徐 達(dá)，包先康

（安徽工程大學(xué)人文學(xué)院，安徽 蕪湖 241000）

一、問(wèn)題的提出與文獻(xiàn)綜述

隨著中國(guó)國(guó)際地位日益提高，中國(guó)與國(guó)外各個(gè)方面的交流逐漸增多。越來(lái)越多的外籍人士選擇中國(guó)作為他們學(xué)習(xí)和工作的首選地。根據(jù)第七次全國(guó)人口普查公報(bào)（第八號(hào)）截至2020年11月1日零時(shí)居住在大陸地區(qū)的外籍人士數(shù)量為845697。[1]2016 年《關(guān)于加強(qiáng)外國(guó)人永久居留服務(wù)管理的意見(jiàn)》指出要“促進(jìn)社會(huì)融合、加強(qiáng)社會(huì)服務(wù)、完善日常管理”的發(fā)展目標(biāo)。而促進(jìn)社會(huì)融合的基礎(chǔ)是社區(qū)融入，故需要從社區(qū)融入的視角管窺外籍人士生活、工作狀況，探索外籍人士社區(qū)融入的路徑。但是國(guó)內(nèi)外關(guān)于外籍人士社區(qū)融入研究較少，從社會(huì)工作視角探討外籍人士社區(qū)融入的成果更少。

（一）社區(qū)融入界定“社區(qū)”一詞最早出現(xiàn)在德國(guó)社會(huì)學(xué)家F.滕尼斯1887 年出版的《社區(qū)與社會(huì)》一書。滕尼斯指出，以親族血緣關(guān)系而結(jié)成的社會(huì)聯(lián)合是社區(qū)形成的基礎(chǔ)。目前一般認(rèn)為社區(qū)是指生活在一定地理區(qū)域內(nèi)、具有共同意識(shí)和共同利益的社會(huì)群體。[2]（P357）目前學(xué)術(shù)界對(duì)社區(qū)融入這一概念具體定義仍未存在一致的看法。不同學(xué)者的研究角度不同，對(duì)社區(qū)融入有著不同的見(jiàn)解。一方面認(rèn)為“融入”是一種單向的行為過(guò)程，這樣一種行為暗示著一種不平等的文化和行為的主從關(guān)系，即在這一過(guò)程中，移民處于劣勢(shì)，而移居地及其原住民則處于一種相對(duì)優(yōu)勢(shì)的地位。[3]另一種認(rèn)為“融入”是一種雙向的行為過(guò)程，即原住民及其移居地作為一方面主體，融入者作為另一方面主體，二者處于自主選擇的平等地位。在這種情況下，融入者會(huì)產(chǎn)生非結(jié)構(gòu)性排斥現(xiàn)象。非結(jié)構(gòu)性排斥強(qiáng)調(diào)社會(huì)文化歧視、個(gè)人的不利特質(zhì)等非結(jié)構(gòu)性因素產(chǎn)生的排斥，基于個(gè)人對(duì)生活機(jī)會(huì)和社會(huì)關(guān)系的自主選擇，以及個(gè)人對(duì)自己的生活水平與社會(huì)關(guān)系管理的責(zé)任。[4](P35-42)移居地及其原住民則會(huì)產(chǎn)生結(jié)構(gòu)性排斥現(xiàn)象。結(jié)構(gòu)性排斥因素注重排斥者的角色，強(qiáng)調(diào)社會(huì)環(huán)境與社會(huì)權(quán)力是如何影響人們的生活機(jī)會(huì)。結(jié)構(gòu)性排斥對(duì)社會(huì)排斥起到?jīng)Q定性作用，涉及勞動(dòng)力市場(chǎng)機(jī)會(huì)、資源匱乏、社區(qū)參與機(jī)會(huì)、教育提供、社區(qū)福利設(shè)施與社會(huì)保障體系，以及其他社會(huì)文化特征。[5](P63-65)在國(guó)際移民研究中，帕克等將個(gè)體社會(huì)融入定義為“個(gè)體或群體之間相互滲透、相互融合的過(guò)程；在這一過(guò)程中，通過(guò)共享歷史和經(jīng)驗(yàn)，相互獲得對(duì)方的記憶、情感、態(tài)度，最終整合于一個(gè)共同的文化生活之中”。[6](P663-664)總的來(lái)看關(guān)于社區(qū)融入的研究主要集中在融入的主客體，融入主客體互相影響產(chǎn)生的相互作用，融入的淺層次顯現(xiàn)和融入的深層次顯現(xiàn)上。

