職場(chǎng)是個(gè)人修養(yǎng)的試煉場(chǎng)。

一字一句的交流、一份文件、一通電話，以及一次面對(duì)面的談話，都是禮儀沉淀窖藏下所彰顯的優(yōu)雅與舒展。

來(lái)訪

上級(jí)來(lái)訪，接待要全面周到。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽(tīng)和記；領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要如實(shí)回答；如領(lǐng)導(dǎo)是來(lái)慰問(wèn)，要表示誠(chéng)摯的謝意；領(lǐng)導(dǎo)離開(kāi)時(shí)，要起身相送，互道“再見(jiàn)”。

下級(jí)來(lái)訪，接待要親切熱情。對(duì)反映的問(wèn)題要認(rèn)真聽(tīng)取，一時(shí)無(wú)法解答的要禮貌地回復(fù)。來(lái)訪結(jié)束后，要起身相送。

握手

作為現(xiàn)代文明禮儀的主要內(nèi)容之一，握手在第一時(shí)間表達(dá)出友好與真誠(chéng)，傳遞出尊重與珍視。與他人握手時(shí)，目光注視對(duì)方，微笑致意，不可心不在焉、左顧右盼，不可戴手套與人握手，必須站立握手。

握手講究一定的順序：一般講究“尊者決定”，即女士、長(zhǎng)輩、已婚者、職位高者伸出手來(lái)之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼應(yīng)。若一個(gè)人要與許多人握手，有禮貌的順序是：先長(zhǎng)輩后晚輩，先主人后客人，先上級(jí)后下級(jí)。

電話

電話交流要認(rèn)真理解對(duì)方意圖，并對(duì)對(duì)方的談話作必要的重復(fù)和回應(yīng)。

電話鈴一響，拿起話筒首先自報(bào)家門(mén)，然后再詢問(wèn)對(duì)方來(lái)電的意圖等。在辦公過(guò)程中應(yīng)時(shí)刻備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。

電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話再以“再見(jiàn)”為結(jié)束語(yǔ)。對(duì)方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對(duì)對(duì)方的尊敬。

編輯/周開(kāi)明