魯夢雨 徐鳳芹 徐夢圓 鄭本鑫

（蚌埠學(xué)院藝術(shù)設(shè)計學(xué)院，安徽 蚌埠 233000）

中國人口正邁入急速老齡化階段[1]，老年人口的服藥問題逐步成為社會關(guān)注的重要問題。據(jù)研究預(yù)測，在2050年中國將成為全球范圍內(nèi)老齡化程度最嚴(yán)重的國家[2]。隨著社會各界提高了對老年人的關(guān)注度， 一系列關(guān)愛老人的智能化產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)。市面上的藥箱產(chǎn)品發(fā)展滯后，其原因如下：1） 拘于傳統(tǒng)儲藥形式，并不能從根本上解決現(xiàn)有問題。2） 智能藥箱產(chǎn)品附加功能太多，易用性設(shè)計不足，對老年用戶不夠友善。據(jù)相關(guān)文獻調(diào)查，研究者大多關(guān)注智能藥箱的功能，缺少從老年用戶的角度去研究藥箱的情感化體驗問題，導(dǎo)致市面上的智能藥箱外觀冰冷生硬，人性化設(shè)計不足。

1 感性工學(xué)概述

1.1 感性工學(xué)概念

感性工學(xué)是建立在理性基礎(chǔ)上的，即以理性的方法去研究感性，從人的感性出發(fā)，對用戶的情感需求進行研究，探尋心理學(xué)的生理基礎(chǔ)，用數(shù)理分析方法將人的感覺量化，從而得到一個客觀規(guī)律。該文以老年人智能藥箱的外觀為研究對象，著重將視覺認(rèn)知感性化，運用語義差異法、心理學(xué)量表的數(shù)理統(tǒng)計方法進行設(shè)計，使智能藥箱滿足用戶主觀滿意度。

1.2 感性工學(xué)的設(shè)計流程和相關(guān)方法

隨著理論體系不斷的發(fā)展和完善，感性工學(xué)廣泛參與產(chǎn)品設(shè)計，其中語義差異法、意向尺度法和層次分析法等是引用較多的方法，并具有一定的實踐性和代表性。該文將主要運用這3 種方法對老年智能藥箱進行設(shè)計[3]。

將目標(biāo)用戶的感性意向與產(chǎn)品屬性進行相互聯(lián)系是感性工學(xué)必不可少的過程[4]，關(guān)鍵點就是確定目標(biāo)用戶的感性意圖，對其進行測量、分析轉(zhuǎn)換為重要的設(shè)計參數(shù)[5]。目前，感性工學(xué)設(shè)計流程主要分為3 個階段，即獲取感性意象、建立模型和優(yōu)化設(shè)計。

2 老年用戶分析——生理和心理特征

老年人群作為一個特殊群體，隨著年齡的增長在各方面都表現(xiàn)出不同于年輕人的生理和心理特征，智能助老產(chǎn)品也與其他年齡段存在差異性[6]。衰老的過程給老人帶來許多煩惱和困境。

老年用戶在生理上形態(tài)、運動神經(jīng)以及感覺系統(tǒng)均有所老化，同時記憶力減退；在心理上，認(rèn)知能力降低、依賴感和孤獨感增強且情緒自主穩(wěn)定情況不佳[7]。這些變化使老年用戶在使用過程中會因產(chǎn)品的不適配性和操作難度過大而產(chǎn)生消極情緒，并且醫(yī)療產(chǎn)品本身就會使人產(chǎn)生眾多負面情緒，導(dǎo)致老年人對醫(yī)療產(chǎn)品產(chǎn)生一種抗拒感，因此在智能藥箱產(chǎn)品的設(shè)計中應(yīng)融入“親情與關(guān)愛”的設(shè)計要素。

3 基于感性工學(xué)的老年人智能藥箱設(shè)計

3.1 樣本的收集與挑選

該文通過調(diào)研收集了53 件智能藥箱的樣本，根據(jù)外觀形態(tài)、方向以及角度的一致性進行初步刪減，通過KJ 法對刪減后的樣本進行篩選，最終得出具有代表性的智能藥箱樣本。

3.2 老年人智能藥箱的設(shè)計需求

老年人對智能藥箱的需求與日俱增，大多老年人在服藥過程中會產(chǎn)生一系列問題（例如忘記服藥、藥量過多記憶混亂以及藥物缺少不能及時知曉等），為了解決這些問題，筆者以用戶為中心對智能藥箱進行設(shè)計。

在《情感化設(shè)計》一書中，唐納德·A.諾曼從認(rèn)知心理學(xué)的角度提出了設(shè)計情感的3 個層次：本能層、行為層以及反思層。為了使“親情與關(guān)愛”融入智能藥箱的設(shè)計，讓智能藥箱更具人性化，筆者根據(jù)3 個層面對設(shè)計需求進行劃分，基于收集來的樣本整理了“親情與關(guān)愛”的設(shè)計要素，見表1。

表1 層次分析表

3.3 感性意向詞匯收集與篩選

該研究側(cè)重了解受試者對智能藥箱外觀造型的感覺，即對產(chǎn)品語意的理解，采用形容詞對表達產(chǎn)品意象。通過調(diào)研訪談、搜索文獻資料、問卷調(diào)查以及專家評估法收集感性意向詞匯，步驟如下。

