出,最快將于今年三季度發(fā)布。

        “催收標準”指出,金融機構應明確第三方催收機構的選用標準和準入程序,實施名單制管理,并“指定一名高級管理人員負責管理催收工作”。

        該標準對催收對象和催收時間也有嚴格界定。例如,金融機構和第三方催收機構應對債務人及其擔保人、連帶責任人(下稱“相關當事人”)催收,不應對無關第三人催收。金融機構與債務人的合同協(xié)議未明確催收時間和頻次的,催收作業(yè)應在恰當時間開展,不應在每日22:00至次日8:00催收。催收手段上,不應隱瞞身份,假冒黨政機關、企事業(yè)單位等組織機構或以個人名義開展催收。

        “行業(yè)標準統(tǒng)一后,也能一定程度上抑制反催收黑產(chǎn)。”上述借貸領域資深從業(yè)者表示,以往催收行業(yè)想自我規(guī)范也沒有參照標準,難以把握催收尺度,讓反催收黑產(chǎn)鉆了空子。“有標準總比沒有強,但關鍵還要看能否執(zhí)行到位?!?/p>

        (應受訪者要求,文中林洲、李峰均為化名)

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