王江盈

(上海大學(xué) 文化遺產(chǎn)與信息管理學(xué)院,上海 200444)

0 引言

圖書館收藏的人類知識(shí),本身也是智慧的結(jié)晶,智慧服務(wù)一直是圖書館人追求的目標(biāo)。隨著我國公共文化資源的配置持續(xù)優(yōu)化,在智慧社會(huì)大政策和方針的背景下,人工智能等新技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式形成沖擊,智慧化圖書館的建設(shè)發(fā)展理念深入人心,圖書館智慧服務(wù)系統(tǒng)框架日益完善,圖書館的智慧化服務(wù)模式引起了大家足夠的重視。為圖書館用戶提供更加人性化和個(gè)性化的專業(yè)服務(wù),使用戶在信息爆炸時(shí)代能夠更方便地獲取和利用圖書館資源是圖書館升級(jí)迭代的重要前進(jìn)方向。近年來,圖書館智慧服務(wù)引發(fā)了學(xué)界的諸多探討,也有一些具有創(chuàng)新精神的探索性實(shí)踐應(yīng)用。

經(jīng)歷了文獻(xiàn)服務(wù)、信息服務(wù)和知識(shí)服務(wù)的階段,圖書館進(jìn)入智慧服務(wù)的新階段,具有新的內(nèi)涵。于興尚等[1]認(rèn)為圖書館智慧服務(wù)是要借助技術(shù)力量實(shí)現(xiàn)圖書館資源模式創(chuàng)新和服務(wù)機(jī)制轉(zhuǎn)型,通過完善基礎(chǔ)設(shè)施,推動(dòng)系統(tǒng)升級(jí),補(bǔ)充邏輯運(yùn)算,增加圖書館館員的知識(shí)性勞動(dòng)和用戶反饋意見等共同打造的綜合體。廖嘉琦[2]重視信息資源和智慧館員在圖書館智慧服務(wù)中發(fā)揮的重要作用,認(rèn)為圖書館智慧服務(wù)是多元要素融合的綜合體。劉萍等[3]認(rèn)為實(shí)現(xiàn)圖書館智慧服務(wù)的前提是要把新興技術(shù)和創(chuàng)新理念整合到圖書館中,升級(jí)重組圖書館中現(xiàn)有的各種系統(tǒng)和服務(wù),優(yōu)化圖書館的管理機(jī)制。李默[4]認(rèn)為隨著元宇宙等新技術(shù)的發(fā)展,圖書館可以圍繞知識(shí)獲取、數(shù)據(jù)搜集和存儲(chǔ)整合等開展許多數(shù)字技術(shù)服務(wù),提供真正高質(zhì)量的智慧服務(wù),進(jìn)而打造更加開放、多元的圖書館智慧服務(wù)體系。

本文在綜合專家學(xué)者們有關(guān)圖書館智慧服務(wù)含義的探討后,認(rèn)為圖書館智慧服務(wù)是融合了資源、空間、館員智慧以及各類智能技術(shù)和設(shè)備等要素,在充分考慮用戶需求的基礎(chǔ)上生成個(gè)性化問題解決方案的服務(wù)。

1 圖書館智慧服務(wù)的知識(shí)圖譜分析

1.1 數(shù)據(jù)來源

本文選擇中國知網(wǎng)的學(xué)術(shù)期刊庫,檢索條件為主題=圖書館智慧服務(wù)+圖書館智能服務(wù)+智慧圖書館+智能圖書館,來源為核心期刊,采集日期為2023年5月25日,檢索得到946篇文獻(xiàn)。接著進(jìn)行數(shù)據(jù)清洗,去除重復(fù)文獻(xiàn)、會(huì)議文獻(xiàn)、內(nèi)容極不相關(guān)的文獻(xiàn)和通知、公告等非學(xué)術(shù)文獻(xiàn),得到有效樣本913篇文獻(xiàn)。

