加小雙/中國(guó)人民大學(xué)信息資源管理學(xué)院 中國(guó)人民大學(xué)檔案事業(yè)發(fā)展研究中心 中國(guó)人民大學(xué)人文北京研究中心 王春蕾/中國(guó)人民大學(xué)信息資源管理學(xué)院

1 引言

隨著社會(huì)多元主體對(duì)于網(wǎng)絡(luò)信息利用乃至網(wǎng)絡(luò)信息存檔技術(shù)的需求與日俱增，越來(lái)越多的網(wǎng)絡(luò)信息存檔項(xiàng)目開(kāi)始超越其原有單純的網(wǎng)絡(luò)信息保存實(shí)踐，進(jìn)而向社會(huì)提供更加豐富、立體的公共服務(wù)。目前研究主要聚焦對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息存檔的項(xiàng)目分析、技術(shù)導(dǎo)向和路徑展望等主題研究成果較為豐富，但缺乏對(duì)其公共服務(wù)供給與需求的關(guān)照與探究。網(wǎng)絡(luò)信息存檔可以提供哪些公共服務(wù)？這些公共服務(wù)要素之間又構(gòu)成什么關(guān)系？本文以葡萄牙網(wǎng)絡(luò)信息存檔Arquivo網(wǎng)站（以下簡(jiǎn)稱Arquivo網(wǎng)站）運(yùn)行實(shí)踐為基礎(chǔ)開(kāi)展案例研究，構(gòu)建基于網(wǎng)絡(luò)信息存檔的公共服務(wù)體系。

Arquivo網(wǎng)站在設(shè)計(jì)理念、組織架構(gòu)、技術(shù)特點(diǎn)、運(yùn)行方式、用戶互動(dòng)、業(yè)務(wù)擴(kuò)展等方面深受互聯(lián)網(wǎng)檔案館（Internet Archive，IA）的影響，同時(shí)也十分重視針對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的數(shù)字遺產(chǎn)管護(hù)。該項(xiàng)目經(jīng)歷了醞釀、建設(shè)和升級(jí)三個(gè)階段，是對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息存檔新一輪創(chuàng)新性探索。選擇Arquivo網(wǎng)站作為案例研究對(duì)象的主要理由包括：一是從系統(tǒng)性看，該項(xiàng)目由葡萄牙政府主導(dǎo)，具有典型的公共服務(wù)供給性質(zhì)且運(yùn)行體系較為成熟完整；二是從代表性看，2022年該項(xiàng)目被葡萄牙信息通信技術(shù)期刊《信息測(cè)試》（Exame Informática）評(píng)為最佳數(shù)字服務(wù)獎(jiǎng)[1]。

2 案例闡釋：葡萄牙網(wǎng)絡(luò)信息存檔的公共服務(wù)供給

2.1 信息利用服務(wù)

隨著數(shù)據(jù)作為生產(chǎn)要素的功能不斷被激活，信息服務(wù)成為現(xiàn)代信息社會(huì)中公共服務(wù)系統(tǒng)的基本構(gòu)成，網(wǎng)絡(luò)信息存檔實(shí)踐最終目的也會(huì)指向?qū)嵱们腋咝У男畔⒗梅?wù)。Arquivo網(wǎng)站提供的信息利用服務(wù)主要包括：

