馬曉英 閆明

摘 要：為及時發(fā)現(xiàn)阻滯學(xué)科服務(wù)發(fā)展的影響因素，可通過測評高校圖書館學(xué)科服務(wù)發(fā)展驅(qū)動力來實(shí)現(xiàn)，決策者可針對存在的問題擬定解決方案，改進(jìn)服務(wù)策略，完善服務(wù)機(jī)制，促進(jìn)圖書館學(xué)科服務(wù)持續(xù)健康發(fā)展。文章給出了影響圖書館學(xué)科服務(wù)發(fā)展驅(qū)動力因素，構(gòu)建了評價指標(biāo)體系，分別建立了模糊、熵權(quán)、擬熵權(quán)綜合評價模型，拓寬了高校圖書館學(xué)科服務(wù)發(fā)展驅(qū)動力的研究思路。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；學(xué)科服務(wù)發(fā)展；驅(qū)動力；模糊綜合評價；熵權(quán)；擬熵權(quán)

中圖分類號：G251 ?文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A ?文章編號：1673-260X（2023）07-0053-05

0 引言

高校圖書館隨著服務(wù)的深化和用戶需求的多元化，學(xué)科服務(wù)仍存在諸多不足。為更好發(fā)展學(xué)科服務(wù)，探討圖書館學(xué)科服務(wù)發(fā)展驅(qū)動力評價勢在必行。

驅(qū)動力可理解為影響系統(tǒng)及其子系統(tǒng)之間為滿足某個目標(biāo)、完成某一特定任務(wù)所匯聚的力量。這股力量既有來自外界獎罰并存式的外驅(qū)動力，又具有自主激勵和調(diào)動個體積極性力量，不斷激發(fā)其內(nèi)在潛能來主導(dǎo)自身行為軌跡的內(nèi)驅(qū)動力[1]。作為有機(jī)生命體的圖書館，其活力主體自當(dāng)源于館員與用戶需求，滿足用戶需求是圖書館的發(fā)展終極目標(biāo)，為完成此目標(biāo)圖書館必將主動地提供各種驅(qū)動力。高校圖書館學(xué)科服務(wù)發(fā)展驅(qū)動力可理解為以滿足用戶個性化需求為驅(qū)動，激發(fā)學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員潛力，各個成員協(xié)同互助，充分利用各種信息資源，通過實(shí)體空間或虛擬空間，采用先進(jìn)技術(shù)構(gòu)建特色信息服務(wù)平臺，不斷創(chuàng)新學(xué)科服務(wù)，實(shí)現(xiàn)無縫嵌入教學(xué)與科研，為實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)而自信自強(qiáng)，守正創(chuàng)新，踔厲奮發(fā)，勇毅前行的聚力，不斷促進(jìn)圖書館學(xué)科服務(wù)的發(fā)展，提升“四新”背景下高校圖書館學(xué)科服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而提高用戶滿意度和忠誠度，這種力量構(gòu)成了高校圖書館學(xué)科服務(wù)發(fā)展的驅(qū)動力。

1 高校圖書館學(xué)科服務(wù)發(fā)展驅(qū)動力影響因素

高校圖書館學(xué)科服務(wù)越來越受到圖書館界的重視，研究成果頗豐。文章從“圖書館驅(qū)動力”和“學(xué)科服務(wù)驅(qū)動”入手，探尋高校圖書館學(xué)科服務(wù)發(fā)展驅(qū)動力的影響因素。

