完顏鄧鄧 尹嬌

摘? ?要：探究公共數(shù)字文化服務(wù)依托5G等高新技術(shù)的智慧化轉(zhuǎn)型，對(duì)于推進(jìn)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)意義。文章首先對(duì)相關(guān)領(lǐng)域智慧化轉(zhuǎn)型進(jìn)程進(jìn)行梳理，補(bǔ)充公共數(shù)字文化服務(wù)智慧化轉(zhuǎn)型的內(nèi)涵界定，認(rèn)為轉(zhuǎn)型需從資源、服務(wù)、空間、管理四方面核心要素展開(kāi)；其次結(jié)合5G等高新技術(shù)的功能，闡述5G對(duì)公共數(shù)字文化服務(wù)轉(zhuǎn)型的驅(qū)動(dòng)作用體現(xiàn)在資源整合、服務(wù)個(gè)性化、智能空間、智慧管理等方面。因此要從加強(qiáng)關(guān)鍵技術(shù)攻關(guān)、推動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈與服務(wù)鏈融合、建立標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系、培養(yǎng)復(fù)合型人才、加強(qiáng)多方力量聯(lián)合協(xié)作等路徑進(jìn)行5G驅(qū)動(dòng)的公共數(shù)字文化服務(wù)智慧化轉(zhuǎn)型實(shí)踐。

關(guān)鍵詞：公共數(shù)字文化服務(wù)；5G；智慧化轉(zhuǎn)型；驅(qū)動(dòng)作用

中圖分類(lèi)號(hào)：G249.2? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：Ａ? ?DOI：10.11968/tsyqb.1003-6938.2023024

Abstract It is of practical significance to explore the intelligent transformation of public digital cultural services based on 5G and other high-tech for promoting high-quality service development. Therefore， this paper firstly combs the process of intelligent transformation in relevant fields， supplements the definition of intelligent transformation of public digital cultural services， and believes that transformation needs to be carried out from four core elements： resources， services， space， and management; Secondly， combined with the functions of high-tech technologies such as 5G， it is expounded that the driving role of 5G in the transformation is embodied in resource integration， service personalization， intelligent space， intelligent management; Finally， it is proposed that the intelligent transformation practice of public digital cultural services driven by 5G should be carried out through such paths as strengthening key technologies research， promoting the integration of industry and service chains， establishing a standard specification system， cultivating composite talents， and strengthening the joint cooperation of multiple forces.

Key words public digital cultural services; 5G; intelligent transformation; driving effect

5G是指第五代移動(dòng)通訊技術(shù)，相較于前四代，5G時(shí)代最大的特點(diǎn)在于高速率、低時(shí)延和大連接，且人與物、物與物間呈現(xiàn)出更具智能化的信息互動(dòng)，它的應(yīng)用將對(duì)人們的生產(chǎn)生活帶來(lái)巨大影響。為進(jìn)一步提升經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平，推動(dòng)5G通訊技術(shù)深入賦能各行各業(yè)，工信部、文旅部等十部門(mén)印發(fā)的《5G應(yīng)用“揚(yáng)帆”行動(dòng)計(jì)劃（2021-2023年）》詳細(xì)規(guī)劃了若干5G重點(diǎn)應(yīng)用領(lǐng)域轉(zhuǎn)型升級(jí)的行動(dòng)方向，明確了公共文化服務(wù)結(jié)合5G打造服務(wù)新場(chǎng)景是評(píng)估5G賦能成效的關(guān)鍵指標(biāo)［1］。同時(shí)《關(guān)于推進(jìn)實(shí)施國(guó)家文化數(shù)字化戰(zhàn)略的意見(jiàn)》強(qiáng)調(diào)要探索公共文化服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)的有效途徑，依托5G網(wǎng)絡(luò)夯實(shí)文化數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施［2］?？梢?jiàn)5G驅(qū)動(dòng)公共數(shù)字文化服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)不僅拓展了5G賦能領(lǐng)域，也使人民群眾得以共享到優(yōu)質(zhì)數(shù)字化文化成果。

“十三五”時(shí)期，我國(guó)公共文化服務(wù)數(shù)字化水平有了較大提升，公共文化服務(wù)由數(shù)字化向智慧化轉(zhuǎn)型成為當(dāng)前發(fā)展的主要方向。面向未來(lái)，公共數(shù)字文化服務(wù)正站在智慧化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵路口，只有借助5G等高新技術(shù)才能驅(qū)動(dòng)變革向好。通過(guò)對(duì)公共文化服務(wù)領(lǐng)域的文獻(xiàn)進(jìn)行梳理發(fā)現(xiàn)，目前國(guó)內(nèi)外鮮有聚焦公共數(shù)字文化服務(wù)智慧化轉(zhuǎn)型的研究，而智慧公共文化服務(wù)、智慧圖書(shū)館、智慧博物館、智慧檔案館等相關(guān)研究較少且缺乏成熟系統(tǒng)的理論基礎(chǔ)，難以直接指導(dǎo)公共數(shù)字文化服務(wù)智慧化轉(zhuǎn)型的發(fā)展。鑒于此，本文通過(guò)分析5G技術(shù)對(duì)公共數(shù)字文化服務(wù)智慧化轉(zhuǎn)型的技術(shù)支持原理與驅(qū)動(dòng)作用，描繪出智慧公共數(shù)字文化服務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景，并闡述5G驅(qū)動(dòng)公共數(shù)字文化服務(wù)智慧化轉(zhuǎn)型的實(shí)踐路徑，希冀為5G賦能公共數(shù)字文化服務(wù)提供新思路。

