梅佳怡

上海市金山區(qū)亭林鎮(zhèn)的東新村地處城鄉(xiāng)接合部，是一個(gè)典型的城中村。東新村實(shí)有單位600余家，實(shí)有人口1.1萬(wàn)余人，其中來(lái)滬務(wù)工人員多達(dá)8000余人，人口密度高，流動(dòng)性大，倒掛嚴(yán)重。特別是轄區(qū)出租房隱患突出、管理難度巨大、治安形勢(shì)復(fù)雜，形成了報(bào)警求助高發(fā)、案事件高發(fā)、矛盾糾紛高發(fā)的“三高難題”。

針對(duì)這一難題，東新村社區(qū)民警朱偉通過(guò)實(shí)地走訪調(diào)研，創(chuàng)新管理思路，整合各方力量，首創(chuàng)了出租房“旅館式”管理的新模式，取得了良好的治理效果和社會(huì)效果，成功排查化解了一系列突出的安全風(fēng)險(xiǎn)和矛盾隱患。同時(shí)，他對(duì)轄區(qū)群眾開(kāi)展了“管家式”服務(wù)，得到了轄區(qū)群眾的高度贊譽(yù)。

面對(duì)滬漂廿載的“黑戶”：一路一心解難題

2022年7月18日上午10時(shí)許，一個(gè)面色惶急的青年男子來(lái)到亭林派出所不肯進(jìn)門，卻指明要見(jiàn)東新村的社區(qū)民警朱偉。

“請(qǐng)問(wèn)找我有什么事？”朱偉在派出所接待大廳外見(jiàn)到了這名男子。

“我叫郭運(yùn)中，這是我的身份證。”這名男子有些不好意思，邊說(shuō)邊掏出身份證交到朱偉手中。這是一張?jiān)缇屯Ｓ玫牡谝淮矸葑C，而且污損嚴(yán)重，依稀還能看清姓名欄寫著 “郭運(yùn)中”的字樣。

“你好，請(qǐng)先掃描一下場(chǎng)所碼，我們進(jìn)去說(shuō)?！?/p>

“不了，不了，我沒(méi)做核酸，我也掃不了碼?！币宦?tīng)掃碼，這名男子馬上緊張起來(lái)。

“多久沒(méi)做核酸了，為什么不做？”

“我……我沒(méi)有戶口，做不了核酸。”道出原因，他也自卑地低下了頭。

朱偉立即現(xiàn)場(chǎng)給這名男子做了抗原檢測(cè)，顯示為陰性。在隨后的交談中，這名男子的情緒終于平靜下來(lái)，開(kāi)始袒露這半年多來(lái)的遭遇。原來(lái)，自稱郭運(yùn)中的這名男子20年前因?yàn)榧彝ゼm紛離開(kāi)安徽老家，一直在上海打工，也沒(méi)有再與家鄉(xiāng)的親人聯(lián)系過(guò)。在其長(zhǎng)久失聯(lián)、身份證過(guò)期的情況下，他在安徽的戶籍已經(jīng)被戶籍地所在派出所注銷。郭運(yùn)中雖然也曾想過(guò)恢復(fù)戶籍，但是因?yàn)檗k理有關(guān)手續(xù)需要返回戶籍地，他不愿面對(duì)家人，這件事就耽擱下來(lái)了。

疫情爆發(fā)后，一直在上海各地打短工的郭運(yùn)中徹底失業(yè)。由于沒(méi)有戶口，他無(wú)法進(jìn)行核酸檢測(cè)；沒(méi)有健康碼，更無(wú)法進(jìn)入公共場(chǎng)所，無(wú)法乘坐公共交通工具，無(wú)法離滬返鄉(xiāng)，生活就業(yè)處處碰壁。此時(shí)，回老家也必須有核酸檢測(cè)證明。眼看這一切陷入了死循環(huán)，馬上就要流落街頭，郭運(yùn)中這才抱著試試看的想法找到了現(xiàn)在居住地的社區(qū)民警求助。

