劉馨蔚

近年來，各地以現(xiàn)代信息技術(shù)為支撐，推動(dòng)傳統(tǒng)商圈和商店數(shù)字化、智能化改造和協(xié)同化發(fā)展，培育了一批業(yè)態(tài)融合互補(bǔ)、設(shè)施智能高效、功能便利完備的智慧商圈，提升了一批體驗(yàn)良好、服務(wù)精準(zhǔn)、管理智能的智慧商店。

2021年，商務(wù)部流通發(fā)展司發(fā)布《城市商圈建設(shè)指南（ 征求意見稿 ）》提出，因地制宜、按需施策，穩(wěn)妥推進(jìn)智慧商圈建設(shè)。有條件的城市可開展智慧商圈建設(shè)試點(diǎn)示范，加強(qiáng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、無線網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，促進(jìn)物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)等新技術(shù)應(yīng)用。

2022年底，商務(wù)部公布首批全國示范智慧商圈、全國示范智慧商店。“當(dāng)前，各示范商圈、示范商店面向消費(fèi)者、商業(yè)企業(yè)、運(yùn)營機(jī)構(gòu)和政府部門，全面推進(jìn)設(shè)施、服務(wù)、場(chǎng)景和管理的智慧化提升，營造便捷舒適、多元融合、精準(zhǔn)高效、放心安全的消費(fèi)環(huán)境，成為促進(jìn)消費(fèi)恢復(fù)和擴(kuò)大的重要平臺(tái)?！鄙虅?wù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

北京國際商貿(mào)中心研究基地首席專家賴陽指出，商業(yè)發(fā)展智慧化是大部分商圈眼前普遍的短板，而全國示范智慧商圈、全國示范智慧商店的評(píng)選，能引領(lǐng)、指導(dǎo)更多的商圈向智慧化方向努力，通過智能化的系統(tǒng)全面提升商圈的整體水準(zhǔn)。

智慧商圈依賴于成熟度和復(fù)合度

從公示名單中可見，入圍的首批全國智慧商圈如北京三里屯、天津佛羅倫薩小鎮(zhèn)、上海豫園、南京新街口、重慶解放碑—朝天門、成都春熙路等，多為所在地商業(yè)地標(biāo)。

戴德梁行廣州商業(yè)地產(chǎn)部助理董事孫斌指出，商圈的智慧化發(fā)展依賴于商圈的成熟度及復(fù)合度。入選的首批全國示范智慧商圈都是發(fā)展較為成熟、歷史更為悠久的商圈，有著打造智慧商圈的良好基礎(chǔ)。

“商業(yè)發(fā)展擁抱數(shù)字經(jīng)濟(jì)，已是不可避免的一個(gè)趨勢(shì)。運(yùn)用好智慧化手段，方能打造好城市文脈擁抱數(shù)字經(jīng)濟(jì)的新標(biāo)桿、文化與科技深度融合的未來消費(fèi)新空間?！睂O斌稱。

新冠肺炎疫情猶如催化劑，加快了各家購物中心數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型的速度。順應(yīng)消費(fèi)群體陣地轉(zhuǎn)移，各大購物中心紛紛加大線上開發(fā)力度。購物中心的數(shù)智化轉(zhuǎn)型，已經(jīng)不僅僅停留在平臺(tái)和支付上，而是滲透到從消費(fèi)側(cè)到供給側(cè)的方方面面，包括品牌、物流、制造、商業(yè)打造等全體系。

孫斌分析，智慧化商圈的建設(shè)，從運(yùn)營上看，有利于城市更有效地監(jiān)測(cè)、評(píng)估和管理商業(yè)發(fā)展，以便對(duì)商圈發(fā)展做出最快調(diào)整。從消費(fèi)上看，有利于與新興消費(fèi)群體創(chuàng)造更強(qiáng)的黏性。從招商引資來看，有利于商家快速研判商圈數(shù)據(jù)。

廣州天河路商會(huì)會(huì)長謝萌也表示，智慧商圈、智慧商店的示范創(chuàng)建成功將以現(xiàn)代信息技術(shù)應(yīng)用帶動(dòng)傳統(tǒng)商圈、商店數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型，營造消費(fèi)新業(yè)態(tài)、新模式和新場(chǎng)景，吸引新消費(fèi)群體來消費(fèi)，進(jìn)一步擴(kuò)大和提升商圈影響力。

智慧化并非是單個(gè)商店的數(shù)字化提升，而是要有智能的全流程配套。賴陽表示，智慧商圈、智慧商店的建設(shè)需要要求統(tǒng)一的智慧化管理體系。例如，通過商圈智能的數(shù)據(jù)監(jiān)控，為商圈內(nèi)的企業(yè)提供數(shù)據(jù)支撐。企業(yè)根據(jù)數(shù)據(jù)分析，了解消費(fèi)者的需求特點(diǎn)和消費(fèi)規(guī)律，有針對(duì)性地進(jìn)行改善和提升，形成良性的循環(huán)互動(dòng)。