首先，不斷優(yōu)化檢索技術(shù)提供高效的信息搜索服務(wù)。截至2023年1月，Arquivo網(wǎng)站保存了自1996年以來(lái)葡萄牙發(fā)布的3200萬(wàn)個(gè)網(wǎng)站，共計(jì)177.16億個(gè)網(wǎng)絡(luò)文件，主題涉及“經(jīng)濟(jì)與時(shí)事”“政治、司法和新聞”“體育與文化”等類別[2]。針對(duì)這些網(wǎng)絡(luò)信息的有效檢索，Arquivo網(wǎng)站的亮點(diǎn)在于為用戶提供精準(zhǔn)化搜索服務(wù)：在普通搜索服務(wù)上，網(wǎng)站支持全文搜索和統(tǒng)一資源定位符（Uniform Resource Locator，URL）兩種檢索方式，并在檢索主頁(yè)附加了一個(gè)寬大頁(yè)腳，幫助用戶鏈接到相關(guān)簡(jiǎn)介、新聞或視頻等額外的信息背景；另在高級(jí)搜索服務(wù)上，用戶可以通過(guò)給定的關(guān)鍵詞語(yǔ)、句子或通過(guò)提交感興趣網(wǎng)頁(yè)文檔的URL，將檢索范圍縮小到特定的時(shí)間間隔以迅速定位歷史發(fā)布的特定頁(yè)面。為了使信息搜索服務(wù)更加完備和高效，Arquivo網(wǎng)站充分考慮了用戶搜索網(wǎng)絡(luò)信息過(guò)程中的可能困難，試圖通過(guò)科學(xué)預(yù)測(cè)消弭“信息孤島”。例如針對(duì)獲取網(wǎng)絡(luò)信息過(guò)程中面臨的改變?cè)溄觾?nèi)容的“內(nèi)容漂移”和完全消除原鏈接的“失效鏈接”兩種情形，Arquivo網(wǎng)站研發(fā)了失效文件找尋（file404）服務(wù)。當(dāng)用戶嘗試訪問(wèn)網(wǎng)站上不再可用的頁(yè)面時(shí)，“file404”會(huì)自動(dòng)檢查是否在網(wǎng)站中保留了該頁(yè)面的版本，若存在該頁(yè)面，則會(huì)自動(dòng)顯示出可供用戶訪問(wèn)的鏈接；若不存在該頁(yè)面，則會(huì)顯示正常的錯(cuò)誤頁(yè)面。同時(shí)，隨著網(wǎng)站建設(shè)不斷細(xì)化和完善，詞組搜索、分類搜索、圖像檢索及按相關(guān)性和日期排序等多種檢索功能陸續(xù)面世，不斷滿足公眾日常的信息搜索需求。例如“圖像服務(wù)發(fā)布”（Image Service Release）移動(dòng)圖像檢索服務(wù)能夠支持用戶使用移動(dòng)設(shè)備檢索歷史圖像，并自動(dòng)鏈接到包含原始圖像的歷史網(wǎng)頁(yè)[3]。

其次，持續(xù)開(kāi)放數(shù)據(jù)資源提供優(yōu)質(zhì)的數(shù)據(jù)服務(wù)。Arquivo網(wǎng)站通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行可整理、可傳輸、規(guī)程化的操作，將原始數(shù)據(jù)集以原生格式進(jìn)行配置，并保存在物理、虛擬或基于云的存儲(chǔ)卷中，不斷提高數(shù)據(jù)的可用性、彈性和可理解性。在訪問(wèn)數(shù)據(jù)層面，表現(xiàn)為用戶可以通過(guò)應(yīng)用程序編程接口（API）以復(fù)制代碼或?qū)氤绦虻姆绞将@取關(guān)于網(wǎng)絡(luò)信息檢索和存檔的相關(guān)操作數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)無(wú)障礙化訪問(wèn)數(shù)據(jù)。例如用戶可以借助主體網(wǎng)站API對(duì)存檔的文字信息內(nèi)容及相關(guān)元數(shù)據(jù)進(jìn)行自動(dòng)訪問(wèn)，同時(shí)利用圖像搜索功能（ImageSearch API）輸入關(guān)鍵詞語(yǔ)訪問(wèn)圖像信息內(nèi)容及相關(guān)元數(shù)據(jù)。在管理數(shù)據(jù)層面，當(dāng)用戶需要大批量下載存檔信息資源時(shí)，數(shù)據(jù)集中的用例能夠幫助用戶選擇可能包含最有趣的網(wǎng)絡(luò)存檔數(shù)據(jù)的集合。目前，該網(wǎng)站每分鐘可以處理400個(gè)以上的用戶請(qǐng)求，自動(dòng)列出、排序和過(guò)濾來(lái)自用戶需要的URL頁(yè)面?？傮w而言，Arquivo網(wǎng)站以促進(jìn)數(shù)據(jù)合規(guī)高效流通使用、賦能網(wǎng)絡(luò)信息存檔為主線，以開(kāi)放數(shù)據(jù)、安全接口、流程簡(jiǎn)化、免費(fèi)獲取為重點(diǎn)，構(gòu)建適應(yīng)數(shù)據(jù)特征、符合服務(wù)規(guī)律、彰顯創(chuàng)新引領(lǐng)的開(kāi)放數(shù)據(jù)公共服務(wù)模式，激活了數(shù)據(jù)要素潛能，充分發(fā)揮了網(wǎng)絡(luò)信息海量數(shù)據(jù)規(guī)模和豐富應(yīng)用場(chǎng)景的優(yōu)勢(shì)。

