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        用愛接力“喘息”服務(wù)

        2023-06-19 06:37:59陳文英關(guān)醒瑩
        社會與公益 2023年4期
        關(guān)鍵詞:服務(wù)

        陳文英 關(guān)醒瑩

        家住廣州市增城區(qū)石灘鎮(zhèn)新山嚇村的小敏,出生就罹患進行性肌營養(yǎng)不良,手腳無力,肌肉退化明顯,行動不便,上廁所或外出都需要家人幫忙。上到小學(xué)一年級,小敏由于行動不便,放棄了上學(xué)。2011年開始每月外出大醫(yī)院做物理治療,持續(xù) 10年效果不佳,小敏和家人放棄了物理治療,最近幾年都是以藥物治療為主。隨著逐漸成年,小敏的精神越發(fā)消沉,自卑心很重,每天宅家睡覺、打游戲,不愿與親朋好友互動,不愿走出家門,也不愿做康復(fù)訓(xùn)練,脾氣也越來越暴躁,常常因小事與家人爭吵。十多年來,父母每天看護小敏,但她的身體每況愈下,小敏父母生理和心理上都已經(jīng)接近崩潰的邊緣。

        了解到小敏及家庭困境,石灘鎮(zhèn)社工站社工上門探訪小敏及父母,小敏極力回避與社工接觸。為了能夠了解小敏的情況,駐村社工加強上門走訪頻次,努力在小敏面前“混個臉熟”,同時與其家人建立信任關(guān)系,通過各種辦法收集與了解小敏個人、家庭情況及心理狀況,協(xié)助小敏家人分析問題與需求,共同討論制定后續(xù)服務(wù)計劃。

        興趣與共情 打開關(guān)閉已久的心扉

        社工從興趣愛好入手,與小敏打開話題,慢慢與其拉近關(guān)系,讓其逐漸對社工打開心扉。小敏上網(wǎng)了解到自身疾病的可怕,認(rèn)為以自己當(dāng)前的身體狀況,就算做康復(fù)訓(xùn)練也無法恢復(fù),這嚴(yán)重打擊了他康復(fù)及未來生活的信心。同時,由于自身身體原因,出門像幼兒一樣需要照顧,也害怕被他人歧視,因此連出門都不愿意了。

        在與社工的接觸中,小敏感受到社工沒有一味勸說自己想開點、積極點,而是設(shè)身處地站在自己的角度去感受去思考。共情、理解與尊重的態(tài)度讓小敏愿意接受社工的服務(wù)。為此,社工通過敘事療法,發(fā)掘小敏的優(yōu)點和存在價值,助其重拾自信,并引導(dǎo)其尋找積極訓(xùn)練的目標(biāo)與動力,并提出了輔導(dǎo)建議。首先把小敏自己的生活及與他人的關(guān)系從他自身認(rèn)為壓榨生命的認(rèn)知中剝離開來,再幫助小敏挑戰(zhàn)自己覺得受壓抑的生活方式;最后是鼓勵小敏振作起來,重新塑造自己的生活。在社工的耐心服務(wù)下,小敏愿意試一試。

        社工+志愿者“喘息服務(wù)” 助力家庭恢復(fù)生機

        社工依托社工站“喘息服務(wù)”志愿團隊資源,多措并舉介入小敏家庭,為其解決實際困難。首先,開展恒常服務(wù),社工與“知心叔叔”志愿者為小敏提供情緒疏導(dǎo)和心理安撫,助其提振生活信心;其次,鏈接護理專業(yè)志愿者每月定期上門為小敏提供護理康復(fù)訓(xùn)練,助其身體狀況不再惡化;再次,罕見病公益機構(gòu)志愿者勞叔每月帶著自備的小禮物,上門陪伴小敏一天,教小敏玩游戲,和小敏聊天,照顧小敏的身體,也讓長期照顧小敏的家人獲得“喘息”。

        為順利推進服務(wù),社工與“喘息服務(wù)”團隊志愿者做了大量的前期工作,包括多次討論:怎樣為小敏提供持續(xù)性的幫助?遇到問題時可以怎樣處理;與小敏父母認(rèn)真探討其興趣愛好,探討如何增進與小敏的溝通,使其打開心房接納志愿者的幫助,等等。在社工和志愿者們的悉心引導(dǎo)和耐心服務(wù)下,小敏逐漸接受了志愿者并且和志愿者相處愉快。在多次接觸中,志愿者的真誠感動了小敏,志愿者勞叔抱著小敏走出了家門。當(dāng)小敏母親看到兒子被抱出家門的那一刻,激動得邊笑邊擦著眼淚和社工說,這是幾年來,兒子第一次愿意邁出家門檻。隨著眼淚奪眶而出,壓在小敏母親心頭的愁苦也得到了宣泄。

        在長期的服務(wù)中,志愿者每次上門服務(wù)前,會和社工溝通服務(wù)計劃、想法,看看哪些地方需要注意或者改善;每次服務(wù)后,又會跟社工分享他們的感受,以及小敏的點滴進步?!按ⅰ狈?wù),像陽光照進小敏家里,讓家庭不斷恢復(fù)生機。

        此外,社工積極籌措公益慈善資源,減輕小敏一家的經(jīng)濟壓力。幾年來,廣州市慈善會的微心愿資源電視機、網(wǎng)易云游戲公司的學(xué)習(xí)機、社區(qū)公益團隊的輪椅……多方的慈善資源進入小敏家,也助力小敏家經(jīng)濟上得到“喘息”。心情的愉悅放松、持續(xù)的康復(fù)訓(xùn)練,加上娛樂方式的增加,小敏臉上的笑容越來越多。

        在個案跟進過程中,社工觀察到小敏與父母常常因為小事發(fā)生摩擦甚至吵架。于是,社工分別單獨與小敏及父母進行交談,幫助他們發(fā)現(xiàn)自身溝通存在的不足之處,建議小敏父母改變直接、說教式的交流,多體諒,多耐心傾聽,使用鼓勵式的交流方式,并結(jié)合小敏的喜好給予關(guān)心和支持,讓小敏感受到家的溫暖。同時,社工耐心引導(dǎo)小敏學(xué)會體諒父母,學(xué)會表達情緒,多用積極正面的語言和表達方式;配合父母加強康復(fù)訓(xùn)練,強身健體減輕父母的壓力。經(jīng)過長期的個案跟進,小敏逐漸接受和正視了現(xiàn)實處境,慢慢作出了改變。從每天宅家到愿意走出家門;從不愿說話到主動跟人打招呼;從不愿意做康復(fù)訓(xùn)練到自發(fā)地配合康復(fù)訓(xùn)練,這些都在一定程度上改善了他消極的生活態(tài)度以及自卑的心理,愿意試著慢慢改善與家人的溝通方式。這個家眼見得越來越平和、溫暖。

        (作者簡介:陳文英 關(guān)醒瑩 廣州市大德社會工作服務(wù)中心社工)

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