郭寧

隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，市場競爭主體多元化趨勢越來越明顯，物業(yè)服務行業(yè)也在經(jīng)歷著自上而下，自內而外的變革。物業(yè)服務的創(chuàng)新已經(jīng)成為物業(yè)服務管理發(fā)展的必然趨勢，在該前提下需要對物業(yè)服務的主體進行調整，以優(yōu)化結構、調整資源、強化配置為主，不斷滿足市場多元化發(fā)展需求，才能提升企業(yè)在市場中的綜合競爭能力。而財務管理是企業(yè)增強市場綜合競爭力的重要手段之一，本文立足于經(jīng)濟新常態(tài)，通過對廣州市名商置業(yè)集團公司進行分析的方式來探索物業(yè)服務模式創(chuàng)新下的財務管理新局面。

一、引言

隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，市場變革越加深刻，市場競爭主體的多元化與市場競爭內容的多元化趨勢越來越明顯，作為市場競爭主體的企業(yè)在進行市場競爭的過程中不僅需要強化自身的外部競爭力，更需要不斷完善自身結構，強化財務管理，增強自控能力，以提升市場綜合競爭力，占據(jù)更多的市場份額。物業(yè)服務企業(yè)在我國起步時間較短，隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展而得到了飛躍式的進步，但是在創(chuàng)新驅動的環(huán)境下，我國現(xiàn)有物業(yè)管理模式仍存在一定的弊端，在進行財務管理的過程中，仍然有較多的漏洞。因此，企業(yè)需以強化自身管理為目標，探究如何在物業(yè)服務模式創(chuàng)新下進行更有效的財務管理。

二、物業(yè)服務創(chuàng)新變革下的財務管理

在我國傳統(tǒng)的房地產(chǎn)行業(yè)中，物業(yè)服務一直是作為房地產(chǎn)附屬行業(yè)而存在，一般來說，新開發(fā)樓盤的物業(yè)公司歸屬于房地產(chǎn)開發(fā)公司，而物業(yè)服務的內容主要以小區(qū)內的保潔和安防等基礎服務為主。但是隨著城市的建設和房地產(chǎn)行業(yè)的快速發(fā)展，人們對于物業(yè)服務的消費意識普遍增強，對于服務的內容和服務的主體在呈現(xiàn)出多元化的趨勢。除了傳統(tǒng)的基礎性服務以外，對于家政、康養(yǎng)、母嬰、置業(yè)等都提出了較大的訴求。但是，隨著人力成本的不斷上漲，物業(yè)服務壓力在不斷提升，業(yè)主對于物業(yè)公司的高期望與物業(yè)公司的低收入之間形成相互對立的關系。在該種情況下，物業(yè)服務公司必須進行相應的創(chuàng)新性改革，突破原有的物業(yè)服務模式。以創(chuàng)新為驅動，形成滿足業(yè)主需求，提升自身市場競爭力，維持收支平衡的新型物業(yè)服務公司。廣州市名商置業(yè)集團公司，就以創(chuàng)新作為驅動，不斷強化自身服務能力，以滿足業(yè)主多元化、多層次、多方面的物業(yè)需求為主，提升原有市場份額，強化市場競爭力，從而獲得企業(yè)的轉型。財務管理作為企業(yè)資金的重要管理模式，其貫穿于企業(yè)的發(fā)展全過程中，物業(yè)服務創(chuàng)新的提升，也需要對原有的財務服務管理模式進行相應的改善，以推動其適應新時代企業(yè)發(fā)展和市場需求。對于企業(yè)而言，需要合理地運用財務管理手段，對企業(yè)資源進行相應調配，在規(guī)劃經(jīng)營收入支出的同時，提升其綜合競爭力，實現(xiàn)資本增值。而想要使得財務管理模式能夠適應物業(yè)服務創(chuàng)新下的新需求，需要企業(yè)在進行內控和財務分配的過程中，不斷強化財務管理的作用，使財務管理能夠深入到企業(yè)經(jīng)營的各個方面，確保企業(yè)的資源利用效率能夠得到提升。同時，財務管理也能夠通過合理分配資源的方式來實現(xiàn)企業(yè)的自身轉型、經(jīng)營轉變、結構轉化。以不斷提升物業(yè)服務價值，滿足業(yè)主多元化需求，提升市場份額為主，實現(xiàn)自身高速健康發(fā)展。

