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        黨建在物業(yè)管理過程中的重要作用

        2023-08-14 11:14:32崔蕊
        區(qū)域治理 2023年16期
        關(guān)鍵詞:服務(wù)隊(duì)物業(yè)管理物業(yè)

        崔蕊

        北京德源興業(yè)投資管理集團(tuán)有限公司

        一、基層黨建與物業(yè)管理的關(guān)系

        (一)非公黨建是黨中央的部署要求

        第一,改革開放以來,非公企黨建伴隨著非公經(jīng)濟(jì)的發(fā)展啟動與創(chuàng)新深入,在我國市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展中加速成長,在構(gòu)建社會主義先進(jìn)制度的征途中不斷提高。中央一直高度重視非公有制經(jīng)濟(jì)企業(yè)發(fā)展和非公企業(yè)黨的建設(shè)工作,黨的十八大以來,習(xí)近平總書記多次作出重大指導(dǎo)批示,并數(shù)次到民營企業(yè)調(diào)查指導(dǎo),尤其是組織開展了民營企業(yè)座談會、企業(yè)家座談會,為非公經(jīng)濟(jì)工作和非公經(jīng)濟(jì)黨的建設(shè)工作樹目標(biāo)、強(qiáng)決心、增自信。黨的十九屆四中全會指出,促進(jìn)社會管理和公共服務(wù)重點(diǎn)向基層轉(zhuǎn)移,讓更多公共資源沉淀到基層,有效地進(jìn)行細(xì)致化、精細(xì)化管理。

        第二,隨著時代的變遷,中國共產(chǎn)黨的全面領(lǐng)導(dǎo)力日益增強(qiáng),其影響力遍及各行各業(yè),特別是重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)地區(qū),黨組織活動得到了充分的落實(shí),為推動企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展、增強(qiáng)員工的積極性、增強(qiáng)社會的穩(wěn)定性,為構(gòu)建社會主義核心價值觀提供了堅(jiān)實(shí)的保障。在黨的十八大報(bào)告中,強(qiáng)調(diào)要打造一個讓人們滿意的、高效的、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)型政府。這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要我們的共產(chǎn)黨員們積極參與,并且要擔(dān)當(dāng)起“兩學(xué)一做”的榜樣,通過自身的言傳身教,影響和引領(lǐng)更多的群眾。中國共產(chǎn)黨是中國的領(lǐng)導(dǎo)者,它致力于通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來推動國家的發(fā)展。要做好這項(xiàng)工作,必須在各級黨組織中培養(yǎng)和發(fā)展優(yōu)秀的黨員和干部[1]。

        (二)物業(yè)服務(wù)離不開基層黨建

        第二,為人民服務(wù)一直是中國共產(chǎn)黨的核心價值觀,這一價值觀也被貫徹于“外化于形、受益于民”。在當(dāng)今日益激烈的競爭中,物業(yè)行業(yè)也需要改進(jìn)。因此,物業(yè)企業(yè)應(yīng)該把這一價值觀融入企業(yè)的日常運(yùn)營,努力改善客戶體驗(yàn),增強(qiáng)物業(yè)企業(yè)的競爭優(yōu)勢,并且在物業(yè)企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)中注入新的元素。作為物業(yè)管理企業(yè)思想政治堡壘的黨支部,更需要加強(qiáng)服務(wù)型建設(shè),將為人民服務(wù)的宗旨轉(zhuǎn)化為物業(yè)企業(yè)服務(wù)行動,同時致力于提高服務(wù)水平,并致力于把“我們的使命”變成“我們的實(shí)際行動”。

        第二,隨著中國加入全球貿(mào)易伙伴關(guān)系,中國的現(xiàn)代化企業(yè)管理的理論框架已從傳統(tǒng)的西方先進(jìn)的管理思想轉(zhuǎn)變?yōu)楦邉?chuàng)新性的、更具活力的、更具競爭力的、更具包容性的新型管理體制。特別是對于民營企業(yè),更需要把黨的建設(shè)融入日常的運(yùn)營中,充分利用黨員的先鋒模范作用,激勵他們更好地為客戶服務(wù),從而實(shí)現(xiàn)更好的客戶滿足度。在當(dāng)今的企業(yè)管理體系中,企業(yè)文化被視為最重要的價值觀。為了增進(jìn)這一價值觀,我們應(yīng)該積極抓好黨的基層組織的建設(shè),不斷探索出全新的物業(yè)管理服務(wù)模式,以此來促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的凝聚,增進(jìn)職工的責(zé)任意識,增強(qiáng)他們的榮譽(yù)感,拓展物業(yè)企業(yè)的知名度,增加物業(yè)企業(yè)的市場份額,從而使物業(yè)企業(yè)的整體運(yùn)營達(dá)到一個較高的層次。

