鮑錫雯

（通化市圖書館，吉林通化 134000）

通化市圖書館成立于1956 年，現(xiàn)藏書30 萬冊，古籍文獻1.2 萬冊，是通化地區(qū)圖書文獻收藏和利用的中心，既承擔(dān)著通化地區(qū)公共圖書館的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和承上啟下的協(xié)調(diào)工作，還肩負著市轄區(qū)內(nèi)近50 萬人口的公共服務(wù)職責(zé)。多年來，始終以服務(wù)通化崛起、服務(wù)百姓生活、服務(wù)學(xué)習(xí)型社會為己任，在保存特色文獻資源、傳播科學(xué)文明、啟迪民眾智慧等方面發(fā)揮了重要作用[1]。目前，通化市圖書館已形成兩館一庫一網(wǎng)的公共圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。其中包括江南館、新華館、科文中心密集書庫、市圖書館基層延伸服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。2016 年末，通化市圖書館江南館正式面向山城市民免費開放，這標志著通化市圖書館事業(yè)邁向了新的發(fā)展階段。

1.夯實圖書館基礎(chǔ)業(yè)務(wù)建設(shè)

1.1 重視讀者需求，創(chuàng)新采訪模式

采訪工作是圖書館基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的“第一關(guān)”，在經(jīng)費極其有限的情況下，圖書采訪工作效率的提高就變得尤為重要。2015 年，通化市圖書館就借鑒先進經(jīng)驗，啟動了讀者決策采訪模式，即“你購書，我買單”活動。經(jīng)過連續(xù)幾年的實踐摸索、完善制度、細化流程，由最初的與實體書店合作、到手機掃碼薦購，再到如今的讀者在平臺上直接參與圖書館云采購，真正改變了圖書館采購什么，讀者就閱讀什么的局面，將讀者置于資源建設(shè)的前端，真正確立起讀者在圖書館資源建設(shè)中的主體地位。

1.2 暢通渠道，完善服務(wù)項目

江南新館正式開放后，首次在一樓大廳設(shè)立總服務(wù)臺崗位，安排綜合能力過硬的青年館員輪流值守，“一站式”解決讀者個性化閱讀與借閱訴求[2]；還通過新媒體平臺，專人專崗多渠道收集讀者意見建議，及時反饋，逐步完善；通過圖書館黨支部“我為群眾辦實事”活動，收集讀者微心愿，從最突出的問題抓起，實事實辦。其中解決的問題就包括，克服人力資源不足的困難，實行延時服務(wù)至晚8:30，確保每周開館時間70h 以上；根據(jù)讀者的“微心愿”，重新升級館內(nèi)照明系統(tǒng)，為讀者提供舒適的閱讀環(huán)境等。

1.3 文獻深加工，讓老報紙活起來

為進一步摸清新華館館藏老報紙種類，捋順年份，通化市圖書館抽調(diào)年輕精干力量，對所有館藏老報紙進行數(shù)據(jù)加工。其中晨報、大公報年份久遠，可以追溯到1916年。每冊報紙通過灰塵清除、表層修復(fù)、書脊粘貼、名稱和年份登記、條碼粘貼、加蓋館藏章、編目著錄等程序，實現(xiàn)了館藏老報紙的可追溯、可查閱。

1.4 文獻共享，提高捐贈文獻利用率

通化市圖書館積極參與國家圖書館文獻共享計劃，共收到來自國家圖書館捐贈紙質(zhì)文獻7316 冊、期刊教輔近萬冊。為使寶貴的文獻資源得到更高效、更充分的利用，通化市圖書館將圖書進行了再次分類、加工；精選部分書籍保存在江南館一樓閱覽室“中國國家圖書館文獻共享專區(qū)”，以便廣大讀者朋友們借閱查詢。同時還利用受贈的期刊、教輔，開展了送書進社區(qū)活動，送書進柳河縣孤山子鎮(zhèn)和安口鎮(zhèn)青溝子村，送書送課進二道區(qū)五道江鎮(zhèn)中心小學(xué)校，為廣大圖書愛好者送去了各類期刊雜志、學(xué)生教輔材料等種類豐富的書籍。做到了為圖書找到需要它的讀者，使專業(yè)文獻發(fā)揮最大效能，真正實現(xiàn)“讓好書在全國轉(zhuǎn)起來”。