三、物業(yè)服務模式創(chuàng)新下的財務管理困境

1.創(chuàng)新業(yè)務資源分配不足。對于傳統(tǒng)的物業(yè)服務公司而言，在進行轉型的過程中，需要不斷進行試錯。因此在進行創(chuàng)新的過程中，需要更多的資源進行投入，不斷嘗試新的創(chuàng)新方向，以獲得市場結構反饋來完善自身經(jīng)營結構。例如廣州市名商置業(yè)集團公司在進行物業(yè)服務創(chuàng)新的過程中，不斷從基礎服務出發(fā)，轉型向自營的月子中心、養(yǎng)老中心和酒店等增值服務發(fā)展。雖然這些增值服務能夠獲得較為可觀的利潤，但是在前期進行建設的過程中，不僅需要常年的市場培育和資金投入，更需要較多基礎建設投入以實現(xiàn)較為品質化的增值服務。這也使得創(chuàng)新性的物業(yè)服務需要較多的資源分配。但是作為傳統(tǒng)的物業(yè)行業(yè)而言，其現(xiàn)金流的特質一般偏向穩(wěn)定，數(shù)量較少，不能夠形成在企業(yè)內部快速流動的現(xiàn)金流。這也就使得企業(yè)在進行物業(yè)服務轉型創(chuàng)新的過程中，沒有資源進行傾斜。而資源傾斜不足的情況，總是會造成物業(yè)服務行業(yè)創(chuàng)新性的不足與服務品質的下降，反過來阻礙了物業(yè)服務的創(chuàng)新。

2.劣質化市場的阻礙。隨著城市的全面發(fā)展，物業(yè)服務公司在這過程中也承擔了更多的社會義務，為滿足市政發(fā)展需要，物業(yè)服務公司不得不接受一些老舊小區(qū)的物業(yè)服務管理。但是這些老舊小區(qū)的市場都屬于劣質化市場，不具備常規(guī)的物業(yè)入駐條件。一方面，小區(qū)自身的基礎配套設施較差，不具備良好的商業(yè)環(huán)境，物業(yè)服務公司在這過程中不能根據(jù)現(xiàn)有的基礎環(huán)境進行商業(yè)化的轉化。另一方面，由于老舊小區(qū)的基礎環(huán)境差導致使小區(qū)居民的投訴率較高，物業(yè)費繳納率低。物業(yè)服務公司不能實現(xiàn)自身的正常運營。多方面環(huán)境的共同影響下，導致物業(yè)服務公司在老舊小區(qū)不僅需要承擔正常的小區(qū)管理服務費用，還不能獲得相應的收入，導致收支差距拉大。影響了物業(yè)公司的實際正常盈利和財務資源分配。

3.原有績效評估模式不符合新發(fā)展需求。對于傳統(tǒng)的物業(yè)服務公司而言，在進行績效評估的過程中，更多的是以人員的基礎服務為相應的指標來進行績效評估。但是在物業(yè)服務進行創(chuàng)新的過程中，增值服務處于創(chuàng)新。一方面，業(yè)務本身存在著極大的不穩(wěn)定性和不成熟性。在進行關鍵指標的對比過程中，往往較為弱勢。另一方面，傳統(tǒng)的績效指標和增值業(yè)務不匹配，在進行關鍵績效指標法評價業(yè)績的過程中，往往會出現(xiàn)業(yè)績倒掛的情況。這也導致了物業(yè)服務創(chuàng)新過程中人員凝聚力下降的情況出現(xiàn)。

