謝翠艷

［摘? ? ? ? ? ?要］? 高職輔導(dǎo)員必須在平時(shí)的工作中廣泛了解學(xué)生，全面了解學(xué)生的基本狀況和思想動(dòng)態(tài)，而談心交流工作則是高職輔導(dǎo)員在平時(shí)對(duì)學(xué)生開展思想政治教育的有效手段，是推動(dòng)學(xué)生成長(zhǎng)成才的必要手段和促進(jìn)輔導(dǎo)員職業(yè)發(fā)展的基本要求。當(dāng)前的輔導(dǎo)員談心談話工作因多種因素而出現(xiàn)了事前準(zhǔn)備、事中監(jiān)督、事后跟進(jìn)未落實(shí)，談心談話技巧缺乏，管理考核機(jī)制未完善，輔導(dǎo)員的談心談話意識(shí)不強(qiáng)等一些問(wèn)題，有效性亟待進(jìn)一步提升。因此，探尋當(dāng)前輔導(dǎo)員開展談心談話工作中出現(xiàn)的問(wèn)題、成因，以及提升工作實(shí)效性的路徑。

［關(guān)? ? 鍵? ?詞］? 高職輔導(dǎo)員；談心談話工作；路徑

［中圖分類號(hào)］? G717? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ［文獻(xiàn)標(biāo)志碼］? A? ? ? ? ? ? ? ? ? ［文章編號(hào)］? 2096-0603（2023）08-0165-04

一、高職輔導(dǎo)員開展談心談話工作的必要性

（一）促進(jìn)自我學(xué)習(xí)，提升輔導(dǎo)員職業(yè)素養(yǎng)

談心談話是輔導(dǎo)員平時(shí)教學(xué)的一種重要途徑，它與日常交談、上課講授等有所不同，融藝術(shù)性、說(shuō)服性、辯論性于一身，對(duì)輔導(dǎo)員提高自身學(xué)習(xí)、增強(qiáng)自我職業(yè)素質(zhì)有著重大的作用。首先，談心談話雖不等于心理咨詢，但仍需使用心理學(xué)有關(guān)知識(shí)。要取得良好的談心談話效果，輔導(dǎo)員必須掌握心理學(xué)的有關(guān)知識(shí)，并要應(yīng)用具體談心談話工作中總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)，提高心理咨詢技能。其次，在談心聊天中能夠找到學(xué)校存在的個(gè)人問(wèn)題或群體共性現(xiàn)象，并針對(duì)個(gè)人問(wèn)題有效解決，或者針對(duì)學(xué)校群體共性現(xiàn)象集中分類解決。再次，經(jīng)過(guò)一定量的學(xué)生談心聊天材料的搜集，能夠積累學(xué)生工作經(jīng)驗(yàn)，豐富工作內(nèi)涵，從而幫助輔導(dǎo)員在高職學(xué)生的思想政治教育和學(xué)校管理工作中發(fā)展自身，不斷進(jìn)步，提高工作能力。最后，使輔導(dǎo)員心理咨詢技能得到鍛煉。通過(guò)談心交流能夠準(zhǔn)確掌握學(xué)生的思維動(dòng)態(tài)情況、心理健康情況、學(xué)習(xí)活動(dòng)狀態(tài)等，針對(duì)學(xué)生面臨的一些困難及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)處理，可以充分掌握學(xué)生的現(xiàn)狀，提高教育的有效性，提高輔導(dǎo)員的工作效率。

