李婧 張好迪 范超美

（河北金融學(xué)院）

隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，自媒體時代的到來，網(wǎng)絡(luò)傳播變得更加多樣化，也變得更加開放，在這個網(wǎng)絡(luò)開放的時代，每個人都是信息傳播的主體，學(xué)生們作為網(wǎng)絡(luò)的主力軍，也熱衷于在微博，微信，抖音等平臺交流意見、宣泄情緒，在互動與評論中很容易形成網(wǎng)絡(luò)輿情，高校網(wǎng)絡(luò)輿情作為網(wǎng)絡(luò)輿情的一個重要組成部分，對于網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展的影響愈發(fā)明顯。面對新形勢的不斷發(fā)展和要求的不斷提高，高校應(yīng)當(dāng)把握輿情發(fā)展的客觀規(guī)律，不斷完善高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)督機制和引導(dǎo)機制。

一、高校網(wǎng)絡(luò)輿情的概述

（一）網(wǎng)絡(luò)輿情的表現(xiàn)方式

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的不斷進(jìn)步，傳播網(wǎng)絡(luò)輿論輿情的平臺應(yīng)運而生，網(wǎng)絡(luò)輿情的表現(xiàn)形式也呈現(xiàn)多樣化發(fā)展趨勢，比如各種通訊軟件社交平臺包括QQ、微信、小紅書，嗶哩嗶哩、今日頭條、微信公眾號留言等；也有新浪微博、博客、知乎、新聞評論、新聞跟帖及轉(zhuǎn)帖、網(wǎng)上簽名等交互性較強的網(wǎng)站；同時還存在快手、抖音，火山視頻，西瓜視頻娛樂性較強的軟件平臺。在我國網(wǎng)民群體的職業(yè)類別，占比最多的是學(xué)生這一群體，大學(xué)生則是學(xué)生中的主力軍，學(xué)生們使用智能手機，電腦，平板，筆記本等，通過新媒體技術(shù)，突破了以班會，校報，校廣播臺為主的傳統(tǒng)輿情傳播方式，打破時間和空間的局限性，不僅使輿情事件可以實時傳播，同時將校園輿情與社會輿情緊密關(guān)聯(lián)，大大提高了傳播輿情的廣度。

（二）網(wǎng)絡(luò)輿情的誘發(fā)因素

互聯(lián)網(wǎng)的不斷普及，人們對互聯(lián)網(wǎng)的使用越來越廣泛，網(wǎng)民數(shù)量不斷增加，各種社交平臺的增多，交流方式也逐步擴展，各種思想、信息易于在網(wǎng)上泛濫。高校學(xué)生較為敏感，熱情高，思想激進(jìn)，積極關(guān)注社會動態(tài)，能夠?qū)σ恍┦录磿r發(fā)表自己的意見，但是判斷意識不夠，在網(wǎng)絡(luò)上往往“聽風(fēng)就是雨”盲目跟風(fēng)，難辨輿論的真?zhèn)?，加上網(wǎng)絡(luò)上各種網(wǎng)友在思想認(rèn)識、價值觀念上的不同，各種觀念相互交流，促使網(wǎng)絡(luò)傳播速度加快，從而誘發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情。

（三）網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)價值

黨的十九大公報明確提出：“堅持正確輿論導(dǎo)向，高度重視傳播手段建設(shè)和創(chuàng)新，提高新聞輿論傳播力、引導(dǎo)力、影響力、公信力。加強互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容建設(shè)，建立網(wǎng)絡(luò)綜合治理體系，營造清朗的網(wǎng)絡(luò)空間”。在大數(shù)據(jù)時代，網(wǎng)絡(luò)不可或缺的成為了人們獲取信息的重要媒介，而新時代大學(xué)生可謂是與互聯(lián)網(wǎng)共生的一代，網(wǎng)絡(luò)信息紛繁復(fù)雜，形式多樣，不論是開放的或是隱蔽的，均以網(wǎng)絡(luò)輿情的方式源源不斷的向網(wǎng)絡(luò)使用者涌來，在網(wǎng)絡(luò)這一開放性強，消息真實性無法得到有力保障的情況下，學(xué)校對于網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)力度的加強，不僅能夠引領(lǐng)青年大學(xué)生對“奮斗、忠誠、初心、使命、奉獻(xiàn)”等精神層面的積極追求，還可以解決其對“國家如何富強，民族如何復(fù)興，人民如何幸?！币约皩硐?、信仰、愛情的政治和思想方針的困惑，有利于學(xué)生們對社會主義核心價值觀的深入學(xué)習(xí)，培養(yǎng)正確的世界觀、人生觀、價值觀、法治觀，為社會主義培養(yǎng)爭做擔(dān)當(dāng)民族復(fù)興大任的接班人。

