梁嘉雯

摘 要：事實(shí)無人撫養(yǎng)兒童是指父母雙方不能正常履行撫養(yǎng)和監(jiān)護(hù)責(zé)任的兒童，往往面臨著經(jīng)濟(jì)、失學(xué)停學(xué)、監(jiān)護(hù)不到位或缺乏監(jiān)護(hù)、缺乏照料和精神關(guān)愛等現(xiàn)實(shí)問題。通過研究小星個(gè)案發(fā)現(xiàn)，運(yùn)用個(gè)案管理展開全方位的關(guān)愛服務(wù)，使用生態(tài)系統(tǒng)理論分析預(yù)估困境成因和需求，利用認(rèn)知行為理論改變認(rèn)識(shí)、培養(yǎng)習(xí)慣是有效的，證明了對(duì)緩解事實(shí)無人撫養(yǎng)兒童各方面的成長(zhǎng)困境具有重要作用。由此進(jìn)一步提出完善事實(shí)無人撫養(yǎng)兒童的關(guān)愛服務(wù)保障的建議。

關(guān)鍵詞：事實(shí)無人撫養(yǎng)兒童；個(gè)案管理；成長(zhǎng)困境

中圖分類號(hào)：C916 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：Ａ 文章編號(hào)：１００９ — ２２３４（２０23）03 — ００94 — ０5

一、研究背景

中國(guó)作為《兒童權(quán)利公約》的締約國(guó)，一直致力于保障兒童的成長(zhǎng)發(fā)展權(quán)益，為兒童成長(zhǎng)創(chuàng)建良好的生活環(huán)境。習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)兒童是祖國(guó)的未來、民族的希望，必須重視對(duì)少年兒童的培養(yǎng)。以習(xí)近平同志為核心的黨中央高度重視少年兒童工作，對(duì)新時(shí)代少年兒童工作做出一系列重大部署。從2010年國(guó)務(wù)院頒布關(guān)于加強(qiáng)孤兒保障工作的意見，要求妥善安置孤兒，切實(shí)保障孤兒的健康成長(zhǎng)到2016年國(guó)務(wù)院頒布關(guān)于加強(qiáng)困境兒童保障工作的意見，要求擴(kuò)大兒童保障范圍，包括困境兒童細(xì)分為孤兒、流動(dòng)兒童、家庭經(jīng)濟(jì)貧困的兒童、殘障兒童、監(jiān)護(hù)不當(dāng)或監(jiān)護(hù)缺失的兒童等，落實(shí)經(jīng)濟(jì)、醫(yī)療康復(fù)、教育等救助。我國(guó)越來越關(guān)注兒童的健康成長(zhǎng)，將更多兒童納入保障中。2019年，民政部、司法部等12部門《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)事實(shí)無人撫養(yǎng)兒童保障工作的意見》印發(fā)實(shí)施，廣東從次年開始全面實(shí)施，將事實(shí)無人撫養(yǎng)兒童納入社會(huì)救助保障體系，提出要強(qiáng)化事實(shí)無人撫養(yǎng)兒童的經(jīng)濟(jì)、醫(yī)療康復(fù)、教育、監(jiān)護(hù)、關(guān)愛服務(wù)等保障。

目前，大多事實(shí)無人撫養(yǎng)兒童在成長(zhǎng)過程中面臨著多重困境。父母雙方身患重病、服刑、強(qiáng)制戒毒、失聯(lián)、被撤銷監(jiān)護(hù)權(quán)、被遣送（驅(qū)逐）出境等；或者父母一方死亡或失蹤，另一方符合以上情形的，都使得這一群體瀕臨著監(jiān)護(hù)缺失、經(jīng)濟(jì)困難、缺乏照顧、輟學(xué)等風(fēng)險(xiǎn)。本文所涉及的服務(wù)對(duì)象小星（化名）便面臨著上述難題。小星的家庭情況復(fù)雜，父母未婚生子，未領(lǐng)取結(jié)婚證，導(dǎo)致小星長(zhǎng)期以來都是“黑戶”。小星2歲時(shí)，母親離家出走，父親于2019年自縊身亡，便由奶奶照顧小星的起居飲食，二人相依為命，生活艱苦，居住在廣東省H市M鎮(zhèn)的公租房?jī)?nèi)。2020年，小星被民政局認(rèn)定為事實(shí)無人撫養(yǎng)兒童。此外，奶奶主要以打罵的方式教育小星，導(dǎo)致親子關(guān)系緊張。受此影響，小星人際交往存在障礙，有抗拒與異性接觸，不愿交朋友，不愿與他人主動(dòng)交流等行為。