（二）縮短師生距離，搭建師生情感橋梁

高職目前主要依靠課堂、網(wǎng)絡(luò)消息傳遞、學(xué)生的日常社會(huì)活動(dòng)等途徑進(jìn)行思想政治教學(xué)。而談心交流是人與人之間溝通的常用方法，是高職輔導(dǎo)員最直觀有效掌握學(xué)生狀況，增進(jìn)與輔導(dǎo)員之間相互溝通的主要手段，也是進(jìn)行大學(xué)生思想政治教學(xué)的必要手段。在談心交流時(shí)，通常采用“面對(duì)面”的方式進(jìn)行，輔導(dǎo)員能夠比較直接、有效地觀察到學(xué)生的情感反應(yīng)，同時(shí)可以通過(guò)學(xué)生的話語(yǔ)、肢體、表情等反應(yīng)方式來(lái)評(píng)估學(xué)生的情感及輔導(dǎo)員談心交流的效果，從而調(diào)整談心交流的內(nèi)容與方式方法，更好地指導(dǎo)學(xué)生表達(dá)出自身的實(shí)際看法與所面臨的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，針對(duì)性地解決學(xué)生的問(wèn)題，在幫助學(xué)生處理現(xiàn)實(shí)問(wèn)題中立德樹人。一些高職院校對(duì)輔導(dǎo)員的職責(zé)界定不明確，高職輔導(dǎo)員與學(xué)生缺乏了解，因此，師生存在一定的距離感，導(dǎo)致學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員信任度不強(qiáng)，學(xué)生遇到問(wèn)題不會(huì)首先想到輔導(dǎo)員，而輔導(dǎo)員又沒(méi)有在第一時(shí)間了解學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)就會(huì)顯得十分被動(dòng)。通過(guò)談心交流活動(dòng)，促進(jìn)師生間的溝通與理解，壓縮高職輔導(dǎo)員工作時(shí)限，增強(qiáng)學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員的信賴，從而使得輔導(dǎo)員能更有效地掌握學(xué)生的心理狀況，為學(xué)生釋疑排憂解惑，做好學(xué)生心理事件干預(yù)，促進(jìn)平時(shí)思想教育理論教學(xué)工作的扎實(shí)展開。最為關(guān)鍵的是，學(xué)生談心談話工作的開展，有利于輔導(dǎo)員認(rèn)識(shí)學(xué)生的同時(shí)，也有利于學(xué)生認(rèn)識(shí)輔導(dǎo)員，理解輔導(dǎo)員的職責(zé)，從而促進(jìn)輔導(dǎo)員更好地開展本職工作。

（三）強(qiáng)化思想引領(lǐng)，促進(jìn)學(xué)生健康成長(zhǎng)

高職輔導(dǎo)員在大學(xué)生成長(zhǎng)成才過(guò)程中發(fā)揮著重要的作用，當(dāng)前新時(shí)代青年不僅要學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，還要培育馬克思主義的思想、理念、價(jià)值理念，成為德、智、體、美、勞全面發(fā)展的社會(huì)主義建設(shè)者和接班人。談心談話工作也是大學(xué)輔導(dǎo)員開展思政工作的重要途徑之一。在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的今天，學(xué)生每天都會(huì)接受不同的信息內(nèi)容，由于這些信息量大且真假難辨，易對(duì)學(xué)生的思維產(chǎn)生影響，并且對(duì)于某些問(wèn)題或者重要節(jié)點(diǎn)也可能會(huì)形成疑慮情緒，在這時(shí)候恰當(dāng)?shù)亍懊鎸?duì)面”溝通才能發(fā)揮談心談話的政治導(dǎo)向功能。由于學(xué)生處在心智成長(zhǎng)階段，心智還不完善，所以在遇到突發(fā)事件和日常生活中的困難問(wèn)題時(shí)往往無(wú)法作出恰當(dāng)?shù)脑u(píng)估與選擇，借助談心談話，高校輔導(dǎo)員就可以有效了解學(xué)生的思維動(dòng)向以及預(yù)判他們的行為方式，從價(jià)值觀念、思想認(rèn)識(shí)、擇業(yè)交友、學(xué)業(yè)生涯等方面予以具體指導(dǎo)，并借助談心交流的方法對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想理論教育和價(jià)值引領(lǐng)，從而很好地協(xié)助學(xué)生解決問(wèn)題，營(yíng)造積極向上的良好氛圍，推動(dòng)學(xué)生全面健康發(fā)展。

