司馬小萌

在網(wǎng)上定了幾瓶洗發(fā)水。還沒發(fā)貨，更談不上使用效果，求好評(píng)的短信就“接踵而來”，一條條，好肉麻。

其一：“求您了，點(diǎn)一下五星，就當(dāng)幫老弟了！”其二：“能給評(píng)個(gè)五星嗎？十分感激！當(dāng)幫老妹行嗎？”還有“軟中帶硬”、聽起來有點(diǎn)兒像“威脅”的：“最后一次求您了！”幸虧稱的是“您”，否則，想到嚴(yán)重性，不寒而栗。

如此“嘔心瀝血”討好評(píng)，讓我頭一回真切體會(huì)到經(jīng)營(yíng)者的不容易。

都知道，評(píng)價(jià)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的好與差，是用星的數(shù)量來表示的，有一至五顆星的檔次。五顆星，是對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的最高評(píng)價(jià)。好評(píng)的多少，直接影響到商家的星級(jí)評(píng)定；而星級(jí)評(píng)定，則是信譽(yù)的象征。說難聽一點(diǎn)兒，也是金錢的象征。從而導(dǎo)致一些腦袋長(zhǎng)歪的人，不斷想出一些小伎倆，讓老實(shí)人防不勝防。于是俺有點(diǎn)兒“矯枉過正”：不管這款洗發(fā)水好用與否，今后不買就是了，免得啰唆。

前些天，我家電話突然沒聲音，壞了。不是手機(jī)，而是座機(jī)。你一定奇怪：這年頭，除了在單位，誰(shuí)還用座機(jī)啊？我用。座機(jī)不受干擾，通話效果頂呱呱。朋友們需要和我“長(zhǎng)篇大論”時(shí)，我就請(qǐng)人家打我家座機(jī)。免得手機(jī)通話時(shí)，不是對(duì)方“信號(hào)不好”，就是己方“信號(hào)不好”；講著講著，滿屋轉(zhuǎn)悠找信號(hào)，有時(shí)還需要竄到陽(yáng)臺(tái)上。家里兩部座機(jī)我一直留著。盡管很少響，但我心甘情愿按時(shí)交著月租費(fèi)。

修電話，就要找電話局。不知號(hào)碼，查114吧。接下來，順利得不得了。先是人工服務(wù)告知“馬上聯(lián)系”，十分鐘后維修人員來電：“立刻登門”。如此神速！于是我很“陰險(xiǎn)”地想，是不是現(xiàn)在電話局業(yè)務(wù)不多了，急于留住客戶啊？其實(shí)也就趕巧了，維修人員正好要到我們小區(qū)13號(hào)樓修網(wǎng)線，而我家，在12號(hào)樓。

見過規(guī)范的，沒見過這么規(guī)范的：來了兩位，穿著整齊劃一的工裝；套上鞋套進(jìn)屋，拿出儀器一測(cè)，不到一分鐘，基本斷定問題出在外面。于是他們前往住宅樓設(shè)備井，留下話：“修好會(huì)來電！”

半個(gè)多小時(shí)后電話響了。除了報(bào)告喜訊，還囑咐：“過一會(huì)兒您會(huì)收到服務(wù)回饋短信，一定別忘給好評(píng)呀！”兩位師傅，先后打來兩個(gè)電話，同一內(nèi)容同一請(qǐng)求，可見好評(píng)多么重要。

前些天，我照例在經(jīng)常光顧的購(gòu)物網(wǎng)站買菜。菜很快被送到。打開后，一塊切片冬瓜，把我驚著了：不僅有污漬，還殘缺不全。估計(jì)是掉地上了。這如何吃得？投訴沒商量。

我沒想到告狀那么容易、退款那么簡(jiǎn)單、回復(fù)那么快捷、態(tài)度那么和藹……先后接到一通電話、三條短信，最后一條：“請(qǐng)對(duì)處理結(jié)果給予評(píng)價(jià)”。態(tài)度很是懇切。我知道，這是求好評(píng)。

必須好評(píng)。立刻好評(píng)。不過好評(píng)之余，俺有話要說：“一年來，我只從你們這里買菜，對(duì)你們非常信任。千萬(wàn)不要因小失大，辜負(fù)了客戶！”

對(duì)了，還說獎(jiǎng)勵(lì)我三塊錢。俺可不在乎這個(gè)；而且要下載App才能拿。免了，免了。俺的“警惕性”極高，才不會(huì)動(dòng)不動(dòng)下載這個(gè)下載那個(gè)的。

看過一段視頻：山東德州一女子遭遇電信詐騙，因過度害怕，把假警察聊到崩潰，我佩服得五體投地。我沒有讓騙子發(fā)瘋的本事，但咱“火眼金睛”，分得出好賴。于是，堅(jiān)定地執(zhí)行以下政策：該打，必須打；該夸，還要夸。

慶幸吧，這年頭，雖然騙子不少，但好人更多。

不過，對(duì)不起電話局那兩位師傅了。直到現(xiàn)在，我也沒收到電話局要求評(píng)價(jià)的短信。通過人工服務(wù)去查工單，有點(diǎn)兒“興師動(dòng)眾”，沒必要。但愿他們領(lǐng)導(dǎo)能看到這篇文章。

【原載《呼和浩特晚報(bào)》】