文_裴 培

近年來(lái)，國(guó)網(wǎng)河南省電力公司牢記“人民電業(yè)為人民”企業(yè)宗旨，始終堅(jiān)持把優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境作為重大戰(zhàn)略性基礎(chǔ)工程的定位，全方位提速，多渠道便民，多元化降本，不斷提高客戶辦電用電滿意度，持續(xù)提升電力營(yíng)商環(huán)境水平，“獲得電力”連續(xù)4年蟬聯(lián)省內(nèi)優(yōu)勢(shì)指標(biāo)。

“開(kāi)門接電”讓企業(yè)早用電

“電源點(diǎn)距離我們的配電室不到20米，直接就可以接電使用，幫我們節(jié)省了一大筆投資成本?！?月16日，對(duì)“開(kāi)門接電”的火速辦電服務(wù)模式，入駐許昌市5G創(chuàng)新應(yīng)用產(chǎn)業(yè)園的許昌繼和電子有限公司負(fù)責(zé)人贊不絕口。

國(guó)網(wǎng)河南省電力公司根據(jù)許昌市發(fā)展實(shí)際，加大電網(wǎng)投資支持力度，深度融合城市發(fā)展和電網(wǎng)建設(shè)規(guī)劃，提前延伸電網(wǎng)至項(xiàng)目開(kāi)發(fā)區(qū)域，為大型園區(qū)項(xiàng)目量身定制“開(kāi)門接電”服務(wù)。

在國(guó)網(wǎng)洛陽(yáng)供電公司東城營(yíng)業(yè)廳，工作人員向客戶講解辦電流程。楊振宇/攝

為進(jìn)一步提升企業(yè)辦電效率，國(guó)網(wǎng)河南省電力公司指定網(wǎng)格首席服務(wù)官負(fù)責(zé)對(duì)接市縣政府，精準(zhǔn)服務(wù)政府重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效辦電用電服務(wù)。同時(shí)，以各級(jí)“網(wǎng)格首席服務(wù)官”隊(duì)伍為依托，進(jìn)一步優(yōu)化“萬(wàn)人助萬(wàn)企”活動(dòng)承接舉措，建立“13710”工作機(jī)制，高效響應(yīng)企業(yè)涉電訴求，最短時(shí)限辦理完畢各種手續(xù)。

此外，國(guó)網(wǎng)河南省電力公司還將辦電業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)與河南省投資項(xiàng)目在線審批監(jiān)管平臺(tái)、工程建設(shè)項(xiàng)目審批管理系統(tǒng)分別貫通，實(shí)時(shí)獲取政府投資平臺(tái)完成審批、核準(zhǔn)立項(xiàng)的項(xiàng)目信息，主動(dòng)對(duì)接潛在用電客戶，前移服務(wù)起點(diǎn)至客戶項(xiàng)目立項(xiàng)階段?！爱?dāng)客戶有用電報(bào)裝意向時(shí)，我們便主動(dòng)上門服務(wù)。自2022年平臺(tái)貫通以來(lái)，‘電力首席服務(wù)官’已主動(dòng)為19202個(gè)省市重點(diǎn)項(xiàng)目提供‘一對(duì)一’用電服務(wù)?！眹?guó)網(wǎng)河南省電力公司營(yíng)銷部相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)道。

為讓客戶辦電效率更高、時(shí)限更短，國(guó)網(wǎng)河南省電力公司加強(qiáng)內(nèi)部管理，在全省上線“陽(yáng)光業(yè)擴(kuò)一站通”平臺(tái)，推動(dòng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝全流程專業(yè)協(xié)同向崗位協(xié)同轉(zhuǎn)變，同步建立預(yù)警管控機(jī)制，以“平臺(tái)+督辦”方式推動(dòng)內(nèi)部協(xié)同效率提升，從根源上解決流程、環(huán)節(jié)超時(shí)限等突出問(wèn)題。

多渠道辦理讓用電更便捷

“一次申請(qǐng)就把過(guò)戶和增值稅變更全辦完了。”提起辦理變更用電手續(xù)，新野縣錦潤(rùn)紡織有限公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人鄭小恒對(duì)國(guó)網(wǎng)南陽(yáng)供電公司贊不絕口。

今年以來(lái)，國(guó)網(wǎng)河南省電力公司嚴(yán)格按照供電服務(wù)以及公共服務(wù)“一件事一次辦”工作要求，制定過(guò)戶、改類、增值稅變更、退費(fèi)等6項(xiàng)供電聯(lián)辦流程，目前已為各類企業(yè)提供近7000次聯(lián)辦服務(wù)。同時(shí)，拓展供電服務(wù)外延，與市場(chǎng)監(jiān)管部門開(kāi)展高效溝通、高頻聯(lián)動(dòng)，推動(dòng)“企業(yè)開(kāi)辦+用電報(bào)裝”等公共服務(wù)事項(xiàng)于5月底順利上線，已累計(jì)為445戶企業(yè)提供聯(lián)辦服務(wù)。