二、當(dāng)前高職輔導(dǎo)員談心談話工作存在的問(wèn)題以及原因分析

（一）事前準(zhǔn)備、事中監(jiān)督、事后跟進(jìn)未到位

在事前準(zhǔn)備方面，高職輔導(dǎo)員缺乏大量調(diào)研、周密的計(jì)劃和準(zhǔn)備，更沒(méi)有制訂具體的談話提綱，導(dǎo)致他們通常只能介入應(yīng)急事件處理。由于高職輔導(dǎo)員是學(xué)生思想的引領(lǐng)者、學(xué)生管理的指揮者、學(xué)生心理的輔導(dǎo)者以及學(xué)生成長(zhǎng)的服務(wù)者，所以在工作實(shí)踐中要處理大量復(fù)雜的小事，既要管理學(xué)生的思政教學(xué)，又要管理學(xué)生的獎(jiǎng)助補(bǔ)貸，既要注意學(xué)生的人身安全，又要提醒學(xué)生的日常紀(jì)律，也要對(duì)接學(xué)校各部門更好地為學(xué)生服務(wù)，由于精力分散過(guò)多，以至于無(wú)法靜下心來(lái)和學(xué)生促膝談心，也就無(wú)暇顧及學(xué)生的心理動(dòng)態(tài)，“上面千條線，下面一根針”導(dǎo)致事后被動(dòng)的情況。很多時(shí)候?qū)W生所面臨的問(wèn)題未能及時(shí)得到關(guān)注，導(dǎo)致談心談話工作落后于輔導(dǎo)員介入解決問(wèn)題，即學(xué)生出現(xiàn)了較大的問(wèn)題，并且影響也較大才談話。這是一種應(yīng)急談話，高職輔導(dǎo)員只簡(jiǎn)單了解情況，就草率把學(xué)生喊到辦公室。由于缺乏專門的專家小組進(jìn)行考核，學(xué)生問(wèn)題沒(méi)有得到及時(shí)的反饋，輔導(dǎo)員在談話內(nèi)容上缺乏重點(diǎn)性，缺乏在平等基礎(chǔ)上的共情，從而導(dǎo)致學(xué)生產(chǎn)生反感情緒。最后談話之后沒(méi)有其他跟進(jìn)，并沒(méi)有深入了解學(xué)生在談話之后的反應(yīng)，如果該生再?zèng)]有類似事件發(fā)生，輔導(dǎo)員就不會(huì)對(duì)其進(jìn)行心理干預(yù)，也不會(huì)再講第二遍了。盡管有些學(xué)生在一時(shí)的談心中解決了困惑，但是隨著時(shí)間的推移，低落情緒又會(huì)重新出現(xiàn)，這種情況只能治標(biāo)不能治本，從而導(dǎo)致長(zhǎng)期的心理問(wèn)題影響學(xué)習(xí)和生活。總之，事前準(zhǔn)備、事中監(jiān)督、事后跟進(jìn)的談心工作，沒(méi)有做到位，沒(méi)有獲得實(shí)實(shí)在在的效果。

（二）談心談話技巧缺失

高職輔導(dǎo)員缺乏有效的心理溝通技能。一方面，談心談話本身是在師生平等交流的基礎(chǔ)上開啟的?，F(xiàn)在的很多高職學(xué)生都屬于“00后”，他們特點(diǎn)比較突出，有想法，自我意識(shí)強(qiáng)烈，在思想、生活方面容易和高職輔導(dǎo)員產(chǎn)生分歧，交流溝通也不順暢。雖然高職輔導(dǎo)員偏向于年輕化，和學(xué)生年齡相近，更易于和學(xué)生建立友誼，有足夠的積極性和動(dòng)力來(lái)進(jìn)行教育，但這些輔導(dǎo)員沒(méi)有進(jìn)行過(guò)教育學(xué)、思想政治教育等學(xué)習(xí)。這些輔導(dǎo)員在擔(dān)任帶班職務(wù)之前進(jìn)行了崗前培訓(xùn)，進(jìn)班后定期進(jìn)行繼續(xù)教育培訓(xùn)，但這種培訓(xùn)的重點(diǎn)仍然集中在思想方面。在實(shí)施方面，因?yàn)闆](méi)有心理交流方法和完善的交流操作體系保障，輔導(dǎo)員僅憑自己的技能和知識(shí)進(jìn)行操作，自身又沒(méi)有一定的知識(shí)儲(chǔ)備和人生閱歷，導(dǎo)致在實(shí)踐操作時(shí)沒(méi)有科學(xué)的思想和技巧，不能站在學(xué)生的角度上，尤其在態(tài)度、語(yǔ)氣、表情和細(xì)節(jié)等方面處理不當(dāng)，大大降低了談心交流工作的質(zhì)量和效率。因此，一些輔導(dǎo)員在談心談話中首先表現(xiàn)出的是語(yǔ)言乏味、言辭無(wú)物，學(xué)生出現(xiàn)隱瞞實(shí)情或者敷衍了事在所難免。其次措辭不當(dāng)，不恰當(dāng)?shù)纳眢w專注與傾聽(tīng)行為。在交流過(guò)程中，輔導(dǎo)員的工作狀態(tài)會(huì)被傳達(dá)給對(duì)方，從而影響對(duì)方的學(xué)習(xí)成績(jī)，但如果不加以重視，則可能會(huì)引發(fā)學(xué)生的反感，從而導(dǎo)致最終的結(jié)果適得其反。最后談話策略單一，不會(huì)靈活應(yīng)變。在談話中，由于缺乏對(duì)學(xué)生反應(yīng)的及時(shí)應(yīng)對(duì)，導(dǎo)致輔導(dǎo)員無(wú)法在開放式、封閉式問(wèn)題之間有效切換，從而忽略學(xué)生的反應(yīng)，使學(xué)生產(chǎn)生疲憊和抵觸心理。

