曾再貴 王明宇

摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)、計(jì)算機(jī)、移動(dòng)通信技術(shù)等蓬勃發(fā)展，電子商務(wù)也得以快速發(fā)展，社區(qū)電商平臺(tái)Z異軍突起且發(fā)展迅猛?；诖?，本文研究了Z平臺(tái)商業(yè)模式的主要優(yōu)勢(shì)及其面臨的社會(huì)問(wèn)題，并具體分析了Z平臺(tái)的商業(yè)模式，如O2O商業(yè)模式和社區(qū)團(tuán)購(gòu)模式，指明社區(qū)電商不僅解決了人們?nèi)粘Ｉ钪械睦щy，還創(chuàng)新了電子商務(wù)和“互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)”發(fā)展模式，促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)”的深度融合，以期推動(dòng)未來(lái)社區(qū)電商的持續(xù)健康發(fā)展。

關(guān)鍵詞：Z平臺(tái)；商業(yè)模式；社區(qū)電商；社區(qū)團(tuán)購(gòu)；O2O

本文索引：曾再貴，王明宇.<變量 2>[J].中國(guó)商論，2023（14）：-040.

中圖分類號(hào)：F724.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-0298（2023）07（b）--04

近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)、計(jì)算機(jī)、移動(dòng)通信等新一代信息技術(shù)蓬勃發(fā)展，為我國(guó)電子商務(wù)提供了發(fā)展基礎(chǔ)，推動(dòng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)。社交媒體時(shí)代的到來(lái)，為人們提供了全方位的互動(dòng)交流平臺(tái)，這些網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展不僅推動(dòng)了社會(huì)的深刻變革，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)也得以發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)是現(xiàn)實(shí)生活中社區(qū)的一種拓展延伸，但其內(nèi)涵豐富于現(xiàn)實(shí)生活社區(qū)。單論網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的對(duì)外延伸，基于社區(qū)論壇（BBS）的核心應(yīng)用即是網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，包括群組聊天、貼吧論壇、交友、無(wú)線增值服務(wù)等形式在內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)平臺(tái)，同一主題的在線社區(qū)集中了具有共同利益、興趣愛(ài)好的訪問(wèn)者[1]。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中人群聚集后產(chǎn)生新的消費(fèi)需求，特別是都市白領(lǐng)生活節(jié)奏快、時(shí)間成本高，沒(méi)有過(guò)多的時(shí)間到菜市場(chǎng)買菜，而社區(qū)電商恰恰解決了這個(gè)問(wèn)題，這便有力推動(dòng)了社區(qū)電商的產(chǎn)生和發(fā)展。通過(guò)引入政府的優(yōu)惠政策，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新一代信息通信技術(shù)和電子商務(wù)的普及促使這種新興商業(yè)模式得以快速發(fā)展，并逐漸滲入普通大眾的生活中，為人們的生活帶來(lái)諸多便利，故本文對(duì)此進(jìn)行了深入研究。

1 Z平臺(tái)簡(jiǎn)介

湖南Z平臺(tái)電子商務(wù)有限公司總部位于社區(qū)電商之都——湖南長(zhǎng)沙，注冊(cè)地為長(zhǎng)沙市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)，是湖南本土培育的品牌，是規(guī)模以上企業(yè)。民生是一個(gè)全社會(huì)極度關(guān)注的問(wèn)題，而民生問(wèn)題的逐漸解決對(duì)社會(huì)發(fā)展有極大促進(jìn)作用。Z平臺(tái)作為一家有社會(huì)責(zé)任感的社區(qū)電商企業(yè)，其三大企業(yè)使命是復(fù)興門店、賦能上游、改變消費(fèi)者生活方式。在社區(qū)電商領(lǐng)域，Z平臺(tái)一直都是領(lǐng)頭羊，長(zhǎng)期處于領(lǐng)先地位，已擁有數(shù)千萬(wàn)平臺(tái)活躍用戶，超過(guò)700萬(wàn)單的日均訂單量。成功的商業(yè)模式和業(yè)務(wù)的不斷拓展，Z平臺(tái)的高光表現(xiàn)得到了全球頂級(jí)資本的青睞和關(guān)注，其中包括騰訊、今日資本等互聯(lián)網(wǎng)公司和投資管理機(jī)構(gòu)，前后已進(jìn)行多輪融資。