個(gè)案管理是由專業(yè)社會(huì)工作者評(píng)估服務(wù)對(duì)象及其家庭的需求，提供一套包含多種項(xiàng)目的服務(wù)，以滿足特定服務(wù)對(duì)象復(fù)雜需求的一種服務(wù)方式。對(duì)此，何欣用個(gè)案管理模式對(duì)困境兒童家庭進(jìn)行個(gè)性化評(píng)估，將政策轉(zhuǎn)化為關(guān)愛服務(wù)，完善服務(wù)和資源鏈接。［1］曾清貴則通過對(duì)廣州市事實(shí)孤兒的服務(wù)項(xiàng)目研究發(fā)現(xiàn)，個(gè)案管理模式能夠有效調(diào)動(dòng)案主參與的主體性，協(xié)助其構(gòu)建社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，是“案主推動(dòng)，而非服務(wù)推動(dòng)”。［2］在服務(wù)過程中充分證明個(gè)案管理介入事實(shí)無人撫養(yǎng)兒童的價(jià)值意義。因此，面對(duì)小星及其家庭的復(fù)雜現(xiàn)狀和多重困境，社工擬用個(gè)案管理的模式對(duì)其開展專業(yè)服務(wù)，采取“全貌”的工作方法，強(qiáng)化和發(fā)展服務(wù)對(duì)象的網(wǎng)絡(luò)資源，解決其面臨的多重困境。

二、困境及成因分析

（一）微觀系統(tǒng)

1.身型瘦小，身體素質(zhì)差

小星（15歲）身高：153cm；體重：42kg，各項(xiàng)指標(biāo)明顯弱于同齡人。小星奶奶（75歲）年歲已高，有心無力，無法有效地照顧小星，省吃儉用攢錢給小星補(bǔ)習(xí)，平常家里飲食以蔬菜為主，這也間接導(dǎo)致小星養(yǎng)成了吃泡面的不良習(xí)慣。在休學(xué)期間，小星更是足不出戶，生活日夜顛倒，長(zhǎng)時(shí)間沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲和手機(jī)小說。2019年9月，小星重新入學(xué)后，日常飲食仍以泡面為主，周末還以不同的借口拒絕前往林伯伯家吃飯。社工通過分析現(xiàn)有資料，發(fā)現(xiàn)生活習(xí)慣、家庭照顧不周和家庭生活方式等導(dǎo)致了小星身體素質(zhì)差、營(yíng)養(yǎng)不良。

2.缺乏自信心，個(gè)性敏感

母親離家、父親離世、長(zhǎng)輩的打罵，復(fù)雜的家庭環(huán)境和打壓式的教育，都讓小星產(chǎn)生了自卑感。社工問小星，“你以后想要做什么？”小星說：“我想做一名警察?！碑?dāng)社工進(jìn)一步與小星了解職業(yè)規(guī)劃時(shí)，小星卻極力否認(rèn)，并表示從未說過。小星告訴社工，“以前大家都笑我沒媽媽，我喜歡現(xiàn)在的生活，別人不知道我家里的事情。”當(dāng)社工邀請(qǐng)其參加志愿活動(dòng)，小星也以只會(huì)添亂的理由予以拒絕。從對(duì)小星的觀察和會(huì)談內(nèi)容分析來看，小星是一個(gè)內(nèi)心敏感、自卑的人，極易否定自我，不敢表露真實(shí)的想法；認(rèn)同他人對(duì)自我的評(píng)價(jià)——自己是沒用的人。

3.學(xué)習(xí)能力不足

小星在農(nóng)民工子弟小學(xué)就讀時(shí)，缺乏家庭引導(dǎo)和教育，貪于玩樂，無心向?qū)W，始終未養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣；后因戶籍問題而休學(xué)的兩年里，更是沉迷游戲，荒廢學(xué)業(yè)。2019年9月，在林伯伯和羅大哥的幫助下，小星在一所升學(xué)率低、學(xué)習(xí)氛圍差的寄宿中學(xué)就讀。小星周末要參加補(bǔ)習(xí)，便獨(dú)自居住在林伯伯幫忙租賃的房子里。據(jù)輔導(dǎo)老師反饋，小星已參加幾節(jié)數(shù)學(xué)補(bǔ)習(xí)（30元/節(jié)），但補(bǔ)習(xí)效果甚微。此外，班主任陳老師直言：在期末考試中小星的數(shù)學(xué)僅得19分，難以跟上班級(jí)進(jìn)度。