看著越說(shuō)越激動(dòng)、一肚子苦水的郭運(yùn)中，朱偉感受到了這半年來(lái)這個(gè)男人所承受的壓力和困難。此后，朱偉先后聯(lián)系了救助站、火車站、出入市境的卡口，得知現(xiàn)在無(wú)戶籍人員，無(wú)核酸檢測(cè)報(bào)告，離滬確實(shí)存在困難。于是，朱偉又多次致電、視頻連線郭運(yùn)中戶籍地派出所說(shuō)明了這一情況。經(jīng)過(guò)雙方的溝通協(xié)調(diào)，戶籍地派出所同意特事特辦，由上海當(dāng)?shù)嘏沙鏊窬癁楣\(yùn)中制作筆錄材料和申請(qǐng)材料，通過(guò)郵寄方式送達(dá)戶籍地，再由戶籍地派出所遠(yuǎn)程恢復(fù)戶籍。眼見(jiàn)恢復(fù)戶籍有望，郭運(yùn)中對(duì)著朱偉連連鞠躬，雙手合十表示感謝。

2022年7月25日這一天，期盼已久的好消息終于到來(lái)，郭運(yùn)中的戶籍被恢復(fù)了。當(dāng)朱偉告訴他這一好消息，特別是當(dāng)他得知長(zhǎng)三角一體化服務(wù)的有關(guān)政策，他只要拿到戶口簿，就可以在現(xiàn)住地派出所辦理身份證，馬上就可以恢復(fù)正常生活了，郭運(yùn)中忍不住喜極而泣。第二天，郭運(yùn)中特地制作了錦旗送到了派出所。

面對(duì)離家出走的產(chǎn)婦：耐心勸導(dǎo)助歸家

2022年4月20日，朱偉接到了轄區(qū)居民小郭的求助電話。

“朱警官，我剛出生10天的女兒沒(méi)奶喝了，怎么辦?。俊毙」辜钡穆曇魪碾娫捘穷^傳來(lái)。

“怎么回事??？那你老婆呢？”

“她跟我鬧矛盾，離家出走了，我找不到她……”

聽(tīng)到這，朱偉就大致知道了是怎么回事，于是安慰小郭：“放心吧，我一定盡快幫你找到老婆。你先給你女兒買點(diǎn)奶粉泡著喝，千萬(wàn)別餓著孩子?！敝靷シ磸?fù)叮囑著小郭這位新晉奶爸，“你把你老婆的照片發(fā)我一張，順便跟我說(shuō)一下，她離家出走的時(shí)候穿了什么樣的衣服?！?/p>

得到具體信息后，朱偉立即根據(jù)線索調(diào)取周邊監(jiān)控，同時(shí)通知轄區(qū)志愿者幫助尋找，并通過(guò)電話、微信等多種方式試圖聯(lián)系小郭的妻子小李。

功夫不負(fù)有心人。在朱偉的不懈努力下，當(dāng)天晚上9時(shí)許，小李終于給朱偉回電，但電話那頭的小李還是賭氣不愿回家。

“你剛剛生完孩子，應(yīng)該在家好好坐月子，亂跑影響身體恢復(fù)。更何況家里還有女兒，你一走，孩子萬(wàn)一餓出點(diǎn)毛病，可怎么得了?！甭?tīng)到女兒可能正餓著肚子，小李頓時(shí)有些心軟了。感覺(jué)到小李的動(dòng)搖后，朱偉又趁熱打鐵：“你先回來(lái)，有什么矛盾我?guī)湍銈冋{(diào)解。如果是你老公的問(wèn)題，我一定幫你嚴(yán)肅批評(píng)他！”

在朱偉的一番耐心勸解下，小李這才同意回家。朱偉聽(tīng)聞小李終于愿意回家了也立即趕到了小郭小李夫婦所在的出租房。

見(jiàn)到了剛剛回家的小李，朱偉懸著的心也終于落了下來(lái)?！靶±畎?，有什么事情好好溝通，不要?jiǎng)硬粍?dòng)就選擇離家出走。更何況現(xiàn)在疫情很嚴(yán)重，你現(xiàn)在抵抗力也差，小孩抵抗力更差，你不為自己想也要為孩子想?！?/p>

“嗯，我知道了，朱警官。要不是我老公對(duì)我發(fā)脾氣，我肯定不會(huì)做這樣的事情?！毙±钗叵蛑靷ソ忉屩约弘x家出走的原因。

“小郭，這就是你的不對(duì)了。你老婆剛為你生了個(gè)孩子，你要更包容，萬(wàn)事都要容忍一些。以后不能隨意對(duì)老婆發(fā)脾氣了，知道嗎？”