2 Z平臺(tái)的商業(yè)模式

2.1 O2O

2.1.1 O2O商業(yè)模式概述

O2O商業(yè)模式（Online to Offline）指將線下的大量商業(yè)機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)深度結(jié)合起來(lái)，把互聯(lián)網(wǎng)變成一個(gè)進(jìn)行線下交易的線上平臺(tái)。O2O的概念廣泛且出現(xiàn)較早，其并不是一個(gè)新生事物。在固定通信設(shè)備時(shí)代，人們同樣可以在電話中對(duì)比較簡(jiǎn)單的商品向生產(chǎn)方說(shuō)明其制作要求，不必一定親自到線下工廠商談，而生產(chǎn)方生產(chǎn)完成后可以通過(guò)包車或快遞物流送達(dá)采購(gòu)方，采購(gòu)方通過(guò)銀行支付尾款。這其實(shí)是一種線上線下完成交易的雛形，是O2O的部分起源。O2O作為現(xiàn)階段新型的電商模式，其主要模式可以說(shuō)是“線上拉客，線下消費(fèi)”，旨在通過(guò)線上活動(dòng)吸引消費(fèi)者，并把其轉(zhuǎn)化到實(shí)體店進(jìn)行消費(fèi)[2]。一般來(lái)說(shuō)，營(yíng)銷平臺(tái)向消費(fèi)者宣傳展示產(chǎn)品的全部信息，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析消費(fèi)者的行為信息，精準(zhǔn)推送給消費(fèi)者感興趣的商品。該模式不僅可以提高線上交易的概率，還可以增加實(shí)體店的客流量，幫助消費(fèi)者更好地選擇、切身體驗(yàn)到想要購(gòu)買的商品，減少與實(shí)體店和網(wǎng)絡(luò)宣傳不一致的問(wèn)題，為消費(fèi)者創(chuàng)造一個(gè)更加安全可靠的購(gòu)物環(huán)境、愉悅的購(gòu)物心情、擁有舒適的購(gòu)物體驗(yàn)。O2O模式的發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入3.0階段，該階段存在兩個(gè)主要方向：一是專注于垂直細(xì)分領(lǐng)域的公司出現(xiàn)，比如專心快遞企業(yè)物流的速遞易；二是進(jìn)入垂直細(xì)分領(lǐng)域的平臺(tái)，由原來(lái)的細(xì)分市場(chǎng)領(lǐng)域解決某個(gè)痛點(diǎn)的模式轉(zhuǎn)變到進(jìn)行橫向擴(kuò)張，進(jìn)而覆蓋整個(gè)行業(yè)。2018年至今是O2O模式面臨新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)的階段，隨著移動(dòng)支付、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)的發(fā)展，O2O平臺(tái)開(kāi)始更加注重技術(shù)創(chuàng)新和智能化發(fā)展，同時(shí)面臨著監(jiān)管政策、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等問(wèn)題。 總體來(lái)說(shuō)，O2O模式的發(fā)展經(jīng)歷了從單一領(lǐng)域到多元化、從簡(jiǎn)單交易到全面服務(wù)的轉(zhuǎn)變，未來(lái)將繼續(xù)迎來(lái)新的變革和發(fā)展。

