徐沈超

4年前，一部講述賽車手憑借熱愛(ài)征戰(zhàn)賽場(chǎng)，最終贏得冠軍的電影《飛馳人生》上映。時(shí)至今日，不完美的人物和完美的劇情故事，令《飛馳人生》成為中國(guó)車迷最喜愛(ài)的賽車電影之一，這也是我最愛(ài)的電影。

我從事著與該電影有關(guān)的事業(yè)，并享受著其中的精彩。

因熱愛(ài)而選擇

有人說(shuō)：“每個(gè)男人心里都有一個(gè)長(zhǎng)不大的小孩和一個(gè)機(jī)械夢(mèng)，所以他們喜歡汽車?！睂?duì)我而言，可以說(shuō)得更夸張點(diǎn)：不只自己熱愛(ài)汽車，還要讓更多人愛(ài)上汽車。

因?yàn)?，我是一名汽車用戶運(yùn)營(yíng)官。

很多人問(wèn)過(guò)我：“你是什么時(shí)候開(kāi)始喜歡汽車的？” 答案是童年。大概因?yàn)楦赣H曾是一名司機(jī)，我自小就從他那里學(xué)到了很多關(guān)于汽車的知識(shí)，也對(duì)各類汽車充滿了好奇。

大學(xué)一畢業(yè)，我便毫不猶豫地選擇了汽車行業(yè)，先成為騰訊汽車的一名編輯，每天在“車?！崩锩罎L打，試駕各大廠商的最新款車輛，對(duì)新車的造型、內(nèi)飾、空間、駕駛體驗(yàn)等進(jìn)行詳細(xì)評(píng)測(cè)，必要的話還要下賽道或越野做進(jìn)一步測(cè)試。3年時(shí)間里，從價(jià)值5萬(wàn)元到2000萬(wàn)元的車，我?guī)缀醵荚u(píng)測(cè)了個(gè)遍。

作為一名汽車論壇的編輯，我還需要時(shí)刻關(guān)注汽車技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)，比如我經(jīng)常會(huì)關(guān)注法蘭克福車展、底特律車展、東京車展、北京車展和上海車展等車圈盛會(huì)，并和汽車廠家的工程師們深入交流，探討行業(yè)動(dòng)態(tài)，積累更多的專業(yè)知識(shí)。

2018年，我關(guān)注到一個(gè)全新的汽車品牌——領(lǐng)克汽車，它與眾不同的風(fēng)格讓我眼前一亮。經(jīng)過(guò)一番聯(lián)系和努力后，我成功換了一個(gè)職業(yè)賽道。充滿分享欲的我在當(dāng)汽車論壇的編輯時(shí)就喜歡把自己的試車心得分享給大眾，所以在加入領(lǐng)克汽車后，我選擇成為一名汽車用戶運(yùn)營(yíng)官，把與汽車有關(guān)的更多有趣的事物分享給汽車用戶們。

讓用戶發(fā)現(xiàn)不止于車的驚喜

喜歡一件事物，就要從了解它開(kāi)始。為了讓車主們更好地了解領(lǐng)克汽車，我推出了《秒懂Park》《黑科技研究所》《工廠百科頻道》3檔欄目，通過(guò)聯(lián)動(dòng)服務(wù)工程師、領(lǐng)克汽車研究院及領(lǐng)克汽車工廠的同事們，每周向用戶們科普汽車小知識(shí)，讓大家從“萌新小白”秒變“大神”。

時(shí)間回溯至2019年，這一年，領(lǐng)克派出03 TCR賽車，開(kāi)始參加被稱為“汽車界奧運(yùn)會(huì)”的世界級(jí)房車錦標(biāo)賽（World Touring Car Cup，簡(jiǎn)稱WTCR），并且連創(chuàng)佳績(jī)。如此能讓用戶用全新視角認(rèn)識(shí)汽車，并更全面地了解產(chǎn)品的好事，作為汽車用戶運(yùn)營(yíng)官的我，又怎能錯(cuò)過(guò)？

于是，我和同事們化身WTCR“工作日男神”，帶領(lǐng)車主們前往摩洛哥、德國(guó)法蘭克福、荷蘭阿姆斯特丹、匈牙利布達(dá)佩斯、日本名古屋、馬來(lái)西亞吉隆坡、中國(guó)澳門和寧波等地現(xiàn)場(chǎng)觀賽，讓大家親眼看看賽車手們?nèi)绾务{駛與自己同款的車輛征戰(zhàn)賽道，在引擎聲浪撕裂空氣的刺激中，進(jìn)一步了解汽車文化。

