文/張 煒 王 穎

青浦區(qū)趙巷鎮(zhèn)周邊人流密集、人員屬性多元。2022年，趙巷商圈人大代表聯(lián)系點建成，為人大代表密切聯(lián)系人民群眾、商圈企業(yè)找代表反映情況開通了雙向快車道。

意見辦理顯成效 服務企業(yè)常態(tài)化

趙巷商圈人大代表聯(lián)系點設立在商務區(qū)核心區(qū)域。聯(lián)系點配置了1 名區(qū)人大代表和4 名鎮(zhèn)人大代表，由1 名聯(lián)絡員負責做好平臺的日常管理、運行及活動組織等工作。

去年9 月，趙巷商圈百聯(lián)青浦奧特萊斯向聯(lián)系點反映，318 國道與嘉松中路路口的人行天橋上常有商販流動設攤，尤其是節(jié)假日期間，各種商販在天橋上兜售小商品，垃圾隨處可見，影響商圈周邊的經(jīng)營秩序，希望相關部門能加強管理。收集到商戶的意見后，站點的人大代表們坐下來商討問題的解決途徑，提出了安裝監(jiān)控設備的總體解決方案，并就加強安全運行、城市管理和優(yōu)化營商環(huán)境等方面形成代表建議，提交鎮(zhèn)人大主席團會議和鎮(zhèn)黨委會議。該建議得到了廣泛支持，一個月后，位于天橋主要公共區(qū)域的12 個監(jiān)控設備就全部安裝完畢，相關視頻數(shù)據(jù)接入趙巷商業(yè)商務區(qū)綜治工作站，并同步接入趙巷鎮(zhèn)“一網(wǎng)統(tǒng)管”智慧安防系統(tǒng)?！巴度胧褂靡詠恚诵刑鞓蛏蠑[攤設點、丟棄垃圾等情況明顯改善，周邊商戶、群眾的工作生活更便捷、安全了?！甭?lián)系點內(nèi)的鎮(zhèn)人大代表、上海趙巷商業(yè)商務投資發(fā)展有限公司總經(jīng)理王敏說，“天橋上安裝12 個攝像頭相當于我們多長了12 雙眼睛。商圈綜治工作站的大屏幕上能清晰地看到天橋情況，如果再出現(xiàn)流動商販，工作人員就能及時處置。攝像頭安裝后，附近的秩序也明顯好轉(zhuǎn)。”

每逢節(jié)假日，百聯(lián)青浦奧特萊斯品牌直銷廣場及周邊商圈人流量激增，天橋擁擠，存在一定安全隱患。針對奧特萊斯反映的這一情況，聯(lián)系點的代表們實地查看并與相關部門積極溝通，商定了解決方案——一方面，在奧特萊斯周邊增設標識、標牌，并安排志愿者做好引導工作；另一方面，根據(jù)監(jiān)控畫面實時掌握天橋人流量，一旦出現(xiàn)擁擠情況，及時采取限流措施，確保天橋通行安全?！奥?lián)系點這個平臺對于我們商家來說太重要了，就像是我們的娘家一樣。我們有訴求，代表們就會有反饋?！眾W特萊斯安全主管何曉青說。

聯(lián)系點成立以來，共收集到各類意見建議12 件，努力為市民群眾和商圈企業(yè)解決周邊交通安全、環(huán)境衛(wèi)生等方面的問題，辦結(jié)率達100%。

建立閉環(huán)反饋機制 營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化

聯(lián)系點不斷健全完善意見建議處理反饋機制，形成了收集、反映、辦理、反饋的有效閉環(huán)。對于企業(yè)和市民反映的訴求，代表們高度重視，認真研究處理。平臺工作人員協(xié)助人大代表做好社情民意的歸集分析工作，將形成的意見建議提交鎮(zhèn)人大辦匯總整理并轉(zhuǎn)送有關部門處理。鎮(zhèn)人大跟蹤了解意見建議處理情況，及時向代表和群眾進行反饋。

去年年底，聯(lián)系點收到市民反映的“關于盡快處理天橋個別點位積水問題，防止行人摔倒”的建議后，代表們第一時間聯(lián)系相關部門負責人實地勘察、了解情況，并現(xiàn)場研究制定解決方案。代表們提出，在風雨等特殊天氣下，應加派保潔人員、加大保潔力度，確保天橋地面無積水、無積冰，消除安全隱患；用足用好實時監(jiān)控攝像頭，如發(fā)現(xiàn)存在行人摔跤等緊急情況，工作人員應第一時間上報、第一時間救助。隨后，聯(lián)系點將整改方案與預防措施告知了市民。

從收到意見到問題解決，再到問題反饋，聯(lián)系點做到了民有所呼、我有所應，得到了商圈企業(yè)和市民群眾的認可，使人民群眾的獲得感、幸福感、安全感更加充實、更有保障、更可持續(xù)，為商圈優(yōu)化營商環(huán)境、推進基層治理、助力經(jīng)濟發(fā)展注入不竭動力。