王雪霜，李春雨

基于事件相關(guān)電位的手機(jī)新聞APP用戶情感體驗(yàn)研究

王雪霜1，李春雨2

（1. 沈陽(yáng)工業(yè)大學(xué) 機(jī)械工程學(xué)院，沈陽(yáng) 110870；2. 遼寧大學(xué) 商學(xué)院，沈陽(yáng) 110136）

從用戶認(rèn)知角度，研究手機(jī)新聞APP的用戶情感認(rèn)知機(jī)制。采用事件相關(guān)電位（ERPs）技術(shù)探索用戶對(duì)手機(jī)新聞APP首頁(yè)界面的情感加工過程，實(shí)驗(yàn)中要求被試者對(duì)刺激材料進(jìn)行效價(jià)和喚醒度（情感體驗(yàn)的兩個(gè)維度）評(píng)價(jià)，同時(shí)記錄被試者的點(diǎn)擊行為數(shù)據(jù)和腦電數(shù)據(jù)。被試者對(duì)喚醒度進(jìn)行評(píng)價(jià)所需的反應(yīng)時(shí)更短，且對(duì)低效價(jià)做出評(píng)價(jià)的反應(yīng)時(shí)比高效價(jià)更短；高喚醒度界面和高效價(jià)界面誘發(fā)了更大的P2波；低效價(jià)界面比高效價(jià)界面誘發(fā)了更大的N2波；在中央?yún)^(qū)右半球，低喚醒度界面誘發(fā)了更大的LPP波，在中央?yún)^(qū)左半球，高效價(jià)界面誘發(fā)的LPP波更大。在情感刺激加工的早期階段，P2波和N2波可以作為衡量用戶情感體驗(yàn)差異的顯著指標(biāo)；在情感刺激的持續(xù)加工和編碼的晚期階段，LPP波可以衡量用戶情感體驗(yàn)的差異。

事件相關(guān)電位；效價(jià)；喚醒度；情感體驗(yàn)

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，人們獲取信息的方式正逐漸從電腦端轉(zhuǎn)移到移動(dòng)端。根據(jù)CNNIC發(fā)布的第49次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告，截至2021年12月，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)新聞?dòng)脩粢?guī)模達(dá)到7.71億[1]。智能手機(jī)隨時(shí)隨地獲取新聞資訊的特性滿足了用戶碎片化的閱讀需求，加之手機(jī)新聞APP涵蓋的新聞?lì)愋蛷V、數(shù)量多等特點(diǎn)，使手機(jī)新聞APP成為用戶獲取資訊的主要方式。同時(shí)，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）2016年關(guān)于中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)新聞市場(chǎng)研究報(bào)告的相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，近1/3的移動(dòng)新聞?dòng)脩舯硎舅麄冎粸g覽移動(dòng)新聞APP的首頁(yè)界面和新聞標(biāo)題[2]。光環(huán)效應(yīng)表明，當(dāng)認(rèn)知者對(duì)一個(gè)人的某種特征形成好或者壞的印象后，他傾向于根據(jù)此印象推斷該人其他方面的特征。對(duì)移動(dòng)新聞APP來說，如果用戶在打開新聞APP時(shí)被首頁(yè)界面吸引，則用戶傾向于對(duì)該APP作出正向評(píng)價(jià)，同理，如果用戶不喜歡所呈現(xiàn)的首頁(yè)界面，則傾向于對(duì)該APP作出負(fù)向評(píng)價(jià)。在信息爆炸的當(dāng)代，人們每天都面對(duì)著大量的用戶界面，了解用戶對(duì)手機(jī)新聞APP界面的情感體驗(yàn)過程，有助于揭示情感認(rèn)知機(jī)制，提升用戶的整體體驗(yàn)水平，為用戶情感的獲取及滿意度提升提供基礎(chǔ)。

1 情感體驗(yàn)