1? ?公共數(shù)字文化服務(wù)智慧化轉(zhuǎn)型的內(nèi)涵

在公共文化服務(wù)領(lǐng)域，智慧圖書(shū)館、智慧博物館等的起步較早。自2003年芬蘭學(xué)者Aittola等首次提出“智慧圖書(shū)館”的概念，指出應(yīng)通過(guò)智能化服務(wù)滿足讀者個(gè)性化需求至今［3］，國(guó)外智慧圖書(shū)館的研究重點(diǎn)已經(jīng)從技術(shù)層面發(fā)展至服務(wù)與管理層面。我國(guó)智慧圖書(shū)館研究起步較晚，2010年才第一次對(duì)此進(jìn)行概念闡述［4］，但近年來(lái)我國(guó)圍繞智慧圖書(shū)館的技術(shù)實(shí)踐、服務(wù)模式、空間建設(shè)、管理標(biāo)準(zhǔn)等方面的研究成果豐碩，成績(jī)喜人。學(xué)界一般認(rèn)為智慧博物館的概念源于2008年“智慧地球”的提出，我國(guó)學(xué)者于2012年首次引入“智慧博物館”的概念，并認(rèn)為其是以人為中心的移動(dòng)智能應(yīng)用系統(tǒng)［5］，而后引發(fā)了眾多專(zhuān)家學(xué)者、科技人員的解讀。直至現(xiàn)在，我國(guó)智慧博物館研究在新技術(shù)應(yīng)用、館藏保護(hù)、服務(wù)與管理等方面仍創(chuàng)新不斷。現(xiàn)階段，包括圖書(shū)館、博物館在內(nèi)的公共文化服務(wù)智慧化發(fā)展均圍繞“最新技術(shù)為人服務(wù)”的理念，雖然圖書(shū)館、博物館、公共數(shù)字文化服務(wù)均屬于公共文化服務(wù)體系的建設(shè)內(nèi)容，但智慧圖書(shū)館、智慧博物館等相關(guān)概念在我國(guó)提出與發(fā)展已十年有余，而國(guó)內(nèi)外針對(duì)公共數(shù)字文化服務(wù)進(jìn)行智慧化轉(zhuǎn)型的研究仍亟待單獨(dú)研究與討論。因此本文嘗試對(duì)公共數(shù)字文化服務(wù)智慧化轉(zhuǎn)型做出內(nèi)涵解析，以期為后續(xù)研究提供參考。

黨的二十大報(bào)告強(qiáng)調(diào)，要堅(jiān)持科技是第一生產(chǎn)力，促進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力，從而推動(dòng)健全現(xiàn)代化公共文化服務(wù)體系［6］。公共數(shù)字文化服務(wù)是公共文化服務(wù)的數(shù)字化形態(tài)，對(duì)技術(shù)的依賴(lài)性強(qiáng)，需要將創(chuàng)新技術(shù)作為驅(qū)動(dòng)力?，F(xiàn)階段，5G 、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能、VR/AR等新技術(shù)廣泛賦能于各行各業(yè)，具有一定的實(shí)踐基礎(chǔ)，這些高新技術(shù)的應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)可借鑒至智慧化轉(zhuǎn)型的工作中來(lái)，因此高新技術(shù)是公共數(shù)字文化服務(wù)智慧化轉(zhuǎn)型的主要工具。同時(shí)，公共數(shù)字文化服務(wù)智慧化轉(zhuǎn)型是一場(chǎng)復(fù)雜而持續(xù)的變革，需要人們明確轉(zhuǎn)型要素，規(guī)劃實(shí)施手段，從而實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型目標(biāo)。圖書(shū)館與博物館在智慧化轉(zhuǎn)型工作上積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，如柯平和鄒金匯將資源、服務(wù)、空間、管理4方面作為后知識(shí)服務(wù)時(shí)代圖書(shū)館轉(zhuǎn)型的核心要素［7］；Dnyaneshwar和Dinesh將技術(shù)、空間、服務(wù)、用戶(hù)、管理5方面作為測(cè)量學(xué)術(shù)圖書(shū)館智慧化程度的主要指標(biāo)［8］；宋新潮認(rèn)為智慧博物館的核心要素是服務(wù)、保護(hù)、管理3方面［9］。不少公共文化機(jī)構(gòu)推出的戰(zhàn)略規(guī)劃中也包含促進(jìn)智慧化的內(nèi)容，如《廣州圖書(shū)館2021-2025年發(fā)展規(guī)劃》提出要運(yùn)用新技術(shù)推動(dòng)空間、資源、服務(wù)、管理的智慧化升級(jí)［10］。本文認(rèn)為公共數(shù)字文化服務(wù)智慧化轉(zhuǎn)型的核心要素也可分為資源、服務(wù)、空間、管理四方面，因?yàn)楣矓?shù)字文化服務(wù)重點(diǎn)在于數(shù)字化平臺(tái)的搭建，對(duì)平臺(tái)資源進(jìn)行統(tǒng)一整合將極大提升用戶(hù)利用效率；量身定制個(gè)性化服務(wù)有助于提升以用戶(hù)為中心的智慧化服務(wù)水平；打造智能場(chǎng)館空間能使用戶(hù)最直觀地感受智慧化轉(zhuǎn)型的成果；而提升智慧化管理水平的效益將體現(xiàn)在轉(zhuǎn)型工作的所有環(huán)節(jié)，促使資源、服務(wù)、空間等方面得到更高效的實(shí)施。綜上所述，本文從工具、手段、目標(biāo)三方面定義公共數(shù)字文化服務(wù)智慧化轉(zhuǎn)型的內(nèi)涵，認(rèn)為其“是運(yùn)用5G、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能、VR/AR等新技術(shù)，通過(guò)整合公共數(shù)字文化服務(wù)平臺(tái)資源、提供精準(zhǔn)個(gè)性化服務(wù)、搭建智能化場(chǎng)館空間、提升智慧化管理水平等賦能手段，以實(shí)現(xiàn)公共數(shù)字文化服務(wù)高質(zhì)量供給與增強(qiáng)人民群眾文化獲得感的重要過(guò)程?！?/p>

2? ?5G對(duì)公共數(shù)字文化服務(wù)智慧化轉(zhuǎn)型的驅(qū)動(dòng)作用

從2019年工信部發(fā)放5G商用牌照以來(lái)，5G作為連接大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等技術(shù)的中間媒介，為工業(yè)、農(nóng)業(yè)、教育、醫(yī)療等傳統(tǒng)行業(yè)智慧化轉(zhuǎn)型提供了重要引擎，大力推動(dòng)了經(jīng)濟(jì)社會(huì)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化發(fā)展。2022年8月中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)的《“十四五”文化發(fā)展規(guī)劃》要求必須加強(qiáng)文化和科技深度融合，建設(shè)智慧圖書(shū)館體系和國(guó)家公共文化云，建設(shè)智慧博物館，推進(jìn)5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)［11］，再一次將5G與公共數(shù)字文化服務(wù)智慧化轉(zhuǎn)型進(jìn)行了結(jié)合，強(qiáng)調(diào)5G賦能文化服務(wù)。雖然公共文化服務(wù)體系中的智慧圖書(shū)館、智慧博物館等已展開(kāi)實(shí)踐，主要體現(xiàn)在智能化設(shè)備的應(yīng)用與公共文化云平臺(tái)的搭建［12］，但公共數(shù)字文化服務(wù)智慧化轉(zhuǎn)型暫無(wú)專(zhuān)門(mén)研究與技術(shù)指導(dǎo)，因此本文希望通過(guò)搭建5G驅(qū)動(dòng)的公共數(shù)字文化服務(wù)智慧化轉(zhuǎn)型模型（見(jiàn)圖1），分析5G技術(shù)及其溢出效應(yīng)對(duì)資源、服務(wù)、空間、管理四個(gè)核心要素的驅(qū)動(dòng)作用，從而給后續(xù)研究與實(shí)踐提供參考。

