黃芳

目的：探究地方高校圖書館讀者滿意度現(xiàn)狀及其影響因素。方法：采用問卷調(diào)查法，以廣西中醫(yī)藥大學(xué)為例，運用SPSS對問卷數(shù)據(jù)進行人口學(xué)變量分析及滿意度差異檢驗。結(jié)果：不同讀者群體對廣西中醫(yī)藥大學(xué)圖書館的滿意度整體處于中等水平，不同性別、學(xué)歷、使用頻率、使用時長的讀者群體對廣西中醫(yī)藥大學(xué)圖書館的滿意度存在顯著差異（p＜0.05）。結(jié)論：只有有針對性地改善圖書館的設(shè)施及環(huán)境，增加圖書館的館藏資源，重視與讀者之間的交流活動，才能有效提升不同讀者群體的滿意度。

地方高校圖書館是連接教師與學(xué)生信息傳輸及知識輸入的紐帶，在學(xué)校的人才培養(yǎng)、科研創(chuàng)新、社會服務(wù)等領(lǐng)域均有重要作用。在信息化時代背景下，地方高校圖書館也在尋求轉(zhuǎn)型之路，其轉(zhuǎn)型過程勢必會給圖書館的管理和服務(wù)帶來一定挑戰(zhàn)，而如何有效提升不同讀者群體的滿意度便是高校圖書館所要研究的重點問題。因此，針對不同讀者群體開展?jié)M意度調(diào)研，并基于此探尋影響高校圖書館讀者滿意度的各類因素，才能有效地找出提升讀者滿意度的對策，為地方高校圖書館的長遠(yuǎn)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。本研究以廣西中醫(yī)藥大學(xué)圖書館為例，對不同讀者群體進行滿意度問卷調(diào)研，并對數(shù)據(jù)進行進一步分析，從而得出相關(guān)結(jié)論，以期為地方高校圖書館順利轉(zhuǎn)型提供參考。

研究方法

問卷設(shè)計

本研究采用問卷調(diào)查法調(diào)查影響地方高校圖書館不同讀者群體滿意度的因素。問卷設(shè)計分為個人基本信息部分和問卷主體調(diào)查部分，基本信息部分包括讀者的性別、學(xué)歷、身份、圖書館使用頻率、圖書館使用時長；主體調(diào)查部分參考以往研究，設(shè)計了館藏資源、服務(wù)態(tài)度、便利性、館內(nèi)環(huán)境、交互性五個維度，每一道題目均采用李克特五級評分表形式，從“非常不同意”到“非常同意”，對應(yīng)分值為1—5分。

調(diào)查對象

本研究采用簡單隨機抽樣的方法，于2022年9—12月隨機抽取廣西中醫(yī)藥大學(xué)圖書館內(nèi)的讀者填寫問卷。問卷采用問卷星形式發(fā)放，共收集350份問卷，其中有效問卷337份，有效回收率為96.3%。

問卷信效度分析

本研究所采用的數(shù)據(jù)處理工具是SPSS25.0，由表1所示各維度題項和整體題項的信度可知，本研究數(shù)據(jù)各維度信度系數(shù)和整體信度系數(shù)均大于0.8，說明問卷信度非常理想。問卷整體KMO值為0.939，顯著性p＜0.001，達(dá)到0.05顯著水平，說明問卷極適合進行因子分析。通過主成分分析法提取出初始特征值大于1的因子共有5個，轉(zhuǎn)軸后5個共同因素可以解釋81.841%的變異量，說明問卷整體效度較好。

問卷調(diào)查對象的基本信息如表2所示。根據(jù)頻率分析統(tǒng)計可以看出，本次研究男性占比為46.29%，女性占比為53.71%；學(xué)歷為大專及以下的占比為27.30%，本科占比為27.60%，碩士研究生占比為24.63%，博士研究生占比為20.47%；身份是學(xué)生的占比為68.25%，教職工占比為27.89%，外單位人員占比為3.86%；每月使用圖書館頻率在0—10次的占比為34.72%，11—20次的占比為36.80%，21—30次的占比為17.21%，大于30次的占比為11.28%；每次使用圖書館時長在60分鐘及以下的占比為29.38%，61—180分鐘的占比為54.60%，181—360分鐘的占比為15.43%，361分鐘及以上的占比為0.59%。