在“以用戶為中心”背景下，好的APP設(shè)計(jì)不僅要滿足用戶的功能性需求，而且要考慮用戶的情感性需求[3]。Kensinger[4]指出情感體驗(yàn)可以描述為效價(jià)和喚醒度兩個(gè)維度，其中效價(jià)是指積極或消極，喚醒度是指冷靜或興奮。移動(dòng)應(yīng)用商店APP數(shù)量眾多及獲取的免費(fèi)性使用戶卸載APP的成本越來越低，如果APP用戶體驗(yàn)效果不好，用戶可以隨時(shí)卸載該APP并下載同類體驗(yàn)效果更佳的APP。用戶對(duì)視覺刺激的情感評(píng)價(jià)是一個(gè)快速的過程，而界面誘發(fā)得到用戶情感通常比較微弱且強(qiáng)度較低，如何才能有效地了解用戶情感體驗(yàn)，事件相關(guān)電位技術(shù)由于其具有高時(shí)間分辨率這一特性，能夠迅速捕捉用戶情感的變化，已有研究表明人腦信號(hào)及ERPs成分的變化可以看作是用戶情感的反映[5]。例如，Liu等[6]利用事件相關(guān)電位技術(shù)對(duì)網(wǎng)頁(yè)界面的用情感體驗(yàn)進(jìn)行研究，結(jié)果表明在認(rèn)知加工的早期階段，N1波對(duì)情感體驗(yàn)的喚醒度比較敏感，P2波能夠區(qū)分情感效價(jià)，LPP波可以作為情感刺激加工晚期階段的指標(biāo)。Guo等[7]采用事件相關(guān)電位方法測(cè)量用戶對(duì)人形機(jī)器人外觀的偏好，結(jié)果表明N1波和P2波可以作為早期階段衡量用戶情感偏好的指標(biāo)，在晚期階段，LPP可以用于衡量用戶情感偏好差異。因此，利用事件相關(guān)電位技術(shù)研究用戶對(duì)手機(jī)新聞APP首頁(yè)界面的情感體驗(yàn)加工過程，既有利于用戶情感信息的獲取，還能夠?yàn)橛脩趔w驗(yàn)的提升奠定基礎(chǔ)。

本研究是以事件相關(guān)電位技術(shù)為手段，對(duì)用戶的情感認(rèn)知過程進(jìn)行剖析，探索新聞?lì)愂謾C(jī)APP首頁(yè)界面是如何誘發(fā)用戶情感的認(rèn)知加工過程的，對(duì)情感的兩個(gè)維度效價(jià)和喚醒度進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，所需時(shí)間長(zhǎng)短是否存在差異，以及在情感刺激加工和持續(xù)編碼的各個(gè)階段，效價(jià)和喚醒度是如何影響用戶腦電波變化的，據(jù)此探析手機(jī)新聞APP首頁(yè)界面用戶情感體驗(yàn)的認(rèn)知機(jī)制。

2 實(shí)驗(yàn)方法

2.1 實(shí)驗(yàn)被試者

實(shí)驗(yàn)被試者為16名健康的在校大學(xué)生（8名男性，8名女性），年齡在22～34歲（平均年齡24.06歲，標(biāo)準(zhǔn)差3.75歲）。所有被試者均為右利手，視力或矯正視力正常，無精神病史，且實(shí)驗(yàn)前被試者未進(jìn)行劇烈的體力及腦力活動(dòng)。

2.2 實(shí)驗(yàn)材料

色彩是人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢煞指畹囊徊糠?，它的存在在人們所感知到的一切事物中都很明顯[8]，它能夠在短時(shí)間內(nèi)快速吸引用戶注意。同時(shí)通過對(duì)應(yīng)用程序商店中移動(dòng)新聞APP首頁(yè)界面的分析可知，不同手機(jī)新聞APP的界面主色調(diào)并不一致，因此選擇顏色作為界面設(shè)計(jì)要素之一。另外，根據(jù)目前移動(dòng)應(yīng)用市場(chǎng)的手機(jī)新聞APP首頁(yè)界面設(shè)計(jì)，新聞內(nèi)容呈現(xiàn)區(qū)域最明顯的區(qū)別主要是首頁(yè)界面中新聞文本和圖片的相對(duì)位置。因此，選擇界面布局作為另一設(shè)計(jì)要素。綜上所述，根據(jù)現(xiàn)有手機(jī)新聞?lì)怉PP界面設(shè)計(jì)特點(diǎn)，設(shè)計(jì)兩款代表不同效價(jià)和喚醒度的手機(jī)新聞APP首頁(yè)界面（見圖1），控制導(dǎo)航欄新聞內(nèi)容及圖片相同，只有界面布局及界面背景色存在差異。正式實(shí)驗(yàn)前，邀請(qǐng)30名被試者對(duì)設(shè)計(jì)的兩個(gè)實(shí)驗(yàn)材料進(jìn)行效價(jià)和喚醒度高低評(píng)價(jià)，調(diào)查結(jié)果表明左圖代表高效價(jià)高喚醒度，右圖代表低效價(jià)低喚醒度。由于本次實(shí)驗(yàn)刺激疊加是根據(jù)被試者對(duì)不同手機(jī)新聞APP首頁(yè)界面的效價(jià)和喚醒度水平評(píng)價(jià)進(jìn)行，故只要實(shí)驗(yàn)材料的效價(jià)和喚醒度水平存在差異即可。為避免用戶對(duì)實(shí)驗(yàn)刺激材料產(chǎn)生記憶效應(yīng)，在保證其他設(shè)計(jì)要素不變的前提下，變換各條新聞的位置。比如，將圖1兩個(gè)實(shí)驗(yàn)材料的第一條新聞與第二條新聞交換位置得到兩個(gè)新的刺激材料，同理，根據(jù)新聞位置不同的240種排列組合方式，得到240個(gè)（各120）新聞界面。手機(jī)新聞APP首頁(yè)界面以圖片形式（.jpg）呈現(xiàn)，大小為425×855像素，被試者的水平視角10.5°，垂直視角7.5°。