        第三,隨著時代的進(jìn)步,住宅小區(qū)已成為人們居住、交流、互動的核心空間。然而,這里的物業(yè)服務(wù)卻帶來了許多挑戰(zhàn),比如無法直接控制的事情,無法直接監(jiān)督的事情,這些挑戰(zhàn)都暴露了當(dāng)前的社會治理結(jié)構(gòu)存在的缺陷[2]。因此,我們必須認(rèn)真審視如何更好地利用物業(yè)服務(wù),使其能夠滿足人們的各種需求,并且能夠更好地促進(jìn)城鄉(xiāng)的可持續(xù)發(fā)展。隨著時代的發(fā)展,當(dāng)前的物業(yè)服務(wù)、管理思想以及相關(guān)的政策法規(guī)無法滿足當(dāng)下的民生需求,因此,迫切需要按照黨的十九屆四中全會精神,緊緊圍繞十九屆四中全會的部署,以改進(jìn)城市治理結(jié)構(gòu),提升政府的執(zhí)政效率,以期有效地解決當(dāng)前的問題。

        (三)基層黨建在物業(yè)服務(wù)中得到提升

        以滿足人民的需求為中心,加大基層黨的力度,深入開展社區(qū)物業(yè)服務(wù)管理,以期望改變現(xiàn)狀,讓每個家庭都擁有舒適的家園,讓每個公民都擁有公平的機(jī)遇,讓每個家庭都擁有自己的權(quán)力,讓每個公民都擁有自己的家園,這才是我們的根本宗旨。通過完善由社區(qū)黨組織牽頭的、由業(yè)主、物業(yè)企業(yè)等各方面的合作,形成一個完善的、能夠充分體現(xiàn)黨的政治和組織能力的社區(qū)管控體系[3],從而使其能夠真正落實(shí)以人民為本的發(fā)展宗旨。通過這個進(jìn)程,我們的黨的建設(shè)取得了顯著的成效,并且持續(xù)改進(jìn)。

        通過深入推進(jìn)社會建設(shè),物業(yè)管理已成為不容忽視的環(huán)節(jié)。在這個過程中,政府應(yīng)該把黨的力量融入基礎(chǔ)性的工作中,并且通過構(gòu)建多元的服務(wù)體系來提升整個城市的運(yùn)行效率。我們應(yīng)該把紅色的概念貫穿于整個過程,努力營造出由政府牽頭、黨員率先行動、公民參與、服務(wù)滿意的良好氛圍,從而實(shí)現(xiàn)紅色堡壘的目標(biāo)。通過加強(qiáng)黨的建設(shè),我們的團(tuán)隊(duì)將持續(xù)改進(jìn)我們的服務(wù)質(zhì)量,并且積極尋求更先進(jìn)的方法來滿足客戶的需求。我們將繼續(xù)將黨的理念融入我們的物業(yè)企業(yè)規(guī)則中,并努力讓這些規(guī)則成為我們的行動準(zhǔn)則。通過將黨的思想融入社會,把黨的活動融入社會管理,把黨的政策落實(shí)到社會各個方面,用紅色的力量來促進(jìn)社會管理的健康發(fā)展,使社會管理的質(zhì)量不斷改善,從而提升社會的整體素質(zhì)。

        二、黨建在物業(yè)管理的優(yōu)化策略

        (一)用黨建提升物業(yè)服務(wù)的社會功能

        通過深化黨建工作,充分利用基層黨組織的優(yōu)勢,激勵黨員的積極性,積極參與到物業(yè)管理服務(wù)的各項(xiàng)事宜當(dāng)中,不僅可以增進(jìn)物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量,還可以給住戶們一個安全、舒適、友好的環(huán)境。將黨建工作納入物業(yè)服務(wù)的各項(xiàng)規(guī)章制度當(dāng)中,不僅可以促進(jìn)物業(yè)服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展,還可以激勵社會的進(jìn)步。通過整合“相見不相識”中的陌生人,以及“一家人”中的其他各方,我們可以更好地促進(jìn)社區(qū)的發(fā)展,讓更多的人受益于這些新興的社會機(jī)構(gòu),從而更好地協(xié)調(diào)各方利益,提升物業(yè)企業(yè)的服務(wù)水平,并最終實(shí)現(xiàn)更高的社會治理效率。

