丁云 王玥

社區(qū)里總會有各種各樣的問題。問題能夠及時有效的解決，一部分看社區(qū)黨總支。得益于社區(qū)黨總支聚焦居民需求多樣性，以為民、便民、惠民為出發(fā)點，姑蘇區(qū)白洋灣街道虎池苑小區(qū)有效整合轄區(qū)優(yōu)質(zhì)資源，打通服務(wù)群眾最后一公里，為群眾排憂解難。

小處著眼顯溫情

看著修復(fù)好的路面，唐阿姨不由感嘆：“沒想到坑洼路面這么快就修好了?！?/p>

在“社情民意聯(lián)系日”活動上，家住虎池苑小區(qū)的唐劍玲反映社區(qū)有商鋪一段的路面出現(xiàn)了不同程度的凹陷。活動結(jié)束后，社區(qū)派人到現(xiàn)場勘察，發(fā)現(xiàn)是由于軌道交通施工導(dǎo)致路面破損，而只鋪了一塊鐵板，無法解決旁邊很深的凹槽問題，往來居民經(jīng)常使用的電動自行車不但騎行經(jīng)過時很顛簸，稍有不慎還易引發(fā)事故。經(jīng)社區(qū)與物業(yè)聯(lián)系軌道交通建設(shè)方，當(dāng)天下午建設(shè)方就用水泥澆筑出平整的道路。

虎池苑小區(qū)居民吳琪在“無憂市集”便民服務(wù)主題活動現(xiàn)場開心地說：“社區(qū)采納了我的建議，增加了小家電的維修服務(wù)，我的豆?jié){機(jī)修好了?！?/p>

每月11日被虎池苑社區(qū)黨總支聯(lián)合小區(qū)金虎物業(yè)定為“無憂市集”便民服務(wù)主題活動開展日，那天免費為居民提供理發(fā)、磨刀、測血壓、維修小家電等服務(wù)。

“便民服務(wù)”既是服務(wù)居民的前哨站，也是密切黨群關(guān)系的連心橋。為了把服務(wù)做到居民的心坎上，虎池苑社區(qū)黨總支通過“海棠先鋒”走訪入戶、海棠民情站、社情民意聯(lián)系日等收集民情民意的渠道，精準(zhǔn)收集居民對于便民服務(wù)的心愿需求，建立便民服務(wù)心愿庫，精準(zhǔn)制定服務(wù)清單，實現(xiàn)便民服務(wù)“定制化”。

黨群連心零距離

由于軌道交通建設(shè)，小區(qū)東側(cè)道路出現(xiàn)多處凹凸不平，一到下雨天就形成水坑，給出行居民帶來了不便?；⒊卦飞鐓^(qū)黨總支書記袁芹瑩得知情況后，立即與轄區(qū)物業(yè)經(jīng)理商討，趁著天氣好，于當(dāng)天下午就安排了施工。過往行人看著這平整的路面紛紛點贊。

居民是否滿意，是對社區(qū)工作的最好評判，而要讓居民滿意，最重要的是要想居民之所想，急居民之所急，當(dāng)居民的“貼心人”?；⒊卦飞鐓^(qū)黨總支把居民利益放首位，最大限度地為居民群眾排憂解難，切切實實把為居民群眾服務(wù)落到實處。

社區(qū)“紅格議事廳”內(nèi)，居民代表與袁芹瑩就小區(qū)內(nèi)部分樹木長勢過高、光線遮擋的問題開展居民議事會商討?！斑@棵樹實在太大，嚴(yán)重遮擋了采光，室內(nèi)大白天還得開燈?！薄凹依锎皯舳即虿婚_，陽光也照不進(jìn)來?！睍螅鐓^(qū)協(xié)調(diào)小區(qū)物業(yè)，共同解決了居民的這一“煩心”事。

而經(jīng)改造后的“小巷紅韻 無憂市集”大大提高利用率，開展過“美好闔家歡 福兔迎春至”新春市集、“潮玩中秋 無憂市集”等多項主題市集活動。小區(qū)居民王阿姨懷抱孫女來參加活動時肯定道：“活動新穎，大家的參與率就高?！?/p>

以黨建服務(wù)陣地為載體，社區(qū)黨總支通過發(fā)揮陣地協(xié)商議事等功能，推動解決居民關(guān)心關(guān)注的“關(guān)鍵小事”?！岸ㄆ陂_展民主協(xié)商議事會，傾聽居民的困難事、煩心事，常態(tài)化解決群眾‘急難愁盼問題，也不斷提升著社區(qū)服務(wù)水平和治理能力?！?袁芹瑩說。

質(zhì)效兼顧解民憂

社區(qū)“海棠先鋒”楊梅華在日常巡察時收到居民反映，剛有花盆掉下來，差點砸到人。她立馬到現(xiàn)場核實，又追蹤到住戶進(jìn)行宣傳教育，并協(xié)助其將其余花盆搬入屋內(nèi)。確認(rèn)現(xiàn)場安全后，她將情況匯報給社區(qū)，隨后社區(qū)召集物業(yè)、“海棠先鋒”志愿者等對整個小區(qū)進(jìn)行安全排查，清理陽臺雜物、花盆30余件。

楊梅華退休后主動擔(dān)任起“海棠先鋒”志愿者，做起黨建基層治理的“前哨”。而作為基層黨組織和群眾之間的橋梁和紐帶，“海棠先鋒”走百家門、知百家情、解百家事、暖百家心。

居民唐阿姨下樓買菜時經(jīng)?？吹健昂Ｌ南蠕h”志愿者們手持垃圾撿拾夾與垃圾袋在小區(qū)內(nèi)“巡邏”?！斑@么熱的天還一大早來大掃除，真是太辛苦了，我們居民要向“海棠先鋒”志愿者學(xué)習(xí)?！彼f道。往來居民看到后確實也時常加入其中。“小區(qū)是我們共同居住的，都應(yīng)該擔(dān)起維護(hù)小區(qū)環(huán)境的責(zé)任來?！甭愤^的周阿姨說。巡查過程中，看到不文明現(xiàn)象“海棠先鋒”也會上前勸導(dǎo)。

如今，20名社區(qū)“海棠先鋒”已然成為社區(qū)治理的好幫手，通過線下入戶走訪+線上海棠微網(wǎng)群，雙管齊下一線收集民情民意，實時掌握居民問題，將收集到的問題和訴求進(jìn)行全面梳理、高效化解，“微治理”助力社區(qū)治理效能提升。

以黨建引領(lǐng)為核心，虎池苑社區(qū)黨總支正持續(xù)不斷提升精細(xì)化管理水平，延伸服務(wù)觸角，通過匯聚多方力量、團(tuán)結(jié)多方智慧、凝聚多方合力突破治理盲區(qū)，共同解決居民身邊的堵點、難點、重點問題，讓居民的訴求有回應(yīng)，居民的“急難愁盼”有著落，畫好社區(qū)治理這個“同心圓”。