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        客運(yùn)站以變求存破發(fā)展之困

        2023-08-18 02:41:52王際娣
        小康 2023年23期
        關(guān)鍵詞:班線客運(yùn)站盤錦

        王際娣

        長途汽車客運(yùn)站的傳統(tǒng)道路客運(yùn)業(yè)務(wù)空間不斷受到擠壓,多地積極采取措施,推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,將傳統(tǒng)客運(yùn)車站關(guān)閉或降為招呼站標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營,縮減客運(yùn)功能面積,增加物業(yè)出租;傳統(tǒng)客運(yùn)班線停運(yùn),轉(zhuǎn)為定制客運(yùn),提供點(diǎn)對點(diǎn)、門對門的個性化定制服務(wù),積極探索生存之道。

        根據(jù)交通運(yùn)輸部的數(shù)據(jù)顯示,全國公路營業(yè)性的客運(yùn)量在2012年達(dá)到頂峰355.7億人次,后續(xù)每年下滑,2019年降到了130億人次。疫情之后,客流更是慘遭腰斬,2021年全年只有50億人次。在出行選擇多元化的今天,如何加快推進(jìn)汽車客運(yùn)站綜合開發(fā)利用、促進(jìn)汽車客運(yùn)站可持續(xù)發(fā)展,已然成為目前汽車客運(yùn)行業(yè)面臨的共性問題。

        面對傳統(tǒng)客運(yùn)市場收縮,長途汽車站路在何方?《小康》雜志注意到,全國范圍已有不少長途汽車客運(yùn)站無奈“斷臂自救”選擇關(guān)閉,而仍然堅持的也是異常蕭條,不少客運(yùn)站表示當(dāng)前處于虧損狀態(tài),如若再不采取措施也將面臨關(guān)閉。但也有一些客運(yùn)站主動出擊,以變求存,通過不斷探索,發(fā)揮道路客運(yùn)較為靈活的優(yōu)勢,在出行服務(wù)多元化的今天占據(jù)一席之地。

        粵運(yùn)交通:

        發(fā)揮優(yōu)勢提供個性化定制服務(wù)

        粵運(yùn)交通是廣東省內(nèi)較大的交通集團(tuán),也是以服務(wù)廣東省以及粵港澳大灣區(qū)為主的綜合性交通服務(wù)集團(tuán)。該集團(tuán)編制的線路網(wǎng)遍布廣東省12個地市52個縣區(qū),673個鎮(zhèn)鄉(xiāng)街道辦事處,占全省的43%,擁有營運(yùn)車輛8000多臺。

        以前公路客運(yùn)是最主要出行方式,往往要承擔(dān)80%到90%的客運(yùn)任務(wù)。2019年以前,粵運(yùn)交通班線車日均客運(yùn)量接近30萬人次,疫情發(fā)生后,日均客運(yùn)量持續(xù)下降。目前傳統(tǒng)班線車日均客運(yùn)量只有疫情前的三四成,車站經(jīng)營狀況進(jìn)入虧損狀態(tài)。乘客也從大批量客流到小批量客流,出現(xiàn)了“靈活、快速、小批量”的定制客運(yùn)獨(dú)有的特點(diǎn)。

        客運(yùn)公司在這種大環(huán)境下想要存活下去,與時俱進(jìn)懂變通才是關(guān)鍵?;涍\(yùn)交通在接受《小康》雜志采訪時表示,面對傳統(tǒng)道路客運(yùn)業(yè)務(wù)空間不斷受到擠壓,粵運(yùn)交通對業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)進(jìn)行了適當(dāng)調(diào)整,以需求為導(dǎo)向,逐步退出與鐵路并行的傳統(tǒng)班線,縮減跨市長途客運(yùn)班線規(guī)模,避免與鐵路正面競爭;保留有政府補(bǔ)貼的農(nóng)村客運(yùn)、城市公交等均等化業(yè)務(wù),根據(jù)業(yè)務(wù)需求合理配比車輛;加強(qiáng)與鐵路、民航等運(yùn)輸方式的銜接,發(fā)揮毛細(xì)血管的作用,通過定制班車、公交車、出租車、租賃車等銜接機(jī)場、火車站、汽車站、地鐵、大型樓盤社區(qū)、商業(yè)區(qū)、院校等客流集中地,構(gòu)建綜合客運(yùn)出行網(wǎng)絡(luò)。

        同時粵運(yùn)交通也總結(jié)出非常關(guān)鍵的一點(diǎn),靈活是道路客運(yùn)的最大優(yōu)勢,道路定制客運(yùn)可以發(fā)揮“門到門”的比較優(yōu)勢。隨著新客規(guī)落地,粵運(yùn)交通豐富拓展運(yùn)營模式,把部分傳統(tǒng)班車轉(zhuǎn)為定制班車或包車,增設(shè)上下客點(diǎn),深入推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,持續(xù)改善乘客出行體驗(yàn),更好地滿足乘客快速化、便捷化的出行需求。