        一是堅(jiān)持把支部建到小區(qū)。為了更好地為居民提供更好的服務(wù),我們必須將黨的基層組織擴(kuò)展至居民的生活中。我們應(yīng)該努力招募和留住優(yōu)秀的黨員,并且讓他們成為我們的一分子。我們還應(yīng)該和居民的生活中的其他人保持緊密的關(guān)系,并且我們應(yīng)該努力提高我們的水平。為了更好地指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè),我們應(yīng)該深入學(xué)習(xí)并貫徹落實(shí)黨的方針、政策,努力讓更多的人受益,讓更多的人參與其中,讓更多的人受益于我們的社會,讓更多的人感受我們的社會責(zé)任。

        二是讓黨員認(rèn)識到“群眾的事無小事”。通過對該精神與工作的學(xué)習(xí),鼓勵黨員勇于擔(dān)當(dāng),勇于投身于社區(qū)的事務(wù),積極參加“不該問的不問,不該管的不管”的活動,深入了解當(dāng)?shù)氐拿裆鸂顩r、熱點(diǎn)話題以及棘手的挑戰(zhàn),并且提供有效的解決辦法,以此來推進(jìn)“不該問的不問,不該管的不管”的實(shí)施[4],實(shí)現(xiàn)社區(qū)的有效運(yùn)轉(zhuǎn),促進(jìn)社區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。

        三是通過建立“紅色物業(yè)”,積極傳播正能量,推動社會主義社會良好家風(fēng)的建立與鞏固。要積極引導(dǎo)業(yè)主群眾唱紅歌,讀紅色書籍,看紅色影片,聽紅色故事,積極傳播黨的政策、文化和傳統(tǒng),在提升物業(yè)從業(yè)人員思想認(rèn)識和政治素質(zhì)、為民服務(wù)能力和解決社會問題能力、為民服務(wù)意識和為民服務(wù)水平的同時,進(jìn)一步凝聚了業(yè)主對黨的向心力,與業(yè)主們形成合力,共同促進(jìn)了幸福小區(qū)的構(gòu)建。

        (二)用黨建提高物業(yè)服務(wù)的管理水平

        為了更好地實(shí)施相互配合,全面貫徹落實(shí)“共建、共治、共享”,使得物業(yè)服務(wù)企業(yè)的黨組織能夠更好地與“多方聯(lián)動”的社會治理模式相融,更加突出“紅”的特征,將黨的政治屬性融入物業(yè)服務(wù)的管理之中,與其他部門形成良好的協(xié)同效果。深入推行“為人民服務(wù)”的思想,緊緊圍繞“我為群眾辦實(shí)事”的要求,構(gòu)筑起有效的政治體系,加強(qiáng)對基層黨的支持,營造良性的政治生態(tài),營造出具有良性的政治氛圍,使得政治生態(tài)更加健康、安全、有序,構(gòu)筑起更加美麗的新型社會[5]。黨建工作應(yīng)該以滿足人民群眾的需求為宗旨,將“最后一公里”的服務(wù)覆蓋到每一個角落,以提升物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、提升管理效率,從而改善社會的生活質(zhì)量,提升公眾的滿意度、快樂度以及安心度。通過加強(qiáng)黨建工作,我們可以更加緊密地聯(lián)系和滿足人們的需求,更加全面地處理他們的日常需求。同時,我們也可以將這種聯(lián)系和滿足放在更加積極的位置,從而更加全面地發(fā)揮黨的政治和組織的優(yōu)勢,更加積極地參與到社區(qū)的發(fā)展中來。為了更好地推進(jìn)物業(yè)服務(wù)的發(fā)展,我們將積極參與到社區(qū)的發(fā)展之中,并且將通過“一站式”街區(qū)物業(yè)服務(wù)中心的設(shè)立,來加強(qiáng)“一站式”的管理,并且積極參加各種有益于社區(qū)、物業(yè)和居民的互動活動,如愛心捐款、消防演習(xí)、周末大掃除、紅歌合唱、文藝作品征集和業(yè)主見面會,來增強(qiáng)我們的參與感和責(zé)任感,從而更好地推進(jìn)我們的發(fā)展??蛻艨梢該艽蛭覀兊膶贌峋€,24小時不間斷的響應(yīng),以便解決您的任何煩惱。我們將根據(jù)您的需要,細(xì)心地收集您的信息,并將其歸納整理,以便您能夠快速、準(zhǔn)確地獲得滿意的答復(fù)。我們還將定期拜訪您,并且會根據(jù)您的需要,提供專屬的物業(yè)服務(wù),包括但不限于:自來水搶修、下水道疏通、室內(nèi)電路維修、更換安裝水龍頭和燈具。并基于“聯(lián)建+物流”模式的實(shí)施,整合多方資源,挖掘自身潛力,其服務(wù)水平能力和質(zhì)量也得到了極大的改善,而且其服務(wù)水準(zhǔn)也有了明顯的提升,從而實(shí)現(xiàn)了“黨建工作引導(dǎo)、政府部門領(lǐng)導(dǎo)、物流公共服務(wù)、社會積極參與”的有效運(yùn)作[6]。