圖1 實(shí)驗(yàn)材料

2.3 實(shí)驗(yàn)任務(wù)和程序

實(shí)驗(yàn)分為兩部分，即對(duì)所呈現(xiàn)實(shí)驗(yàn)刺激材料進(jìn)行效價(jià)評(píng)價(jià)部分和喚醒度評(píng)價(jià)部分，每部分設(shè)置兩個(gè)實(shí)驗(yàn)刺激材料隨機(jī)呈現(xiàn)，每個(gè)刺激呈現(xiàn)60次，兩部分共呈現(xiàn)240次，每次呈現(xiàn)最長(zhǎng)時(shí)間為1 500 ms，被試者在1 500 ms內(nèi)做出反應(yīng)刺激材料立即消失，并呈現(xiàn)持續(xù)時(shí)間為1 500～2 000 ms隨機(jī)的空白屏。效價(jià)評(píng)價(jià)部分實(shí)驗(yàn)要求被試者對(duì)所呈現(xiàn)界面進(jìn)行效價(jià)高低評(píng)價(jià)，如果被試者認(rèn)為所呈現(xiàn)界面效價(jià)高則單擊鼠標(biāo)左鍵，認(rèn)為效價(jià)低則單擊鼠標(biāo)右鍵；喚醒度評(píng)價(jià)部分實(shí)驗(yàn)要求被試者對(duì)所呈現(xiàn)界面進(jìn)行喚醒度高低評(píng)價(jià)，若被試者認(rèn)為呈現(xiàn)界面喚醒度高則單擊鼠標(biāo)左鍵，認(rèn)為喚醒度低則單擊鼠標(biāo)右鍵。兩個(gè)評(píng)價(jià)任務(wù)的先后順序在被試者之間進(jìn)行隨機(jī)分配。正式實(shí)驗(yàn)前，被試者先進(jìn)行預(yù)實(shí)驗(yàn)從而了解實(shí)驗(yàn)任務(wù)，預(yù)實(shí)驗(yàn)的實(shí)驗(yàn)材料與正式實(shí)驗(yàn)不同。實(shí)驗(yàn)后，要求被試者對(duì)實(shí)驗(yàn)材料的效價(jià)和喚醒度進(jìn)行1-7級(jí)打分。

2.4 腦電記錄和數(shù)據(jù)處理分析

采用NeuroScan公司的EEG/ERP多導(dǎo)聯(lián)神經(jīng)電生理分析定位系統(tǒng)對(duì)被試者進(jìn)行數(shù)據(jù)采集，設(shè)置采樣頻率為1 000 Hz/導(dǎo)，濾波帶通0.05～100 Hz。使用64導(dǎo)電極帽記錄腦電數(shù)據(jù)，設(shè)置參考點(diǎn)擊為左側(cè)乳突（M1）同時(shí)記錄右側(cè)乳突（M2）的數(shù)據(jù)，垂直眼電通過左眼眶上下1 cm處安放的電極進(jìn)行記錄，雙眼外側(cè)1 cm處安放電極記錄水平眼電，實(shí)驗(yàn)中控制每個(gè)電極點(diǎn)阻抗在5 KΩ以下。實(shí)驗(yàn)中記錄的其他電極點(diǎn)，見圖2。