4.社交能力弱

社工通過分析小星填寫的《社交焦慮量表（LASA）》發(fā)現(xiàn)，小星有言語表達(dá)和行為舉止的困難，與他人交流相處有嚴(yán)重的焦慮情緒，經(jīng)常采取回避的方式應(yīng)對(duì)陌生環(huán)境；還觀察到小星與人交流時(shí)總是低頭，不與人對(duì)視。在參加志愿活動(dòng)時(shí)，小星不與人接觸，躲在角落里；社工要求其抓拍兒童的表情變化時(shí)，小星也僅是隨意拍攝幾張照片后，便回到原位。小星在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)跟社工說，“我小學(xué)的班主任以為我早戀，告訴我爸，他們就打了我一頓。我很怕跟女的接觸，也不喜歡女的。那些成績(jī)好的人，是不會(huì)跟我一起玩的，我也沒必要和他們交朋友，一個(gè)人就挺好的?！?/p>

（二）中觀系統(tǒng)

1.社會(huì)階層固化

小星祖輩由外省遷入廣東，沒有M鎮(zhèn)農(nóng)田所有權(quán)，只能租借他人農(nóng)田進(jìn)行耕種或拾荒為生。爺爺去世后，奶奶靠種菜和賣菜維持家庭生活。大伯生前從事“摩的”；父親是制衣廠工人，喜好賭博。2004年，經(jīng)人介紹，父親與前來當(dāng)?shù)貏?wù)工的女性相識(shí)，未領(lǐng)取結(jié)婚證。婚后，母親與奶奶在鎮(zhèn)上擺攤賣菜。

2.家庭經(jīng)濟(jì)困難

奶奶無勞動(dòng)能力，經(jīng)濟(jì)來源是政府救助金：最低生活保障金和事實(shí)無人撫養(yǎng)兒童基本生活保障金。政府救助金不僅要維持家庭的日常生活開銷，還要承擔(dān)小星的補(bǔ)習(xí)費(fèi)用。受經(jīng)濟(jì)條件限制，小星只能參加數(shù)學(xué)補(bǔ)習(xí)，無力承擔(dān)其他科目補(bǔ)習(xí)費(fèi)用。

3.打罵的教育方式

爺爺和奶奶是文盲，只會(huì)簡(jiǎn)單的加減法。受傳統(tǒng)思想的影響，奶奶認(rèn)為“棍棒底下出孝子”。父親受家庭影響，對(duì)小星也是非打即罵，甚至家暴妻兒。

4.家庭關(guān)系聯(lián)結(jié)薄弱

2006年，母親離家出走后，音訊全無。2019年末，父親去世，生前與小星親子關(guān)系緊張。而奶奶也未能給予小星正確的引導(dǎo)，甚至?xí)驗(yàn)椤皩⑴Ｄ探o鄰居朋友”等小事而對(duì)其棍棒相加。讀初中后，小星與奶奶的溝通更是越來越少，雙方存在較為嚴(yán)重的隔閡。

（三）宏觀系統(tǒng)

1.學(xué)校關(guān)注度低

小星的在校教育費(fèi)用由政府兜底保障，在學(xué)校和班級(jí)處于邊緣狀態(tài)，存在感低。因班級(jí)人數(shù)多，班主任和科任老師沒有對(duì)小星投入過多的管理精力和關(guān)注度。

2.非正式社會(huì)支持薄弱

大伯娘與堂妹早已搬離H市，彼此已無聯(lián)系。父親好友林伯伯經(jīng)常探望奶奶，幫忙添置家具和生活用品，還幫助小星落戶、入學(xué)。在林伯伯的帶動(dòng)下，羅大哥也加入到幫扶隊(duì)伍中，負(fù)責(zé)解決小星學(xué)校的事情。但兩人都不能給予小星日常照顧。在學(xué)校里，小星人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)狹窄，缺少親密的朋友和同學(xué)，僅與舍友“熊貓”有交集。