        粵運(yùn)交通相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,傳統(tǒng)班線客運(yùn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,需要從“行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化”向“需求個性化”轉(zhuǎn)變,發(fā)展理念要從“大而強(qiáng)”向“小而優(yōu)”轉(zhuǎn)變。以市場為戰(zhàn)場,從乘客需求角度,確實(shí)面臨一些不適應(yīng),如缺乏信息化技術(shù)人才和市場營銷人才。目前,粵運(yùn)交通正在探索與頭部平臺合作,尋求打破技術(shù)壁壘的有效途徑,以共贏為根本,借助頭部平臺信息化技術(shù)和營銷方面的優(yōu)勢,充分發(fā)揮傳統(tǒng)運(yùn)輸企業(yè)運(yùn)營和安全管理優(yōu)勢,融合線上線下,實(shí)現(xiàn)出行服務(wù)升級。

        長途班車客運(yùn)和客運(yùn)站場資源過去是金窩窩,現(xiàn)在卻成了拖累運(yùn)輸企業(yè)的沉重包袱。目前,粵運(yùn)交通全力推動長途客運(yùn)班車數(shù)字化轉(zhuǎn)型,通過將所屬的客運(yùn)站場關(guān)閉、降為招呼站或便捷站經(jīng)營,縮小站場客運(yùn)功能面積,騰出空間增加其他功能與收入。

        就未來發(fā)展方面,粵運(yùn)集團(tuán)希望各地政府支持鼓勵加強(qiáng)公共交通用地綜合開發(fā),適當(dāng)財政支持用于公共交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和彌補(bǔ)運(yùn)營虧損。

        青島汽車客運(yùn)站:

        建立“聯(lián)程聯(lián)運(yùn)”網(wǎng)絡(luò)

        面對傳統(tǒng)客運(yùn)市場收縮,近年來,青島客運(yùn)行業(yè)加快轉(zhuǎn)型,不斷擴(kuò)大業(yè)務(wù)半徑,提升定制服務(wù)、商貿(mào)、物流、旅游等業(yè)務(wù)板塊,更好匹配市場需求。

        針對目前長途汽車站式微的狀況,早在2021年,山東省交通運(yùn)輸廳就印發(fā)《山東省道路客運(yùn)轉(zhuǎn)型發(fā)展三年行動方案(2021—2023年)》,從創(chuàng)新經(jīng)營模式、完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、提高道路客運(yùn)資源利用效率、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展、提升智慧化水平、提升農(nóng)村客運(yùn)服務(wù)均等化水平、改革客運(yùn)管理機(jī)制等7個方面,制定了16項(xiàng)具體任務(wù)措施。

        該方案提出,到2023年,通過努力打造道路客運(yùn)升級版,全省基本建成安全綠色、便捷高效、一體融合、發(fā)展持續(xù)的道路客運(yùn)服務(wù)體系,道路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量顯著提升,城鄉(xiāng)客運(yùn)一體化水平持續(xù)提高,人民群眾道路出行更安全、更便捷、更經(jīng)濟(jì)、更舒適,創(chuàng)建道路客運(yùn)轉(zhuǎn)型發(fā)展山東模式。

        根據(jù)以上方案,青島市積極下好智慧乘車先手棋,逐步建立起“聯(lián)程聯(lián)運(yùn)”網(wǎng)絡(luò),乘客不僅可以通過多個購票平臺按需購票,并且在汽車總站傳統(tǒng)客運(yùn)服務(wù)中提升客運(yùn)站工作人員的職業(yè)技能,在乘客有需要時提供班線轉(zhuǎn)乘服務(wù),讓乘客最大限度節(jié)省時間。

        據(jù)了解,從去年7月至今,青島汽車總站開通聯(lián)程聯(lián)運(yùn)線路49條,站點(diǎn)150個。青島市將這種方式系統(tǒng)地應(yīng)用起來,開通聯(lián)程聯(lián)運(yùn)客運(yùn)線路,這在一定程度上彌補(bǔ)了部分班線由于客流量下滑導(dǎo)致停運(yùn)所帶來的不便,比如寧波、舟山、吳江、昆山、泰州、濟(jì)寧等新增的中轉(zhuǎn)售票站點(diǎn),旅客出行頻次較高,市場反映和乘車需求旺盛。