圖2 記錄電極點(diǎn)及總平均波形

數(shù)據(jù)離線分析時(shí)將記錄的左右乳突電位的算術(shù)平均作為參考，對(duì)原始數(shù)據(jù)進(jìn)行濾波、去偽跡等處理。選擇分析時(shí)程為800 ms，以刺激呈現(xiàn)前200 ms的腦電平均波幅為參考進(jìn)行基線校準(zhǔn)，對(duì)每個(gè)被試者的腦電數(shù)據(jù)再進(jìn)行高斯濾波（0.05～30 Hz）以去除高頻偽跡，去除波幅超過±100 μV的垂直眼電信號(hào)。

3 結(jié)果

3.1 行為數(shù)據(jù)

根據(jù)被試者對(duì)效價(jià)和喚醒度做出的點(diǎn)擊評(píng)價(jià)，對(duì)反應(yīng)時(shí)進(jìn)行配對(duì)樣本檢驗(yàn)，結(jié)果表明：被試者在進(jìn)行效價(jià)評(píng)價(jià)時(shí)，低效價(jià)刺激的反應(yīng)時(shí)（695.889± 119.280 ms）明顯比高效價(jià)刺激的反應(yīng)時(shí)（733.461± 148.219 ms）更短[(15)=3.818，=0.002]，說明被試者對(duì)消極刺激能夠迅速識(shí)別，所需的反應(yīng)時(shí)間更短。而進(jìn)行喚醒度評(píng)價(jià)時(shí)，高喚醒度（585.753±112.215ms）和低喚醒度（590.503±96.850ms）的反應(yīng)時(shí)沒有顯著差異[(15)=0.092，=0.928]。對(duì)喚醒度（588.128± 101.687 ms）進(jìn)行評(píng)價(jià)的反應(yīng)時(shí)，明顯比對(duì)效價(jià)（714.674±130.863 ms）進(jìn)行評(píng)價(jià)的反應(yīng)時(shí)更短。

3.2 腦電數(shù)據(jù)

根據(jù)被試者對(duì)手機(jī)新聞?lì)怉PP首頁(yè)界面的效價(jià)和喚醒度點(diǎn)擊評(píng)價(jià)進(jìn)行腦電數(shù)據(jù)疊加平均，分別得到不同效價(jià)和喚醒度水平下的ERPs總平均圖，見圖2。根據(jù)ERPs總平均圖可以看出，波形差異主要體現(xiàn)在185～265 ms時(shí)間窗枕區(qū)（O1、OZ、O2）的P2波；185～265 ms時(shí)間窗額區(qū)（F3、FZ、F4）和中央?yún)^(qū)（C3、CZ、C4）的N2波；320～500 ms時(shí)間窗中央?yún)^(qū)（C3、CZ、C4）和頂區(qū)（P3、PZ、P4）的LPP。對(duì)P2波、N2波和LPP波的平均波幅分別進(jìn)行效價(jià)（高、低）×大腦偏側(cè)性（左半球、中線、右半球）和喚醒度（高、低）×大腦偏側(cè)性（左半球、中線、右半球）的被試者內(nèi)重復(fù)測(cè)量方差分析。采用Greenhouse-Geisser對(duì)自由度和進(jìn)行校正，水平均取0.05。不同條件效價(jià)和喚醒度水平下，各腦區(qū)電極點(diǎn)腦電成分的平均波幅值，見表1。P2波、N2波和LPP波重復(fù)測(cè)量方差分析的顯著主效應(yīng)和交互效應(yīng)見表2。

對(duì)185～265 ms時(shí)間窗內(nèi)枕區(qū)的P2波的平均波幅，喚醒度的主效應(yīng)顯著[(1，15)=9.285，=0.008，2=0.382]，腦區(qū)的主效應(yīng)不顯著，交互效應(yīng)也不顯著。效價(jià)的主效應(yīng)顯著[(1，15)=7.299，=0.016，2=0.327]，腦區(qū)的主效應(yīng)不顯著，交互效應(yīng)也不顯著。成對(duì)比較結(jié)果表明，高喚醒度比低喚醒度誘發(fā)了更大的P2波，高效價(jià)比低效價(jià)誘發(fā)了更大的P2波。