二、高校網(wǎng)絡(luò)輿情的特點

（一）主體特殊性

高校網(wǎng)絡(luò)輿情事件主體往往是高校學(xué)生，他們思想活躍、做事激進(jìn)、有想法，敢于在網(wǎng)絡(luò)上表達(dá)自己的觀點。高校學(xué)生參與輿情的動機單純，往往只是表達(dá)自己的觀點，但是高校學(xué)生大多缺乏社會經(jīng)歷，大部分學(xué)生看待問題不夠全面，發(fā)表的言論比較片面，思想境界有待提升，缺乏判斷意識，法制意識差，隨意且肆意的表達(dá)觀念，發(fā)表一些不正確的言論。

（二）傳播的廣泛性與迅敏性

相較于傳統(tǒng)時代的輿情，在“人人都有麥克風(fēng)”的全媒體時代，網(wǎng)絡(luò)的“時效性”使得網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播廣度和速度更是有過之而無不及，網(wǎng)絡(luò)謠言常常涉及社會安全，熱點問題，明星娛樂新聞等，以熱帖，新聞，短視頻的方式多媒介進(jìn)行傳播。

網(wǎng)絡(luò)輿情由于高校學(xué)生們的思想境界、知識層面相似，他們表達(dá)出來的觀點很容易在高校學(xué)生群體中產(chǎn)生認(rèn)同，觀點被眾多高校學(xué)生產(chǎn)生共情，在各大社交平臺復(fù)制轉(zhuǎn)發(fā)，轉(zhuǎn)貼評論，在由這些信息傳遞迅速的網(wǎng)絡(luò)節(jié)點中構(gòu)成了交繁互錯的高校網(wǎng)絡(luò)輿情傳播體系。面對網(wǎng)絡(luò)輿情廣泛性和迅敏性的特點，各高校要充分重視，積極進(jìn)行正確的疏導(dǎo)，防止網(wǎng)絡(luò)輿情出現(xiàn)過度情緒化的“群體態(tài)度偏向化問題”。

（三）內(nèi)容表現(xiàn)出多元性

高校輿情內(nèi)容涉及廣泛，不僅有當(dāng)下時事，還有與同學(xué)們相關(guān)的校園事件。互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展致使傳播媒介的不斷增加，高校學(xué)生通過各種媒介進(jìn)行交流，由于高校學(xué)生的價值觀、知識深度、心理發(fā)展水平、生活環(huán)境以及關(guān)注問題的側(cè)重點的多有不同，相較于其他網(wǎng)絡(luò)群體，高校學(xué)生的觀點變得更加廣泛和多元。

三、高校網(wǎng)絡(luò)輿情治理困境的分析

（一）預(yù)警和監(jiān)控措施不完善

目前，高校對于出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情問題的解決重點仍在于如何迅速處置并負(fù)面影響最小化，但實際上，在輿情出現(xiàn)之前的預(yù)警和監(jiān)控措施也很重要，其存在很多問題，比如：部分高校面對網(wǎng)絡(luò)輿情的指導(dǎo)思想不成熟，各部門缺少精進(jìn)能干的管理工作者，對網(wǎng)絡(luò)的日常監(jiān)控管理沒有做到位，缺少輿情搜索軟件的輔助力量，傳統(tǒng)的人工預(yù)判方式無法與時俱進(jìn)，高校預(yù)警部門受到多方面的限制，很難構(gòu)建起完整的網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警監(jiān)控體系。所以在輿情事件的大范圍傳播后，尤其是負(fù)面影響比較嚴(yán)重時，有關(guān)部門才會去進(jìn)行指導(dǎo)加以處理，沒有對網(wǎng)上輿情事件的及時把握，難以做出強有力的回?fù)?，也無法做出積極有效的防護(hù)。