1.2 分析結(jié)果

1.2.1 年份分布

國內(nèi)有關(guān)圖書館智慧服務(wù)研究的期刊文獻(xiàn)年度發(fā)文量如圖1所示。受國家“十四五”規(guī)劃仍延續(xù)了智慧城市、智慧校園政策走向的影響,我國圖書館智慧服務(wù)研究整體處于上升區(qū)間。從1992年至今發(fā)文量持續(xù)增長,1992—2010年前20年左右的時(shí)間里增長非常緩慢,處于萌芽期;2011年開始迅速增長,與當(dāng)時(shí)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展有關(guān),人們愈發(fā)渴望在浩瀚的數(shù)據(jù)中找到自己真正需要的信息,許多學(xué)者對(duì)圖書館的智慧服務(wù)展開研究;2018年達(dá)到小高峰,2021年再次達(dá)到高峰,人工智能的發(fā)展給圖書館智慧服務(wù)研究增添了動(dòng)力;隨著元宇宙、ChatGPT和6G等新技術(shù)賦能圖書館智慧服務(wù),又因?yàn)楸绢I(lǐng)域的研究具有重要現(xiàn)實(shí)意義,預(yù)計(jì)2023年相關(guān)文獻(xiàn)數(shù)量將會(huì)迎來新的高峰。

圖1 我國圖書館智慧服務(wù)相關(guān)文獻(xiàn)年份分布

1.2.2 來源分布

期刊分布情況能反映文獻(xiàn)的主要來源。經(jīng)統(tǒng)計(jì),我國圖書館智慧服務(wù)研究的相關(guān)文獻(xiàn)分布在86個(gè)期刊,其中,發(fā)文量排名前10的期刊如表1所示。發(fā)文量排名靠前的《圖書館學(xué)研究》《圖書館工作與研究》《圖書館》等期刊是圖書館學(xué)經(jīng)典的主要發(fā)文陣地,反映出圖書館智慧服務(wù)研究備受國內(nèi)學(xué)者關(guān)注,是圖書館學(xué)界經(jīng)久不衰的熱門話題。

表1 我國圖書館智慧服務(wù)相關(guān)文獻(xiàn)來源分布(Top 10)

1.2.3 作者分布及作者合著情況

發(fā)文量能在一定程度上表現(xiàn)出相關(guān)研究人員在該領(lǐng)域的深耕程度,反映研究人員的科研水平和實(shí)力。我國做圖書館智慧服務(wù)相關(guān)研究的學(xué)者中,發(fā)文量大于15篇的作者分別是邵波(30篇)、劉慧(18篇)、王世偉(18篇)和陸康(18篇)。這幾位學(xué)者可以被認(rèn)為是圖書館智慧服務(wù)研究方面的佼佼者,有一定的權(quán)威性和引導(dǎo)力。用文獻(xiàn)題錄分析軟件SATI制作作者合著網(wǎng)絡(luò)關(guān)系圖,發(fā)文量越多則節(jié)點(diǎn)越大,關(guān)系越緊密則連線越粗。從圖2可以看出,合作人超過兩人的合作團(tuán)隊(duì)有3組,合作人僅有兩人的合作團(tuán)隊(duì)有6組;有些合作團(tuán)隊(duì)的成員來自同一機(jī)構(gòu),跨機(jī)構(gòu)的交流合作比較少;還有很多學(xué)者處于單個(gè)或零星狀態(tài),可見我國圖書館智慧服務(wù)研究領(lǐng)域中的作者合作網(wǎng)絡(luò)還不夠緊密。不同機(jī)構(gòu)、領(lǐng)域、學(xué)科背景下學(xué)者間的交流往往能夠激發(fā)出新的靈感,有利于創(chuàng)新性發(fā)展,未來圖書館智慧服務(wù)領(lǐng)域的學(xué)者們還應(yīng)繼續(xù)加強(qiáng)聯(lián)系、深化合作。