3.3.1 收集、篩選感性詞匯

根據(jù)收集的樣本圖片，采用語義差異法收集大量感性意向詞匯，整理對應(yīng)的相反詞匯，組成配對的感性詞匯，共150 組，初步剔除重復(fù)率較高的詞匯組，從造型、色彩、材質(zhì)以及功能4 個維度對剩下的90 組詞匯進行編號分類。將選定的樣本圖片進行編號制作問卷，發(fā)放至30 位受試者，進行樣本與感性意向詞匯組的配對，每個樣品需從造型、色彩、材質(zhì)以及功能4 個維度進行詞匯配對。

3.3.2 確定代表性意象語意詞匯

邀請3~4 個相關(guān)的專家進行評估，篩選最終的意象語意詞匯。得出以下8 組感性意向詞匯對，見表2。

表2 8 組感性意向詞匯對

3.4 基于語義差異法的問卷調(diào)查

為了使感性意向標(biāo)準(zhǔn)化、等級化并與產(chǎn)品設(shè)計要素緊密聯(lián)系，采用以語義差異法為基礎(chǔ)的意向尺度法[8]，建立Likert七級量表，將意向劃分為7 個等級的感性數(shù)值（-3、-2、-1、0、1、2 和3），通過最終統(tǒng)計的數(shù)值反映受測者對樣本案例的心理認(rèn)知變量，例如“普通的—智能的”，-3 表示極普通，-2 表示較普通，-1 表示普通，0 表示中立感覺，1 表示智能，2 表示較為智能，3 表示極智能。筆者發(fā)放了30 份問卷，實收30 份問卷，為智能藥箱設(shè)計要素的選擇提供數(shù)據(jù)支撐，調(diào)查統(tǒng)計結(jié)果見表3。

表3 問卷調(diào)查統(tǒng)計數(shù)據(jù)表

3.5 意向尺度圖的繪制和分析

根據(jù)問卷調(diào)查結(jié)果，從造型、色彩、材質(zhì)以及功能4個維度計算10 個樣本的均值，整理感性意向詞匯對象限分類，見表4。通過觀察意向尺度圖確認(rèn)最終的設(shè)計風(fēng)格和造型趨勢，意向尺度圖如圖1 所示。

圖1 意向尺度圖

造型意向尺度圖第一象限的樣本最多，即造型方面可以得出設(shè)計方向為自然感和柔美可愛；色彩意向尺度第四象限的樣本最多，即色彩方面可以得出設(shè)計方向為平靜的和搭配色彩；材質(zhì)意向尺度圖第一、第二和第四象限的樣本數(shù)量相等，根據(jù)前文對智能藥箱設(shè)計需求的調(diào)查結(jié)果來看，筆者將材質(zhì)定位為有肌理質(zhì)感的塑料材質(zhì)并且整體趨于輕巧型；功能意向尺度圖第一象限的樣本最多，即功能方面可以得出設(shè)計功能為智能且人性化的。

3.6 設(shè)計展開

借助意向尺度圖選取相符程度高的元素，即自然感、柔美可愛、平靜搭配色彩、色彩協(xié)調(diào)、質(zhì)感材質(zhì)、輕巧、智能且人性化，將這些設(shè)計元素應(yīng)用到設(shè)計實踐中，并要求操作系統(tǒng)、附加功能滿足人性化、智能化需求。綜上，形成6 款草圖方案，如圖2 所示。

圖2 方案草圖設(shè)計

邀請5 位專家對每個方案的“親情與關(guān)愛”符合程度進行評分，采用百分制五級評分，其中100 分為完全符合，80 分為較符合，0 分為中等立場，40 分為較不符合，20 分為不符合，以平均分?jǐn)?shù)表示專家對應(yīng)該區(qū)間的態(tài)度。結(jié)果方案二得分最高，方案二的外觀造型滿足了人性化、智能化需求，整個機身圓潤可愛，造型自然且放置穩(wěn)固不易傾倒，與“親情與關(guān)愛”的符合程度高，因此最終選用方案二并對其進行細化。

最終設(shè)計方案完成后，建立Likert 五級量表，再次對受測者進行問卷調(diào)查。將喜愛程度分為五級[10]，50 分為非常喜歡，25 分為比較喜歡，0 分為可以接受，-25 分為不喜歡，-50 分為非常不喜歡。發(fā)放50 份問卷，實收43 份，經(jīng)計算評估，分?jǐn)?shù)均值為45.8，受測者對最終方案的評價范圍在非常喜歡和比較喜歡之間。

由此可知，感性工學(xué)的研究方法可以有效地把用戶的感性需求轉(zhuǎn)化為可靠的設(shè)計要素，達到目標(biāo)用戶的預(yù)期，這種將語義差異法、意向尺度法和層次分析法相結(jié)合的研究方法具有可行性。

4 結(jié)語

感性工學(xué)是指導(dǎo)產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計的一種有效方法。該文將感性工學(xué)中的語義差異法和意向尺度法作為設(shè)計實踐的理論基礎(chǔ)，以研究用戶的感性意向需求。用數(shù)據(jù)闡述目標(biāo)用戶的感性想法，避免了設(shè)計人員在設(shè)計過程中產(chǎn)生主觀意向因素。最終方案的確立是結(jié)合目標(biāo)用戶情感需求，通過感性工學(xué)的數(shù)理研究方法得出的，使“親情與關(guān)愛”程度最大化。結(jié)果反映了目標(biāo)用戶對該產(chǎn)品的情感需求得到基本滿足，證明了感性工學(xué)的方法應(yīng)用在智能藥箱上具備可行性。