（三）管理、考核機(jī)制未健全

根據(jù)《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》的意見(jiàn)，普通高校必須按照1 ∶ 200的師生比例配備專職輔導(dǎo)員，但是由于輔導(dǎo)員人數(shù)過(guò)多、工作內(nèi)容復(fù)雜，以及對(duì)談心說(shuō)話的績(jī)效評(píng)估缺乏足夠的重視，使得無(wú)法有效跟蹤談心談話的整個(gè)進(jìn)程，從而影響了學(xué)校的教育質(zhì)量。無(wú)法保證談話的有效性，因?yàn)樗⒉荒芡耆珴M足所有需求。在談心交流的過(guò)程中，高職輔導(dǎo)員很容易忽略對(duì)學(xué)生的跟蹤，未能及時(shí)關(guān)注學(xué)生在談心前后的認(rèn)知轉(zhuǎn)變以及學(xué)習(xí)生活狀況的變化，并及時(shí)反映出相關(guān)問(wèn)題，及時(shí)報(bào)告。另外，高校也不開展有效的談心交流考核，只有完善的科學(xué)管理和考核機(jī)制才有利于激發(fā)群體的主觀能動(dòng)性。高職輔導(dǎo)員的談心談話教育是必須付出時(shí)間與心血的教育過(guò)程，而開展一次有效的談心談話教育可能耗費(fèi)一天、一周甚至更長(zhǎng)，但實(shí)際上很多學(xué)校本身不把談心談話計(jì)入工作量，也不掛鉤工作績(jī)效。盡管一些學(xué)校在考核談心談話工作時(shí)擁有談心談話記錄本，但僅停留在表面數(shù)量，重視記錄的留痕，而未能結(jié)合談話效果，也沒(méi)有組織專門的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。

（四）談心談話意識(shí)缺乏

由于高職輔導(dǎo)員的事務(wù)性工作較多，任務(wù)繁重，在日常學(xué)生管理工作中容易出現(xiàn)學(xué)生談心談話能力不足的現(xiàn)象，從而將談話重點(diǎn)放在學(xué)生心理健康問(wèn)題、學(xué)習(xí)障礙、家庭問(wèn)題等上，而對(duì)于一些平時(shí)表現(xiàn)中規(guī)中矩的學(xué)生，也沒(méi)有積極進(jìn)行談心談話教育。鑒于學(xué)校輔導(dǎo)員崗位的特殊性，職責(zé)上存在大量交叉，往往一項(xiàng)事務(wù)尚未完成，另一項(xiàng)事務(wù)就會(huì)緊接著來(lái)，在精力有限的情況下，便會(huì)缺乏談心交流的積極性，忽視談心交流的重要性，結(jié)果常常是不出問(wèn)題就不談，被動(dòng)性較強(qiáng)，從而導(dǎo)致談心交流出現(xiàn)停滯現(xiàn)象，也沒(méi)有對(duì)學(xué)校問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)性規(guī)劃和科學(xué)性安排。另外，談心談話目的并不明確。談心談話是一種雙向交流的活動(dòng)，它要求從一個(gè)問(wèn)題或某一方面的深層次原因出發(fā)，直擊問(wèn)題根源，仔細(xì)傾聽(tīng)學(xué)生的心聲，并根據(jù)不同情境中的問(wèn)題采取不同的處理方式，比如針對(duì)學(xué)生學(xué)業(yè)障礙問(wèn)題，要從學(xué)生的學(xué)業(yè)情況和學(xué)業(yè)表現(xiàn)出發(fā)，幫助剖析問(wèn)題的根源，查找原因，并提出解決方案；對(duì)于家庭困難的學(xué)生，要耐心溝通，梳理學(xué)生的家庭狀況，并針對(duì)學(xué)生實(shí)際情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)膸椭?；?duì)于家庭出現(xiàn)嚴(yán)重變故的學(xué)生，要特別注意其身心狀況，繼續(xù)追蹤，做好心理安慰教育工作；對(duì)于違紀(jì)違法學(xué)生，要嚴(yán)厲批評(píng)教育和紀(jì)律處分，加強(qiáng)學(xué)校的監(jiān)督管理工作，規(guī)范學(xué)生行為，提供良好的教育條件。在談心談話時(shí)要目的清楚，把握主題，不然談心談話將變成無(wú)謂的閑聊。