        (三)用黨建彰顯物業(yè)服務(wù)的公益屬性

        在發(fā)展新時期下,通過物業(yè)公司黨組織的“牽線搭橋”和“協(xié)調(diào)服務(wù)”,以黨建工作為發(fā)展導(dǎo)向,以鄰里關(guān)系為基石,以市民的需要為發(fā)展導(dǎo)向,以物業(yè)公司的公益性質(zhì)為基礎(chǔ),積極建設(shè)專業(yè)服務(wù)體系,努力做好為居民的社區(qū)公益服務(wù)。一是合理利用閑置空間,建設(shè)了一批“志愿便民服務(wù)站”,開展各類便民服務(wù)及睦鄰活動,為居民提供愛心工具箱、公共雨傘、公共打氣筒等便民工具。二是通過收集統(tǒng)計(jì)居民需求信息,以物業(yè)服務(wù)企業(yè)的基層黨組織為指導(dǎo),以黨員企業(yè)員工和黨員居民代表為骨干,成立了“志愿者服務(wù)隊(duì)”,對生活有困難的居民需求進(jìn)行有針對性的上門服務(wù),為老人、殘疾人提供最基本的上門服務(wù),包括免費(fèi)理發(fā)和生活用品代買代取的業(yè)務(wù)[7]。三是在物業(yè)服務(wù)組織的帶領(lǐng)與配合下,會同有關(guān)單位協(xié)調(diào)制定、開展關(guān)懷空巢老人、留守兒童的志愿服務(wù),組建了義工服務(wù)隊(duì)、醫(yī)療衛(wèi)生志愿者服務(wù)隊(duì)、法律援助志愿者服務(wù)隊(duì)、環(huán)保志愿者服務(wù)隊(duì)、消防志愿者服務(wù)隊(duì)、防疫安全志愿者服務(wù)隊(duì)等專業(yè)服務(wù)隊(duì)進(jìn)社區(qū),為居民提供了各類專業(yè)志愿服務(wù),讓志愿服務(wù)真正實(shí)現(xiàn)因需而變,融入普通市民生活。四是在社區(qū)黨員的帶領(lǐng)下,社區(qū)志愿者幫助居民住戶對垃圾實(shí)行正確分類,并配合社區(qū)群眾做好傳染病預(yù)防,做到了垃圾分類習(xí)慣化,傳染病群防群控常態(tài)化。

        三、結(jié)語

        物業(yè)公司黨建工作必須緊緊圍繞服務(wù)市民群眾,全面整合人力資源,完善業(yè)務(wù)手段?!凹t色物業(yè)”的黨建工作不但有效地提升了物業(yè)服務(wù)水平,也提高了住戶群體的歸屬感、幸福感,并形成了黨組織領(lǐng)導(dǎo)密切聯(lián)系服務(wù)群眾的濃郁風(fēng)氣,實(shí)現(xiàn)了黨組織帶領(lǐng)下的街道社區(qū)、物業(yè)公司與廣大市民群體之間的良性互動,形成了合作、共治、合作、共贏的黨建新格局。黨建工作在物業(yè)管理工作中也是不可或缺的,是搞好新時期物業(yè)管理工作的基石。隨著中國經(jīng)濟(jì)社會的不斷進(jìn)步,黨建服務(wù)的內(nèi)容也越來越多,正確利用好黨建的服務(wù)平臺,能更有效提升物業(yè)管理的活力,進(jìn)而促進(jìn)物業(yè)管理的高質(zhì)量發(fā)展。

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