文／金戈

今年年初，廣東省深圳市光明區(qū)推行的基層治理模式——群眾訴求服務(wù)“光明模式”入選中國改革2022 年度地方全面深化改革典型案例。近年來，深圳市信訪局把信訪群眾當(dāng)作“家人”，把群眾來信當(dāng)作“家信”，把群眾反映的事項(xiàng)當(dāng)作“家事”，用心、用情、用力解決好群眾的合理訴求，真正把信訪群眾的“訴求清單”變成了信訪干部的“履職清單”。

當(dāng)前，我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展進(jìn)入新階段，正處于歷史機(jī)遇期和矛盾凸顯期，我們應(yīng)該做什么，怎么做？共產(chǎn)黨是為人民服務(wù)的政黨，群眾訴求無小事，要傾聽群眾呼聲，回應(yīng)群眾關(guān)切，解決群眾訴求。

解決群眾訴求，必須樹牢宗旨意識(shí)。要堅(jiān)持人民至上、把人民放在心中最高位置，貫徹群眾路線、始終保持同人民群眾的血肉聯(lián)系，把群眾滿意不滿意、高興不高興、答應(yīng)不答應(yīng)作為一切工作的落腳點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)，盡心盡力把人民群眾的困難解決好，把工作做到群眾心坎上。

解決群眾訴求，要使實(shí)勁出真招。要設(shè)身處地為群眾著想，主動(dòng)出擊，深入群眾中開展調(diào)查研究，與群眾交朋友，拉家常，及時(shí)了解群眾“急難愁盼”問題，特別是針對(duì)就業(yè)難、上學(xué)難、就醫(yī)難等民生難題，下大力氣解決好。

解決群眾訴求，要?jiǎng)?chuàng)新工作方法。創(chuàng)新是做好一切工作的原動(dòng)力。運(yùn)用現(xiàn)代手段做好工作，通過電話、網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)媒介、新聞媒體等多種方式，全口徑、多渠道接收百姓訴求，幫助群眾方便快捷反映問題，確保服務(wù)范圍全覆蓋。

踐行宗旨，為民服務(wù)，就是以為民造福的實(shí)際行動(dòng)詮釋共產(chǎn)黨人“我將無我、不負(fù)人民”的崇高情懷。