三、小星的需求評(píng)估

依據(jù)上文對(duì)小星多重困境及其成因的分析，可以對(duì)小星的個(gè)人需求做出預(yù)判。在微觀系統(tǒng)方面，小星有均衡營(yíng)養(yǎng)膳食，養(yǎng)成良好作息習(xí)慣，提高身體素質(zhì)，增強(qiáng)自信心，提高人際交往能力的需求。在中觀系統(tǒng)方面，對(duì)奶奶有提高照顧技巧，改變教育觀念和教育方式，改善親子關(guān)系的需求。在宏觀系統(tǒng)方面，小星還有完善社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)的需求。

四、服務(wù)方法

（一）個(gè)案管理模式

個(gè)案管理有三種模式：一是角色為本；二是組織為本；三是責(zé)任為本。［3］在本研究中，社工將角色為本和責(zé)任為本的個(gè)案管理相結(jié)合。社工與小星共同確定了主次需求，鏈接資源，緩解小星的成長(zhǎng)困境；同時(shí)，動(dòng)員小星的親朋友好友成為服務(wù)計(jì)劃的推動(dòng)者。

（二）生態(tài)系統(tǒng)理論

生態(tài)系統(tǒng)理論即“人在情境中”，將服務(wù)對(duì)象放在一個(gè)有層次的系統(tǒng)中，將服務(wù)對(duì)象與其所生活的環(huán)境作為一個(gè)整體來看待，通過改變系統(tǒng)滿足個(gè)人需求，且促進(jìn)個(gè)人與環(huán)境的互動(dòng)和協(xié)調(diào)。［2］依據(jù)扎斯特羅的生態(tài)系統(tǒng)理論觀點(diǎn)將生態(tài)系統(tǒng)分為微觀、中觀、宏觀系統(tǒng)，分析、預(yù)估小星的成長(zhǎng)困境成因及個(gè)人需求，并以此提出服務(wù)計(jì)劃。

（三）認(rèn)知行為理論

認(rèn)知行為理論認(rèn)為人的行動(dòng)都是情緒、認(rèn)知和行動(dòng)互動(dòng)的結(jié)果。在服務(wù)過程中，社工秉持包容的態(tài)度理解小星，更多地關(guān)注小星行為、情緒背后的認(rèn)知結(jié)構(gòu)，并讓小星將認(rèn)知運(yùn)用在個(gè)人的行為修正上，強(qiáng)調(diào)認(rèn)知緩解個(gè)人成長(zhǎng)困境的重要性，強(qiáng)調(diào)個(gè)人認(rèn)知和環(huán)境的互動(dòng)，相信外在行為和內(nèi)在認(rèn)知的改變最終會(huì)影響個(gè)人行為的改變。［4］

五、服務(wù)過程

（一）緩解小星的成長(zhǎng)壓力

1.提高身體素質(zhì)

社工與小星訂立個(gè)人健康計(jì)劃表，包含看小說、運(yùn)動(dòng)時(shí)長(zhǎng)、晚上入睡時(shí)間、吃泡面次數(shù)等，督促小星落實(shí)執(zhí)行和記錄。社工在回訪過程中，查閱小星的記錄表和手機(jī)使用時(shí)長(zhǎng)，發(fā)現(xiàn)其行為出現(xiàn)反復(fù)。特別是面臨重大考試，小星情緒緊張，運(yùn)動(dòng)時(shí)長(zhǎng)直線減少，熬夜看書。考試結(jié)束后，小星報(bào)復(fù)性放松，熬夜看小說，影響第二天學(xué)習(xí)。社工與小星及奶奶溝通，糾正小星的行為后，其行為能夠恢復(fù)如初。

2.掌握學(xué)習(xí)方法

社工用四五六年級(jí)的語數(shù)英試卷評(píng)估小星的學(xué)習(xí)能力，卷面滿分100分。從測(cè)試過程來看，小星缺乏獨(dú)立學(xué)習(xí)的能力，易出現(xiàn)畏難情緒。從測(cè)試分?jǐn)?shù)可知，小星語文較好，數(shù)學(xué)和英語偏弱。對(duì)試卷知識(shí)板塊分析可知，小星語文作文水平有待加強(qiáng)，古詩詞背誦不熟練；乘除法計(jì)算不熟練，兩位數(shù)以上的數(shù)學(xué)運(yùn)算錯(cuò)誤率高，不理解行程、工程等應(yīng)用題的條件要求，圖形公式不熟悉；英語單詞儲(chǔ)備量小且背誦不準(zhǔn)確，語法不熟練，作文語句不通順。

