開(kāi)展談心談話是輔導(dǎo)員的崗位職責(zé)之一，同時(shí)也是輔導(dǎo)員開(kāi)展思想政治教育工作的重要途徑，對(duì)于高校的發(fā)展與穩(wěn)定具有重要意義。在實(shí)際談心談話開(kāi)展中，存在談心談話意識(shí)缺乏、技巧欠缺以及機(jī)制不全等問(wèn)題。因此，高校輔導(dǎo)員通過(guò)提高自身專業(yè)素養(yǎng)、科學(xué)規(guī)劃談心談話、創(chuàng)新談心談話方式、制定談心談話制度等方式提升談心談話的實(shí)效性，進(jìn)而提高育人實(shí)效。

教育部印發(fā)的《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》（教育部43號(hào)令）指出：輔導(dǎo)員是大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，是大學(xué)生成長(zhǎng)成才的人生導(dǎo)師和健康生活的知心朋友。[1]輔導(dǎo)員是與學(xué)生聯(lián)系最緊密的人，肩負(fù)著學(xué)生的線上線下思想政治教育、正確的價(jià)值觀引領(lǐng)、學(xué)生班級(jí)建設(shè)、心理健康教育以及危機(jī)事件處理等職責(zé)，每一項(xiàng)工作職責(zé)的完成都離不開(kāi)有效的談心談話。談心談話是輔導(dǎo)員開(kāi)展日常教育管理以及思想政治教育的重要途徑。

高校輔導(dǎo)員開(kāi)展談心談話的重要性

（一）輔導(dǎo)員開(kāi)展思想政治教育工作的重要途徑

習(xí)近平總書(shū)記在全國(guó)高校思想政治工作會(huì)議上的講話強(qiáng)調(diào)：提升思想政治教育親和力和針對(duì)性，滿足學(xué)生成長(zhǎng)發(fā)展需求和期待，是新形勢(shì)下提高高校思想政治工作實(shí)效性的關(guān)鍵。大學(xué)生思想政治教育是輔導(dǎo)員工作的重要內(nèi)容，通過(guò)談心談話將思想政治教育元素融入其中，以潤(rùn)物無(wú)聲的方式直接、有效地貫穿于育人當(dāng)中，引導(dǎo)學(xué)生對(duì)于正確的價(jià)值觀念由知道到認(rèn)同再到踐行。

（二）保證學(xué)生健康成長(zhǎng)成才的需要

大學(xué)生正處在人生的“拔節(jié)孕穗期”，輔導(dǎo)員的指導(dǎo)與幫助能有效促進(jìn)學(xué)生成長(zhǎng)成才。00后生活在網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下，思維活躍敏捷，自主意識(shí)較強(qiáng)，追求話語(yǔ)權(quán)，獲取信息的渠道多且知識(shí)面廣，但不善于信息的篩選，思想意識(shí)易受網(wǎng)絡(luò)信息影響，談心談話可以發(fā)揮政治引領(lǐng)的功能，將思想政治教育和價(jià)值引領(lǐng)以潤(rùn)物無(wú)聲的方式貫穿到談心談話過(guò)程，幫助學(xué)生堅(jiān)定理想信念，解決實(shí)際問(wèn)題。

（三）拉近與學(xué)生距離的有效方法

輔導(dǎo)員的工作是做“人”的工作，和諧的師生關(guān)系有利于思想政治教育入腦入心。談心談話有利于拉近輔導(dǎo)員與學(xué)生的距離，增加彼此間的了解，加強(qiáng)學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員的信任，學(xué)生愿意敞開(kāi)心扉，與輔導(dǎo)員分享與交流，有利于輔導(dǎo)員更好地了解學(xué)生需求以及日常思想政治教育的開(kāi)展，落實(shí)立德樹(shù)人的根本任務(wù)。

（四）提升輔導(dǎo)員專業(yè)技能的平臺(tái)

在全國(guó)高校輔導(dǎo)員素質(zhì)能力大賽中，比賽項(xiàng)目包括基礎(chǔ)知識(shí)測(cè)試、案例研討以及談心談話，談心談話作為比賽的重要考核環(huán)節(jié)，占有相當(dāng)比例的分值，談心談話用于衡量輔導(dǎo)員的專業(yè)能力考核標(biāo)準(zhǔn)之一，主要考察輔導(dǎo)員是否了解學(xué)生，能否把握學(xué)生成長(zhǎng)成才的規(guī)律，引導(dǎo)和幫助學(xué)生解決困惑與問(wèn)題。做好談心談話，不僅需要輔導(dǎo)員具備扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，還要掌握教育學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)等相關(guān)知識(shí)，同時(shí)還要有豐富的實(shí)踐經(jīng)歷。通過(guò)談心談話，輔導(dǎo)員在幫助學(xué)生解決實(shí)際問(wèn)題的過(guò)程中，可以提升思想高度、認(rèn)識(shí)問(wèn)題的深度和廣度，進(jìn)而提高自身專業(yè)技能。