最后，充分利用數(shù)字人文技術(shù)實(shí)現(xiàn)信息增值服務(wù)。為順應(yīng)用戶對(duì)于網(wǎng)絡(luò)信息的多樣需求，Arquivo網(wǎng)站以數(shù)字人文技術(shù)為基礎(chǔ)，提供了更高維度的知識(shí)化服務(wù)。具體來(lái)說(shuō)，一是提供知識(shí)圖譜服務(wù)。網(wǎng)站將用戶查詢的關(guān)鍵詞映射到語(yǔ)義知識(shí)庫(kù)的概念上，以資源可視化實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息的背景關(guān)聯(lián)，從而智能地反饋用戶需要的答案。該服務(wù)有利于將錯(cuò)綜復(fù)雜的文檔數(shù)據(jù)進(jìn)行聚合加工，轉(zhuǎn)化為公眾可觀察可理解的語(yǔ)義豐富與結(jié)構(gòu)友好的“實(shí)體－關(guān)系－實(shí)體”三元組，充分滿足公眾的知識(shí)認(rèn)知和科研需求。二是提供交互式分析服務(wù)?！皺n案公開(kāi)（Arquivo Público）”網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序，專注于將網(wǎng)站保存的內(nèi)容進(jìn)行可視化，并通過(guò)關(guān)系抽取和屬性抽取，實(shí)現(xiàn)知識(shí)融合與知識(shí)加工[4]。例如，在交互式地圖中，用戶可以看到公共期刊（Jornal Público）上2010年至2021年期間所有頭版新聞中提到的地點(diǎn)，并可以點(diǎn)擊地點(diǎn)圖標(biāo)了解詳細(xì)新聞內(nèi)容；在交互式詞云中，用戶可以觀察到公共期刊頭版新聞中出現(xiàn)頻率最高的相關(guān)詞，了解12年間葡萄牙發(fā)生的熱點(diǎn)事件。

2.2 數(shù)字技術(shù)服務(wù)

數(shù)字技術(shù)服務(wù)是網(wǎng)絡(luò)信息存檔過(guò)程中滿足公眾個(gè)性化存檔需求的重要行動(dòng)路徑，在賦予公眾主體性地位的同時(shí)，也實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)信息的長(zhǎng)期保存與深度流動(dòng)。Arquivo網(wǎng)站提供的數(shù)字技術(shù)服務(wù)主要包括：

一方面，通過(guò)區(qū)塊鏈技術(shù)自動(dòng)存檔網(wǎng)頁(yè)信息和資源鏈接，消弭了公眾由于特定閱讀目的和瞬時(shí)瀏覽行為而忘記保留源網(wǎng)頁(yè)的“無(wú)意識(shí)”習(xí)慣。“立即保存頁(yè)面（Save Page Now）”服務(wù)是應(yīng)用區(qū)塊鏈?zhǔn)綌?shù)據(jù)結(jié)構(gòu)驗(yàn)證與存儲(chǔ)數(shù)據(jù)，利用分布式節(jié)點(diǎn)共識(shí)算法生成和更新數(shù)據(jù)的數(shù)字技術(shù)服務(wù)。當(dāng)用戶在瀏覽器中回放或查看網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容時(shí)，無(wú)需在瀏覽網(wǎng)頁(yè)的同時(shí)額外保存“外部鏈接”，只需在輸入網(wǎng)頁(yè)源鏈接的同時(shí)瀏覽內(nèi)容，即可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)存檔。該服務(wù)在技術(shù)架構(gòu)與服務(wù)方式上借鑒了IA的“Save Page Now”服務(wù)，但其精簡(jiǎn)了用戶保存網(wǎng)絡(luò)界面的操作程序，并且使用功能齊全的網(wǎng)絡(luò)存檔回放系統(tǒng)（pywb webrecorder，pywb），更加注重操作便利化和服務(wù)智能化。隨著Save Page Now服務(wù)的不斷成熟，網(wǎng)站開(kāi)始聚焦存檔網(wǎng)頁(yè)信息內(nèi)容的細(xì)粒度，以期優(yōu)化用戶體驗(yàn)感、提升用戶滿意度。例如，對(duì)于網(wǎng)頁(yè)信息附加的資源鏈接，“引文保護(hù)程序”（Citation Saver）服務(wù)，將存檔網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容細(xì)化到引用鏈接層級(jí)，當(dāng)用戶上傳PDF或TXT格式的文章后，能夠使用該服務(wù)提取和保留該文章引用鏈接的地址，并將詳細(xì)內(nèi)容后保留在網(wǎng)站中，以備訪問(wèn)和利用。