2.1? ? 加強(qiáng)平臺(tái)數(shù)字資源整合

數(shù)字資源建設(shè)是公共數(shù)字文化服務(wù)的基礎(chǔ)，近年來(lái)眾多公共文化機(jī)構(gòu)愈發(fā)重視館內(nèi)數(shù)字資源建設(shè)，并在服務(wù)平臺(tái)上推出了館內(nèi)資源檢索服務(wù)，便利了公眾的使用。但目前館際間資源共享程度還不高，服務(wù)平臺(tái)在上下級(jí)、同級(jí)間存在線上資源與活動(dòng)重復(fù)建設(shè)的情況，且圖書(shū)館、博物館、文化館等不同類(lèi)型服務(wù)平臺(tái)間的聯(lián)系較少，不利于提升公共數(shù)字文化服務(wù)效能。因此亟需加強(qiáng)平臺(tái)數(shù)字資源整合，推動(dòng)館際間共建共享，從而降低資源建設(shè)成本，方便用戶(hù)一站式檢索，提升資源利用率。實(shí)現(xiàn)平臺(tái)資源整合需要解決兩個(gè)技術(shù)難題：一是跨庫(kù)檢索；二是海量資源儲(chǔ)存與供給，而5G的發(fā)展則為難題解決創(chuàng)造了條件。

加強(qiáng)平臺(tái)資源整合的重難點(diǎn)在于跨庫(kù)檢索。5G+跨庫(kù)檢索技術(shù)可將各平臺(tái)多種異構(gòu)資源并發(fā)檢索，用戶(hù)只需從統(tǒng)一服務(wù)界面輸入檢索詞即可得到多個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)的檢索結(jié)果，從而享受一站式的公共數(shù)字文化服務(wù)。5G+多模搜索可讓跨庫(kù)檢索更加智慧，不僅可以文字檢索，多模檢索使用戶(hù)還能通過(guò)語(yǔ)音、圖片識(shí)別找到相關(guān)資源，其中5G的高速率特點(diǎn)將確保檢索結(jié)果快速準(zhǔn)確。5G+人工智能則進(jìn)一步提升了跨庫(kù)檢索的智能性，通過(guò)自然語(yǔ)言處理技術(shù)，對(duì)用戶(hù)輸入的檢索材料進(jìn)行多維度識(shí)別、信息抽取、自動(dòng)關(guān)聯(lián)、情感分析等，可使檢索結(jié)果更加貼近用戶(hù)實(shí)際所需。

加強(qiáng)平臺(tái)資源整合需要完善資源儲(chǔ)存與供給體系。隨著公眾文化需求的不斷增長(zhǎng)，公共文化機(jī)構(gòu)的文化資源越來(lái)越豐富，因而各平臺(tái)對(duì)資源存儲(chǔ)容量的要求也越來(lái)越高。5G作為新型的移動(dòng)通訊網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步改變了傳統(tǒng)的資源存儲(chǔ)與獲取模式，5G+云存儲(chǔ)可讓公共文化機(jī)構(gòu)將海量資源分布式存儲(chǔ)在第三方云端，從而減少了對(duì)專(zhuān)屬服務(wù)器的依賴(lài)，使資源擺脫了本地物理存儲(chǔ)的限制。且唯有依托5G網(wǎng)絡(luò)的極大數(shù)據(jù)傳輸寬帶，數(shù)字資源才能被大容量傳輸至云端，用戶(hù)才能通過(guò)移動(dòng)多媒體等設(shè)備獲取到各平臺(tái)存儲(chǔ)共享的數(shù)字資源。同時(shí)，5G的眾多關(guān)鍵技術(shù)也有提升資源存儲(chǔ)質(zhì)量的作用，如大規(guī)模MIMO（多輸入多輸出）技術(shù)，可通過(guò)增加列陣天線顯著提升頻譜效率與可靠性［13］，在圖書(shū)館、博物館、文化館等超高流量密度、超高連接數(shù)密度公共文化場(chǎng)所可保證極高的數(shù)據(jù)傳輸速率，使得存儲(chǔ)的數(shù)字資源利用效率更高［14］。在用戶(hù)通過(guò)跨庫(kù)檢索調(diào)取各平臺(tái)資源的過(guò)程中，需要確保各環(huán)節(jié)快速響應(yīng)，讓用戶(hù)體驗(yàn)到高質(zhì)量的資源整合效果。5G的高速率、低時(shí)延特點(diǎn)便能很好促進(jìn)資源快速供給，如其關(guān)鍵核心技術(shù)CDN可通過(guò)縮短內(nèi)容請(qǐng)求點(diǎn)與響應(yīng)點(diǎn)的距離，使用戶(hù)就近獲取所需內(nèi)容，從而提高平臺(tái)響應(yīng)速度和網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)質(zhì)量［15］?？梢?jiàn)5G技術(shù)能保證用戶(hù)順暢調(diào)取已整合的數(shù)字資源，享受高效率的智慧化服務(wù)。