圖書館館內(nèi)設(shè)施環(huán)境有待改善

從問卷調(diào)查的結(jié)果可以看出，相較于其他維度，館內(nèi)環(huán)境維度的讀者滿意度偏低，可見地方高校圖書館的館內(nèi)環(huán)境還有待改善。由于地方高校多屬于具有較強專業(yè)導(dǎo)向的大學(xué)或?qū)W院，綜合性大學(xué)較少，因此地方高校在發(fā)展的同時往往更注重自身的教學(xué)水平和科研水平，對圖書館建設(shè)的關(guān)注度不夠，大多數(shù)地方高校圖書館的內(nèi)部設(shè)施和環(huán)境也未能完全適配現(xiàn)代化發(fā)展進程。且在不同性別對圖書館滿意度差異分析的結(jié)果中也能看出，女性對館內(nèi)環(huán)境的滿意度顯著低于男性，也顯著低于滿意度均值。鑒于女性對所處環(huán)境的敏銳度通常會高于男性，而不舒適、不便捷的閱讀環(huán)境會顯著降低讀者的閱讀感受，可見現(xiàn)階段地方高校圖書館的館內(nèi)設(shè)施和環(huán)境還有提升空間。

圖書館館藏資源有待更新

從問卷調(diào)查的結(jié)果可以看出，學(xué)歷為碩士研究生、博士研究生的兩個讀者群體對地方高校圖書館的滿意度與其他學(xué)歷相比顯著偏低，且低于滿意度均值。這兩個讀者群體的共同特性是需要經(jīng)常前往圖書館查閱大量文獻，開展科研學(xué)習(xí)工作，而地方高校圖書館的館藏資源如果不能滿足讀者的查閱需求，就會進一步限制相關(guān)科研學(xué)習(xí)工作的開展，使得讀者群體對地方高校圖書館的滿意度不高。另外，隨著信息化技術(shù)水平的提升，電子資源和共享資源逐漸成為數(shù)字化圖書館發(fā)展的新趨勢。如果地方高校圖書館依舊使用傳統(tǒng)紙質(zhì)書籍，也會使圖書資源滿意度難以得到有效提升。

圖書館與讀者群體的交互意識不強

從問卷調(diào)查結(jié)果可以看出，每月去圖書館次數(shù)較少以及使用時長較短的群體，對地方高校圖書館的滿意度顯著偏低，且低于滿意度均值。由此可見，現(xiàn)階段地方高校圖書館與讀者群體之間開展各類交互性活動的情況偏少，前往圖書館的群體多數(shù)是有明確借閱目的或者恰逢考試周需要自習(xí)的人，這使得地方高校圖書館并不能有效引起各類讀者群體的關(guān)注。另外，地方高校圖書館開展的相關(guān)讀書活動可能也沒有有效吸引師生的關(guān)注，這使得讀書活動流于形式，各類讀者群體只是完成任務(wù)式的參加，并沒有提升讀者的主動性與積極性，從而使得地方高校圖書館與讀者群體之間存在一定程度的割裂。

對策與建議

根據(jù)問卷調(diào)查結(jié)果和數(shù)據(jù)分析可以看出，地方高校圖書館的滿意度提升與館藏資源、服務(wù)態(tài)度、便利性、館內(nèi)環(huán)境、交互性息息相關(guān)。只有有針對性地增加圖書館的館藏資源，改變館員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識，優(yōu)化圖書館的軟硬件設(shè)備，改善圖書館的設(shè)施環(huán)境，重視與讀者之間的交流活動，才能有效提升不同讀者群體對地方高校圖書館的滿意度，對此，筆者提出如下幾個建議。

首先，有效改善圖書館的館內(nèi)環(huán)境，這是提升讀者群體滿意度的基礎(chǔ)。此處的環(huán)境包括硬件、軟件和人文環(huán)境。研究表明，圖書館的軟硬件設(shè)施對用戶滿意度具有正向影響。硬件環(huán)境諸如為讀者提供的檢索、查新、信息化閱讀等硬件設(shè)施；電子閱覽室中可供讀者查閱及下載學(xué)術(shù)資料的電腦設(shè)備；圖書館書庫的布局；閱覽室桌椅、綠植的擺放等。軟件環(huán)境諸如圖書館官網(wǎng)首頁的更新，目的是確保相關(guān)通知公告得到有效展示；數(shù)字圖書館等推出的線上服務(wù)，以便讀者群體檢索書籍和下載資源等。人文環(huán)境則包括圖書館的閱讀氛圍和館員的服務(wù)態(tài)度。通過一項對大學(xué)圖書館人文環(huán)境的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)學(xué)生認(rèn)為圖書館的人文環(huán)境對其閱讀有正面影響。圖書館只有營造一個安靜舒適的閱讀空間，才能有效保證讀者群體的閱讀學(xué)習(xí)效率。另外，館員的服務(wù)態(tài)度也在一定程度上決定了讀者對圖書館的滿意度。館員不僅要有一定的專業(yè)知識，能夠為讀者提供各類咨詢服務(wù)，還要有較好的管理意識，能夠妥善處理圖書館中出現(xiàn)的可能會影響讀者閱讀體驗的情況。

