趙艷秋

滄海中的每一滴水，皆能折射出太陽的光輝；平凡普通的工作崗位，亦會因無私奉獻的高尚情懷而成就不平凡的人生。她，近二十載如一日兢兢業(yè)業(yè)在納稅服務(wù)一線踏實工作，用專注與精益詮釋稅務(wù)人的初心使命，用執(zhí)著與奉獻鑄就稅務(wù)人的最美年華。所謂“事思敬，執(zhí)事敬，修己以敬”，這就是本文的主人公———李威同志的真實寫照。

李威是國家稅務(wù)總局盤錦市雙臺子區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所的一名普通科員，二十年來，她堅持時刻把辦稅群眾放心上，把納稅人繳費人的事當(dāng)成自己的事，業(yè)務(wù)精益求精，服務(wù)熱誠細致，先后獲評“遼寧好人（敬業(yè)奉獻）”“遼寧省征管改革標(biāo)兵”“遼寧省稅務(wù)系統(tǒng)崗位學(xué)雷鋒標(biāo)兵”、盤錦市“巾幗建功標(biāo)兵”、雙臺子區(qū)行政審批中心“先進個人”及“共產(chǎn)黨員先鋒崗”等光榮稱號。2021 年，李威被評為全市稅務(wù)系統(tǒng)“納稅服務(wù)之星”，她用自己閃亮的工作業(yè)績樹立了稅務(wù)窗口一線工作人員的溫暖形象，在最辛苦的崗位用自己的執(zhí)著和努力書寫了閃光人生。

化繁為簡，做復(fù)雜業(yè)務(wù)的“轉(zhuǎn)化器”

2003年，李威通過參加公務(wù)員招考如愿穿上稅裝，成為一名人人羨慕的“女稅官”。入職后，她先后做過辦公室檔案員、文書及出納員，又到征管部門從事稅收業(yè)務(wù)工作。每一個崗位上，她出色的工作能力、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)都給同事留下了深刻的印象，她的這種愛崗敬業(yè)、無私奉獻的精神感動著身邊的每一名同事。如今，李威是第一稅務(wù)所名副其實的服務(wù)“排頭兵”，專門負責(zé)不動產(chǎn)交易稅費征收工作。

不動產(chǎn)交易稅收因為專業(yè)性強且直接與群眾切身利益相關(guān)，是矛盾很容易集中、服務(wù)很難得到滿意的“操心崗”，作為外派窗口負責(zé)人，李威一方面要履行管理職責(zé)，另一方面要帶頭做一名優(yōu)秀的“服務(wù)員”，親力親為地為辦稅群眾辦好每一件事。

一天臨近午休時，李威注意到休息區(qū)坐著一位手里抱著一厚摞購房合同、神情十分焦急的納稅人，李威主動詢問得知，這位納稅人是政府招商引資過來的某企業(yè)負責(zé)人，為了解決職工住宿問題，一次性購買了10處房產(chǎn)，要以企業(yè)名義繳納稅費卻忘記了帶單位印章，派人去取又擔(dān)心臨近午休他要辦理的業(yè)務(wù)數(shù)量多而不被接待。了解情況之后，李威立即啟動“延時辦理”“容缺辦理”機制，喊來幾名正準(zhǔn)備吃飯的工作人員做好分工，為該納稅人進行了資料審核、填表申報，僅半個小時就辦理好了10處不動產(chǎn)的稅費征收工作。

主動詢問指導(dǎo)業(yè)務(wù)、加班延時辦理業(yè)務(wù)，為了讓納稅人能“少跑一趟”，李威常常用自己的午休時間為納稅人送去辦完的手續(xù)資料。有人問過她最大的職業(yè)感受是什么，她說：“涉稅費業(yè)務(wù)有時很復(fù)雜，我們要做一個轉(zhuǎn)化器，復(fù)雜的業(yè)務(wù)經(jīng)過我們，要輸出成直接、方便、易懂的方式，讓群眾辦稅繳費有一種舒適、放心的感受。”

推己及人，做納稅人的“貼心人”

“換位思考、設(shè)身處地把自己當(dāng)成正在辦理業(yè)務(wù)的納稅人、繳費人，這樣就能感受到他們最需要什么?！崩钔f，這就是她的工作秘訣。

有一位納稅人在辦理回遷安置房屋手續(xù)時，其房產(chǎn)不符合稅費優(yōu)惠政策，但是他每天都到辦稅窗口去，想通過吵鬧、糾纏等一些不合規(guī)的方式獲取“照顧”。為了維護工作秩序，李威想盡一切辦法去做這名納稅人的心理疏導(dǎo)工作，不厭其煩地聽他訴說，站在他的角度，以親朋好友的角度幫他分析情況、講解政策依據(jù)，從守法、親情、人情方面反復(fù)開導(dǎo)勸解，終于獲得了這位納稅人的理解支持，積極配合辦理了完稅手續(xù)。

