趙愛玲

“要做好聲譽(yù)管理，為品牌建立正面形象和品牌價(jià)值，我們需要透徹了解品牌DNA，彼此信賴，方能建立長(zhǎng)遠(yuǎn)合作模式。這些并非一朝一夕的簡(jiǎn)單工作，而是一場(chǎng)猶如馬拉松式的耐力賽。”天機(jī)亞太集團(tuán)合伙人兼首席執(zhí)行官鄭詩韻對(duì)公關(guān)行業(yè)有自己獨(dú)特的理解。

懂國際品牌，也懂中國文化。成立35年來，天機(jī)亞太集團(tuán)從一個(gè)以香港為基地的獨(dú)立公關(guān)公司發(fā)展成服務(wù)領(lǐng)域廣泛、跨界整合且國際化的文化傳播企業(yè)，并在北京、上海及澳門均設(shè)有分公司。

提升公關(guān)行業(yè)的價(jià)值

天機(jī)公關(guān)是由其創(chuàng)始人兼主席何超瓊于1987年創(chuàng)辦。在加入天機(jī)之前，鄭詩韻曾在投資銀行業(yè)工作多年，并曾參與多起內(nèi)地企業(yè)上市并購等工作，涉及基建、汽車、電子、珠寶等行業(yè)領(lǐng)域，這段工作經(jīng)歷讓她對(duì)內(nèi)地的企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況和商業(yè)環(huán)境有了深入的了解。出于自身對(duì)公關(guān)傳播領(lǐng)域的濃厚興趣和熱愛，2005年，她加入正謀求擴(kuò)充業(yè)務(wù)線、主攻企業(yè)公關(guān)傳播和品牌形象推廣的天機(jī)公關(guān)，出任董事及合伙人。

公關(guān)行業(yè)在社會(huì)的認(rèn)知層面曾被普遍誤解?！昂芏嗳艘宦牭健P(guān)，就覺得只是簡(jiǎn)單地跟媒體打交道，或者舉辦一些活動(dòng)派對(duì)，俗話說就是幫忙請(qǐng)客招待的。”鄭詩韻說。她認(rèn)為公關(guān)其實(shí)是以創(chuàng)意手法及吸引眼球的內(nèi)容，通過不同的形式和溝通渠道去改變?nèi)藢?duì)某件事情、某件產(chǎn)品、某個(gè)人物，甚至是城市或國家的印象和觀點(diǎn)。

“近10年來，公關(guān)行業(yè)的性質(zhì)和價(jià)值才得到社會(huì)比較正確的認(rèn)知和重視，我很幸運(yùn)趕上了時(shí)代賦予這個(gè)行業(yè)的發(fā)展機(jī)遇和對(duì)這個(gè)行業(yè)的認(rèn)可。天機(jī)和我一直希望的是努力提升公關(guān)行業(yè)的價(jià)值?！编嵲婍嵳f。談到如何理解公關(guān)行業(yè)的行業(yè)價(jià)值，她認(rèn)為，公關(guān)是全方位地幫企業(yè)或品牌塑造正面形象，向公眾或者目標(biāo)受眾傳遞恰當(dāng)?shù)钠放菩畔?。公關(guān)是整合型的專業(yè)服務(wù)，從打造企業(yè)或品牌的整套傳播信息和內(nèi)容，到挑選和運(yùn)用合適的傳播渠道（ 媒體、自媒體、跨品牌聯(lián)動(dòng)等 ）以及市場(chǎng)營(yíng)銷的手段等，是一套為企業(yè)形象塑造和美譽(yù)度服務(wù)的組合拳。

“我們與企業(yè)共同應(yīng)對(duì)和經(jīng)歷他們的生命線，陪伴客戶度過很多重要時(shí)刻，好比人生各種階段：生，品牌或產(chǎn)品新發(fā)布；老，重塑或加強(qiáng)品牌形象；病，危機(jī)管理等。對(duì)我們來說，可能一年做幾百項(xiàng)活動(dòng)，但反過來對(duì)企業(yè)而言，可能是10年甚至20年才會(huì)為重要里程碑或紀(jì)念日做一次慶祝，所以天機(jī)倍感珍惜每個(gè)合作機(jī)會(huì)，希望為企業(yè)在別具意義的時(shí)刻留下畢生難忘的回憶。”鄭詩韻說。