三、談心談話方法優(yōu)化策略

當(dāng)前各種新思潮、新理念充斥在人們的日常生活中，對(duì)于高職學(xué)生而言，怎樣適應(yīng)新時(shí)期的各種挑戰(zhàn)，去樹立科學(xué)的思想、理念和價(jià)值理念，從而保證身心健康，是新時(shí)期賦予的考題。在對(duì)學(xué)生實(shí)施社會(huì)主義思想道德教育的實(shí)踐中，談心談話工作是最為直觀有效的教學(xué)手段之一，因此，針對(duì)當(dāng)前新時(shí)代高職輔導(dǎo)員談心談話工作中所面臨的問(wèn)題，提出有效的解決對(duì)策。

（一）因事而化，緊扣三環(huán)節(jié)

在進(jìn)行談心對(duì)話的工作前，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真準(zhǔn)備調(diào)查，并在事中進(jìn)行有效的處理監(jiān)督以及事后的跟蹤，以提升談心談話工作的有效性。在交談中，高職輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)首先仔細(xì)調(diào)查被采訪學(xué)生的基本情況，包括性別、家庭條件、學(xué)習(xí)成績(jī)和興趣愛(ài)好等，以便獲取他們的基本信息。若有不了解的情況，則應(yīng)進(jìn)一步向任課教師和其他學(xué)生調(diào)查核實(shí)。針對(duì)學(xué)生的實(shí)際問(wèn)題，經(jīng)過(guò)細(xì)致的研究，確定了交談的具體內(nèi)容和方法，并制定了一份完整的交談提綱。交談提綱的制定有助于輔導(dǎo)員及時(shí)梳理思想，把握要點(diǎn)，防止因思想的混亂而導(dǎo)致重點(diǎn)模糊。通過(guò)對(duì)學(xué)生提出的實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行收集和分析，我們可以采取及時(shí)有效的措施，以促進(jìn)學(xué)生發(fā)揮更大的主動(dòng)性。輔導(dǎo)員應(yīng)該充分考慮學(xué)生的個(gè)性特征，并且進(jìn)行充分的準(zhǔn)備，以便更加精確地進(jìn)行指導(dǎo)，在集體談心談話之前，高職輔導(dǎo)員應(yīng)該充分了解不同年級(jí)學(xué)生的個(gè)性和需求，例如，對(duì)大一學(xué)生來(lái)說(shuō)，輔導(dǎo)員會(huì)更加重視如何幫助他們快速適應(yīng)新的環(huán)境，對(duì)于大二學(xué)生來(lái)說(shuō)，輔導(dǎo)員會(huì)更加關(guān)注如何制定發(fā)展計(jì)劃，對(duì)于大三學(xué)生而言，輔導(dǎo)員會(huì)更加重視如何制定職業(yè)規(guī)劃，并為他們提供實(shí)際的就業(yè)指導(dǎo)，以期幫助他們樹立正確的職業(yè)價(jià)值觀。當(dāng)進(jìn)行個(gè)人談話時(shí)，輔導(dǎo)員應(yīng)特別關(guān)注五類學(xué)生：家庭經(jīng)濟(jì)狀況較差、有心理疾病、存在學(xué)習(xí)壓力、遭遇家庭突發(fā)事件以及患有嚴(yán)重疾病的學(xué)生，在必要時(shí)可與課程教師合作以克服教學(xué)難題，對(duì)于遭遇困境或變故的學(xué)生，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)日常關(guān)懷，引導(dǎo)和幫助他們盡快走出困境。在完成事前準(zhǔn)備工作之后，輔導(dǎo)員應(yīng)根據(jù)每一個(gè)主題進(jìn)行合理安排，以避免學(xué)生在見(jiàn)面時(shí)所表達(dá)的言語(yǔ)過(guò)多或言談信息過(guò)于復(fù)雜，影響其正確的思維。同樣，也應(yīng)適量減少負(fù)面性、悲觀性言談，輔導(dǎo)員不能太過(guò)嚴(yán)厲，也不能太過(guò)謙卑，要掌握好分寸，以為學(xué)生創(chuàng)造良好交流愉快環(huán)境。在談話過(guò)程中，應(yīng)盡量避免以管理者的身份和口吻與學(xué)生進(jìn)行交流。同樣，做好聆聽(tīng)者，不隨便中斷對(duì)話，也不能表達(dá)出不耐煩或輕視的神情等。為了更好地達(dá)到預(yù)定目標(biāo)，可以讓專家小組對(duì)學(xué)生的問(wèn)題進(jìn)行監(jiān)督，并及時(shí)反饋、總結(jié)，讓班干部或室友協(xié)助持續(xù)關(guān)注，以貫通整個(gè)過(guò)程，最大限度地發(fā)揮談心談話的作用。事后跟進(jìn)，談話結(jié)束時(shí)，輔導(dǎo)員要注意談心談話學(xué)生的狀態(tài)，了解學(xué)生在談話完成后是不是發(fā)生改變，是不是在心里接納了自己的意見(jiàn)，了解到自身情況后，有無(wú)采取行動(dòng)等。