其次，有針對性地增加圖書館的各類電子資源和紙質(zhì)資源，這是提升讀者群體滿意度的關(guān)鍵。高校圖書館是教師與學(xué)生開展科研相關(guān)工作和學(xué)習(xí)的必要場所，圖書館館藏資源的多少決定了讀者是否能夠順利獲取其所需的知識，因此讀者對圖書館的館藏資源必然會有較高的要求。同時，一項調(diào)研也發(fā)現(xiàn)，館藏資源的豐富程度跟與用戶需求的匹配性不存在必然聯(lián)系，所以，以“滿足需求”為方向才是高校圖書館開展資源建設(shè)的根本指引。因此，地方高校圖書館應(yīng)針對學(xué)校的專業(yè)方向，有針對性地按需采購優(yōu)質(zhì)書籍文獻，并明確圖書館內(nèi)各個借閱室的專業(yè)區(qū)分，以此提升館藏質(zhì)量，確保教師與學(xué)生在科研、教學(xué)、學(xué)習(xí)等領(lǐng)域有齊全且可用的圖書資源供給。另外，隨著圖書館數(shù)字化進程的推進，地方高校圖書館陸續(xù)新增各類電子資源，這不僅可以有效彌補紙質(zhì)資源的不足，還能為讀者提供一定的便利。但是，在擴充電子資源的同時，要注意明確性、多元化和服務(wù)性原則，以確保電子資源有效利用率最大化。有條件的地方高校還可以與相關(guān)兄弟院校圖書館建設(shè)資源共享平臺，進行資源共享交互，這更有利于吸引讀者群體，并提高圖書資源的利用率。

最后，結(jié)合讀者需求，增加相關(guān)讀書交流交互式活動，也能有效提升讀者群體對圖書館的關(guān)注度、參與度與滿意度。高校圖書館是教師與學(xué)生開展學(xué)術(shù)交流活動的重要場所。有效的學(xué)術(shù)活動不僅能促進讀者之間的學(xué)術(shù)交流，也能進一步發(fā)揮圖書館的資源優(yōu)勢。因此，基于時代背景和師生需求，定期開展合理且高品質(zhì)的讀書交流活動，不僅可以提升高校圖書館的服務(wù)管理水平，還能進一步激勵讀者群體參與。高校圖書館可以先對讀者群體的閱讀興趣、價值傾向等進行調(diào)研，了解讀者的專業(yè)和喜好，再協(xié)同團委、學(xué)工部等多元主體聯(lián)合開展讀書交流活動；也可以根據(jù)最新社會熱點問題結(jié)合學(xué)校相關(guān)專業(yè)方向開展讀書交流活動；還可以邀請相關(guān)專業(yè)人士、知名作家等開展讀書講座?？傊?，確保活動有創(chuàng)新性，有互動和交流，同時適當(dāng)設(shè)置獎勵環(huán)節(jié)，以便在一定程度上調(diào)動讀者的閱讀興趣和參與積極性，進而提升讀者的滿意度。

綜上所述，本研究針對不同類型的讀者群體開展了相關(guān)調(diào)研，從而明確了影響地方高校圖書館讀者滿意度的相關(guān)因素，并針對產(chǎn)生的問題提出了相應(yīng)的意見和建議。總之，地方高校圖書館要利用好自身優(yōu)勢，并結(jié)合時代發(fā)展鞏固強化，同時，對于存在的短板問題也要予以重視并及時改善，制定相應(yīng)的規(guī)章制度并加以落實，如此才能更有效地服務(wù)于師生，從而讓讀者滿意度得到顯著提升。

（作者單位：廣西中醫(yī)藥大學(xué)圖書館）