另一方面，利用大數(shù)據(jù)和云計(jì)算技術(shù)免費(fèi)存檔歷史網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)海量信息聚合，保留了大量提供珍貴憑證價(jià)值和歷史情感價(jià)值的網(wǎng)站，降低了網(wǎng)站所有者定期維護(hù)網(wǎng)站的邊際成本。“檔案紀(jì)念活動(dòng)（Memorial do Arquivo.pt）”是一項(xiàng)面向葡萄牙境內(nèi)全部網(wǎng)站所有者開(kāi)通的為信息內(nèi)容和原始訪問(wèn)鏈接提供高質(zhì)量保存功能的公共服務(wù)。該項(xiàng)服務(wù)并未設(shè)置申請(qǐng)范圍和使用時(shí)間上的權(quán)限，即所有者無(wú)需投資服務(wù)器、電力、內(nèi)容管理系統(tǒng)等基礎(chǔ)設(shè)施，也無(wú)需安排固定人力資源定期維護(hù)，只需向網(wǎng)站在線提交網(wǎng)站域名即可永久免費(fèi)保留在線信息，并可以通過(guò)建立合作協(xié)議的方式開(kāi)通永久技術(shù)支持服務(wù)。截至2023年3月，已保存了62個(gè)網(wǎng)站，有超過(guò)1萬(wàn)名用戶注冊(cè)使用[5]。

2.3 宣傳教育服務(wù)

宣傳教育服務(wù)是保障網(wǎng)絡(luò)信息存檔服務(wù)扎根公眾群體的重要操作方法，聚焦重點(diǎn)、全面普及網(wǎng)絡(luò)信息存檔公共服務(wù)，在全民教育和自發(fā)傳播中實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息存檔對(duì)于留存民族歷史記憶的作用。Arquivo網(wǎng)站提供的宣傳教育服務(wù)主要包括：

課堂教學(xué)服務(wù)，落實(shí)知技互促。Arquivo網(wǎng)站劃定了四個(gè)難度漸次提升和內(nèi)容不斷豐富課程模塊，有針對(duì)性將網(wǎng)絡(luò)信息存檔的基礎(chǔ)理論知識(shí)和實(shí)操技能分布在每個(gè)模塊中，每項(xiàng)課程內(nèi)容都與信息利用服務(wù)和數(shù)字技術(shù)服務(wù)相融合，為公民講授實(shí)用、易用的網(wǎng)絡(luò)信息存檔課程。模塊一是“跨越過(guò)去的新方式”，即為公眾展示可用的搜索和訪問(wèn)服務(wù)，包括服務(wù)功能介紹、服務(wù)操作介紹和服務(wù)實(shí)踐培訓(xùn)三個(gè)部分；模塊二是“好出版和好保存”，即討論發(fā)布可保存的網(wǎng)頁(yè)信息或網(wǎng)站的建議，包括可保存網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布建議簡(jiǎn)介、為將來(lái)訪問(wèn)創(chuàng)建可保存網(wǎng)站的建議、關(guān)于創(chuàng)建和管理可保存網(wǎng)站技術(shù)的實(shí)踐培訓(xùn)三個(gè)部分；模塊三是“自動(dòng)處理從網(wǎng)頁(yè)保存的信息”，即介紹開(kāi)發(fā)網(wǎng)站應(yīng)用程序的方法和技術(shù)，學(xué)習(xí)內(nèi)容側(cè)重于網(wǎng)絡(luò)編程，相對(duì)應(yīng)提升了學(xué)員的專業(yè)知識(shí)門檻；模塊四為“網(wǎng)絡(luò)存檔–自己動(dòng)手”，教授如何充分獲取、存儲(chǔ)和重放網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容。

第二，分層教育服務(wù)，統(tǒng)籌多方需求。Arquivo網(wǎng)站利用以公眾職業(yè)類別定位課程模塊的方法，將公眾的學(xué)歷層次、職業(yè)類別和學(xué)習(xí)基礎(chǔ)考慮在內(nèi)，根據(jù)學(xué)習(xí)難度劃定低、中、高三個(gè)等級(jí)，允許公眾自由選擇課程內(nèi)容。例如課程中的模塊一并不設(shè)置學(xué)員身份和職業(yè)門檻，面向所有互聯(lián)網(wǎng)學(xué)員，學(xué)習(xí)持續(xù)時(shí)長(zhǎng)5個(gè)小時(shí)，而模塊二則開(kāi)始設(shè)置目標(biāo)學(xué)員門檻，并對(duì)學(xué)員職業(yè)身份做出界定，由于教授內(nèi)容多涉及超文本標(biāo)記語(yǔ)言（Hyper Text Markup Language，HTML）和網(wǎng)站管理，所以更傾向于招收對(duì)數(shù)字保存感興趣的研究人員或者網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)人員。同時(shí)，Arquivo網(wǎng)站還充分賦予了公眾對(duì)于課程模塊內(nèi)容提出建議或意見(jiàn)的權(quán)力，公民可以隨時(shí)隨地通過(guò)撥打電話或發(fā)送電子郵件的方式表達(dá)自身學(xué)習(xí)需求，并要求更換或增加培訓(xùn)模塊，網(wǎng)站將根據(jù)學(xué)習(xí)者的不同興趣和需要進(jìn)行定制化調(diào)整，保障公民的主體性地位和課程教學(xué)效果，在尊重公民主體性和提升公民滿意度中，持續(xù)拓寬影響力。