賽后，有用戶提出現(xiàn)場(chǎng)看賽不過(guò)癮，想要化身賽車手親自下賽道開(kāi)賽車的想法。也許對(duì)許多人來(lái)說(shuō)，做個(gè)賽車手只是一句笑談，是一個(gè)無(wú)法實(shí)現(xiàn)的夢(mèng)想，但在我眼里不是這樣：可能我們大部分人終其一生都只是一個(gè)平凡的人，但誰(shuí)又能阻止我們擁有一顆不平凡的心呢？

所以在2020年，我和同事們做了更詳細(xì)的用戶畫像，分析了領(lǐng)克汽車用戶的特征、玩車需求以及性能車市場(chǎng)現(xiàn)狀等，認(rèn)為幫助用戶實(shí)現(xiàn)成為賽車手的夢(mèng)想，并不是一件遙不可及的事情。

當(dāng)年8月，經(jīng)過(guò)多次激烈的頭腦風(fēng)暴和評(píng)審會(huì)議，功夫不負(fù)有心人，領(lǐng)克汽車聯(lián)合中汽摩聯(lián)正式成立了領(lǐng)克性能車俱樂(lè)部，同時(shí)在寧波賽車場(chǎng)建立了俱樂(lè)部總部，這也是中國(guó)第一個(gè)性能車俱樂(lè)部。

我們采購(gòu)并改裝了20臺(tái)領(lǐng)克03賽車，找到了賽事體驗(yàn)贊助商，隨后在全國(guó)各大賽道舉辦賽道體驗(yàn)日活動(dòng)。至今，已有6000多人通過(guò)領(lǐng)克性能車俱樂(lè)部實(shí)現(xiàn)了“當(dāng)一名賽車手”的夢(mèng)想。我們還計(jì)劃在未來(lái)10年幫助100萬(wàn)人實(shí)現(xiàn)開(kāi)著賽車下賽道的夢(mèng)想。

根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)，我們還觀察到，領(lǐng)克汽車的用戶多是斜杠青年，他們的人生不止一面，那么我們能提供的服務(wù)也應(yīng)該不止于車。

由此，汽車用戶運(yùn)營(yíng)官的工作又忙碌起來(lái)了，我們推出了“一起趣玩”活動(dòng)，帶領(lǐng)車主打卡游玩全國(guó)各地，大家一起在星空下露營(yíng)、開(kāi)游艇出海沖浪、坐著滑翔傘飛翔，感受生活的快樂(lè);我們上線了《全球旅行官》欄目，全程贊助車主們開(kāi)著領(lǐng)克汽車環(huán)游世界……面對(duì)多才多藝的車主們，我們每年還會(huì)舉辦Co客大會(huì)，這是一場(chǎng)全部由車主作為演員的狂歡盛會(huì)。幾年時(shí)間里，Co客大會(huì)的歡聲笑語(yǔ)已經(jīng)遍布了錫林郭勒大草原、寧波杭州灣、上海黃浦江畔等地。而我不僅通過(guò)活動(dòng)加深了與車主們的友誼，也對(duì)這份工作有了更深的熱愛(ài)，積極拓展著汽車用戶運(yùn)營(yíng)官的邊界。

工作中的挑戰(zhàn)與風(fēng)險(xiǎn)

當(dāng)然，任何工作都不可能一帆風(fēng)順，作為一名用戶運(yùn)營(yíng)官，各種挑戰(zhàn)與風(fēng)險(xiǎn)時(shí)刻伴隨著我。

都說(shuō)“臺(tái)上一分鐘，臺(tái)下十年功”，每場(chǎng)活動(dòng)的成功舉辦，都需要運(yùn)營(yíng)官們提前進(jìn)行細(xì)致的策劃，熬夜制作PPT并和協(xié)作部門密切對(duì)接，考察和招標(biāo)第三方供應(yīng)商，以及進(jìn)行多次現(xiàn)場(chǎng)踩點(diǎn)，確?；顒?dòng)開(kāi)展萬(wàn)無(wú)一失。此外，在活動(dòng)的整個(gè)過(guò)程中，還要配合來(lái)自集團(tuán)內(nèi)控、風(fēng)控、合規(guī)、內(nèi)審等部門的明察暗訪，確保整個(gè)活動(dòng)都在合法合規(guī)的條件下進(jìn)行。

工作中除了這些日常的“斗智斗勇”，還常發(fā)生一些令人始料不及的突發(fā)事件。比如2019年，我們?cè)阱a林郭勒大草原舉辦Co客大會(huì)。當(dāng)演出活動(dòng)漸入佳境時(shí)，觀眾們的興致都非常高昂，不少人離開(kāi)座位，扒著舞臺(tái)邊緣，在巨大的音樂(lè)聲中跟著樂(lè)隊(duì)一起搖擺。根據(jù)活動(dòng)設(shè)定，3分鐘后舞臺(tái)邊緣的煙花裝置將自動(dòng)啟動(dòng)，如果讓這幾百攝氏度高溫的煙花竄入人群，后果將不堪設(shè)想。于是我立即趕到后臺(tái)的煙花控制臺(tái)打算叫停煙花發(fā)射，卻發(fā)現(xiàn)那里空無(wú)一人，同時(shí)，因?yàn)榈靥幉菰钐帲謾C(jī)沒(méi)有信號(hào)，也無(wú)法通過(guò)電話找人。千鈞一發(fā)之際，我迅速拔掉了所有煙花發(fā)射機(jī)的電源線，阻止了煙花的發(fā)射。