高校輔導(dǎo)員談心談話中存在的問(wèn)題

（一）輔導(dǎo)員談心談話意識(shí)缺乏

“上面千條線，下面一根針”是輔導(dǎo)員工作狀態(tài)的真實(shí)寫(xiě)照，輔導(dǎo)員工作繁瑣，在日常管理中可能存在談心談話意識(shí)缺乏，容易將談話對(duì)象聚焦于優(yōu)秀學(xué)生和特殊學(xué)生群體，而忽略中規(guī)中矩，表現(xiàn)平平的學(xué)生。同時(shí)，輔導(dǎo)員談心談話在時(shí)間上存在一定的滯后性，往往是出現(xiàn)問(wèn)題后被動(dòng)的應(yīng)對(duì)措施，這種應(yīng)急式談心談話，談話前未對(duì)學(xué)生情況進(jìn)行全面了解，談話過(guò)程隨意性較強(qiáng)，實(shí)效性較差。

（二）輔導(dǎo)員談心談話技巧欠缺

就輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)情況來(lái)看，輔導(dǎo)員隊(duì)伍參差不齊，部分輔導(dǎo)員來(lái)自思想政治教育、心理學(xué)、教育學(xué)等專業(yè)，且輔導(dǎo)員隊(duì)伍穩(wěn)定性較弱、年輕化較為普遍，導(dǎo)致輔導(dǎo)員對(duì)于談心談話的技巧掌握有限。只有談話，沒(méi)有談心。對(duì)學(xué)生的多元化需求缺乏了解，談心談話內(nèi)容缺乏針對(duì)性，單向灌輸，說(shuō)教性強(qiáng)，形式單一，導(dǎo)致談心談話效果不佳，只是完成工作任務(wù)而已。

（三）輔導(dǎo)員談心談話機(jī)制不全

高校缺乏談心談話的制度方案或流程規(guī)范，同時(shí)很少有針對(duì)談心談話技能的培訓(xùn)。輔導(dǎo)員在開(kāi)展談心談話的過(guò)程中，因經(jīng)驗(yàn)不足，導(dǎo)致談心談話隨意性強(qiáng)、缺少問(wèn)題的針對(duì)性，未做談話前準(zhǔn)備及談話后總結(jié)，談心談話工作難以系統(tǒng)性的開(kāi)展。

輔導(dǎo)員開(kāi)展談心談話的注意事項(xiàng)

（一）談心談話前要做好談話前準(zhǔn)備工作

在開(kāi)展談心談話前，要對(duì)學(xué)生的相關(guān)情況進(jìn)行了解，包括家庭情況、性格特點(diǎn)、興趣愛(ài)好等，避免談話中出現(xiàn)敏感性話語(yǔ)。同時(shí)制定談心談話目標(biāo)，為解決問(wèn)題收集相關(guān)的有利信息。除此以外，還要選擇合適的談話地點(diǎn)，一方面要考慮給學(xué)生營(yíng)造放松的氛圍，同時(shí)也要注意幫助學(xué)生保護(hù)個(gè)人隱私。

（二）談心談話中要準(zhǔn)確運(yùn)用語(yǔ)言及非語(yǔ)言

談心談話中，輔導(dǎo)員要堅(jiān)持以人為本的教育理念，通過(guò)準(zhǔn)確運(yùn)用語(yǔ)言和非語(yǔ)言，充分發(fā)揮學(xué)生的主體地位，尊重學(xué)生、愛(ài)護(hù)學(xué)生，以平等的身份與學(xué)生進(jìn)行談心談話。談話中，多運(yùn)用鼓勵(lì)、欣賞、啟發(fā)等積極的引導(dǎo)性語(yǔ)言，少評(píng)價(jià)或不評(píng)價(jià)，多傾聽(tīng)學(xué)生的想法，要學(xué)會(huì)使用共情、同理心等談話技巧，站在學(xué)生的角度討論問(wèn)題。同時(shí)還要把握好如表情、行為、眼神等非語(yǔ)言的運(yùn)用，通過(guò)非語(yǔ)言信息的傳遞，讓學(xué)生感受到輔導(dǎo)員的真誠(chéng)與信任。

（三）談心談話后做好跟進(jìn)和總結(jié)