        值得一提的是,青島市這種聯(lián)程聯(lián)運(yùn)模式也在其物流業(yè)務(wù)板塊不斷延展。今年7月,青島市區(qū)至北京趙公口長途汽車站多式聯(lián)運(yùn)業(yè)務(wù)正式開通,總站物流業(yè)務(wù)延伸至北京。該物流主要是為有寄遞海鮮、水果、啤酒等對運(yùn)輸時效有要求或重型貨物需求的客戶提供了更為穩(wěn)定的運(yùn)輸途徑。同時,青島還積極對接北京市區(qū)內(nèi)門到門配送,且運(yùn)送中途一般不需要多次換裝,通過減少裝卸次數(shù)從而減少貨損,且基本實(shí)現(xiàn)縣際班線半日達(dá)、市際班線當(dāng)日達(dá)、省際班線次日達(dá)的時效性。

        近年來,“按需定制”可謂服務(wù)業(yè)發(fā)展的重要方向之一,道路客運(yùn)行業(yè)也不例外。據(jù)悉,青島市汽車總站定制了直通車業(yè)務(wù)攜手島城多家高中學(xué)校和企事業(yè)單位等,服務(wù)開學(xué)季、返鄉(xiāng)潮,打通通勤“最后一公里”。

        不僅如此,青島作為一個旅游城市,旅游業(yè)務(wù)也成為車站轉(zhuǎn)型升級的重要抓手之一。青島汽車總站依托場站、客源、運(yùn)力優(yōu)勢將運(yùn)輸、旅游融合,汽車總站在所屬各汽車站打造旅游集散中心,構(gòu)建了“溫馨之旅”線上平臺和線下旅游超市,形成了集組團(tuán)出游、旅游定制、特色線路、地接服務(wù)、研學(xué)職業(yè)體驗(yàn)于一體的有汽車站特色的運(yùn)游融合發(fā)展模式,著力構(gòu)建便捷高效、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、安全有序的旅游客運(yùn)服務(wù)體系。

        作為轉(zhuǎn)型升級多元化發(fā)展的主要力量,總站還通過搭建的“交運(yùn)易購”網(wǎng)絡(luò)銷售平臺,推出群眾喜聞樂見的時令產(chǎn)品,持續(xù)推進(jìn)以青島特色產(chǎn)品為主的“隨行購”業(yè)務(wù)。并依托上級集團(tuán)網(wǎng)格化區(qū)域布局,實(shí)現(xiàn)省、市、縣三級商貿(mào)產(chǎn)品融通網(wǎng)絡(luò)。

        青島市汽車客運(yùn)站敢于嘗試,擴(kuò)大業(yè)務(wù)半徑,建立“聯(lián)程聯(lián)運(yùn)”網(wǎng)絡(luò)等特色做法,為正在“水深火熱”中的長途汽車客運(yùn)站發(fā)展提供了經(jīng)驗(yàn)借鑒。未來,青島市計劃以汽車客運(yùn)站商業(yè)化轉(zhuǎn)型發(fā)展模式為導(dǎo)向,整合各場站資源開發(fā)優(yōu)勢,做強(qiáng)做實(shí)物流倉儲、商貿(mào)等綜合服務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟體系,變車站為旅游集散中心、物流倉儲中心、名優(yōu)特產(chǎn)品批發(fā)商貿(mào)中心等,守正創(chuàng)新,優(yōu)化資源,更好匹配市場需求。

        遼寧盤錦汽車客運(yùn)站:

        打造綜合交通產(chǎn)業(yè)“生態(tài)圈”

        盤錦大米、堿地柿子、蟹黃醬、稻米油、海鴨蛋……遼寧盤錦客運(yùn)站內(nèi)“遼品匯”店鋪中的幾十種特產(chǎn)吸引了大量的旅客。這家特產(chǎn)門市店實(shí)為遼寧盤錦客運(yùn)公交集團(tuán)發(fā)展的新經(jīng)營業(yè)態(tài),因品類豐富、品質(zhì)優(yōu)良,僅去年的銷售額近600萬元。

        公交集團(tuán)賣起了特產(chǎn),難道不做客運(yùn)啦?事實(shí)并非如此,這個新店鋪只是盤錦客運(yùn)公交集團(tuán)應(yīng)對汽車客運(yùn)市場“寒冬”的一個策略。

        據(jù)了解,汽車客運(yùn)行業(yè)近年遭受斷崖式衰退,盤錦客運(yùn)公交集團(tuán)在幾年前便完成改制,通過優(yōu)化資源配置,拓展經(jīng)營模式,發(fā)展特產(chǎn)門市店、汽車修配廠、旅行社等經(jīng)營業(yè)態(tài),逐步形成“以主帶副,以副養(yǎng)主”的經(jīng)營結(jié)構(gòu)。

        多業(yè)態(tài)發(fā)展不僅解決了客運(yùn)站原有工作人員的去向問題,不少工作人員在新的崗位上獲得較原崗位更高的收入。目前,盤錦客運(yùn)公交集團(tuán)多種經(jīng)營業(yè)態(tài)的收益已經(jīng)能夠反哺客運(yùn)主業(yè)的虧損。