2.培育特色全民閱讀活動品牌

2.1 依托重要紀念日、節(jié)日，推出全民閱讀系列活動

每逢世界讀書日，圖書館服務(wù)宣傳周，社會科學(xué)普及宣傳周、建黨百年等重要紀念日，通化市圖書館都會恰逢時宜地開展緊貼時代主題的全民閱讀系列活動。

2.2 重點打造特色品牌活動

為倡導(dǎo)全民閱讀，積極打造了“山城講壇”“佟江學(xué)堂—繪本之旅”“悅習(xí)書友會”“經(jīng)典誦讀大賽”等一系列特色活動品牌，受到全市讀者們的青睞和社會各界的高度好評。

（1）“山城講壇”。通化市圖書館主辦的公益性文化項目，以“打造百姓課堂、弘揚佟江文化”為宗旨，為廣大市民搭建與文化名家、知名學(xué)者、本地名人等精英人士面對面交流的平臺，講好山城故事，傳播山城聲音。

（2）“悅習(xí)書友會”。悅習(xí)書友會是由通化市圖書館發(fā)起，讀者自愿參與的非盈利性公益團體。完全將閱讀的主動權(quán)交還給讀者，通過定期舉辦的讀者沙龍、讀書分享等活動實現(xiàn)以書會友的目的。2019 年，通化市圖書館同通化城鄉(xiāng)廣播FM102.1“老歌故事”節(jié)目組合作，定期選送優(yōu)秀書友為廣大市民分享自己的讀書故事。

（3）“‘書香通化，詩意山城’經(jīng)典誦讀大賽”。為深入推進全民閱讀，弘揚中華傳統(tǒng)文化，倡導(dǎo)廣大閱讀愛好者重溫經(jīng)典詩文，通化市圖書館學(xué)會每年都開展“書香通化，詩韻山城”經(jīng)典誦讀大賽活動。

（4）“佟江學(xué)堂—繪本之旅”。通化市圖書館“佟江學(xué)堂”繪本閱讀志愿服務(wù)項目是通化市圖書館與通化師范學(xué)院分院大學(xué)生志愿者團隊聯(lián)合打造的一項親子閱讀推廣活動。此項目將公共圖書館的陣地優(yōu)勢與高校的人才優(yōu)勢相結(jié)合，在幼兒繪本閱讀推廣領(lǐng)域，釋放了各自的優(yōu)勢，實現(xiàn)了二者專業(yè)的互補互通、利益的互聯(lián)互惠、社會效益的高效共贏。

（5）換書大集。為了喚醒家中“沉睡”的圖書，通化市圖書館專門搭建愛心圖書公益交換平臺，制定合理的圖書交換規(guī)則，為廣大讀者“圖書漂流”新體驗。

2.3 切實保障特殊群體的文化權(quán)益

通化市圖書館十分重視特殊群體服務(wù)，從基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)到閱讀推廣服務(wù)，都將特殊群體服務(wù)視為重要一環(huán)，實現(xiàn)文化發(fā)展成果讓全體市民無差別共享。在“悅習(xí)書友會”建制下成立了老年讀書會，定期召開老年讀者沙龍，在讀書分享、學(xué)習(xí)交流的同時，圖書館館員也與老年讀者實現(xiàn)近距離交流，第一時間了解他們的閱讀需求；通化市圖書館還與市殘聯(lián)、市盲協(xié)長期合作舉辦殘疾人閱讀推廣活動，在館內(nèi)設(shè)立殘障閱覽室，并指派專人負責(zé)殘障人士的閱讀服務(wù)，建立殘疾人讀者微信群，隨時隨地解答咨詢。根據(jù)讀者人群的特點舉辦了盲人按摩講座，無障礙電影播放，發(fā)放盲人聽書機知識競賽，盲文圖書及數(shù)字資源送書上門等形式多樣的閱讀服務(wù)。

3.推動圖書館數(shù)字化建設(shè)

3.1 現(xiàn)代化設(shè)施設(shè)備緊跟步伐

通化市圖書館江南館、新華館均采用RFID 圖書館智能管理系統(tǒng)，讀者在館內(nèi)可實現(xiàn)自助辦證、自助借閱。2019 年，通化市圖書館實行讀者信用借閱，取消借書卡，讀者可使用身份證直接借閱圖書，并新增微信自助借還功能，讀者通過微信掃碼即可自助借閱圖書，無需書證、免于排隊，在館內(nèi)借書變得更加方便快捷；建成雙光纖專線網(wǎng)絡(luò)協(xié)助的虛擬化業(yè)務(wù)系統(tǒng)平臺，通過雙存儲、雙光纖交換機提高了網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性和冗余度，為通化市圖書館數(shù)據(jù)向國家中心、省中心上傳，下載國家中心海量數(shù)據(jù)提供了可靠的技術(shù)條件，實現(xiàn)數(shù)據(jù)中心承上啟下的功能。

