林霜，黃若涵,2

【設(shè)計(jì)研討】

價(jià)值網(wǎng)絡(luò)背景下設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)價(jià)值共創(chuàng)機(jī)制研究

林霜1，黃若涵1,2

（1.臺(tái)州學(xué)院 藝術(shù)與設(shè)計(jì)學(xué)院，浙江 臺(tái)州 318000；2.菲律賓萊西姆大學(xué)，菲律賓 八打雁 4200）

設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)價(jià)值網(wǎng)模式為設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型和發(fā)展提供了新思路。明確設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)價(jià)值網(wǎng)的內(nèi)涵、要素和運(yùn)行特征，為研究和實(shí)踐設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)價(jià)值挖掘和拓展提供理論參考；探索設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)價(jià)值網(wǎng)的共創(chuàng)機(jī)制，為設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)協(xié)同創(chuàng)新發(fā)展、互利共贏提供有效思路。從經(jīng)濟(jì)學(xué)價(jià)值網(wǎng)的視角出發(fā)，剖析和總結(jié)不同時(shí)期設(shè)計(jì)價(jià)值的形成與發(fā)展模式，厘清設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)價(jià)值網(wǎng)形成的內(nèi)外價(jià)值網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和主體構(gòu)成要素，并分析各要素在價(jià)值網(wǎng)內(nèi)部參與價(jià)值創(chuàng)造的具體任務(wù)，總結(jié)設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)價(jià)值網(wǎng)的運(yùn)行特征，進(jìn)而探索設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)價(jià)值共創(chuàng)機(jī)制。設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)從價(jià)值鏈向價(jià)值網(wǎng)演進(jìn)是智能互聯(lián)時(shí)代的必然趨勢(shì)，價(jià)值共創(chuàng)是設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)價(jià)值網(wǎng)發(fā)展的最終目標(biāo)。群智設(shè)計(jì)、平臺(tái)賦能和資源整合的運(yùn)行特征決定了設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)價(jià)值網(wǎng)群智創(chuàng)新、交互反饋和價(jià)值創(chuàng)造的共創(chuàng)機(jī)制，調(diào)節(jié)和保證了內(nèi)外部?jī)r(jià)值網(wǎng)絡(luò)中多要素、多節(jié)點(diǎn)之間的利益關(guān)系，確保實(shí)現(xiàn)多方資源共享和價(jià)值共創(chuàng)。

價(jià)值網(wǎng)；價(jià)值共創(chuàng)；設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)；平臺(tái)；群智設(shè)計(jì)

設(shè)計(jì)是企業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)創(chuàng)新的機(jī)制、商業(yè)謀利的工具，也是探索人類造物活動(dòng)的手段，具有整合資源、創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)機(jī)制、引導(dǎo)創(chuàng)新、引導(dǎo)趨勢(shì)、引導(dǎo)大眾利益和促進(jìn)人類生存環(huán)境和諧的價(jià)值創(chuàng)造能力[1-2]。隨著互聯(lián)網(wǎng)和信息社會(huì)的深度發(fā)展，世界已進(jìn)入四元空間（人類–物理–機(jī)器–信息）的數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代[3]，設(shè)計(jì)作為國家發(fā)展的“戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)”[4]，經(jīng)歷了農(nóng)耕時(shí)代的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)和工業(yè)時(shí)代的鏈?zhǔn)椒?wù)，再到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的產(chǎn)業(yè)網(wǎng)服務(wù)[5]。未來“設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)”不是一個(gè)孤立的概念，而是將設(shè)計(jì)融入各大產(chǎn)業(yè)的“設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)化”[6]，不僅包括具體產(chǎn)品和無形的工具型服務(wù)設(shè)計(jì)[7]，還包括從產(chǎn)品到服務(wù)、運(yùn)營、流程及企業(yè)自身組織形式的全價(jià)值網(wǎng)迭代[8]。設(shè)計(jì)在源頭進(jìn)行頂層設(shè)計(jì)和資源配置，引領(lǐng)價(jià)值鏈中的相關(guān)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，這一過程致使相關(guān)產(chǎn)業(yè)邊界逐漸變得模糊[9]，實(shí)現(xiàn)了靜態(tài)、均衡的線性價(jià)值鏈延伸至動(dòng)態(tài)、網(wǎng)狀的非線性增值活動(dòng)，形成了所有相關(guān)產(chǎn)業(yè)的價(jià)值鏈集合——價(jià)值網(wǎng)[10]。這些活動(dòng)相輔相成，在動(dòng)態(tài)的過程中共創(chuàng)價(jià)值。然而，價(jià)值網(wǎng)模式在改變產(chǎn)業(yè)組織形式和價(jià)值創(chuàng)造方式的同時(shí)，設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)也面臨產(chǎn)業(yè)內(nèi)協(xié)作、產(chǎn)業(yè)間協(xié)同創(chuàng)新和共創(chuàng)價(jià)值等問題。因此，開展價(jià)值網(wǎng)絡(luò)模式下設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)內(nèi)部各要素之間或與外界資源互動(dòng)的價(jià)值共創(chuàng)機(jī)制研究尤為重要。