        近年來,盤錦對現(xiàn)有客運(yùn)企業(yè)的線路、車輛進(jìn)行整合、改造,全力推進(jìn)城鄉(xiāng)客運(yùn)公交一體化、交通公共服務(wù)均等化。這樣一來不僅帶動了“人流”,還盤活了“物流”,讓近百種優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品源源不斷地運(yùn)出去。這些農(nóng)產(chǎn)品通過公司線上線下雙渠道銷售,截至今年3月,已銷售盤錦特色農(nóng)產(chǎn)品100余噸。

        據(jù)介紹,“以副養(yǎng)主”只是盤錦客運(yùn)公交集團(tuán)階段性經(jīng)營結(jié)構(gòu),未來還要打造綜合交通產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈。他們認(rèn)為,目前全國客運(yùn)站的數(shù)量雖在減少,但因公路客運(yùn)出行需求仍然存在,客運(yùn)站數(shù)量最終會趨于穩(wěn)定。在他看來,城市內(nèi)仍會保留部分客運(yùn)站,與高鐵、地鐵、機(jī)場等站點(diǎn)形成交通樞紐,共同承擔(dān)老百姓的出行需求。

        企業(yè)一己之力難扭虧損態(tài)勢

        相關(guān)職能部門尚需介入

        《小康》雜志了解到,在全國范圍內(nèi),長途汽車客運(yùn)站運(yùn)營除了國有企業(yè)外,還有部分是私營企業(yè),面對汽車客運(yùn)寒潮,這些年,道路客運(yùn)企業(yè)也在探索“突圍”之路。放眼全國,有部分汽車客運(yùn)站實(shí)現(xiàn)了成功轉(zhuǎn)型,但是很多企業(yè)缺人才、缺技術(shù)、缺流動資金等,受到多層制約,難以扭轉(zhuǎn)虧損局面。

        長沙汽車客運(yùn)站,在過去6年中,客流量下降了80.54%。早在2019年,長沙汽車客運(yùn)站便開始想辦法找出路,采取“運(yùn)游”結(jié)合模式,在每年旅游旺季來臨時,與旅行社合作,提供包車服務(wù);推出點(diǎn)對點(diǎn)“客運(yùn)車定制服務(wù)”以及對車型進(jìn)行大改小,提高實(shí)載率。在一系列動作下,但這些舉措產(chǎn)生的效益可謂是杯水車薪,遠(yuǎn)不能從根本上彌補(bǔ)客運(yùn)市場客流萎縮的大缺口。

        運(yùn)營長沙客運(yùn)站的龍驤集團(tuán),經(jīng)過多年努力,基本形成了以客運(yùn)班線為主,兼以交通樞紐建設(shè)運(yùn)營、城市出租車、國際旅行社、景區(qū)交通運(yùn)營、包車租賃等“一主多元”綜合業(yè)務(wù)板塊,但經(jīng)營收效甚微,難以扭轉(zhuǎn)虧損態(tài)勢。

        處在贛州東部的縣城寧都縣汽車客運(yùn)站,看著日漸衰退的經(jīng)營狀況,財務(wù)科負(fù)責(zé)人表示,發(fā)工資都有困難了。想降低運(yùn)營成本,換一批節(jié)能車,但是也礙于囊中羞澀沒辦法迭代,也無法讓乘客有更舒適的體驗(yàn)。

        回歸現(xiàn)實(shí)問題,一個汽車客運(yùn)站需要改制,很多時候需要多部門甚至多個城市聯(lián)動,僅以企業(yè)為主體進(jìn)行推動,使效率及成果與預(yù)想相差甚遠(yuǎn)。此外,企業(yè)缺人才、缺技術(shù)、缺流動資金等,讓“改制”舉步維艱。

        有關(guān)人士認(rèn)為,當(dāng)前,除汽車客運(yùn)站主動變通,發(fā)展多元經(jīng)營外,急需政府職能部門及行業(yè)主管部門以構(gòu)建大交通戰(zhàn)略發(fā)展格局,出具主導(dǎo)性政策,地方政府應(yīng)該根據(jù)市場變化,從區(qū)域整體需求出發(fā),重構(gòu)客運(yùn)、出行服務(wù)體系,提高服務(wù)公眾出行的能力和水平。同時通過土地使用權(quán)劃撥及土地性質(zhì)轉(zhuǎn)換,合資合作發(fā)展新的經(jīng)營項(xiàng)目,加快企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展并確保職工隊(duì)伍穩(wěn)定。(劉棟、陳新對此文亦有貢獻(xiàn))

        編輯/麥婉華

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