趙亮亮

隨著我國(guó)國(guó)有企業(yè)體制改革步伐不斷加快，職工與企業(yè)、社會(huì)之間的矛盾問(wèn)題日益凸顯。在國(guó)有企業(yè)改革向更深層次、更寬領(lǐng)域推進(jìn)的關(guān)鍵時(shí)期，應(yīng)堅(jiān)持以人為本的理念。在建成社會(huì)主義現(xiàn)代化強(qiáng)國(guó)的背景下，做好企業(yè)的維穩(wěn)工作，具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。

隨著企業(yè)改革不斷深入，利益格局發(fā)生了巨大變化，導(dǎo)致問(wèn)題和矛盾日益增多，主要有以下幾方面的原因：

由改革引發(fā)了一些矛盾。近幾年，國(guó)有企業(yè)員工的工資待遇有所提高，但員工之間仍存在一定差距，這讓一些員工感到不滿。此外，一些已經(jīng)退休多年的老職工認(rèn)為自己為企業(yè)的發(fā)展付出了巨大的努力，因此應(yīng)該得到更多回報(bào)。此外就是部分單位分流或崗位調(diào)整沒(méi)能滿足員工的心理預(yù)期，導(dǎo)致員工出現(xiàn)不滿情緒。

信訪工作未能有效落實(shí)。部分企業(yè)對(duì)內(nèi)部維穩(wěn)工作重視程度不夠，導(dǎo)致一些干部沒(méi)能有效解決出現(xiàn)的矛盾。有些問(wèn)題需要多個(gè)部門聯(lián)合解決，但各部門常存在推諉責(zé)任的現(xiàn)象，導(dǎo)致矛盾逐步激化。

良好的意識(shí)是成功完成任務(wù)的基礎(chǔ)，作為基層維穩(wěn)工作者，應(yīng)當(dāng)重視“三種意識(shí)”，即大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和超前意識(shí)，這是處理各類矛盾的前提。

培養(yǎng)大局意識(shí)。培養(yǎng)全局視野，就是培養(yǎng)發(fā)展的眼光和穩(wěn)定的心態(tài)。隨著國(guó)企改革不斷深入，維持企業(yè)穩(wěn)定已成為重要課題。為了做好企業(yè)的維穩(wěn)工作，必須培養(yǎng)大局意識(shí)。唯有這樣，才能從保全全局利益的角度出發(fā)，做好維護(hù)企業(yè)穩(wěn)定的工作。

培養(yǎng)責(zé)任意識(shí)。企業(yè)維穩(wěn)工作人員不僅要有責(zé)任感，還要有崇高的使命感，在盡心盡力維護(hù)企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的同時(shí)，還要維護(hù)社會(huì)利益。

培養(yǎng)超前意識(shí)。為了確?；鶎訂挝痪S穩(wěn)工作順利進(jìn)行，有關(guān)工作人員應(yīng)該培養(yǎng)超前意識(shí)，借助潛在的不安定因素提高洞察力。在必要的情況下，工作人員可以采取相應(yīng)對(duì)策，從而爭(zhēng)取工作的主動(dòng)權(quán)，避免工作被動(dòng)，消除負(fù)面影響。

切實(shí)加強(qiáng)“三項(xiàng)學(xué)習(xí)”是做好維穩(wěn)工作的基礎(chǔ)，首先是要學(xué)習(xí)理論。學(xué)習(xí)黨的基本理論知識(shí)，以科學(xué)理論為指導(dǎo)，不斷豐富自身的思想，以實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)發(fā)展。當(dāng)前，維穩(wěn)工作理論也日益深化，如果沒(méi)有理論指導(dǎo)，就會(huì)陷入迷茫，結(jié)果只能是徒勞無(wú)功，甚至?xí)a(chǎn)生反效果。因此，我們應(yīng)該強(qiáng)化理論學(xué)習(xí)，提高工作目標(biāo)和效率。

要想做好維穩(wěn)工作，其次就是要學(xué)習(xí)法律。法律是一種規(guī)范社會(huì)行為的工具，旨在保障公平正義。當(dāng)前，各種問(wèn)題錯(cuò)綜復(fù)雜，有時(shí)不得不借助法治手段化解社會(huì)利益沖突矛盾。對(duì)待任何不恰當(dāng)、違反法規(guī)的行為，都應(yīng)當(dāng)嚴(yán)肅處理。在處置爭(zhēng)議問(wèn)題時(shí)，要努力用法治維護(hù)社會(huì)公平正義，而不是草率地解決問(wèn)題。維穩(wěn)工作人員應(yīng)學(xué)會(huì)運(yùn)用法律武器化解社會(huì)矛盾，如果不了解法規(guī)，就會(huì)降低說(shuō)服力，因此應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)。