4.資源整合力度差。傳統(tǒng)的物業(yè)服務公司在進行創(chuàng)新的過程中，一般是通過自建平臺的方式。通過大數(shù)據(jù)平臺，將業(yè)主的基礎服務和增值服務進行整合，使業(yè)主能夠通過線上的方式獲得服務和進行相應的評價。利用自身平臺不僅能夠實現(xiàn)數(shù)據(jù)支持，也有利于企業(yè)進行下一步的深度管理和運營。但是廣州市名商置業(yè)集團公司的物業(yè)服務創(chuàng)新仍處于初期階段，線上平臺的資源整合效率較低，資源的規(guī)模化運營和轉化程度也并不理想。同時，該企業(yè)在進行物業(yè)管理創(chuàng)新的過程中，也對現(xiàn)有的人力、物力、財力等相應資源進行了分化，不僅沒能形成規(guī)模效應，反而因為資源的分化而降低了整體的市場競爭能力。

5.傳統(tǒng)財務管理模式的不匹配。隨著物業(yè)服務公司規(guī)模的不斷擴大和自身經(jīng)營結構的多元性，傳統(tǒng)的財務信息管理模式已經(jīng)不能夠處理，現(xiàn)如今復雜的財務管理數(shù)據(jù)。一方面，傳統(tǒng)的財務管理模式效率較低，在進行數(shù)據(jù)量的處理過程中，不能滿足現(xiàn)有企業(yè)這么大規(guī)模數(shù)據(jù)量處理工作，不能保證財務管理的時效性。而另一方面，傳統(tǒng)的財務管理模式不能適應現(xiàn)有物業(yè)服務創(chuàng)新模式下的多元化工作進程和財務內容，不能滿足財務管理的精準性。這就使得現(xiàn)有的財務管理過程中出現(xiàn)了財務信息不能夠實際反映企業(yè)真實的經(jīng)營狀況，降低了企業(yè)在進行決策和布局過程中的正確性。同時，傳統(tǒng)的財務管理模式由于存在流程長，人工核對時間長等因素，不能夠實現(xiàn)管控的及時性和有效性。在面對突發(fā)的財務管理事件的過程中，缺乏及時有效的管控措施，只能在事后進行相應的靜態(tài)管理。這就使得財務管理對企業(yè)整體的資金流向和資源分配中存在著嚴重的滯后性，影響了企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展。

6.專業(yè)人員素養(yǎng)較低?；谖飿I(yè)服務公司的特殊性，在進行財務管理的過程中，不僅需要專業(yè)的會計性人才，還需要財務管理部門精通稅法、擅長管理、了解信息技術，并且對企業(yè)自身的物業(yè)服務業(yè)務有相應的了解。但是根植于物業(yè)公司自身的發(fā)展效率和經(jīng)濟發(fā)展成果，沒有辦法為高復合型人才提供相應的薪資崗位。因此，很難招募到較為合適的人才進行財務管理。同時，由于物業(yè)服務公司內容繁瑣，業(yè)務繁忙，在平時的日常工作中很難有時間進行相應的技能培訓，不能滿足人員自身的專業(yè)技能發(fā)展需求。

四、物業(yè)服務模式創(chuàng)新下的財務管理的改進方式

1.強化資金傾斜。首先，對于傳統(tǒng)的物業(yè)公司而言，想要滿足創(chuàng)新需求，就需要進行一定的資源傾斜，而在財務管理方面，想要實現(xiàn)資源的有效傾斜，則需要不斷地對企業(yè)現(xiàn)有資金進行合理規(guī)劃，提升資源的運用效率。其次，企業(yè)可以在市場中尋找合作方，以注資的方式入股創(chuàng)新項目，減輕自身的經(jīng)濟負擔。通過多方資源協(xié)調的方式來實現(xiàn)物業(yè)服務創(chuàng)新價值的實現(xiàn)。強化資源傾斜不是一味的多資源投入，更是需要物業(yè)服務企業(yè)對增值服務和創(chuàng)新項目進行多元化、多層次、多角度、增值能力和市場能力進行評估，以對不同的增值服務部門進行評價，按照時效性和優(yōu)先性原則進行相應的投入傾斜，滿足基礎盈利目標，實現(xiàn)企業(yè)全面轉型。

