張苗

近日，某平臺上一則題為“他走了20公里來看病”的帖子登上熱榜，打動了許多網友。據了解，發(fā)帖人是一位眼科醫(yī)生，某日下班后，遇到一位病人請求看病，當他不耐煩地指責對方來得太晚時，對方曲折的問診經歷讓他冷靜下來。

原文是這樣的：下班了突然來活，我有點不耐煩地說：“你怎么才來？這么晚沒檢查了，就只能簡單看看?！彼c點頭說：“能看就行。”他眼內出血，全是血看不清，要做檢查，我忍不住說他：“來這么晚，檢查都沒有了。”他說：“坐車到上海就下午了?！蔽艺f：“那你不能早點出發(fā)嗎？”他說：“我很早就從山里出來了，走到縣里是中午，縣里說看不了。叫我來上?？??！蔽液茉尞惖貑枺骸暗娇h里很遠嗎，要走一個上午？”他說：“20多公里吧?！蔽矣悬c愣住，他的語氣像是在表述一個很常見的困難。我收起焦躁，慶幸自己沒有因為不耐煩而拒絕他。幸運的是，這位病人康復得很好，并在很久之后再次拜訪發(fā)帖人表達了感謝。

“倦怠”：21世紀的職場“感冒”

據了解，這位醫(yī)生不僅耐心地為病人診治，在考慮到對方的經濟困難后，還給予了部分幫助。他的行為讓網友不吝贊美，他真誠的自省，為自己最初的態(tài)度感到愧疚，“因一時煩躁，差點耽誤一個非常需要他的病人……”也在評論區(qū)響起回聲，來自不同行業(yè)的網友紛紛分享自己類似的經歷。

帖子下方的評論區(qū)，一位來自遼寧的網友是這樣表述的：我是一名基層工作者。有一次在法庭門口，看見一位大爺坐在地上，便下意識地想：趕緊上樓回辦公室吧。但走了兩步還是沒有忍住，回過頭問了一句：“大爺，您怎么坐在這兒了？”然后大爺有點局促地說：“我腿不好，站不住?！彪S后，我趕緊扶他去法庭里面的座位上坐下來。那一瞬間，我覺得自己不善良了，我好難過……

醫(yī)護人員、銀行業(yè)務員、基層公務員……在眾多網友的自述里，盡管總能在日常工作的過程中收獲快樂與感動，但常常出現的、對他人不受控制的厭煩也讓他們有一些愧疚，“久而久之，甚至預設來訪者帶有惡意”。在這許多的溫情故事中，不約而同地彌漫著一股淡淡的焦慮：工作，似乎讓我變得不夠善良了，我怎么了？

“職業(yè)倦怠”的打工人

1974年，美國臨床心理學家弗羅伊登貝格爾（Herbert J. Freudenberger）首次提出“職業(yè)倦怠”（burnout）的概念， 是指人們面對過度工作時產生的身體、情緒的極度疲勞。他提出，恰恰是醫(yī)生、教師、服務等助人行業(yè)，最容易使人進入“職業(yè)倦怠”的狀態(tài)，在工作的重壓下出現情緒性耗竭等癥狀。這些職業(yè)有一個共同的特點，就是很多人抱著很高的理想進入，這些職業(yè)也容易被“天使化”。本文開頭所引的原帖評論區(qū)的網友所從事的也正是“助人行業(yè)”。究其緣由，這些行業(yè)的從業(yè)人員不僅需要持續(xù)向他人提供幫助，還被期待向受助者提供必要的情緒價值。

何以“倦怠”

近年來，隨著工作加班時間增長，人們感受到了更大的職場壓力，“職業(yè)倦怠”成為人們普遍關注的話題。據前程無憂《2022職業(yè)倦怠報告》顯示，九成的受訪者正在經歷與工作場所、工作體驗和個人生活相關的壓力所帶來的“職業(yè)倦怠”。

2023年2月，《2022年國民心理健康調查報告：現狀、影響因素與服務狀況》（下稱《總報告》）正式發(fā)布?！犊倛蟾妗分惺状侮P注了“工作倦怠”的話題，并將工作倦怠的表現表述為：一個人在工作時狀況顯著下降，懷疑自己工作的價值，在工作中受到壓力，情緒低落、易怒，甚至想逃避工作的情況。

《總報告》中將工作倦怠分為5個等級進行評價：喜歡工作、沒有感覺倦怠、偶爾有壓力但不感到倦怠、確實感到倦怠并且身體或情緒疲勞，以及非常倦怠需要改變或尋求幫助。據調查結果顯示，83.2%的調研對象知道工作倦怠，37.7%的調查對象感覺自己存在工作倦怠的問題。據《總報告》的調查分析結果顯示，超過40%的嚴重倦怠人群存在抑郁風險。