1.1 圖書館驅(qū)動力相關(guān)研究

截止2023年4月25日，在篇名輸入“圖書館”和“驅(qū)動力”檢索詞，再選擇模糊檢索方式，通過CNKI檢索到17篇相關(guān)文獻(xiàn)。學(xué)者認(rèn)為公共圖書館發(fā)展驅(qū)動力的關(guān)鍵是經(jīng)濟(jì)[2]，閱讀是其核心驅(qū)動力[3，4]。適于各級各類圖書館的8篇中營銷學(xué)理論[5]、協(xié)同學(xué)理論[6]、創(chuàng)新思想[7-9]、人為終極目標(biāo)的核心價值觀[10，11]、科學(xué)技術(shù)[12]等均對圖書館持續(xù)發(fā)展具有驅(qū)動作用。專家學(xué)者對大學(xué)和高校圖書館持續(xù)發(fā)展驅(qū)動力方面，圍繞創(chuàng)新服務(wù)[13]，探討了空間再造驅(qū)動下創(chuàng)新型人才培養(yǎng)問題[14]；陳靜引入了相關(guān)者利益需求驅(qū)動力拓寬了其研究思路[15]，無論是劉子輝等所提出的向社會開放[16]，還是流通閱覽中激勵驅(qū)動[1]以及館員現(xiàn)代化[17]都是圖書館發(fā)展不可或缺的驅(qū)動力。這些研究成果對圖書館學(xué)科服務(wù)發(fā)展驅(qū)動力評價研究具有一定的指導(dǎo)和借鑒價值。

1.2 學(xué)科服務(wù)驅(qū)動相關(guān)研究

服務(wù)是圖書館的工作核心，那么學(xué)科服務(wù)就是高校圖書館服務(wù)之魂，研究學(xué)科服務(wù)發(fā)展驅(qū)動問題備受關(guān)注。截止2023年4月25日，在篇名輸入“學(xué)科服務(wù)”和“驅(qū)動”檢索詞，再選擇模糊檢索方式，通過CNKI檢索到18篇相關(guān)文獻(xiàn)。其中，人們圍繞用戶驅(qū)動對學(xué)科服務(wù)發(fā)展進(jìn)行了研究[18-21]，結(jié)合“雙一流”學(xué)科建設(shè)[22，23]和專業(yè)教革[24]驅(qū)動學(xué)科服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展，實(shí)現(xiàn)嵌入式學(xué)科服務(wù)模式。也有學(xué)者認(rèn)為區(qū)塊鏈技術(shù)[25，26]、人工智能[27]、數(shù)據(jù)驅(qū)動[28-30]等先進(jìn)技術(shù)對圖書館學(xué)科服務(wù)發(fā)展具有驅(qū)動作用。洪拓夷認(rèn)為協(xié)同理論適用于加強(qiáng)驅(qū)動與整合學(xué)科服務(wù)的主動性和積極性[31]，有利于圖書館學(xué)科服務(wù)發(fā)展。林玲提出了機(jī)構(gòu)畫像驅(qū)動圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)的新模式[32]。先衛(wèi)紅給出了依托先進(jìn)的信息技術(shù)與行業(yè)驅(qū)動學(xué)科服務(wù)持續(xù)發(fā)展的改革措施[33]。另外，顏世偉給出了影響學(xué)科服務(wù)發(fā)展的內(nèi)在驅(qū)動因素[34]。諸多研究成果對我們順利完成本研究具有支撐作用。

在CNKI中輸入檢索詞“學(xué)科服務(wù)發(fā)展”與“驅(qū)動力”，選擇模糊檢索方式，并未檢索到相關(guān)文獻(xiàn)。迄今為止尚無高校圖書館學(xué)科服務(wù)發(fā)展驅(qū)動力評價的相關(guān)研究。

