□高林梅

當(dāng)下，人們?cè)谏缃幻襟w上投入了越來(lái)越多的時(shí)間，不論是信息需求、情感依賴還是娛樂消遣，社交媒體作為一種革命性的信息傳播工具，已廣泛滲透到學(xué)習(xí)、工作和生活的各個(gè)領(lǐng)域。根據(jù)GWI 在2022年1月發(fā)布的《社交媒體趨勢(shì)報(bào)告》顯示，“互聯(lián)網(wǎng)用戶現(xiàn)在有超過(guò)40%的清醒生活在網(wǎng)上”，“我國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)用戶平均每天上網(wǎng)5 小時(shí)15 分鐘”。[1]面對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的連接和繁雜豐富的信息，用戶已經(jīng)感受到倦怠、欺騙、約束、規(guī)訓(xùn)，因此在網(wǎng)絡(luò)上越來(lái)越沉默，只注冊(cè)訂閱卻不點(diǎn)贊、不轉(zhuǎn)發(fā)、不評(píng)論，甚至?xí)x擇注銷賬號(hào)退出平臺(tái)，這無(wú)疑不利于社交媒體平臺(tái)的良性發(fā)展。目前，許多研究集中在用戶為什么參與媒體及其重要性，但對(duì)用戶選擇沉默的研究相對(duì)較少?；诖?，本文將對(duì)用戶的沉默行為進(jìn)行探析，并從不同角度提出參考策略。

沉默觀看的形成機(jī)制

信息過(guò)載時(shí)代：消解用戶的參與熱情。信息過(guò)載最早是指“任何系統(tǒng)的信息輸入超過(guò)其信息處理能力時(shí)的狀態(tài)”，[2]信息過(guò)載原本是特定信息群體的困擾，但隨著數(shù)字資源的擴(kuò)展，逐漸出現(xiàn)在公眾視野。在古典時(shí)代之初，就有人抱怨要讀的書太多，在歐洲中世紀(jì)的手寫稿時(shí)代，文森特感嘆“書籍之多，時(shí)間之短，記憶之滑”。早期印刷術(shù)傳入歐洲后，文本生產(chǎn)帶來(lái)了一場(chǎng)信息爆炸，18世紀(jì)出版材料進(jìn)一步增多，19世紀(jì)通信革命、蒸汽動(dòng)力印刷機(jī)使出版材料成倍增加。每一次的技術(shù)迭代帶來(lái)信息的改變都使人們深受困擾，盡管出現(xiàn)了各種解決方案，如匯編、索引、注釋、摘要、評(píng)論，也不能完全化解信息過(guò)載帶來(lái)的問(wèn)題。20世紀(jì)70年代，這種困擾不再屬學(xué)術(shù)和專業(yè)人士特有，也成為了普通大眾需要面臨的問(wèn)題。20世紀(jì)80年代和90年代，信息過(guò)載已成為人們普遍關(guān)注的焦點(diǎn)。

信息過(guò)載作為這個(gè)時(shí)代的主要問(wèn)題帶來(lái)的種種影響出現(xiàn)在科學(xué)、醫(yī)學(xué)、政治、文學(xué)等領(lǐng)域，它造成了時(shí)間浪費(fèi)、效率降低，甚至人們身體的亞健康，這種現(xiàn)象現(xiàn)在更多體現(xiàn)在社交媒體倦怠方面。在信息過(guò)載時(shí)代，社交媒體用戶在太多的網(wǎng)站、太多的內(nèi)容、太多的朋友和聯(lián)系人方面花費(fèi)了太多時(shí)間，導(dǎo)致用戶分析能力下降，無(wú)法集中注意力，普遍焦慮，進(jìn)而對(duì)社交媒體活動(dòng)感到厭倦，長(zhǎng)此以往對(duì)社會(huì)和政治表現(xiàn)出冷漠。這種社交媒體倦怠還會(huì)消解基于社會(huì)認(rèn)同而形成的凝聚力，現(xiàn)在，即便是有價(jià)值的新聞也很快就會(huì)被其他新聞信息沖散，很難再引起用戶的關(guān)注。