因此，只有當(dāng)小星養(yǎng)成了獨(dú)立自主的學(xué)習(xí)習(xí)慣，才能延續(xù)服務(wù)效果。根據(jù)小星的學(xué)習(xí)能力、學(xué)習(xí)意愿，社工與其商定學(xué)習(xí)目標(biāo)，查閱心儀高中的分?jǐn)?shù)，并確定中考能達(dá)到的目標(biāo)分?jǐn)?shù)，由現(xiàn)在的253分提高到461分。（分?jǐn)?shù)制定依據(jù)：小星的語文和歷史學(xué)科是所有科目中考試較為突出的。因此，語文和歷史學(xué)科小星須努力學(xué)習(xí)達(dá)到80分以上；英語和數(shù)學(xué)分?jǐn)?shù)定為50-60分左右。）社工與小星制定了學(xué)習(xí)計(jì)劃表，如每日背誦古詩詞、英語單詞、數(shù)理化公式等，并確定了由大學(xué)生志愿者輔導(dǎo)數(shù)學(xué)，社工輔導(dǎo)英語。

小星在實(shí)施學(xué)習(xí)計(jì)劃時(shí)，始終存在態(tài)度不端正，缺乏自律性，效果不佳等問題。社工提出找舍友作為學(xué)習(xí)監(jiān)督員的建議，通過與舍友的溝通，最后確定了舍友在校監(jiān)督小星學(xué)習(xí)計(jì)劃的實(shí)施。此外，社工動(dòng)員班主任陳老師成為服務(wù)的協(xié)助者，希望發(fā)揮同輩榜樣的作用，對(duì)小星進(jìn)行一對(duì)一的學(xué)習(xí)幫扶。陳老師通過觀察和對(duì)比，選擇了舍友“熊貓”作為新同桌，負(fù)責(zé)學(xué)習(xí)幫扶和計(jì)劃監(jiān)督。

3.提高人際交往能力

社工通過分析小星填寫的《社交焦慮量表（LSAS）》，發(fā)現(xiàn)其有重度的社交焦慮，采取回避的方式應(yīng)對(duì)環(huán)境，需要服務(wù)介入。小星作為志愿者協(xié)助開展殘疾兒童自理工作坊，在活動(dòng)過程中，社工時(shí)刻留意小星的行為表現(xiàn)，及時(shí)給予肯定和鼓勵(lì)，增強(qiáng)小星的自信心。為進(jìn)一步提高個(gè)人能力、悅納自我，社工鏈接青少年宮資源，鼓勵(lì)小星參加“1+1>2”社交小組，學(xué)會(huì)與陌生人相處，認(rèn)識(shí)新朋友；懂得團(tuán)隊(duì)合作。社工利用小組任務(wù)，如合作籌備開展社區(qū)義賣，挖掘小星的潛能，從而提升小星的自我認(rèn)知能力，增強(qiáng)個(gè)人力量。同時(shí)，社工加強(qiáng)對(duì)小星的社交技巧訓(xùn)練，練習(xí)如何與他人建立親密關(guān)系，幫助其改變與人相處的模式。

（二）修復(fù)小星與奶奶的親子關(guān)系

社工分別與小星和奶奶進(jìn)行會(huì)談，深入了解親子疏離的原因，對(duì)兩人進(jìn)行復(fù)盤和勸導(dǎo)，化解誤會(huì)，解開心結(jié)。社工邀請(qǐng)奶奶參加隔代教育工作坊，通過角色扮演、情景模擬等方式，重演日常教育孫輩的場(chǎng)景，讓參加者切身體會(huì)不同教育方式帶來的影響，以此改變奶奶的教育觀念和方式，提高奶奶的照顧技巧，鼓勵(lì)奶奶關(guān)心小星的學(xué)習(xí)生活，讓小星感受到家庭溫暖。

社工利用行為訓(xùn)練的方式拉近小星與奶奶的距離，用表格記錄“愛的小事”的實(shí)施情況，如幫助奶奶洗碗、買菜、打掃衛(wèi)生、每周擁抱一次等，以此重建兩人的親密關(guān)系。小星在完成“愛的小事”時(shí)，出現(xiàn)過實(shí)施中斷的情形，社工及時(shí)了解情況，并動(dòng)員奶奶共同給予鼓勵(lì)和肯定，小星的行為能夠得到延續(xù)。通過完成力所能及的事情，不僅能改善親子關(guān)系，也能幫助小星重建自信心。