事后負(fù)責(zé)煙花發(fā)射的第三方工作人員受到了嚴(yán)肅處理，我和同事們也吸取了深刻的教訓(xùn)——在今后的活動(dòng)中，需要做更細(xì)致周全的策劃方案。我們是用戶運(yùn)營(yíng)官，最主要的工作是維護(hù)用戶關(guān)系，給他們一個(gè)稱心、理想的用戶體驗(yàn)。

帶用戶了解汽車、感受汽車文化，最終愛(ài)上自己的汽車……這些如今在我眼里，早已不僅僅是一份工作，更像是在實(shí)現(xiàn)自己所熱愛(ài)的事業(yè)，若不用心和努力，仿佛辜負(fù)了從年少時(shí)就從自己內(nèi)心破土而出的夢(mèng)想。

只有熱愛(ài)會(huì)告訴我們，未來(lái)想過(guò)什么樣的生活，從事什么樣的工作。當(dāng)然，關(guān)于熱愛(ài)，每個(gè)人都會(huì)有自己的答案。

整理：馮勇勇 朱詩(shī)琪

專業(yè)面對(duì)面

成為一名用戶運(yùn)營(yíng)官，需要了解用戶需求，當(dāng)然最重要的是擁有把產(chǎn)品順利推廣或推銷給用戶的能力。廣告學(xué)專業(yè)隸屬于新聞傳播學(xué)，但同時(shí)需要學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷、經(jīng)濟(jì)學(xué)、數(shù)據(jù)分析、品牌管理等內(nèi)容，這些內(nèi)容正是成為一名用戶運(yùn)營(yíng)官的敲門磚。如果你對(duì)此感興趣，不妨來(lái)了解一下廣告學(xué)專業(yè)吧！

對(duì)話專業(yè)

老 師 說(shuō)

王 佳

浙江大學(xué)城市學(xué)院新聞與傳播學(xué)院營(yíng)銷傳播學(xué)系主任

Q1：廣告學(xué)專業(yè)的核心課程包括哪些？主要培養(yǎng)學(xué)生的哪些能力？

王 佳：核心課程包括傳播學(xué)概論、 營(yíng)銷概論、廣告學(xué)概論、 整合營(yíng)銷傳播實(shí)務(wù)、 平面廣告設(shè)計(jì)、 廣告策劃與數(shù)字創(chuàng)意、廣告效果研究、數(shù)字廣告制作、消費(fèi)心理與行為、數(shù)據(jù)挖掘與可視化設(shè)計(jì)等。主要培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)思維與策劃能力（動(dòng)腦）、專業(yè)執(zhí)行與技術(shù)呈現(xiàn)能力（動(dòng)手）及溝通與團(tuán)隊(duì)合作能力（動(dòng)口）。

Q2：廣告學(xué)專業(yè)學(xué)生畢業(yè)后有哪些具體的就業(yè)方向？

王 佳：該專業(yè)的學(xué)生畢業(yè)后能在營(yíng)銷傳播領(lǐng)域從事品牌傳播、策劃創(chuàng)意、公關(guān)運(yùn)作、廣告優(yōu)化、電商策劃、IP規(guī)劃、新媒體運(yùn)營(yíng)、新媒體產(chǎn)品規(guī)劃等工作。

前 輩 說(shuō)

蔡聽(tīng)雨

浙江大學(xué)城市學(xué)院廣告學(xué)專業(yè)大三學(xué)生

Q：你眼里的廣告學(xué)是一門怎樣的專業(yè)？

蔡聽(tīng)雨：廣告本身可以說(shuō)是營(yíng)銷的一種手段，目的在于使傳播效果最大化?；谶@種內(nèi)在邏輯，廣告學(xué)專業(yè)大多會(huì)開(kāi)設(shè)新聞傳播學(xué)類、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)類、品牌與公關(guān)類等課程。我所就讀的學(xué)院致力于培養(yǎng)復(fù)合型、應(yīng)用型的廣告學(xué)人才，因此，我們還會(huì)開(kāi)設(shè)藝術(shù)素養(yǎng)類、數(shù)據(jù)分析與挖掘基礎(chǔ)類等課程。總體而言，廣告學(xué)專業(yè)綜合性強(qiáng)，教學(xué)內(nèi)容生動(dòng)，非常注重實(shí)踐。