黃保養(yǎng)

摘 要：機(jī)動(dòng)車鑒定評(píng)估師是保障公共安全的重要角色，對(duì)于保證機(jī)動(dòng)車鑒定評(píng)估質(zhì)量和維護(hù)交通安全具有重要意義。本文針對(duì)機(jī)動(dòng)車鑒定評(píng)估師的技能人才考核評(píng)價(jià)體系構(gòu)建與實(shí)踐進(jìn)行了研究，分析了機(jī)動(dòng)車鑒定評(píng)估師考核評(píng)價(jià)體系的現(xiàn)狀和存在的問題，并從機(jī)動(dòng)車鑒定評(píng)估師的專業(yè)能力、業(yè)務(wù)素質(zhì)、職業(yè)道德等方面提出了相應(yīng)的考核評(píng)價(jià)指標(biāo)。通過建立科學(xué)合理的機(jī)動(dòng)車鑒定評(píng)估師考核評(píng)價(jià)體系，可以提高機(jī)動(dòng)車鑒定評(píng)估師的職業(yè)素質(zhì)和水平，促進(jìn)機(jī)動(dòng)車鑒定評(píng)估行業(yè)的發(fā)展，維護(hù)交通安全和公共利益。

關(guān)鍵詞：機(jī)動(dòng)車鑒定評(píng)估師 技能人才 考核評(píng)價(jià)體系

Construction and Practice of the Evaluation System for Skilled Talents of Motor Vehicle Appraisers

Huang Baoyang

Abstract：Motor vehicle appraisal appraisers play an important role in ensuring public safety， which is of great significance for ensuring the quality of motor vehicle appraisal and maintaining traffic safety. This article studies the construction and practice of the assessment and evaluation system for skilled personnel of motor vehicle appraisers， analyzes the current situation and existing problems of the assessment and evaluation system for motor vehicle appraisers， and proposes corresponding assessment and evaluation indicators from such aspects as the professional ability， professional quality， and professional ethics of motor vehicle appraisers. By establishing a scientific and reasonable evaluation system for motor vehicle appraisers， it can improve the professional quality and level of motor vehicle appraisers， promote the development of the motor vehicle appraisal industry， and maintain traffic safety and public interests.

Key words：motor vehicle appraisal appraiser; Skilled talents; Assessment and evaluation system

1 機(jī)動(dòng)車鑒定評(píng)估師技能人才考核評(píng)價(jià)體系構(gòu)建的理論基礎(chǔ)

1.1 機(jī)動(dòng)車鑒定評(píng)估師的定義和職責(zé)

機(jī)動(dòng)車鑒定評(píng)估師是指依據(jù)國家法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)專業(yè)考試合格并取得鑒定評(píng)估師證書，從事機(jī)動(dòng)車技術(shù)鑒定、車輛估價(jià)和車輛維修保養(yǎng)咨詢等專業(yè)活動(dòng)的人員。

機(jī)動(dòng)車鑒定評(píng)估師的職責(zé)是對(duì)機(jī)動(dòng)車進(jìn)行技術(shù)鑒定和評(píng)估，保障機(jī)動(dòng)車運(yùn)行安全和消費(fèi)者權(quán)益。具體職責(zé)包括：

（1）對(duì)機(jī)動(dòng)車進(jìn)行技術(shù)鑒定和評(píng)估，包括機(jī)動(dòng)車技術(shù)狀況鑒定、車輛估價(jià)、車輛維修保養(yǎng)咨詢等方面的工作；

（2）準(zhǔn)確判斷機(jī)動(dòng)車的技術(shù)狀況，防止機(jī)動(dòng)車存在安全隱患的情況下上路行駛；

（3）提供專業(yè)的技術(shù)咨詢服務(wù)，幫助車主保障車輛運(yùn)行安全，提高機(jī)動(dòng)車的使用壽命和使用效率；

（4）遵守職業(yè)道德規(guī)范，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，不做虛假鑒定和評(píng)估。