社工在入戶走訪時(shí)，觀察到小星奶奶的居住環(huán)境簡(jiǎn)陋，不適合老年人居住，易發(fā)生安全事故。為方便奶奶生活，社工鏈接低保家庭適老化居家改造資源，鼓勵(lì)小星為改造活動(dòng)出謀劃策。在此過程中，小星清楚認(rèn)識(shí)到奶奶是唯一的親人，要關(guān)心照顧奶奶，珍惜相處時(shí)光。

（三）拓展小星的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)

1.聯(lián)動(dòng)林伯伯成為照顧者和監(jiān)督者

服務(wù)中期，社工跟進(jìn)了解小星的行為變化，奶奶和林伯伯都表示，小星的學(xué)習(xí)積極性有所提高。社工將小星在輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)的學(xué)習(xí)情況告知林伯伯，希望林伯伯一起商量解決小星上課遲到的辦法。通過商討得出，林伯伯作為小星個(gè)人健康計(jì)劃實(shí)施的監(jiān)督者，周末和鄰居一起叫醒小星。周末做飯給小星吃，或者送飯，幫助小星養(yǎng)成良好的飲食習(xí)慣。

2.鏈接心理咨詢師提供心理輔導(dǎo)服務(wù)

社工對(duì)小星填寫的《中小學(xué)生心理健康量表（MHT）》和《社交焦慮量表（LSAS）》進(jìn)行分析后，發(fā)現(xiàn)小星需要進(jìn)行心理疏導(dǎo)，排解內(nèi)心的苦悶，輸入信心和希望。心理咨詢師向社工反饋小星接受心理輔導(dǎo)的情況，小星個(gè)性敏感、自卑，自我評(píng)價(jià)低；需要親屬給予關(guān)愛和陪伴，并對(duì)其三觀進(jìn)行正確引導(dǎo)。心理咨詢師建議要發(fā)動(dòng)小星的親朋好友共同參與服務(wù)計(jì)劃的實(shí)施，幫助小星形成健全的人格。

六、結(jié)果評(píng)估

（一）生理方面：逐漸養(yǎng)成了規(guī)律的作息習(xí)慣

通過五個(gè)月的行為訓(xùn)練，小星逐漸形成了良好的作息習(xí)慣，比如面臨重大考試時(shí)，會(huì)制定復(fù)習(xí)計(jì)劃，不再熬夜復(fù)習(xí)；能夠有效控制自己的娛樂時(shí)間，不過度放松；能準(zhǔn)時(shí)吃飯，吃泡面的次數(shù)逐漸減少；每周都會(huì)參加戶外運(yùn)動(dòng)，并在運(yùn)動(dòng)中結(jié)識(shí)新朋友。

（二）學(xué)習(xí)方面：初步掌握了正確的學(xué)習(xí)方法

在小星的努力和重要他人的幫助下，小星的學(xué)習(xí)成績(jī)有了提高，數(shù)學(xué)由19分提高到61分，英語由15分提高到40分，其他科目也有所提高。雖然成績(jī)沒有完全達(dá)到目標(biāo)分?jǐn)?shù)，但是小星能夠按時(shí)完成學(xué)習(xí)計(jì)劃，不需要監(jiān)督者，不存在行為反復(fù)的情況。相信小星能夠繼續(xù)保持，并在中考時(shí)達(dá)到所預(yù)計(jì)的分?jǐn)?shù)。在結(jié)案階段，小星認(rèn)為學(xué)習(xí)英語仍有困難，所以社工仍采取線上方式繼續(xù)跟進(jìn)英語輔導(dǎo)。

（三）心理方面：逐步提高了個(gè)人自信心

在參加“1+1＞2”社交小組和接受心理輔導(dǎo)服務(wù)后，小星提起“我是個(gè)令人惡心的人”“別人都說我也會(huì)抑郁”“我就是垃圾”等話語的次數(shù)大大減少了。小星能夠自如接受他人的贊美，看到自己的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，不再認(rèn)為自己是沒用的人。社工利用《中小學(xué)生心理健康量表（MHT）》和《社交焦慮量表（LSAS）》對(duì)小星的心理健康程度、社交焦慮進(jìn)行前后測(cè)的對(duì)比。從量表結(jié)果分析可知，小星的心理健康得分從71分（需要特定介入計(jì)劃）到36分；社交焦慮從“重度”到“輕度”，回避頻率由“經(jīng)常/時(shí)?！钡健芭紶枴?。這都表明小星的心理健康逐漸變好，個(gè)人的信念感在增強(qiáng)。