（二）因時(shí)而進(jìn)，創(chuàng)新工作方法

談心談話工作不但要認(rèn)認(rèn)真真去做，投入真情，而且還必須用心思考，通過(guò)有意義的談心談話方式，接近學(xué)生，爭(zhēng)取做他們的知心朋友。首先，輔導(dǎo)員應(yīng)掌握并運(yùn)用多種溝通技巧。對(duì)于不同的學(xué)生和不同的問(wèn)題，輔導(dǎo)員應(yīng)采取多樣化的策略，對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)異、全面發(fā)展的學(xué)生，應(yīng)提出更高的要求；對(duì)于在班級(jí)中默默無(wú)聞、偶爾犯下小錯(cuò)誤的學(xué)生，應(yīng)當(dāng)肯定其優(yōu)點(diǎn)，指出其不足，并鼓勵(lì)他們爭(zhēng)做學(xué)習(xí)榜樣；對(duì)于經(jīng)常違紀(jì)的學(xué)生，可以引導(dǎo)他們發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，從而改正錯(cuò)誤；對(duì)于心理脆弱敏感的學(xué)生，應(yīng)當(dāng)積極鼓勵(lì)，家校共同努力幫助他們走出心理困境。其次，輔導(dǎo)員應(yīng)通過(guò)舉辦專題班會(huì)、團(tuán)日會(huì)、黨日會(huì)、教師討論會(huì)等多樣化的集中討論形式，減少單純的一對(duì)一面談方法，及時(shí)合理策劃好討論的議題，增強(qiáng)學(xué)員參加的興趣與互動(dòng)性。最后，輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)提升自身的語(yǔ)言技能，充分發(fā)揮語(yǔ)言的魅力，運(yùn)用專注與傾聽(tīng)技術(shù)、復(fù)述技術(shù)、共情技術(shù)、提問(wèn)技術(shù)、情緒處理技術(shù)等，靈活使用新媒體，采取一些喜聞樂(lè)見(jiàn)的表情包等和學(xué)生進(jìn)行交流。