對(duì)185～265 ms時(shí)間窗內(nèi)的N2波的平均波幅，額區(qū)和中央?yún)^(qū)喚醒度的主效應(yīng)均不顯著，腦區(qū)的主效應(yīng)在額區(qū)顯著[(2，30)=18.888，<0.001，2=0.557]，中央?yún)^(qū)的交互效應(yīng)顯著[(2，30)=5.024，=0.013，2=0.251]。簡(jiǎn)單效應(yīng)分析表明，喚醒度高時(shí)，中線平均波幅顯著大于左半球和右半球，喚醒度低時(shí)，中線平均波幅最大，右半球平均波幅最小；額區(qū)和中央?yún)^(qū)效價(jià)的主效應(yīng)顯著[額區(qū)(1，15)=5.848，=0.029，2=0.280；中央?yún)^(qū)：(1，15)=6.738，=0.020，2=0.310]，成對(duì)比較結(jié)果顯示低效價(jià)誘發(fā)了更負(fù)的N2波，腦區(qū)的主效應(yīng)顯著[額區(qū)：(2，30)=17.852，<0.001，2=0.543；中央?yún)^(qū)：(2，30)=30.312，<0.001，2=0.669]，中線的N2波顯著大于左半球和右半球，但是左半球和右半球N2波平均波幅沒有顯著差異，額區(qū)和中央?yún)^(qū)的交互效應(yīng)不顯著。

表1 各成分在不同效價(jià)和喚醒度水平下各電極點(diǎn)腦電波的平均波幅值

Tab.1 Average amplitudes of ERPs components under different valence and arousal level

表2 P2波、N2波和LPP波重復(fù)測(cè)量方差分析的顯著主效應(yīng)和交互效應(yīng)

Tab.2 Significant main effects and interactions obtained from repeated measures ANOVAs carried out on P2, N2 and LPP

注：*<0.05 **；<0.01 ***；<0.001；n.s表示不顯著。

對(duì)320～500 ms時(shí)間窗內(nèi)的LPP波平均波幅進(jìn)行重復(fù)測(cè)量方差分析結(jié)果表明，中央?yún)^(qū)和頂區(qū)的喚醒度主效應(yīng)均不顯著，腦區(qū)的主效應(yīng)在頂區(qū)顯著[(2，21)=9.512，=0.003，2=0.388]，右半球的LPP波平均波幅顯著大于中線，中央?yún)^(qū)的交互效應(yīng)顯著[(2，30)=44.874，<0.001，2=0.749]。簡(jiǎn)單效應(yīng)分析顯示，在右半球，低喚醒度比高喚醒度誘發(fā)了更大的LPP波；在高喚醒度時(shí)，右半球的LPP波顯著大于中線；在低喚醒度時(shí)，右半球的LPP波顯著大于左半球和中線。中央?yún)^(qū)效價(jià)的主效應(yīng)顯著[(1，15)=4.674，=0.047，2=0.238]，腦區(qū)的主效應(yīng)顯著[中央?yún)^(qū)：(2，30)=12.243，<0.001，2=0.449；頂區(qū)：(2，30)= 12.261，<0.001，2=0.450]，成對(duì)比較結(jié)果表明，在頂區(qū)，左半球和右半球的LPP波幅顯著大于中線。交互作用在中央?yún)^(qū)顯著[(2，30)=7.519，=0.002，2=0.334]，簡(jiǎn)單效應(yīng)分析結(jié)果表明，在左半球，高效價(jià)刺激比低效價(jià)刺激誘發(fā)了更大的LPP波；在高效價(jià)時(shí)，右半球的LPP波大于中線；在低效價(jià)時(shí)，右半球的LPP波顯著大于左半球和中線的LPP波。

3.3 主觀數(shù)據(jù)

根據(jù)被試者對(duì)兩款手機(jī)新聞APP首頁(yè)界面的效價(jià)和喚醒度評(píng)價(jià)結(jié)果，繪制效價(jià)及喚醒度平均分見圖3，并對(duì)效價(jià)和喚醒度得分進(jìn)行配對(duì)樣本檢驗(yàn)，分析結(jié)果見表3。結(jié)果表明，兩款實(shí)驗(yàn)材料在效價(jià)和喚醒度方面存在顯著差異，實(shí)驗(yàn)材料1的效價(jià)和喚醒度得分較高。

圖3 兩款手機(jī)新聞APP首頁(yè)界面的效價(jià)和喚醒度評(píng)價(jià)平均分

表3 兩款手機(jī)新聞APP首頁(yè)界面的效價(jià)和喚醒度評(píng)價(jià)得分的配對(duì)樣本檢驗(yàn)