（四）家庭方面：漸漸修復(fù)了親子關(guān)系

社工邀請(qǐng)奶奶參加隔代教育工作坊，奶奶在活動(dòng)中學(xué)習(xí)了其他家庭的教育經(jīng)驗(yàn);在角色扮演環(huán)節(jié)中，明白了自己教育觀念的不合理，并表示會(huì)改變教育方式，會(huì)更加關(guān)心小星的成長(zhǎng)。小星通過完成每周“愛的小事”和參加適老化居家改造的活動(dòng)，拉近了兩人距離，學(xué)會(huì)了要互相體諒、照顧和扶持。

（五）社會(huì)方面：有效拓展了社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)

起初，小星的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)是非常薄弱的，社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)中只有奶奶、林伯伯、羅大哥。社工根據(jù)小星的成長(zhǎng)需求，通過鏈接、整合資源后，擴(kuò)大了小星的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，增加了社工、心理咨詢師、班主任、同學(xué)、大學(xué)生志愿者、青少年宮等社會(huì)支持。

七、總結(jié)

回顧服務(wù)過程，社工采用個(gè)案管理模式介入事實(shí)無人撫養(yǎng)兒童的成長(zhǎng)困境，取得了良好的效果。社工對(duì)小星進(jìn)行需求評(píng)估，對(duì)小星的困境進(jìn)行全面分析，確定問題和需求的主次性。學(xué)業(yè)是小星最關(guān)注的問題，所以社工圍繞學(xué)業(yè)問題設(shè)計(jì)了“包裹式”服務(wù)，并且關(guān)注自信心、親子關(guān)系、社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)等問題?？傊绻ねㄟ^整合有效資源，緩解了小星的成長(zhǎng)困境，增強(qiáng)了小星的生命力量。

八、反思

（一）生態(tài)系統(tǒng)理論與認(rèn)知行為理論融合的挑戰(zhàn)

生態(tài)系統(tǒng)理論強(qiáng)調(diào)微觀、中觀、宏觀的有效互動(dòng)，以“人在情境中”為工作指南；認(rèn)知行為理論強(qiáng)調(diào)改變服務(wù)對(duì)象的非理性信念，更多強(qiáng)調(diào)服務(wù)對(duì)象本身的力量。故，生態(tài)系統(tǒng)理論強(qiáng)調(diào)環(huán)境的作用，認(rèn)知行為理論更注重個(gè)人的力量，兩者的側(cè)重點(diǎn)有所不同。為了有效運(yùn)用生態(tài)系統(tǒng)理論和認(rèn)知行為理論，社工在個(gè)案管理模式的指導(dǎo)下探尋小星非理性信念背后的原因；聯(lián)動(dòng)小星的家庭、社區(qū)、學(xué)校等多方力量，對(duì)小星的學(xué)業(yè)、自信心、社交等問題，進(jìn)行行為訓(xùn)練，并運(yùn)用正向鼓勵(lì)的方式幫助小星提高個(gè)人能力。

（二）對(duì)小星生理健康的關(guān)注度不夠

生理健康是人全面發(fā)展的基礎(chǔ)。在本研究中，社工過多關(guān)注小星的學(xué)業(yè)、社交和親子關(guān)系問題，而忽視了對(duì)小星個(gè)人生理健康的干預(yù)，僅從作息習(xí)慣入手，沒有完全動(dòng)員正式和非正式資源的支持作用。為保障服務(wù)對(duì)象的生理健康，應(yīng)聯(lián)動(dòng)其親屬，擬定合適的營(yíng)養(yǎng)計(jì)劃以及與學(xué)校合作，改善學(xué)校的食譜，給學(xué)生提供多種選擇，提高學(xué)生的營(yíng)養(yǎng)水平。