談心談話不可能一蹴而就，在經(jīng)過(guò)一次談話后，輔導(dǎo)員要及時(shí)跟進(jìn)，通過(guò)多渠道了解學(xué)生談話后在思想或行為上的改變，以判斷是否還需要進(jìn)行下一次的談心談話安排、是否需要轉(zhuǎn)介學(xué)校心理健康教育中心、是否需要與學(xué)生家長(zhǎng)進(jìn)行溝通等。同時(shí)，輔導(dǎo)員談心談話后要整理談話內(nèi)容，及時(shí)地總結(jié)本次談話中的經(jīng)驗(yàn)做法及不足之處，進(jìn)而形成工作案例，為同類(lèi)型問(wèn)題的處理提供幫助。

輔導(dǎo)員談心談話需要堅(jiān)持的原則

（一）政治原則

輔導(dǎo)員是大學(xué)生思想政治教育工作的骨干力量，在開(kāi)展談心談話中，首先要堅(jiān)持政治原則，輔導(dǎo)員要堅(jiān)持正確的政治方向，始終堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，提升自身思想政治素養(yǎng)，傳遞正確的思想觀念和道德信念，進(jìn)而提升學(xué)生的思想政治水平，培育德智體美勞全面發(fā)展的社會(huì)主義建設(shè)者和接班人。

（二）以人為本原則

輔導(dǎo)員要堅(jiān)持以人為本的原則，要把學(xué)生作為擁有獨(dú)立人格的個(gè)體對(duì)待。輔導(dǎo)員在開(kāi)展談心談話中，要充分發(fā)掘?qū)W生的個(gè)體性，注重學(xué)生的社會(huì)化塑造。在引導(dǎo)和教育的過(guò)程中不能一刀切，要尊重學(xué)生的個(gè)體性差異，因人而異，讓學(xué)生充分的“自由生長(zhǎng)”。同時(shí)，要充分幫助學(xué)生認(rèn)識(shí)自我，明白自己想要什么，明確目標(biāo)并付出努力。

（三）平等原則

輔導(dǎo)員與學(xué)生之間平等的關(guān)系是談心談話的前提條件。輔導(dǎo)員在開(kāi)展談心談話的過(guò)程中要以學(xué)生為中心，充分發(fā)揮他們的主觀能動(dòng)性。輔導(dǎo)員以平等的身份與學(xué)生進(jìn)行交流，學(xué)生才會(huì)敞開(kāi)心扉，才會(huì)愿意與輔導(dǎo)員分享與溝通，才能通過(guò)學(xué)生的分享找到問(wèn)題的根源，進(jìn)而解決實(shí)際問(wèn)題。

（四）激勵(lì)原則

輔導(dǎo)員在與學(xué)生進(jìn)行談心談話的過(guò)程中，激勵(lì)原則要貫穿談心談話全過(guò)程。輔導(dǎo)員要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，善于發(fā)現(xiàn)學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)與特長(zhǎng)，及時(shí)地給予學(xué)生肯定，相信學(xué)生，鼓勵(lì)學(xué)生，引導(dǎo)學(xué)生制定計(jì)劃方案，并付諸行動(dòng)。

（五）保密原則

輔導(dǎo)員對(duì)于學(xué)生在談心談話中涉及個(gè)人隱私和他人隱私的內(nèi)容要堅(jiān)持保密原則，對(duì)于學(xué)生不愿意公開(kāi)的問(wèn)題，輔導(dǎo)員一定不能對(duì)外泄露。

輔導(dǎo)員開(kāi)展有效談心談話的對(duì)策

開(kāi)展談心談話是輔導(dǎo)員日常工作的重要組成部分，如何將談心談話談得有溫度、有深度是值得思考的問(wèn)題。談心談話既簡(jiǎn)單又復(fù)雜，說(shuō)它簡(jiǎn)單是因?yàn)樗莻€(gè)體與個(gè)體之間通過(guò)語(yǔ)言、動(dòng)作、表情進(jìn)行交流，說(shuō)它復(fù)雜是因?yàn)槊總€(gè)學(xué)生個(gè)性不一樣、需要解決的問(wèn)題不一樣，要因人而異。

（一）提高自身專業(yè)素養(yǎng)

輔導(dǎo)員在開(kāi)展工作的過(guò)程中要遵循思想政治工作規(guī)律、遵循教書(shū)育人規(guī)律、遵循學(xué)生成長(zhǎng)規(guī)律。在工作中自覺(jué)加強(qiáng)思想政治教育、心理學(xué)、教育學(xué)等相關(guān)知識(shí)學(xué)習(xí)，豐富自身理論水平，理論指導(dǎo)實(shí)踐。積極參與各類(lèi)培訓(xùn)與講座，學(xué)習(xí)新理念、新方法、新工具。積極參加輔導(dǎo)員相關(guān)業(yè)務(wù)比賽，學(xué)習(xí)了解思想政治教育工作的文件、政策，同時(shí)積極參加其他類(lèi)型如微黨課比賽、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)類(lèi)比賽等，以賽促學(xué)，提升綜合能力。積極開(kāi)展思想政治教育及學(xué)生日常教育管理的研究與實(shí)踐，在理論中提高思想意識(shí)，在實(shí)踐中深化理論。通過(guò)理論學(xué)習(xí)，提高自身專業(yè)素養(yǎng)，以理服人，增加談心談話的深度。