3.2 地方特色數(shù)據(jù)庫初具規(guī)模

通化市圖書館依托國家圖書館數(shù)字聯(lián)建項目，爭取各級財政的經(jīng)費支持，逐步組建了具有通化特色的文獻數(shù)據(jù)庫。包括本地名人名家公開課資源、紅色記憶數(shù)據(jù)庫、東北植物庫、通化老照片等自建資源。通化市圖書館還根據(jù)本地歷史文化關(guān)鍵詞，外購相關(guān)數(shù)字文獻3 萬多冊，以此豐富完善數(shù)字館藏資源，使其更加多元化、系統(tǒng)化，滿足讀者多層次信息需求。

3.3 數(shù)字化服務(wù)成效顯著

通化市圖書館目前已與11 家數(shù)字資源聯(lián)合體合作，擁有海量數(shù)字圖書；逐步完善官方網(wǎng)站架構(gòu)、豐富數(shù)字資源，及時更新館內(nèi)資訊；充分發(fā)揮官方微信、微博的宣傳推廣作用，實時發(fā)布活動資訊，了解本館輿情信息，實現(xiàn)與讀者的零距離互動；開設(shè)官方抖音賬號，利用短視頻的形式拉近讀者與圖書館的距離，激發(fā)更多市民走進圖書館，愛上閱讀。

4.發(fā)揮圖書館學(xué)會帶動作用

4.1 強化組織建設(shè)，增強學(xué)會凝聚力

通化市圖書館學(xué)會始終堅持民主集中制，重大事項交由理事會審議。根據(jù)工作需要，每年召開學(xué)會理事會，適時對理事及常務(wù)理事人選進行合理調(diào)整和增補，激勵表彰年度先進單位與個人，做到了每年的工作有計劃、有目標，活動有規(guī)則、有成效，學(xué)會管理有章可循，使學(xué)會始終保持組織活力。

4.2 抱團取暖，實現(xiàn)區(qū)域內(nèi)資源共享

早在2009 年，通化市圖書館就作為行業(yè)帶頭人，與15 個縣區(qū)公共圖書館及高校圖書館共同組成通化地區(qū)圖書館聯(lián)盟。搭建了通化地區(qū)圖書館數(shù)字資源共享平臺，打破單館服務(wù)壁壘，實現(xiàn)全市數(shù)字資源整合，實現(xiàn)了聯(lián)盟館內(nèi)的聯(lián)合編目、館際互借、文獻傳遞，在共建共享、互惠互利、共同發(fā)展的基礎(chǔ)上形成合力，贏得發(fā)展主動權(quán)，從而帶動整個通化圖書館事業(yè)的發(fā)展。

4.3 合作共贏，營造全民閱讀氛圍

通化市圖書館充分發(fā)揮行業(yè)帶頭人作用，每逢世界讀書日、服務(wù)宣傳周、科普宣傳周等重要節(jié)點，聯(lián)合各成員館開展形式多樣的閱讀推廣活動，以此來提高社會公眾的讀書意識，激發(fā)全民閱讀的熱情，在全市范圍內(nèi)營造濃厚的全民閱讀氛圍。

4.4 加強學(xué)術(shù)交流，積極開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)

通化市圖書館學(xué)會利用每年定期舉辦培訓(xùn)班、報告會、學(xué)術(shù)講座、業(yè)務(wù)交流，積極創(chuàng)造條件，在提高廣大會員和圖書館工作者的專業(yè)水平、培養(yǎng)專業(yè)人才、提升圖書館員整體素質(zhì)等方面發(fā)揮了積極的作用。