第三，在線教育服務(wù)，凸顯公民自主。Arquivo網(wǎng)站在教育方式上并不拘泥于課堂授課和實(shí)操授課兩種方式，而是公民提供多渠道、多種類的培養(yǎng)模式。公民可以實(shí)地到學(xué)習(xí)場(chǎng)所進(jìn)行集中學(xué)習(xí)、采用視頻會(huì)議的方式進(jìn)行遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)、參加在線探討交流會(huì)議進(jìn)行合作學(xué)習(xí)三種方式。在此以合作學(xué)習(xí)為例，“Arquivo.pt在線咖啡館（On line Cafe with Arquivo.pt）”是網(wǎng)站專門為學(xué)習(xí)者打造的在線研討交流平臺(tái)，每周邀請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)信息存檔領(lǐng)域的專家學(xué)者或技術(shù)人才通過(guò)經(jīng)驗(yàn)介紹、公開(kāi)演講、技術(shù)操演等方式為公眾講解鮮活的理論知識(shí)與工具用法，討論與網(wǎng)絡(luò)信息及其保存相關(guān)的主題，公眾還可以從中了解網(wǎng)絡(luò)歸檔的最新熱點(diǎn)話題和前沿動(dòng)態(tài)。

2.4 公民參與服務(wù)

公民是網(wǎng)絡(luò)信息存檔公共服務(wù)的接受客體和應(yīng)用主體，公民參與作為信息共享利用的行為表征和實(shí)踐手段，可以發(fā)揮積極力量助力網(wǎng)絡(luò)信息存檔公共服務(wù)提質(zhì)增效。Arquivo網(wǎng)站提供的公民參與服務(wù)主要包括：

首先，提供建議，參與內(nèi)容供給。一方面，以“意見(jiàn)反饋式”的服務(wù)模式邀請(qǐng)公民參與網(wǎng)絡(luò)信息存檔的內(nèi)容創(chuàng)作，利用問(wèn)卷調(diào)查、留言反饋、發(fā)送郵件、網(wǎng)站留言等形式，接納公民關(guān)于服務(wù)體驗(yàn)和資源建設(shè)等方面的建議，滿足公民寬口徑、多維度、廣視域的網(wǎng)絡(luò)信息存檔需求。例如在關(guān)于葡萄牙COVID-19的網(wǎng)絡(luò)信息存檔項(xiàng)目中，葡萄牙邀請(qǐng)政府、社區(qū)、專業(yè)協(xié)會(huì)、教育機(jī)構(gòu)和普通公民等多元主體推薦與2020年3月以來(lái)葡萄牙COVID-19事件相關(guān)的網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容以備存檔。另一方面，Arquivo網(wǎng)站邀請(qǐng)公民參與存檔內(nèi)容的宣傳和推廣中，提供訂閱郵件列表，方便公民及時(shí)接收關(guān)于培訓(xùn)課程、項(xiàng)目提案、最新活動(dòng)等服務(wù)內(nèi)容，呼吁公民以社交媒體積極分享和傳播網(wǎng)站的存檔內(nèi)容和服務(wù)模式。

其次，公民策展，參與數(shù)據(jù)整理。Arquivo網(wǎng)站利用公民的想象力和創(chuàng)造力，在開(kāi)放數(shù)據(jù)中邀請(qǐng)公民以數(shù)字策展的形式展現(xiàn)數(shù)據(jù)印證文化記憶的效用。表現(xiàn)為公民可以根據(jù)網(wǎng)站所提供按照機(jī)構(gòu)或主題范圍分類的網(wǎng)絡(luò)信息頁(yè)面集合、館藏內(nèi)容清單、數(shù)據(jù)集等，自由選擇感興趣的主題規(guī)劃展覽內(nèi)容和展覽形式。目前，網(wǎng)站上的公民策展內(nèi)容可以分為“時(shí)間旅行”“群體記憶”和“網(wǎng)站記憶”三大類別。例如在“時(shí)間旅行”中，已有葡萄牙廣播商業(yè)40年列表，按照時(shí)間軸將網(wǎng)站上保存的相關(guān)信息進(jìn)行梳理，呈現(xiàn)了關(guān)于葡萄牙廣播商業(yè)發(fā)展的歷時(shí)性文字和圖片全景概覽。此外，在策展的過(guò)程中，公民被賦予極大的自主性，除了自由選擇展覽主題和內(nèi)容外，也可以對(duì)字體顏色、圖片組合方式、內(nèi)容排列順序等進(jìn)行自由設(shè)定。