（二）社區(qū)融入的基本主題 查閱相關(guān)文獻(xiàn)發(fā)現(xiàn)關(guān)于社區(qū)融入的相關(guān)學(xué)術(shù)研究在國(guó)內(nèi)最早始于2000年后。伴隨城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)體制帶來(lái)的弊端和越來(lái)越多的流動(dòng)人口數(shù)量帶來(lái)的問(wèn)題，社區(qū)融入已經(jīng)成為城市不得不面臨的問(wèn)題之一?，F(xiàn)階段社區(qū)融入問(wèn)題主要研究主體集中在農(nóng)民工。關(guān)于農(nóng)民工的社區(qū)融入研究主要從社區(qū)層面、居住方式和公民身份展開。社區(qū)層面研究主要從現(xiàn)有社區(qū)制度弊端展開。社區(qū)是失地農(nóng)民城市融入的社會(huì)化組織載體,是加強(qiáng)社會(huì)融入和社會(huì)支持的具體手段，因此社區(qū)是作為消除舊的制度化隔離的主要著力點(diǎn)。[7]關(guān)于居住方式的研究主要從農(nóng)民工在城市社區(qū)不同居住類型而產(chǎn)生的問(wèn)題著手。人類棲身、休息、進(jìn)行日常生活和繁衍生命離不開住房，人類發(fā)展需要借助“居住”創(chuàng)造和享受生活，通過(guò)居住活動(dòng)彰顯人的本質(zhì)力量。農(nóng)民工的城市居住現(xiàn)狀，在某種程度上反映了其當(dāng)前的生存狀態(tài)和社會(huì)地位。因此對(duì)于城市居民居住方式的探究也可以看出其社區(qū)融入狀況。[8]公民身份主要從農(nóng)民工在社區(qū)內(nèi)多元身份和得不到應(yīng)得權(quán)益進(jìn)行分析。以往通過(guò)政策保障農(nóng)民工基本生存權(quán)的做法已經(jīng)滿足不了農(nóng)民工在社區(qū)內(nèi)的各項(xiàng)發(fā)展需求，因此落實(shí)農(nóng)民工“社區(qū)公民”所應(yīng)享有的權(quán)利是重中之重。有效緩解農(nóng)民工與市民間的沖突、實(shí)現(xiàn)農(nóng)民工融入城市是落實(shí)農(nóng)民工的“社區(qū)公民”權(quán)利，完善社會(huì)福利，縮小與市民的公民權(quán)差異的最終目標(biāo)。[9]總之，學(xué)術(shù)界對(duì)于社區(qū)融入既有研究對(duì)于本研究的開展提供了重要啟發(fā)。

二、外籍人士社區(qū)融入問(wèn)卷分析

就蕪湖外籍人士社區(qū)融入研究，設(shè)計(jì)了線上調(diào)查問(wèn)卷，包括選擇題15 道、開放性問(wèn)題1 道。向目前在蕪湖或曾經(jīng)在蕪湖生活過(guò)的外籍人士發(fā)送問(wèn)卷鏈接，讓外籍人士在線填寫。截至2022年2月10日，一共發(fā)放在線問(wèn)卷109 份，收回有效份數(shù)100 份。問(wèn)卷主要發(fā)放對(duì)象為在蕪高校留學(xué)生、在蕪工作的外籍人士和以前在蕪生活時(shí)長(zhǎng)超半年但目前離開蕪湖的外籍人士。此份問(wèn)卷參考了朱國(guó)輝（2011）的調(diào)查問(wèn)卷以及沃德和肯尼迪的社會(huì)文化適應(yīng)量表（SCAS）。問(wèn)卷分別以外籍人士外在、心理、交際這三個(gè)維度設(shè)計(jì)。第1 題至第5 題是外在維度，第6 題至第9 題是心理維度，第10 題至第15 題是交際維度。開放性問(wèn)題咨詢了外籍人士對(duì)蕪湖社區(qū)服務(wù)的看法和建議。

