袁文海

隨著我國(guó)醫(yī)療建設(shè)水平的不斷發(fā)展，如今，國(guó)內(nèi)醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈。政府對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的投入資金越來(lái)越少，導(dǎo)致部分醫(yī)院處于自負(fù)盈虧的狀況，使醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展受到一定的影響。要解決這一問(wèn)題，當(dāng)前第一位的任務(wù)是大力弘揚(yáng)雷鋒精神，加大醫(yī)院精神文明建設(shè)的力度，推動(dòng)我國(guó)醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)道德建設(shè)適應(yīng)新時(shí)代的要求，讓學(xué)雷鋒在廣大醫(yī)護(hù)人員中蔚然成風(fēng)。

當(dāng)前人民醫(yī)院精神文明建設(shè)面臨的問(wèn)題

筆者觀察發(fā)現(xiàn)，部分醫(yī)護(hù)人員由于短時(shí)間內(nèi)難以接受諸多制度的改革，從而產(chǎn)生了較高的心理壓力和精神壓力。部分醫(yī)護(hù)人員甚至出現(xiàn)拜金主義和個(gè)人主義，導(dǎo)致部分醫(yī)護(hù)人員出現(xiàn)了一些有損醫(yī)德的行為，如亂檢查、亂用藥、開(kāi)大處方等；有部分醫(yī)護(hù)人員甚至利用自身的醫(yī)療技術(shù)當(dāng)作賺錢(qián)的工具，一味想著以金錢(qián)為主，在行醫(yī)過(guò)程中遇到績(jī)效和自身利益掛鉤時(shí)，則盡最大可能只考慮自身的利益，完全不顧及他人感受。

當(dāng)前，有的醫(yī)院窗口服務(wù)也存在著嚴(yán)重的問(wèn)題，有的工作人員服務(wù)態(tài)度僵硬，甚至出現(xiàn)服務(wù)態(tài)度惡劣等情況，對(duì)患者愛(ài)答不理，或言語(yǔ)刻薄等；有的工作人員精神狀態(tài)不佳，不按照規(guī)章制度辦事，存在工作時(shí)間玩手機(jī)、打盹、開(kāi)小差等問(wèn)題，倘若醫(yī)院不能及時(shí)有效解決上述問(wèn)題，對(duì)工作人員及自身發(fā)展極其不利，患者還會(huì)將自己在該院的不良體驗(yàn)告知給朋友、親人，使得醫(yī)院形象嚴(yán)重受損。

顯而易見(jiàn)，傳統(tǒng)的醫(yī)患關(guān)系已然不能滿足人們當(dāng)前的內(nèi)心需求。不管是展現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員的精神風(fēng)貌還是樹(shù)立醫(yī)院的社會(huì)形象，對(duì)廣大干部職工的要求也非常高。廣大干部職工除了具備充足專(zhuān)業(yè)知識(shí)、超強(qiáng)專(zhuān)業(yè)技能以外，還要不斷拓展思路，發(fā)掘更為適宜的文化載體，塑造美好的“白衣天使”形象，促進(jìn)醫(yī)生和患者之間的關(guān)系越來(lái)越融洽。

“醫(yī)者仁心、患者至上”是中華傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)的精髓。新時(shí)代人民醫(yī)院要加強(qiáng)精神文明建設(shè)，應(yīng)當(dāng)把中華傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)美德與社會(huì)主義核心價(jià)值觀結(jié)合起來(lái)加以傳播和踐行。作為社會(huì)主義核心價(jià)值觀生動(dòng)體現(xiàn)的雷鋒精神，可以而且必須成為全體醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)道德榜樣和日常行動(dòng)標(biāo)桿。習(xí)近平總書(shū)記指出，“雷鋒精神人人可學(xué)，處處可為”，最近又強(qiáng)調(diào)指出，要“讓雷鋒精神在人民群眾特別是青少年中蔚然成風(fēng)”。作為直接服務(wù)于人民生命健康的廣大醫(yī)護(hù)人員豈能例外！雷鋒精神是新時(shí)代全體中國(guó)人強(qiáng)大的精神支撐和價(jià)值指引，已被列入中國(guó)共產(chǎn)黨人精神譜系的雷鋒精神時(shí)刻激勵(lì)我們醫(yī)護(hù)人員：把有限的生命投入到無(wú)限的為人民服務(wù)的事業(yè)中去，把遠(yuǎn)大的理想信念和平凡的工作緊緊結(jié)合在一起。在醫(yī)療崗位上，將雷鋒精神內(nèi)化于心，實(shí)踐于常，為守護(hù)人民健康和為患者救死扶傷高效、持續(xù)地作出貢獻(xiàn)。