1 研究現(xiàn)狀

價(jià)值網(wǎng)屬于經(jīng)濟(jì)學(xué)概念，最早由美國的Slywotzky[11]提出，由于國際市場(chǎng)的高度競(jìng)爭(zhēng)和顧客需求的多樣化，企業(yè)需改變事業(yè)設(shè)計(jì)，將傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)變?yōu)閮r(jià)值網(wǎng)。學(xué)者們圍繞價(jià)值網(wǎng)的概念、特點(diǎn)、構(gòu)成要素及實(shí)際案例開展的價(jià)值創(chuàng)造模型研究甚多。價(jià)值網(wǎng)是由相互依存的用戶、供應(yīng)商、銷售商、合作企業(yè)、利益相關(guān)者構(gòu)成的聯(lián)合體[10]。這種網(wǎng)絡(luò)打破了傳統(tǒng)價(jià)值鏈的有形行業(yè)邊界，脫離了層級(jí)結(jié)構(gòu)，嵌入一個(gè)集約化、多邊化、相互依存、相互反哺的共享價(jià)值體系[12]，具有敏捷生產(chǎn)、分銷和快速反映市場(chǎng)特點(diǎn)的動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)，為用戶提供便利、迅速、可靠的定制服務(wù)，是一個(gè)以用戶為中心的價(jià)值創(chuàng)造系統(tǒng)[13]?？路f等[14]強(qiáng)調(diào)服務(wù)優(yōu)勢(shì)和響應(yīng)度，每個(gè)環(huán)節(jié)都以用戶價(jià)值提高為宗旨，所有節(jié)點(diǎn)參與其中并能從中獲益，實(shí)現(xiàn)了整體網(wǎng)絡(luò)價(jià)值最大化，發(fā)揮了并行協(xié)作效應(yīng)，完成了價(jià)值共創(chuàng)。本質(zhì)上，價(jià)值網(wǎng)是價(jià)值鏈的升級(jí)，單一線性的基于競(jìng)爭(zhēng)思維的價(jià)值鏈理論逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橐跃W(wǎng)絡(luò)化和競(jìng)合思維為基礎(chǔ)的價(jià)值網(wǎng)理論[15]。

價(jià)值共創(chuàng)最早出現(xiàn)在服務(wù)經(jīng)濟(jì)學(xué)領(lǐng)域，其本質(zhì)是消費(fèi)者和生產(chǎn)者之間的互動(dòng)與合作，消費(fèi)者扮演著價(jià)值創(chuàng)造者的角色，影響著服務(wù)效率和價(jià)值創(chuàng)造[16]。目前學(xué)界已有大量研究成果，并形成了3種代表性的觀點(diǎn)：第一，基于顧客體驗(yàn)的價(jià)值共創(chuàng)[17-18]，從顧客導(dǎo)向出發(fā)，揭示了顧客對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的貢獻(xiàn)，強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)者和消費(fèi)者共同建構(gòu)個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)，共同為自己和對(duì)方創(chuàng)造價(jià)值[19]。第二，基于服務(wù)主導(dǎo)邏輯的價(jià)值共創(chuàng)，Vargo等[20-21]認(rèn)為，服務(wù)已經(jīng)取代了產(chǎn)品的主導(dǎo)地位，成為一種常見的經(jīng)濟(jì)交換形式，價(jià)值的共創(chuàng)基于服務(wù)的普遍性。第三，基于服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的價(jià)值共創(chuàng)理論，Vargo等[22]進(jìn)一步指出，在復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)下資源互動(dòng)，顧客、供應(yīng)商、銷售商和利益相關(guān)者等所有要素的差異都會(huì)消失，以Actor to Actor（A2A）為導(dǎo)向、以制度或社會(huì)規(guī)范為核心推動(dòng)力的資源整合和服務(wù)提供的互動(dòng)而共創(chuàng)價(jià)值[18-19]。

綜合來看，價(jià)值網(wǎng)和價(jià)值共創(chuàng)的研究主要集中在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，但隨著價(jià)值效應(yīng)的不斷擴(kuò)大和跨學(xué)科研究的拓展，設(shè)計(jì)學(xué)領(lǐng)域也開展了此方面的研究，主要集中在服務(wù)設(shè)計(jì)，有以下研究重點(diǎn)：首先，服務(wù)設(shè)計(jì)中價(jià)值共創(chuàng)參與者的界定。由于服務(wù)接觸（生產(chǎn)和消費(fèi)）過程同時(shí)發(fā)生的特殊性，決定了現(xiàn)有顧客和服務(wù)提供者之間基于角色扮演的雙向互動(dòng)的服務(wù)接觸[23]，也有顧客和實(shí)體環(huán)境、服務(wù)設(shè)施甚至與其他顧客之間互動(dòng)而產(chǎn)生的價(jià)值共創(chuàng)[24]，強(qiáng)調(diào)多角色利益相關(guān)者協(xié)同設(shè)計(jì)是價(jià)值共創(chuàng)最有力的支撐和保障[25]。其次，服務(wù)設(shè)計(jì)價(jià)值共創(chuàng)產(chǎn)生的過程。包括服務(wù)策劃（設(shè)計(jì)）過程中多角色利益相關(guān)者之間的協(xié)同設(shè)計(jì)，也包括服務(wù)傳遞（接觸）過程中的服務(wù)價(jià)值共創(chuàng)[26]。再者，服務(wù)價(jià)值共創(chuàng)機(jī)制和模型研究。劉鍵等[8]和羅仕鑒[27]從獲取用戶價(jià)值挖掘、與多方利益相關(guān)者協(xié)作共創(chuàng)設(shè)計(jì)和生成服務(wù)概念系統(tǒng)三階段構(gòu)建了群智能服務(wù)設(shè)計(jì)價(jià)值共創(chuàng)模型，強(qiáng)調(diào)實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值、產(chǎn)業(yè)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值的共贏。

綜上所述，以價(jià)值網(wǎng)理論作為理論基礎(chǔ)的設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)研究尚處于起步階段，已有的價(jià)值共創(chuàng)研究大多集中在服務(wù)設(shè)計(jì)領(lǐng)域，且以理論模型和框架構(gòu)建為主。因此，從價(jià)值網(wǎng)視角開展設(shè)計(jì)價(jià)值共創(chuàng)機(jī)制的研究具有一定的現(xiàn)實(shí)意義。

2 價(jià)值鏈到價(jià)值網(wǎng)的演進(jìn)

設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)體現(xiàn)在社會(huì)文化體系引導(dǎo)工業(yè)生產(chǎn)機(jī)制進(jìn)行創(chuàng)新的全過程，是社會(huì)和經(jīng)濟(jì)形態(tài)轉(zhuǎn)變、文化消費(fèi)增加、產(chǎn)品引導(dǎo)性日益增強(qiáng)的產(chǎn)物[28]，在從農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)到工業(yè)經(jīng)濟(jì)、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)、知識(shí)經(jīng)濟(jì)，再到轉(zhuǎn)型經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變過程中，其設(shè)計(jì)價(jià)值不斷變化，體現(xiàn)在個(gè)人、組織、生態(tài)系統(tǒng)乃至社會(huì)層面[29]。同時(shí)，顧客需求的多元化、數(shù)字技術(shù)的科技化、與日俱增的競(jìng)爭(zhēng)壓力和世界的全球化促使傳統(tǒng)意義上的生產(chǎn)要素在預(yù)定性路徑下進(jìn)行緩慢流動(dòng)、上下游企業(yè)間合作價(jià)值增值過程形成的價(jià)值鏈走向末路，以用戶需求為中心、動(dòng)態(tài)、高度協(xié)作、快速流動(dòng)的價(jià)值網(wǎng)模式逐漸取而代之[10]。