（一）外籍人士外在維度 根據(jù)答案地理位置來(lái)源分析，在國(guó)外的外籍人士占比35%，在國(guó)內(nèi)的外籍人士占比65%。這說(shuō)明了三分之一的外籍人士已經(jīng)返回自己的國(guó)家，屬于曾經(jīng)在蕪湖生活過(guò)的一類。從外籍人士來(lái)源大洲來(lái)看，排名前三名的大洲分別是：亞洲54.46%、非洲22.77%、北美洲8.91%。外籍人士19歲-36歲占比83.17%，由此可知在蕪湖外籍人士年齡以青壯年為主，年齡結(jié)構(gòu)趨向年輕化。外籍人士本科及以上學(xué)歷占比91.08%。這說(shuō)明來(lái)蕪湖外籍人士普遍擁有較高學(xué)歷。外籍人士使用漢語(yǔ)交流熟練程度量表顯示的平均分為5.58分（滿分為10分），這說(shuō)明來(lái)蕪湖外籍人士漢語(yǔ)整體水平處于中等程度。

（二）外籍人士心理維度 問(wèn)卷用10 分代表非常喜歡，1 分代表非常不喜歡的李克特量表來(lái)表示外籍人士對(duì)所居住蕪湖社區(qū)的喜歡程度。從數(shù)據(jù)來(lái)看，高于5 分的選項(xiàng)占比87.12%。這說(shuō)明大部分在蕪湖生活的外籍人士從內(nèi)心上是不反感社區(qū)的。7 分以上的占比58.41%，有一半多的外籍人士是呈現(xiàn)喜歡所居住蕪湖社區(qū)的程度。問(wèn)卷第6 題咨詢了對(duì)蕪湖市社區(qū)服務(wù)心理上的滿意程度，用1-10 分的李克特量表（1 分代表最不滿意，10 分代表最滿意），均分在7.21 分。這說(shuō)明了外籍人士心理上整體上對(duì)蕪湖市社區(qū)服務(wù)感到滿意。

（三）外籍人士交際維度 第11 題、第12 題、第13題分別詢問(wèn)外籍人士在社區(qū)內(nèi)有多少個(gè)中國(guó)朋友、與社區(qū)居民交流情況、有沒(méi)有參加過(guò)和中國(guó)居民在一起社區(qū)組織的活動(dòng)。91.09%的人選擇了“至少1個(gè)及以上朋友”，但依舊有8.91%的人選擇了“0 個(gè)朋友”。92.07%的人選擇了“與中國(guó)人曾交流過(guò)”，但仍有7.92%的人選擇“從未交流過(guò)”。雖然有50.5%的人選擇了“參加過(guò)活動(dòng)”，但仍有44.55%的人選擇“從未參加過(guò)”。這說(shuō)明社區(qū)內(nèi)大部分外籍人士社區(qū)融入程度還是比較高的，與社區(qū)內(nèi)成員的聯(lián)系較為密切，社區(qū)活動(dòng)參與度較高。但依舊存在少數(shù)外籍人士從來(lái)不和原住民打交道，少數(shù)外籍人士和原住民從來(lái)沒(méi)有過(guò)交集，少數(shù)外籍人士也從來(lái)沒(méi)有和中國(guó)居民在一起共同參加社區(qū)組織的活動(dòng)。由此可見(jiàn)蕪湖市有少數(shù)外籍人士社區(qū)融入程度非常低，甚至可以說(shuō)沒(méi)有社區(qū)融入。