5.著力打造圖書館創(chuàng)新服務(wù)亮點工程

5.1 公共文化“悅空間”總分館建設(shè)項目

2018 年，由通化市圖書館主導(dǎo)申報的通化市公共文化悅空間項目成功取得第四批公共文化服務(wù)體系示范項目創(chuàng)建資格，并于2020 年通過項目驗收。悅空間總分館項目突出了“以文惠民，以文雅民，以文興業(yè)”的文旅融合發(fā)展理念，精準定位文化館和圖書館的最佳連接點，大膽嘗試了“小空間，大作為”的創(chuàng)新理念，融和“圖書館+文化館+旅游服務(wù)+全民健身”功能的 “四位一體”總分館共建項目。由此形成覆蓋城鄉(xiāng)、布局合理、結(jié)構(gòu)完整、功能健全、實用高效的公共文化服務(wù)體系。通化市圖書館積極發(fā)揮中心館的行業(yè)引領(lǐng)作用，主動承擔(dān)在通化市轄兩區(qū)內(nèi)試點分館的建設(shè)任務(wù)，制定了切實可行的《通化市“悅空間”總分館服務(wù)標準》《通化市“悅空間”總分館運行管理規(guī)則》等一系列政策指導(dǎo)性文件；對悅空間總分館服務(wù)體系進行制度設(shè)計，并將其經(jīng)驗迅速推廣到全市其他市縣。

5.2 通化市圖書館讀者信用借閱體系

2019 年“4·23 世界讀書日”前夕，為了最終取消讀者借閱的最后一道門檻，保證廣大市民廣泛的公平閱讀的權(quán)利，取消了延用63 年的讀者證押金制度。免除讀者辦證押金，大大降低了自助辦證機的故障率，減少了大額資金存取過程中的管理風(fēng)險，節(jié)省了大量的精力和人力資源。同時為了保證圖書不流失，不是簡單的一“免”了之，免押金的同時相應(yīng)推出了讀者信用借閱制度，把圖書館借閱、讀者活動等日?；顒尤考{入到規(guī)則之中，對讀者在館內(nèi)館外相關(guān)閱讀活動進行規(guī)范管理[3]。既有對延期還書、惡意損壞圖書等不良行為的處罰，也有對志愿服務(wù)、閱讀明星、讀者活動積極分子的獎勵，積分達到相應(yīng)級別可以獲得相應(yīng)的待遇，實現(xiàn)獎懲分明，賞罰有度，對讀者行為進行很好的規(guī)范。

5.3 通化云圖App

2020 年，通化市圖書館聯(lián)合超星公司開發(fā)了通化云圖App，它承載著國家、省級平臺資源，實現(xiàn)通化市公共文化、體育、旅游服務(wù)融合，同時集成服務(wù)信息、場所介紹、文化直播、現(xiàn)場培訓(xùn)等版塊，通過手機面向全國和本地用戶提供服務(wù)。目前，通化市圖書館已利用通化云圖App 舉辦線上直播、線上展覽。2021 年末，通化云圖微信小程序正式上線，讀者可在該應(yīng)用上實現(xiàn)到館預(yù)約、書目檢索、資源服務(wù)等一站式服務(wù)。

優(yōu)良的閱讀環(huán)境、現(xiàn)代化的借閱設(shè)施、人性化的服務(wù)激發(fā)出廣大市民的閱讀需求和閱讀熱情，圖書館服務(wù)效能在之后短短的幾年內(nèi)爆發(fā)式增長。2018—2021 年期間，通化市圖書館已有持卡讀者18803 人、較2017 年增長123.9%，4 年共接待讀者130 萬人次。共開展讀者活動660 場，總參與人數(shù)達37.39 萬人次。在全體館員的共同努力下，通化市圖書館多次被評為全市文明單位、全省優(yōu)秀科普基地，省學(xué)會先進單位、中圖學(xué)會“全民閱讀先進單位”等榮譽稱號。并在第六次全國縣級以上公共圖書館評估中成功晉級為“國家一級圖書館”，實現(xiàn)了歷史的突破。

通化市雖然處于公共文化服務(wù)欠發(fā)達地區(qū)，但公共圖書館事業(yè)卻沒有因為資源不足，分布不均衡而導(dǎo)致發(fā)展滯后，甚至在讀者信用體系建設(shè)、文旅融合等方面走在了全省的前列，這離不開當?shù)卣臀穆弥鞴懿块T的大力支持，以及通化市圖書館自身過硬的管理與服務(wù)。在下一個5 年里，通化市圖書館將進一步開拓思路、守正創(chuàng)新，利用有限的資源實現(xiàn)公共圖書館高質(zhì)量發(fā)展的目標。