內(nèi)外兼修為“引進(jìn)來”和“走出去”鋪路

天機(jī)成立之初，主要是為國際品牌落地香港服務(wù)，同時(shí)也為這些國際品牌后續(xù)進(jìn)軍內(nèi)地市場(chǎng)鋪路。天機(jī)協(xié)助不少國際品牌在香港、澳門和內(nèi)地進(jìn)行了品牌傳播、營(yíng)銷和活動(dòng)，比如：與路易威登在香港、澳門和內(nèi)地合作30多年，助力其參與在內(nèi)地的傳播活動(dòng)；2019年韓國護(hù)膚品牌雪花秀于三亞國際免稅城開設(shè)“雪花秀Universe快閃店”，天機(jī)負(fù)責(zé)開幕典禮及公關(guān)宣傳；香港廣場(chǎng)在上海的開業(yè)，天機(jī)負(fù)責(zé)開幕典禮、時(shí)裝秀和媒體導(dǎo)覽；北京SKP的品牌重塑和廣告推廣也由天機(jī)負(fù)責(zé)。

談到天機(jī)發(fā)展至今在服務(wù)的客戶對(duì)象及內(nèi)容上經(jīng)歷了怎樣的變化，鄭詩韻說，天機(jī)早期業(yè)務(wù)是幫助國際品牌“走進(jìn)來”，即進(jìn)軍香港和內(nèi)地市場(chǎng)，以策劃、籌備和舉辦活動(dòng)的形式為主業(yè)?！敖?jīng)過多年努力發(fā)展至今，天機(jī)幾乎服務(wù)過全香港的NGO及慈善組織，成為不少政商界、文化藝術(shù)、商業(yè)地產(chǎn)、高端消費(fèi)品品類所信賴的合作伙伴。我們的專長(zhǎng)從媒體關(guān)系拓展到涵蓋數(shù)字營(yíng)銷、品牌設(shè)計(jì)、社交媒體發(fā)布、創(chuàng)意內(nèi)容生產(chǎn)等領(lǐng)域，是一家專為品牌建立正面形象，服務(wù)領(lǐng)域廣泛、打破地域界限、跨界整合的整合型品牌咨詢顧問公司?！彼f。

天機(jī)集團(tuán)團(tuán)隊(duì)由多個(gè)領(lǐng)域的專業(yè)人才組成，具有多元的文化和業(yè)務(wù)能力背景。得益于這種多元化的整合服務(wù)及跨地域的團(tuán)隊(duì)，集團(tuán)得以平衡并穩(wěn)定地長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。在大環(huán)境比較困難的時(shí)期，比如疫情期間，大量線下活動(dòng)受到影響，但鄭詩韻及其團(tuán)隊(duì)的工作量反而有增無減，每個(gè)項(xiàng)目都需要多個(gè)應(yīng)變方案，以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的迅速變化。即使因疫情關(guān)系長(zhǎng)期在家工作，團(tuán)隊(duì)仍能沉著應(yīng)對(duì)，保證高質(zhì)量地服務(wù)客戶，展現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)的韌性和團(tuán)結(jié)精神。

曾服務(wù)眾多世界500強(qiáng)企業(yè)、品牌及政府機(jī)構(gòu)，天機(jī)舉辦了超過5000場(chǎng)活動(dòng)?！斑@些積累，加上天機(jī)創(chuàng)始人和管理層的個(gè)人背景和經(jīng)歷，我們得以與政商界建立了活躍的人脈網(wǎng)絡(luò)，這也成為天機(jī)與眾不同的地方。”鄭詩韻說。她認(rèn)為，天機(jī)是一家有幾十年發(fā)展歷史的成熟企業(yè)，香港跟國外接觸比較密切，在全球一體化的浪潮下，天機(jī)有條件把一些優(yōu)秀的企業(yè)商業(yè)治理經(jīng)驗(yàn)引入內(nèi)地，從而形成好的示范效應(yīng)，同時(shí)助力大灣區(qū)的旅游業(yè)和服務(wù)業(yè)與國際相接軌。