（二）對學(xué)生的教育和引導(dǎo)機制不健全

高校對大學(xué)生參與網(wǎng)絡(luò)輿情的教育和引導(dǎo)不夠全面，學(xué)生不能夠完全認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)輿情所帶來的影響，不了解網(wǎng)絡(luò)輿情的后果。學(xué)生們盲目跟風(fēng)，情緒化參與，可能會帶來嚴(yán)重后果，加上高校的引導(dǎo)機制不夠健全，部分高校管理者對網(wǎng)絡(luò)輿情還停留在傳統(tǒng)時代，對自媒體時代網(wǎng)絡(luò)輿情缺乏充分了解，當(dāng)來勢洶洶的網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生時，高校不能夠及時的發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情愈演愈烈，從而加劇后果的嚴(yán)重性。

（三）社會監(jiān)管與家庭監(jiān)督不到位

在社會上，由于政治敵對勢力因素的誘導(dǎo)，和接受教育高低的不同，構(gòu)成了部分不良網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，并滋生了一些充滿惡意的不法分子，他們利用大學(xué)生這一群體的特殊性，媒介素養(yǎng)水平有待提高，欠缺辨別信息真?zhèn)蔚哪芰?，?dǎo)致大學(xué)生不知情的情況下，做出失德更甚至走上違法犯罪的道路，成為了不法分子謀取暴利的工具，而此時一些心機不純的網(wǎng)絡(luò)媒體，將所知信息放大，編輯發(fā)表帶有奪人眼球，以偏概全，斷章取義的內(nèi)容。這些信息造成了一些不良風(fēng)氣，同時還影響著大學(xué)生的價值判斷。相較于發(fā)達(dá)國家健全的網(wǎng)絡(luò)體系，我國的社會監(jiān)管還存在監(jiān)管力度不夠，追償責(zé)任懲罰措施后續(xù)不完善，對網(wǎng)絡(luò)輿情的負(fù)面影響約束力不足等問題，導(dǎo)致了社會不良風(fēng)氣的傳播。

另外，家庭教育的監(jiān)督也在大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿論中起著重要作用，家長對于學(xué)生學(xué)習(xí)和分?jǐn)?shù)的追求，對網(wǎng)絡(luò)行為的偏見與不重視，都顯示著家庭教育對遠(yuǎn)離父母和家庭的大學(xué)生們起著微乎其微的監(jiān)督作用。同時在父母對網(wǎng)絡(luò)這個虛擬環(huán)境采取只受益，享其便，卻不會主動關(guān)心網(wǎng)絡(luò)健康，同時高高掛起的態(tài)度，對大學(xué)生有著錯誤的引領(lǐng)導(dǎo)向。這些都是導(dǎo)致家庭教育方面難以有效遏制負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播的原因。

四、加強對高校網(wǎng)絡(luò)輿情的對策

（一）完善高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理的機制保障

1.組建高?！耙庖婎I(lǐng)袖”引導(dǎo)隊伍

“意見領(lǐng)袖”的其中一個特點就是影響大于大眾傳播的影響。高校可以通過組建學(xué)生群體進(jìn)行有效監(jiān)管，發(fā)揮學(xué)生網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督員的監(jiān)督作用，在傳遞信息的同時進(jìn)行觀點的傳達(dá)，對輿論走向進(jìn)行監(jiān)督和引導(dǎo)。在輿論發(fā)展的過程中，意見領(lǐng)袖很容易形成關(guān)注群，通過對信息的關(guān)注和轉(zhuǎn)發(fā)，讓信息快速擴散。意見領(lǐng)袖還可以通過QQ 群、微信群等發(fā)布新的討論觀點，改變關(guān)注重點，使網(wǎng)絡(luò)輿論的走向發(fā)生改變。加強對“意見領(lǐng)袖”群體的引導(dǎo)也是必不可少的一部分，堅守理想信念、弘揚社會正氣、不斷傳遞正能量并認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖的輿論引導(dǎo)特征及影響，才能更好的發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖的優(yōu)勢。

