余巧，1990年1月出生，中共黨員，鄂州市梁子湖區(qū)東溝鎮(zhèn)茅圻村黨支部委員、村委委員。她到村工作近8年來，用心用情為村民辦實事、辦好事、解難事，發(fā)起成立的“巧巧工作室”成為鄂州市“黨建+社會治理”的名片。獲評全國優(yōu)秀共青團干部、“荊楚楷?！?、湖北省三八紅旗手、湖北省“最美婦聯(lián)人”、湖北省鄉(xiāng)村振興青年先鋒等稱號。

“鐘爹爹，您試試這個充電頭能不能用？”10月18日一大早，在鄂州市梁子湖區(qū)東溝鎮(zhèn)茅圻村，接到村民鐘邦時反映智能手環(huán)充不進電后，身穿紅馬甲的“90后”村干部余巧騎著電動車，從工作室拿來一個充電頭送到鐘邦時手中。

在茅圻村，村民已習(xí)慣了“有困難找巧巧，有煩惱找巧巧”。由余巧發(fā)起成立的“巧巧工作室”，4年來已吸引當(dāng)?shù)厣习倜h員群眾加入，為村民提供志愿服務(wù)，他們也成了村民的“跑腿人”“看門人”“家里人”。

“有煩惱找余巧”

驅(qū)車至茅圻村口，沿著環(huán)湖綠道繼續(xù)向前，一個古色古香的村落映入眼簾。老人們?nèi)齼蓛勺陂T前曬太陽、拉家常，看到穿著紅馬甲的志愿者，或熱情地邀請他們坐下來吃吃水果，或拉著他們反映近期遇到的問題。

今年33歲的余巧，是這些“紅馬甲”中的一員。她既是兩個孩子的媽媽，也是村里老人們的好閨女、小棉襖。不管看到誰，她總是洋溢著笑容，熱情地打招呼。

2016年2月，余巧被村里吸納為網(wǎng)格員后，走村串戶成了她每天的日常。時間久了，村民有事第一時間就會想到她，還把涉及個人錢財?shù)氖马椃判慕唤o她辦理。

清晨5時許，李婆婆打電話說不舒服，請住在集鎮(zhèn)上的余巧幫忙帶降壓藥，余巧趕緊起床，騎著電動車買好藥送到村里，一刻也不敢耽誤；

五組村民劉婆婆臥床多年，兒子兒媳不在身邊，余巧經(jīng)常上門照看，幫忙買藥買物資，并幫老人擦拭身體；

賣雜貨的老人兩年存下1000多元的硬幣，余巧和同伴幫忙清洗、分類，提著鐵桶到鎮(zhèn)上存入銀行；

劉爹爹發(fā)現(xiàn)手機銀行卡里的余額變少了，余巧查看消費記錄后發(fā)現(xiàn)是其孫子玩游戲充值，她與客服反復(fù)溝通并來回奔走準(zhǔn)備證明材料，最終幫老人要回了1900元錢……

像這樣的瑣事還有很多，余巧總是熱心快腸地幫忙。她說：“這些事對我來說不算什么，但對村民而言，是幫他們解決了大麻煩。”

在幫村民辦事獲得成就感之余，余巧也遇到過一些令人無奈的痛心事。

2018年春，她在巡查時看到，70多歲的張婆婆坐在家門口石墩子上一邊吃藥、一邊自言自語。余巧上前打招呼得知，張婆婆吃的是老伴去世后留下的抗癌藥?！皝G了浪費，吃一點也不要緊吧，是不是像打預(yù)防針一樣可以預(yù)防癌癥？”張婆婆問道。余巧趕緊制止老人，并提醒她不要亂吃藥。

2019年夏，不識字的王婆婆錯將除草藥當(dāng)成殺蟲劑，把菜地種的菜都毒死了，她坐在菜園門口嚎啕大哭。余巧了解到，老人家中之前遇到一些不愉快的事情，這次是真的繃不住了……