新時(shí)代加強(qiáng)人民醫(yī)院精神文明建設(shè)的基本路徑

弘揚(yáng)雷鋒精神，引領(lǐng)醫(yī)護(hù)人員確立社會(huì)主義核心價(jià)值觀。醫(yī)院應(yīng)該將職工的職業(yè)道德培養(yǎng)放到首位，以雷鋒為行為標(biāo)桿堅(jiān)持“患者至上、人民至上”，從思想根源上杜絕各種不良風(fēng)氣，積極培育有文化、有道德、有思想、有紀(jì)律的好醫(yī)生、好護(hù)士、好職工。同時(shí)，醫(yī)院還可通過(guò)定期培訓(xùn)等方式讓醫(yī)護(hù)人員牢記使命，不斷向大家灌輸真誠(chéng)為人民服務(wù)的理念，使其逐漸形成崇德向善、積極進(jìn)取、甘于奉獻(xiàn)的精神，提升醫(yī)院工作人員的整體素質(zhì)，共同促進(jìn)醫(yī)院精神文明建設(shè)。

弘揚(yáng)雷鋒精神，養(yǎng)成精益求精的職業(yè)精神和技能。作為醫(yī)務(wù)人員要為社會(huì)群眾的生命安全負(fù)責(zé)，因此醫(yī)務(wù)人員必須像雷鋒那樣具備“釘子精神”，對(duì)救死扶傷的技能刻苦鉆研、精益求精、具備一絲不茍、嚴(yán)謹(jǐn)從醫(yī)、負(fù)責(zé)到底的態(tài)度和職業(yè)修養(yǎng)。加強(qiáng)這方面典型的宣傳力度。例如：在醫(yī)院中設(shè)置各科室各部門(mén)文化宣傳專(zhuān)欄、文化景觀、文化長(zhǎng)廊等基礎(chǔ)設(shè)施，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員從日常生活中就能學(xué)習(xí)“身邊雷鋒”的優(yōu)秀品質(zhì)和精湛醫(yī)療技能。

弘揚(yáng)雷鋒精神，創(chuàng)建以人為本的醫(yī)院志愿服務(wù)文化體系?，F(xiàn)在，醫(yī)院?jiǎn)挝灰呀?jīng)逐漸朝著現(xiàn)代化的方向發(fā)展，對(duì)于文化建設(shè)的要求也是更為嚴(yán)格，這也是醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)展精神文明建設(shè)活動(dòng)的基礎(chǔ)。文化建設(shè)作為現(xiàn)代化醫(yī)院發(fā)展至關(guān)重要的部分，應(yīng)當(dāng)積極以“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)”為主要抓手開(kāi)展文明實(shí)踐活動(dòng)，同時(shí)發(fā)揮出創(chuàng)建黨員示范崗、青年文明號(hào)、巾幗文明示范崗等活動(dòng)的積極作用，以競(jìng)賽的形式在院內(nèi)舉辦文明禮儀服務(wù)活動(dòng)。醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)組織醫(yī)護(hù)人員積極參與各項(xiàng)社會(huì)性公益活動(dòng)和志愿者服務(wù)，安排專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì)到貧困地區(qū)巡診，幫助農(nóng)村地區(qū)的社會(huì)群眾，在多個(gè)節(jié)假日開(kāi)展義診、健康知識(shí)講座等活動(dòng)，讓老百姓不出門(mén)就能享受到高水平的診療和康養(yǎng)服務(wù)。

弘揚(yáng)雷鋒精神，對(duì)外樹(shù)立文明形象。從醫(yī)院的角度來(lái)看，如果能全面弘揚(yáng)雷鋒助人為樂(lè)的奉獻(xiàn)精神，隨時(shí)做到能不計(jì)代價(jià)、及時(shí)高效地救死扶傷，就能夠獲得社會(huì)公眾的認(rèn)可，這將會(huì)成為醫(yī)院的無(wú)形資產(chǎn)，有利于醫(yī)院的穩(wěn)定發(fā)展，在整個(gè)醫(yī)療市場(chǎng)上也會(huì)更具競(jìng)爭(zhēng)力。為此，醫(yī)院首先需要建立一支完整的應(yīng)急診療隊(duì)伍，確保醫(yī)院在遇到突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)能夠即時(shí)拿出科學(xué)有效的解決方案和突擊力量，尤其是針對(duì)醫(yī)院內(nèi)部更需要具備健康的精神文明環(huán)境。其次，醫(yī)院需要重視科學(xué)宣傳，提高醫(yī)院在群眾心中的好感。再次，醫(yī)院需要和社會(huì)這一大環(huán)境保持密切的聯(lián)系，例如各機(jī)關(guān)單位、團(tuán)體組織、事業(yè)單位等。通過(guò)定期開(kāi)展雷鋒式的學(xué)術(shù)交流活動(dòng)、服務(wù)性活動(dòng)、義診活動(dòng)、聯(lián)誼活動(dòng)等，不斷地增進(jìn)與社會(huì)各單位和大眾之間的密切聯(lián)系，也能通過(guò)這些活動(dòng)來(lái)提升醫(yī)院和醫(yī)生的口碑美譽(yù)度。

（責(zé)任編輯：仇學(xué)平）