圖2 我國圖書館智慧服務(wù)相關(guān)作者合作網(wǎng)絡(luò)關(guān)系

1.2.4 機(jī)構(gòu)分布及機(jī)構(gòu)合作情況

國內(nèi)做圖書館智慧服務(wù)相關(guān)研究的機(jī)構(gòu)中,目前發(fā)文量排名靠前的機(jī)構(gòu)有南京大學(xué)信息管理學(xué)院(49篇)、武漢大學(xué)信息管理學(xué)院(36篇)和南京大學(xué)圖書館(29篇)。發(fā)文量較多的機(jī)構(gòu)除了高校院系和地方圖書館,還有網(wǎng)絡(luò)技術(shù)綜合應(yīng)用研究所和文獻(xiàn)情報(bào)研究中心等,說明圖書館智慧服務(wù)這個(gè)話題除了圖書館界在研究,還尤其需要相關(guān)技術(shù)部門做深入研究,以期為圖書館智慧服務(wù)平臺(tái)等的發(fā)展提供強(qiáng)大的技術(shù)支撐。機(jī)構(gòu)間的合作關(guān)系網(wǎng)絡(luò),如圖3所示,有當(dāng)?shù)馗咝W(xué)院間的合作、當(dāng)?shù)馗咝：捅拘D書館間的合作,還有當(dāng)?shù)馗咝Ｅc情報(bào)中心間的合作?？偟膩碚f,目前,圖書館智慧服務(wù)研究的各種合作形式主要是圍繞著當(dāng)?shù)馗咝Ｕ归_的,且呈現(xiàn)出明顯的地域性特征,集中在南京市、武漢市。未來可以由已開展過較多交流合作活動(dòng)的高校等機(jī)構(gòu)領(lǐng)頭,適當(dāng)組織各地相關(guān)學(xué)者開展線上或線下的學(xué)術(shù)論壇等交流活動(dòng),以加強(qiáng)不同地區(qū)機(jī)構(gòu)間的合作和聯(lián)系,政府也應(yīng)出臺(tái)相應(yīng)政策鼓勵(lì)和推動(dòng)不同地域間圖書館智慧服務(wù)的均衡發(fā)展。

圖3 我國圖書館智慧服務(wù)相關(guān)機(jī)構(gòu)合作網(wǎng)絡(luò)關(guān)系

1.3 關(guān)鍵詞分析

關(guān)鍵詞通常是文獻(xiàn)主要內(nèi)容的提煉,關(guān)鍵詞集合能表現(xiàn)出其對(duì)應(yīng)的文獻(xiàn)集合主題分布,關(guān)鍵詞分析能夠反映文獻(xiàn)的研究方向。本文利用CiteSpace軟件對(duì)我國圖書館智慧服務(wù)相關(guān)文獻(xiàn)的關(guān)鍵詞進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,得到關(guān)鍵詞的詞頻和中心性,詞頻排名前15的關(guān)鍵詞,如表2所示。人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、元宇宙、云計(jì)算和區(qū)塊鏈等關(guān)鍵詞都屬于熱門的高新技術(shù),充分體現(xiàn)出我國圖書館智慧服務(wù)依賴于技術(shù)的發(fā)展,每一次信息技術(shù)變革都為圖書館事業(yè)發(fā)展注入了新的活力;智慧服務(wù)、服務(wù)模式和服務(wù)創(chuàng)新這幾個(gè)圍繞著“服務(wù)”的關(guān)鍵詞反映出我國圖書館智慧服務(wù)領(lǐng)域研究的重點(diǎn),要想提供更好的圖書館智慧服務(wù),需要從改進(jìn)圖書館服務(wù)模式和增強(qiáng)圖書館服務(wù)創(chuàng)新兩方面入手;數(shù)字孿生、情境感知和應(yīng)用場(chǎng)景則體現(xiàn)出圖書館智慧服務(wù)發(fā)展的新方向在于打造沉浸式、交互式,具有豐富體驗(yàn)感的圖書館。