最后，創(chuàng)意競(jìng)賽，參與技術(shù)開(kāi)發(fā)。Arquivo網(wǎng)站采取“以獎(jiǎng)促智”的方式，鼓勵(lì)公民以存檔內(nèi)容作為主要信息來(lái)源，通過(guò)對(duì)網(wǎng)站運(yùn)行現(xiàn)狀評(píng)估與用戶需求分析，設(shè)計(jì)助力網(wǎng)絡(luò)信息存檔公共服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)的創(chuàng)新性作品。2018年推出的“Arquivo.pt獎(jiǎng)”著重獎(jiǎng)勵(lì)能夠?yàn)榫W(wǎng)站發(fā)展作出突出貢獻(xiàn)的項(xiàng)目，獲獎(jiǎng)?wù)卟粌H能夠獲取豐厚的獎(jiǎng)金激勵(lì)，獲獎(jiǎng)項(xiàng)目也會(huì)得到網(wǎng)站提供的技術(shù)支持，持續(xù)開(kāi)發(fā)成為正式使用和運(yùn)行的服務(wù)。例如網(wǎng)站在2021年9月上線的允許用戶自動(dòng)創(chuàng)建關(guān)于任何主題時(shí)間敘述的功能，即為2018年Arquivo.pt獎(jiǎng)獲得者Conta-me Histórias與 Arquivo.pt 合作的成果[6]。

3 理論提?。壕W(wǎng)絡(luò)信息存檔的公共服務(wù)體系構(gòu)建

隨著網(wǎng)絡(luò)信息的爆炸式增長(zhǎng)，信息更迭頻率和消逝速度越來(lái)越快，拉近公眾與網(wǎng)絡(luò)信息之間的距離成為網(wǎng)絡(luò)信息存檔活動(dòng)的必要使命和重要目標(biāo)，需要將公眾“接收者和探索者”的信息客體角色轉(zhuǎn)變?yōu)椤袄谜吆蛣?chuàng)新者”的服務(wù)主體角色，凸顯強(qiáng)烈的“公共服務(wù)”導(dǎo)向，在網(wǎng)絡(luò)信息存檔語(yǔ)境下構(gòu)建起以網(wǎng)絡(luò)信息為核心的公共服務(wù)體系，為公民提供通用、實(shí)用、耐用的數(shù)字公共服務(wù)。本文基于葡萄牙網(wǎng)絡(luò)信息存檔Arquivo網(wǎng)站將其網(wǎng)絡(luò)信息存檔實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)行梳理和歸納構(gòu)建包含“信息利用、數(shù)字技術(shù)、宣傳教育、公民參與”四個(gè)模塊的一核多元形態(tài)的通用性公共服務(wù)體系架構(gòu)圖，以此作為網(wǎng)絡(luò)信息存檔公共服務(wù)分析框架，詳見(jiàn)圖。

具體來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)信息存檔公共服務(wù)體系架構(gòu)包括：

第一，信息利用服務(wù)。該模塊包括信息搜索服務(wù)、資源利用服務(wù)、信息增值服務(wù)等多種服務(wù)形式。信息利用服務(wù)為公眾提供了跨時(shí)空?qǐng)鲇蛳隆叭眻?chǎng)”獲取信息的可能性，仍然是當(dāng)前“數(shù)字態(tài)”語(yǔ)境下公眾利用網(wǎng)絡(luò)信息的主流路徑，同時(shí)也是社會(huì)新一輪的、基于數(shù)據(jù)維度的空間和秩序變革的主要對(duì)象[7]，因此需要圍繞信息檢索、數(shù)據(jù)開(kāi)源和知識(shí)創(chuàng)造不斷轉(zhuǎn)換網(wǎng)絡(luò)信息利用方式，提升利用動(dòng)能，加速資源轉(zhuǎn)化效率。

第二，數(shù)字技術(shù)服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)信息存檔作為一項(xiàng)涉及管理、技術(shù)、資源等諸多方面的系統(tǒng)性工程[8]，存檔技術(shù)是信息備查和利用的重要抓手。該模塊涵蓋對(duì)網(wǎng)頁(yè)信息、網(wǎng)站信息等多種網(wǎng)絡(luò)載體信息以區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等數(shù)字技術(shù)形式進(jìn)行開(kāi)發(fā)，并將其作為開(kāi)源系統(tǒng)提供給公眾。一方面以公眾的個(gè)性化利用需求驅(qū)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)信息存檔生態(tài)系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)，倒逼網(wǎng)絡(luò)存檔平臺(tái)拓寬信息捕獲渠道，豐富網(wǎng)絡(luò)信息資源；另一方面也減少了公眾對(duì)于網(wǎng)絡(luò)存檔平臺(tái)的資源依賴，強(qiáng)化了對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息資源的利用意識(shí)。