2.2? ? 優(yōu)化個(gè)性化服務(wù)質(zhì)量

傳統(tǒng)公共數(shù)字文化服務(wù)通常采取“一對(duì)多”服務(wù)模式，不少公共文化機(jī)構(gòu)面向全體社會(huì)公眾提供無(wú)差別的服務(wù)內(nèi)容，導(dǎo)致用戶(hù)獲取資源與服務(wù)的效率難以提高，而服務(wù)面向“一對(duì)一”個(gè)性化轉(zhuǎn)型，能夠精準(zhǔn)對(duì)接用戶(hù)文化需求，提高服務(wù)智慧化水平。當(dāng)前也有一些公共文化機(jī)構(gòu)為推進(jìn)服務(wù)個(gè)性化做出了嘗試，如上海圖書(shū)館推出的電子圖書(shū)個(gè)性化推薦服務(wù)，基于大數(shù)據(jù)技術(shù)根據(jù)讀者閱讀偏好來(lái)主動(dòng)推薦圖書(shū)，優(yōu)化了智慧化圖書(shū)館的個(gè)性化服務(wù)質(zhì)量［16］。對(duì)此，公共數(shù)字文化服務(wù)平臺(tái)優(yōu)化個(gè)性化服務(wù)質(zhì)量也可借以5G等高新技術(shù)，從定制用戶(hù)專(zhuān)屬服務(wù)與主動(dòng)推薦用戶(hù)偏好信息等方面出發(fā)，推動(dòng)服務(wù)智慧化轉(zhuǎn)型。

開(kāi)展個(gè)性化定制服務(wù)有利于提升服務(wù)智慧化水平。為用戶(hù)提供“量身定制”的服務(wù)，首先要足夠了解用戶(hù)的基本情況與需求，5G+用戶(hù)畫(huà)像則通過(guò)給用戶(hù)貼上各類(lèi)標(biāo)簽，具體化用戶(hù)特征，從而為其提供針對(duì)性的服務(wù)內(nèi)容。用戶(hù)在5G網(wǎng)絡(luò)與5G設(shè)備的支持下，公共文化機(jī)構(gòu)描繪用戶(hù)畫(huà)像一方面可以依據(jù)用戶(hù)主動(dòng)提交的個(gè)人基本信息。借助用戶(hù)上傳的年齡、性別、職業(yè)、愛(ài)好、身體情況等信息，平臺(tái)可匹配出具體用戶(hù)可能需要的服務(wù)，如在高校師生的平臺(tái)首頁(yè)優(yōu)先推出文獻(xiàn)檢索服務(wù)，為老年人、殘障人士等特殊群體主動(dòng)提供無(wú)障礙服務(wù)等；另一方面，用戶(hù)畫(huà)像信息還可依據(jù)5G智能終端通過(guò)傳感器采集的用戶(hù)環(huán)境情況。用戶(hù)無(wú)需輸入具體需求，平臺(tái)即可通過(guò)5G+情景感知技術(shù)自動(dòng)判斷其所需，從而智能推送服務(wù)。如當(dāng)用戶(hù)在戶(hù)外鍛煉時(shí)，平臺(tái)可將檢測(cè)到的運(yùn)動(dòng)頻率、動(dòng)作、幅度等信息進(jìn)行分析，判斷用戶(hù)在做何種運(yùn)動(dòng)，并將此運(yùn)動(dòng)的正確操作、注意事項(xiàng)以文字或音視頻的形式發(fā)送給用戶(hù)。此時(shí)，公共數(shù)字文化服務(wù)平臺(tái)的個(gè)性化服務(wù)不再局限于數(shù)字資源的單一展示，而是在5G等高新技術(shù)的驅(qū)動(dòng)下融入公眾的生活與工作，提供多維度用戶(hù)專(zhuān)屬的個(gè)性化服務(wù)。

優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量離不開(kāi)精準(zhǔn)的個(gè)性化推薦功能。為實(shí)現(xiàn)推薦系統(tǒng)精準(zhǔn)調(diào)取發(fā)送與用戶(hù)偏好、習(xí)慣、專(zhuān)業(yè)等相適配的推薦內(nèi)容，需要通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘、聚類(lèi)分析等技術(shù)將用戶(hù)特征與服務(wù)資源特征進(jìn)行分類(lèi)，利用云計(jì)算、霧計(jì)算等技術(shù)運(yùn)算兩者間的相似度并加以匹配［17-18］。在此過(guò)程中，5G的超高傳播速率能力使得數(shù)據(jù)快速穩(wěn)定傳輸，為系統(tǒng)不斷高效計(jì)算萬(wàn)千用戶(hù)實(shí)時(shí)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)提供了技術(shù)保障。如此，平臺(tái)即可在5G技術(shù)支持下，依據(jù)用戶(hù)歷史瀏覽情況、所在地討論熱點(diǎn)、同類(lèi)型用戶(hù)喜好等內(nèi)容，智能推薦相關(guān)文化資源與活動(dòng)，從而提升推薦服務(wù)的精準(zhǔn)性與個(gè)性化。同時(shí)5G+邊緣計(jì)算在提升服務(wù)便利性方面，支持用戶(hù)的移動(dòng)需求，保障智能移動(dòng)終端設(shè)備接收個(gè)性化推薦服務(wù)低時(shí)延；在保護(hù)數(shù)據(jù)安全性方面，通過(guò)嚴(yán)格執(zhí)行算法中的隱私策略，防止用戶(hù)隱私泄露，有效避免了數(shù)據(jù)分析利用過(guò)程中出現(xiàn)信息危機(jī)［19］。

2.3? ? 打造智慧化場(chǎng)館空間

如今智能技術(shù)與智能產(chǎn)品逐漸融入到了人們生活的方方面面，公眾越來(lái)越習(xí)慣于商業(yè)智慧化場(chǎng)景帶來(lái)的諸多方便，進(jìn)而也對(duì)公共數(shù)字文化服務(wù)場(chǎng)所的智慧化建設(shè)提出了更多期待。打造智慧化場(chǎng)館空間不僅能高質(zhì)量滿足公眾日益增加的文化需求，使其直觀感受高新技術(shù)帶來(lái)的智慧化轉(zhuǎn)型成果，還能促進(jìn)人們認(rèn)同與支持公共文化機(jī)構(gòu)實(shí)施的智慧化轉(zhuǎn)型策略，促進(jìn)全民參與公共數(shù)字文化服務(wù)。Joachim認(rèn)為圖書(shū)館空間智慧化可以分為兩個(gè)方面：一方面是運(yùn)用綠色技術(shù)促進(jìn)建筑節(jié)能，減少資源浪費(fèi)；另一方面是優(yōu)化智慧體驗(yàn)，利用智能設(shè)備進(jìn)行建筑監(jiān)控、改善公眾和服務(wù)人員的所在環(huán)境［20］。在此基礎(chǔ)上，本文認(rèn)為公共數(shù)字文化服務(wù)的智慧化場(chǎng)館空間打造可從智能設(shè)施與智能設(shè)備兩方面著手，推動(dòng)設(shè)施智慧互聯(lián)，豐富設(shè)備智慧體驗(yàn)。