價(jià)值網(wǎng)是在數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下形成的一種內(nèi)外互通的網(wǎng)絡(luò)組織系統(tǒng)，既包括組織內(nèi)部?jī)r(jià)值活動(dòng)分工、整合等內(nèi)部管理網(wǎng)絡(luò)，也包含顧客、供應(yīng)商合作、利益相關(guān)體之間信息交流活動(dòng)形成的高業(yè)績(jī)外部網(wǎng)絡(luò)[10]。其本質(zhì)是強(qiáng)調(diào)多個(gè)合作伙伴和利益相關(guān)體的競(jìng)爭(zhēng)與合作，競(jìng)爭(zhēng)的內(nèi)涵是分配價(jià)值，合作的內(nèi)涵是強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)主體共同創(chuàng)造價(jià)值，競(jìng)爭(zhēng)與合作是辯證統(tǒng)一的。

圖1展示了不同經(jīng)濟(jì)時(shí)代價(jià)值的形成模式，并賦予人和企業(yè)不同的價(jià)值觀[29]。在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，設(shè)計(jì)行業(yè)應(yīng)運(yùn)而生，設(shè)計(jì)者、生產(chǎn)者、供應(yīng)商和消費(fèi)者的價(jià)值呈線性鏈接，旨在提高人們的生活水平和企業(yè)利潤空間。步入體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，供應(yīng)鏈趨于成熟，消費(fèi)者的選擇日趨多元化，迫使設(shè)計(jì)活動(dòng)中利益相關(guān)者增多，設(shè)計(jì)開始在價(jià)值鏈的價(jià)值節(jié)點(diǎn)之間產(chǎn)生橫向融合，企業(yè)不再單純追求利潤，而是追求品牌為人類營造更好的生活價(jià)值。進(jìn)入到知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展加劇了消費(fèi)選擇的多元化，設(shè)計(jì)服務(wù)中的供應(yīng)商、生產(chǎn)者、消費(fèi)者和各利益相關(guān)方等通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行多線鏈接，形成設(shè)計(jì)資源、有形產(chǎn)品、無形服務(wù)的關(guān)聯(lián)[5]，多方利益者為實(shí)現(xiàn)自己的理想和抱負(fù)而努力?？缛氲睫D(zhuǎn)型經(jīng)濟(jì)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)資源及知識(shí)共享成為設(shè)計(jì)的重要組成部分，設(shè)計(jì)活動(dòng)主張“以人為中心”，提倡人與產(chǎn)品、服務(wù)、系統(tǒng)、自然和社會(huì)的和諧共生，價(jià)值創(chuàng)造不再專屬于某個(gè)企業(yè)或設(shè)計(jì)師，而是升級(jí)為不同類別企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的杠桿合作[30]，實(shí)現(xiàn)共贏，并形成價(jià)值網(wǎng)絡(luò)體系。設(shè)計(jì)活動(dòng)的價(jià)值轉(zhuǎn)型為共創(chuàng)分享、可持續(xù)發(fā)展、為人類創(chuàng)造有意義的生活和為社會(huì)做貢獻(xiàn)。

圖1 不同時(shí)期的價(jià)值形成模式

3 設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)價(jià)值網(wǎng)

3.1 設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)價(jià)值網(wǎng)內(nèi)涵

設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)價(jià)值網(wǎng)是在人工智能互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，以數(shù)據(jù)計(jì)算為驅(qū)動(dòng)，以協(xié)同創(chuàng)新設(shè)計(jì)、群智設(shè)計(jì)[27]為觸發(fā)活動(dòng)，打破傳統(tǒng)價(jià)值鏈以某種核心技術(shù)或工藝為核心要素的模式[31]，以及產(chǎn)業(yè)鏈上下游多個(gè)環(huán)節(jié)的固態(tài)鏈?zhǔn)浇Y(jié)構(gòu)，升級(jí)成應(yīng)變快、周期短的動(dòng)態(tài)多鏈交互網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，輻射了從設(shè)計(jì)策劃、產(chǎn)品定位、設(shè)計(jì)開發(fā)、生產(chǎn)制造、運(yùn)輸物流、銷售推廣、IP塑造、產(chǎn)品迭代、知識(shí)確權(quán)到產(chǎn)權(quán)管理等整體設(shè)計(jì)過程形成的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)[5]。如小米“輕資產(chǎn)、高效率”的運(yùn)營模式，注重研發(fā)設(shè)計(jì)、服務(wù)，按需定制，生產(chǎn)制造與物流環(huán)節(jié)外包，線上線下均采取直銷策略，產(chǎn)成品周轉(zhuǎn)速度快，資金流轉(zhuǎn)快，產(chǎn)品性價(jià)比高，并通過小米手機(jī)及物聯(lián)網(wǎng)信息系統(tǒng)串聯(lián)，形成虛擬的產(chǎn)業(yè)網(wǎng)。在設(shè)計(jì)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)體系里，客戶成為核心要素，結(jié)構(gòu)關(guān)系靈活，要素之間彈性大，各環(huán)節(jié)之間沒有固定順序，客戶是價(jià)值網(wǎng)的起點(diǎn)與終點(diǎn)，客戶不僅是終端消費(fèi)的價(jià)值接受者，也是以設(shè)計(jì)策略者、產(chǎn)品體驗(yàn)者和產(chǎn)品評(píng)估者的身份作為價(jià)值共同創(chuàng)造者。綜上，設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)價(jià)值網(wǎng)的本質(zhì)是以客戶為核心，提供有形或者無形設(shè)計(jì)活動(dòng)的主體，通過杠桿借力合作，滿足客戶需求、實(shí)現(xiàn)自身利益價(jià)值的同時(shí)，還創(chuàng)造了整體網(wǎng)絡(luò)的組織價(jià)值、生態(tài)系統(tǒng)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值，形成了多方共存、共融、共創(chuàng)的局面。

