手語(yǔ)

一位六十多歲的母親每天都會(huì)給女兒打電話，她每次聽(tīng)到的都是語(yǔ)音信箱的留言：“對(duì)不起，我現(xiàn)在很忙，有事請(qǐng)留言哦！”但是，這個(gè)輕俏、活潑的聲音總會(huì)讓母親笑容滿面。明知女兒不在電話那頭，她仍會(huì)慈愛(ài)地回答道：“好，你去忙，媽媽明天再給你打！”

事實(shí)上，這位母親的女兒已在一年前因車(chē)禍去世。這句熟悉而親切的留言，是母親找到女兒的唯一方式。它像一把神奇的鑰匙，可以隨時(shí)開(kāi)啟一扇通向“秘密花園”的門(mén)，里面存放著所有與女兒有關(guān)的溫柔的記憶。

女兒去世后，她生前使用的手機(jī)再也無(wú)人使用，可母親仍然按時(shí)為其交納月租費(fèi)。只要每天聽(tīng)著這句留言，她就覺(jué)得女兒并未離開(kāi)。她感覺(jué)女兒仿佛就坐在自己身邊，微笑地看著自己……

在這些甜蜜的遐想中，母親挨過(guò)無(wú)數(shù)個(gè)漫漫長(zhǎng)夜，挨過(guò)身體上一寸一寸的疼痛感。然而，有一天當(dāng)她習(xí)慣性地?fù)艽蜻@個(gè)電話號(hào)碼時(shí)，那條留言竟消失了！她聽(tīng)見(jiàn)的是“對(duì)方已關(guān)機(jī)”的提示音。她驚慌失措，恍如失去了整個(gè)世界。

母親費(fèi)盡周折，找到女兒所用手機(jī)號(hào)碼所屬通信公司的客服電話。電話接通的瞬間，她淚眼蒙眬，語(yǔ)不成句。對(duì)方聽(tīng)清她的問(wèn)題后，耐心地向她做了解釋。

原來(lái)，服務(wù)商已通過(guò)短信告知客戶：“語(yǔ)音系統(tǒng)即將升級(jí)，請(qǐng)大家將原來(lái)的語(yǔ)音留言與歡迎詞轉(zhuǎn)入新系統(tǒng)保存，否則將會(huì)丟失。”而這位母親從未看過(guò)手機(jī)短信，因此，在新語(yǔ)音系統(tǒng)上線后，她丟失了這條珍貴的留言。

母親徹底崩潰了：“這是我過(guò)世的女兒的留言，以后我該怎么辦……”這位六十多歲的老人哽咽著，像個(gè)無(wú)助的孩子。

客服立即將此事報(bào)告給主任，主任又將此事迅速匯報(bào)給公司資訊部門(mén)。工作人員花了一個(gè)月時(shí)間，從數(shù)百萬(wàn)用戶的上百萬(wàn)個(gè)舊語(yǔ)音信箱中，找到了那條語(yǔ)音留言。他們立即研究如何讓原音重現(xiàn)，想方設(shè)法取得了那句至關(guān)重要的留言，然后將這句話從客服中心的錄音系統(tǒng)中轉(zhuǎn)錄出來(lái)，匯入新的語(yǔ)音系統(tǒng)。

母親日夜盼望，終于再次聽(tīng)到女兒輕俏、活潑的聲音。那一瞬間，她開(kāi)心地笑起來(lái)：“聽(tīng)到了！聽(tīng)到了！”她感覺(jué)乖巧的女兒仿佛又親昵地依偎在自己身旁，自己一伸手就可以抱到女兒。

為了永遠(yuǎn)不再遺失這條留言，服務(wù)商將其拷貝到光盤(pán)里，贈(zèng)給這位母親。

名師點(diǎn)評(píng)

本文敘述了一個(gè)溫暖的故事：為了幫一位母親找回女兒的語(yǔ)音留言，工作人員費(fèi)盡周折，終于幫她實(shí)現(xiàn)愿望。在茫茫人海中，也許我們無(wú)法阻止地震等自然災(zāi)害，以及車(chē)禍等事故，可我們能夠用持久的耐心和綿密的關(guān)懷，去縫合每位孤獨(dú)的母親破碎的心。