后真相時(shí)代：傳播假新聞降低個(gè)人信譽(yù)。當(dāng)代社會(huì)虛假謊言和客觀事實(shí)并存，甚至還存在著模糊的陳述誤導(dǎo)民眾，人們已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)“后真相時(shí)代”。一方面，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和自媒體爆發(fā)式的發(fā)展，新聞產(chǎn)出越來(lái)越快，新聞生產(chǎn)者為爭(zhēng)搶新聞的時(shí)效性，往往來(lái)不及對(duì)新聞進(jìn)行審核，反而助推錯(cuò)誤信息傳播更為迅速；另一方面，不少流量賬號(hào)在進(jìn)行情緒傳播，對(duì)事實(shí)正話反說(shuō)、反話正說(shuō)，炮制了多個(gè)無(wú)營(yíng)養(yǎng)卻吸引人眼球的文章。真實(shí)與虛假并存，人們也時(shí)常置于片面的新聞?wù)Z境中，不得不花比以往更多的時(shí)間來(lái)辨別和確認(rèn)這些信息，這就導(dǎo)致了“原來(lái)支撐真相的兩大基礎(chǔ)即作為普世性的理性原則以及作為經(jīng)驗(yàn)性數(shù)據(jù)收集、統(tǒng)計(jì)、分析的客觀性結(jié)論都崩潰了”。[3]

面對(duì)無(wú)法判斷真實(shí)性的新聞信息，社交媒體用戶會(huì)進(jìn)行沉默式瀏覽，避免因分享假新聞而影響個(gè)人信譽(yù)。戈夫曼曾提出“印象管理”理論，人們會(huì)從他人的角度來(lái)建構(gòu)對(duì)自己的認(rèn)知，據(jù)此來(lái)調(diào)節(jié)自己的行為，進(jìn)而有助于與他人的交往和“理想自我”的形象塑造。在印象管理的過(guò)程中，用戶會(huì)對(duì)社交情境進(jìn)行評(píng)估，從而確保自我形象符合他人的期望。時(shí)刻注重保持自我形象的用戶是“高自我監(jiān)控者”，斯奈德的“自我監(jiān)控”理論區(qū)分了“高自我監(jiān)控者”和“低自我監(jiān)控者”，他認(rèn)為“高自我監(jiān)控者”比“低自我監(jiān)控者”更會(huì)辨別周圍情況，時(shí)刻注意呈現(xiàn)積極的自我形象。[4]傳播假新聞耗費(fèi)的成本是很高的，根據(jù)斯洛維奇的“不對(duì)稱原則”，信任需要時(shí)間來(lái)建立，但是很容易崩塌，也就是說(shuō)，一個(gè)建議者給出了不準(zhǔn)確的信息比一個(gè)給出準(zhǔn)確信息的建議者聲譽(yù)會(huì)受到更大的影響。[5]

數(shù)據(jù)時(shí)代：隱私憂慮約束自我表達(dá)。社交媒體依賴用戶數(shù)據(jù)而發(fā)展，人們最初觀察、預(yù)測(cè)并試圖塑造周圍世界，在社交媒體上記錄、分享所見所聞，隨著時(shí)間推移，人們使用的工具越來(lái)越復(fù)雜，反而使得工具反作用于人。大數(shù)據(jù)的使用形塑了一種“個(gè)人數(shù)據(jù)監(jiān)控經(jīng)濟(jì)”的模式，這種模式的運(yùn)行邏輯簡(jiǎn)言之就是行業(yè)需要監(jiān)控用戶的行為，為每個(gè)用戶量身描繪畫像。這些數(shù)據(jù)除了傳統(tǒng)意義上的用戶的生產(chǎn)內(nèi)容——文字、圖片、視頻，還納入了習(xí)慣、社會(huì)關(guān)系、品味、思想、地址、喜好、消費(fèi)、睡眠模式、心跳等，計(jì)算機(jī)再對(duì)其進(jìn)行分類和分析，并利用這些來(lái)提煉和定位高度個(gè)性化的廣告。但是數(shù)據(jù)的作用遠(yuǎn)不止于此，社交媒體實(shí)施精細(xì)的數(shù)據(jù)收集，不斷采集、分析、使用，久而久之，在這種無(wú)盡的循環(huán)下，大數(shù)據(jù)將比人們本身更了解自己，能夠完整且全面地塑造出用戶的內(nèi)在和外在，人們將生活在數(shù)據(jù)打造的“超級(jí)數(shù)據(jù)庫(kù)”中。