2.1.2 O2O商業(yè)模式與其他營(yíng)銷模式的區(qū)別

其他營(yíng)銷模式是指?jìng)鹘y(tǒng)的商業(yè)模式，例如直接在實(shí)體店購(gòu)買商品、通過(guò)電話或傳單方式推銷商品等。O2O商業(yè)模式是線上與線下相結(jié)合的模式，主要通過(guò)線上平臺(tái)吸引線下消費(fèi)者，通常需要線下實(shí)體店或服務(wù)點(diǎn)作為支持，更加注重用戶體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量，且更加強(qiáng)調(diào)線上和線下的數(shù)據(jù)監(jiān)控和分析。其他營(yíng)銷模式則多是單一的線上或線下模式，更側(cè)重線上推廣或線下推銷，更多關(guān)注銷售額和市場(chǎng)占有率，不一定需要實(shí)體店或服務(wù)點(diǎn)，且較少關(guān)注線上與線下的數(shù)據(jù)監(jiān)控和分析。O2O模式不受時(shí)間和空間及宣傳面小等因素的限制，具有傳播速度快、受眾范圍廣、信息及時(shí)全面等特點(diǎn)。在營(yíng)銷過(guò)程中，商品屬性可以在短時(shí)間內(nèi)具體完整地展示給消費(fèi)者，商家可以與消費(fèi)群體線上即時(shí)互動(dòng)，發(fā)掘消費(fèi)者的潛在需求進(jìn)而促成下單，消費(fèi)者如若對(duì)商品存在疑惑，能夠在線咨詢商家得到解答再?zèng)Q定是否購(gòu)買。O2O模式成本極低，網(wǎng)絡(luò)宣傳的成本通常要比實(shí)地宣傳更低，卻能給消費(fèi)者推送更為準(zhǔn)確、廣泛、全面的商品信息，商家憑借該模式可以便捷地了解市場(chǎng)的相關(guān)信息，并尋找新的商業(yè)機(jī)會(huì)；企業(yè)不僅可以通過(guò)分銷商將庫(kù)存產(chǎn)品全域銷售來(lái)降低庫(kù)存、盤活資金，還可以對(duì)消費(fèi)者需求進(jìn)行一定預(yù)判、閉合式的營(yíng)銷。與其他營(yíng)銷模式相比不難看出，O2O模式優(yōu)于傳統(tǒng)營(yíng)銷模式，它更加注重整個(gè)消費(fèi)過(guò)程的優(yōu)化，利用O2O模式與現(xiàn)實(shí)生活中實(shí)際營(yíng)銷相結(jié)合，必定能生產(chǎn)創(chuàng)造出巨大的經(jīng)濟(jì)效益。當(dāng)然，任何一種商業(yè)模式都不是完美的，都是在應(yīng)用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，從而與時(shí)俱進(jìn)地改善商業(yè)模式，以期用最低的成本獲得最好的效益。

2.1.3 O2O商業(yè)模式的優(yōu)勢(shì)與瓶頸問(wèn)題

O2O商業(yè)模式本身具有先天優(yōu)勢(shì)，主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：其一，營(yíng)銷所帶來(lái)的價(jià)值。在銷售環(huán)節(jié)，商家可以有針對(duì)性地查詢部分交易數(shù)據(jù)，并根據(jù)這些有價(jià)值的數(shù)據(jù)了解消費(fèi)者的消費(fèi)頻率、消費(fèi)特點(diǎn)、消費(fèi)喜好來(lái)預(yù)測(cè)用戶的消費(fèi)行為和潛在需求，有利于商家制定個(gè)性化的營(yíng)銷策略，提高商品銷量并增加商家利潤(rùn)。其二，銷售渠道的打通拓寬。網(wǎng)購(gòu)、線下實(shí)體店等方式均可作為拓寬銷售渠道的模式，有助于吸引、留住更多的客戶[3]。其三，開(kāi)店成本的降低。這主要體現(xiàn)在門店租金成本上，商家在O2O模式下不必選擇在城市中心地帶等位置極佳的地域開(kāi)設(shè)商鋪，直接從物流園區(qū)的租賃倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨即可，相應(yīng)產(chǎn)品的銷售提供借助互聯(lián)網(wǎng)便可完成，從而為企業(yè)商家降低了租金成本。