三、外籍人士社區(qū)融入存在的問(wèn)題

（一）自我“原子化”“原子化”原是指在單位制度變遷過(guò)程中社會(huì)聯(lián)結(jié)狀態(tài)發(fā)生變化的過(guò)程。具體表現(xiàn)為人與人之間關(guān)系的弱化、個(gè)人與公共世界的疏遠(yuǎn)以及由此而衍生出來(lái)的個(gè)人與國(guó)家距離變遠(yuǎn)、道德規(guī)范失效等一些基本的社會(huì)聯(lián)結(jié)斷裂的現(xiàn)象。[10]剛來(lái)蕪湖工作的外籍人士，因?yàn)楣ぷ鲉挝徊煌?，居住的地方也極其分散，一個(gè)樓棟往往只有1名外籍人士。如此分散的居住環(huán)境使得那些容貌和中國(guó)人有明顯差別的外籍人士往往在社區(qū)內(nèi)感到十分受人矚目。外籍人士來(lái)自不同的國(guó)家和地區(qū)，相比于我們的中華文化，他們有語(yǔ)言語(yǔ)義、生活方式、文化習(xí)俗、價(jià)值觀念、宗教信仰以及民族禁忌等差異。中等等級(jí)以下的城市，由于外籍人士數(shù)量較少，見(jiàn)到外籍面孔會(huì)讓某些年齡稍大的居民感到稀奇。有些年齡大的居民看到外籍人士會(huì)指著他們?cè)诒澈筮M(jìn)行議論，外籍人士聽(tīng)到針對(duì)他的議論聲則感到十分反感。外籍人士為了避免或減少不必要的沖突，少數(shù)外籍人士選擇不融入到當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)，生活模式就只局限于“家-工作單位-超市”這三點(diǎn)。部分在公共場(chǎng)合被原住民在背后議論的外籍人士甚至抵觸或是排斥與當(dāng)?shù)鼐用竦慕煌?。?wèn)卷第10題至15題交際方面的數(shù)據(jù)也顯示了部分在蕪?fù)饧耸看嬖谧晕摇霸踊碧卣?，即不愿意與中國(guó)社區(qū)的人或事有過(guò)多交際。

（二）文字符號(hào)互動(dòng)障礙 調(diào)查問(wèn)卷第5題詢問(wèn)了在蕪湖外籍人士漢語(yǔ)水平能力，選擇分值在5分以下的占比48.51%。語(yǔ)言符號(hào)是社會(huì)情境中個(gè)體與他人順利進(jìn)行和維持互動(dòng)所必需的文化前提。[11](P3-9)在華國(guó)際移民在居住社區(qū)內(nèi)有時(shí)會(huì)與本地居民產(chǎn)生這樣那樣的誤會(huì)甚至摩擦，一個(gè)方面是因?yàn)閮煞骄用窠涣鬏^少，另一方面則是社區(qū)的管理措施或條例由于語(yǔ)言障礙不能及時(shí)地傳達(dá)給社區(qū)內(nèi)的國(guó)際移民。[12]本次研究除針對(duì)外籍人士開展問(wèn)卷調(diào)查法之外，還對(duì)兩名長(zhǎng)期在蕪生活的外籍人士采用無(wú)結(jié)構(gòu)式訪談法，就社區(qū)融入這一主題開展自由討論。在對(duì)尼日利亞籍在蕪湖從事教師工作的Okoye Silas 進(jìn)行訪談時(shí)，他說(shuō)：“報(bào)名HSK 漢語(yǔ)培訓(xùn)班，學(xué)習(xí)后發(fā)現(xiàn)漢語(yǔ)說(shuō)不是那么難，但是寫起來(lái)太難了。尤其是漢字的書寫，掌握漢字書寫對(duì)我來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直就是噩夢(mèng)。我在小區(qū)坐電梯的時(shí)候看到社區(qū)張貼的通知，但全是漢字，并沒(méi)有英語(yǔ)翻譯。”在國(guó)際移民社區(qū)融入度的影響因素研究當(dāng)中，當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言掌握能力、職業(yè)以及本地化社會(huì)互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)是三個(gè)最關(guān)鍵的因素。其中掌握當(dāng)?shù)厣鐣?huì)的語(yǔ)言是移民們社區(qū)融入過(guò)程的第一步，因?yàn)樯鐓^(qū)融入需要居民相互間的溝通和交流，社會(huì)互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建也要以此為基礎(chǔ)。[13]Silas的境遇一些外籍人士也遇到過(guò)，少數(shù)外籍人士做出違反規(guī)定的事情并不是自己有意而為知，是因?yàn)樗麄冏陨韺?duì)文字符號(hào)互動(dòng)存在障礙，不能夠理解社區(qū)張貼的通知具體是什么意思，有的內(nèi)心里也存在這些通知和外籍人士沒(méi)什么關(guān)系的想法。