智慧化場(chǎng)館空間應(yīng)實(shí)現(xiàn)設(shè)施互通互聯(lián)。不同于以往場(chǎng)館的設(shè)施需要手動(dòng)調(diào)節(jié)的階段，公共數(shù)字文化服務(wù)面向智慧化轉(zhuǎn)型應(yīng)借助5G等高新技術(shù)，讓設(shè)施“活”起來(lái)，使之能夠自動(dòng)感知環(huán)境變化并自行調(diào)整服務(wù)參數(shù)。運(yùn)用5G+物聯(lián)網(wǎng)來(lái)打造智慧化場(chǎng)館的好處有三方面：第一，更便捷。5G+物聯(lián)網(wǎng)可讓館內(nèi)設(shè)施設(shè)備實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，通過(guò)感應(yīng)器可實(shí)時(shí)監(jiān)控館內(nèi)溫度、濕度、亮度并在智能分析技術(shù)支持下聯(lián)動(dòng)空調(diào)、排氣、燈光系統(tǒng)保持最適合用戶(hù)利用服務(wù)的狀態(tài)，而無(wú)需公眾或服務(wù)人員手動(dòng)操作；第二，更安全。各服務(wù)空間的人流量、設(shè)備情況可通過(guò)智能攝像頭統(tǒng)計(jì)后實(shí)時(shí)上傳到線上平臺(tái)，若進(jìn)館人數(shù)超過(guò)一定承載量，系統(tǒng)將提醒服務(wù)人員限行并疏通館內(nèi)游客，以防發(fā)生踩踏事故。若系統(tǒng)監(jiān)控到用戶(hù)肢體行為異常或設(shè)施設(shè)備存在安全隱患，也將及時(shí)聯(lián)系救護(hù)、維修等相關(guān)人員采取措施，從而避免造成嚴(yán)重后果；第三，更節(jié)能。物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)可對(duì)場(chǎng)館內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行耗能監(jiān)測(cè)和動(dòng)態(tài)控制，可在沒(méi)有人員駐足的空間關(guān)閉或減少設(shè)備用電，在保證用戶(hù)優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)的基礎(chǔ)上智能節(jié)電。而且5G技術(shù)極大提升了傳輸容量與速度，用戶(hù)在家即可高效獲取公共數(shù)字文化服務(wù)平臺(tái)的資源，從而減少了駕車(chē)出行至線下場(chǎng)館所產(chǎn)生的環(huán)境污染。

智慧化場(chǎng)館空間應(yīng)豐富終端設(shè)備體驗(yàn)。為豐富用戶(hù)沉浸式服務(wù)體驗(yàn)，許多公共文化機(jī)構(gòu)引入了AR/VR/XR虛擬現(xiàn)實(shí)、裸眼3D、LED顯示等高新技術(shù)，如2021年國(guó)家圖書(shū)館以5G為基礎(chǔ)，利用三面超清大屏為公眾營(yíng)造出了三維立體的全景空間，用戶(hù)通過(guò)VR眼鏡等智能終端設(shè)備，即可身臨其境地觀看國(guó)畫(huà)、文物古籍等數(shù)字資源［21］。虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)將二維圖像拓展到三維立體空間，極大豐富了用戶(hù)的體驗(yàn)感受，但這些應(yīng)用均離不開(kāi)5G網(wǎng)絡(luò)的支持。其中，5G+超高清可使場(chǎng)館文化宣傳大屏、數(shù)字閱覽屏更清晰、實(shí)景顯示各類(lèi)資源，提升用戶(hù)觀看與使用的舒適感；5G+VR/AR等設(shè)備則借助5G網(wǎng)絡(luò)大帶寬、低時(shí)延的特征流暢運(yùn)行設(shè)備，避免網(wǎng)絡(luò)時(shí)延過(guò)長(zhǎng)而導(dǎo)致用戶(hù)在設(shè)備中看到的畫(huà)面與實(shí)際操作偏差較大，產(chǎn)生暈眩等不適。目前，多種類(lèi)型5G智慧終端設(shè)備已在眾多公共文化機(jī)構(gòu)投入使用，未來(lái)公共數(shù)字文化服務(wù)智慧化還將伴隨持續(xù)發(fā)展的高新技術(shù)加速轉(zhuǎn)型。

2.4? ? 提升智慧化管理水平

高效的管理作為連接與指導(dǎo)資源整合、服務(wù)推送、空間建設(shè)等環(huán)節(jié)的關(guān)鍵因素，可讓公共數(shù)字文化服務(wù)智慧化轉(zhuǎn)型事半功倍。公共數(shù)字文化服務(wù)的發(fā)展一直以來(lái)都面臨專(zhuān)業(yè)人才不足的困境，這既不利于各項(xiàng)業(yè)務(wù)高質(zhì)量的推動(dòng)與完成，也不利于管理流程良性循環(huán)。而在5G網(wǎng)絡(luò)的支持下，智慧管理系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生，自動(dòng)化的信息收集與發(fā)布、清晰簡(jiǎn)明的云端辦公平臺(tái)大大減少了對(duì)于專(zhuān)業(yè)人員數(shù)量上的需求，提升了智慧化管理效率與水平。5G等高新技術(shù)驅(qū)動(dòng)智慧化管理水平提升不僅緩解了人才需求壓力，其作用還體現(xiàn)在更多方面，如在管理上有利于實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)與輔助決策管理，為公共數(shù)字文化服務(wù)智慧化轉(zhuǎn)型提供了科學(xué)保障。