3.2 設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)價(jià)值網(wǎng)的組成

根據(jù)設(shè)計(jì)活動(dòng)通過內(nèi)外環(huán)境溝通過程達(dá)到目標(biāo)的特質(zhì)[32]，以及傳統(tǒng)價(jià)值網(wǎng)內(nèi)外結(jié)構(gòu)形態(tài)和構(gòu)成要素（客戶、核心企業(yè)、合作企業(yè)、規(guī)則和協(xié)議）[10,33]，構(gòu)建了設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)價(jià)值網(wǎng)，如圖2所示。設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)價(jià)值網(wǎng)由內(nèi)部?jī)r(jià)值網(wǎng)絡(luò)和外部?jī)r(jià)值網(wǎng)絡(luò)組成。內(nèi)部?jī)r(jià)值網(wǎng)絡(luò)主要由提供設(shè)計(jì)服務(wù)的核心企業(yè)（設(shè)計(jì)方）和使用產(chǎn)品與服務(wù)的客戶組成；外部?jī)r(jià)值網(wǎng)絡(luò)主要由第三方的供應(yīng)方、制造方、物流方、營銷方、監(jiān)管方和利益相關(guān)方組成。整個(gè)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)猶如星系[34]，其中客戶作為恒星，是星系的引力中心，也是價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的根本驅(qū)動(dòng)力，而網(wǎng)絡(luò)中的各方企業(yè)類似于行星，圍繞顧客價(jià)值這顆恒星，并依靠相互之間的引力，各自擁有自己的軌道有序運(yùn)行，合力為顧客創(chuàng)造價(jià)值。

3.2.1 設(shè)計(jì)方

設(shè)計(jì)方指策劃方案、制作產(chǎn)品、提供服務(wù)的主體，即任務(wù)發(fā)布、設(shè)計(jì)進(jìn)程推進(jìn)、設(shè)計(jì)方案形成的主體[5]。智能互聯(lián)時(shí)代的設(shè)計(jì)提供方不再限于工業(yè)企業(yè)，已擴(kuò)展到各個(gè)領(lǐng)域的專家、設(shè)計(jì)師、非設(shè)計(jì)師和制作人共存，甚至是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代涌現(xiàn)出的開放智能創(chuàng)新設(shè)計(jì)平臺(tái)[35]。如海爾的HOPE（Haier Open Partnership Ecosystem），是一個(gè)創(chuàng)新者聚集的開放式創(chuàng)新平臺(tái)，聚集全球范圍技術(shù)、知識(shí)、創(chuàng)意于一體的龐大資源網(wǎng)絡(luò)，支持海爾各個(gè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)研發(fā)。設(shè)計(jì)方作為價(jià)值網(wǎng)的中心，主要承擔(dān)設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)的運(yùn)營和網(wǎng)絡(luò)管理，其工作分為內(nèi)外兩個(gè)部分。對(duì)內(nèi)而言，設(shè)計(jì)方的主要任務(wù)包括：第一，設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)（創(chuàng)造產(chǎn)品/服務(wù)的設(shè)計(jì)行為活動(dòng)）。塑造產(chǎn)品的制造、裝配、材料/色彩/肌理、形態(tài)、功能等有形部分，也要規(guī)劃和創(chuàng)造服務(wù)、品牌及用戶體驗(yàn)等無形部分。第二，設(shè)計(jì)策略（設(shè)計(jì)過程的管理）。明確產(chǎn)品、服務(wù)的范圍和設(shè)計(jì)價(jià)值，制定設(shè)計(jì)流程、設(shè)計(jì)方法，處理公司內(nèi)部的營銷預(yù)算、資源管理、員工計(jì)劃、激勵(lì)策略和設(shè)計(jì)管理等工作。第三，企業(yè)級(jí)設(shè)計(jì)思維（應(yīng)用于企業(yè)管理的設(shè)計(jì)哲學(xué)和方法）。將設(shè)計(jì)思維融入到企業(yè)管理，構(gòu)建企業(yè)文化、商業(yè)模式、設(shè)計(jì)政策、決策標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略，確保新產(chǎn)品開發(fā)和企業(yè)成功。總體而言，一方面，設(shè)計(jì)方與服務(wù)提供方簽訂合作協(xié)議，共同完成設(shè)計(jì)研發(fā)、生產(chǎn)加工、推廣營銷、售后服務(wù)等全過程運(yùn)營，保障整個(gè)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營的動(dòng)態(tài)性、高效性和敏捷性；另一方面，需保障渠道的暢通有序，明確獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)則和保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，提供設(shè)計(jì)價(jià)值創(chuàng)造平臺(tái)，引導(dǎo)更多的用戶參與到設(shè)計(jì)和決策過程中，創(chuàng)建設(shè)計(jì)持久性和客戶的忠誠度關(guān)系[36]。

圖2 設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)價(jià)值網(wǎng)