（三）社區(qū)意識(shí)不足 調(diào)查問(wèn)卷第14題，如果在蕪湖你遇到依靠自己難以解決的問(wèn)題，你第一時(shí)間會(huì)想到向誰(shuí)求助。有44.55% 的人選擇了中國(guó)朋友，16.83%的人選擇了教師，只有12.87%的人選擇社區(qū)工作者。在不同的社會(huì)背景下,人們會(huì)凸現(xiàn)不同內(nèi)涵的社區(qū)意識(shí)（如鄰里意識(shí)、街區(qū)意識(shí)、城市意識(shí)）。一般來(lái)說(shuō),居住年限長(zhǎng)的居民比居住年限短的居民有更強(qiáng)的社區(qū)意識(shí)，了解或熟悉本地（或組織）背景狀況的成員比缺乏相應(yīng)知識(shí)信息的成員有更強(qiáng)的社區(qū)意識(shí),不同的社區(qū)自然和社會(huì)特征會(huì)強(qiáng)化不同的性質(zhì)和特點(diǎn)的社區(qū)意識(shí)。[14]外籍人士來(lái)源國(guó)中，有部分國(guó)家居民社區(qū)意識(shí)薄弱，尤其是剛到中國(guó)的外籍人士，一些對(duì)中國(guó)社區(qū)沒(méi)有關(guān)注，也沒(méi)有主動(dòng)了解過(guò)的經(jīng)驗(yàn)。中等城市社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)者主觀意識(shí)上沒(méi)有把社區(qū)內(nèi)生活的外籍人士視為社區(qū)居民中的一分子。社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為外籍人士是由出入境部門管理，與社區(qū)無(wú)關(guān)。在對(duì)Silas 進(jìn)行訪談的時(shí)候，他甚至認(rèn)為小區(qū)物業(yè)經(jīng)理是社區(qū)工作者。外籍人士厘不清社區(qū)的概念，無(wú)法分辨出社區(qū)和自己所居住物業(yè)公司的關(guān)系。社區(qū)這一概念在他們意識(shí)中毫無(wú)存在感，有的認(rèn)為自己居住的地方僅僅是用來(lái)休息的，外籍人士游離于社區(qū)內(nèi)。