1.2 機(jī)動(dòng)車鑒定評(píng)估師的作用

機(jī)動(dòng)車鑒定評(píng)估師的作用是保障機(jī)動(dòng)車運(yùn)行安全和保障消費(fèi)者權(quán)益，具體包括：

（1）保障機(jī)動(dòng)車運(yùn)行安全。機(jī)動(dòng)車鑒定評(píng)估師可以對(duì)機(jī)動(dòng)車進(jìn)行全面的技術(shù)鑒定和評(píng)估，確保機(jī)動(dòng)車的技術(shù)狀況符合國家標(biāo)準(zhǔn)和要求，防止機(jī)動(dòng)車存在安全隱患的情況下上路行駛，保障機(jī)動(dòng)車運(yùn)行安全。

（2）保障消費(fèi)者權(quán)益。機(jī)動(dòng)車鑒定評(píng)估師可以提供專業(yè)的技術(shù)咨詢服務(wù)，幫助車主保障車輛運(yùn)行安全，提高機(jī)動(dòng)車的使用壽命和使用效率，保障消費(fèi)者權(quán)益。

（3）促進(jìn)機(jī)動(dòng)車鑒定評(píng)估行業(yè)發(fā)展。機(jī)動(dòng)車鑒定評(píng)估師的專業(yè)能力和業(yè)務(wù)水平對(duì)機(jī)動(dòng)車鑒定評(píng)估行業(yè)的發(fā)展起到了至關(guān)重要的作用。機(jī)動(dòng)車鑒定評(píng)估師還能夠?yàn)樾袠I(yè)提供寶貴的意見和建議，促進(jìn)行業(yè)不斷發(fā)展和完善。

1.3 相關(guān)理論及研究成果綜述

機(jī)動(dòng)車鑒定評(píng)估師技能人才考核評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建是建立在現(xiàn)有的相關(guān)理論和研究成果基礎(chǔ)上的。通過對(duì)相關(guān)理論和研究成果的綜述，可以更好地理解機(jī)動(dòng)車鑒定評(píng)估師技能人才考核評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建。

（1）評(píng)價(jià)理論。評(píng)價(jià)理論是評(píng)價(jià)學(xué)科的重要組成部分，其包括評(píng)價(jià)目標(biāo)、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)價(jià)程序等多個(gè)方面。評(píng)價(jià)目標(biāo)是評(píng)價(jià)的核心，它可以是對(duì)某個(gè)目標(biāo)進(jìn)行評(píng)估，也可以是對(duì)某種事物的評(píng)估。評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)，是評(píng)價(jià)目標(biāo)的具體表現(xiàn)。評(píng)價(jià)程序是評(píng)價(jià)的具體實(shí)施過程。評(píng)價(jià)理論在機(jī)動(dòng)車鑒定評(píng)估師技能人才考核評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建中，起到了重要的指導(dǎo)作用。

（2）專業(yè)知識(shí)與技能理論。機(jī)動(dòng)車鑒定評(píng)估師技能人才考核評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建離不開相關(guān)的專業(yè)知識(shí)和技能理論。機(jī)動(dòng)車鑒定評(píng)估師需要具備一定的汽車知識(shí)、維修技能以及鑒定評(píng)估技能等。相關(guān)理論的研究對(duì)于機(jī)動(dòng)車鑒定評(píng)估師技能人才考核評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建具有重要的意義。

（3）知識(shí)管理理論。知識(shí)管理理論是管理學(xué)科的重要分支，它主要研究如何獲取、傳遞、利用和創(chuàng)新知識(shí)，以提高組織的績效和競爭力。在機(jī)動(dòng)車鑒定評(píng)估師技能人才考核評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建中，知識(shí)管理理論可以指導(dǎo)如何有效地管理和利用機(jī)動(dòng)車鑒定評(píng)估師的知識(shí)和技能，以提高其績效和競爭力。

2 機(jī)動(dòng)車鑒定評(píng)估師技能人才考核評(píng)價(jià)體系構(gòu)建

2.1 確定考核評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

考核評(píng)價(jià)指標(biāo)體系需要包括機(jī)動(dòng)車鑒定評(píng)估師的專業(yè)知識(shí)和技能。機(jī)動(dòng)車鑒定評(píng)估師的專業(yè)知識(shí)包括機(jī)械、電子、化學(xué)等方面的知識(shí)，而技能則包括機(jī)動(dòng)車檢測、鑒定、評(píng)估等方面的技能。因此，在確定考核評(píng)價(jià)指標(biāo)體系時(shí)，應(yīng)該將這些方面的要求作為重要的考核指標(biāo)。