2.扭轉劣質化市場，實現(xiàn)共贏。對于劣質化市場，企業(yè)需要以創(chuàng)新為驅動，在不提升業(yè)主的自我負擔的前提下實現(xiàn)共贏。對老舊小區(qū)實現(xiàn)綜合治理，保證基礎服務質量的同時，依據(jù)平臺建立相應的服務管理體系，提升業(yè)主的滿意度。而對于政府支持的部門，則可以通過申請政府補貼的方式來維持收支平衡。同時，在老舊小區(qū)的管理過程中，需要不斷挖掘自身創(chuàng)新點和盈利點，以開發(fā)更大的小區(qū)市場。通過合作連鎖經(jīng)營的模式迅速進行入駐和市場的鋪展，實現(xiàn)規(guī)模效應。通過規(guī)模效應來發(fā)展經(jīng)營業(yè)務，新的增值點減輕成本，實現(xiàn)企業(yè)知名度的同時，能夠改善現(xiàn)有資金管理結構和盈利模式。

3.強化資源整合力度。強化資源總量效率，通過資產(chǎn)的規(guī)模擴張的方式來實現(xiàn)降低經(jīng)營風險的效果。在政治服務的初期，企業(yè)可以通過合作或聯(lián)盟的方式降低自營成本投入，通過學習先進增值服務行業(yè)的優(yōu)點和管理經(jīng)驗的方式，降低多元化經(jīng)營過程中的沉沒成本，減少資金的壓力，提升其綜合利潤，同時企業(yè)在進行資源整合的過程中，也可以聯(lián)合同類型企業(yè)實現(xiàn)行業(yè)整合，降低經(jīng)營成本。對內而言，企業(yè)需要通過財務管理的方式強化內部資源整合效率，提升資源的運行效率，從外到內，從內到外，形成不斷往復的資源整合過程，提升最終的市場競爭能力。

4.優(yōu)化績效評估指標。為滿足企業(yè)的多元化經(jīng)營需要，企業(yè)內部需要重新對績效評估指標進行相應的核定，使其能夠全面評價經(jīng)營效率，資源利用情況和戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)程度，進而提升企業(yè)內部管理水平和管理質量。首先，企業(yè)應該以財務管理為核心，通過平衡計分卡的方式，以財務這一維度結合現(xiàn)有的戰(zhàn)略主題，通過對關鍵績效指標進行選擇的方式來評價增值服務的相應經(jīng)營情況。通過多維度、多層面、多層次的考察，以實現(xiàn)企業(yè)的全面績效評估，同時在進行考察的過程中，要注重短期目標和戰(zhàn)略目標的結合，實現(xiàn)內部效益和外部效益的平衡。在不同階段，適用于不同的績效管理評估方式來提升人員的工作積極性，進而提升物業(yè)服務在創(chuàng)新過程中的經(jīng)營情況和市場占有情況。