第三，宣傳教育服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)信息存檔語(yǔ)境下檔案的內(nèi)涵、外延、技術(shù)環(huán)境均發(fā)生改變，熟練進(jìn)行信息獲取和使用網(wǎng)絡(luò)信息存檔技術(shù)需要新的理論支撐和實(shí)踐指南。宣傳教育服務(wù)由課堂教育、在線教育、分層教育等構(gòu)成，保障了公眾充分了解網(wǎng)絡(luò)信息存檔技術(shù)和流程，提升信息檢索的速度與效率、信息獲取的廣度與精度、信息利用的深度與效果，從而在口口相傳中實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息存檔的信息價(jià)值與應(yīng)用效能。

第四，公眾參與服務(wù)。該模塊涵蓋了內(nèi)容創(chuàng)作與推廣、數(shù)據(jù)分類與開(kāi)發(fā)、創(chuàng)意實(shí)踐與探索等參與方式和手段，分別對(duì)應(yīng)著信息利用服務(wù)中的信息搜索、資源利用和信息增值三項(xiàng)內(nèi)容。公眾參與一方面是公眾主人翁意識(shí)的集中體現(xiàn)，另一方面也能夠通過(guò)群策群力提升網(wǎng)絡(luò)信息存檔項(xiàng)目的工作效率。

圖 網(wǎng)絡(luò)信息存檔公共服務(wù)體系架構(gòu)圖

4 延展思考：網(wǎng)絡(luò)信息存檔公共服務(wù)體系的啟發(fā)

理念為先，以綜合性、廣維度的視野規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)信息存檔公共服務(wù)體系建設(shè)，在擁抱數(shù)字化浪潮中革新思維。傳統(tǒng)檔案信息服務(wù)模式是一種線性模式，即檔案機(jī)構(gòu)接收了檔案形成者的檔案，經(jīng)過(guò)整理后通過(guò)來(lái)館查詢、在線查詢等形式將信息資源供給利用者利用。而在“Web 2.0”時(shí)代下的網(wǎng)絡(luò)信息存檔公共服務(wù)模式則是一種廣域模式，不再僅局限于信息服務(wù)的桎梏，服務(wù)內(nèi)容更加豐富、方式更加多元、渠道更加暢通，在以信息、技術(shù)、宣教、參與等綜合性服務(wù)體系下為公民提供全方位的網(wǎng)絡(luò)信息存檔服務(wù)。同時(shí)也是一種螺旋模式，即信息供給者與信息利用者不再是漸進(jìn)的服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系，而是“利用－反饋－創(chuàng)新－升級(jí)”的螺旋上升關(guān)系，網(wǎng)絡(luò)以其信息多維流變和時(shí)空缺場(chǎng)交往吸引越來(lái)越多公眾參與到網(wǎng)絡(luò)信息存檔活動(dòng)中。2021年《“十四五”全國(guó)檔案事業(yè)發(fā)展規(guī)劃》中僅在檔案數(shù)字轉(zhuǎn)型和數(shù)字信息化建設(shè)的背景下，要求融入網(wǎng)絡(luò)信息保存的建設(shè)要素，并未提出具體戰(zhàn)略要點(diǎn)與實(shí)施策略，但建設(shè)網(wǎng)絡(luò)信息存檔公共服務(wù)供給體系不失為一個(gè)努力方向，可以重點(diǎn)關(guān)注以下三點(diǎn)：一是要充分考慮內(nèi)容、數(shù)據(jù)、知識(shí)等供給要素，以資源的多樣供給和利用助推信息循環(huán)與多元服務(wù)。二是要充分開(kāi)發(fā)云計(jì)算、文本挖掘技術(shù)、關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)等數(shù)字技術(shù)，將其應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)信息存檔的數(shù)據(jù)分析、語(yǔ)義關(guān)聯(lián)和知識(shí)開(kāi)發(fā)等方面[9]，以技術(shù)賦能網(wǎng)絡(luò)信息存檔公共服務(wù)體系建設(shè)。三是要轉(zhuǎn)換思維，時(shí)刻關(guān)注公眾的主體地位和主動(dòng)作用，不斷創(chuàng)新服務(wù)供給方式和破除服務(wù)群體壁壘。