2.完善高校輿情管理的組織建設(shè)

輿情管理的組織建設(shè)作為完善高校輿情治理的一個著力點，在確保多方協(xié)作，多元聯(lián)動的前提下，各司其職，高效配合，共同應(yīng)對，建立一支綜合業(yè)務(wù)能力強，專業(yè)技術(shù)過硬的隊伍。同時學(xué)?？刹扇∨囵B(yǎng)一批先進(jìn)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，品德高尚成績優(yōu)秀的團(tuán)員群體，為高校大學(xué)生輿情管理提供新鮮血液。學(xué)校黨政部門，學(xué)生組織等可鼓勵其積極組織黨團(tuán)活動，比如辯論賽，讀書會，宣傳黨的先進(jìn)思想理論，方針和政策等，表揚優(yōu)秀學(xué)生樹立典范，使其在輿情爆發(fā)后做到不信謠、不傳謠、不造謠，起到先鋒和帶頭作用，傳播正能量。

（二）引導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)思想政治教育的健康發(fā)展

1.提高大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)思想政治教育水平

對于高校大學(xué)生來說，他們有自己的想法和意見，高校在網(wǎng)絡(luò)輿情的管理中，應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變思想觀念，加強對大學(xué)生的引導(dǎo)和疏導(dǎo)，創(chuàng)新思想政治教育工作，緊跟時事熱點，對社會事件進(jìn)行正面導(dǎo)向和分析，引導(dǎo)大學(xué)生形成正確的輿論價值導(dǎo)向，高校工作者應(yīng)該充分運用各種方式和手段，通過主題班會、講座等方式加強大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的教育，使其充分了解到網(wǎng)絡(luò)輿情在道德與法治方面的要求，同時加強思想政治教育隊伍建設(shè)，對于高校思政教育工作者來說，不但要具備較高的思想理論水平，而且還能對網(wǎng)絡(luò)輿情信息進(jìn)行匯總、分析和判斷，教育大學(xué)生要提高網(wǎng)絡(luò)安全和防范意識，自覺抵制不良信息。

2.增強大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的自辨能力

做好高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作，最主要的還是要抓住學(xué)生這個主體。由于大學(xué)生的知識水平不足，缺乏自我判斷意識，在面對網(wǎng)絡(luò)輿情時，沒有自辨能力；其次海量信息的出現(xiàn)，大學(xué)生很難準(zhǔn)確地找到正確的信息；再加上“第一印象”會影響學(xué)生的判斷力、鑒別力，受到“先入為主”的影響，在接收信息時，相信第一次看到的，并懷疑其他的看法；最后情緒化也是大學(xué)生普遍的缺點，很容易“隨大流”，被網(wǎng)絡(luò)“幕后推手”所利用，受到迷惑，轉(zhuǎn)發(fā)并支持網(wǎng)絡(luò)上的錯誤言論，加劇高校網(wǎng)絡(luò)輿論。綜上，學(xué)生只有加強自身的能力，才能從根本上影響網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播。

3.加強大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)的教育與培養(yǎng)

大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)在一定程度上其言論、態(tài)度影響輿情的走向，通過對網(wǎng)絡(luò)事件的評價，會加入自己的觀點，這些觀點往往帶有渲染、夸張的語氣，輿情事件的真實度會隨著這些言論發(fā)生著遞減的變化。針對這方面的影響，高校應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)大學(xué)生的言論表達(dá)能力，用詞恰當(dāng)，避免使用有歧義的詞語，在回復(fù)評論過程中要尊重事件的真實性。良好的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)會使大學(xué)生在使用網(wǎng)絡(luò)的過程中促進(jìn)自身的發(fā)展，實現(xiàn)自身價值。高校作為思想政治教育的主體，在進(jìn)行高校在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育時著重培養(yǎng)大學(xué)生信息獲取、判斷能力。