中國科學院心理研究所教授、國民心理健康評估發(fā)展中心負責人陳祉妍認為，工作倦怠一個重要的標志是負面情緒突出。最初開始工作時，可能會按時上下班，甚至加班，愿意為工作付出很多時間和精力。但是出現工作倦怠后，每天都不想上班、盼望下班，對工作產生抵觸情緒。她說：“有些人的負面情緒還會影響到生活，整個生活開始變得無趣。如果出現這種情況，就已經很嚴重了。”對此她表示，總體來看工作倦怠是我們可以自我檢查的問題。同時，我們也應該及時警惕工作倦怠帶來的抑郁風險。

諾貝爾文學獎得主，德國作家赫爾曼·黑塞曾在詩里描述：“我天天趕路卻沒有目標，從不想停下來歇一歇腳，我的路似乎沒有盡頭。終于發(fā)現我只是在轉圈，于是對旅行感到厭倦?！睂嶋H上，“職業(yè)倦怠”是多種因素共同影響的結果，主要分為職場因素和個人因素。

職場因素，指產生“職業(yè)倦怠”的客觀因素，包括工作任務過重、難度較大、晉升無望、工作前景不好、人際關系緊張、工作環(huán)境不利等。比如，馬斯洛需求層次理論中所說的“歸屬與愛”“自我實現”的需要。其中，歸屬與愛的需要是指在工作中得到賞識和喜愛；自我實現的需要是指學到新東西，使自己的能力得到提升。當我們在工作中長期付出而得不到回饋的時候，工作帶來的壓力與疲憊不能被正向激勵帶來的愉悅感所緩解，就會容易產生“職業(yè)倦怠”。

個體自身因素，指員工因年齡、性別、動機、能力、意志等方面存在個體差異對上述職場因素的感覺和評價有所不同。比如，成就動機強的員工喜歡承擔有挑戰(zhàn)性的工作；意志力強的員工更看重難度大、強度大的工作等。

“倦”可以，“怠”不得

“倦”是疲乏、厭倦，是心理感受；“怠”是懶惰、懈怠，是外界行為。

有網友笑稱，很“火”的科幻小說《三體》就是源于兩個有“職業(yè)倦怠”的人。地球人葉文潔作為一名職業(yè)倦怠者，“去人格化”的地球人向宇宙發(fā)出信號希望拯救地球；而負責監(jiān)控信號的那位，一輩子監(jiān)聽外太空信號，工作毫無成就感，年紀很大且“心很累”，作為一名“職業(yè)倦怠”的外星人，他是“情緒衰竭+低成就感”。

“職業(yè)倦怠”，這種“精神和體力的入不敷出感”是現代社會的流行病，與時代特征相關，大范圍流行，周期性出現。雖說沒有人能不“倦怠”，但是我們需要有從倦怠里“快速回歸”的能力。

工作就像一座大山，山永遠在那里，無法改變山，只能改變看山的自己。

對于大多數打工人而言，所面對的工作，拖也得做，不拖也得做。如果一直拖延，直到最后期限才去做，整個心態(tài)便會是消極的。如果工作是處在“被動狀態(tài)”，便沒有調動任何情感，也沒有調動任何智力，那么花了同樣的時間，做出不完美的事情，便是在浪費自己的生命。但如果化被動為主動，結果則會大不一樣。

所以我們需要在工作中學會調節(jié)。

很多人都有這種體驗：當工作進行到一定階段，總想拿出手機來刷一刷“朋友圈”，或看看微博有哪些新鮮事。這本來無可厚非，但有研究證明，對于那些意志力薄弱、沒有時間規(guī)劃能力的人，社交媒體更容易使他們分心，加重工作倦怠；但意志力強的人，社交媒體反而可以作為緩沖，減少工作倦怠的產生。這可以給我們一些啟示：減少自己無意義打開社交媒體的次數，只打開那些你喜歡的App，并且有目的地使用它們，這有助于改善工作倦怠。

最后，“解決問題”比“處理情感”更有助于緩解工作倦怠。

一個人產生壓力時，會采取兩種應對方式，具體表現為“以問題為中心”和“以情感為中心”。以情感為中心，也就是找朋友“吐槽”、發(fā)泄心理感受，它會讓消極情緒暫時疏解，但往往“治標不治本”。只有直面問題，解決問題，壓力源才會消失。有時我們也以為，自己是為了工資、職稱而工作。但其實“外部激勵”的效果是很短暫的，之后便會迅速適應。所以我們應從工作本身尋找快樂，不論是滿足好奇心、鍛煉技能還是尋找人生意義，都是疏解工作倦怠的最佳途徑。

蕭伯納在《人與超人》中說：“人對任何東西都會厭倦的，會厭倦地獄，會厭倦天堂……”其實，走過了倦怠期，我們也就習慣了。