拓展內(nèi)地業(yè)務(wù)助企業(yè)“走出去”

目前天機(jī)在北京﹑上海和澳門建立了內(nèi)地分公司，主要服務(wù)旅游、商業(yè)地產(chǎn)和文化娛樂領(lǐng)域的客戶。比如，2016年，天機(jī)同北京市旅游發(fā)展委員會(huì)合作，將《魅力北京》旅游文化展帶到了澳門，向國際嘉賓和媒體展現(xiàn)了北京的旅游、傳統(tǒng)文化、老字號(hào)等特色資源，向世界講述北京故事。

據(jù)了解，在澳門舉辦的“世界旅游經(jīng)濟(jì)論壇 GTEF”是近年天機(jī)最大的項(xiàng)目之一。從2012年起，天機(jī)參與舉辦了9屆論壇，將其搭建為一個(gè)國際化的平臺(tái)，每屆邀請(qǐng)各個(gè)國家的政企商業(yè)代表，向他們展示澳門、香港及內(nèi)地的文旅發(fā)展，同時(shí)也和世界各國行業(yè)內(nèi)人士友好溝通、分享、交流經(jīng)驗(yàn)等，推進(jìn)雙方拓展更多行業(yè)機(jī)遇和促成商業(yè)成功。

“受疫情影響，我們第十屆論壇今年將在澳門舉辦。今年4月我們于葡萄牙里斯本舉行新聞發(fā)布會(huì)，簽訂‘聯(lián)合國世界旅游組織和世界旅游經(jīng)濟(jì)論壇合作提質(zhì)升級(jí)框架協(xié)議，并宣布正式開啟論壇雙年澳門——國際辦會(huì)模式，預(yù)示著論壇將正式‘出海，助力我們服務(wù)的文旅界企業(yè)‘走出去，以促成更廣泛的全球性合作?！编嵲婍嵳f。

展望未來，鄭詩韻說，天機(jī)將積極拓展內(nèi)地的業(yè)務(wù)，幫助內(nèi)地企業(yè)或品牌“走出去”。目前，粵港澳大灣區(qū)是中國對(duì)外開放程度最高、最具活力區(qū)域之一，“天機(jī)將把握好包括香港和澳門等大灣區(qū)城市的機(jī)遇，除了繼續(xù)深化為香港及內(nèi)地引入國際品牌的工作，著力吸引國際旅客、消費(fèi)者和投資者進(jìn)來，也致力弘揚(yáng)及推廣中華文化和高品質(zhì)產(chǎn)品，協(xié)助內(nèi)地及香港品牌進(jìn)軍國際市場(chǎng)?！编嵲婍嵳f。

如今，數(shù)字化引發(fā)的新浪潮正席卷而來，顛覆、重構(gòu)人們的生產(chǎn)和生活。天機(jī)業(yè)務(wù)領(lǐng)域是否有數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用？鄭詩韻表示，天機(jī)一直關(guān)注數(shù)字化發(fā)展，比如各種社交媒體的興起和商業(yè)運(yùn)用，從電商發(fā)展到虛擬技術(shù)、人工智能等。她認(rèn)為，內(nèi)地?fù)碛蓄I(lǐng)先于國際的基建網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，這會(huì)讓中國在數(shù)字化的道路上跑得更快。

“整體環(huán)境不斷變化，科技發(fā)展更是一日千里。天機(jī)不斷積極探索學(xué)習(xí)，發(fā)掘這些數(shù)字化工具如何能提升我們的活動(dòng)素質(zhì)和傳播效果。但我認(rèn)為數(shù)字化是強(qiáng)大的工具，它們雖然大幅地提升傳播的效率和速度，但更考驗(yàn)一家公關(guān)傳播公司的專業(yè)度和基本功。在這個(gè)數(shù)字和網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，如何利用這些數(shù)字化工具值得思考。如果不能把握好各地文化差異和傳播內(nèi)容的適配性，可能會(huì)產(chǎn)生對(duì)一個(gè)品牌形象不可逆的負(fù)面影響?！编嵲婍嵳f。

