李偉

國網(wǎng)黃岡供電公司黨委踐行習近平總書記重要指示精神，以建設(shè)大別山共產(chǎn)黨員服務(wù)隊為載體，以“鄂電紅馬甲”品牌服務(wù)為紐帶，在安全生產(chǎn)、電網(wǎng)建設(shè)、供電服務(wù)、改革發(fā)展等中心工作中，充分發(fā)揮黨員示范引領(lǐng)和先鋒模范作用。

凝聚思想共識，厚植黨員服務(wù)隊為民情懷。沿著先輩的足跡，秉承“堅守信念、胸懷全局、團結(jié)一心、勇當先鋒”的大別山紅色精神，開展“電靚紅色地標”專項行動，結(jié)合視頻課堂、指尖課堂、流動課堂等線上形式，建設(shè)線上線下學(xué)習圈。在黨建引領(lǐng)下，帶著感情、帶著責任學(xué)習“大別山精神”，帶著目標、帶著問題交流討論，把思想和行動統(tǒng)一到為民辦實事上來，把智慧和力量落實到為民服務(wù)中去。找準黨員服務(wù)隊“先鋒實踐典范、社會履責載體、創(chuàng)新孵化基地、人才培養(yǎng)搖籃”四大功能定位，立足黨員服務(wù)管理、品牌、宣傳的三位一體建設(shè)基礎(chǔ)，從標準化管理、精益化建設(shè)、品牌形象規(guī)劃和多元傳播體系建設(shè)等維度，做好黨員服務(wù)隊工作內(nèi)容和程序標準化，完善服務(wù)隊“人員組織、工作標準、工作流程、行為規(guī)范、標志應(yīng)用”五大制度，增強客戶認同感，提升群眾滿意度，著力長效發(fā)展。

夯實管理基礎(chǔ)，擦亮品牌“先鋒隊”。根據(jù)《國家電網(wǎng)公司共產(chǎn)黨員服務(wù)隊管理辦法》，建立起黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、各單位共同參與、相關(guān)專業(yè)協(xié)同推進的組織體系。為擴大服務(wù)隊的影響力，制定統(tǒng)一隊伍名稱、加強組織管理等八項措施。圍繞服務(wù)隊工作流程、管理制度、工作標準三個層面，制定大別山共產(chǎn)黨員服務(wù)隊工作規(guī)范等36項具體要求，有效促進服務(wù)隊規(guī)范化、標準化管理。制作《國家電網(wǎng)湖北電力大別山共產(chǎn)黨員服務(wù)隊管理手冊》，實現(xiàn)大別山黨員服務(wù)隊人員標準化、作業(yè)標準化和考核標準化。按照精簡程序、理清環(huán)節(jié)、分清責任的基本要求，探索把各單位共產(chǎn)黨員服務(wù)隊建設(shè)情況納入黨建對標和量化計劃管理，科學(xué)制定考核評價標準，以考評促建設(shè)、強管理。

聚焦服務(wù)民生，彰顯電力“先行官”良好形象。大力推行“5+X”親情化服務(wù)模式，即以搶修服務(wù)、延伸服務(wù)、愛心服務(wù)、個性服務(wù)和優(yōu)化用電服務(wù)為主要內(nèi)容“五項”服務(wù)，結(jié)合不同時期電力客戶不同需求開展的各類特色服務(wù)。推出“三式”工作法（即實行“標準式”管理，規(guī)范服務(wù)行為；以“主題式”為載體，提升服務(wù)成效；選樹“典型式”服務(wù)，凸顯服務(wù)特色），針對不同客戶，實行差異化服務(wù)，為客戶提供可選擇的“服務(wù)套餐”。針對客戶類型細分服務(wù)需求，實行日常受理有“門診”、重特客戶找“急診”、需求客戶去“出診”、疑難客戶抓“會診”，堅持以傾聽客戶的聲音，解決客戶的問題為己任。緊盯助力鄉(xiāng)村振興、迎峰度夏、防汛保電、安全生產(chǎn)、電費回收、服務(wù)“雙碳”建設(shè)等重點工作任務(wù)，開展“紅領(lǐng)先鋒行”系列主題實踐，真正把黨建優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為公司發(fā)展優(yōu)勢、創(chuàng)新優(yōu)勢和競爭優(yōu)勢，讓工作隊隊員在各項工作中磨煉意志、砥礪前行。

國網(wǎng)黃岡供電公司黨委將持續(xù)圍繞建設(shè)具有中國特色國際領(lǐng)先的能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的戰(zhàn)略目標，踐行在新的趕考之路上做好電力先行官、架起黨群連心橋。進一步深化大別山共產(chǎn)黨員服務(wù)隊“電靚紅色地標”黨建服務(wù)品牌效應(yīng)，幫助黨員堅定理想信念，用行動詮釋“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，弘揚大別山精神，提升黨員服務(wù)隊的影響力和美譽度。

（作者系國網(wǎng)黃岡供電公司黨委書記、副總經(jīng)理）