O2O商業(yè)模式在發(fā)展過(guò)程中成果豐碩，但存在的瓶頸問(wèn)題比較突出。第一，營(yíng)銷策略的創(chuàng)新問(wèn)題。眾商家采用O2O模式的營(yíng)銷策略時(shí)差別不大且難出新意，通常選擇低價(jià)限時(shí)促銷策略，如商鋪或平臺(tái)發(fā)起的大型團(tuán)購(gòu)活動(dòng)、商家自定的會(huì)員優(yōu)惠日、特殊節(jié)日購(gòu)物節(jié)往往出現(xiàn)場(chǎng)面火爆或冷場(chǎng)的現(xiàn)象。第二，供需雙方的誠(chéng)信問(wèn)題。O2O模式存在一個(gè)支付與消費(fèi)的先后順序問(wèn)題，但默認(rèn)是先支付后消費(fèi)的，商家和消費(fèi)者都存在一定的失信風(fēng)險(xiǎn)，存在消費(fèi)者到場(chǎng)消費(fèi)時(shí)發(fā)現(xiàn)真實(shí)產(chǎn)品與宣傳展示的有出入，出現(xiàn)貨價(jià)不符或臨時(shí)加價(jià)的情況，線下服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定，可能會(huì)給用戶帶來(lái)不良體驗(yàn)，這對(duì)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和信譽(yù)評(píng)價(jià)提出了更高要求，也會(huì)出現(xiàn)消費(fèi)者預(yù)定產(chǎn)品或服務(wù)商家做好接待準(zhǔn)備后臨時(shí)退款或消費(fèi)后惡意評(píng)價(jià)的情況。

2.2 社區(qū)團(tuán)購(gòu)

2.2.1 社區(qū)團(tuán)購(gòu)模式簡(jiǎn)介

社區(qū)團(tuán)購(gòu)模式是基于社交軟件微信的新型電商模式。當(dāng)前，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體的發(fā)展，社區(qū)團(tuán)購(gòu)越來(lái)越受到人們的歡迎，成為一種新型的消費(fèi)方式。社區(qū)團(tuán)購(gòu)綜合利用了社交用戶流量和地域社群流量來(lái)提高顧客轉(zhuǎn)化率和降低獲客成本，而社區(qū)內(nèi)具有極強(qiáng)個(gè)人IP屬性的團(tuán)長(zhǎng)演變?yōu)樾碌纳虡I(yè)個(gè)體從業(yè)者，從這個(gè)角度來(lái)看，社區(qū)團(tuán)購(gòu)未嘗不是一種新零售模式[4]。Z平臺(tái)的成長(zhǎng)壯大與眾不同，其基于湖南本地著名連鎖便利店品牌“芙蓉興盛”這張成長(zhǎng)溫床培育孵化的。基于企業(yè)原有供應(yīng)鏈和線下門店優(yōu)勢(shì)，Z平臺(tái)采用“中心倉(cāng)—網(wǎng)格店—門店”的三級(jí)物流體系，因此物流成本比同類競(jìng)爭(zhēng)者明顯要低。對(duì)于同行而言，Z平臺(tái)目前的線下優(yōu)勢(shì)需要長(zhǎng)年積累，短時(shí)間內(nèi)難以超越。總的來(lái)說(shuō)，目前頭部玩家的共同選擇是在供應(yīng)鏈端發(fā)力。

2.2.2 社區(qū)團(tuán)購(gòu)蓬勃發(fā)展的原因分析

社區(qū)團(tuán)購(gòu)模式依托于社交軟件微信，微信用戶規(guī)模龐大，存量多、增量大，大量微信用戶參與社區(qū)團(tuán)購(gòu)。微信小程序的出現(xiàn)使人們方便快捷地進(jìn)行分享，發(fā)送一個(gè)購(gòu)物小程序到微信群聊，群聊中的用戶點(diǎn)擊即可進(jìn)行自由購(gòu)物。隨著網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)的進(jìn)步，移動(dòng)支付安全性普遍提高，人們更愿意使用移動(dòng)支付進(jìn)行結(jié)算。高度發(fā)達(dá)的同城物流配送體系能夠做到當(dāng)日下單次日達(dá)甚至當(dāng)日達(dá)且送貨上門，人們自然愿意使用社區(qū)團(tuán)購(gòu)。人們每天大量使用微信，尤其是購(gòu)物支付、生活繳費(fèi)、紅包轉(zhuǎn)賬等，現(xiàn)在很少帶現(xiàn)金出門甚至不帶現(xiàn)金出門便可以完成一天的吃住行、游購(gòu)?qiáng)剩驗(yàn)橹灰幸慌_(tái)移動(dòng)設(shè)備和支付渠道就已足夠。