表2 我國圖書館智慧服務(wù)相關(guān)文獻(xiàn)關(guān)鍵詞(Top 15)

對(duì)關(guān)鍵詞進(jìn)行聚類,每個(gè)聚類都由聯(lián)系密切的關(guān)鍵詞組成,對(duì)關(guān)鍵詞做聚類分析能夠體現(xiàn)出研究熱點(diǎn)。關(guān)于圖書館智慧服務(wù)的10大分類,分別是智慧服務(wù)、圖書館、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、元宇宙、知識(shí)服務(wù)、云計(jì)算、互聯(lián)網(wǎng)+和信息,如圖4所示。根據(jù)聚類結(jié)果,結(jié)合高頻關(guān)鍵詞,回溯相關(guān)文獻(xiàn),可將圖書館智慧服務(wù)的研究熱點(diǎn)歸納為圖書館智慧服務(wù)創(chuàng)新、圖書館智慧服務(wù)實(shí)現(xiàn)和圖書館服務(wù)應(yīng)用三大方面。圖書館智慧服務(wù)創(chuàng)新主要依賴于高頻關(guān)鍵詞和聚類結(jié)果中都提到的各項(xiàng)新技術(shù),此處不再贅述。下面對(duì)圖書館智慧服務(wù)的實(shí)現(xiàn)和應(yīng)用展開分析。

圖4 我國圖書館智慧服務(wù)相關(guān)高頻關(guān)鍵詞聚類

2 圖書館智慧服務(wù)研究熱點(diǎn)

2.1 圖書館智慧服務(wù)實(shí)現(xiàn)

隨著深入推進(jìn)高新信息技術(shù)等在圖書館中的應(yīng)用,圖書館的服務(wù)類型從無差別服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)閭€(gè)性化服務(wù),從知識(shí)型服務(wù)發(fā)展為信息型服務(wù)。圖書館智慧服務(wù)的實(shí)現(xiàn)方式也不再是將圖書館的構(gòu)成要素進(jìn)行簡(jiǎn)單的疊加,而是使用戶、資源、空間和館員間圍繞圖書館智慧服務(wù)的深度與廣度展開交流互動(dòng)。

目前,我國圖書館智慧服務(wù)模式有很大的提升改進(jìn)空間,要想開展更高級(jí)別的智慧服務(wù),需要收集各類科研數(shù)據(jù)和用戶自身行為數(shù)據(jù)等,挖掘多源數(shù)據(jù)反映出的信息,構(gòu)建精準(zhǔn)的用戶畫像,充分考慮各種各樣圖書館用戶的個(gè)性化需求;建設(shè)具有數(shù)據(jù)集成和分析、知識(shí)組織和揭示、信息加工和處理等功能的圖書館智慧服務(wù)平臺(tái),對(duì)于推動(dòng)圖書館智慧服務(wù)項(xiàng)目的發(fā)展具有強(qiáng)烈必要性;實(shí)現(xiàn)用戶群體內(nèi)部、用戶和圖書館之間的知識(shí)流動(dòng),搭建起圖書館和用戶的互動(dòng)交流平臺(tái)與服務(wù)反饋機(jī)制,有助于改善圖書館的智慧服務(wù)效果。