（三）呼吁社會各界加強對網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)管

1.相關(guān)部門監(jiān)管即時有力

首先由國家網(wǎng)信部門負(fù)責(zé)統(tǒng)一協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管的相關(guān)工作，國務(wù)院信息部、公安部等在各自職責(zé)范圍內(nèi)負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督管理和安全保護(hù)工作。比如加強對西方文化滲透監(jiān)控并阻斷低俗思想的傳播，對違法明星的封殺懲罰，為高校學(xué)子提供正確的價值觀判例。其他社會部門需緊緊跟隨國家的步伐，例如從事網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容管理的新聞、文化等部門，傳播輿情的各媒體平臺都需要強化職責(zé)意識，面對輿情失控，可通過法律和技術(shù)途徑及時阻斷，充分發(fā)揮各部門的監(jiān)管權(quán)責(zé)。運用大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)研判網(wǎng)絡(luò)輿情，在高校發(fā)生重大敏感事件后，從源頭上阻斷網(wǎng)絡(luò)輿情被校外各方力量的操縱。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)準(zhǔn)確，快速，完整的提供一手信息真相，能夠準(zhǔn)確反映高校輿論實情，有利于學(xué)生識破“偽輿情”。

2.公眾人物發(fā)揮表率作用

公眾人物占有著較多的公共資源，通常擁有超越一般公民的話語權(quán)、社會影響力，以及較高知名度。他們的一言一行受到廣大粉絲的關(guān)注。正所謂欲戴王冠，必承其重。在享受名利優(yōu)待的同時，身上亦背負(fù)著更多的社會責(zé)任與社會義務(wù)。所以公眾人物更需要“謹(jǐn)言慎行”，做好表率，嚴(yán)于律己，樹立良好的社會形象。公眾人物不僅有“追星族”喜歡的許多品質(zhì)優(yōu)良，認(rèn)真演戲的眾多明星，還有著每年評選的感動中國十大人物，先進(jìn)勞動者，完美詮釋社會主義核心價值觀的工作者和為社會發(fā)展做出突出貢獻(xiàn)的英雄們。高?？晒膭顚W(xué)生干部結(jié)合這些社會熱點事件，開展具有教育意義的活動，鼓勵大學(xué)生們主動參與，進(jìn)行思想方面的正面引導(dǎo)，向公眾人物進(jìn)行學(xué)習(xí)，同時可以組織一些向公眾人物學(xué)習(xí)的活動，可圍繞家國情懷，初心夢想，理想信念等主題進(jìn)行探討，以讀書會，作文競賽，辯論賽的方式，通過直播，公屏彈幕的形式展開的討論，在交流中增長知識，感悟人生，有利于學(xué)生塑造正確的價值觀。

3.家庭教育發(fā)揮積極影響

家庭教育是社會和學(xué)校教育的基礎(chǔ)，父母的言傳身教和家庭生活實踐都不是學(xué)校和社會教育可以替代的，因此在網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)方面，家庭教育的正確引導(dǎo)是不可忽視的，家庭教育應(yīng)該與學(xué)校加強聯(lián)系，協(xié)同配合，促進(jìn)互補性。學(xué)校定期向家長反映情況，多多交流，同時父母要對子女進(jìn)行積極的引領(lǐng)，勸誡其要提高警惕性，不要掉以輕心，更不能相信“天上掉餡餅”，不要淪為網(wǎng)絡(luò)不法分子謀利的工具，增強對網(wǎng)絡(luò)輿情的自辨能力，保持清醒的頭腦，注重自身發(fā)展。

五、結(jié)語

網(wǎng)絡(luò)時代進(jìn)入自媒體時代以來，隨之而來的就是網(wǎng)絡(luò)輿情，高校網(wǎng)絡(luò)輿情是一項系統(tǒng)而復(fù)雜的工作，對高校發(fā)展起重要影響，因此，在自媒體時代下，高校對網(wǎng)絡(luò)輿情要探索出一條行之有效的道路。