愛國愛港 心系公益

鄭詩韻見證了國家改革開放﹑香港回歸等重要時(shí)刻，親歷香港社會(huì)和行業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步。她對(duì)中國市場(chǎng)的發(fā)展前景表示樂觀。天機(jī)成立35年來，一直秉承回饋社會(huì)的初衷。

“參與慈善一直是天機(jī)公關(guān)的傳承，早年何超瓊女士創(chuàng)立天機(jī)公關(guān)，其初衷也是希望通過建立公司來更好地服務(wù)當(dāng)時(shí)香港的各種慈善籌款和活動(dòng)，并開創(chuàng)先河，引入國際品牌成為活動(dòng)贊助商的概念和模式；通過建立兩者之間的合作關(guān)系，為品牌開拓本地社會(huì)精英的客戶群以及為未來進(jìn)軍中國市場(chǎng)建立基礎(chǔ)?！编嵲婍嵳f。她個(gè)人擔(dān)任多個(gè)社會(huì)服務(wù)公職，包括寧波市政協(xié)委員、海洋公園保育基金會(huì)受托人成員等。

鄭詩韻認(rèn)為，要維護(hù)香港長(zhǎng)期繁榮穩(wěn)定，培養(yǎng)下一代青年成為愛國愛港人才的重要性不言而喻。為此，她擔(dān)任香港青年聯(lián)會(huì)名譽(yù)副主席，致力于推動(dòng)香港青年的培養(yǎng)工作。她參與籌辦香港青年聯(lián)會(huì)活動(dòng)，并義務(wù)負(fù)責(zé)宣傳推廣，活動(dòng)包括“慶祝中華人民共和國成立六十三周年暨香港青年聯(lián)會(huì)第二十屆會(huì)慶及會(huì)董會(huì)就職典禮及香港青聯(lián)交流基金第十五屆理事會(huì)就職典禮”等；同時(shí)她也擔(dān)任香港青聯(lián)交流基金副主席，推動(dòng)大學(xué)生會(huì)員參與愛國愛港活動(dòng)，鼓勵(lì)他們加深對(duì)祖國的認(rèn)識(shí)，參與社會(huì)事務(wù)，培養(yǎng)他們對(duì)社會(huì)的承擔(dān)感，鼓勵(lì)他們將來善用知識(shí)和專業(yè)技能回饋社會(huì)。她還成為輸入優(yōu)秀人才及專才咨詢委員會(huì)成員，支持香港招攬人才，積極推動(dòng)香港的人才交流，以吸引更多人才及專業(yè)人士來港工作和定居。

同時(shí)，鄭詩韻還熱心推動(dòng)?jì)D女工作，擔(dān)任香港各界婦女聯(lián)合協(xié)進(jìn)會(huì)執(zhí)委﹑香港女童軍總會(huì)名譽(yù)副會(huì)長(zhǎng)，每年籌辦大大小小的活動(dòng)，包括主辦即將于6月底舉行的第三屆“巾幗建新力論壇”，她表示，希望借此在中國搭建起一個(gè)女性賦權(quán)的國際平臺(tái)，培植女性主導(dǎo)的社會(huì)創(chuàng)新力量。

鄭詩韻說，天機(jī)的董事局成員都是投行、藝術(shù)、媒體行業(yè)的專家，他們不光具有不同的行業(yè)背景，同時(shí)他們還在各種慈善及非營(yíng)利組織任職，這促使天機(jī)形成充滿強(qiáng)烈社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)文化。

在鄭詩韻的帶領(lǐng)下，天機(jī)同樣積極關(guān)注社會(huì)事務(wù)，通過籌劃各類慈善活動(dòng)，熱心推動(dòng)公益，關(guān)懷社會(huì)。值得一提的是，天機(jī)通過引入國際品牌及各類大型慈善活動(dòng)到內(nèi)地及港澳，促進(jìn)跨地域交流，使香港成為國際品牌和企業(yè)前往發(fā)展的首選城市，為港澳經(jīng)濟(jì)及文旅發(fā)展貢獻(xiàn)力量。