“之前不了解政策鉆了牛角尖，多虧了李威不嫌煩地一直幫我解釋這個事，真是個非常有耐心的稅務(wù)人??！”之后，這位納稅人每次辦理業(yè)務(wù)，都指定要找李威來辦，“小李辦事我放心！”

在一個自然村搬遷項目中，有幾戶村民由于歷史原因?qū)е露畮啄暌恢睕]有辦下來房產(chǎn)證，村里的負責(zé)人找到李威尋求幫助。了解情況之后，李威拿著村里提供的相關(guān)歷史資料以及證明材料，查找相關(guān)政策依據(jù)，查詢相似案例，多次與法制部門溝通協(xié)商、咨詢探討，經(jīng)過一個多月的不懈努力，終于捋順了納稅人的相關(guān)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，成功解決了這起二十幾年的歷史賬。

“優(yōu)質(zhì)服務(wù)促發(fā)展，辦事認(rèn)真效率高”——村民送來的這面錦旗一直掛在李威辦公室的墻上，錦旗映照著她每日肩負責(zé)任、不停忙碌的身影，成為了第一稅務(wù)所里最美畫面之一。

舍己為人，肩膀再弱擔(dān)當(dāng)則剛

李威看上去有些瘦弱，可她內(nèi)心卻藏著一份“硬朗”，那就是她堅定的人民至上的情懷和始終熱情如一的工作態(tài)度。在第一稅務(wù)所，同事們有時戲稱李威是“三業(yè)姐姐”，即敬業(yè)、專業(yè)、精業(yè)。中午休息少、晚上常加班，只要在第一稅務(wù)所，永遠能看見正在忙忙碌碌工作的李威。

生活和工作有時候很難平衡，有著“三業(yè)姐姐”稱號的李威，經(jīng)常把天平傾斜到工作這一邊。2022年9月8日，李威正在政府信訪協(xié)調(diào)會上配合相關(guān)部門進行稅費政策宣講，多次拒接的電話還是打斷了她的發(fā)言，姐姐哭著告訴她一向身體硬朗的父親在十多分鐘前突發(fā)疾病來不及搶救已經(jīng)離世。噩耗驚呆了李威，她怎么也想不到沉浸在工作的自己竟然錯過了和父親見最后一面的機會。每每想起這些，她都不能自已，悲痛之情難以言狀。父親的溘然長逝給李威留下了難以補救的終身遺憾，她說，每個人都應(yīng)當(dāng)在自己的崗位上盡職盡責(zé)，她相信父親會理解自己當(dāng)時的做法。

政策了然于胸、業(yè)務(wù)精湛熟練，這是很多納稅人給李威的評價。李威覺得，稅務(wù)工作是一項專業(yè)性很強并且需要實時跟進、不斷學(xué)習(xí)的工作。只有保持專業(yè)性，才能獲得納稅人、繳費人的信任。近三年，因為國家支持中小微企業(yè)發(fā)展，出臺了很多減稅降費優(yōu)惠政策，對房地產(chǎn)交易稅收也有很多新規(guī)章、新操作規(guī)程。為適應(yīng)新環(huán)境新要求，李威帶領(lǐng)窗口的同志們加班加點一起鉆研、吃透政策內(nèi)容，保證新政策一出臺就能準(zhǔn)確地把稅費紅利穩(wěn)穩(wěn)地放到納稅人、繳費人手中。

李威幾乎沒有一天能夠按時下班，她的這種敬業(yè)精神帶動和感染身邊每一個同事，漸漸的，身邊加班研究政策的同事越來越多，大家一起學(xué)一起練，一起奮斗一起進步。

在2022年盤錦市總工會等多部門聯(lián)辦的“盤錦市職工技能大賽暨全市稅務(wù)系統(tǒng)辦稅服務(wù)技能大賽臺賽”中，由于一名主力參賽選手突發(fā)情況不能參賽，并無準(zhǔn)備的李威臨時受命帶領(lǐng)兩名參加工作一年多的同事登臺參賽，得益于平時的業(yè)務(wù)積累，他們的團隊獲得了三等獎，她本人也獲得了國家稅務(wù)總局盤錦市稅務(wù)局2021年度“納稅服務(wù)之星”的光榮稱號。

“拿著尺子、放下架子、守住制度、做好服務(wù)”，從參加稅務(wù)工作以來，李威就對自己這樣要求，她把這16個字寫到了筆記本上，每當(dāng)加班疲憊、學(xué)習(xí)很累、遇到納稅人、繳費人不理解時，就會翻開看看，這“十六字箴言”成為了她前進路上的動力。

在這個平凡的崗位上，李威用對黨的稅收事業(yè)的耿耿忠心，完成著“為國聚財，為民收稅”的使命。她始終秉承這一信念，用真誠的心，通過小窗口，架起為人民服務(wù)的大橋梁，從細微之處入手，用真心溫暖納稅人繳費人的心，用責(zé)任、勤勉抒寫追夢故事，在平凡的事業(yè)中做一顆永不生銹的螺絲釘。