5.強化信息化管理平臺的建設。在當前的市場經(jīng)濟和社會經(jīng)濟發(fā)展狀態(tài)下，對于信息化平臺的建立尤為重要。企業(yè)可以通過財務共享服務中心的方式來對企業(yè)現(xiàn)有數(shù)據(jù)進行規(guī)范，實現(xiàn)建立自己的大數(shù)據(jù)中心的目標。讓整個企業(yè)的所有小區(qū)的物業(yè)管理都適用于同一套的信息化服務平臺，實現(xiàn)信息的動態(tài)管理和財務人員的實時監(jiān)控，縮短信息處理流程和財務管理流程，完善管理職能，強化管理效果，提升管理效率，使財務管理人員的精力能夠分配到財務管理專業(yè)事務中。通過建立自己信息化平臺的方式，還能夠將財務管理過程中大量分散且重復的工作進行整合，降低財務信息在市場中的留存時間，實現(xiàn)資金信息的高速化處理，節(jié)約人工成本。而信息化平臺也能夠適用于企業(yè)內部人力資源和經(jīng)濟效益的分配過程。財務管理部門能夠實時了解企業(yè)的實際生產(chǎn)經(jīng)營狀況和人力資源狀況，分析不同地區(qū)的物業(yè)服務內容和盈利情況。而這些信息能夠通過財務管理部門的相應并轉，快速匯總發(fā)送至企業(yè)經(jīng)營管理人員。而企業(yè)的經(jīng)營管理人員也能夠在瞬息萬變的市場環(huán)境下，及時針對企業(yè)的實際發(fā)展情況和市場環(huán)境的變化來制定出正確的戰(zhàn)略投資意向和自身結構調整。信息化財務管理平臺的建設，實際上是企業(yè)的內控制度的強化，他在不斷縮短流程，審批時間的同時，提升了資源、資金、信息的流轉速度，使企業(yè)能夠在瞬息萬變的市場環(huán)境下，依舊可以保持健康的可持續(xù)發(fā)展。

6.提升財務管理人員的專業(yè)素養(yǎng)。無論對于哪種公司而言，員工是公司最基本的財富，物業(yè)服務公司想要在現(xiàn)在的市場環(huán)境下滿足自己的創(chuàng)新需求，提升資源利用效率和盈利能力，就需要加強財務管理人員的專業(yè)素養(yǎng)的培訓。使財務管理人員能夠從基本的財務業(yè)務的處理中不斷提升向管理會計職能方向進行轉型。一方面，企業(yè)可以通過內部培訓的方式，不斷地促使財務管理人員從傳統(tǒng)的會計核算工作中剝離出來，轉而向績效管理，成本核算等方面進行發(fā)展。另一方面，企業(yè)可以通過資源傾斜的方式提升財務管理部門的薪資待遇，通過從外部招聘復合型人才來帶動內部人員提升的方式強化財務管理部門的綜合實力以滿足企業(yè)在多元化市場競爭中的轉型和創(chuàng)新需求。同時財務管理人員需要能夠深度地參與到企業(yè)的業(yè)務管理中。使財務人員在了解自身企業(yè)的財務架構的同時，也能夠了解業(yè)務的基本構成。同時，財務管理部門工作人員深入到企業(yè)的業(yè)務工作中，也能夠方便財務管理人員及時、迅速、準確的獲得一手的業(yè)務分析數(shù)據(jù)，進而為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營調整戰(zhàn)略部署，資源重構等提供更多的數(shù)據(jù)分析和理論依據(jù)，幫助企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營，幫助企業(yè)的經(jīng)營管理者實現(xiàn)自身企業(yè)的真正職能的轉變。

五、總結

從廣州市名商置業(yè)集團公司的轉型和生產(chǎn)經(jīng)營狀況的轉變，能夠實際地反映在當前社會經(jīng)濟情況下傳統(tǒng)物業(yè)服務企業(yè)的轉型現(xiàn)狀。隨著人們生活水平的提高和業(yè)主的多元化需求的不斷呈現(xiàn)，就需要傳統(tǒng)的物業(yè)服務公司不斷轉變自身經(jīng)濟發(fā)展結構、強化服務能力、創(chuàng)新服務機制、提升服務質量。以創(chuàng)新為驅動，以提升財務管理擴張市場份額為目的。不斷調整自身經(jīng)濟結構，實現(xiàn)可持續(xù)化高速發(fā)展。

（作者單位：廣州市名商置業(yè)有限公司）