監(jiān)視是現(xiàn)代性的固有特征，當(dāng)代社會(huì)，電子監(jiān)控技術(shù)滲透在人們的方方面面，賽博空間的數(shù)據(jù)庫(kù)成為一種超級(jí)的規(guī)訓(xùn)工具，人們的每一次點(diǎn)贊、評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)就是以數(shù)字化的方式屈從監(jiān)控環(huán)境法則。波斯特認(rèn)為數(shù)據(jù)庫(kù)是一種“超級(jí)全景監(jiān)獄”的話語(yǔ)，影響主體的建構(gòu)，它可以在空間中完美傳輸，在時(shí)間中無(wú)限保存，在任何地方永久存在。[6]超級(jí)全景監(jiān)獄的主要影響是使公共和私人之間的區(qū)分失去界限，個(gè)人在大數(shù)據(jù)面前完全透明。在透明化的制約下，用戶會(huì)對(duì)反對(duì)意見或不尋常的想法持保留意見，會(huì)產(chǎn)生一種強(qiáng)烈的順應(yīng)時(shí)勢(shì)主義強(qiáng)迫癥，就像不間斷的視頻監(jiān)控一樣，它會(huì)給人們帶來(lái)一種被監(jiān)控的感覺，從而形成它的全景效應(yīng)。[7]在社交媒體情境中，用戶自然會(huì)產(chǎn)生“被監(jiān)視”的擔(dān)憂，于是選擇以沉默應(yīng)對(duì)萬(wàn)變。

沉默觀看的應(yīng)對(duì)策略

平臺(tái)層面。一、信息架構(gòu)。信息架構(gòu)是一種通過(guò)技術(shù)改善人們接觸信息的元技術(shù)，可以通過(guò)簡(jiǎn)化人們導(dǎo)航和使用的方式來(lái)管理信息的豐富度，也可以通過(guò)“技術(shù)認(rèn)知”的方式促進(jìn)后真相時(shí)代的認(rèn)知分離。這主要是通過(guò)設(shè)計(jì)用戶的媒介界面來(lái)實(shí)現(xiàn)的，信息架構(gòu)師可以開發(fā)一些方法來(lái)識(shí)別網(wǎng)頁(yè)呈現(xiàn)的信息何時(shí)超過(guò)了用戶有限認(rèn)知的攝入閾值，[8]在用戶的媒介界面上設(shè)計(jì)清晰的指示圖表，讓移動(dòng)界面保持簡(jiǎn)單、清楚的顯示，為用戶提供平衡的信息。

二、平臺(tái)與事實(shí)核查機(jī)制加強(qiáng)聯(lián)系。目前，國(guó)內(nèi)事實(shí)核查新聞媒體主要有“中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合辟謠平臺(tái)”“騰訊較真”平臺(tái)、“澎湃明查”專業(yè)媒體、“有據(jù)核查”自媒體、“核真錄”社群媒體等。這些媒體平臺(tái)基本可以做到大數(shù)據(jù)識(shí)別謠言、多信源交叉驗(yàn)證、多平臺(tái)聯(lián)合辟謠，核查內(nèi)容范圍涉及食品、醫(yī)藥、商業(yè)等多個(gè)領(lǐng)域。當(dāng)下的問(wèn)題在于社交媒體用戶在分享內(nèi)容前沒有充分利用事實(shí)核查平臺(tái)，或者是事實(shí)核查平臺(tái)與用戶沒有建立直接的聯(lián)系。事實(shí)核查平臺(tái)核實(shí)最新謠言需要時(shí)間，但是可以避免已經(jīng)核查過(guò)的假新聞再次傳播，平臺(tái)可以在用戶發(fā)布或轉(zhuǎn)發(fā)內(nèi)容時(shí)提醒用戶將要分享的內(nèi)容真實(shí)與否。