5G技術(shù)將為公共數(shù)字文化服務(wù)業(yè)務(wù)自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)賦能。以5G等高新技術(shù)為依托，公共數(shù)字文化服務(wù)各項(xiàng)業(yè)務(wù)朝向智慧化發(fā)展，初步實(shí)現(xiàn)了服務(wù)流程自動(dòng)化運(yùn)作。5G+云平臺(tái)將服務(wù)業(yè)務(wù)一體化呈現(xiàn)，使得用戶(hù)從資源檢索到閱覽下載，再到咨詢(xún)反饋，只需在線簡(jiǎn)單操作即可全部實(shí)現(xiàn)，提升了服務(wù)業(yè)務(wù)的數(shù)字化水平，減輕了服務(wù)人員的工作負(fù)擔(dān)。在5G等技術(shù)基礎(chǔ)上搭建的資源整合平臺(tái)，可逐漸讓用戶(hù)擺脫必須聯(lián)系管理人員進(jìn)行文獻(xiàn)傳遞才能獲取資源的傳統(tǒng)狀態(tài)，既方便了公眾隨時(shí)隨地閱覽下載數(shù)字資源，也讓檢索業(yè)務(wù)中服務(wù)人員的重復(fù)操作減少，進(jìn)而使其投入至更多機(jī)器無(wú)法替代的工作中。目前，5G+人工智能可替代服務(wù)人員解決用戶(hù)大部分常規(guī)性問(wèn)題，通過(guò)預(yù)先設(shè)定的算法，用戶(hù)將會(huì)在機(jī)器咨詢(xún)中獲得最及時(shí)準(zhǔn)確的回答。并且，永遠(yuǎn)充滿耐心、熱情的智能機(jī)器人還可讓用戶(hù)無(wú)心理負(fù)擔(dān)地持續(xù)對(duì)自己的疑問(wèn)與不滿進(jìn)行咨詢(xún)反饋，從而表達(dá)出真實(shí)所想，有助于培養(yǎng)用戶(hù)使用服務(wù)平臺(tái)的習(xí)慣，更有助于不斷完善提升公共數(shù)字文化服務(wù)質(zhì)量。

5G技術(shù)還可以輔助公共數(shù)字文化服務(wù)管理決策。隨著公共數(shù)字文化服務(wù)向智慧化轉(zhuǎn)型，大量工作可由5G等高新技術(shù)完成，服務(wù)人員的任務(wù)也朝著決策層面轉(zhuǎn)變。技術(shù)輔助最大的功效之一在于數(shù)據(jù)收集、統(tǒng)計(jì)、分析智能化，如5G監(jiān)控?cái)z像頭可精準(zhǔn)收集實(shí)體場(chǎng)館人流量數(shù)據(jù)，5G智慧平臺(tái)可實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)資源借閱與設(shè)施設(shè)備使用情況，5G+大數(shù)據(jù)能可視化人民群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的文化需求趨勢(shì)，所收集的數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)5G+人工智能等自動(dòng)分析技術(shù)可以生成出系統(tǒng)客觀的參考報(bào)告，從而輔助管理人員在資源采購(gòu)、服務(wù)設(shè)計(jì)、空間建設(shè)等方面進(jìn)行科學(xué)決策。此外，5G網(wǎng)絡(luò)凸顯的高速、安全、低時(shí)延等優(yōu)勢(shì)助力公共文化機(jī)構(gòu)內(nèi)部辦公系統(tǒng)高效運(yùn)行，OA辦公系統(tǒng)、人事管理系統(tǒng)、后勤管理系統(tǒng)等平臺(tái)一改以往繁瑣復(fù)雜的決策審批過(guò)程，將文件電子化、審批數(shù)字化，暢通各層級(jí)工作人員的溝通渠道，減少信息不對(duì)稱(chēng)帶來(lái)的消極影響，進(jìn)而輔助管理決策高質(zhì)量完成。

3? ?5G驅(qū)動(dòng)的公共數(shù)字文化服務(wù)智慧化轉(zhuǎn)型實(shí)踐路徑

5G驅(qū)動(dòng)公共數(shù)字文化服務(wù)智慧化轉(zhuǎn)型加速發(fā)展，為其資源一體化、服務(wù)個(gè)性化、空間智能化、管理現(xiàn)代化提供了重要的技術(shù)支撐。但在5G賦能公共數(shù)字文化服務(wù)的實(shí)踐操作中，仍然面臨著5G關(guān)鍵技術(shù)“卡脖子”、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系不完善、5G產(chǎn)業(yè)鏈與服務(wù)應(yīng)用鏈對(duì)接不到位、復(fù)合型人才匱乏、社會(huì)參與度低等問(wèn)題，需要依據(jù)問(wèn)題導(dǎo)向采取有效緩解現(xiàn)實(shí)困境的策略，本文據(jù)此提出5G驅(qū)動(dòng)公共數(shù)字文化服務(wù)智慧化轉(zhuǎn)型的實(shí)踐路徑。

3.1? ? 加強(qiáng)5G關(guān)鍵技術(shù)攻關(guān)

就技術(shù)而言，我國(guó)部分5G關(guān)鍵技術(shù)和核心器件的國(guó)產(chǎn)化程度還比較低，對(duì)此亟需加強(qiáng)關(guān)鍵技術(shù)自主創(chuàng)新能力。如5G毫米波基站研發(fā)是5G關(guān)鍵技術(shù)攻關(guān)的重點(diǎn)，公共數(shù)字文化服務(wù)智慧化轉(zhuǎn)型需要毫米波在大型場(chǎng)館中支持高容量、高速率業(yè)務(wù)的功能，但其產(chǎn)業(yè)鏈與國(guó)外相比還不夠成熟，在波束管理等功能上還有欠缺，因此《5G應(yīng)用“揚(yáng)帆”行動(dòng)計(jì)劃（2021-2023年）》重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)要持續(xù)推進(jìn)5G毫米波基站自主研發(fā)，增強(qiáng)面向應(yīng)用創(chuàng)新的公共文化服務(wù)平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)供給能力［1，22］。同時(shí)，應(yīng)聯(lián)合行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)、科研院所、高等院校、設(shè)備制造商、公共文化機(jī)構(gòu)等組織共同參與技術(shù)攻關(guān)，推動(dòng)5G技術(shù)專(zhuān)家與圖情檔工作者跨專(zhuān)業(yè)、跨行業(yè)交流合作，讓技術(shù)研發(fā)者更了解公共文化機(jī)構(gòu)、服務(wù)使用者的具體需求，從而明確研發(fā)方向，使5G關(guān)鍵技術(shù)更貼合公共數(shù)字文化服務(wù)的應(yīng)用要求，提高5G技術(shù)轉(zhuǎn)換為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力的效率。如在沉浸式終端設(shè)備應(yīng)用中，為滿足提升虛擬現(xiàn)實(shí)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)感的具體需求，5G研發(fā)者則應(yīng)就關(guān)鍵技術(shù)中感知交互、渲染處理、內(nèi)容制作等方面進(jìn)行重點(diǎn)突破［1］。