1.3 高校圖書館學(xué)科服務(wù)發(fā)展的驅(qū)動力影響因素

圖書館驅(qū)動力和學(xué)科服務(wù)驅(qū)動相關(guān)研究，為本研究提供了指導(dǎo)作用，借鑒相關(guān)研究成果，將影響高校圖書館學(xué)科服務(wù)發(fā)展的驅(qū)動力因素概括為人、物、境、術(shù)四要素?！叭恕卑▓D書館學(xué)科服務(wù)主體和用戶（讀者），館員、領(lǐng)導(dǎo)、院系教師、學(xué)生等構(gòu)成學(xué)科服務(wù)主體，是學(xué)科服務(wù)發(fā)展驅(qū)動力的關(guān)鍵。用戶主要包括教師、學(xué)生、各級管理者等教輔人員，教師按照職稱分為教授、副教授、講師和助教；學(xué)生分為博士、碩士和本科生。不同用戶群體個性化需求不同，有的以專業(yè)教學(xué)為主，有的以科研為主，圖書館針對用戶的不同需求匹配學(xué)科館員提供相應(yīng)服務(wù)資源，向用戶傳遞并推送相關(guān)文獻(xiàn)，或嵌入教學(xué)與科學(xué)研究過程之中，用戶需求是高校圖書館學(xué)科服務(wù)發(fā)展驅(qū)動力的核心力量?！拔铩笔琴囉跐M足用戶個性化需求的各類信息資源，是圖書館賴以開展學(xué)科服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)與學(xué)科服務(wù)發(fā)展必不可少的驅(qū)動力。“境”是連通人與物的物理空間或虛擬空間等服務(wù)環(huán)境，形成了學(xué)科服務(wù)發(fā)展的驅(qū)動力，是服務(wù)主體聯(lián)系用戶的紐帶。“術(shù)”是指先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，技術(shù)進(jìn)步與創(chuàng)新有利于創(chuàng)建智能學(xué)科服務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)虛擬化多功能學(xué)科服務(wù)及與用戶無縫銜接以增強(qiáng)互動性，提高學(xué)科服務(wù)效率。因此，高科技與技術(shù)創(chuàng)新是高校圖書館學(xué)科服務(wù)發(fā)展的驅(qū)動力影響因素之一。

綜上，我們將人、物、境、術(shù)四要素作為評價高校圖書館學(xué)科服務(wù)發(fā)展驅(qū)動力指標(biāo)因素，再細(xì)化為用戶需求、服務(wù)主體、信息資源、服務(wù)環(huán)境、先進(jìn)技術(shù)等5個二級指標(biāo)因素，之后再逐步細(xì)化各級指標(biāo)因素，由此構(gòu)建高校圖書館學(xué)科服務(wù)發(fā)展驅(qū)動力評價指標(biāo)體系。

2 高校圖書館學(xué)科服務(wù)發(fā)展驅(qū)動力評價模型

本文通過文獻(xiàn)分析法，由各級指標(biāo)因素構(gòu)建了高校圖書館學(xué)科服務(wù)發(fā)展驅(qū)動力評價指標(biāo)體系，學(xué)科服務(wù)發(fā)展驅(qū)動力評價過程具有模糊不確定性。為此擬將引入模糊綜合評判法[35]建立高校圖書館學(xué)科服務(wù)發(fā)展驅(qū)動力評價模型。

2.1 構(gòu)建高校圖書館學(xué)科服務(wù)發(fā)展驅(qū)動力評價指標(biāo)體系

結(jié)合現(xiàn)有研究成果，將影響學(xué)科服務(wù)發(fā)展驅(qū)動力第二級指標(biāo)因素再細(xì)化成第三級評價指標(biāo)，將第三級指標(biāo)逐一細(xì)化成第四級指標(biāo)，并闡述各個指標(biāo)所包含的主要內(nèi)容，由此構(gòu)建了高校圖書館學(xué)科服務(wù)發(fā)展驅(qū)動力評價指標(biāo)體系，為便于編程計(jì)算用集合X表示，X={xi}={xil（s）}，i=1，…，n，l=1，…，q，s=1，…，4。xil（s）表示指標(biāo)xi分成l個下一級指標(biāo)，s表示指標(biāo)體系的級數(shù)，高校圖書館學(xué)科服務(wù)發(fā)展驅(qū)動力評價指標(biāo)體系，見表1。該評價指標(biāo)體系中的指標(biāo)可以根據(jù)本館實(shí)際進(jìn)行適度增減。