2.2 建立評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和方法

建立科學(xué)、合理的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，需要全面考慮機(jī)動(dòng)車鑒定評(píng)估師的實(shí)際工作情況和行業(yè)要求，從而確保評(píng)估結(jié)果具有科學(xué)性、客觀性、可操作性和適用性。評(píng)價(jià)指標(biāo)要素如表1所示。

評(píng)估方法考核評(píng)價(jià)體系的核心部分，需要根據(jù)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的要求和機(jī)動(dòng)車鑒定評(píng)估師的實(shí)際工作情況選擇合適的評(píng)估方法。評(píng)估方法主要有：

（1）綜合評(píng)估法：通過面試、實(shí)操、考試等多種方式考核機(jī)動(dòng)車鑒定評(píng)估師在專業(yè)知識(shí)、實(shí)際操作、問題解決、應(yīng)急處理等方面的能力，評(píng)估其綜合能力和職業(yè)素養(yǎng)。

（2）經(jīng)驗(yàn)評(píng)估法：通過個(gè)人業(yè)績報(bào)告、工作記錄、案例分析等方式考核機(jī)動(dòng)車鑒定評(píng)估師在實(shí)際工作中的表現(xiàn)和業(yè)績，評(píng)估其實(shí)際工作能力和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

（3）360度評(píng)估法：通過問卷調(diào)查、面試等方式考核機(jī)動(dòng)車鑒定評(píng)估師的上級(jí)、同事、下屬以及客戶對(duì)其工作能力和職業(yè)素養(yǎng)的評(píng)價(jià)，評(píng)估其全面能力和團(tuán)隊(duì)合作能力。

（4）實(shí)操評(píng)估法：通過考試、模擬實(shí)操等方式考核機(jī)動(dòng)車鑒定評(píng)估師在實(shí)際工作中的實(shí)操能力和技術(shù)水平，評(píng)估其實(shí)際操作能力和技術(shù)能力。

2.3 構(gòu)建考核評(píng)價(jià)體系框架

評(píng)估內(nèi)容。機(jī)動(dòng)車鑒定評(píng)估師技能人才考核評(píng)價(jià)體系的評(píng)估內(nèi)容包括機(jī)動(dòng)車鑒定評(píng)估師的專業(yè)知識(shí)、實(shí)際操作、問題解決、應(yīng)急處理、職業(yè)素養(yǎng)等方面的能力。評(píng)估內(nèi)容應(yīng)根據(jù)機(jī)動(dòng)車鑒定評(píng)估師的職業(yè)特點(diǎn)和工作要求，覆蓋機(jī)動(dòng)車鑒定評(píng)估師的所有工作內(nèi)容和職業(yè)素養(yǎng)要求。

評(píng)估指標(biāo)。機(jī)動(dòng)車鑒定評(píng)估師技能人才考核評(píng)價(jià)體系的評(píng)估指標(biāo)是對(duì)機(jī)動(dòng)車鑒定評(píng)估師職業(yè)能力和素質(zhì)的具體表現(xiàn)進(jìn)行度量和評(píng)價(jià)的工具。評(píng)估指標(biāo)的制定應(yīng)參考行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際工作需求，覆蓋機(jī)動(dòng)車鑒定評(píng)估師的所有工作內(nèi)容和職業(yè)素養(yǎng)要求，評(píng)估指標(biāo)包括：

（1）專業(yè)知識(shí)能力：機(jī)動(dòng)車相關(guān)法律法規(guī)、機(jī)械原理、維修技術(shù)、電子技術(shù)、安全知識(shí)等方面的知識(shí)水平和應(yīng)用能力

（2）實(shí)際操作能力：機(jī)動(dòng)車鑒定評(píng)估師的實(shí)際操作技能和操作流程掌握情況，以及現(xiàn)場操作規(guī)范和操作安全等方面的能力

（3）問題解決能力：機(jī)動(dòng)車鑒定評(píng)估師對(duì)問題的分析、解決方案的制定和實(shí)施，以及應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處置等方面的能力