3.2.2 客戶

設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)價(jià)值網(wǎng)中的需求方指設(shè)計(jì)產(chǎn)品、服務(wù)使用和消費(fèi)的主體，是整個(gè)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的核心，是驅(qū)動(dòng)價(jià)值增值的根本?？蛻魞r(jià)值需求引發(fā)設(shè)計(jì)研發(fā)、生產(chǎn)制造、推廣營銷、IP塑造等一系列價(jià)值活動(dòng)[5]?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代更加強(qiáng)調(diào)客戶對(duì)價(jià)值創(chuàng)造的重要作用，驅(qū)動(dòng)客戶作為價(jià)值的共同創(chuàng)造者，客戶不僅是設(shè)計(jì)服務(wù)的對(duì)象，還可以以“設(shè)計(jì)師”“評(píng)估者”“開發(fā)者”和“決策者”的身份作為服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)造者。從用戶參與（Participation）、用戶卷入（Involvement），再到近年來的用戶融入（Engagement），共創(chuàng)設(shè)計(jì)的行為變化說明客戶參與、互動(dòng)設(shè)計(jì)更加深入，更能體現(xiàn)價(jià)值共創(chuàng)的含義[26]。用戶參與、協(xié)同設(shè)計(jì)服務(wù)價(jià)值共創(chuàng)，實(shí)質(zhì)上是控制價(jià)值創(chuàng)造的過程：用戶可以為設(shè)計(jì)師提供真實(shí)有效的數(shù)據(jù)信息，幫助企業(yè)精準(zhǔn)把握產(chǎn)品開發(fā)和服務(wù)開展的方向，不僅可以大大提高用戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度，還可以增加營業(yè)額，為企業(yè)帶來巨額利潤，提升品牌形象。如妮維雅與消費(fèi)者共同設(shè)計(jì)了一種新型除臭劑，這種除臭劑被認(rèn)為是其歷史上最成功的產(chǎn)品之一。日本消費(fèi)品品牌無印良品（Muji），與客戶一起或由客戶設(shè)計(jì)的產(chǎn)品產(chǎn)生的收入比該公司單獨(dú)設(shè)計(jì)的產(chǎn)品銷售額約高1 600萬美元。由此可見，客戶是價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的戰(zhàn)略核心，他們既是設(shè)計(jì)服務(wù)的最終客戶，又是設(shè)計(jì)服務(wù)過程的創(chuàng)造者，是價(jià)值共創(chuàng)的源泉。

3.2.3 第三方

第三方是設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的主要保障，主要指承擔(dān)生產(chǎn)制造、流通物流、推廣營銷、結(jié)算支付或提供相關(guān)衍生服務(wù)的企業(yè)，通常包含6種類型：第一類為供應(yīng)方，包括需要為有形產(chǎn)品提供設(shè)計(jì)任務(wù)的制造型企業(yè)和為無形服務(wù)提供更多云端服務(wù)的供應(yīng)方，如設(shè)計(jì)公司的云服務(wù)API接口是由谷歌、百度提供的。第二類為制造方，是指能推進(jìn)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行、完成產(chǎn)品生產(chǎn)加工到成型的制造型企業(yè)。第三類為物流方，數(shù)字網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下，物流服務(wù)比較廣泛，不僅包括簡(jiǎn)單地幫助客戶安排貨物運(yùn)輸和倉儲(chǔ)保管，還包括上門為客戶組裝/維修產(chǎn)品、返還產(chǎn)品等“量體裁衣”式的物流服務(wù)。第四類為營銷方，廣告商、發(fā)行商針對(duì)用戶消費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行充分挖掘，通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)個(gè)性化精準(zhǔn)營銷。如通過抖音、快手、淘寶、京東、拼多多等平臺(tái)的直播帶貨實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)推送。第五類為監(jiān)管方，政府牽頭組建設(shè)計(jì)行業(yè)協(xié)會(huì)，并由政府干預(yù)形成政策支持、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等方式規(guī)范設(shè)計(jì)創(chuàng)新活動(dòng)的開展，保障設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)價(jià)值網(wǎng)運(yùn)營的合規(guī)性和合法性。第六類為利益相關(guān)方，主要提供金融資金支撐和軟件服務(wù)，包括投資者、提供金融資金管理的銀行、提供在線支付服務(wù)的支付平臺(tái)，以及提供用戶調(diào)研、用戶數(shù)據(jù)反饋、用戶參與設(shè)計(jì)的各類軟件、終端程序和服務(wù)平臺(tái)等。

3.3 設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)價(jià)值網(wǎng)運(yùn)行特征

3.3.1 群智設(shè)計(jì)，創(chuàng)造客戶價(jià)值

客戶價(jià)值創(chuàng)造是設(shè)計(jì)價(jià)值網(wǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，因此整個(gè)價(jià)值網(wǎng)的運(yùn)行要以客戶為根本，創(chuàng)造客戶價(jià)值，不僅要?jiǎng)?chuàng)造客戶滿意、適應(yīng)客戶和評(píng)價(jià)客戶行為的被動(dòng)接受客戶價(jià)值，還需重視“主動(dòng)意義”的客戶價(jià)值[37]。這些客戶價(jià)值中的無形價(jià)值創(chuàng)造由客戶決定和認(rèn)可，需要客戶以協(xié)同方式全程參與作為前提。群智設(shè)計(jì)被認(rèn)為是數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代多方協(xié)同創(chuàng)新設(shè)計(jì)的一種活動(dòng)，是設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)鏈向設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)網(wǎng)演進(jìn)的新范式，也是設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)價(jià)值網(wǎng)的智力內(nèi)核。

群智設(shè)計(jì)通過互聯(lián)網(wǎng)的組織結(jié)構(gòu)和大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)人工智能系統(tǒng)，吸引和匯聚了多學(xué)科背景的專家和公眾參與者，通過競(jìng)爭(zhēng)和合作的協(xié)同方式應(yīng)對(duì)具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，涵蓋了從產(chǎn)品研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售和消費(fèi)全過程的相關(guān)組織和組織間的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。一方面，通過互聯(lián)網(wǎng)和新技術(shù)的高度融合，借助搭建的互動(dòng)平臺(tái)，客戶積極參與到產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)和消費(fèi)全過程，企業(yè)計(jì)算和分析客戶的真實(shí)數(shù)據(jù)，洞察客戶的行為變化和心理需求，并對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分，確定每類客戶的資源配置策略，針對(duì)每類客戶的不同特點(diǎn)，設(shè)計(jì)和實(shí)施不同的客戶保持策略，為客戶創(chuàng)造獨(dú)特的個(gè)性化體驗(yàn)，提高客戶的使用價(jià)值或體驗(yàn)價(jià)值，提升客戶滿意度、忠誠度和保持率。如美國Local Motors汽車設(shè)計(jì)公司，其特色是讓顧客自己設(shè)計(jì)生產(chǎn)，通過網(wǎng)絡(luò)社群交互得到用戶需求，后臺(tái)馬上迭代出用戶需要的產(chǎn)品，不斷優(yōu)化、迭代以滿足客戶的需求。另一方面，客戶參與對(duì)企業(yè)的關(guān)系價(jià)值、創(chuàng)新價(jià)值和盈利價(jià)值具有顯著的正向調(diào)節(jié)作用，短周期、低成本、快流通、廣覆蓋、高轉(zhuǎn)化率為企業(yè)提供更多的資源和空間，提升企業(yè)的盈利能力和競(jìng)爭(zhēng)力，可后續(xù)開發(fā)更多新產(chǎn)品、新服務(wù)來滿足更多的客戶需求和價(jià)值需求，反哺客戶，從而達(dá)到鞏固客戶價(jià)值的目的。以海爾為例，其通過迭代式開發(fā)，新產(chǎn)品開發(fā)周期縮短至3個(gè)月甚至更短，跟上了用戶的需求和要求，從單一體驗(yàn)過渡到全方位超值體驗(yàn)。