要想做好維穩(wěn)工作，還需要掌握政策。因?yàn)闀r(shí)代發(fā)展，新的理念和政策措施不斷創(chuàng)新推出，處理經(jīng)濟(jì)社會(huì)問(wèn)題需要依賴法規(guī)和具體實(shí)施措施。因此，如果不了解經(jīng)濟(jì)政策，就無(wú)法處理經(jīng)濟(jì)社會(huì)的問(wèn)題。學(xué)習(xí)優(yōu)惠政策是為了更好地維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，比如了解有關(guān)企業(yè)內(nèi)部維穩(wěn)問(wèn)題的條例、規(guī)定和辦法，這樣我們就能夠依據(jù)相關(guān)法律和政策措施做好維穩(wěn)工作，避免新的不穩(wěn)定因素的出現(xiàn)。

熟練掌握“三種方法”是做好維穩(wěn)工作的途徑，首先是用情化解。有些基層單位的領(lǐng)導(dǎo)干部在制定措施時(shí)，缺少耐性和熱情，采取了簡(jiǎn)單、粗暴的方法，不能很好地服務(wù)員工，從而傷害了員工的感情。為了解決這類問(wèn)題，應(yīng)該多用真誠(chéng)的態(tài)度去溝通，這樣問(wèn)題就會(huì)有效解決干部與員工之間的問(wèn)題。

其次是用理化解。在解決企業(yè)內(nèi)部維穩(wěn)難題時(shí)，應(yīng)該根據(jù)有理、無(wú)理的情況，分別采取措施，努力解決問(wèn)題。面對(duì)無(wú)法解決的問(wèn)題，要進(jìn)行深入的思想政治教育，促使員工明白利弊。

做好工作，還可以用法化解。基層維穩(wěn)工作人員應(yīng)當(dāng)積極宣傳和講解法制知識(shí)，以便讓更多的人了解法治，為不懂法的人提供幫助。此外，針對(duì)處于弱勢(shì)地位的群體，應(yīng)當(dāng)加大司法幫助的力度，支持他們通過(guò)法律渠道解決問(wèn)題。因此，基層維穩(wěn)工作人員應(yīng)該掌握如何運(yùn)用情感化解矛盾，并增強(qiáng)溝通、說(shuō)服和協(xié)調(diào)能力。

要想做好基層維穩(wěn)工作，首先需要近民情，理解困難群眾。黨組織是企業(yè)的政治核心，是否能發(fā)揮協(xié)調(diào)作用是解決穩(wěn)定問(wèn)題的關(guān)鍵。這就要求企業(yè)的基層黨組織重視教育培訓(xùn)和思想引導(dǎo)，發(fā)揮積極的協(xié)調(diào)作用，及時(shí)掌握職工的思想狀況，把維護(hù)職工群眾的合法權(quán)益作為基本職責(zé)，將可能出現(xiàn)的矛盾和問(wèn)題在未爆發(fā)前處理，積極為職工解決實(shí)際問(wèn)題，這樣才能保持和諧的氛圍。

其次需要解民難，及時(shí)轉(zhuǎn)變意識(shí)。要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)樹(shù)立正確意識(shí)，嚴(yán)格遵守“主管部門責(zé)任”的規(guī)定，落實(shí)企業(yè)內(nèi)部維穩(wěn)包保負(fù)責(zé)制，確保企業(yè)內(nèi)部維穩(wěn)措施的有效落地，并給予企業(yè)內(nèi)部維穩(wěn)部門充分支持。要以真情實(shí)感滿足企業(yè)內(nèi)部人員的需求，全力以赴地解答他們反映的問(wèn)題，為他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。干部要嚴(yán)格履行職責(zé)，定期召開(kāi)企業(yè)內(nèi)部維穩(wěn)工作會(huì)議，堅(jiān)決落實(shí)干部批閱群眾來(lái)信和值班受理公眾訪問(wèn)管理制度，對(duì)因敷衍、拖拉、玩忽職守等原因?qū)е聝?nèi)部摩擦無(wú)法有效解決的，要嚴(yán)肅處理，確保內(nèi)部維穩(wěn)工作的有效開(kāi)展。

最后需要促民安，著力解決問(wèn)題。以基層單位包個(gè)人、廠級(jí)單位包保責(zé)任區(qū)的形式，制定幫扶措施，要耐心化解企業(yè)內(nèi)部人員的抵觸情緒，例如一名員工對(duì)自己的技能工資產(chǎn)生了質(zhì)疑，在找到工作小組時(shí)沒(méi)有得到耐心解釋，因此直接找到信訪部門。企業(yè)內(nèi)部維穩(wěn)人員詢問(wèn)情況以后，現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)系人事部門，經(jīng)查檔核實(shí)員工并未出現(xiàn)任何錯(cuò)誤。嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、依法辦理，是企業(yè)內(nèi)部維穩(wěn)的工作原則。

做好新形勢(shì)下的企業(yè)內(nèi)部維穩(wěn)工作，對(duì)于維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益，密切黨員干部與人民群眾的血肉聯(lián)系，全面構(gòu)建和諧企業(yè)有著極為重要的意義。更是確保員工隊(duì)伍穩(wěn)定，保證企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的關(guān)鍵。