2.2 圖書館智慧服務(wù)應(yīng)用

隨著智慧圖書館這一理念的深化,高校圖書館和公共圖書館等都已在圖書館智慧服務(wù)方面開展了非常廣泛的實(shí)際應(yīng)用。相比較而言,公共圖書館提供的智慧服務(wù)更豐富,高校圖書館提供的智慧服務(wù)更有針對(duì)性。高校圖書館中南京大學(xué)圖書館開展的實(shí)踐探索比較有代表性,南京大學(xué)圖書館在NLSP基礎(chǔ)上建設(shè)新一代圖書館管理系統(tǒng)[5],采用面向服務(wù)的體系,對(duì)原系統(tǒng)進(jìn)行重新設(shè)計(jì),整合和擴(kuò)展多種服務(wù),形成完善的微服務(wù)框架,由前端系統(tǒng)為用戶提供簡(jiǎn)單直觀的搜索界面,引導(dǎo)用戶快速發(fā)現(xiàn)所需資源,實(shí)現(xiàn)讀者驅(qū)動(dòng)采購、生成智能書單等智能服務(wù)。公共圖書館方面,上海圖書館在其實(shí)踐發(fā)展過程中,做到了人與人之間、物與物之間以及人與物之間三網(wǎng)關(guān)系的互聯(lián)互通[6],接納并應(yīng)用情境感知、深度學(xué)習(xí)等方法,與圖書館等其他機(jī)構(gòu)充分聯(lián)動(dòng),匯聚海量豐富的數(shù)據(jù)信息,為用戶提供具有創(chuàng)新性的圖書館智慧化服務(wù)。此外,全國有20多家省級(jí)公共圖書館基本能實(shí)現(xiàn)采集用戶信息、完善用戶畫像、猜測(cè)用戶需求和開展智慧服務(wù)的流程[7],根據(jù)刻畫出的用戶畫像的特征再向用戶推薦圖書、期刊和論文等資源,結(jié)合社會(huì)熱點(diǎn)適時(shí)推送會(huì)議、論壇和展覽等信息,將圖書館的智慧服務(wù)與用戶的需求和興趣點(diǎn)緊密結(jié)合。

3 圖書館智慧服務(wù)改進(jìn)策略

3.1 優(yōu)化資源結(jié)構(gòu),支持智慧服務(wù)建設(shè)

圖書館內(nèi)存放著海量的數(shù)據(jù)資源,無論是隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展而產(chǎn)生的各類電子資源還是暫時(shí)未脫離載體的紙本資源,都需要通過做分析、挖掘等處理來讓資源變得更容易利用。首先,要對(duì)資源進(jìn)行自動(dòng)識(shí)別和獲取,充實(shí)規(guī)范的數(shù)據(jù)是提供讀者服務(wù)的基礎(chǔ)。其次,圖書館紙本資源的整理,像入庫、出庫、上架和定位等機(jī)械性工作可以由機(jī)器完成,搭配記錄資源動(dòng)態(tài)的系統(tǒng)做到智能識(shí)別、自動(dòng)操作。圖書館的信息資源可以存儲(chǔ)于云端,云計(jì)算具有的海量存儲(chǔ)、高速計(jì)算和便于共享等特點(diǎn),有助于信息資源的靈活運(yùn)用。最后,圖書館應(yīng)始終強(qiáng)調(diào)用戶參與,通過對(duì)用戶的基本信息、行為特征和興趣愛好等數(shù)據(jù)的積累,打磨用戶畫像,為用戶打造以書找人、按人薦書的圖書館服務(wù)空間,結(jié)合個(gè)性化智能推薦算法將資源推薦給可能會(huì)有需要的用戶[8],幫助圖書館提升海量館藏資源的利用率,降低用戶獲取所需信息的難度,使用戶和圖書館之間的聯(lián)系變得更加緊密。