3.3.2 平臺(tái)賦能，加速價(jià)值傳遞

價(jià)值傳遞是將創(chuàng)造價(jià)值傳遞、提交或交付給利益相關(guān)者的過程，包括向外部利益相關(guān)者分配價(jià)值的任務(wù)（價(jià)值向外分配）和將產(chǎn)品或服務(wù)的顧客價(jià)值傳遞給目標(biāo)顧客的過程[38]。

實(shí)現(xiàn)價(jià)值傳遞需要開放式的設(shè)計(jì)技術(shù)服務(wù)創(chuàng)新平臺(tái)支持，制定平臺(tái)實(shí)現(xiàn)個(gè)性化定制、平臺(tái)化研發(fā)、網(wǎng)絡(luò)化協(xié)同、智能化制造、服務(wù)化延伸及數(shù)字化管理的系統(tǒng)解決方案，提供優(yōu)秀的設(shè)計(jì)和創(chuàng)意方案，為在數(shù)字化進(jìn)程中實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造，也為價(jià)值在多方利益者之間準(zhǔn)確、及時(shí)、高效的傳遞提供有力保障。如丹麥的玩具制造商樂高在2014年推出的“樂高創(chuàng)意”在線平臺(tái)，客戶參與度高，平臺(tái)每天收到大約50～60份設(shè)計(jì)提交作品，只需6個(gè)月就能完成以往需要長達(dá)2～3年開發(fā)新產(chǎn)品的周期，且新產(chǎn)品更加出色，銷售量上升，為公司獲得了更多利潤；同時(shí)，參與設(shè)計(jì)的客戶獲得了相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)報(bào)酬，提升了成功客戶設(shè)計(jì)者在同行中的“精英”地位?？梢?，基于平臺(tái)，利用各利益相關(guān)者的力量，吸引公眾參與設(shè)計(jì)創(chuàng)新的模式不僅在短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)了個(gè)體和社會(huì)價(jià)值的創(chuàng)造，同時(shí)促進(jìn)了價(jià)值在各利益相關(guān)方的高速傳遞。

3.3.3 資源整合，實(shí)現(xiàn)價(jià)值共創(chuàng)

任何設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)或組織很難擁有和掌握創(chuàng)新設(shè)計(jì)的全部資源，而這些資源廣泛地分布在各個(gè)利益群體中，通過設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)網(wǎng)、增強(qiáng)跨界聯(lián)系、匯集利益相關(guān)方的各種資源，并對(duì)資源進(jìn)行有效地整合利用，各方平等交互地設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、制造、銷售，實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化，達(dá)到整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)利益相關(guān)方的價(jià)值共創(chuàng)。其中，資源整合包括：1）管理層面的資源整合。商業(yè)模式、設(shè)計(jì)政策和企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的設(shè)計(jì)思維決定了企業(yè)的成長極限。調(diào)動(dòng)企業(yè)內(nèi)部員工的積極性，實(shí)現(xiàn)每個(gè)員工價(jià)值的最大化，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的價(jià)值共創(chuàng)。2）產(chǎn)業(yè)層面的資源整合。打破產(chǎn)業(yè)鏈上下游的關(guān)系和產(chǎn)業(yè)邊界，使得各個(gè)產(chǎn)業(yè)網(wǎng)的節(jié)點(diǎn)都是價(jià)值共創(chuàng)體。例如小米依靠社群和生態(tài)鏈模式，以用戶參與和互動(dòng)的形式進(jìn)行創(chuàng)意設(shè)計(jì)，以代加工的形式制造生產(chǎn)，使每個(gè)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)共享整個(gè)產(chǎn)業(yè)網(wǎng)共創(chuàng)帶來的安全、高效和價(jià)值共享，將社會(huì)化價(jià)值共創(chuàng)思維深深植入，并將其影響力放大。3）資源層面的資源整合。企業(yè)在研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、運(yùn)輸、銷售各個(gè)環(huán)節(jié)所必須具備的要素，如核心技術(shù)、設(shè)計(jì)創(chuàng)意、研發(fā)人才、生產(chǎn)工藝和技術(shù)、物流渠道、營銷團(tuán)隊(duì)等需與各界資源融為一體，從整個(gè)社會(huì)汲取養(yǎng)分，從而在社會(huì)層面實(shí)現(xiàn)價(jià)值共創(chuàng)。

4 設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)價(jià)值共創(chuàng)機(jī)制

根據(jù)價(jià)值網(wǎng)的運(yùn)行特征和設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)自身的特征不難發(fā)現(xiàn)，設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造不僅在于提供顧客服務(wù)所創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，更重要的在于打造出完善價(jià)值網(wǎng)、形成資源共享和價(jià)值共創(chuàng)的生態(tài)圈?？梢钥闯觯绊懺O(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)價(jià)值共創(chuàng)的因素除了社會(huì)支持、顧客互動(dòng)、平臺(tái)技術(shù)復(fù)雜性和多利益相關(guān)方協(xié)作之外，還涉及很多方面。為此，筆者提出設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)價(jià)值共創(chuàng)機(jī)制，即群智創(chuàng)新機(jī)制、交互反饋機(jī)制、價(jià)值創(chuàng)造機(jī)制，以調(diào)節(jié)和保證內(nèi)外部?jī)r(jià)值網(wǎng)絡(luò)中多要素、多節(jié)點(diǎn)之間的利益關(guān)系，確保實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)中的資源共享和價(jià)值共創(chuàng)。

