近日，國家衛(wèi)生健康委、國家中醫(yī)藥管理局印發(fā)了《關(guān)于開展改善就醫(yī)感受提升患者體驗(yàn)主題活動(dòng)的通知》，于2023-2025年在全國實(shí)施改善就醫(yī)感受、提升患者體驗(yàn)主題活動(dòng)，進(jìn)一步解決人民群眾看病就醫(yī)的急難愁盼問題，改善全過程就醫(yī)感受，提升患者體驗(yàn)，保障人民群眾享有公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展成果。

一、制定背景

當(dāng)前，我國社會(huì)主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾，群眾對(duì)于健康有了更高需求，不僅要看得上病、看得好病，還要看病更舒心、服務(wù)更體貼，改善醫(yī)療服務(wù)邁入新的發(fā)展階段。

自2015年國家衛(wèi)生健康委會(huì)同國家中醫(yī)藥管理局在全國開展“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)”以來，各級(jí)衛(wèi)生健康行政部門和醫(yī)療機(jī)構(gòu)始終堅(jiān)持以人民為中心，以公益性為導(dǎo)向、以改善人民群眾看病就醫(yī)體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)，將“改善醫(yī)療服務(wù)，提升患者就醫(yī)獲得感”列為重點(diǎn)專項(xiàng)工作，狠抓各項(xiàng)措施落實(shí)，全面促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)提質(zhì)增效。為進(jìn)一步改善患者就醫(yī)感受，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，滿足人民群眾多元化、多層次的醫(yī)療服務(wù)需求，保障人民群眾享有公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展成果，國家衛(wèi)生健康委在充分調(diào)研、總結(jié)地方經(jīng)驗(yàn)、廣泛聽取各方意見基礎(chǔ)上，制定了活動(dòng)方案。

二、文件內(nèi)容

活動(dòng)方案分為四個(gè)部分，明確了總體要求、重點(diǎn)任務(wù)、組織實(shí)施和工作安排。方案圍繞看病就醫(yī)全流程，提出6個(gè)方面共20條具體舉措。

1.創(chuàng)新理念、服務(wù)向前，提升患者診前體驗(yàn)。醫(yī)療機(jī)構(gòu)可運(yùn)用人工智能完善預(yù)約診療制度，提高預(yù)約的精準(zhǔn)度；探索復(fù)診病人預(yù)就診模式；鼓勵(lì)開展“預(yù)住院”，縮短患者術(shù)前等待時(shí)間。

2.簡化流程、創(chuàng)新模式，提升患者門診體驗(yàn)。具體包括重塑門診流程，縮短患者在門診的滯留時(shí)間；創(chuàng)新門診服務(wù)模式，提高門診服務(wù)內(nèi)涵；優(yōu)化門診環(huán)境，提高就診舒適度。

3.高效銜接、分區(qū)分級(jí)，提升患者急診急救體驗(yàn)。提升院前醫(yī)療急救服務(wù)能力，加強(qiáng)院前院內(nèi)銜接，做好急危重癥患者救治，提高急危重癥患者救治能力。

4.鞏固拓展、豐富內(nèi)涵，提升患者住院體驗(yàn)。通過建立健全日間醫(yī)療服務(wù)制度、完善臨床路徑管理、推進(jìn)檢查檢驗(yàn)互認(rèn)、推廣應(yīng)用中醫(yī)藥適宜技術(shù)、完善住院醫(yī)療服務(wù)制度；通過探索疼痛管理新模式，鼓勵(lì)通過營養(yǎng)篩查、心理評(píng)估和干預(yù)加強(qiáng)住院患者綜合服務(wù)；通過建立患者入出院服務(wù)中心，優(yōu)化入出院流程，改善入出院服務(wù)。

5.服務(wù)連續(xù)、醫(yī)防協(xié)同，提升患者診后體驗(yàn)。依托醫(yī)聯(lián)體提升醫(yī)療服務(wù)連續(xù)性，優(yōu)化醫(yī)聯(lián)體內(nèi)資源流轉(zhuǎn)與配置；加強(qiáng)診后管理與隨訪，為患者診后提供更好保障；積極探索非急救轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)，滿足患者非急救醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn)需求。

6.改善貫穿醫(yī)療服務(wù)全程的基礎(chǔ)性、支撐性工作。要求醫(yī)療機(jī)構(gòu)要不斷豐富優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)、及時(shí)轉(zhuǎn)變藥學(xué)服務(wù)模式、創(chuàng)新康復(fù)服務(wù)模式、加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)和后勤保障、加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)人文建設(shè)，提升醫(yī)療服務(wù)基礎(chǔ)實(shí)力和文化內(nèi)涵。

▲新聞來源：中華人民共和國國家衛(wèi)生健康委員會(huì)

▲下載地址：http：//www.nhc.gov.cn/wjw/xinx/xinxi.shtml

▲下載時(shí)間：2023.7.3