2.2 確定圖書館學(xué)科服務(wù)發(fā)展驅(qū)動力評語集

評價語構(gòu)成評價集V，V={vj}，j=1，…，m。評價集中元素描述規(guī)定在[0，100]之間。評語一般可分為非常強(qiáng)（100-90]、強(qiáng)（90-80]、較強(qiáng)（80-70]、不強(qiáng)（70-60]、很差（60-0]五個等級，此處m=5。

2.3 確定圖書館學(xué)科服務(wù)發(fā)展驅(qū)動力隸屬度矩陣

隸屬度矩陣P是評價者對每個評價指標(biāo)隸屬于不同評語的評判結(jié)果，表示為p（xi→vj）=（pi1，…pim），i=1，…，n，隸屬度pij是指標(biāo)xi隸屬于評語vj的程度，P=（pij）n×m，隸屬度大小與圖書館學(xué)科服務(wù)發(fā)展驅(qū)動力成正比。

2.4 確定圖書館學(xué)科服務(wù)發(fā)展驅(qū)動力評價指標(biāo)的權(quán)重

2.6 圖書館學(xué)科服務(wù)發(fā)展驅(qū)動力評價模型的概括

（1）圖書館學(xué)科服務(wù)發(fā)展驅(qū)動力模糊綜合評價模型

采用加權(quán)平均型模糊綜合評價模型公式計(jì)算評價結(jié)果時，如果各個指標(biāo)所賦權(quán)為主觀權(quán)重，則建立圖書館學(xué)科服務(wù)發(fā)展驅(qū)動力的模糊綜合評價模型。

（2）圖書館學(xué)科服務(wù)發(fā)展驅(qū)動力的熵模糊綜合評價模型

采用加權(quán)平均型模糊綜合評價模型公式計(jì)算時，如果各個指標(biāo)所賦權(quán)為熵權(quán)或指標(biāo)綜合權(quán)重是熵與主觀權(quán)重結(jié)合所得，由此建立圖書館學(xué)科服務(wù)發(fā)展驅(qū)動力的熵值模糊綜合評價模型。

（3）圖書館學(xué)科服務(wù)發(fā)展驅(qū)動力的擬熵模糊綜合評價模型

加權(quán)平均型模糊綜合評價模型中各個指標(biāo)所賦權(quán)為擬熵權(quán)，或指標(biāo)綜合權(quán)重是擬熵調(diào)節(jié)指標(biāo)的主觀權(quán)重得出，建立圖書館學(xué)科服務(wù)發(fā)展驅(qū)動力的擬熵值模糊綜合評價模型。

圖書館在測評時，首先需要給各級指標(biāo)賦主觀權(quán)重，將評價指標(biāo)體系中第四級指標(biāo)的主要內(nèi)容設(shè)計(jì)成調(diào)研測評表，通過網(wǎng)絡(luò)或?qū)嵉孬@得測評結(jié)果，通過編制并運(yùn)行Matlab程序，分析所得運(yùn)行結(jié)果，為決策者提供決策依據(jù)。

3 結(jié)語

科技信息的進(jìn)步與創(chuàng)新促使高校圖書館學(xué)科服務(wù)迅猛發(fā)展。為更好激活學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新能力和與用戶互動，適時發(fā)現(xiàn)阻滯高校圖書館學(xué)科服務(wù)發(fā)展驅(qū)動力因素，必須通過測評高校圖書館學(xué)科服務(wù)發(fā)展驅(qū)動力情況，依據(jù)問題所在提出合理化建議，制定改進(jìn)措施，科學(xué)規(guī)劃確實(shí)可行的實(shí)施方案，增強(qiáng)圖書館學(xué)科服務(wù)發(fā)展的驅(qū)動力，不斷提升用戶滿意度。而所建立的高校圖書館學(xué)科服務(wù)發(fā)展驅(qū)動力的綜合評價模型為圖書館決策者提供了一種行之有效的途徑，詳見表1。

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