倘若僅有微信的助力明顯不夠，三四線城市下沉市場(chǎng)的消費(fèi)者對(duì)融入社交元素的高性價(jià)比商品的喜愛(ài)是社區(qū)團(tuán)購(gòu)蓬勃發(fā)展不可忽視的因素。普通生活條件的家庭更追求“高性價(jià)比”，拼多多的成功無(wú)疑是一個(gè)鮮明的例證。拼多多成立于2015年9月，與淘寶、京東商城相比，是一個(gè)年輕的社交電商平臺(tái)，它并不是完全走傳統(tǒng)電商平臺(tái)的老路，其主攻下沉市場(chǎng)，在三四線城市能夠取得成功便是依靠這種策略。在社交媒體時(shí)代，消費(fèi)者形成了社交化購(gòu)物的新習(xí)慣。階級(jí)不同、地域不同，消費(fèi)觀念和消費(fèi)需求自然也不相同，在社交平臺(tái)上，人們更容易組成某種社交團(tuán)體，他們會(huì)分享購(gòu)物的體驗(yàn)和消費(fèi)的經(jīng)歷，經(jīng)常進(jìn)行互動(dòng)分享后會(huì)在無(wú)意中組成有著相似消費(fèi)習(xí)慣的群體。顯然，社區(qū)團(tuán)購(gòu)模式不僅滿足了社群成員的社交需求，還促進(jìn)了成員持續(xù)消費(fèi)和高頻消費(fèi)。

3 Z平臺(tái)面臨的問(wèn)題和主要優(yōu)勢(shì)

3.1 面臨的問(wèn)題

3.1.1 差異化競(jìng)爭(zhēng)

頭部企業(yè)紛紛參與競(jìng)爭(zhēng)。2019年，來(lái)自阿里系、騰訊系的盒馬鮮生和美團(tuán)買菜等旗下平臺(tái)來(lái)勢(shì)洶洶地涌入生鮮電商領(lǐng)域：一是生鮮電商具有龐大的市場(chǎng)體量，各大品牌都在自身的優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域拓展市場(chǎng)；二是商業(yè)模式存在區(qū)別，不同商業(yè)模式的平臺(tái)所進(jìn)駐的地域、范圍不同，營(yíng)銷策略也不同，有些前置倉(cāng)模式的平臺(tái)多入駐一二線城市，而到三四線城市的下沉市場(chǎng)，就會(huì)面臨多種來(lái)自不同方面的成本壓力。Z平臺(tái)在城市社區(qū)的團(tuán)購(gòu)服務(wù)質(zhì)量居于前列，其在下沉市場(chǎng)的覆蓋能力比其他平臺(tái)更具優(yōu)勢(shì)。雖然社區(qū)電商平臺(tái)如雨后春筍般出現(xiàn)且競(jìng)爭(zhēng)激烈，但社區(qū)電商對(duì)小區(qū)的平均覆蓋率并未達(dá)到天花板，還有很大的發(fā)展空間。周穎潔認(rèn)為，生鮮的區(qū)域化特點(diǎn)確實(shí)很明顯，比如要將長(zhǎng)沙的生鮮商品供給沈陽(yáng)，一是保鮮難度大、物流成本高；二是不同地區(qū)居民口味差別也很大[5]。社區(qū)電商在業(yè)務(wù)拓展過(guò)程中如何在短時(shí)間內(nèi)與當(dāng)?shù)仫嬍澄幕?、地理環(huán)境相適應(yīng)將是一個(gè)難點(diǎn)問(wèn)題。