（四）做出負(fù)面行為 近些年來(lái)，有關(guān)外籍人士負(fù)面行為的新聞報(bào)道呈現(xiàn)上升趨勢(shì)。福州一名外籍人士騎電動(dòng)車載人拒不配合交警檢查并與交警發(fā)生沖突。北京八名外籍人士聚眾吸食毒品被警方當(dāng)場(chǎng)抓獲。針對(duì)外籍人士負(fù)面行為的新聞報(bào)道雖然總量少，但是影響力卻極大。部分外籍人士剛來(lái)中國(guó)，在經(jīng)歷一段時(shí)間的適應(yīng)后，逐漸產(chǎn)生“文化休克”癥狀。“文化休克”是指初到異國(guó)，在異國(guó)文化環(huán)境中，對(duì)陌生環(huán)境產(chǎn)生的一種不知所措和惶恐不安的心情，并由此產(chǎn)生的一種抗拒新文化、留戀舊文化的病態(tài)心理過(guò)程。[15](P419-421)某些國(guó)家所被允許的行為，中國(guó)法律卻是禁止的，但部分外籍人士因?yàn)椤拔幕菘恕钡挠绊懀琅f選擇我行我素，做出負(fù)面行為。一些外籍人士的負(fù)面行為嚴(yán)重地影響了中國(guó)居民對(duì)全體外籍人士的價(jià)值判斷。加之國(guó)外疫情防控?zé)o力的新聞，導(dǎo)致本地居民看到外籍人士就感到擔(dān)憂與害怕，甚至有的原住民會(huì)對(duì)社區(qū)內(nèi)共同生活的外籍人士產(chǎn)生不滿情緒。有時(shí)候社區(qū)活動(dòng)非但沒(méi)將外籍人士與原住民之間距離拉近，反而使得兩者相處失和，這樣使得外籍人士社區(qū)融入更加困難。

四、社會(huì)工作介入外籍人士社區(qū)融入的路徑

（一）社工鏈接社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò) 少數(shù)外籍人士社區(qū)融入問(wèn)題的關(guān)鍵在于：外籍人士因身份距離以及由此而造成的各種社會(huì)文化差異和缺乏應(yīng)有的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò),使其社區(qū)融入困難重重，也未能得到社區(qū)管理者和原住民的認(rèn)同和接納。這些感觸擴(kuò)大了一些外籍人士“原子化”特征。調(diào)查問(wèn)卷第15 題，你愿意參加蕪湖社區(qū)組織的活動(dòng)嗎？例如體驗(yàn)中華傳統(tǒng)文化，參加與當(dāng)?shù)鼐用褚黄鸬倪\(yùn)動(dòng)會(huì)等。（1 分代表你非常不愿意參加，10 分代表你非常想?yún)⒓?。）選擇分值高于5 分的比例達(dá)到88.11%。開放性問(wèn)題有位來(lái)自歐洲的外籍人士寫道“在蕪湖生活的外國(guó)人并不總能獲取全部社區(qū)服務(wù)，并且社區(qū)活動(dòng)的宣傳方式也不便于我們參加?！边@說(shuō)明在蕪湖外籍人士還是有很多在內(nèi)心上是想融入社區(qū)，想和社區(qū)的原住民打交道，但缺乏應(yīng)有的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，以至于“原子化”特征被外在環(huán)境給放大了。林聚任認(rèn)為，社會(huì)支持網(wǎng)作為社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的一種重要形式，是社會(huì)個(gè)體能夠獲得各種資源或幫助的社會(huì)關(guān)系體現(xiàn)。[16](P32)因此構(gòu)建在蕪湖外籍人士社區(qū)融入層面社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)以消除“原子化”帶來(lái)的不利影響是至關(guān)重要的。社會(huì)工作者可以通過(guò)傾聽(tīng)外籍人士的愿望表述評(píng)估其社區(qū)融入需求，了解外籍人士目前所需要的社區(qū)服務(wù)，提供外籍人士應(yīng)有的支持作用。在開展社區(qū)調(diào)查的基礎(chǔ)上進(jìn)行社區(qū)分析，掌握有外籍人士存在的社區(qū)管理問(wèn)題，進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)外籍人士生活社區(qū)的需要，協(xié)助并促使相關(guān)社區(qū)政策的構(gòu)建和實(shí)施，增強(qiáng)外籍人士的社區(qū)情感歸屬和社區(qū)身份認(rèn)同。[17]只有充分發(fā)揮社會(huì)工作者的鏈接資源作用，才能夠使得外籍人士能夠主動(dòng)找到社區(qū)融入的路徑，才能夠最大限度地消除“原子化”特征對(duì)外籍人士社區(qū)融入的影響。