Tab.3 Paired-sample T test of valence and arousal evaluation ratings on homepage interfaces of two mobile news APPs

4 討論

在信息過載的當(dāng)代，人們每天面對(duì)著大量的用戶界面，了解用戶對(duì)界面的情感體驗(yàn)有助于更好地提升用戶的整體體驗(yàn)。本研究利用時(shí)間相關(guān)電位技術(shù)獲取用戶進(jìn)行情感加工時(shí)的腦電信號(hào)，由行為數(shù)據(jù)分析結(jié)果可知，被試者對(duì)手機(jī)新聞APP首頁(yè)界面進(jìn)行效價(jià)和喚醒度評(píng)價(jià)的反映時(shí)存在顯著差異，對(duì)喚醒度的評(píng)價(jià)所需反應(yīng)時(shí)間更短；在對(duì)效價(jià)進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，高效價(jià)界面所需反應(yīng)時(shí)比低效價(jià)界面更長(zhǎng)，即對(duì)低效價(jià)界面的識(shí)別速度更快；在對(duì)喚醒度進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，高喚醒度界面和低喚醒度界面所需的反應(yīng)時(shí)間沒有顯著差異。主觀數(shù)據(jù)的研究結(jié)果表明，兩款實(shí)驗(yàn)材料所誘發(fā)的效價(jià)和喚醒度水平存在顯著差異，另外通過對(duì)被試者的訪談及其對(duì)效價(jià)和喚醒度評(píng)價(jià)的平均分可知，被試者對(duì)不同實(shí)驗(yàn)材料進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，認(rèn)為實(shí)驗(yàn)材料的喚醒度差異比效價(jià)差異更明顯，即對(duì)高喚醒度和低喚醒度刺激進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，評(píng)價(jià)得分高低差異大，對(duì)高效價(jià)和低效價(jià)刺激進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，評(píng)價(jià)得分高低差異小。這與行為數(shù)據(jù)相吻合，即被試者對(duì)高低差異大的喚醒度評(píng)價(jià)時(shí)所需時(shí)間更短。腦電數(shù)據(jù)分析結(jié)果表明，不同效價(jià)和喚醒度水平誘發(fā)的腦電成分平均波幅之間存在顯著差異，主要表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：185～265 ms時(shí)間窗內(nèi)枕區(qū)的P2波、額區(qū)和中央?yún)^(qū)的N2波，320～500 ms時(shí)間窗內(nèi)中央?yún)^(qū)的LPP波。

對(duì)185～265 ms時(shí)間窗內(nèi)枕區(qū)的P2波，重復(fù)測(cè)量方差分析結(jié)果表明高喚醒度比低喚醒度更大，高效價(jià)比低效價(jià)更大。P2波是刺激呈現(xiàn)后200 ms左右的正波，反映了對(duì)刺激的早期視覺識(shí)別[9]，與情感刺激的加工有關(guān)[6]，反映了情感刺激的早期加工階段快速、粗糙的意資源分配過程[7,10]，也可以解釋為對(duì)動(dòng)機(jī)相關(guān)刺激進(jìn)行的快速注意力調(diào)度[11]。已有研究表明P2波可能主要受到刺激的喚醒度調(diào)節(jié)而不受刺激效價(jià)水平的影響，且高喚醒度刺激誘發(fā)的P2波比低喚醒度刺激誘發(fā)的P2波更大[12]，本研究也表明高喚醒度刺激比低喚醒度刺激誘發(fā)了更大的P2波，說明被試者對(duì)高喚醒度刺激分配的注意資源更多，更能吸引用戶的注意力。也有研究表明P2波還受刺激效價(jià)的影響，且消極刺激比積極刺激誘發(fā)的P2波更大[13]，這種消極偏好可以解釋為對(duì)消極刺激快速的注意力分配[14]，或者是對(duì)存在威脅的刺激的快速識(shí)別。然而，本研究得到相反的結(jié)果，即積極刺激比消極刺激誘發(fā)了更大的P2波，造成這種不一致的原因可能是，已有研究的實(shí)驗(yàn)材料基本選自國(guó)際情緒圖片庫(kù)，所選實(shí)驗(yàn)材料的效價(jià)高低差異比較大，而本研究是對(duì)手機(jī)新聞APP首頁(yè)界面進(jìn)行的效價(jià)評(píng)價(jià)，由界面誘發(fā)的用戶情感體驗(yàn)強(qiáng)度較弱，沒有情緒圖片誘發(fā)的用戶效價(jià)那么明顯。Handy等[15]對(duì)商標(biāo)的評(píng)價(jià)過程進(jìn)行的研究表明，積極狀態(tài)誘發(fā)的P2波比消極狀態(tài)更大，Righi等[16]對(duì)工具的實(shí)用性和享樂性評(píng)價(jià)的認(rèn)知過程進(jìn)行研究，結(jié)果表明高實(shí)用性工具比低實(shí)用性工具誘發(fā)了更大的P2波。另外，Cao等[17]對(duì)手機(jī)圖標(biāo)的認(rèn)知過程研究結(jié)果表明，有吸引力的擬人化圖標(biāo)比非擬人化圖標(biāo)誘發(fā)了更大的P2波，分配了更多的認(rèn)知資源。這與本研究所得結(jié)論基本吻合，可以解釋為在刺激呈現(xiàn)的早期階段，用戶能夠識(shí)別出具有不同效價(jià)的刺激，且對(duì)能夠誘發(fā)積極情感的界面分配的注意資源更多。