3.1.2 平臺(tái)、產(chǎn)品、供需雙方的問(wèn)題

（1）平臺(tái)生鮮電商冷鏈物流體系不健全。生鮮農(nóng)產(chǎn)品、水產(chǎn)品具有季節(jié)性、時(shí)效性、易損耗、難以保質(zhì)等顯著特點(diǎn)，對(duì)冷鏈物流技術(shù)要求高，而我國(guó)冷鏈物流體系還不健全完善，加之我國(guó)幅員遼闊、地域?qū)拸V，且新疆、西藏等地區(qū)不包郵，在運(yùn)輸過(guò)程中的保鮮難以達(dá)到要求，導(dǎo)致生鮮物流損耗率居高不下[6]，消費(fèi)者部分特殊需求難以得到滿足，制約了生鮮電商的發(fā)展。

（2）產(chǎn)品非標(biāo)準(zhǔn)化。生鮮產(chǎn)品與其他日用產(chǎn)品不同，具有特殊性和多樣性，外觀重量、色澤滋味、食用口感等難以實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化[7]。因?yàn)槠脚_(tái)本身不生產(chǎn)商品，是由其下游供應(yīng)商供應(yīng)的，而各個(gè)供應(yīng)商因不同的生產(chǎn)條件和生產(chǎn)規(guī)模，生產(chǎn)出的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一。我國(guó)農(nóng)產(chǎn)品從培育種植、采摘到運(yùn)輸、銷售缺乏完善的質(zhì)量監(jiān)管體系，部分商品到消費(fèi)者手中后出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，那么短時(shí)間內(nèi)溯源就比較困難，責(zé)任承擔(dān)難以劃分。

本文分析整個(gè)團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品流程可以發(fā)現(xiàn)，商鋪推出團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)到線下提供產(chǎn)品服務(wù)經(jīng)過(guò)一系列的繁雜流程。對(duì)于消費(fèi)者和商家雙方來(lái)說(shuō)，這種團(tuán)購(gòu)模式存在一定的不足；對(duì)于消費(fèi)者而言，需要經(jīng)過(guò)網(wǎng)上搜索、訂購(gòu)、支付、電話預(yù)約等一系列步驟，才能進(jìn)入線下門店享受對(duì)應(yīng)的團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品或服務(wù)，由于在消費(fèi)前已經(jīng)支付，在消費(fèi)過(guò)程中可能出現(xiàn)團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品或服務(wù)存在質(zhì)量問(wèn)題的情況。商店加入團(tuán)購(gòu)平臺(tái)意味著其不僅要支付特許經(jīng)營(yíng)費(fèi)和定金，還要交納部分產(chǎn)品交易傭金，導(dǎo)致團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品利潤(rùn)不高，只能積累知名度。

3.2 主要優(yōu)勢(shì)

3.2.1 營(yíng)銷裂變

Z平臺(tái)之所以擁有龐大的市場(chǎng)份額和火爆的營(yíng)銷模式，一個(gè)重要因素是Z平臺(tái)上的入駐商家獲得客流的成本是極低的。如同拼多多，通過(guò)用戶自發(fā)地把購(gòu)物鏈接和小程序發(fā)送到親戚朋友的私人微信上和微信群聊中，微信用戶發(fā)現(xiàn)商品物美價(jià)廉，而恰好是每天所需的生活用品，便將購(gòu)物鏈接分享到其他群聊，經(jīng)過(guò)多次裂變。短時(shí)間內(nèi)可以極低成本獲得大量客戶。

3.2.2 降低成本

如今，大多數(shù)生鮮類產(chǎn)品商家都會(huì)模仿Z平臺(tái)的模式，新鮮采摘的果蔬、臨時(shí)捕撈的水產(chǎn)都需要在短時(shí)間內(nèi)快速完成銷售，以保證果蔬和水產(chǎn)品不會(huì)變質(zhì)和損壞。憑借自建物流，Z平臺(tái)成功打通了農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城和工業(yè)制造品下鄉(xiāng)的最后環(huán)節(jié)，其“中心倉(cāng)—網(wǎng)格店—門店”的三級(jí)物流體系經(jīng)過(guò)不斷發(fā)展完善，達(dá)到了從省會(huì)城市到地級(jí)市、縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和農(nóng)村的體系全覆蓋。在下沉市場(chǎng)中，農(nóng)村生鮮電商的需求是一個(gè)巨大的市場(chǎng)，運(yùn)用Z平臺(tái)這種模式，商家可以通過(guò)送貨上門或門店自提的方式進(jìn)行銷售，能夠有效提高商品的銷量。消費(fèi)者可以在平臺(tái)上貨比三家，選擇購(gòu)買自己認(rèn)為物美價(jià)廉的商品，能夠購(gòu)買到幾乎所有品類的商品，體驗(yàn)隔日達(dá)和售后無(wú)憂的無(wú)差別服務(wù)，供需雙方都能獲得相應(yīng)的利益，同時(shí)能夠降低企業(yè)的庫(kù)存。