（二）小組工作介入助力外籍人士漢語(yǔ)能力提升克那普卡（G.Konopka）指出小組工作是社會(huì)工作的方法之一，它通過(guò)有目的的小組經(jīng)驗(yàn)，提高個(gè)人的社會(huì)生活功能性，并協(xié)助每個(gè)人更加有效地處理個(gè)人、小組和社區(qū)的問(wèn)題。[18](P236)社區(qū)組建以提升漢語(yǔ)能力為目標(biāo)的學(xué)習(xí)性小組，提升社區(qū)內(nèi)外籍人士的漢語(yǔ)水平。小組負(fù)責(zé)人可以把社區(qū)內(nèi)常用漢字標(biāo)語(yǔ)這類文字符號(hào)作為學(xué)習(xí)重點(diǎn)，以降低外籍人士遇到漢字時(shí)候的理解難度。對(duì)Gunner Wheeldon 訪談中得知，Gunner Wheeldon 是2019 年8 月來(lái)蕪湖的，目前為止一直居留在蕪湖。他來(lái)自美國(guó)，來(lái)中國(guó)前就已經(jīng)自學(xué)了中文，2 年多在中國(guó)的生活使他的漢語(yǔ)能力得到了很大提升。在訪談中他說(shuō)：“剛來(lái)蕪湖的外籍人士，語(yǔ)言方面的確是一個(gè)非常大的問(wèn)題。因?yàn)槲以趤?lái)之前已經(jīng)自學(xué)過(guò)中文，所以我的融入速度比那些不會(huì)漢語(yǔ)的要快很多。”社區(qū)外籍人士群體中有一些人長(zhǎng)期生活在中國(guó)，并在社區(qū)內(nèi)建設(shè)了自己廣泛的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。[19]他們與很多外籍人士特別是本國(guó)人保持了良好的人際互動(dòng)和信任關(guān)系。他們被外籍人士群體廣泛認(rèn)可，具有一定的號(hào)召力和影響力。社區(qū)可以充分利用這些人，任命他們?yōu)闈h語(yǔ)學(xué)習(xí)性小組組長(zhǎng)。社工告知小組組長(zhǎng)漢語(yǔ)學(xué)習(xí)性小組活動(dòng)的目標(biāo)，發(fā)揮小組組長(zhǎng)的號(hào)召力，教會(huì)外籍人士最基本的漢字，社區(qū)內(nèi)常用的宣傳語(yǔ)，以此來(lái)克服由文字符號(hào)帶來(lái)的融入障礙。

（三）社區(qū)工作介入增強(qiáng)外籍人士社區(qū)意識(shí) 社區(qū)居民普遍感受到的認(rèn)同、歸屬與依戀情感是社區(qū)意識(shí)的本質(zhì)內(nèi)涵，在此概念上的社區(qū)凝聚力；社區(qū)意識(shí)是社區(qū)居民對(duì)社區(qū)抱有的一種積極正向情感，培育社區(qū)意識(shí)不僅是社區(qū)共同體建設(shè)的內(nèi)在要求，也是達(dá)成社區(qū)良序善治、增強(qiáng)社區(qū)韌性的有效治理工具。[20]因此增強(qiáng)在蕪湖外籍人士的社區(qū)意識(shí)是有效解決社區(qū)融入問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)之一。如何讓在蕪湖的外籍人士提高社區(qū)意識(shí)？最有效的方法是讓外籍人士在社區(qū)內(nèi)有參與感和獲得感，社區(qū)工作的廣泛參與性特征就能實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。問(wèn)卷第10題你是否愿意參加社區(qū)組織的志愿活動(dòng)？例如清理道路或者幫助社區(qū)居民解決問(wèn)題。（1 分代表你非常不愿意參加，10 分代表你非常想?yún)⒓?。）選擇分值高于5 分的比例高達(dá)85.14%。從外籍人士積極投身志愿活動(dòng)的意愿上看，可以讓外籍人士加入社區(qū)的志愿服務(wù)以此來(lái)獲得參與感。外籍人士志愿者行動(dòng)可以拉近與社區(qū)原住民的距離，原住民對(duì)外籍人士志愿者的感謝也能使得外籍人士?jī)?nèi)心產(chǎn)生獲得感，外籍人士會(huì)更加樂(lè)意參加社區(qū)內(nèi)的志愿活動(dòng)。社區(qū)內(nèi)生活的外籍人士如果能體驗(yàn)到志愿服務(wù)的參與感與獲得感，那么外籍人士的社區(qū)意識(shí)就會(huì)在一次次的社區(qū)志愿活動(dòng)中逐漸牢固樹立起來(lái)。通過(guò)志愿隊(duì)伍的構(gòu)建、志愿精神的培訓(xùn)、志愿服務(wù)的組織策劃，構(gòu)建“社工引領(lǐng)志愿者，居民加入志愿者，志愿者服務(wù)全體居民”的志愿者服務(wù)體系，不斷提高社區(qū)內(nèi)中外居民共同參與公共事務(wù)的能力,[21]增強(qiáng)社區(qū)的凝聚力。