（二）科學(xué)規(guī)劃談心談話

輔導(dǎo)員要開(kāi)展有效的談心談話，需要科學(xué)規(guī)劃談心談話流程，包括談心談話前的準(zhǔn)備、談話中的談話步驟以及談話后的跟蹤評(píng)估等都需要進(jìn)行合理的安排。談話前的準(zhǔn)備，需要輔導(dǎo)員在日常工作中，積極參與學(xué)生的班級(jí)活動(dòng)，增強(qiáng)學(xué)生活動(dòng)參與度，拉近與學(xué)生的距離，為談心談話做前期準(zhǔn)備。通過(guò)樹(shù)立良好形象，提高談心談話效果。

《學(xué)記》曰：“親其師信其道。”讓學(xué)生感受到輔導(dǎo)員的愛(ài)心、耐心、責(zé)任心，學(xué)生才更愿意分享與交流，從而提升思想政治教育效果。談話中，要考慮談心談話內(nèi)容的設(shè)計(jì)：第一步是要做到共情，站在學(xué)生的角度去理解學(xué)生。第二步是對(duì)問(wèn)題進(jìn)行定義。根據(jù)談話內(nèi)容，找到問(wèn)題的根源。第三步是調(diào)取經(jīng)驗(yàn)。根據(jù)問(wèn)題迅速在腦中尋找類(lèi)似問(wèn)題的解決辦法。第四步是找到痛點(diǎn)，打開(kāi)心結(jié)。第五步是提升境界，開(kāi)展思想疏導(dǎo)和價(jià)值觀引領(lǐng)。談話結(jié)束后，可以給談話學(xué)生布置任務(wù)，引導(dǎo)學(xué)生制定行動(dòng)計(jì)劃。最后輔導(dǎo)員進(jìn)行跟蹤評(píng)估反饋。

（三）創(chuàng)新談心談話方式

輔導(dǎo)員要充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)新媒體的優(yōu)勢(shì)，充分利用網(wǎng)絡(luò)陣地，運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”等模式開(kāi)展談心談話，一方面可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與學(xué)生加強(qiáng)日常的溝通與交流，另一方面可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)微信、微博、抖音等關(guān)注學(xué)生個(gè)人動(dòng)態(tài)，定期持續(xù)地做好學(xué)生的追蹤回訪，保證思想政治教育的長(zhǎng)效性。

（四）制定談心談話制度

高校根據(jù)實(shí)際情況可以制定談心談話相關(guān)制度，把談心談話納入輔導(dǎo)員職業(yè)能力評(píng)價(jià)的重要指標(biāo)，明確談心談話的相關(guān)要求，包括說(shuō)明談心談話的工作原則、開(kāi)展的流程以及開(kāi)展的頻率等，確保輔導(dǎo)員在日常開(kāi)展談心談話工作中“有法可依、有章可循”。同時(shí)為更好地對(duì)輔導(dǎo)員談心談話做好監(jiān)督，高?？梢越⒄勑恼勗捲u(píng)價(jià)體系，包括輔導(dǎo)員談心談話人數(shù)占比、談話時(shí)長(zhǎng)、談話記錄規(guī)范性、談話的后續(xù)跟進(jìn)情況等內(nèi)容開(kāi)展評(píng)估檢查。

看似簡(jiǎn)單的談心談話，有可能影響學(xué)生的一生。談心談話是輔導(dǎo)員開(kāi)展思想政治教育工作的重要途徑，每一次談心談話，輔導(dǎo)員都要高度重視，提高政治站位，以學(xué)生為中心，圍繞學(xué)生、關(guān)照學(xué)生、服務(wù)學(xué)生，尊重學(xué)生。同時(shí)在日常工作中輔導(dǎo)員要深入學(xué)生，走近學(xué)生，走進(jìn)學(xué)生，融入學(xué)生，了解學(xué)生，全面掌握學(xué)生的基本情況以及思想動(dòng)態(tài)，將問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài)。除此以外，輔導(dǎo)員還需要在談心談話實(shí)踐中不斷摸索談心談話的對(duì)策，提高溝通技能，創(chuàng)新談心談話方法，不斷完善和優(yōu)化談心談話，使談心談話更有溫度、廣度和深度。通過(guò)有效的談心談話，提升思想政治教育工作的實(shí)效性。

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作者簡(jiǎn)介

陳玉嬋 廣西桂林市桂林學(xué)院講師，研究方向?yàn)閷W(xué)生思想政治教育