3.2.3 線上線下同步進(jìn)行引流

線上和線下引流可以基于Z平臺(tái)同步進(jìn)行。線上可以通過(guò)微信群聊進(jìn)行好物分享吸引客流，線下零售店鋪和便利店大多開(kāi)設(shè)在小區(qū)周邊，消費(fèi)者在Z平臺(tái)微信小程序或其他渠道下單訂購(gòu)商品后，平臺(tái)會(huì)更新物流信息和狀態(tài)，待商品配送到小區(qū)門店后，消費(fèi)者可前往門店自提或等待團(tuán)主送貨上門。多數(shù)人到店自提勢(shì)必會(huì)引起人群聚集和圍觀，在自提返家的途中與路人相互推薦與分享物美價(jià)廉的商品，這就是所謂的“種草”，這樣相互告知、口口相傳，使原本不知道這種購(gòu)物模式的一些中老年人逐漸知曉熟悉。

4 結(jié)語(yǔ)

4.1 總結(jié)

研究表明，社區(qū)電商平臺(tái)Z的商業(yè)模式最大特點(diǎn)是線上與線下相結(jié)合，電子商務(wù)與實(shí)體店鋪的充分有效結(jié)合，既充分利用了傳統(tǒng)社區(qū)便利店的優(yōu)勢(shì)，解決了人們?nèi)粘Ｉ钪猩畋匦杵返馁?gòu)買難題，又為社區(qū)實(shí)體店提供了新的商業(yè)機(jī)會(huì)，同時(shí)社區(qū)電商發(fā)掘了居民潛在的消費(fèi)需求，擴(kuò)大了內(nèi)需，帶動(dòng)了就業(yè)，還創(chuàng)新了電子商務(wù)的發(fā)展模式。雖然Z平臺(tái)本身存在一定的問(wèn)題，如與其他社區(qū)電商平臺(tái)的差異化競(jìng)爭(zhēng)，平臺(tái)自身和產(chǎn)品及供需雙方存在的一些問(wèn)題，但更多是優(yōu)勢(shì)，如營(yíng)銷裂變、降低成本、線上線下同步進(jìn)行引流等。綜上所述，社區(qū)團(tuán)購(gòu)在一定程度上解決了居民的痛點(diǎn)，融入了更多可靠、有意思的社交元素，參與門檻和成本極低，這既是社區(qū)電商的優(yōu)勢(shì)所在，又對(duì)社會(huì)發(fā)展起到積極作用。

4.2 展望

雖然社區(qū)電商存在一定的問(wèn)題和挑戰(zhàn)，但這是任何企業(yè)或平臺(tái)成長(zhǎng)過(guò)程中必經(jīng)的階段。Z平臺(tái)擁有強(qiáng)大的物流配送體系，依靠湖南本地連鎖便利店品牌“芙蓉興盛”孵化，擁有企業(yè)原有供應(yīng)鏈和線下門店優(yōu)勢(shì)。從其發(fā)展歷程和愿景使命來(lái)看，Z平臺(tái)在未來(lái)幾年內(nèi)的發(fā)展會(huì)比較迅速，在短期內(nèi)可能成為社區(qū)電商行業(yè)的領(lǐng)跑者、標(biāo)桿。5G時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，2019年被稱為5G元年，相信在5G、互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算的加持下，社區(qū)電商因5G賦能會(huì)朝氣蓬勃、高速發(fā)展。

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