3.2? ? 推動(dòng)5G產(chǎn)業(yè)鏈與服務(wù)鏈有機(jī)融合

5G產(chǎn)業(yè)鏈大致分為移動(dòng)通信基礎(chǔ)設(shè)施和終端應(yīng)用兩部分，5G產(chǎn)業(yè)鏈上游包括無(wú)線基站與光纖光纜等傳輸設(shè)備，下游包括以國(guó)有產(chǎn)業(yè)為主的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商和5G應(yīng)用解決方案供應(yīng)商，以及各類(lèi)終端設(shè)備、應(yīng)用場(chǎng)景等。公共數(shù)字文化服務(wù)鏈則主要包括服務(wù)場(chǎng)所、設(shè)備、平臺(tái)、線上資源與活動(dòng)、服務(wù)人員等。雖然工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)、車(chē)聯(lián)網(wǎng)等5G融合重點(diǎn)行業(yè)在生產(chǎn)鏈上已與5G產(chǎn)業(yè)鏈有了較深對(duì)接，但在公共數(shù)字文化服務(wù)領(lǐng)域，由于5G技術(shù)成果轉(zhuǎn)換為具體服務(wù)的效率還較低，因而5G產(chǎn)業(yè)鏈與公共數(shù)字文化服務(wù)鏈融合程度亟需提高。對(duì)此在產(chǎn)業(yè)鏈上游，5G基站建設(shè)應(yīng)考慮圖書(shū)館、博物館、文化館等高密集服務(wù)場(chǎng)所的網(wǎng)絡(luò)流暢性、穩(wěn)定性需求，在相關(guān)地區(qū)建設(shè)5G無(wú)線基站時(shí)，著重利用增強(qiáng)型移動(dòng)帶寬等傳輸技術(shù)，為眾多用戶(hù)同時(shí)使用5G網(wǎng)絡(luò)提供保障。在產(chǎn)業(yè)鏈下游，5G應(yīng)用解決方案供應(yīng)商需細(xì)分5G在公共數(shù)字文化服務(wù)中的應(yīng)用場(chǎng)景，如數(shù)字化平臺(tái)、閱讀空間、大屏展示等，并明確各類(lèi)場(chǎng)景所需配置的設(shè)施設(shè)備。同時(shí)5G網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商應(yīng)加強(qiáng)與公共數(shù)字文化設(shè)施設(shè)備供應(yīng)商合作，提升5G網(wǎng)絡(luò)與設(shè)施設(shè)備的適配度，探討將5G與物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、AR/VR等高新技術(shù)結(jié)合應(yīng)用到各類(lèi)設(shè)施設(shè)備的方法。同時(shí)公共文化機(jī)構(gòu)在選擇5G服務(wù)供應(yīng)商時(shí)，應(yīng)注意將其研發(fā)與應(yīng)用能力、對(duì)資源內(nèi)容的展示與生產(chǎn)能力作為考核重點(diǎn)。

3.3? ? 建立5G賦能標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系

近年來(lái)，我國(guó)陸續(xù)開(kāi)展了公共數(shù)字文化服務(wù)領(lǐng)域的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)搭建，較多公共文化機(jī)構(gòu)將建設(shè)、資源、服務(wù)、管理與技術(shù)等劃分成獨(dú)立模塊進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)制定。但5G的驅(qū)動(dòng)作用融入于各個(gè)環(huán)節(jié)之中，若僅將其獨(dú)立設(shè)置于技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)中則難以對(duì)5G賦能實(shí)踐做出指導(dǎo)，因此需要建立專(zhuān)門(mén)的5G驅(qū)動(dòng)的公共數(shù)字文化服務(wù)智慧化轉(zhuǎn)型標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系。首先5G技術(shù)應(yīng)用于資源整合工作中，在跨庫(kù)檢索時(shí)需要清晰界定知識(shí)產(chǎn)權(quán)所屬，明確各數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)放權(quán)限；在資源存儲(chǔ)與供給時(shí)需要制定數(shù)據(jù)長(zhǎng)久保存規(guī)范，明確資源存儲(chǔ)地址與容量，設(shè)定統(tǒng)一調(diào)取格式與5G網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)標(biāo)準(zhǔn)。5G應(yīng)用于個(gè)性化服務(wù)中，要注重用戶(hù)隱私保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)制定，嚴(yán)格規(guī)定可被分析的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)地址，以用戶(hù)意愿為依據(jù)分層設(shè)定個(gè)性化水平標(biāo)準(zhǔn)并差異化供給服務(wù)。5G應(yīng)用于智慧場(chǎng)館空間建設(shè)中，應(yīng)重視5G技術(shù)與其他技術(shù)相結(jié)合的項(xiàng)目，在智能消防、供水供電等基礎(chǔ)設(shè)施上嚴(yán)格執(zhí)行工程建設(shè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保建筑安全；應(yīng)制定并執(zhí)行5G終端設(shè)備操作規(guī)范，如規(guī)定必備服務(wù)人員監(jiān)管設(shè)備使用安全，特別是防止用戶(hù)在沉浸式設(shè)備體驗(yàn)中發(fā)生危險(xiǎn)事故。5G應(yīng)用于智慧管理，應(yīng)制定業(yè)務(wù)自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)內(nèi)容與范圍，推動(dòng)業(yè)務(wù)辦理流程標(biāo)準(zhǔn)化。也應(yīng)制定合理的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，量化5G技術(shù)使用效益與服務(wù)人員績(jī)效考核指標(biāo)，避免工作人員高度依賴(lài)5G等技術(shù)而降低服務(wù)主動(dòng)性。

3.4? ? 促進(jìn)復(fù)合型人才培養(yǎng)