各大智慧商圈加速智能化建設(shè)

一部手機(jī)在手，商圈隨便走，現(xiàn)在各大智慧商圈已經(jīng)成為現(xiàn)實(shí)。那么，智慧商圈到底智慧在哪？

——北京三里屯：軟硬兼施

近年，三里屯通過數(shù)字化減少消費(fèi)者購物手續(xù)、通過裸眼3D大屏呈現(xiàn)文化內(nèi)涵等，提升了消費(fèi)者購物體驗(yàn)。

在硬件裝置上，三里屯太古里已實(shí)現(xiàn) 5G信號(hào)、Wi-Fi信號(hào)全場(chǎng)覆蓋。2021年中旬，該項(xiàng)目引入面積超400平方米、擁有L型轉(zhuǎn)角的裸眼3D大屏，結(jié)合實(shí)時(shí)熱點(diǎn)，呈現(xiàn)多元內(nèi)容。

在軟性服務(wù)上，科技解放了人力。據(jù)三里屯相關(guān)工作人員透露，三里屯太古里的會(huì)員中心小程序?yàn)橄M(fèi)者提供自助積分、停車?yán)U費(fèi)、積分換禮、代客泊車等功能。相比此前繁瑣的人工手續(xù)，現(xiàn)在消費(fèi)者只需通過手機(jī)便可完成多項(xiàng)操作。

除了三里屯商圈，北京有不少商圈和項(xiàng)目在加快數(shù)智化建設(shè)。據(jù)悉，未來5年，海淀區(qū)將打造公主墳—五棵松沉浸式數(shù)字消費(fèi)體驗(yàn)區(qū)；大興區(qū)將突出“數(shù)字賦能”發(fā)展，強(qiáng)化5G、人工智能等新興技術(shù)的滲透應(yīng)用；作為數(shù)字技術(shù)應(yīng)用的特色場(chǎng)景，北京坊將打造“5G+華為河圖”智慧商圈，對(duì)街區(qū)進(jìn)行智慧科技場(chǎng)景覆蓋，煥發(fā)前門地區(qū)歷史文化街區(qū)的新活力。

“商業(yè)與科技融合是大勢(shì)所趨，我們將繼續(xù)充分利用AR、VR（ 虛擬現(xiàn)實(shí) ）等技術(shù)，培育數(shù)字消費(fèi)新業(yè)態(tài)，搶先布局前沿虛擬現(xiàn)實(shí)空間技術(shù)在文化娛樂消費(fèi)場(chǎng)景的應(yīng)用。”北京市朝陽區(qū)商務(wù)局局長劉佳表示。

——上海豫園：B、C、M三端齊發(fā)力

豫園老城廂見證了上海700年建城歷史。豫園商城及周邊商業(yè)區(qū)是江南文化承載地、民俗文化發(fā)源地、國潮時(shí)尚聚集地，集合商業(yè)地標(biāo)、邑廟歷史、園林建筑、文藝展演、非遺老字號(hào)、燈彩藝術(shù)等內(nèi)容，是市民心目中的上海城市文化之根。

近年，豫園商圈通過在B、C、M三端齊發(fā)力，建設(shè)數(shù)字化全域運(yùn)營平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)全場(chǎng)景融通和消費(fèi)流程再造。

2022年以來，豫園推出“樂游豫園”導(dǎo)游導(dǎo)覽導(dǎo)購平臺(tái)，通過5G+AR技術(shù)，建設(shè)“園廟市一體化”數(shù)字服務(wù)臺(tái)，整合商圈內(nèi)70余個(gè)文旅點(diǎn)位和消費(fèi)場(chǎng)景，涵蓋樓宇街區(qū)、園廟經(jīng)典、字號(hào)傳奇、豫里廿肆等，為游客打造“城市微旅行”新體驗(yàn)。

“數(shù)字”不僅方便了消費(fèi)者，也惠及了商戶。智慧豫園數(shù)字系統(tǒng)為商戶提供智慧門店服務(wù)，包含云巡店、AI客流分析等功能，幫助門店管理人員實(shí)現(xiàn)門店實(shí)時(shí)情況查看、遠(yuǎn)程門店巡檢等，大大提升了商戶的運(yùn)營效率。

