蘇如林
近期,有網(wǎng)民反映,云南梅里雪山飛來寺景點(diǎn)、金沙江大灣景點(diǎn)在國道旁修建圍墻,導(dǎo)致游客無法在公路上欣賞景觀,只能購買門票前往景區(qū)修建的觀景臺游覽。
對此,德欽縣文旅局一位工作人員曾對媒體表示,由于當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)條件不好,國家公園經(jīng)營方與當(dāng)?shù)卮逦瘯炗喠撕贤崖糜问找孀鳛椤奥糜畏床浮辟Y金發(fā)放給村民。隨著當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的發(fā)展,圍墻可能會逐漸取消,將來游客或無須前往觀景平臺付費(fèi)即可賞景。這個(gè)回應(yīng)間接表明,修建圍墻的目的是為了增加門票收入。
這一事件引發(fā)了游客和網(wǎng)友的強(qiáng)烈反對,很多人表示“哪里有圍墻,我們就不去”“大好的山水景色,雪山不止一座,河流不止一條,主題公園也有很多,可以選擇的地方很多”。在這樣的反對聲浪下,當(dāng)?shù)匦藿▏鷫?,門票收入能否增加并不確定,但是景區(qū)的聲譽(yù)已經(jīng)受到了損害。梅里雪山本來就擁有較高的輿論關(guān)注度,這種做法可能會導(dǎo)致“壞事傳千里”。
聲譽(yù)是品牌重要的組成部分,品牌又是產(chǎn)品和服務(wù)的“護(hù)城河”,能夠俘獲人們的心,提高知名度和溢價(jià)。旅游業(yè)同樣需要打造景區(qū)品牌和文旅品牌,而品牌受損則會影響旅游業(yè)的長遠(yuǎn)健康發(fā)展。
當(dāng)?shù)貎?yōu)美的自然風(fēng)景和悠久的人文景觀是景區(qū)的基石,也是景區(qū)品牌的源泉之一,二者相輔相成,給人們帶來賞心悅目的舒適感。而連綿數(shù)公里的高高圍墻成為大煞風(fēng)景的敗筆,顯得不協(xié)調(diào),影響了整個(gè)景區(qū)給予人們美好印象的能力。旅游本質(zhì)上是一種“心靈之旅”,如果景區(qū)的過度開發(fā)和過度商業(yè)化,讓人們尚未接觸就產(chǎn)生了不適感,那么人們將失去對美好的想象與期待,甚至連美景本身也可能會失去。
景區(qū)品牌的另一個(gè)來源是旅游體驗(yàn),也就是景區(qū)服務(wù)。但是,如果僅僅將美景限制在收費(fèi)區(qū)域內(nèi),而沒有增加旅游設(shè)施,也沒有優(yōu)化服務(wù),就會讓游客體驗(yàn)感降低,不再覺得物有所值,甚至產(chǎn)生被剝奪的感覺。
天然美景和歷史遺跡并不能自動(dòng)形成品牌。如果只依靠圍墻和大門來收費(fèi),而沒有在服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行發(fā)力,最終不但無法形成品牌,而且在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律下,景區(qū)將難以可持續(xù)發(fā)展,地方也難以打造出強(qiáng)大的文旅產(chǎn)業(yè)。
與其建造圍墻,不如創(chuàng)造品牌。杭州西湖順應(yīng)民意,從2002年開始免除門票費(fèi)用,成為以創(chuàng)新發(fā)展為特色的知名景區(qū)品牌。雖然損失了門票收入,但給杭州帶來了上千億元的旅游收入,綜合效益顯著。
令人感到欣慰的是,據(jù)報(bào)道,梅里雪山景區(qū)運(yùn)營企業(yè)6月26日表示,誠懇抓好整改工作,對兩個(gè)景點(diǎn)實(shí)行免費(fèi)開放。另有最新消息稱,曾有類似情況的黃河壺口瀑布(陜西側(cè))圍墻、云南曲靖羅平縣九龍瀑布圍擋均已拆除。