N2波反映了對(duì)任務(wù)相關(guān)刺激屬性（顏色、形狀等）或者生物相關(guān)刺激（存在潛在危險(xiǎn)的刺激）的偏好性的選擇性注意[18]，也能夠反映情感刺激的差異[19]，對(duì)刺激的效價(jià)比較敏感[20]，且消極刺激比積極刺激誘的N2波更大[21]。本研究也得到了類似的結(jié)論，對(duì)185～265 ms時(shí)間窗內(nèi)額區(qū)和中央?yún)^(qū)的N2波，重復(fù)測(cè)量方差分析結(jié)果表明低效價(jià)刺激比高效價(jià)刺激誘發(fā)了更負(fù)的N2波。已有研究表明N2波反映了對(duì)顯著刺激的自動(dòng)的和控制的注意力分配[22]，可見被試者在對(duì)手機(jī)新聞APP首頁(yè)界面進(jìn)行效價(jià)評(píng)價(jià)時(shí)，低效價(jià)（消極）刺激吸引了更多的注意力，占用了更多的注意資源。也有研究表明N2波存在喚醒度效應(yīng)，即高喚醒度的刺激比低喚醒度的刺激誘發(fā)了更大的N2波[23]，但本研究高喚醒度刺激和低喚醒度刺激誘發(fā)的N2波并未發(fā)現(xiàn)顯著差異，這說明當(dāng)被試者在對(duì)手機(jī)新聞APP首頁(yè)界面進(jìn)行喚醒度高低評(píng)價(jià)時(shí)，投入的注意資源相差不大。

LPP波是反映情感反應(yīng)的一個(gè)比較顯著的成分[24]，對(duì)320～500 ms時(shí)間窗內(nèi)中央?yún)^(qū)和頂區(qū)的LPP波進(jìn)行的重復(fù)測(cè)量方差分析結(jié)果表明，在中央?yún)^(qū)右半球，低喚醒度刺激比高喚醒度刺激誘發(fā)了更大的LPP波；在中央?yún)^(qū)左半球，高效價(jià)刺激比低效價(jià)刺激誘發(fā)了更大的LPP波。LPP波反映了對(duì)情感刺激的選擇性加工，反映了大腦動(dòng)機(jī)系統(tǒng)的激活，并隨喚醒度的變化而變化，且高喚醒度情感刺激比低喚醒度刺激誘發(fā)了更大的LPP波[25]。本研究中LPP波在大腦左半球?qū)Υ碳さ男r(jià)比較敏感，在右半球?qū)Υ碳さ膯拘讯雀舾?，且低喚醒度和高效價(jià)誘發(fā)了更大的LPP。造成這種不一致的原因可能是，本研究實(shí)驗(yàn)材料為手機(jī)新聞?lì)怉PP首頁(yè)界面，界面所誘發(fā)的用戶喚醒度雖然存在差異但是強(qiáng)度較弱，故可將實(shí)驗(yàn)刺激界面理解為低喚醒度的刺激，而Feng等[12]的研究表明，對(duì)低喚醒度的刺激，積極刺激比消極刺激誘發(fā)了更大的LPP波，與本研究結(jié)論相吻合。另有研究表明LPP波與情感加工晚期階段的注意資源分配有關(guān)，反映了對(duì)情感刺激的自上而下的注意[22]，可見，用戶對(duì)高效價(jià)和低喚醒度刺激，投入了更多的注意資源，從而誘發(fā)了更大的LPP波。