面對(duì)朱偉的耐心勸導(dǎo)，小郭也認(rèn)識(shí)到了自己的問(wèn)題，并向朱偉保證今后一定多體恤、多包容妻子。

看到小夫妻倆矛盾有所緩和，朱偉知道自己的調(diào)解起作用了，便借機(jī)對(duì)小郭、小李這對(duì)“00后”小夫妻再次進(jìn)行了教育勸導(dǎo)，告知雙方要相互體諒包容，擔(dān)負(fù)起家庭責(zé)任和社會(huì)責(zé)任；特別是疫情之下，更要自覺(jué)遵守相關(guān)規(guī)定，保護(hù)自己以及家人的生命安全。小夫妻倆最終和好并向朱偉表示了感謝。

面對(duì)丟失兩瓶辣醬的群眾：細(xì)致工作暖人心

2022年9月7日，朱偉看到東新村租客微信群里有位王女士在吐槽網(wǎng)購(gòu)的兩瓶辣醬不見(jiàn)了。朱偉沒(méi)有猶豫，主動(dòng)添加對(duì)方為好友，了解情況。

收到朱偉的好友驗(yàn)證信息的王女士起初還有些不解，心想社區(qū)民警加她微信干嗎，自己也沒(méi)犯什么事，于是帶著些許疑惑通過(guò)了朱偉的好友申請(qǐng)。

“王女士，您好，我是亭林派出所的社區(qū)民警朱偉。我在群里看到您說(shuō)您網(wǎng)購(gòu)的兩瓶辣醬不見(jiàn)了，我來(lái)問(wèn)問(wèn)具體情況，看看能不能幫到您?！敝靷ヒ环_(kāi)門見(jiàn)山的自我介紹打消了王女士的疑惑。

王女士帶著感慨回復(fù)道：“朱警官，您好，沒(méi)想到這么小的事情您也這么關(guān)心?。　?/p>

“只要是群眾的事情，就都不是小事呀！快說(shuō)說(shuō)您的快遞，也就是兩瓶辣醬怎么丟的吧？”

和王女士一番溝通后，朱偉了解了大致情況，于是立即前往事發(fā)地并查看了監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)事發(fā)當(dāng)天凌晨確有一名外來(lái)的男子拿走了一份快遞。

發(fā)現(xiàn)線索后的朱偉顧不得休息，加班加點(diǎn)進(jìn)行視頻調(diào)查。確定該男子位置后，朱偉便立即趕到男子的住處，從其家屬處得知該男子正在轄區(qū)某企業(yè)上班，朱偉又馬不停蹄地追到該企業(yè)，卻得知該人剛剛請(qǐng)假外出。于是朱偉選擇“守株待兔”，守候在單位門口兩小時(shí)后，終于等到了該男子。

據(jù)該男子回憶，其昨日酒后走錯(cuò)了路，錯(cuò)拿了他人的快遞，并當(dāng)場(chǎng)表示愿意賠償當(dāng)事人的損失。經(jīng)過(guò)王女士同意，朱偉立刻帶著他找到了王女士進(jìn)行道歉賠償。

王女士直呼不敢相信，再次感嘆：“僅僅兩瓶辣醬，怎么你們上海的警察這么認(rèn)真負(fù)責(zé)呀？讓我這個(gè)外鄉(xiāng)人在上海感受到了這座城市的溫度。太謝謝你了，朱偉警官！”

面對(duì)群眾的感謝，朱偉只是擺擺手，嘴里說(shuō)著“沒(méi)事的，有事你再微信找我”，轉(zhuǎn)身便繼續(xù)忙去了。

如今，朱偉的通訊錄聯(lián)系人已經(jīng)達(dá)到3846人，并且還在持續(xù)增加。朱偉的100多個(gè)微信群，覆蓋人數(shù)近萬(wàn)人，而且活躍用戶數(shù)還在不斷更新。與之相應(yīng)的是，三年來(lái)，轄區(qū)報(bào)警類110警情減少了43.7%，刑事案件立案數(shù)減少52.3%，電信網(wǎng)絡(luò)詐騙接報(bào)既遂數(shù)減少了73.7%，群眾安全感、獲得感顯著提高。