4.1 群智創(chuàng)新機(jī)制

群智創(chuàng)新是指在設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)價(jià)值網(wǎng)中，各方參與人員為了同一任務(wù)和目標(biāo)，以多元協(xié)同的方式激發(fā)創(chuàng)造力，貢獻(xiàn)自己的智慧，相互激發(fā)、啟示并推進(jìn)進(jìn)程[39]。首先，多角色參與人員（包括企業(yè)管理者、專業(yè)設(shè)計(jì)師、客戶、大眾、銷售人員等）收集和匯總設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)網(wǎng)的數(shù)據(jù)，監(jiān)測(cè)和捕獲有關(guān)團(tuán)隊(duì)想法形成和設(shè)計(jì)解決方案生成行為的數(shù)據(jù)。其次，群智創(chuàng)新鼓勵(lì)來自不同機(jī)構(gòu)的人成為設(shè)計(jì)師，具有多學(xué)科、跨學(xué)科背景的個(gè)人、企業(yè)、政府、設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)等機(jī)構(gòu)圍繞設(shè)計(jì)任務(wù)開展群智創(chuàng)新協(xié)作，提取設(shè)計(jì)者特征量度、分解設(shè)計(jì)任務(wù)、合理匹配設(shè)計(jì)者與任務(wù)，動(dòng)態(tài)調(diào)整設(shè)計(jì)任務(wù)的群智適配工作。第三，以設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)價(jià)值網(wǎng)中的設(shè)計(jì)資源為中心，提供設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)網(wǎng)內(nèi)外資源的互通和共享，并為設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)價(jià)值網(wǎng)的參與者和機(jī)構(gòu)提供個(gè)性化推薦，實(shí)現(xiàn)高效管理和群智設(shè)計(jì)資源的利用。最后，群智創(chuàng)新的方案不斷地被參與人員交叉評(píng)價(jià)、修改、優(yōu)化和迭代，以提升群智創(chuàng)新設(shè)計(jì)方案的最終質(zhì)量。綜上，群智創(chuàng)新機(jī)制強(qiáng)調(diào)多角色、多學(xué)科人員參與和協(xié)作，通過資源共享突破時(shí)空限制和技術(shù)壁壘，加速價(jià)值傳遞，促進(jìn)價(jià)值共享和價(jià)值共創(chuàng)。

4.2 多元反饋機(jī)制

設(shè)計(jì)已覆蓋至研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、運(yùn)輸、銷售的每一個(gè)環(huán)節(jié)，而且用戶在使用、評(píng)價(jià)、消化、轉(zhuǎn)發(fā)過程中均產(chǎn)生相應(yīng)的反饋互動(dòng)。設(shè)計(jì)服務(wù)的價(jià)值共創(chuàng)依賴于價(jià)值網(wǎng)中的設(shè)計(jì)方或第三方與用戶之間的互動(dòng)反饋，無論由哪方發(fā)起，通暢高效的多元反饋機(jī)制必不可少。首先，平臺(tái)需要搭建企業(yè)和用戶之間的交流渠道，形成多種交流模式，擴(kuò)大參與價(jià)值共創(chuàng)的用戶群體。例如，將傳統(tǒng)的問卷調(diào)查和用戶訪談融入互聯(lián)網(wǎng)，通過網(wǎng)絡(luò)問卷、在線訪談、在線咨詢、視頻會(huì)議等開啟新互動(dòng)形式[36]。其次，通過互動(dòng)獲得及時(shí)有效的反饋，為價(jià)值創(chuàng)造獲得更多的數(shù)據(jù)來源。平臺(tái)廣泛收集用戶的需求和體驗(yàn)，以及企業(yè)的服務(wù)藍(lán)圖，并及時(shí)作出反饋。平臺(tái)全局調(diào)控整個(gè)價(jià)值網(wǎng)并形成多元反饋機(jī)制，既要保證主要設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)服務(wù)的達(dá)成，又要確保與各利益相關(guān)方保持合作和渠道穩(wěn)定通暢?？傊?，多元反饋機(jī)制積極應(yīng)對(duì)價(jià)值的多向流動(dòng)，在充分獲取多重價(jià)值訴求后及時(shí)反饋給平臺(tái)，共同創(chuàng)造價(jià)值。

4.3 價(jià)值創(chuàng)造機(jī)制

價(jià)值創(chuàng)造是設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)價(jià)值共創(chuàng)的核心機(jī)制，涵蓋了價(jià)值網(wǎng)中資源要素的整合與配置[36]。設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造機(jī)制由交易創(chuàng)新、流程創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新[40]3個(gè)維度的價(jià)值空間構(gòu)成，設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)價(jià)值網(wǎng)通過挖掘顧客需求，整合利用各方技術(shù)和資源實(shí)現(xiàn)交易創(chuàng)新；通過聚集顧客資源，創(chuàng)造條件讓顧客嵌入價(jià)值創(chuàng)造過程，實(shí)現(xiàn)流程創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新。

交易創(chuàng)新主要體現(xiàn)在減少交易成本和交易產(chǎn)品與服務(wù)的創(chuàng)新。一方面，借助互聯(lián)網(wǎng)，價(jià)值網(wǎng)的設(shè)計(jì)為來自世界各地的客戶提供了信息傳遞和信息共享的平臺(tái)，節(jié)約了企業(yè)、機(jī)構(gòu)和客戶之間信息不對(duì)稱而產(chǎn)生的交易成本[40]。另一方面，顧客不斷提供信息，為設(shè)計(jì)方提供新的產(chǎn)品思路，創(chuàng)造新需求，價(jià)值網(wǎng)的制造方通過智能制造降低成本并完成產(chǎn)品生產(chǎn)，充分展現(xiàn)了個(gè)性化產(chǎn)品達(dá)到交易產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新。