他們還積極協(xié)同相關(guān)政府部門，以數(shù)據(jù)互聯(lián)互通推動(dòng)政務(wù)服務(wù)流程再造，全面實(shí)現(xiàn)電、水、氣、暖、通信等業(yè)務(wù)報(bào)裝“一件事”多渠道聯(lián)辦，客戶辦電滿意度、獲得感有了明顯提升。

為讓“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”，國(guó)網(wǎng)河南省電力公司不斷加強(qiáng)創(chuàng)新，以“線上線下”相結(jié)合的方式，讓客戶感受到用電報(bào)裝的便捷和快速，以最好的供電服務(wù)為群眾美好生活充電。

入夏以來(lái)，在商丘古城大隅首，夜幕降臨時(shí)各色小吃攤就會(huì)迅速排滿，有序開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。攤主石平用手機(jī)掃了一下路邊“共享電源”上的二維碼，便為小吃車充起電來(lái)。

為解決夜市客戶“短時(shí)用電難”的民生難題，國(guó)網(wǎng)商丘供電公司推出“共享電源”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“即掃即用、精準(zhǔn)計(jì)量、僅收電費(fèi)、即時(shí)退費(fèi)”，為商戶提供無(wú)感辦電、智能繳費(fèi)的用電新體驗(yàn)，還通過(guò)加裝負(fù)荷保護(hù)和自動(dòng)斷電功能，最大限度保障用電安全。目前，他們已在全市設(shè)置400余處“共享電源”點(diǎn)，既能滿足夜市商戶的臨時(shí)用電需求，又保證了用電安全。

目前，這種“共享電源”掃碼用電模式已推廣開(kāi)來(lái)，在服務(wù)夜間經(jīng)濟(jì)、文化演出集會(huì)、綠色出行等多個(gè)用電場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)應(yīng)用，全面滿足短時(shí)流動(dòng)性客戶的極速辦電需求。目前，商丘、許昌兩地夜市已安裝共享電源計(jì)量箱50余個(gè)，為2400余位流動(dòng)性商戶提供了高品質(zhì)快捷用電保障，提振了城市消費(fèi)需求，助推了文旅經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

多元化降本讓企業(yè)更省錢

“不用去營(yíng)業(yè)廳，通過(guò)‘網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)’App就可以查閱供電方案答復(fù)單，省心很多?！比T峽東企電氣有限公司企業(yè)負(fù)責(zé)人盧子涵對(duì)國(guó)網(wǎng)三門峽供電公司營(yíng)銷服務(wù)人員反饋道。

盧子涵所說(shuō)的綠色答復(fù)單，是國(guó)網(wǎng)河南省電力公司為落實(shí)國(guó)家延伸投資政策而推出的高壓供電方案答復(fù)“三色單”的一種。這種單據(jù)分別以紅、綠、黃色區(qū)分客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝項(xiàng)目中的用電接網(wǎng)工程投資主體，紅色代表政府投資項(xiàng)目，綠色代表供電企業(yè)投資項(xiàng)目，黃色代表客戶投資項(xiàng)目。

“‘三色單’進(jìn)一步清晰明確供電工程投資主體，使高壓業(yè)擴(kuò)投資界面延伸工作更加精準(zhǔn)透明，規(guī)避了投資主體不明帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)?！眹?guó)網(wǎng)河南省電力公司營(yíng)銷部有關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，“今年，我們?cè)诖嘶A(chǔ)上，將服務(wù)再次升級(jí)，通過(guò)與18個(gè)省轄市國(guó)土部門溝通協(xié)調(diào)，獲取了國(guó)土空間規(guī)劃信息和省級(jí)及以上開(kāi)發(fā)區(qū)邊界信息，于5月底全省實(shí)現(xiàn)了接網(wǎng)工程投資主體精準(zhǔn)研判和供電方案答復(fù)‘三色單’自動(dòng)生成?！?/p>

國(guó)網(wǎng)河南省電力公司還通過(guò)多項(xiàng)措施為企業(yè)節(jié)約辦電成本。堅(jiān)持“就近接入”原則，為企業(yè)就近選擇電源點(diǎn)，將全省工商業(yè)客戶低壓接入容量標(biāo)準(zhǔn)由100千瓦提高至160千瓦，減少客戶投資變壓器的費(fèi)用。建立10千伏小容量高壓報(bào)裝數(shù)據(jù)計(jì)算模型，最大限度減少人為干預(yù)，讓供電方案更科學(xué)更規(guī)范。通過(guò)線上線下渠道對(duì)外公示，引導(dǎo)客戶采用典型設(shè)計(jì)和標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備，降低后期運(yùn)維成本，幫助客戶壓降工程造價(jià)。

下一步，國(guó)網(wǎng)河南省電力公司將持續(xù)提升辦電效率和供電服務(wù)質(zhì)量，努力營(yíng)造“審批最少、流程最優(yōu)、體制最順、機(jī)制最活、效率最高、服務(wù)最好”的電力營(yíng)商環(huán)境，助力中原更加出彩。