（4）應(yīng)急處理能力：機(jī)動(dòng)車鑒定評(píng)估師應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的反應(yīng)和處置能力，以及緊急救援和危險(xiǎn)品處理等方面的能力

（5）職業(yè)素養(yǎng)：機(jī)動(dòng)車鑒定評(píng)估師的職業(yè)道德、服務(wù)意識(shí)、溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作和職業(yè)形象等方面的能力

評(píng)估結(jié)果的分析與利用。評(píng)估結(jié)果應(yīng)當(dāng)以數(shù)據(jù)和信息形式進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，評(píng)估對(duì)象的考核成績、弱項(xiàng)和發(fā)展方向等信息應(yīng)當(dāng)?shù)玫匠浞值耐诰蚝屠?。評(píng)估結(jié)果還應(yīng)當(dāng)用于制定機(jī)動(dòng)車鑒定評(píng)估師的績效考核和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，促進(jìn)機(jī)動(dòng)車鑒定評(píng)估師的個(gè)人成長和行業(yè)發(fā)展。

3 機(jī)動(dòng)車鑒定評(píng)估師技能人才考核評(píng)價(jià)體系構(gòu)建的實(shí)踐案例分析

3.1 基于職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)動(dòng)車鑒定評(píng)估師技能人才考核評(píng)價(jià)體系構(gòu)建

理論知識(shí)方面。可以考核機(jī)動(dòng)車鑒定評(píng)估師對(duì)機(jī)動(dòng)車構(gòu)造和原理、相關(guān)法律法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的掌握程度。具體考核指標(biāo)包括：機(jī)動(dòng)車結(jié)構(gòu)、機(jī)械原理、電氣原理、控制原理等方面的基礎(chǔ)知識(shí)掌握情況，以及機(jī)動(dòng)車的檢驗(yàn)、鑒定和評(píng)估等方面的基礎(chǔ)知識(shí)掌握情況；相關(guān)法律法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)方面的考核指標(biāo)：包括機(jī)動(dòng)車相關(guān)法律法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的掌握情況，以及機(jī)動(dòng)車鑒定評(píng)估工作中的相關(guān)法律法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用情況。

在實(shí)踐能力方面。除了理論知識(shí)方面的考核，機(jī)動(dòng)車鑒定評(píng)估師還需要具備實(shí)踐能力。實(shí)踐能力的考核指標(biāo)包括：熟練掌握機(jī)動(dòng)車檢驗(yàn)、鑒定和評(píng)估的技術(shù)方法和操作流程，能夠準(zhǔn)確識(shí)別機(jī)動(dòng)車的問題和缺陷；具備良好的觀察能力和細(xì)致的工作態(tài)度，能夠認(rèn)真仔細(xì)地對(duì)機(jī)動(dòng)車進(jìn)行檢查和評(píng)估；能夠熟練運(yùn)用各種檢測設(shè)備和儀器，進(jìn)行機(jī)動(dòng)車檢驗(yàn)和鑒定工作。

3.2 實(shí)踐案例分析及效果評(píng)估

3.2.1 實(shí)踐案例分析

（1）案例背景。

某單位為了提高機(jī)動(dòng)車鑒定評(píng)估工作的效率和準(zhǔn)確性，決定建立機(jī)動(dòng)車鑒定評(píng)估師技能人才考核評(píng)價(jià)體系，并進(jìn)行實(shí)踐案例分析。

（2）實(shí)踐過程。

某單位按照以下步驟進(jìn)行：

1）組建考核評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)：該團(tuán)隊(duì)由相關(guān)行業(yè)專家、高校教授、行業(yè)協(xié)會(huì)代表、交通管理局官員等多個(gè)方面的專家組成?？己嗽u(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)的成員不斷推進(jìn)和優(yōu)化考核評(píng)價(jià)方案。

2）制定考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：考核評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)制定了包括機(jī)動(dòng)車構(gòu)造和原理、相關(guān)法律法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等方面的考核指標(biāo)，并針對(duì)不同級(jí)別的鑒定評(píng)估師制定不同的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

3）組織考核評(píng)價(jià)：考核評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)組織機(jī)動(dòng)車鑒定評(píng)估師進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，包括理論考試和實(shí)踐操作考核。