流程創(chuàng)新打破了“研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營銷”傳統(tǒng)模式的線性價(jià)值創(chuàng)造過程，非線性化的流程創(chuàng)新成為價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)的主要特征。在價(jià)值網(wǎng)內(nèi)部，研發(fā)和設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)由傳統(tǒng)的線性式發(fā)展為并行式研發(fā)和設(shè)計(jì)，價(jià)值創(chuàng)造過程的每個(gè)環(huán)節(jié)都逐漸分解。原本棲息于價(jià)值鏈末端的顧客大量嵌入產(chǎn)品開發(fā)、營銷、服務(wù)等相關(guān)環(huán)節(jié)，參與價(jià)值創(chuàng)造流程的各個(gè)環(huán)節(jié)，形成價(jià)值群落[41]。設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)平臺(tái)以組織者的角色組織設(shè)計(jì)方、生產(chǎn)方和營銷方嵌入其中，完成設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和營銷任務(wù)，打破固有流程，加速價(jià)值創(chuàng)造過程，促進(jìn)價(jià)值創(chuàng)造流程的非線性化。如小米的用戶既是產(chǎn)品開研發(fā)的參與者，也是營銷的參與者，更是服務(wù)的享有者，價(jià)值網(wǎng)促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)化的運(yùn)作模式和流程創(chuàng)新。

服務(wù)創(chuàng)新是創(chuàng)造和發(fā)展人類自身價(jià)值的重要活動(dòng)。在設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)價(jià)值網(wǎng)內(nèi)，顧客參與甚至主導(dǎo)服務(wù)創(chuàng)新過程，服務(wù)創(chuàng)新成為每個(gè)人都可參與的活動(dòng)[40]。通過對(duì)顧客和周邊環(huán)境信息的管理，不斷發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造顧客的新需求，以最快速度尋求解決方案，從而實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新，拓展價(jià)值空間[41]。設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)不僅涉及傳統(tǒng)的物質(zhì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，現(xiàn)在正以指數(shù)級(jí)速度進(jìn)入服務(wù)創(chuàng)新領(lǐng)域，完成從產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計(jì)、產(chǎn)品服務(wù)生產(chǎn)到產(chǎn)品服務(wù)交付過程的價(jià)值共創(chuàng)[42]。如國內(nèi)知名的太火鳥工業(yè)設(shè)計(jì)和產(chǎn)品創(chuàng)新SaaS平臺(tái)匯聚了國內(nèi)專業(yè)設(shè)計(jì)服務(wù)商，協(xié)同平臺(tái)上各參與者為制造企業(yè)、電商平臺(tái)等提供全方位服務(wù)。其中，為華為技術(shù)有限公司提供的華為云服務(wù)驗(yàn)證了服務(wù)創(chuàng)新模式能為設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值空間。

5 結(jié)語

價(jià)值網(wǎng)是價(jià)值鏈的升級(jí)，是智能互聯(lián)環(huán)境下產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)發(fā)展的必然趨勢(shì)。設(shè)計(jì)活動(dòng)通過內(nèi)外環(huán)境溝通過程達(dá)到目標(biāo)的特質(zhì)決定了設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)價(jià)值網(wǎng)由內(nèi)部?jī)r(jià)值網(wǎng)絡(luò)和外部?jī)r(jià)值網(wǎng)絡(luò)組成，包括設(shè)計(jì)方、客戶、供應(yīng)方、制造方、物流方、營銷方、監(jiān)管方和利益相關(guān)方，彼此之間以及設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新平臺(tái)呈交互網(wǎng)狀鏈接。在價(jià)值網(wǎng)形成的過程中，設(shè)計(jì)企業(yè)實(shí)現(xiàn)自身利益價(jià)值的同時(shí)，還調(diào)節(jié)和保證了價(jià)值網(wǎng)中多節(jié)點(diǎn)的利益關(guān)系和多方資源價(jià)值共享、共贏、共創(chuàng)。設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)價(jià)值網(wǎng)具有“群智設(shè)計(jì)創(chuàng)造客戶價(jià)值、平臺(tái)賦能加速價(jià)值傳遞、資源整合實(shí)現(xiàn)價(jià)值共創(chuàng)”的運(yùn)行特征，決定了群智創(chuàng)新、交互反饋、價(jià)值創(chuàng)造的多方共創(chuàng)價(jià)值機(jī)制，以此保障和創(chuàng)造整體網(wǎng)絡(luò)的組織價(jià)值、生態(tài)系統(tǒng)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值，最終形成多方共存、共融、共創(chuàng)的局面。

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Value Co-creation Mechanism of Design Industry under the Value Network Background

LIN Shuang1, HUANG Ruo-han1,2

(1.School of Art and Design, Taizhou University, Zhejiang Taizhou 318000, China;2.Lyceum of the Philippines University, Batangas 4200, Philippines)

The network model of design industry value provides new ideas for the transformation and development of the design industry. The work aims to clarify the connotation, elements and operation characteristics of design industry value network to provide theoretical reference for research and practice of design industry value mining and expansion and explore the co-creation mechanism of design industry value network to provide effective ideas for collaborative and innovative development and mutual benefit of design-driven industry. Firstly, from the perspective of economic value network, the formation and development mode of design value in different periods were analyzed and summarized. Secondly, the internal and external value network structures and the main components of the design industry value network were clarified. Thirdly, the specific tasks of each factor in value creation within the value network were analyzed. Fourthly, the operation characteristics of the design industry value network were summarized, and then the co-creation mechanism of design industry value was explored. The evolution of the design industry from value chain to value network is an inevitable trend in the era of intelligent interconnection, and value co-creation is the ultimate goal of the development of the value network of the design industry. The operation characteristics of group intelligence design, platform empowerment and resource integration determine the co-creation mechanism of group intelligence innovation, interactive feedback and value creation in the value network of design industry, which regulates and ensures the interest relationship between multiple elements and nodes in the internal and external value networks and guarantees the realization of multiple resource sharing and value co-creation.

value network; value co-creation; design industry; platform; group intelligence design

TB472

A

1001-3563(2023)12-0321-07

10.19554/j.cnki.1001-3563.2023.12.036

2023–01–27

浙江省軟科學(xué)研究計(jì)劃項(xiàng)目（2021C35061）；浙江省高校重大人文社科攻關(guān)計(jì)劃項(xiàng)目（2021QN027）；浙江省建設(shè)廳科研項(xiàng)目（2020K162）；臺(tái)州市哲學(xué)社科規(guī)劃項(xiàng)目（21GHY01）

林霜（1983—），女，碩士，副教授，主要研究方向?yàn)樵O(shè)計(jì)管理。

黃若涵（1984—），女，博士，講師，主要研究方向?yàn)樵O(shè)計(jì)教育、設(shè)計(jì)管理。