茅圻村常住人口中多為老人、婦女、兒童，60歲以上的老人有200多人?？粗@些無助的群體，聽著他們難過的話語，余巧心里五味雜陳?！白鳛榛鶎拥囊幻h員，群眾需要什么，我們就應(yīng)該做什么。但一個人的力量是有限的，一個有組織的群體才能走得更遠。”

2019年，余巧萌生了成立工作室的念頭。在鎮(zhèn)、村的支持下，當(dāng)年8月，以余巧名字命名的工作室正式成立。和余巧同年到村工作的蘇艷麗、余巧的丈夫胡云超成為最早加入工作室的成員。

代繳費、代辦銀行存折、代寫申請、代買生活用品、臨時照顧老人小孩、修理簡易家電……余巧把工作室的服務(wù)內(nèi)容和個人電話、微信二維碼印到名片上，發(fā)給每一位有需要的人。在村工作8年來，她從未關(guān)過手機，“只要有需要，隨時聯(lián)系我”。

村民張細愛給工作室送來一面錦旗，上面寫著：“有煩惱找余巧，她是村民的貼心小棉襖?！?/p>

五句話“巧”服務(wù)

余巧出生于1990年元旦，父母認為她生得巧，便給她取名為“巧”。余巧的父母樂于助人，在父母的言傳身教下，她也經(jīng)常力所能及地幫助他人。

高中畢業(yè)后，余巧去廣州惠州一家公司打工，還介紹村里13名老鄉(xiāng)到惠州務(wù)工，當(dāng)時就被人親切地稱為“巧姐”。

2011年，因父親不慎摔傷了腿，家中魚塘無人照料，余巧選擇辭職回鄉(xiāng)。后來，她從東溝鎮(zhèn)余灣村嫁到茅圻村，并在附近找了一份文員工作。

2016年2月，茅圻村招募網(wǎng)格信息員，急需會操作電腦的人，余巧成了最佳人選。起初，村支書找到余巧時，她有些猶豫。“文員工作內(nèi)容比較單一，工作時間也相對固定，而且我住在集鎮(zhèn)，當(dāng)時沒有那么強的動力回村工作?！?/p>

村支書又找到了余巧的婆婆，她同樣也是一個熱心腸的人。她勸余巧道：“雖然在村里工作工資不高，但你干的事卻很有價值，大家需要你?！北е囈辉嚨男膽B(tài)，余巧成為茅圻村的一名網(wǎng)格員。

回村工作后，余巧花了三個多月的時間來適應(yīng)。村里事務(wù)繁雜，經(jīng)常要多線工作，她不僅要抓緊時間學(xué)習(xí)辦事流程和系統(tǒng)操作，還要弄清群眾的需求點?！皼]辦法，只能自己學(xué)、向別人學(xué)?！?/p>

半年后，余巧被評為鎮(zhèn)優(yōu)秀網(wǎng)格員。她說：“所有的工作都是3個月弄懂、半年練熟，熟能生巧，沒有什么難的?！睘榱朔?wù)好村民，她還自學(xué)了法律、社工知識，自學(xué)修理、駕駛等技能，并自修了大專。

平日里，有大量的時間，余巧都是在陪老人聊天。但在一開始，這位“90后”發(fā)現(xiàn)自己跟老人們聊不到一塊兒。

“我的圈子跟老人們完全不同，有時候他們講的家長里短和一些往事我都搞不懂；有時候他們又不斷地重復(fù)，我根本插不上嘴?！?/p>

后來，余巧意識到，老人們其實只是想找人傾訴，他們重復(fù)地講，可能是內(nèi)心的疑惑沒有得到滿意答復(fù)?！爱?dāng)我換位思考，努力傾聽，就發(fā)現(xiàn)群眾工作也不是那么難做了?！?/p>

常年與群眾打交道，余巧總結(jié)了“五句話工作法”：看到人要打招呼，第一句是“您好”；接著準(zhǔn)備好椅子，來一句“您請坐”；第三步，端一杯熱茶跟對方說“請喝茶”，再生氣的人也可以緩和下來；第四步，問對方“有什么事我可以幫您”，而不是“你有什么事”；事辦完了，再來一句“您好走、您慢走”。