在M端，豫園商城打造新一代網(wǎng)格化管理，建立網(wǎng)格化數(shù)字基座，融通直營和聯(lián)營門店會(huì)員，銷售卡券跨品牌營銷和自動(dòng)化核銷；基于電子地圖，縮短流程鏈，提速品質(zhì)管理調(diào)整；建立豫園商城大數(shù)據(jù)決策平臺(tái)，沉淀核心運(yùn)營數(shù)據(jù)指標(biāo)。

——重慶解放碑：5G智慧步行街開發(fā)“智慧中樞”

解放碑商圈作為重慶打造國際消費(fèi)中心城市的核心商圈，被賦予“世界知名商圈”的定位，智慧是其“內(nèi)核”。

解放碑CBD黨工委副書記、管委會(huì)副主任李楊介紹，希望運(yùn)用高科技手段提升消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)、升級(jí)傳統(tǒng)商業(yè)、重塑商圈經(jīng)濟(jì)的服務(wù)體系，以適應(yīng)城市高質(zhì)量發(fā)展和消費(fèi)升級(jí)需要。

漫游解放碑—朝天門商圈，處處可見“智慧”。近170個(gè)新建5G基站，85個(gè)公共Wi-Fi亭，近70個(gè)多功能智慧燈桿，超330處智能垃圾回收站、9座智慧公廁等等。

在智慧化服務(wù)消費(fèi)體驗(yàn)方面，該商圈建成西南首個(gè)無人超市，引導(dǎo)大型商業(yè)綜合體商場(chǎng)開發(fā)運(yùn)用無人購物、智慧導(dǎo)購、智慧物流等技術(shù)，智能貨架、虛擬試衣鏡等沉浸式智慧場(chǎng)景覆蓋率近40%；智慧停車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)接入17棟重點(diǎn)樓宇、上萬個(gè)地下車位，緩解停車難題；開發(fā)“愛尚解放碑”公眾號(hào)，上線智慧停車、智能游覽、便民服務(wù)等功能，實(shí)現(xiàn)一鍵解鎖打卡解放碑。

不僅如此，該商圈還建成全國首個(gè)5G智慧步行街展廳，開發(fā)商圈“智慧中樞”管控平臺(tái)系統(tǒng)和平臺(tái)安全防護(hù)系統(tǒng)。

依托智慧化，解放碑—朝天門商圈在城市管理、疫情防控、消費(fèi)維權(quán)等方面實(shí)現(xiàn)部門積極聯(lián)動(dòng)、快速響應(yīng)處置。即使面臨節(jié)慶日均客流量超70萬人次的壓力，商圈仍能保持平穩(wěn)有序。數(shù)據(jù)顯示，超九成消費(fèi)者和市場(chǎng)主體對(duì)商圈智慧化建設(shè)深感滿意、打出好評(píng)。

——成都春熙路：首創(chuàng)“交子”信用體系

春熙路商圈位于成都市錦江區(qū)，有著“來成都、游春熙，買全球、享幸?！钡某鞘袠?biāo)簽。

該商圈首創(chuàng)“交子”信用體系，智慧賦能建立社會(huì)風(fēng)氣良性促進(jìn)機(jī)制。

據(jù)“交子空間”平臺(tái)運(yùn)營商介紹，春熙路商圈通過搭建“交子空間”平臺(tái)，組建專業(yè)實(shí)體運(yùn)營機(jī)構(gòu)，圍繞“交子券”，在全國率先建立獨(dú)有的智慧商圈“交子”信用體系，疊加“大客戶”個(gè)人信用、“回頭客”商業(yè)信用、“模范好人”“困難群眾”社會(huì)信用，結(jié)合電子簽章服務(wù)，樹立好商家、好人的多維度、多層次信用評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)高信用人群享受更多消費(fèi)福利、誠信經(jīng)營商家獲得更多社會(huì)回報(bào)。

近年，商圈在全國率先呈現(xiàn)裸眼3D、5G示范街區(qū)等新場(chǎng)景，眾多商戶設(shè)置有虛擬試妝鏡、智能導(dǎo)購、云貨架等設(shè)備，智慧家居店、無人值守酒店以及智能送餐機(jī)器人、外賣機(jī)器人等廣泛應(yīng)用。同時(shí)，順豐、阿里等物流企業(yè)在商圈配備了完善的智能取件柜、智能儲(chǔ)物柜等設(shè)施，智慧物流配送網(wǎng)絡(luò)健全高效。針對(duì)特殊群體，商圈還設(shè)置有智能輪椅、嬰兒車租賃點(diǎn)，并對(duì)無障礙通道進(jìn)行智慧化改造。

數(shù)據(jù)顯示，該商圈已連續(xù)10年接待外地游客量超千萬人次。而且，商圈經(jīng)營者滿意度達(dá)96%，消費(fèi)者滿意度達(dá)97%。