4）完善考核評(píng)價(jià)體系：考核評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)根據(jù)考核結(jié)果，不斷完善考核評(píng)價(jià)體系，提高其科學(xué)性和可操作性。

3.2.2 實(shí)踐效果

經(jīng)過實(shí)踐操作，機(jī)動(dòng)車鑒定評(píng)估師技能人才考核評(píng)價(jià)體系取得了良好的效果，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）提高了機(jī)動(dòng)車鑒定評(píng)估師的專業(yè)技能水平：通過考核評(píng)價(jià)體系的建立和實(shí)踐操作，機(jī)動(dòng)車鑒定評(píng)估師的專業(yè)技能水平得到了有效提升，提高了機(jī)動(dòng)車鑒定評(píng)估的效率和準(zhǔn)確性。

（2）提高了機(jī)動(dòng)車鑒定評(píng)估的可信度和公正性：考核評(píng)價(jià)體系的建立和實(shí)踐操作，不僅提高了機(jī)動(dòng)車鑒定評(píng)估師的專業(yè)水平，也提高了機(jī)動(dòng)車鑒定評(píng)估的可信度和公正性。

3.2.3 效果評(píng)估

（1）評(píng)估指標(biāo)。

為了評(píng)估機(jī)動(dòng)車鑒定評(píng)估師技能人才考核評(píng)價(jià)體系的效果，本案例采用了以下指標(biāo)：

1）機(jī)動(dòng)車鑒定評(píng)估師的考核通過率和評(píng)級(jí)分布情況：通過考核通過率和評(píng)級(jí)分布情況，可以初步了解到考核評(píng)價(jià)體系的有效性和科學(xué)性。

2）機(jī)動(dòng)車鑒定評(píng)估師的鑒定準(zhǔn)確性和效率：通過鑒定評(píng)估工作的實(shí)際效果和工作數(shù)據(jù)，可以評(píng)估考核評(píng)價(jià)體系對(duì)鑒定評(píng)估師鑒定準(zhǔn)確性和效率的影響。

3）機(jī)動(dòng)車鑒定評(píng)估的用戶滿意度：通過用戶的滿意度反饋，可以了解到機(jī)動(dòng)車鑒定評(píng)估師技能人才考核評(píng)價(jià)體系對(duì)用戶的影響和滿意度。

（2）評(píng)估結(jié)果。

通過對(duì)機(jī)動(dòng)車鑒定評(píng)估師的考核評(píng)價(jià)和鑒定評(píng)估工作的實(shí)際效果進(jìn)行評(píng)估，可以初步得出以下結(jié)論：

1）機(jī)動(dòng)車鑒定評(píng)估師的考核通過率和評(píng)級(jí)分布情況得到了明顯提高，證明考核評(píng)價(jià)體系的有效性和科學(xué)性。

2）機(jī)動(dòng)車鑒定評(píng)估師的鑒定準(zhǔn)確性和效率得到了明顯提高，鑒定評(píng)估的錯(cuò)誤率和漏檢率均有所降低。

3）機(jī)動(dòng)車鑒定評(píng)估的用戶滿意度得到了顯著提高，用戶對(duì)機(jī)動(dòng)車鑒定評(píng)估的滿意度得到了明顯提高。

4 結(jié)語

綜上所述，機(jī)動(dòng)車鑒定評(píng)估師技能人才考核評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建和實(shí)踐對(duì)于提高機(jī)動(dòng)車鑒定評(píng)估的質(zhì)量和效率具有重要意義。通過對(duì)機(jī)動(dòng)車鑒定評(píng)估師進(jìn)行綜合考核和實(shí)踐操作，可以提高鑒定評(píng)估師的專業(yè)水平和工作積極性，保證鑒定評(píng)估工作的客觀性、公正性和準(zhǔn)確性，提高用戶的滿意度和信任度。

課題所屬：2023年度廣西人力資源社會(huì)保障廳人文社科教育基金研究項(xiàng)目課題，課題名稱：《機(jī)動(dòng)車鑒定評(píng)估師》技能人才考核評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建研究，課題編號(hào)：GXRSRC-2023-14。

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