從網(wǎng)格信息員、勞動保障員到村“兩委”班子成員，余巧的身份不斷轉(zhuǎn)換，服務(wù)群眾的真心一直不變。從最初的不適應(yīng)到適應(yīng)，再到輕車熟路，她工作得越來越開心、越來越有激情。

余巧的搭檔蘇艷麗說：“別看余巧年輕，她肯鉆研、懂方法，只要是群眾需要的，她都能幫上、幫好。”

三千“巧巧”在行動

“巧巧工作室”成立后，越來越多的村民請求幫忙，也有越來越多的黨員群眾主動提出到工作室擔(dān)任志愿者。

村里的女孩鐘夢玲，父母長年不在身邊，從小到大都由奶奶照顧。工作室成員了解情況后，便幫她奶奶在村里找了一份保潔員工作，對她的弟弟也照顧有加。鐘夢玲考上大學(xué)后，連續(xù)兩年利用暑假回村里做志愿者，為村里留守兒童補課。她說：“我家得到過幫助，我也要幫助更多的人?！?/p>

在工作室，像鐘夢玲這樣從“受助者”變“助人者”的志愿者有很多。幾年下來，工作室的志愿者增長到100多名，他們當(dāng)中有村醫(yī)、教師、手藝人、修理工、種植養(yǎng)殖能手等，組成代辦、代修、調(diào)解、護理等小組，解決服務(wù)村民“最后一米”難題。

各行各業(yè)能人的加入，也豐富了工作室的服務(wù)內(nèi)容。既有巧“代”、巧“修”，又有為村民介紹工作、牽線婚姻的巧“言”，幫助調(diào)解糾紛的巧“調(diào)”等。此外，工作室還形成了村民點單、工作室派單、黨員志愿服務(wù)者接單、群眾評單的基層服務(wù)模式。

從一個人到一群人，服務(wù)群眾的愛心力量一直在傳遞。

“巧巧工作室”的經(jīng)驗先后在東溝鎮(zhèn)、梁子湖區(qū)、鄂州市推廣。今年4月，鄂州市對32個首批試點建設(shè)的“巧巧基層社會治理工作室”授予市級示范點稱號，梁子湖區(qū)87個村（社區(qū)）已經(jīng)實現(xiàn)“巧巧基層社會治理工作室”全覆蓋，全市近3000名“巧巧”已為群眾辦實事做好事解難事3萬余件。

記者手記

一花引來百花香

◎本刊全媒體記者" 王曉丹

“巧巧工作室”為何人人稱好、在鄂州遍地開花？

余巧給出的答案是，她身邊聚集了一群有熱情、有責(zé)任心、有特長、有經(jīng)驗的志愿者。“在挑選工作室搭檔時，學(xué)歷不重要，為人處世和技能最重要，這是基層最需要的。”

一花獨放不是春?；鶎邮聞?wù)千頭萬緒，余巧再“巧”，也是單打獨斗、力不從心。在她的引領(lǐng)示范下，村民身邊大事小事能及時“頂?shù)蒙稀薄罢f得上話”的“賢人”，周邊教師、醫(yī)生、手藝人、修理工等各行各業(yè)的“能人”都加入進來，擰成了基層治理的一股繩。

工作室也吸引了多方社會資源的支持。如工作室聯(lián)合相關(guān)企業(yè)開發(fā)智能手環(huán)，為老人增加健康安全保障；致富能人、企業(yè)捐資捐物，用于工作室積分兌換；公檢法等部門為工作室“接單”，提供項目式、專業(yè)化服務(wù)，為工作室可持續(xù)發(fā)展打下基礎(chǔ)。

余巧說：“一個人走得快，一群人走得遠?！痹邳h建引領(lǐng)下，多方力量在基層匯聚、傳遞，就如茅圻村熱烈盛開的格桑花，為群眾帶來了滿滿的幸福感。