三、落實(shí)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)期限?！皵?shù)字化記錄”的反義詞為“數(shù)字遺忘”，遺忘就是讓人們不斷向前看，在數(shù)字時(shí)代給數(shù)據(jù)設(shè)定有限期限，將默認(rèn)的永久保存調(diào)整為在一段時(shí)間后刪除它。《信息安全技術(shù)個(gè)人信息安全規(guī)范》要求個(gè)人信息存儲(chǔ)期限應(yīng)為實(shí)現(xiàn)個(gè)人信息主體授權(quán)使用的目的所必需的最短時(shí)間，法律法規(guī)另有規(guī)定或者個(gè)人信息主體另行授權(quán)同意的除外，超出上述個(gè)人信息存儲(chǔ)期限后，應(yīng)對(duì)個(gè)人信息進(jìn)行刪除或匿名化處理。[9]個(gè)人信息保存期限，原則上不能超過(guò)各種法律法規(guī)、行業(yè)監(jiān)管等規(guī)章中的保存時(shí)間要求以及業(yè)務(wù)所必需的時(shí)間，以此來(lái)確定最短保存期限。

用戶層面。一、保持目光清澈的倦怠。對(duì)社交媒體保持沉默是一種孤獨(dú)的倦怠，這種倦怠會(huì)造成人與人之間的孤立與疏離，最終也會(huì)使人失去觀看的能力，影響個(gè)人對(duì)生活的好奇與熱愛。尼采在《偶像的黃昏》中提出，人們應(yīng)該學(xué)會(huì)“受到刺激不要立刻做出反應(yīng)，而是具備一種阻緩、隔絕的本能”，[10]他強(qiáng)調(diào)恢復(fù)沉思生活，呼吁人們要有一種積極說(shuō)“不”的能力。如果不能及時(shí)拒絕刺激反應(yīng)，而是立馬做出回應(yīng)，這其實(shí)就是一種疲勞、倒退甚至衰竭，人們面對(duì)社交媒體的眾多刺激毫無(wú)防御，盲目地接受享受，導(dǎo)致了新的束縛，人們因此也被關(guān)在了“移動(dòng)勞營(yíng)”中。漢德克提供了另一種注意力形式——目光清澈的倦怠，它是一種悠長(zhǎng)、緩慢的關(guān)注，取代了那種短暫、倉(cāng)促、過(guò)量的注意力。[11]這種倦怠開辟了一片中間地帶，讓自我能夠被他人觸動(dòng)，也能夠觸動(dòng)他人。人們急需這種社交媒體的應(yīng)對(duì)能力，也就是不沉溺于過(guò)度積極的能力，達(dá)到一種自我需求與主動(dòng)作為的平衡。

二、信息素養(yǎng)的提升。“判斷信息的可靠性和可信度的批判性思維技能”是消解社交媒體用戶沉默行為的重要一步，已有學(xué)者發(fā)現(xiàn)信息素養(yǎng)高的人群不愿意無(wú)條件相信互聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)容，[12]他們通常會(huì)根據(jù)自己的信息需求，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的信息進(jìn)行判斷進(jìn)而選擇有效信息，對(duì)接觸的信息進(jìn)行評(píng)估，最后組織和使用信息。批判性思維在辨別新聞?wù)婕俜矫婢哂兄匾饔?，能夠讓社交媒體用戶面對(duì)冗雜信息仍然保持清醒，而信息素養(yǎng)高的用戶分享內(nèi)容前也會(huì)做好核實(shí)，這也從數(shù)量上減少了更多錯(cuò)誤信息的傳播。