3.2 深化技術(shù)應(yīng)用,打造智慧服務(wù)空間

目前,國家陸續(xù)出臺(tái)多項(xiàng)政策鼓勵(lì)人工智能等新技術(shù)的發(fā)展,可以說,智慧化成為社會(huì)發(fā)展的新方向,智慧萬物成為一種新趨勢(shì)。充分應(yīng)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)開展更加精準(zhǔn)的圖書館智慧服務(wù),打造更加智能的圖書館智慧服務(wù)平臺(tái)對(duì)于未來圖書館的穩(wěn)步發(fā)展具有非常重要的作用。此外,借助新興技術(shù),還可以實(shí)現(xiàn)公共圖書館和高校圖書館等數(shù)據(jù)資源平臺(tái)內(nèi)資源庫的遠(yuǎn)程訪問及共建共享,從而在幫助圖書館提高資源利用率的同時(shí),降低圖書館資源庫升級(jí)更新的經(jīng)費(fèi),增加圖書館優(yōu)化智慧服務(wù)建設(shè)的意愿,為用戶帶來更好的使用體驗(yàn)。如在圖書館中應(yīng)用數(shù)據(jù)分析挖掘、聯(lián)機(jī)事務(wù)處理[9]和智能機(jī)器人等技術(shù),都能有效提高圖書館服務(wù)的智能、快捷和高效程度,充分降低用戶獲取信息的難度。在數(shù)智融合時(shí)代,圖書館還可以借助虛擬仿真、數(shù)字孿生和全息影像等技術(shù)把物理實(shí)體映射成虛擬對(duì)象,打造虛實(shí)共生的圖書館形態(tài)。智能穿戴設(shè)備能夠促進(jìn)腦機(jī)融合,打造人機(jī)交互系統(tǒng),不僅使圖書館的功能不再局限于提供各種資源,還能為用戶提供沉浸式交互體驗(yàn)的場(chǎng)館。

3.3 培養(yǎng)館員隊(duì)伍,提高智慧服務(wù)水準(zhǔn)

圖書館館員在圖書館從智能化向智慧化轉(zhuǎn)變、從技術(shù)化向人性化發(fā)展的過程中起到無可替代的重要作用。隨著技術(shù)的不斷發(fā)展,圖書館也逐漸升級(jí)改造,引入各種智能設(shè)備,建設(shè)更先進(jìn)的服務(wù)系統(tǒng),打造現(xiàn)代化空間。圖書館員需要緊跟時(shí)代發(fā)展趨勢(shì),把握科技信息脈搏,懷揣終身學(xué)習(xí)的理念,了解各熱門領(lǐng)域的前沿科技,掌握?qǐng)D書館智慧服務(wù)的能力,創(chuàng)新圖書館智慧服務(wù)的模式,強(qiáng)化為用戶解決問題的服務(wù)理念,提高自身信息素養(yǎng)、數(shù)據(jù)素養(yǎng)和技能水平等。突如其來的疫情讓很多工作從線下轉(zhuǎn)移到線上,圖書館的線上服務(wù)也得到了更多重視,移動(dòng)化和遠(yuǎn)程化逐漸成為發(fā)展方向,智慧服務(wù)變得更加重要。因此,需要加強(qiáng)對(duì)圖書館員的培訓(xùn),不斷提高館員的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識(shí),要能為讀者提供靈活便捷的服務(wù),將面向大眾的咨詢性服務(wù)升級(jí)為有針對(duì)性的個(gè)性化定制服務(wù)。圖書館館員間的定期交流也有助于圖書館解答用戶關(guān)心的共性和個(gè)性問題,及時(shí)給予用戶準(zhǔn)確專業(yè)的答復(fù),使圖書館智慧服務(wù)更加具有實(shí)效性和針對(duì)性。

4 結(jié)語

本文通過對(duì)我國圖書館智慧服務(wù)相關(guān)研究文獻(xiàn)做可視化分析,對(duì)我國圖書館智慧服務(wù)實(shí)際應(yīng)用情況做案例研究,發(fā)現(xiàn)我國圖書館智慧服務(wù)領(lǐng)域的研究仍是熱點(diǎn)和前沿。隨著各大圖書館逐步推進(jìn)落實(shí)智慧服務(wù)模式,應(yīng)用高新技術(shù)改善智慧服務(wù)效果,圖書館與用戶之間會(huì)碰撞出許多新的火花。圖書館智慧服務(wù)重塑了圖書館的資源、空間、技術(shù)、館員和用戶之間的關(guān)系,智慧服務(wù)類型和智慧服務(wù)模式會(huì)隨著技術(shù)的迭代而不斷創(chuàng)新,未來圖書館可能會(huì)結(jié)合元宇宙提供更具沉浸感的體驗(yàn)式服務(wù),圖書館未來的發(fā)展方向具有無限可能。