5 結(jié)語(yǔ)

本研究利用事件相關(guān)電位技術(shù)對(duì)手機(jī)新聞APP首頁(yè)界面的用戶情感體驗(yàn)過程進(jìn)行研究，分別對(duì)情感體驗(yàn)的兩個(gè)維度—效價(jià)和喚醒度進(jìn)行評(píng)價(jià)，探究情感體驗(yàn)的認(rèn)知過程。行為數(shù)據(jù)研究結(jié)果表明，被試者對(duì)喚醒度進(jìn)行評(píng)價(jià)所需的反應(yīng)時(shí)更短，且對(duì)低效價(jià)界面做出評(píng)價(jià)的反應(yīng)時(shí)比高效價(jià)更短。腦電數(shù)據(jù)研究結(jié)果表明，高喚醒度界面和高效價(jià)界面誘發(fā)了更大的P2波；低效價(jià)界面比高效價(jià)界面誘發(fā)了更大的N2波；在中央?yún)^(qū)右半球，低喚醒度界面誘發(fā)了更大的LPP波，在中央?yún)^(qū)左半球，高效價(jià)界面誘發(fā)的LPP波更大。由此可知，在對(duì)手機(jī)新聞APP首頁(yè)界面進(jìn)行的有意識(shí)的情感體驗(yàn)評(píng)價(jià)過程中，用戶對(duì)界面的喚醒度進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)所需的時(shí)間更短，且被試者能夠迅速識(shí)別出低效價(jià)的界面。在情感刺激加工的早期階段，P2波和N2波可以作為衡量用戶情感體驗(yàn)差異的顯著指標(biāo)；在情感刺激的持續(xù)加工和編碼的晚期階段，LPP波可以衡量用戶情感體驗(yàn)的差異。

用戶體驗(yàn)中，用戶的情感信息通常不易獲取，利用事件相關(guān)電位技術(shù)能夠準(zhǔn)確獲取不同刺激誘發(fā)的腦電信號(hào)的變化，從而推斷用戶不同的心理變化并獲取用戶情感，進(jìn)一步達(dá)到提升用戶體驗(yàn)的目的。未來可以將界面的設(shè)計(jì)要素對(duì)用戶情感的影響加以考慮進(jìn)來，探索對(duì)用戶影響較大的設(shè)計(jì)要素及水平，通過腦電信號(hào)更準(zhǔn)確地反映用戶的情感變化。

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Users' Affective Experience of Mobile News APPs Based on Event Related Potentials

WANG Xue-shuang1, LI Chun-yu2

(1.School of Mechanical Engineering, Shenyang University of Technology, Shenyang 110870, China; 2.Business School, Liaoning University, Shenyang 110136, China)

The work aims to investigate the users' affective cognition mechanism on mobile news APPs from the perspective of user cognition. The event-related potentials (ERPs) technology was used to explore the users' affective processing process on homepage interfaces of mobile news APPs. In the experiment, the subjects were asked to evaluate the level of valence and arousal which were the two dimensions of affective experience for experimental stimuli, and the behavior and ERPs data were recorded at the same time. The behavioral results showed that the reaction time for arousal evaluation was shorter than that for valence evaluation, and the reaction time for low valence was shorter than that for high valence. The ERPs results showed that enhanced P2 was evoked by high arousal interface than low arousal interface, and greater N2 was found for low valence interface than high valence interface. Furthermore, enhanced LPP were evoked for low arousal interface in the right hemisphere of central region and for high valence interface in the left hemisphere of the central region.In the early stage of emotional stimulus processing, P2 and N2 can be used as significant indicators to measure the difference of users' affective experience; in the late stage of continuous processing and encoding of emotional stimuli, LPP can measure the difference of users' affective experience.

ERPs; valence; arousal; affective experience

TB472

A

1001-3563(2023)12-0198-07

10.19554/j.cnki.1001-3563.2023.12.021

2023–01–06

遼寧省社會(huì)科學(xué)規(guī)劃基金項(xiàng)目（L21CXW008）

王雪霜（1989—），女，博士，講師，主要研究方向?yàn)槿艘蚬こ?、人機(jī)交互。

李春雨（1990—），女，博士，講師，主要研究方向?yàn)楣I(yè)工程、精益生產(chǎn)。

責(zé)任編輯：陳作