三、信息過(guò)濾與信息回避。根據(jù)馬斯洛的說(shuō)法，人們可以尋求知識(shí)或者避免了解以減少焦慮，[13]人們通常傾向于接觸符合個(gè)人興趣和需求的信息，并避免接觸與自己相互矛盾的信息，而信息過(guò)濾與信息回避是人們應(yīng)對(duì)社交媒體倦怠的最常用的做法。人們通常將信息進(jìn)行排序，也就是將一些信息延遲到不太忙的時(shí)候處理，威爾遜將這一思想歸納為一個(gè)基于優(yōu)先級(jí)的信息策略，他將信息分為立即處理、待時(shí)間允許時(shí)處理、需要?dú)w檔時(shí)處理、可以被忽視。[14]除了信息排序，人們還可以設(shè)置主要的信息通知，取消關(guān)注社交媒體賬戶，只關(guān)注與現(xiàn)有知識(shí)相匹配的信息，最重要的是學(xué)會(huì)略讀。

四、獲取足夠的信息來(lái)滿足需求。這種滿足方式也可以稱為“有限理性”，這是一種在不知道所有選項(xiàng)，并且不可能完全比較每個(gè)選項(xiàng)優(yōu)勢(shì)的情況下做出決策和選擇的方法。從本質(zhì)來(lái)講，這種方式不是最優(yōu)的卻是最好的。鮑登和羅賓遜區(qū)分了適當(dāng)滿足和不適當(dāng)滿足，前者需要一個(gè)清晰的理由來(lái)解釋為什么做出決策，后者則是對(duì)信息進(jìn)行隨機(jī)選擇。[15]這種信息滿足方式，可以在一定程度上緩解信息焦慮，但在假新聞的傳播方面仍需要保持警惕。

五、做好個(gè)人隱私管理。用戶主動(dòng)進(jìn)行隱私管理是脫離現(xiàn)代“被監(jiān)視”困境的方式之一，這主要是因?yàn)楫?dāng)人們關(guān)閉社交媒體的訪問(wèn)權(quán)限，會(huì)造成使用平臺(tái)的不便。因此，用戶要學(xué)會(huì)自我規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。彼得羅尼奧認(rèn)為每個(gè)人都有一套自己的邊界準(zhǔn)則，指導(dǎo)自己是否應(yīng)該在別人面前自曝隱私信息。當(dāng)用戶認(rèn)為自己在媒體平臺(tái)展示的信息出現(xiàn)邊界混亂，就會(huì)產(chǎn)生反感情緒，隨之就會(huì)減少社交媒體的使用。因此，用戶可以主動(dòng)協(xié)調(diào)自我的邊界，對(duì)好友圈進(jìn)行管理，對(duì)社交媒體觀看權(quán)限進(jìn)行設(shè)置。除此以外，也要從安全的角度考慮，避免發(fā)布個(gè)人的重要信息，如減少地理位置的使用，不隨意點(diǎn)開陌生鏈接，不在陌生環(huán)境連接區(qū)域免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)。

結(jié)語(yǔ)

在社交媒體時(shí)代，用戶沉默的社交行為越來(lái)越普遍，而層出不窮的媒介產(chǎn)品又亟需用戶的反饋，這就要化解用戶面臨的困境。然而，不論是信息過(guò)載帶來(lái)的社交媒體倦怠，還是后真相時(shí)代的假新聞，又或者是超級(jí)全景監(jiān)獄下的隱私憂慮，這些問(wèn)題都不容小覷。對(duì)此，平臺(tái)需要做好信息架構(gòu)，與事實(shí)核查機(jī)制加強(qiáng)聯(lián)系，落實(shí)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)期限管理；用戶也要從自身出發(fā)，在消費(fèi)信息與理解信息中尋求平衡，保持目光清澈的倦怠，提高自身信息素養(yǎng)，做到良好的信息過(guò)濾和信息回避，獲取足夠的信息來(lái)滿足需求，做好個(gè)人隱私的管理。要知道，用戶的參與對(duì)于社交媒體的發(fā)展至關(guān)重要，讓沉默的用戶重新活躍，回歸社交平臺(tái)，才是最需要考慮的問(wèn)題。