5G驅(qū)動(dòng)公共數(shù)字文化服務(wù)智慧化轉(zhuǎn)型的重難點(diǎn)在于跨專(zhuān)業(yè)、跨領(lǐng)域的知識(shí)融合，需要既懂技術(shù)又懂業(yè)務(wù)的復(fù)合型人才進(jìn)行轉(zhuǎn)型策略制定。5G技術(shù)是人類(lèi)科技發(fā)展前沿，專(zhuān)業(yè)人才本不多，其中的復(fù)合型人才則更少，因此亟需促進(jìn)5G驅(qū)動(dòng)的公共數(shù)字文化服務(wù)復(fù)合型人才培養(yǎng)。首先，對(duì)于在校學(xué)生等儲(chǔ)備人才，應(yīng)基于實(shí)際需求，推動(dòng)科研院所、科技公司、高等院校、公共文化機(jī)構(gòu)聯(lián)合開(kāi)展跨專(zhuān)業(yè)復(fù)合型人才培養(yǎng)，挑選樂(lè)于掌握5G技術(shù)與圖情檔知識(shí)的學(xué)生，為其提供針對(duì)性的必修與選修課程。在不同專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)的高校進(jìn)行聯(lián)合教學(xué)，增加學(xué)生在企業(yè)、公共文化場(chǎng)館調(diào)研實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，提升學(xué)生理論聯(lián)系實(shí)際能力；其次，對(duì)于在館人員，應(yīng)定期開(kāi)展相關(guān)技術(shù)知識(shí)普及和業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)的課程，使其不僅形成5G技術(shù)推動(dòng)服務(wù)智慧化的觀念，還能熟練掌握應(yīng)用5G技術(shù)進(jìn)行服務(wù)的技能。公共文化機(jī)構(gòu)應(yīng)注重引入復(fù)合型人才，打造具有5G等多元技術(shù)應(yīng)用能力與業(yè)務(wù)知識(shí)技能的智慧服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為智能場(chǎng)館空間與智慧管理提供技術(shù)支持與專(zhuān)業(yè)保障，推動(dòng)資源與服務(wù)持續(xù)創(chuàng)新。

3.5? ? 鼓勵(lì)多方力量聯(lián)合協(xié)作

我國(guó)公共數(shù)字文化服務(wù)智慧化轉(zhuǎn)型起步較晚，需要學(xué)習(xí)國(guó)外理論與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，而我國(guó)5G領(lǐng)跑世界，可為服務(wù)智慧化轉(zhuǎn)型提供巨大動(dòng)力，因而需要抓住5G驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵期，鼓勵(lì)多方力量聯(lián)合協(xié)作，促進(jìn)5G發(fā)展惠及公眾文化生活。對(duì)此，政府除了為場(chǎng)館設(shè)施設(shè)備等建設(shè)提供財(cái)政資金保障、出臺(tái)相關(guān)政策，還應(yīng)牽線5G通訊公司、5G應(yīng)用供應(yīng)商與公共文化機(jī)構(gòu)共商5G基站覆蓋等應(yīng)用方案，并搭橋國(guó)內(nèi)外文化機(jī)構(gòu)交流合作，為5G應(yīng)用于公共數(shù)字文化服務(wù)提供經(jīng)驗(yàn)借鑒。工商企業(yè)特別是5G研發(fā)與應(yīng)用企業(yè)，應(yīng)重視將生產(chǎn)成果運(yùn)用到公共數(shù)字文化服務(wù)智慧化轉(zhuǎn)型中來(lái)，主動(dòng)謀求與公共文化機(jī)構(gòu)合作，嘗試將5G等設(shè)施設(shè)備投入場(chǎng)館試用，推動(dòng)產(chǎn)品與場(chǎng)館業(yè)務(wù)相對(duì)接，從而豐富生產(chǎn)成果應(yīng)用場(chǎng)景，并為服務(wù)智慧化轉(zhuǎn)型提供更多可能。同時(shí)在合作過(guò)程中，企業(yè)應(yīng)堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展理念，以用戶(hù)為中心，及時(shí)根據(jù)公共文化機(jī)構(gòu)及用戶(hù)的反饋意見(jiàn)調(diào)整產(chǎn)品內(nèi)容與形式，使用戶(hù)得以持續(xù)接受高質(zhì)量的智慧服務(wù)。高等院校、科研院所應(yīng)與公共文化機(jī)構(gòu)加強(qiáng)溝通聯(lián)系，積極將國(guó)內(nèi)外在公共數(shù)字文化服務(wù)智慧化轉(zhuǎn)型上的理論與經(jīng)驗(yàn)向機(jī)構(gòu)管理人員與服務(wù)人員進(jìn)行宣傳，通過(guò)科學(xué)研究為智慧化轉(zhuǎn)型提供理論指導(dǎo)。綜上唯有多方聯(lián)合協(xié)作，才能推動(dòng)5G技術(shù)賦能公共數(shù)字文化服務(wù)智慧化轉(zhuǎn)型成功，才能讓人民群眾享受更高質(zhì)量的文化服務(wù)。

4? ?結(jié)語(yǔ)

依托5G等高新技術(shù)賦能公共數(shù)字文化服務(wù)智慧化轉(zhuǎn)型是新時(shí)代發(fā)展的必然趨勢(shì)。在5G驅(qū)動(dòng)公共數(shù)字文化服務(wù)智慧化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，要從資源、服務(wù)、空間、管理4個(gè)核心要素著手，全面進(jìn)行資源一體化、服務(wù)個(gè)性化、空間智能化、管理現(xiàn)代化，通過(guò)加強(qiáng)關(guān)鍵技術(shù)攻關(guān)，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈與服務(wù)鏈融合，建立標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系使轉(zhuǎn)型任務(wù)行之有效，通過(guò)培養(yǎng)復(fù)合型人才，加強(qiáng)多方力量聯(lián)合協(xié)作為轉(zhuǎn)型提供不竭動(dòng)力?？傊?，公共數(shù)字文化服務(wù)智慧化轉(zhuǎn)型是一場(chǎng)漫長(zhǎng)復(fù)雜的變革，需要學(xué)者、專(zhuān)家、實(shí)踐工作者展開(kāi)更多研究，通過(guò)分析先進(jìn)技術(shù)驅(qū)動(dòng)智慧化轉(zhuǎn)型的可行性，探討轉(zhuǎn)型方向與實(shí)踐路徑，以推動(dòng)我國(guó)公共文化事業(yè)發(fā)展，為人民帶來(lái)更多福祉。

*本文系國(guó)家社會(huì)科學(xué)基金青年項(xiàng)目“公共數(shù)字文化服務(wù)供給的不平衡不充分問(wèn)題及對(duì)策研究”（項(xiàng)目編號(hào)：18CTQ003）研究成果之一。

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作者簡(jiǎn)介：完顏鄧鄧，女，湘潭大學(xué)公共管理學(xué)院副教授，研究方向：公共數(shù)字文化服務(wù)、信息資源建設(shè)；尹嬌，女，湘潭大學(xué)公共管理學(xué)院碩士研究生，研究方向：公共數(shù)字文化服務(wù)。