民生為本，以服務(wù)性、公共性的行動(dòng)迎合用戶的多元需求，在供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革中保障信息安全。網(wǎng)絡(luò)信息存檔活動(dòng)中，信息資源通過(guò)網(wǎng)絡(luò)化方式傳遞，用戶的需求信息和反饋信息都能迅速傳遞并獲取，用戶以數(shù)據(jù)化、表演化和節(jié)點(diǎn)化的生存方式利用網(wǎng)絡(luò)信息資源，表現(xiàn)出關(guān)系需求、內(nèi)容需求和服務(wù)需求。以用戶需求為導(dǎo)向，一方面能夠形成以供給迎合需求、需求拉動(dòng)供給的流動(dòng)型服務(wù)模式，盤活網(wǎng)絡(luò)信息資源，加速資源開(kāi)發(fā)與利用；另一方面有利于減少因網(wǎng)絡(luò)信息的動(dòng)態(tài)易變化、碎片無(wú)序化和信源復(fù)雜性[10]引起的信息遺失與信息失真，在“云環(huán)境”下留存有價(jià)值的網(wǎng)絡(luò)信息，建構(gòu)個(gè)人和集體記憶。公共文化機(jī)構(gòu)作為網(wǎng)絡(luò)信息存檔的重要主體，一方面需要摸清公眾的存檔習(xí)慣與利用需求，在信息選擇、要素確認(rèn)、資源體系、利用路徑等方面均需匹配公眾的記憶建構(gòu)需求和身份認(rèn)同需求。另一方面需要提升供給效能，以技術(shù)革新和系統(tǒng)再造不斷供給符合公眾需求的公共服務(wù)模式。譬如利用數(shù)據(jù)挖掘、資源關(guān)聯(lián)、圖神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、資源可視化等方法進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)信息精準(zhǔn)整合與高效利用。

普及為重，以寬口徑、全方位的活動(dòng)推動(dòng)服務(wù)延伸，在服務(wù)廣度和服務(wù)細(xì)度上精準(zhǔn)發(fā)力。隨著網(wǎng)絡(luò)信息存檔的基數(shù)廣度不斷拓寬、內(nèi)容顆粒度不斷深化、操作技術(shù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，網(wǎng)絡(luò)信息存檔服務(wù)也應(yīng)加快信息化服務(wù)普及，降低應(yīng)用成本，讓公眾在共享網(wǎng)絡(luò)信息存檔服務(wù)成果上有更多獲得感。近年來(lái)，我國(guó)在網(wǎng)絡(luò)信息層面的宣傳教育工作主要圍繞網(wǎng)絡(luò)安全、意識(shí)形態(tài)、道德建設(shè)等展開(kāi)，并未涉及網(wǎng)絡(luò)信息存檔，這和我國(guó)網(wǎng)絡(luò)信息存檔基礎(chǔ)條件薄弱、實(shí)踐進(jìn)展緩慢有關(guān)。2019年，國(guó)家圖書(shū)館與新浪網(wǎng)合作，開(kāi)啟了國(guó)家圖書(shū)館互聯(lián)網(wǎng)信息戰(zhàn)略保存項(xiàng)目[11]，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)信息的社會(huì)化保存與服務(wù)。此外，教育部辦公廳2021年發(fā)布了《關(guān)于開(kāi)展2021年度網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間應(yīng)用普及活動(dòng)的通知》[12]，提出“大力實(shí)施‘網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間覆蓋行動(dòng)’，積極發(fā)展‘互聯(lián)網(wǎng)+教育’”。在“互聯(lián)網(wǎng)+教育”戰(zhàn)略背景下，宣傳教育服務(wù)作為一種成本低廉且受眾面廣的工具型手段，不失為加速我國(guó)網(wǎng)絡(luò)信息存檔實(shí)踐推進(jìn)的可行路徑，一方面要廣泛開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)信息存檔服務(wù)教育培訓(xùn)，借助數(shù)字報(bào)刊、移動(dòng)電視、手機(jī)媒體、手機(jī)短信、微信、博客、播客、微博客等新興媒體，吸引公眾參與到培訓(xùn)活動(dòng)，并將培訓(xùn)成果利用到網(wǎng)絡(luò)信息存檔實(shí)踐中；另一方面要積極宣傳網(wǎng)絡(luò)信息存檔基礎(chǔ)理論與操作技術(shù)，在潛移默化中提升公眾對(duì)存檔個(gè)體和集體記憶的重視，主動(dòng)參與到網(wǎng)絡(luò)存檔信息的利用與開(kāi)發(fā)中來(lái)。