（四）個(gè)案工作介入矯正外籍人士的負(fù)面行為在社會(huì)工作實(shí)務(wù)的三大方法中，個(gè)案工作是最早確立的專業(yè)方法，服務(wù)對(duì)象通常是單個(gè)的個(gè)人或家庭，是一種“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的服務(wù)。[22]入境的外籍人士來(lái)自異國(guó)他鄉(xiāng)，他們獨(dú)自在中國(guó)生活，或多或少都遇到了社區(qū)融入問(wèn)題。有些外籍人士心理調(diào)節(jié)能力弱，對(duì)在中國(guó)的生活非常不適應(yīng)。有的在中國(guó)朋友的幫助下能夠進(jìn)行自我調(diào)節(jié)，但有的卻無(wú)法及時(shí)適應(yīng)社區(qū)生活。就極有可能做出負(fù)面行為，違反中國(guó)的道德，甚至觸犯中國(guó)的法律。這個(gè)時(shí)候社會(huì)工作者就可以開展針對(duì)外籍人士的個(gè)案服務(wù)。社會(huì)工作者在介入外籍人士社區(qū)融入問(wèn)題的過(guò)程中，可以參考心理社會(huì)治療模式。外籍人士的社區(qū)融入的問(wèn)題來(lái)自現(xiàn)在的壓力，如果社會(huì)工作者不介入，那么壓力將會(huì)變大，社區(qū)融入問(wèn)題將會(huì)外化表現(xiàn)出來(lái)。例如不參與社區(qū)活動(dòng)，對(duì)原住民展現(xiàn)出冷漠情感，出現(xiàn)負(fù)面行為等。社會(huì)工作者要針對(duì)那些社區(qū)融入出現(xiàn)問(wèn)題的外籍人士，開展個(gè)案服務(wù)。社工直接與外籍人士相互溝通交流，積極引導(dǎo)他們找出產(chǎn)生負(fù)面行為的原因是什么，自己目前不適的心理狀況該如何進(jìn)行調(diào)解。

結(jié)語(yǔ)

外籍人士城市社區(qū)融入對(duì)于蕪湖市來(lái)說(shuō)既是一項(xiàng)新挑戰(zhàn)也是一個(gè)新機(jī)遇。社區(qū)融入過(guò)程中，外籍人士的自身成長(zhǎng)背景是一個(gè)重要的影響因素,外籍人士來(lái)源國(guó),外籍人士的學(xué)歷程度及其價(jià)值選擇與中國(guó)傳統(tǒng)價(jià)值觀念上的趨同性程度在社區(qū)融入層面起著比較關(guān)鍵的作用。[23]而社區(qū)原住民對(duì)待外籍人士的方法與看待外籍人士的態(tài)度則對(duì)他們?cè)谛睦韺用娴娜谌肫鹆溯^為重要的影響。