（三）因勢(shì)而新，健全考核機(jī)制

各高校應(yīng)根據(jù)自己的特點(diǎn)健全相關(guān)的談心談話考核制度。在制度上規(guī)范輔導(dǎo)員的談話流程，要求輔導(dǎo)員在談話前制定詳細(xì)的計(jì)劃，并在談話結(jié)束后進(jìn)行記錄和反思，以便后續(xù)能夠更好地了解學(xué)生的情況。在考評(píng)方面，不但要看輔導(dǎo)員是不是按時(shí)完成了談話任務(wù)，還要看談話的成效怎么樣，要將輔導(dǎo)員的談心談話工作列入主要工作量，并且對(duì)優(yōu)秀的效果較顯著的談話工作予以充分肯定，還可以成立專家考評(píng)工作組，當(dāng)輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生開展了談心談話工作后，學(xué)校即可直接向考評(píng)專家提出反饋建議，并以此為基礎(chǔ)來(lái)評(píng)價(jià)輔導(dǎo)員談心談話工作的效果，既可以強(qiáng)化學(xué)校對(duì)學(xué)生工作的有效監(jiān)管，也可以健全高校學(xué)生管理工作的管理機(jī)制。從學(xué)生的角度來(lái)看，設(shè)置評(píng)價(jià)考核制度有助于他們對(duì)學(xué)校談心談話工作提出自身的建議，及時(shí)反映學(xué)校當(dāng)前出現(xiàn)的問(wèn)題，從而感受到校方對(duì)學(xué)生工作的重視。通過(guò)心理輔導(dǎo)員的指導(dǎo)，可以有效發(fā)現(xiàn)和解決學(xué)生存在的問(wèn)題，并采取有效的改善措施，從而有助于提升學(xué)生的專業(yè)技能和學(xué)校的管理水平。因此，通過(guò)這種評(píng)估機(jī)制，高職輔導(dǎo)員的溝通和交流將變得更加有序，他們能夠清楚地了解應(yīng)該怎樣進(jìn)行溝通，并找到最佳的解決方案，這樣就能避免溝通的單調(diào)、乏味。

（四）輔導(dǎo)員應(yīng)提高自身專業(yè)素養(yǎng)

學(xué)高為師，身正為范。高職輔導(dǎo)員在與學(xué)生交往的過(guò)程中，獲得他們信任與認(rèn)可的關(guān)鍵是從自身做起，提升自身的思想學(xué)科素養(yǎng)，形成“知識(shí)恐懼”的憂患意識(shí)與終身學(xué)習(xí)的理念，在思想理論教學(xué)方面不斷改進(jìn)，以更好地應(yīng)對(duì)新時(shí)代的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。在與學(xué)生談心交流活動(dòng)中，要以理服人，將思想理論講通說(shuō)透，使他們自發(fā)內(nèi)化形成自己的思想形態(tài)，而不采用灌輸手段強(qiáng)加于他們。高職輔導(dǎo)員應(yīng)加強(qiáng)掌握學(xué)生最新情況的能力，利用多種渠道，如參加高校舉辦的有關(guān)課程學(xué)習(xí)活動(dòng)、咨詢富有經(jīng)驗(yàn)的教師、查閱專業(yè)書籍、參加學(xué)術(shù)電視講座等，以加強(qiáng)自身的思想理論基礎(chǔ)和專業(yè)知識(shí)，并以堅(jiān)實(shí)的思想理論知識(shí)基礎(chǔ)和過(guò)硬的談話技能積極擔(dān)當(dāng)起學(xué)生引路人的職責(zé)。

四、結(jié)語(yǔ)

新時(shí)代，新任務(wù)，新要求。新時(shí)期人才培養(yǎng)“十大能力”的教學(xué)目標(biāo)，力求培養(yǎng)出符合新時(shí)期國(guó)家發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)濟(jì)與社會(huì)建設(shè)要求的綜合型、創(chuàng)新型高素質(zhì)人才。高職輔導(dǎo)員是我國(guó)人才培養(yǎng)的主要參與者，是學(xué)校學(xué)生成長(zhǎng)發(fā)展的重要引路人，必須切實(shí)進(jìn)行言傳身教，談心談話工作雖然看似小事，卻會(huì)改變的一生。所以在當(dāng)前，高職輔導(dǎo)員應(yīng)注重談心談話的教育工作，在教學(xué)實(shí)踐中進(jìn)一步完善談心談話的教育手段，使談心談話工作充分發(fā)揮其有效性，促進(jìn)學(xué)生繼續(xù)保持優(yōu)良、開朗的情緒，并進(jìn)一步樹立完善的社會(huì)主義核心價(jià)值觀。

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◎編輯 魯翠紅