九、建議

（一）持續(xù)做好事實(shí)無人撫養(yǎng)兒童基本保障金發(fā)放

大多事實(shí)無人撫養(yǎng)兒童家境困難，無經(jīng)濟(jì)收入，依賴政府的兜底保障。若缺少政府的救助，家庭生活將陷入困境。因此，民政部門要做好事實(shí)無人撫養(yǎng)兒童基本保障金的及時(shí)發(fā)放。同時(shí)，根據(jù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)水平發(fā)展?fàn)顩r，建立健全事實(shí)無人撫養(yǎng)兒童基本保障金自然增長(zhǎng)機(jī)制。兒童督導(dǎo)員和兒童主任要履行職責(zé)，走訪、排查當(dāng)?shù)乩Ь硟和闆r，要幫助符合條件的事實(shí)無人撫養(yǎng)兒童進(jìn)行申請(qǐng)；民政工作人員也要及時(shí)更新全國(guó)兒童福利信息系統(tǒng)，切實(shí)做到應(yīng)納盡納，應(yīng)保盡保。

（二）不斷完善事實(shí)無人撫養(yǎng)兒童的教育保障政策

事實(shí)無人撫養(yǎng)兒童的成人成才不僅需要經(jīng)濟(jì)保障，也需要教育保障。教育是切斷貧困代際傳遞的重要手段，是回應(yīng)物質(zhì)扶貧與精神扶貧并重的號(hào)召。通過教育，促進(jìn)事實(shí)無人撫養(yǎng)兒童的階層流動(dòng)，激發(fā)事實(shí)無人撫養(yǎng)兒童的內(nèi)生動(dòng)力，切實(shí)幫助其擺脫“能力貧困”、“精神貧困”、“力量貧困”。教育、民政等部門應(yīng)逐漸完善事實(shí)無人撫養(yǎng)兒童的教育保障政策，對(duì)該類兒童的學(xué)雜費(fèi)、生活費(fèi)進(jìn)行減免，確保兒童有學(xué)可上，可借鑒孤兒的“福彩圓夢(mèng)·孤兒助學(xué)工程”項(xiàng)目，仍在校就讀的年滿十八周歲的孤兒可申請(qǐng)每年每人一萬元的資助。

（三）提高對(duì)事實(shí)無人撫養(yǎng)兒童家庭教育的重視

事實(shí)無人撫養(yǎng)兒童因父母缺席或無力監(jiān)護(hù)，大多由親屬代為監(jiān)護(hù)教育。而大多親屬只負(fù)責(zé)兒童的三餐溫飽，未能給予較多的關(guān)愛或正確教育指導(dǎo)，導(dǎo)致兒童產(chǎn)生自卑心理和異常行為等。家庭教育對(duì)未成年人成長(zhǎng)起著至關(guān)重要的作用，《中華人民共和國(guó)家庭教育促進(jìn)法》規(guī)定未成年人的監(jiān)護(hù)人負(fù)責(zé)實(shí)施家庭教育，國(guó)家和社會(huì)為家庭教育提供指導(dǎo)、支持和服務(wù)。［5］村（居）委排查走訪中，理應(yīng)重視事實(shí)無人撫養(yǎng)兒童的監(jiān)護(hù)人對(duì)其進(jìn)行家庭教育的情況，建立一人一檔。若監(jiān)護(hù)人未能履行家庭教育職責(zé)，相關(guān)部門應(yīng)給予指導(dǎo)和幫助，如發(fā)出家庭教育指導(dǎo)令，設(shè)立社區(qū)家庭指導(dǎo)服務(wù)站點(diǎn)，開通線上家庭指導(dǎo)服務(wù)熱線等，宣傳家教、家風(fēng)對(duì)未成年人成長(zhǎng)的重要性。

〔參 考 文 獻(xiàn)〕

［1］何欣.社會(huì)服務(wù)回應(yīng)困境兒童及其家庭需要［N］.中國(guó)社會(huì)科學(xué)報(bào)，2020.

［2］曾清貴.個(gè)案管理模式在事實(shí)孤兒救助中的應(yīng)用研究［D］.蘇州大學(xué)，2017.

［3］瑪麗安娜·伍德賽德，特里西婭·麥克拉姆. 隋玉杰，等，譯.社會(huì)工作個(gè)案管理：社會(huì)服務(wù)傳輸方法（第4版）［M］.北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2014.

［4］全國(guó)社會(huì)工作者職業(yè)水平考試指導(dǎo)教材編寫組，社會(huì)工作中級(jí)綜合能力（中級(jí)）［M］.北京：中國(guó)社會(huì)工作出版社，2018.

［5］中國(guó)政府網(wǎng)［EB/OL］.http：//www.gov.cn/xin-wen/2021-10/23/content_5644501.html

〔責(zé)任編輯：孫玉婷〕